Rapport triennal 2015/2016/2017 · 2019-12-24 · Répartition de l’activité (en % de dossiers) L’assistance auto demeure l’activité la plus importante en volume représentant

Rapport triennal 2015/2016/2017

1

http://www.observatoire-assistance.org/

Contexte général de l’Assistance

✓ Un univers de plus en plus concurrentiel avec un recours plus systématique aux appels d’offres✓ Des nouveaux modes de consommation de la part des bénéficiaires✓ Une digitalisation en plein développement✓ Des outils communs aux sociétés d’assistance (Nomad)✓ Un métier d’assisteur en pleine mutation se rapprochant des métiers de l’assurance✓ Une Branche Assistance active en terme de dialogue social, ✓ Une réflexion sur un rapprochement de Branches à envisager à terme

2


Sommaire

Environnement des sociétés d’assistance en France

Diversité, mixité et égalité professionnelle

Evolution des métiers

Evolution de l’activité

Evolution des populations

Mixité professionnelle

Diversité des âges

Handicap

Temps partiel

Evolution professionnelle et promotions

Formation

Effectifs par famille de métiers


3


Quelques données au 31/12/2017 …

Salariés (en CDI) : 7 772

Age moyen : 41,46

Ancienneté moyenne : 10,84

% de femmes: 64%

% de cadres : 26%

5 314; 68%367; 5%

2 090; 27%

Assistance Commerciale Technico-administrative

4


En résumé sur les 3 dernières années …

Salariés en CDI : + 3%

Nombre d’embauches en CDI: 2 099

Progression des seniors (+ de 45 ans) : +10%

5


Sommaire








Handicap

Temps partiel


Formation



6


Implantation géographique des sociétés d’Assistance

: Implantations géographiques

7


Répartition de l’activité (en % de dossiers)

L’assistance auto demeure l’activité la plus importante en

volume représentant plus de 57%, soit une progression de

8.25% entre 2016 et 2017.

Le nombre de dossiers progresse de 6.5% par rapport à 2016. La

tendance demeure identique à 2015 et 2016 (+7%).

Véhicules58%

renseignements

11%

Habitation7%

téléassistance6%

reroutage5%

Santé / Domicile

5%

Médicaux2%

Autres6%

Véhicules57%renseignemen

ts11%

Habitation7%

téléassistance6%

reroutage5%

Santé / Domicile

6%

Médicaux2%

Autres6%

Véhicules58%

renseignements

10%

Habitation8%

téléassistance6%

reroutage6%

Santé / Domicile

5%

Médicaux2%

Autres5%

+7%

+6,50%

2015

2017

2016

8


Répartition de l’activité (en nombre de dossiers hors dossiers Auto)

L’activité médicale augmente de 1.50% par rapport à

2016 et représente 2% du total de l’activité en 2017.

renseignements

1 029 495

Habitation655 304

téléassistance

598 886

reroutage468 843

Santé / Domicile454 093

Médicaux208 673

Autres512 166

renseignements; 1 054

620

Habitation; 729 251

téléassistance; 585 888

reroutage; 548 580

Santé / Domicile; 586 976

Médicaux; 217 450

Autres; 592 083

renseignements; 1 090 352

Habitation; 807 492

téléassistance; 692 357

reroutage; 604 144

Santé / Domicile; 502

321

Médicaux; 220 712

Autres; 584 328

+9,9%

+14,5%

Chaque année, Le nombre de dossiers hors dossiers Auto représente 43% de

l’activité totale.

2015

2017

2016

9


Appels entrants/Appels sortants

+4%

-3%

La baisse des appels sortants se fait au profit d’une augmentation des SMS (+8%), des courriels (+74%)

et des missionnements électroniques des prestataires (notamment en assistance automobile)10


Autres moyens de communications

+10%

-23%-7%

-33%

+27%

- Une nette baisse des courriers traditionnels (-29%) au profit des courriels plus simples et plus rapides à adresser (multipliés par 2,2 en 3 ans).

- Une augmentation des SMS de près de 20% en 3 ans. La très grande majorité des SMS sont automatiques.- Une utilisation des fax avec une baisse de 53% sur les 3 dernières années.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2015 2016 2017

1 161 364 1 072 006 820 940

9 721 084 12 376 92221 568 716

1 636 2081 093 796

763 422

6 281 037 6 926 1207 495 169

Courriers Courriels entrants Fax SMS sortants

+74%

-30%

+8%

11


Evolution du chiffre d’affaires (en K€ et périmètre France)

2 313 266

2 455 943

2 651 425

2015 2016 2017

6,17 %

7,96%

12


Résultat net de la profession (en K€)

24,32%

-5,01%

Le résultat net est en recul de 5% et représente 2.60% du CA (2.96% en 2016)13


Sommaire








Handicap

Temps partiel


Formation



14


Evolution globale des effectifs de 2010 à 2017 (CDI)

Sur les 8 dernières années, les effectifs CDI ont progressé de près de 10% avec la même répartition Femmes/Hommes (65%/35%)

7 093

7 163

7 142

7 377

7 375

7 576

7 722

7 772

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

65% 35%

15


Ventilation des effectifs CDI par filières (2017)

La ventilation des effectifs par filières est identique sur les 3 années (2015/2016/2017)

5 314; 68%367; 5%

2 090; 27%


16


Sommaire








Handicap

Temps partiel


Formation



17


Répartition Femmes/Hommes CDI par filières

En 2017, plus de 70% des femmes exercent dans la filière assistance.Une relative stabilité de l’emploi, dans la filière commerciale, sur les 3 années.

0

500

1 000

1 500

2 000

2 500

3 000

3 500

4 000

2015 2016 2017 2015 2016 2017

Femmes Hommes

3 3393 458 3 529

1 680 1 731 1 785

210 210 211 151 152 156

1 298 1 286 1 252

898 885 838


18


Répartition Femmes/Hommes CDI par CSP en %

La répartition Femmes/Hommes par CSP ne varie que très peu sur les 3 années.La population féminine représente 72% de la catégorie des employés.Deux tiers des agents de maîtrise sont des femmes.Les femmes représentent près de la moitié de la catégorie des cadres (48%).

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes

12,82%14,04%

12,95%13,88%

12,60% 13,34%

18,37%

9,17%

18,47%

9,29%

18,59%

9,24%

32,79%

12,80%

32,74%

12,68%

33,05%

13,18%

Cadres AM Employés

2015 20172016

65% 35%

Rappel

19


Ancienneté moyenne Femmes/Hommes

Une baisse de l’ancienneté constatée en 2017. Voir répartition F/H des embauches

9,60

9,80

10,00

10,20

10,40

10,60

10,80

11,00

11,20

11,40

11,60

11,80

2015 2016 2017

Femmes 11,37 11,63 11,30

Hommes 10,88 11,20 10,38

11,37

11,6311,30

10,88

11,20

10,38

Femmes Hommes

20


Sommaire








Handicap

Temps partiel


Formation



21


Pyramide des âges

Globalement, une population vieillissante avec 30% de salariés ayant plus de 45 ans (en progression de 18% versus 2016) et un recul des moins de 30 ans de 9%.

2016 2017

+22%

+25%

+12%

+18%

+0,8%

+4,8%

-1,5%

-9%

2 646 seniors

soit +18%

représentant

30% des salariés

2 244

c

22


Effectifs par tranches d’ancienneté

Sur 3 ans :- La tranche 0/5 progresse de 12,11% alors que les tranches 5/11 et 11/17 baissent respectivement de

13,33% et de 7,22%.- A noter une très forte progression sur la tranche 17 ans et +, à savoir +28%.

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

De 0 à 5 ans De 5 à 11 ans De 11 à 17 ans Anc. > à 17 ans

1759

2648

1744

1446

1853

2482

17441644

1972

2295

1618

1851

2015 2016 2017

23


Recrutements CDI

La majorité des recrutements s’effectue dans la CSP des employés et concerne la population féminine.Les recrutements sur la CSP agents de maîtrise continuent de diminuer tant chez les femmes que chez les hommes.Les principaux recrutements cadres concernent la population masculine.

2015

2016

2017

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Cadre AM Employés Cadre AM Employés

Femmes Hommes

2015 2016 2017

24


Sommaire








Handicap

Temps partiel


Formation



25


Travailleurs handicapés – Répartition Femmes/Hommes

La population féminine représente 70% des travailleurs handicapés. La répartition est sensiblement la même que pour l’ensemble de la population (valides et handicapés : 65/35).De 2015 à 2017, la population des travailleurs handicapés a progressé de plus de 59%Les 2/3 des travailleurs handicapés sont employés dans la filière Assistance

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Femmes Hommes Total

2015 209 83 292

2016 251 99 350

2017 324 141 465

209

83

292251

99

350324

141

465

2015 2016 2017

+59,25%

+32,86%

+19,86%

Obligation légale :6% des effectifs, soit environ 450 salariés

26


Sommaire








Handicap

Temps partiel


Formation



27


Répartition temps complet/temps partiel (CDI)

Une relative stabilité de la répartition temps complet/temps partiel observée sur les 3 années.75% des temps partiels sont des femmes.37% du total de la population féminine sont à temps partiel versus 8% pour les hommes.

33%

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000

2015

2016

2017

5152

5304

5207

2424

2518

2565

Temps partiel Temps complet

32%

32%

Au niveau national : Femmes Hommes Ensemble

Salariés à temps complet 69,40%92,30%

80,70%

Salariés à temps partiel 30,60%7,70%

19,30%

sources INSEE 2016

28


Sommaire








Handicap

Temps partiel


Formation



29


Promotions

80% des promotions Femmes/Hommes se font d’employés vers agents de maîtrise.55% des promotions sont des femmes passant d’employées à agents de maîtrise.

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes

2015 2016 2017

142

54

130

64

111

54

20 1214

1121

15

Employés >>> AM AM >>> Cadres

30


Sommaire








Handicap

Temps partiel


Formation



31


Nombre de salariés ayant bénéficié d’une formation

Sur les 3 années, il est à noter une stabilité du nombre de salariés bénéficiant d’une formation.La répartition Femmes/Hommes sur les 3 années est identique (66%/34%) et correspond à la répartition globale des effectifs.

(*) sources : Rapports formation 2015, 2016, 2017

5 112

2 645

7 757

5 009

2 633

7 642

5 066

2 636

7 702

-

1 000

2 000

3 000

4 000

5 000

6 000

7 000

8 000

9 000

Femmes Hommes Total

2015 2016 2017

32


Nombre de stagiaires et d’heures de formation

Un salarié peut effectuer plusieurs stages dans la même année et sera par conséquent comptabilisé autant que de stages effectués.Entre 2016 et 2017, le nombre de stages augmente de manière plus importante que les heures de formation, ce qui démontre que les stages ont une durée plus courte en 2017.


12 500

13 000

13 500

14 000

14 500

15 000

15 500

16 000

2015 2016 2017

13 837

14 747

15 926

Nombre de stagiaires

-

50 000

100 000

150 000

200 000

250 000

300 000

2015 2016 2017

202 560

278 528 286 138

Nombre d'heures de formation

+6,58%

+8%

+37,50%

+3%

33


Nombre d’heures de formation internes et externesAdaptation au poste de travail, à l'évolution ou au maintien dans l'emploi

Il a été tenu compte de l’évolution législative instaurant les 3 catégories en 2004, puis le passage en deux catégories en 2014.Formation interne : Formation dispensée par des formateurs internesFormation externe : Dispensée par des organismes externes


-

20 000

40 000

60 000

80 000

100 000

120 000

140 000

160 000

180 000

200 000

2015 2016 2017

41 959

105 619 105 854

67 688

76 829 73 126

Nombre d'heures (formation interne) Nombre d'heures (Formation externe)

34


Heures de formation tous domaines

Pour rappel, en 2018, la loi « Liberté de choisir son avenir professionnel » remplace le plan de formation par un plan de développement des compétences qui ne caractérise plus les actions de formation.


- 20 000 40 000 60 000 80 000 100 000 120 000

Adaptation au poste (formation interne)

Adaptation au poste(Formation externe)

Dév. Des compétences (formation interne)

Dév. Des compétences (formation externe)

41 959

67 688

447

17 115

105 619

76 829

2 198

23 774

105 854

73 126

292

17 103

2017 2016 2015

35


Ventilation des heures de formation 2017

196 146 heures de formation

Adaptation au poste – Formation interne105 854

Adaptation au poste – Formation externe73 126

Développement des compétences – Formation externe17 103

Développement des compétences – Formation interne292

36


Coûts pédagogiques et frais annexes tous domaines


465 264

3 640 648

5 300

392 938

622 476

3 534 539

16 283

591 171

715 851

2 921 986

1 829

645 056

- 500 000 1 000 000 1 500 000 2 000 000 2 500 000 3 000 000 3 500 000 4 000 000

Adaptation au poste (formation interne)

Adaptation au poste(Formation externe)

Dév. Des compétences (formation interne)

Dév. Des compétences (formation externe)

2017 2016 2015

37


Documents

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