Rapport sur la Faits saillants réputation en ligne des … · 2015. 6. 2. · Novembre 2014 : Rapport sur la réputation en ligne des régions du Québec Sauf mention contraire les

Novembre 2014 : Rapport sur la réputation en ligne des régions du Québec

/1

Rapport sur la réputation en ligne des établissements hôteliers du Québec

Décembre 2014

Le présent rapport fait état de la réputation des établissements hôteliers du Québec, de ses régions touristiques ainsi que de 6 destinations hors Québec sélectionnées à titre de comparaison. Sauf mention contraire les données indiquées représentent un portrait de la situation au 30 novembre 2014 à partir des données colligées entre le 1er décembre 2013 et le 30 novembre 2014.

Faits saillants

Avec un Score Globle de 81, le parc hôtelier du Québec jouit d’une bonne réputation en ligne

12 régions obtiennent un Score Global de 80 et plus. 2 régions, Les Laurentides et les Îles-de-la Madeleine, affichent un Score Global de 85 et plus

La perception des visiteurs

Le Québec performe bien au niveau des avis concernant le service et l’hôtel en général

Des lacunes au niveau des salles de bains et de l’accès à internet

Au cours des 12 derniers mois

Les 933 établissments hôteliers analysés ont reçu 137 711 nouvelles évalutations

85% des évaluations sont positives Un taux de réponse plutôt faible de 26%

Ce document est réalisé à partir des données obtenues avec la console de gestion Trustyou. À l’aide d’algorithmes, le moteur d’analyse sémantique de TrustYou détecte, collecte, interprète, évalue et classifie automatiquement les avis laissés en ligne sur plus de 250 sites internet et médias sociaux à travers le monde. Afin d’obtenir des données comparables au niveau de la destination, l’analyse des opinions suivantes ont été retenues :

Hôtel : opinions faisant référence à l’hôtel lui-même (par exemple, les installations, le bâtiment, la taille) ainsi que les conclusions générales telles que : « je recommanderais certainement cet hôtel » ; « très bon séjour »; « tout s’est bien passé ».

Service : opinions faisant référence au service dans un établissement : comprends l’amabilité, l’écoute et le professionnalisme du personnel de service, par exemple : « le personnel était attentif, poli et très sympathique ».

Chambre : opinions associées à la propreté, au confort, à la taille, aux meubles et à la vue offerte depuis la chambre.

Internet : opinions faisant référence à l’accessibilité et la qualité de la connexion à internet dans l’établissement.

Prix : opinions associées au prix payé par le client pour son séjour. Exemple : « cet hôtel offre un bon rapport qualité/prix » ; « le prix du petit déjeuner est exorbitant »…etc.

Salle de bain : opinions faisant référence aux salles de bains, salles d’eau et spa dans un établissement


/2

Résultats pour l’ensemble du Québec (933 établissements)

Performance au niveau des opinions

Score Global (Trustscore): c’est une image globale des avis laissés en ligne sur plus de 250 sites internet et médias sociaux depuis les 24 derniers mois. La note est obtenue à partir d’une analyse sémantique des opinions laissées en ligne. Le score Global est pondéré selon la date de mise en ligne ainsi que la source des commentaires (les commentaires les plus récents et ceux pouvant être retracés ont plus d’importance).

Évaluations: nombre de commentaires et d’avis inscrits sur des sites internet (TripAdvisor, booking.com, Expedia …etc.) ou sur des réseaux sociaux (Facebook, Twitter …etc.) au sujet d’un établissement hôtelier

Top 10 des hôtels ayant reçu le plus d’avis en ligne durant ces 12 derniers mois

Établissements Nouveaux avis

% avis positifs*

Fairmont Le Château Frontenac 2 253 85% Best Western Plus Montréal Downtown Hôtel Europa

1 911 79%

Le Square Phillips Hôtel & Suites 1 506 98% Le Centre Sheraton Montréal Hôtel 1 496 83% Best Western Plus City Centre/Centre-Ville 1 316 88%

Hôtel Manoir Victoria 1 264 94%

Hyatt Regency Montréal 1 225 80%

InterContinental Montréal 1 217 86% Hôtel Espresso Montréal 1 144 60% Le Champlain Hôtel 1 136 94%

*ayant obtenu des « cotes » de 4 ou 5 sur une échelle de 0 à 5

Performance : corresponds à la moyenne des « cotes » sur les différents sites de commentaires pour la période donnée

Taux de réponse : c’est le rapport entre le nombre commentaires émis sur des sites permettant des réponses vs le nombre de réponses faites par les gestionnaires des établissements

77% Taux de recommandation : indicateur de performance indiquant une moyenne pondérée des taux de recommandation affichés sur différents sites d’avis (TripAdvisor, Expedia…etc)

148 Nombre de nouveaux avis moyen par établissement : permet de comparer les régions

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle de…

Internet

Ensemble duQuébec (AHQ)


Sauf mention contraire les données indiquées représentent un portrait de la situation au 30 novembre 2014 à partir des données collectées entre le 1er décembre 2013 et le 30 novembre 2014. Le score global (Trustscore) est calculé sur les 24 derniers mois.

/3

Indicateurs de performance des régions du Québec (12 derniers mois)

Nom Nombre

d'établissements

SCORE GLOBAL

(Trustscore) Nouveaux avis

Nb d'avis moyen

/ établissement

Taux de

recommandation

Taux de

réponses Performance

Ensemble du Québec (AHQ) 933 81 137 711 148 77% 26% 82

Québec 99 81 39 960 404 84% 26% 83

Laval 12 80 2 671 223 79% 19% 81

Montréal 45 79 25 072 557 82% 31% 81

Ottawa 70 77 37 151 531 79% 32% 80

Vancouver 321 78 126 432 394 79% 23% 81

Toronto 154 75 101 802 661 77% 29% 77

Laurentides 192 85 15 857 83 82% 22% 84

Charlevoix 41 83 5 329 130 79% 43% 86

Cantons De L'Est 70 81 6 661 95 72% 29% 81

Centre Du Québec 17 81 1 967 116 85% 23% 85

Chaudiere-Appalaches 48 81 3 536 74 73% 10% 82

Mauricie 30 80 4 115 137 78% 21% 81

Outaouais 24 80 5 835 243 79% 32% 81

Lanaudière 37 78 1 222 33 83% 26% 79

Montérégie 63 75 6 314 100 71% 15% 80

Adirondacks 75 83 6 389 85 83% 36% 84

Stowe Valley 169 79 18 176 108 78% 28% 81

Iles-De-La-Madeleine 6 89 221 37 88% 2% 84

Abitibi-Temiscamingue 18 81 728 40 81% 24% 82

Gaspési 93 80 5 568 60 68% 15% 81

Bas-St-Laurent - All Properties 60 79 5 755 96 71% 31% 81

Saguenay-Lac-Saint-Jean 27 79 3 559 132 70% 13% 79

Manicouagan 33 77 3 132 95 68% 7% 79

Duplessis 11 74 195 18 68% 5% 75



/4

Analyse sémantique des opinions pour les régions du Québec (12 derniers mois)

Nom Hôtel Service Prix Chambre Salle de bain Internet

Ensemble du Québec (AHQ) 83 83 69 65 54 50

Québec 85 85 70 66 57 54

Laval 83 79 77 64 50 61

Montréal 82 82 71 66 54 55

Ottawa 80 81 73 64 44 53

Vancouver 84 85 74 67 54 55

Toronto 78 77 68 59 44 51

Laurentides 85 82 69 67 57 41

Charlevoix 85 86 67 67 65 27

Cantons De L'Est 81 82 58 60 48 43

Centre Du Québec 84 83 77 73 62 63

Chaudiere-Appalachess 82 85 77 60 53 59

Mauricie 77 82 70 60 48 44

Outaouais 84 80 64 67 51 58

Lanaudière 80 76 66 62 58 42

Montérégie 80 81 77 61 52 48

Adirondacks 86 84 77 74 60 53

Stowe Valley 85 84 72 67 51 54

Iles-De-La-Madeleine 83 89 86 64 71 43

Abitibi 84 79 63 68 59 72

Gaspésie 78 82 61 66 51 33

Bas-St-Laurent 80 83 65 64 49 49

Saguenay-Lac-Saint-Jean 74 76 65 57 47 30

Manicouagan 76 83 63 55 44 42

Duplessis 67 67 64 54 70 50



/5

Région de Québec (99 établissements) est-ce la ville ou la région de Québec


Top 10 des hôtels de la région de Québec ayant reçu le plus d’avis en ligne durant ces 12 derniers mois

Établissements Avis % avis positifs*

Fairmont Le Château Frontenac 2 254 85% Best Western Plus City Centre/Centre-Ville 1 316 88% Hôtel Manoir Victoria 1 264 94% Le Champlain Hôtel 1 136 94% Hilton Québec 1 112 84% Hôtel & Suites Le Dauphin 1 110 97% Hôtel Clarendon 1 099 86% Classique 1 098 94% Le Port-Royal Hôtel & Suites 1 094 92% Tryp by Wyndham Quebec Hôtel PUR 1 092 80%

*Ayant obtenu des « cotes » de 4 ou 5 sur une échelle de 0 à 5

Faits saillants

4e meilleur Score Global, égale à celui de l’ensemble du Québec

Un score plus élevé que Montréal, Laval, Toronto et Vancouver


Le parc hôtelier de la région jouit d’une bonne réputation en ligne avec des indicateurs dans le vert qui dépassent tous les résultats de l’ensemble du Québec, à l’exception de la connexion internet.


Avec en moyenne 404 nouveaux avis par établissements au cours des 12 derniers mois, la ville se classe 2e au Québec derrière Montréal (557).

86% des avis émis sont positifs.

Le taux de réponse moyen des hôteliers est de 26% ce qui la classe au 11e rang, avec un taux légèrement inférieur à la moyenne des établissements de l’AHQ.

Avec un taux de recommandation à 84%, la région se classe au 3e rang devant Montréal, Toronto et Vancouver

Recommandation

84%

Nombre de nouveaux avis moyen par établissement

404

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle debain

Internet

%

Québec

Ensemble duQuébec



/6

Ville de Laval (12 établissements)




Best Western Plus Laval-Montréal 451 78% Comfort Inn Laval 203 70% Quality Inn Laval 222 74% L’Auberge Les Menus Plaisirs 8 88% ECONO LODGE LAVAL 88 72% Hilton Montréal Laval 224 85% Motel Ideal Ste Rose 33 70% Sheraton Laval Hôtel 433 84% Le Fabreville Motel et Suites 61 82% Le St-Martin Hôtel & Suites 463 96%


Faits saillants

5e meilleur Score Global, juste sous celui de l’ensemble du Québec

Un score plus élevé que Montréal, Toronto et Vancouver


Le parc hôtelier de la région jouit d’une bonne réputation en ligne avec des indicateurs dans le vert (à l’exception des opinions concernant les salles de bain).

Très bonne notoriété au niveau d’internet et du rapport qualité/prix.


Avec en moyenne 223 nouveaux avis par établissements au cours des 12 derniers mois, Laval se classe 4e des régions du Québec derrière Montréal, Québec et la région de l’Outaouais.

84% des avis émis sont positifs.

Le taux de réponse moyen des hôteliers est de 19% ce qui la classe au 12e rang, avec un taux légèrement inférieur à la moyenne des établissements de l’AHQ. Avec un taux de recommandation à 84%, Laval se classe au 7e rang des.

Recommandation

79%


223

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle de bain

Internet

%

Laval

Ensemble duQuébec



/7

Ville de Montréal (45 établissements)




Best Western Plus Montréal Downtown Hôtel Europa 1 911 79% Le Square Phillips Hôtel & Suites 1 506 98% Le Centre Sheraton Montréal Hôtel 1 496 83% Hyatt Regency Montréal 1 225 80% InterContinental Montréal 1 217 86% Hôtel Espresso Montréal 1 144 60% L’Appartement Hôtel 1 108 88% Marriott Château Champlain 1 059 86% Delta Montréal Hôtel 1 038 92% L’Hôtel Montréal 945 94%


Faits saillants

6e meilleur Score Global Devant Toronto et Vancouver, mais derrière Québec et Laval


Le parc hôtelier de la région jouit d’une bonne réputation en ligne avec des indicateurs dans le vert à l’exception des opinions concernant la salle de bain et internet


En moyenne la région a reçu 557 nouveaux avis par établissement, au 1er rang au Québec.

82% des avis sont positifs. Seule Toronto obtient un meilleur score avec 661 avis par établissements

Le taux de réponse moyen est de 31% ce qui la classe au 3e rang, avec un taux largement supérieur à la moyenne des établissements de l’AHQ ou de ses concurrents que sont Toronto, Vancouver ou Québec.

Les Hôtels sont recommandés à 84% par voyageurs ayant émis un avis en ligne devant Québec, Toronto et Vancouver

Recommandation

82%


557

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle de bain

Internet

%

Montréal

Ensemble duQuébec



/8

Région des Laurentides (192 établissements)




Fairmont Tremblant 922 89% Château Beauvallon Hôtel Mont Tremblant 808 95% Résidence Inn Mont-Tremblant Manoir Labelle 612 93% Tour des Voyageurs 536 82% Homewood Suites by Hilton Mont-Tremblant Resort 477 86% Manoir Saint-Sauveur 426 86% Le Westin Resort & Spa, Mont-Tremblant, Québec 424 78% Hôtel Super 8, Sainte-Agathe-Des-Monts 380 89% Super 8 Saint-Jérome 369 82% Lodge De La Montagne 325 89%


Faits saillants

2e meilleur Score Global derrière la région des Îles-de-la-Madeleine

Devant les centres urbains


Le parc hôtelier de la région jouit d’une bonne réputation en ligne, mais souffre d’une connexion internet jugée insuffisante par les voyageurs.


En moyenne la région a reçu 83 nouveaux avis par établissement, ce qui la classe au 13e rang.

87% des avis émis sont positifs. Le taux de réponse moyen est de 22%, 5% sous le taux affiché pour l’ensemble du Québec.

Les Hôtels sont recommandés à 82% par les voyageurs ayant émis un avis en ligne

Recommandation

82%


83

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle de bain

Internet

%

Laurentides

Ensemble duQuébec



/9

Région de Charlevoix (41 établissements)


Top 10 des hôtels ayant reçu le plus d’avis en ligne durant ces 12 derniers mois Établissements Avis % avis

positifs* Fairmont Le Manoir Richelieu 977 92%

Auberge Au Petit Berger 572 94%

Aux Portes du Soleil 307 98%

Hôtel Baie-Saint-Paul 307 94%

Hôtel La Ferme 284 92%

Le Petit Manoir du Casino Hôtel La Malbaie 239 90%

Les Voitures d’Eau 184 89%

Motel des Cascades 171 96%

Le Mirage 165 99%

Hôtel Cap-aux-Pierres 154 82%


Faits saillants

3e meilleur Score Global derrière la région des Îles-de-la-Madeleine et des Laurentides


Le parc hôtelier de la région jouit d’une bonne réputation en ligne.

2e meilleur score au niveau des commentaires liés au service

La région affiche le pire score au niveau de la connexion internet



92% des avis émis sont positifs. À 43%, Charlevoix affiche le plus haut taux de réponse aux commentaires émis sur les sites d’avis en ligne.

Un taux de recommandation de 79% supérieur à la moyenne au Québec, mais sous les 80% pour les 12 derniers mois.

Recommandation

79%


130

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle de bain

Internet

%

Charlevoix

Ensemble duQuébec



/10

Région des Cantons-de-l’Est (70 établissements)



positifs* Le President 616 90% Grand Times Hôtel Sherbrooke 364 84% Delta Sherbrooke 329 81% Château Resort Hôtel Bromont 281 82% Le St Martin Bromont 279 92% Hôtel Cheribourg 271 88% Hôtel Bromont 261 92% Motel Le Floral 198 92% Le Granbyen Place Versailles 197 47% Auberge du Château Bromont 196 80%


Faits saillants

4e meilleur Score Global



Un bon score au niveau des commentaires liés au service et à l’hôtel en général

un score faible au niveau des chambres et des salles de bains

Classé au dernier rang des régions en ce qui a trait au prix



84% des avis émis sont positifs. Un taux de réponse de 29%, supérieur à l’ensemble du Québec.

Un taux de recommandation de 72% supérieur à la moyenne au Québec, mais sous les 80% pour les 12 derniers mois.

Recommandation

72%


95

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle de bain

Internet

%

Cantons-de-L'est

Ensemble duQuébec



/11

Région du Centre-du-Québec (17 établissements)



positifs* Motel Drummond 386 90% Best Western Hôtel Universel 331 87% Hôtel & Suites Le Dauphin 258 87% Quality Suites Drummondville 206 97% Comfort Inn Drummondville 129 82% Hôtel Montfort Nicolet 106 92% Manoir Bécancour 104 95% Le Victorin 102 76% Le Manoir du lac William 96 88% Auberge Godeferoy 64 91%


Faits saillants

4e meilleur Score Global


Le parc hôtelier de la région jouit d’une très bonne réputation en ligne.

2e meilleur score au niveau des commentaires liés aux chambres, au prix et à Intenet service et de l’hôtel en général



88% des avis émis sont positifs. Un taux de réponse de 23%, inférieur à l’ensemble du Québec.

Un taux de recommandation de 85% : meilleur score après la région des Îles-de-la-Madeleine.

Recommandation

85%


116

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle de bain

Internet

%

Centre-du-Québec

Ensemble duQuébec



/12

Région Chaudière-Appalaches (48 établissements)



positifs* Four Points by Sheraton Lévis Convention Centre 481 84% Comfort Inn Levis 301 76% Comfort Inn & Suites Saint-Nicolas 273 89% Quality Inn & Suites Lévis 265 95% Hôtel Bernières 245 93% Hôtel L’Oiselière St-Nicolas 241 96% Hôtel L’Oiselière Lévis 237 82% Hôtel Le Florimay 194 90% Hôtel Kennedy - Lévis 159 80% Hôtel L’Oiselière 151 88%


Faits saillants

4e meilleur Score Global égal à l’ensemble du Québec.



Un score plus faible au niveau des opinions laissées en ligne sur les chambres et les salles de bain.


En moyenne la région a reçu 74 nouveaux avis par établissement.

86% des avis émis sont positifs. Un faible taux de réponse de 10% aux commentaires émis en ligne.

Un taux de recommandation à 73%, inférieur au taux de l’ensemble du Québec et la plupart des régions touristiques du Québec

Recommandation

73%


74

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle de bain

Internet

%

Chaudiere-Appalaches

Ensemble duQuébec



/13

Région de la Mauricie (30 établissements)




Days inn Trois-Rivières 614 93% Hôtel L’Urbania 454 72% Gouverneur Auberge Shawinigan 424 83% Super 8 Trois-Rivières 395 90% Les Suites de Laviolette 336 95% Hôtel Sacacomie 274 80% Hôtel Gouverneur Trois-Rivières 196 62% Delta Trois-Rivières Hôtel and Conference Centre 142 67% Lac-à-l’Eau-Claire 132 88% Hôtel-Motel Coconut 131 83%


Faits saillants

6e meilleur Score Global, légèrement inférieur à l’ensemble du Québec.



Un score moyen au niveau des salles de bain et au niveau des chambres

Un score faible en ce qui a trait l’accès à internet.


En moyenne la région a reçu 137 nouveaux avis par établissement. 1re région derrière les grands centres, Laval et l’Outaouais.

84% des avis émis sont positifs. Un faible taux de réponse de 10% aux commentaires émis en ligne.

Un taux de recommandation de 78%, supérieur à celui de l’ensemble du Québec.

Recommandation

78%


137

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle de bain

Internet

%

Mauricie

Ensemble duQuébec



/14

Région de l’Outaouais (24 établissements)




Best Western Plus Gatineau 830 79% Ramada Plaza Manoir du Casino 748 90% Four Points by Sheraton & Conference Centre Gatineau-Ottawa 737 82%

Crowne Plaza Gatineau-Ottawa 675 79% Fairmont Le Château Montebello 541 84% Doubletree by Hilton Gatineau Ottawa 537 85% Hilton Lac-Leamy 352 88% Auberge Montebello 197 72% Hôtel V 190 89% Wakefield Mill Inn & Spa 185 85%


Faits saillants

6e meilleur Score Global, légèrement inférieur à l’ensemble du Québec.



Un score moyen au niveau des salles de bain et au niveau des chambres

Des opinions faibles au niveau du prix


En moyenne la région a reçu 243 nouveaux avis par établissement, au 3e rang derrière Montréal et Québec.

82% des avis émis sont positifs. Un taux de réponse très élevé de 32% aux commentaires émis en ligne, c’est le 2e meilleur taux derrière la région de Charlevoix.

Un taux de recommandation de 79%, supérieur à celui de l’ensemble du Québec.

Recommandation

79%


243

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle de bain

Internet

%

Outaouais

Ensemble duQuébec



/15

Région de Lanaudière (37 établissements)




Super 8 Lachenaie/Terrebonne 264 89% Auberge du Lac Taureau 150 63% Imperia Hôtel et Suites Terrebonne 131 90% Days Inn - Berthierville 97 91% Au Doc Motel 80 63% Motel Château Terrebonne 72 57% Auberge La Montagne Coupée 57 82% Motel La Porte de la Matawinie 44 89% Motel St-Thomas 43 84% Motel Le Tournesol 32 78%


Faits saillants

8e meilleur Score Global, inférieur de 3 points a celui l’ensemble du Québec



Un score au-dessus de la moyenne au niveau des salles de bain

Des opinions faibles au niveau de l’accès à internet



80% des avis émis sont positifs. Un taux de réponse très élevé de 26% aux commentaires émis en ligne, équivalent au taux de l’ensemble du Québec.

Un taux de recommandation élevé de 83%, soit le 4e meilleur score parmi les régions du Québec.

Recommandation

83%


33

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle de bain

Internet

%

Lanaudière

Ensemble duQuébec



/16

Région de la Montérégie (63 établissements)




Sandman Montréal Longueuil 710 79% Hôtel Brossard 634 97% Hôtel WelcomInns 395 90% ALT Hôtel Quartier Dix30 377 90% Hôtel Dauphin Montréal Longueuil 337 93% Holiday Inn Express St-Jean 259 92% Hôtel Mortagne 249 95% Holiday Inn Express Hôtel & Suites Sainte-Yacynthe 212 96% Hôtel Le Dauphin Saint-Hyacinthe 155 88% Hôtel L’Express 152 59%


Faits saillants

2e plus bas Score Global des régions du Québec



Un score au-dessus de la moyenne au niveau du prix



82% des avis émis sont positifs. Un taux de réponse de 15% aux commentaires émis en ligne, très en dessous du taux de l’ensemble du Québec.

Un taux de recommandation de 71%, sous le score de l’ensemble région du Québec.

Recommandation

71%


100

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle de bain

Internet

%

Montérégie

Ensemble duQuébec



/17

Région des îles-de-la-Madeleine (6 établissements)



positifs* Hôtel Motel Bellevue 710 79% Auberge Madeli Inn 634 97% Château Madelinot 395 90% Havre-sur-Mer 377 90% Auberge Chez Denis a François 337 93% Domaine du Vieux Couvent 259 92%


Faits saillants

Meilleur Score Global des régions du Québec



Meilleur score au niveau des commentaires relatifs à la salle de bain, au prix ainsi qu’au service.

Score faible au niveau de l’accès à internet



90% des avis émis sont positifs. Un très faible taux de réponse de 2% aux commentaires émis en ligne, pire score parmi les régions du Québec.

Meilleur taux de recommandation parmi les régions du Québec (88%)

Recommandation

88%


32

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle de bain

Internet

%

Iles-De-La-Madeleine

Ensemble duQuébec



/18

Région de l’Abitibi (18 établissements)




Forestel Hôtel 101 97% Amosphere complexe hôtelier 84 88% Motel L’Escale Hôtel Suite 76 97% Hôtel Motel Continental 71 76% Gouverneur Le Noranda 71 96% Comfort Inn Val-D’Or 70 69% Comfort Inn 69 83% Deville Centre Hôtelier 65 97% Motel Villa Mon Repos 48 83% Best Western Plus Albert Centre-Ville 36 86%


Faits saillants

4e meilleur Score Global égal à celui de l’ensemble du Québec



Meilleure évaluation au niveau de la connexion internet

Bon score au niveau des commentaires relatifs à la chambre

Des scores inférieurs à la plupart des régions du Québec au niveau du prix, et du service



87% des avis émis sont positifs. Un taux de réponse de 24% légèrement sous le taux affiché par l’ensemble des établissements du Québec.

Très bon taux de recommandation.

Recommandation

81%


40

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle de bain

Internet

%

Abitibi

Ensemble duQuébec



/19

Région de la Gaspésie (93 établissements)




Le Mirage 334 97% Hôtel Belle Plage 285 89% Motel Plante 256 95% Motel Carleton-sur-Mer 248 83% Motel Appartements Le Saint-Patrick 218 94% Riotel Perce 210 81% Hôtel-Motel La Cote Surprise 208 86% Riotel Matane 194 84% Manoir sur Mer 192 95% Percé Au Pic de l’Aurore 177 95%


Faits saillants

5e meilleur Score Global des régions du Québec proche du score de l’ensemble du Québec


Le parc hôtelier de la région jouit d’une d’une bonne réputation en ligne.

Un score légèrement au-dessus de la moyenne pour les avis concernant les chambres

Des scores inférieurs à la plupart des régions du Québec au niveau du prix, et de l’accès à internet



87 % des avis émis sont positifs. Un taux de réponse de 68% qui correspond au plus bas taux des régions du Québec.

Recommandation

68%


60

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle de bain

Internet

%

Gaspésie

Ensemble duQuébec



/20

Région du Bas-Saint-Laurent (60 établissements)




Hôtel Universel 672 86% Days Inn Rivière-du-Loup 481 89% Auberge de la Pointe 415 89% Hôtel Gouverneur Rimouski 407 57% Hôtel Rimouski 354 87% Levesque 349 96% Le Saint-Germain 307 93% Motel au Soleil Couchant 267 93% Motel Au Vieux Piloteux 201 90% Comfort Inn Rimouski 174 77%


Faits saillants

6e meilleur Score Global des régions du Québec.

2 points sous le score de l’ensemble du Québec.



Des scores inférieurs à ceux du parc hôtelier de l’ensemble du Québec à l’exception des avis concernant le service



85 % des avis émis sont positifs. Un taux de réponse de 31%, 3e meilleur taux parmi les régions du Québec

Un taux de recommandation de 71% qui correspond au 3e plus bas taux des régions du Québec.

Recommandation

71%


96

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle de bain

Internet

%

Bas-St-Laurent

Ensemble duQuébec



/21

Région du Saguenay-Lac-Saint-Jean (27 établissements)




Le Montagnais Saguenay 679 82% Hôtel Château Roberval 374 89% Motel Panoramique 344 88% Hôtel La Saguenéenne 253 83% Pourvoirie Cap-au-Leste 233 79% Motel Moreau 193 97% Auberge Le Parasol 152 82% Manoir Roberval 138 75% Hôtel Chicoutimi 132 63% Hôtel Universel Alma 129 86%


Faits saillants





Des scores inférieurs à ceux du parc hôtelier de l’ensemble du Québec

Un faible score en ce qui concerne l’accès à internet ainsi que les salles de bain


En moyenne la région a reçu 132 nouveaux avis par établissement, ce qui la place au 6e rang des régions du Québec

84 % des avis émis sont positifs. Un faible taux de réponse de 13% Un taux de réponse de 70% qui correspond au 2e plus bas taux des régions du Québec.

Recommandation

70%


132

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle de bain

Internet

%

Saguenay-Lac-Saint-Jean

Ensemble duQuébec



/22

Région du Saguenay-Lac-Saint-Jean (27 établissements)




Le Montagnais Saguenay 679 82% Hôtel Château Roberval 374 89% Motel Panoramique 344 88% Hôtel La Sagueneenne 253 83% Pourvoirie Cap-au-Leste 233 79% Motel Moreau 193 97% Auberge Le Parasol 152 82% Manoir Roberval 138 75% Hôtel Chicoutimi 132 63% Hôtel Universel Alma 129 86%


Faits saillants





Des scores inférieurs à ceux du parc hôtelier de l’ensemble du Québec



En moyenne la région a reçu 132 nouveaux avis par établissement, ce qui la place au 6e rang des régions du Québec

84 % des avis émis sont positifs. Un faible taux de réponse de 13% Un taux de réponse de 70% qui correspond au 2e plus bas taux des régions du Québec.

Recommandation

70%


132

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle de bain

Internet

%

Saguenay-Lac-Saint-Jean

Ensemble duQuébec



/23

Région de Manicouagan (33 établissements)




Hôtel-Motel Le Beluga 415 86% Hôtel Sous la Croix 350 85% Hôtel Tadoussac 344 79% Auberge Maison Gagne 303 99% Caravelle 183 88% Hôtel le Manoir 182 97% Motel de L’Anse à L’Eau 172 90% Hôtel Motel Le Comte 168 64% Hôtel Georges 155 61% Le temps d’une pause 128 97%


Faits saillants

3e Score Global le plus faible parmi les régions du Québec



Le parc hôtelier de la région jouit d’une d’une réputation en ligne moyenne.

Un bon score au niveau des opinions concernant le service


Des scores généralement inférieurs à la plupart des régions du Québec



84 % des avis émis sont positifs. Un taux de réponse de 7%, le 2e plus bas après la région de Duplessis

Un taux de recommandation de 68% qui correspond au plus bas taux des régions du Québec.

Recommandation

68%


95

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle de bain

Internet

%

Manicouagan

Ensemble duQuébec



/24

Région de Duplessis (11 établissements)




Gouverneur Hôtel Sept-Îles 97 62% Hôtel Le Voyageur 42 81% Comfort Inn Sept-Îles 37 95% Hôtel Motel du Havre 5 60% Hôtel Sept-Îles 4 25% Auberge La Cache 4 100% Hôtel Fermont 3 67% Hôtel-Motel Mingan 3 33%


Faits saillants

Score Global le plus faible parmi les régions du Québec



Le parc hôtelier de la région jouit d’une d’une réputation en ligne médiocre.

Un bon score au niveau des opinions concernant les salles de bain

Des scores généralement inférieurs à la plupart des régions du Québec



72 % des avis émis sont positifs. Un taux de réponse de 5%, le plus bas taux des régions du Québec

Un taux de recommandation de 68% qui correspond au plus bas taux des régions du Québec.

Recommandation

68%


18

0 50 100

Hôtel

Service

Prix

Chambre

Salle de bain

Internet

%

Duplessis

Ensemble duQuébec

Documents

Rapport sur la Faits saillants réputation en ligne des … · 2015. 6. 2. · Novembre 2014 : Rapport sur la réputation en ligne des régions du Québec Sauf mention contraire les