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Appel d’offres ouvert N°6/2013/DAL
REALISATION DE PRESTATIONS DE MAINTENANCE DE LA PLATEFORME
DE SECURITE DU POINT D’ACCES INTERNET POUR LE COMPTE DE LA CAISSE MAROCAINE DES RETRAITES
Cahier des Prescriptions Spéciales
Mars 2013
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SOMMAIRE
Chapitre I : Dispositions administratives et générales ................................................................................ 4
ARTICLE 1 : OBJET DE L’APPEL D’OFFRES ............................................................................................................................. 4 ARTICLE 2 : DESIGNATION DE LA CMR ................................................................................................................................... 4 ARTICLE 3 : DESIGNATION DU FOURNISSEUR ...................................................................................................................... 4 ARTICLE 4 : DESIGNATION DE L'ADRESSE DE LA CMR ....................................................................................................... 4 ARTICLE 5: REPRESENTANTS DU FOURNISSEUR ................................................................................................................. 4 ARTICLE 6: PIECES CONSTITUTIVES DU MARCHE RECONDUCTIBLE– DOCUMENTS GENERAUX-TEXTES SPECIAUX ...................................................................................................................................................................... 5 ARTICLE 7: PRESENTATION DES OFFRES ............................................................................................................................... 5 ARTICLE 8 : ETABLISSEMENT DES ACTES D’ENGAGEMENT ............................................................................................. 5 ARTICLE 9 : PRESENTATION DES DOSSIERS DES CONCURRENTS .................................................................................... 6 ARTICLE 10 : DEPOT DES PLIS DES CONCURRENTS ............................................................................................................. 6 ARTICLE 11 : RETRAIT DES PLIS ............................................................................................................................................... 7 ARTICLE 12 : JUGEMENT DES OFFRES ..................................................................................................................................... 7 ARTICLE 13 : DELAI D’APPROBATION ..................................................................................................................................... 7 ARTICLE 14 : CARACTERES GENERAUX ET FORFAITAIRES DES PRIX ............................................................................ 7 ARTICLE 15 : VARIATION DES PRIX ......................................................................................................................................... 8 ARTICLE 16 : VALIDITE DU MARCHE RECONDUCTIBLE ..................................................................................................... 8 ARTICLE 17 : FRAIS DE TIMBRE ET D'ENREGISTREMENT ................................................................................................... 8 ARTICLE 18 : CAUTIONNEMENT ............................................................................................................................................... 8 ARTICLE 19 : DUREE DU MARCHE RECONDUCTIBLE .......................................................................................................... 8 ARTICLE 20 : DATE DEBUT D’EXECUTION DU MARCHE RECONDUCTIBLE ................................................................... 9 ARTICLE 21 : RESPONSABLE DU PROJET - CMR .................................................................................................................... 9 ARTICLE 22 : RESPONSABLE DU PROJET - FOURNISSEUR ....................................................................................................... 9 ARTICLE 23 : OBLIGATIONS DE LA CMR. ................................................................................................................................ 9 ARTICLE 24 : MODIFICATIONS – ADJONCTIONS ................................................................................................................. 10 ARTICLE 25 : PENALITES DE RETARD ................................................................................................................................... 10 ARTICLE 26 : RETENUE DE GARANTIE .................................................................................................................................. 10 ARTICLE 27 : MODALITES DE PAIEMENT ............................................................................................................................. 11 ARTICLE 28 : REGLEMENT DE LITIGES ................................................................................................................................. 11 ARTICLE 29: SOUS-TRAITANCE .............................................................................................................................................. 11 ARTICLE 30 : ASSURANCE CONTRE LES RISQUES .............................................................................................................. 11 ARTICLE 31 : ELECTION DE DOMICILE .................................................................................................................................. 12 ARTICLE 32 : DOMICILIATION BANCAIRE............................................................................................................................ 12 ARTICLE 33 : NANTISSEMENT ................................................................................................................................................. 12 ARTICLE 34 : RESILIATION DU MARCHE RECONDUCTIBLE ............................................................................................ 13 ARTICLE 35 : CONFIDENTIALITE DES RENSEIGNEMENTS ............................................................................................... 13 ARTICLE 36 : FICHES TECHNIQUES ET TABLEAUX A SERVIR ......................................................................................... 14
Chapitre II : CONSISTANCE DES PRESTATIONS DE MAINTENANCE ......................................... 16
1. AUDIT PREALABLE ET MISE A NIVEAU DE LA PLATEFORME : ................................................................................................. 16 2. MAINTENANCE CORRECTIVE ................................................................................................................................................. 17
2.1 Maintenance sur site .......................................................................................................... 17 Plate-forme matérielle ............................................................................................................. 17 Plate-forme logicielle .............................................................................................................. 18 1.2 Support à distance ............................................................................................................. 18
3. MAINTENANCE PREVENTIVE .................................................................................................................................................. 19 3.1 Plate-forme matérielle ....................................................................................................... 19 3.2 Plate-forme logicielle ........................................................................................................ 19
4. SUPPORT LOGICIEL ET ASSISTANCE TECHNIQUE ................................................................................................................... 20 5. PRODUITS NON MAINTENUS ................................................................................................................................................... 22 6. DELAIS, MODALITES ET DISPONIBILITE DU SERVICE .............................................................................................................. 22
Chapitre III : Liste et spécifications techniques des solutions couvertes par les prestations de
maintenance ................................................................................................................................................... 24
3
1.1 FIREWALL 1 ........................................................................................................................................................................... 24 1.2 FIREWALL 2 ........................................................................................................................................................................... 24 1.3 SWITCHS DMZ : .................................................................................................................................................................... 24 1.4 ARMOIRE DE BRASSAGE 42U + KVM + CONSOLE ................................................................................................................. 24
CHAPITRE IV : BORDEREAU ANNUEL DES PRIX FORMANT ..................................................... 27
DETAIL_ESTIMATIF ................................................................................................................................. 27
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Chapitre I : Dispositions administratives et générales
ARTICLE 1 : OBJET DE L’APPEL D’OFFRES
Le présent appel d’offres, qui donnera lieu à un marché reconductible, a pour objet la
réalisation des prestations de maintenance de la plateforme de sécurisation du point d’accès à
Internet (PAI) pour le compte de la Caisse Marocaine de Retraites. .
Il s’agit de prendre en charge :
- L’audit préalable de la solution.
- La maintenance préventive et curative, pièces et main d’œuvre, du matériel et des logiciels
de la plate-forme désignés au bordereau des prix détail estimatif ci-joint.
- La fourniture d'un service de support pour tous les logiciels désignés au bordereau des prix
détail estimatif ci-joint.
ARTICLE 2 : DESIGNATION DE LA CMR
La Caisse Marocaine des Retraites, représentée par son Directeur, est désignée ci-après par la
"C.M.R".
ARTICLE 3 : DESIGNATION DU FOURNISSEUR
Tout FOURNISSEUR des prestations de maintenance de la plateforme de sécurisation du
point d’accès à Internet (PAI) faisant l'objet du présent appel d’offres est désigné ci-après par "le
FOURNISSEUR".
ARTICLE 4 : DESIGNATION DE L'ADRESSE DE LA CMR
La Caisse Marocaine des Retraites, 9 Avenue Al Aarar – Hay Riad, Rabat est désignée ci-
après par l'ADRESSE de la C.M.R.
ARTICLE 5: REPRESENTANTS DU FOURNISSEUR
Dans son offre, le FOURNISSEUR devra présenter les CV individuels signés de ses
représentants qui vont collaborer avec la C.M.R dans le cadre du présent appel d’offres. Il devra
également préciser l'objet de leurs interventions.
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ARTICLE 6: PIECES CONSTITUTIVES DU MARCHE RECONDUCTIBLE– DOCUMENTS GENERAUX-TEXTES SPECIAUX
Les obligations du fournisseur pour l’exécution du marché reconductible qui découlera du
présent appel d’offres résultent de l’ensemble des documents suivants :
A. Pièces constitutives du marché :
- L’acte d’engagement;
- Le présent cahier des Prescriptions Spéciales (C.P.S);
- Le bordereau des prix détail – estimatif.
- L’offre technique du Fournisseur.
B. Documents généraux :
Le titulaire du marché reconductible qui découlera du présent appel d’offres sera soumis aux
dispositions définies par:
- Le règlement du 28 Septembre 2005 fixant les conditions et les formes de passation des
marchés de la CMR, ainsi que certaines dispositions relatives à leur contrôle et à leur
gestion, tel qu’il a été modifié et complété ;
- Le cahier des clauses administratives générales (CCAG- EMO) applicables aux marchés
de services portant sur les prestations d’études et de maîtrise d’œuvre passés pour le
compte de l’Etat approuvé par le décret Royal n° 2-01-2332 du 22 Rabi I 1423 (4 juin
2002).
- Les textes législatifs et réglementaires applicables en matière de législation de travail ;
- Les textes relatifs à l’application de la TVA ;
- Ainsi que tous les textes législatifs et réglementaires rendus applicables à la date de l'acte
d'engagement.
ARTICLE 7: PRESENTATION DES OFFRES
Pour la présentation des offres, il faut se référer au Règlement de Consultation du présent
appel d’offres.
ARTICLE 8 : ETABLISSEMENT DES ACTES D’ENGAGEMENT
Les actes d’engagements doivent être établis sur papier, conformes au modèle prévu par le
dossier d’appel d’offres et ne doivent contenir ni restriction, ni réserve.
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Tout acte d’engagement qui contient des restrictions ou des réserves ou qui présente avec le
modèle prescrit une différence substantielle sera déclaré nul et non avenu.
Le Fournisseur doit présenter, à l’appui de son acte d’engagement, un bordereau des prix et
un détail estimatif établis conformément au modèle figurant au dossier de l’appel d’offres. Les
indications du détail estimatif et du bordereau des prix doivent être en parfaite concordance tant
entre elles qu’avec celles de l’acte d’engagement.
En cas de discordance entre les indications de ces différentes pièces, les indications de prix
en lettres au bordereau des prix sont tenues pour bonnes et les indications contraires ainsi que les
erreurs matérielles sont rectifiées d’office pour établir le montant de l’acte d’engagement.
ARTICLE 9 : PRESENTATION DES DOSSIERS DES CONCURRENTS
Dans une première enveloppe sont insérés le dossier administratif et le dossier technique.
Cette enveloppe doit être cachetée et porter de façon apparente la mention « DOSSIER
ADMINISTRATIF ET TECHNIQUE ».
L’acte d’engagement accompagné du bordereau des prix et du détail estimatif établis par le
concurrent doit être inséré dans une deuxième enveloppe cachetée portant le nom et l’adresse du
soumissionnaire. Cette enveloppe doit également porter en gros caractères, la mention “ OFFRE
FINANCIERE ”.
Un dossier comportant l’offre technique du concurrent doit être inséré dans une troisième
enveloppe cachetée portant le nom et l’adresse du soumissionnaire. Cette enveloppe doit
également porter en gros caractères, la mention “ OFFRE TECHNIQUE”.
Les trois enveloppes sont renfermées dans un pli cacheté également, portant de façon très
apparente, les informations suivantes :
Le nom du FOURNISSEUR ;
L’objet de l’appel d’offres ;
La date et l’heure de la séance d’ouverture des plis ;
L’avertissement que « l’enveloppe ne doit être ouverte que par le président de la
commission d’appel d’offres lors de la séance d’examen des offres ».
ARTICLE 10 : DEPOT DES PLIS DES CONCURRENTS
Conformément aux dispositions de l’article 32 règlement du 28 Septembre 2005 fixant les
conditions et les formes de passation des marchés de la CMR, ainsi que certaines dispositions
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relatives à leur contrôle et leur gestion, tel qu’il a été modifié et complété , les plis sont au choix
des concurrents :
soit déposés contre récépissé, dans le bureau du maître d’ouvrage indiqué dans l’avis
d’appel d’offres ;
soit envoyés par courrier recommandé avec accusé de réception, au bureau précité ;
soit remis, séance tenante, au président de la commission d’appel d’offres au début de la
séance, et avant l’ouverture des plis.
ARTICLE 11 : RETRAIT DES PLIS
Conformément aux dispositions de l’article 33 du règlement du 28 Septembre 2005 précité,
tel qu’il a été modifié et complété, tout pli déposé ou reçu peut être retiré antérieurement au jour et
à l’heure fixée pour l’ouverture des plis.
Le retrait du pli fait l’objet d’une demande écrite et signée par le FOURNISSEUR ou son
représentant dûment habilité.
Les FOURNISSEURS ayant retiré leurs plis peuvent présenter de nouveaux plis.
ARTICLE 12 : JUGEMENT DES OFFRES
Pour le mode de jugement des offres, il faut se référer au Règlement de Consultation du
présent appel d’offres.
ARTICLE 13 : DELAI D’APPROBATION
La durée de validité des offres est fixée à 90 (quatre vingt dix) jours à compter de la date
d’ouverture des plis. Si dans ce délai la commission d’appel d’offres estime ne pas être en mesure
d’exercer son choix, la CMR peut proposer, par lettre recommandée avec accusé de réception, ou
par fax confirmé, la prolongation de ce délai.
La CMR s’engage à faire connaître avant l’expiration de ce délai, à chaque concurrent, s’il
est ou non titulaire du marché reconductible.
ARTICLE 14 : CARACTERES GENERAUX ET FORFAITAIRES DES PRIX
1/ Les prix s’entendent toutes taxes comprises. Ils tiennent compte de tout frais et faux frais,
ainsi que toutes suggestions, impôts et taxes. Ces prix sont forfaitaires et rémunèrent
l’exécution de l’ensemble des prestations auxquelles ils s’appliquent non seulement telles
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que ces dernières sont définies dans le présent C.P.S, mais encore, telles qu’elles doivent
être réellement exécutées pour aboutir aux résultats définitifs fixés par le présent C.P.S ;
2/ Tous les prix seront exprimés en dirhams ;
3/ Toute prestation proposée par le FOURNISSEUR dans son offre et pour laquelle aucun prix
n'est fourni, sera considéré comme incluse dans l'offre principale et ne donnera lieu à
aucune facturation supplémentaire.
ARTICLE 15 : VARIATION DES PRIX
Les prix du marché reconductible qui sera éventuellement passé suite au présent appel
d’offres, seront fermes et non révisables ; le fournisseur renonce expressément à toute révision de
prix.
Toutefois, si le taux de la T.V.A est modifié postérieurement à la date de remise des offres, la
C.M.R répercutera cette modification sur le prix de règlement.
ARTICLE 16 : VALIDITE DU MARCHE RECONDUCTIBLE
Le marché reconductible qui découlera du présent appel d’offres ne sera valable, définitif et
exécutoire qu’après visa du contrôleur d’Etat de la C.M.R, quand le visa de celui-ci est requis, et la
notification au Fournisseur de son approbation par la CMR.
ARTICLE 17 : FRAIS DE TIMBRE ET D'ENREGISTREMENT
Le FOURNISSEUR supportera les frais de timbres et d'enregistrement de l’original du
marché reconductible.
ARTICLE 18 : CAUTIONNEMENT
Le cautionnement provisoire est fixé à vingt mille dirhams (20. 000,00 DH).
Par dérogation à l’article 12 du CCAG-EMO, le titulaire du marché reconductible est
dispensé de constituer un cautionnement définitif.
ARTICLE 19 : DUREE DU MARCHE RECONDUCTIBLE
Le marché reconductible découlant du présent appel d’offres est conclu pour une durée d’une
année. Il est reconduit tacitement chaque année sans toutefois dépasser une durée maximale de
trois années, sauf dénonciation par l’une des parties moyennant un préavis de trois mois avant la
fin de l’année en cours.
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ARTICLE 20 : DATE DEBUT D’EXECUTION DU MARCHE RECONDUCTIBLE
La date de début d’exécution du marché reconductible qui découlera du présent appel
d’offres commencera à partir de la date de la notification de l’ordre de service de commencement
des prestations.
ARTICLE 21 : RESPONSABLE DU PROJET - CMR
La CMR désignera auprès du FOURNISSEUR, un responsable du projet qui aura pour
mission de suivre de près les différentes étapes d’exécution des prestations et ce, pendant la durée
du marché reconductible.
ARTICLE 22 : RESPONSABLE DU PROJET - Fournisseur
Le FOURNISSEUR devra présenter à l’agrément de la C.M.R le responsable qualifié qu’il
compte affecter à l’exécution des prestations, et qui sera l’interlocuteur de la C.M.R.
ARTICLE 23 : OBLIGATIONS DE LA CMR.
▪ Le respect des règles d'emploi du matériel sans le déplacer ou le modifier sauf accord
préalable du Fournisseur.
▪ L'utilisation d'un courant électrique, d'un local, d'une climatisation et de fournitures et
supports conformes aux normes communiquées par le Fournisseur.
▪ L'accès au matériel au profit du Fournisseur, le temps nécessaire pour effectuer les
prestations de maintenance et la mise à sa disposition des meilleures conditions de travail
possibles.
▪ assurer la présence effective d'une personne désignée par le Client pendant la durée
d'intervention du personnel du Prestataire, de telle sorte que toutes les mesures utiles
puissent être immédiatement prises en cas d'incident.
▪ Le respect des modalités d'emploi des logiciels.
▪ Ne procéder à aucune intervention sur l’équipement par des tiers sans l’accord préalable et
écrit du Prestataire ;
▪ Le Client accepte d’effectuer les manipulations qui pourraient être demandées par
téléphone par le Prestataire. Les manipulations demandées sont nécessaires au seul besoin
de faciliter le diagnostic de l’anomalie.
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ARTICLE 24 : MODIFICATIONS – ADJONCTIONS
Si la CMR désire faire procéder à des modifications standard ou à des adjonctions aux
équipements objet du présent appel d’offres, le Fournisseur s’engage à opérer ces changements
sous réserve qu’ils n’affectent pas le fonctionnement normal des équipements. Ces prestations
feront l’objet d’une facturation séparée.
ARTICLE 25 : PENALITES DE RETARD
Le Fournisseur sera avisé de tout incident et s’engage à intervenir pour réparer ou fournir un
matériel de remplacement en respectant les délais fixés au niveau du Paragraphe 6 du Chapitre 2.
A défaut par le Fournisseur d’avoir intervenu dans le délai susmentionné, des pénalités lui
seront appliquées comme suit :
1- Pénalité de retard d’intervention :
En cas de retard d’intervention, une pénalité égale à 1% du coût de maintenance annuel
TTC de l’équipement en panne par heure ouvrable, est appliquée à l’encontre du Fournisseur.
2- Pénalité de retard de prise en charge de la maintenance corrective :
En cas de retard de prise en charge de la maintenance corrective (matériel et logiciel), une
pénalité égale à 2% du coût annuel de maintenance TTC de l’équipement en question par heure
ouvrable, est appliquée à l’encontre du Fournisseur.
Lorsque le matériel en panne fait l’objet d’un remplacement en attendant sa réparation, ce
remplacement ne peut durer plus de 20 jours .
En cas de retard, une pénalité journalière égale à 1% du coût de maintenance annuel TTC
de l’équipement en panne est appliquée à l’encontre du Fournisseur.
3- Pénalité de retard dans la prise en charge de la maintenance préventive :
En cas de retard dans la réalisation des prestations de la maintenance préventive (matériel et
logiciel) par rapport au planning fixé d’un commun accord, une pénalité égale à 1% du coût
annuel de maintenance de l’équipement en question par jour ouvrable de retard est appliquée à
l’encontre du Fournisseur.
Le montant des pénalités est déduit d’office des décomptes des sommes dues au Fournisseur.
ARTICLE 26 : RETENUE DE GARANTIE
Par dérogation aux dispositions de l’article 40 du cahier des clauses administratives et
générales « CCAG-EMO », il ne sera pas procédé au prélèvement de la retenue de garantie.
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ARTICLE 27 : MODALITES DE PAIEMENT
Le paiement sera effectué, la fin de chaque trimestre pendant la durée du marché
reconductible, par virement au compte du fournisseur sur production d’une facture en cinq (5)
exemplaires signées et cachetées et ce, dans un délai de 60 jours.
Les factures appuyées des rapports d’exécution portant la date d’exécution doivent être
arrêtées en toutes lettres certifiées exactes et signées par le Fournisseur qui doit en outre rappeler
l’intitulé exact de son compte bancaire.
La redevance due pour une fraction de mois est décomptée au prorata temporis sur une base
mensuelle de trente (30) jours.
La facturation démarrera à la fin du trimestre suivant la date de commencement du service
définie à l’article 20 du présent appel d’offres.
ARTICLE 28 : REGLEMENT DE LITIGES
Les litiges résultant du marché reconductible seront résolus par la recherche de toute solution
amiable préalablement à toute autre solution.
Si cette procédure ne permet pas le règlement du litige, celui-ci sera soumis aux tribunaux
compétents de Rabat.
Toutefois, les dispositions de l’article 52 du CCAG-EMO restent applicables.
ARTICLE 29: SOUS-TRAITANCE
Le FOURNISSEUR doit solliciter, par écrit, l’agrément de la C.M.R pour toute sous-
traitance d’une ou de plusieurs parties de son marché, en application de l’article 78 du Règlement
du 28 Septembre 2005, tel qu’il a été modifié et complété.
ARTICLE 30 : ASSURANCE CONTRE LES RISQUES
Le titulaire du marché reconductible qui découlera du présent appel d’offres devra souscrire
toutes les polices d’assurance couvrant tous les risques inhérents à l’exécution du marché
reconductible conformément à l’article 20 du CCAG-EMO.
Des copies certifiées conformes de ces assurances doivent être adressées à la CMR.
Toutes les polices d’assurances demandées doivent comporter une clause interdisant leur
résiliation sans aviser au préalable la CMR.
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Le titulaire du marché reconductible doit souscrire, pendant toute la durée du marché
reconductible découlant du présent appel d’offres, au profit des intervenants affectés à cette
mission, une assurance garantissant :
les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile à raison des dommages
corporels, matériels et immatériels consécutifs causés à l’égard des tiers à la suite
d’accidents provenant du fait des fautes et d’erreurs professionnelles dans le cadre du
marché découlant du présent appel d’offres ;
l’ensemble du personnel contre les accidents du travail et ce, conformément à la
réglementation en vigueur.
La CMR ne peut en aucun cas être tenue pour responsable des accidents qui pourront survenir
aux intervenants du titulaire du marché dans l’exercice de leurs fonctions.
ARTICLE 31 : ELECTION DE DOMICILE
A défaut par le FOURNISSEUR de satisfaire aux obligations qui lui sont imposées par
l'article 17 du C.C.A.G-EMO, toutes les notifications qui se rapportent à ce marché reconductible
seraient valablement faites à l’adresse mentionnée sur son acte d’engagement.
En cas de changement de domicile, le fournisseur est tenu d’en aviser le maître d’ouvrage par
lettre recommandée avec accusé de réception dans les quinze (15) jours suivant la date
d’intervention de ce changement.
ARTICLE 32 : DOMICILIATION BANCAIRE
La CMR se libérera des sommes dues en exécution du marché reconductible découlant du
présent appel d’offres, en faisant donner crédit à un compte ouvert au nom du FOURNISSEUR
dans un établissement bancaire agrée par le Gouvernement Marocain.
ARTICLE 33 : NANTISSEMENT
Dans l’éventualité d’une affectation en nantissement, il est précisé que :
1- La liquidation des sommes dues par la C.M.R en exécution du marché qui découlera du
présent appel d’offres sera opérée par les soins de la Division des Achats et de la Logistique.
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2- L’agent chargé de fournir les renseignements et états prévus à l’article 7 du dahir du 28
août 1948 relatif au nantissement des marchés publics, est le Chef de la Division des Achats et de la
Logistique.
3- Les paiements prévus au marché seront effectués par le Trésorier Payeur de la C.M.R, seul
qualifié pour recevoir les significations des créanciers du titulaire du marché.
Le chef de la Division des Achats et de la Logistique livrera au titulaire, sur sa demande écrite
et contre récépissé, l’exemplaire unique certifié conforme du marché reconductible.
ARTICLE 34 : RESILIATION DU MARCHE RECONDUCTIBLE
Le marché reconductible découlant du présent appel d’offres sera résilié de plein droit et sans
intervention judiciaire dans les deux cas suivants :
en cas de manquement grave de la part du FOURNISSEUR et en particulier si ce dernier ne
se conforme pas aux directives de la CMR ou si les prestations prévues ne sont pas menées
avec la qualité et la célérité requises et ce, dans un délai de dix jours après mise en demeure
par lettre recommandée visant et rappelant le présent article.
en cas de liquidation judiciaire, si le FOURNISSEUR n'est pas autorisé par le tribunal à
poursuivre l'exploitation de ses services.
Toutefois, les dispositions de l’article 52 du C.C.A.G-EMO restent applicables.
ARTICLE 35 : CONFIDENTIALITE DES RENSEIGNEMENTS
Le prestataire, sauf consentement préalable donné par écrit par la CMR, ne communiquera
le marché qui découlera du présent appel d’offres, ni aucune des spécifications ou informations
fournies par la CMR ou en son nom, à quiconque en dehors des effectifs employés par le
prestataire à l’exécution du marché en respectant le principe du « besoin d’en connaître ». Les
informations transmises à ces personnes le seront confidentiellement et seront limitées à ce qui est
nécessaire à ladite exécution.
Pour chaque membre de l’équipe projet, un engagement de confidentialité élaboré et signé
par le prestataire et le consultant sera remis à l’administration avant le démarrage des prestations
de la mission. Un protocole d’échange sécurisé des informations et des livrables, doit être préparé
et mis en œuvre par le prestataire lors du déroulement de la prestation.
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Tout document, autre que le marché lui-même, demeurera la propriété de la CMR et tous ses
exemplaires sont retournés à la CMR sur sa demande, après exécution des obligations
contractuelles.
ARTICLE 36 : FICHES TECHNIQUES ET TABLEAUX A SERVIR
Le prestataire est appelé à décrire clairement son offre pour répondre aux prestations objet
du présent appel d’offres. Cette offre devra être déclinée à travers la description technique des
éléments la composant en renseignant, entre autres, les tableaux de conformité et en présentant les
fiches demandées.
Il est demandé de respecter scrupuleusement la liste des documents demandés dans le
règlement de la consultation de l’appel d’offres ainsi que les modèles fournis.
Le prestataire pourra proposer toutes les améliorations qu’il juge nécessaires pour une mise
en œuvre optimale des besoins décrits ci dessous.
Les fiches techniques à élaborer sont :
Fiche n° 1: Description de la méthodologie de conduite de projet et du Plan Assurance
Qualité proposé.
Fiche n° 2: Planning d’exécution de l’audit préalable: Ce planning devra présenter les
tâches à entreprendre, pondérées avec les charges correspondantes en jour/homme. Le
planning devra être accompagné d’un chronogramme d’affectation des intervenants.
Les tableaux à servir sont donnés ci-après :
Tableau N° 1 : Références similaires du prestataire des 5 dernières années
Maitre
d’ouvrage Description de la prestation Année Montant lieu
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Tableau N° 2 : Equipe projet
Le prestataire servira ce tableau appuyé des CV des intervenants et des certificats.
Nom et Prénom
Formation Académique
Nombre d’année
d’expérience
Rôle dans le projet/ domaine d’intervention
Certificats
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Chapitre II : CONSISTANCE DES PRESTATIONS DE
MAINTENANCE
1. Audit préalable et mise à niveau de la plateforme :
Au lancement du contrat, le fournisseur est amené à effectuer un audit de la plateforme
actuelle. A cet effet, il est invité à préciser dans son offre :
L’organisation de la mission sur les plans humains et techniques : profil des
intervenants, mission et tâches;
La méthodologie d’audit proposée ;
Les phases détaillées de déroulement de l’audit;
La charge estimée en jour x homme par phase;
Les livrables par phase.
Le Fournisseur est tenu, également, de fournir à la CMR un livrable « rapport d’audit »
présentant les différentes vulnérabilités et les actions de mise à niveau à envisager pour la
solution.
A l’issue de cette phase d’audit, le fournisseur est invité également à effectuer les
changements qu’il juge nécessaire suite à l’audit et qui peuvent concerner notamment:
La reconfiguration des firewalls ;
La reconfiguration des routeurs ;
Le paramétrage des solutions de filtrage antivirale (TrendMicro)
et URL (Websense) ;
Le paramétrage des systèmes d’exploitation (Redhat).
La migration des solutions préalablement installées sur des serveurs
IBM vers le data center de la CMR vmware (*)
S’en suit l’étape de la migration des solutions préalablement installées sur des serveurs IBM vers
la plateforme de virtualisation que dispose la CMR
Les machines destinées à l’hébergement de ces solutions seront à la charge de la Caisse Marocaine
des Retraites, qui les mettra à disposition du maitre d’œuvre au sein du data center Vmware de la
CMR pour y installer ces solutions. A cet effet, le fournisseur devra communiquer à la CMR les
pré requis en terme de CPU, RAM et espace de stockage nécessaire.
Les serveurs concernés sont :
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Serveur IMSVA
Serveur IWSVA
Serveur OfficeScan
Serveur Proxy et filtrage URL Websense
Serveur Console et reporting Websense
Serveur DNS publique Bind
Il est tenu, en particulier, de prendre en charge l’action de transfert de compétences à l’équipe CMR .
2. Maintenance corrective
2.1 Maintenance sur site
La maintenance corrective concerne les plateformes matérielles et logicielles. Elle comprend
les services suivants :
Plate-forme matérielle
L’exécution de toutes les opérations de réparation, de remplacement et de mise au point
nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des équipements. Les pièces défectueuses,
usées ou cassées à la suite de l'usage normal du matériel seront remplacées par des pièces
neuves, équivalentes aux anciennes et d’origine. Les pièces défectueuses, ayant fait l'objet
de remplacement, restent la propriété du Fournisseur. Dans le cas de remplacement d’un
Firewall ou d’un disque dur, le Fournisseur est responsable de la récupération des données
et leur restauration sur le nouvel équipement en utilisant éventuellement les sauvegardes
effectuées par les services compétents de la CMR.
La correction des anomalies relevées par la CMR pendant l'exploitation du matériel. Si la
correction exige des délais longs qui risquent de gêner l'exploitation, le Fournisseur pourra,
dans l'attente de la correction définitive ou de la livraison des éléments de remplacement,
procéder à des corrections temporaires ou à des solutions d'urgence de contournement. Le
matériel de remplacement mis en service par le Fournisseur pour contourner l'anomalie,
restera la propriété du Fournisseur et lui sera restitué après le dépannage définitif du
matériel défectueux.
Les modifications décidées par les services compétents du Fournisseur en accord avec la
CMR visant une amélioration du niveau technologique et des performances des matériels et
dispositifs installés ou la correction d’un dysfonctionnement matériel constaté.
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Plate-forme logicielle
a/ La correction des anomalies détectées par la CMR pendant l'exploitation du logiciel :
Lorsque la CMR détecte une anomalie de fonctionnement des logiciels fournis, ou lorsque
après application des consignes d'utilisation contenues dans la documentation technique, le logiciel
ne réagit pas de la manière attendue, elle en informe le Fournisseur par un relevé d'incident. Le
Fournisseur intervient alors pour :
- Diagnostiquer l'anomalie;
- Si le diagnostic conclut que l'anomalie est due à la version en cours du logiciel, définir et
mettre en œuvre, pour l'anomalie détectée :
▪ soit un procédé de rectification;
▪ soit des procédés de correction temporaire ou des solutions d'urgence de contournement
lorsque la rectification définitive exige des délais longs de mise en œuvre qui risquent
de gêner l'exploitation;
▪ soit un procédé de neutralisation permettant d'éliminer les conséquences de l'anomalie
détectée.
- Si une anomalie est due à une erreur de la documentation, le Fournisseur se doit de corriger
et de mettre à jour cette documentation.
Si le logiciel est inutilisable, le Fournisseur prend toutes les mesures qui sont à sa disposition
dans le but de résoudre sur place l'anomalie en rectifiant l'erreur ou en mettant en œuvre une
solution de contournement.
b/ Correction des anomalies détectées par le Fournisseur :
Lorsque le Fournisseur est informé de l'existence d'une anomalie de fonctionnement du
logiciel sur des systèmes similaires à ceux installés à la CMR, il en informe cette dernière et met
en œuvre, à titre préventif, les solutions définitives ou provisoires.
1.2 Support à distance
Le Fournisseur devra fournir un support à distance à la CMR par téléphone, télécopie ou
courrier électronique. Ce support couvrira les informations relatives à l’utilisation, la configuration
et le dépannage des solutions installées. Le fournisseur est appelé à présenter dans son offre les
modalités et les conditions de cette prestation.
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3. Maintenance préventive
La maintenance préventive concerne les plate-formes matérielles et logicielles. Elle
comprend :
3.1 Plate-forme matérielle
▪ Le contrôle périodique et le maintien du bon état de fonctionnement des équipements et
dispositifs sans exception ;
▪ Le nettoyage extérieur, le dépoussiérage intérieur des différents composants ;
▪ Les mises au point nécessaires et le remplacement des pièces hors d’usage ou ayant
dépassé les durées de vie prévues par le constructeur ;
▪ Toute action visant à prévenir un incident sur le système.
3.2 Plate-forme logicielle
▪ Analyse des vulnérabilités techniques des différentes solutions de la plateforme
(Firewalls, Filtrage URL, filtrage antiviral, Proxy …) et application des correctifs ;
▪ Vérification du respect de toutes les mesures de sécurité des équipements de la
plateforme tels que les Firewalls ;
▪ Analyse et diagnostic des fichiers de journalisation et de l’ensemble des fichiers de
paramétrage et de configuration de la plateforme ;
▪ Vérifier les sauvegardes de toutes les composantes de la plateforme (Firewall, serveurs,
applicatifs, …)
▪ Tuning trimestriel du système permettant une meilleure optimisation de l’utilisation de
l’espace disque, de la structure des systèmes de fichiers, du niveau de performance et
de disponibilité des ressources système (CPUs, mémoires, contrôleurs, etc.) et la
production d’un rapport détaillé relatant les recommandations jugées nécessaires ;
▪ Mise en œuvre de recommandations techniques en concertation avec la CMR pour
améliorer la politique de sécurité du Pont d’Accès à Internet sur la base d’un planning
fixé d’un commun accord.
L'entretien préventif sera exécuté par le Fournisseur selon le jour et l'horaire convenu d'un
commun accord à raison d'une 1 journée au minimum par trimestre et concerne aussi bien la
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plate-forme matérielle que logicielle, il sera sanctionné par un rapport d’exécution détaillant les
actions réalisées, les constats de dysfonctionnement éventuels ainsi que le détail des problèmes
résolus.
Toutefois la durée de cette intervention pourra être portée, sans facturation supplémentaire, à
plus d'une journée dans le cas d'opérations spéciales telles que la mise à niveau technique du
matériel et du logiciel et des opérations correctives programmables sur incident.
4. Support Logiciel et Assistance Technique
Important :
Il est important de souligner que les produits faisant objet du présent appel d’offre ont été acquis
fin 2006 pour une période de garantie d’une année et une extension du support de maintenance
allant jusqu’à 2012 pour les produits Websense et TrendMicro. Les licences de ces deux produits
ont été acquises pour 300 utilisateurs. Une extension à 500 utilisateurs est à prévoir dans le cadre
de cet Appel d’offre. Les frais encouru de cette régularisation est à inclure dans l’offre financière.
Le tableau ci-dessous relate les différentes dates d’acquisition des produits faisant objet du
présent appel d’offres :
Produit Date d’Acquisition
Websense 28/09/2006
TrendMicro 20/10/2006
Serveurs IBM 20/10/2006
Firewall Juniper
SSG520M 2009
Firewall Cisco ASA
Routeur Cisco 2821
Catalysts Cisco
SE Redhat ES
20/10/2006
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Le support logiciel consiste en :
▪ La livraison et l’installation des nouvelles versions, mineures et majeures, des logiciels et
l'assistance technique à leur mise en exploitation ;
▪ La prise en charge des contrats d’abonnement avec les fournisseurs appropriés permettant
de mettre à la disposition de la CMR toutes les mises à jours des bases de données en
matière de :
Filtrage URL et de contenu ;
Solution des passerelles Antivirales SMTP et HTTP ;
Solution Antivirale Interne TrendMicro.
▪ L’accès aux services de la Hot Line et aux bases de connaissances détenues par le
fournisseur ou l’éditeur ;
▪ Bénéficier de toutes les documentations techniques à jour, imprimées ou sur support
électronique, conformes à la nouvelle version des logiciels.
Il convient de préciser que le Fournisseur devra, avant de procéder à l’installation de
nouvelles versions logicielles, garantir la compatibilité de celles-ci avec l’environnement.
Il pourra, si nécessaire, proposer à la CMR la migration vers d'autres logiciels en
remplacement de ceux installés et qui ne seront plus évolutifs, ou qui seront en voie de disparition
du marché ou suite à la disparition de leur éditeur. Le Fournisseur soumettra éventuellement à la
CMR un devis pour les logiciels de substitution.
Important :
Il est à signaler que toute intervention du Fournisseur, maintenance préventive, corrective ou
de support, fera l’objet d’un rapport d’exécution signé conjointement par son représentant et le
représentant de la CMR.
Le rapport d’exécution signé par les représentants du Fournisseur et de la CMR servira
comme pièce justificative pour la facturation des prestations de maintenance.
A la fin de chaque trimètre, le Fournisseur doit établir un rapport récapitulant l’ensemble des
interventions - maintenance préventive et corrective - et statistiques portant sur les opérations de
réparation effectuées. Ce rapport doit être daté et conjointement signé par le responsable
maintenance du Fournisseur et par le représentant de la CMR. Ce rapport servira comme pièce
justificative pour la facturation des prestations de maintenance.
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5. Produits non maintenus
Pour les produits qui ne sont plus maintenus par le constructeur ou l’éditeur, le
fournisseur est invité à proposer des solutions de remplacement du même niveau
technologique ou supérieur et du même constructeur ou éditeur et d’inclure le coût de
remplacement et de maintenance de la solution proposée dans son offre financière. Il
présentera également les justificatifs de ce changement ainsi que les caractéristiques
techniques de la solution de remplacement proposée.
6. Délais, modalités et disponibilité du service
Le Fournisseur s’engage à intervenir dans un délai moyen de quatre (4) heures ouvrables
suite à une demande d’intervention authentifiée par fax, téléphone ou par émail de la CMR.
Dans le cas d’un support à distance, le Fournisseur devra répondra à la CMR dans un délai
d’une (1) heure à la réception de la déclaration de l’incident.
Le Fournisseur fournira un ticket d’incident et informera la CMR sur la gestion de la
méthodologie d’attribution de priorité et de remontée des problèmes.
La durée maximale de prise en charge de l’action objet de la demande d’intervention ne
devra pas dépasser deux (2) jours ouvrables en cas d’anomalie non bloquante et quatre (4) jours
ouvrables en cas d’anomalie bloquante.
Au delà de ce délai, le Fournisseur devra assurer le remplacement de l’équipement en
panne pour une période provisoire ne dépassant pas 21 jours calendaires.
Les prestations de maintenance sont effectuées les jours ouvrables, du lundi au vendredi,
dans une période de huit (8) heures consécutives et prise entre 8 h 30 min et 16 h 30 min.
En cas de risque de dépassement du temps de résolution, le Fournisseur devra
immédiatement notifier la CMR et lui faire part des mesures qu'elle a l'intention de prendre pour y
remédier.
Le calcul du temps de résolution ne s'applique qu'à un défaut qui a trait à l'équipement faisant
l'objet de la maintenance et non aux raisons ci-après :
▪ Défaut de câblage interne de la CMR ;
▪ Défaut de ligne Télécoms de la CMR ;
▪ Défaut d'alimentation du Site en énergie ;
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▪ Cas de force majeure.
Dans le cas où les conditions d’accès au site seraient inconnues au Fournisseur ou qu’elles
auraient été modifiées à l’insu de celle-ci, les retards éventuels provoqués ne seront pas
comptabilisés dans le temps de résolution.
Le Fournisseur informera la CMR par Fax ou courrier de la résolution de l’incident.
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Chapitre III : Liste et spécifications techniques des solutions
couvertes par les prestations de maintenance
1. Plateforme matérielle Les prestations de maintenance devront couvrir les équipements suivants :
1.1 Firewall 1
Item Spécification technique
Marque Juniper SGS 520M Appliance
Référence SSG-520-001
1.2 Firewall 2
Item Spécification technique
Marque ASA 5520 Appliance with SW, HA, 4GE+1FE, 3DES/AES
Référence ASA5520-BUN-K9
1.3 Switchs DMZ : Item Spécification technique
Marque Cisco Catalyst Express 500G-12TC Switch
Référence WS-CE500G-12TC
Quantité 04
1.4 Armoire de brassage 42U + KVM + console
Item Spécification technique
Armoire Rack Cabinet NetBAY 42U Standard
Switch KVM Local 2x8 Console Manager
Console Kit Ecran Rackable: 15in FlatPanel Mon.ConsKit IBM PS/2 Travel Keyboard with UltraNav French
Quantité 01
25
2. Plateforme logicielle
2.1 Système d’exploitation Linux :
Item Quantité Licence
RedHat Entreprise Linux 4.0 03 03
2.2 Solution Antivirale :
Item Spécification technique
Désignation Trendmicro NeatSuite et Spam Prevention Solution
Référence TM-NS-EE/251-500
TM-SPS/251-500
Composants Passerelle SMTP et antispam : Interscan Messaging Security Virtual Appliance
SPS
Passerelle http : Interscan Web Security Virtual Appliance
Antivirus pour postes de travail et serveurs : OfficeScan Corporate Edition
Antivirus pour Microsoft Exchange : ScanMail Suite for
Exchange
Nombre de
licences
500 users
2.3 Filtrage URL et de Contenu :
Item Spécification technique
Désignation Websense Entreprise Basic
Référence
Nombre de
licences
500 users
26
2.4 Proxy :
Item Spécification technique
Désignation Websense Content Gateway
Nombre de
licences
Freeware
2.5 DNS publique :
Item Spécification technique
Désignation Bind
Nombre de
licences
Freeware
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CHAPITRE IV : BORDEREAU ANNUEL DES PRIX FORMANT
DETAIL_ESTIMATIF
N° Prix Désignation
Quantité Prix total HT en lettres (DH)
Prix total HT en chiffres (DH)
Matériel :
1 Firewall Juniper SSG-520M (01)
F
2 Firewall ASA 5520 (01)
F
3 Switchs DMZ (04) F
4 Armoire de brassage+KVM+Console (01)
F
Logiciel : 5 Linux Redhat Entreprise (03) F
6 Solution antiviral : TrendMicro (500 users) F
7 Solution de Filtrage URL et de contenu : Websense (500 users)
F
8 Proxy : WCG (01) F
9 DNS publique : Bind (01) F
Total Hors TVA
TVA (20%)
Total TTC
ARRETE LE PRESENT BORDEREAU DE PRIX FORMANT DETAIL ESTIMATIF DE
LA MAINTENANCE ANNUELLE A LA SOMME DE :
................................................................ -TOUTES TAXES COMPRISES.
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Page 28 & dernière
APPEL D’OFFRES N°6/2013/DAL
REALISATION DE PRESTATIONS DE MAINTENANCE DE LA PLATEFORME
DE SECURITE DU POINT D’ACCES INTERNET POUR LE COMPTE
DE LA CAISSE MAROCAINE DES RETRAITES
FOURNISSEUR
CACHET DE LA SOCIETE
Lu et accepté par le fournisseur
