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LA FOIRE AUX QUESTIONS

L’OFFRE TRAIN

NOS OUTILS DE DISTRIBUTION

VOYAGES-SNCF : QUI SOMMES-NOUS ?


VOYAGES-SNCF :QUI SOMMES-NOUS ?


VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013



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RAIL EUROPE A REJOINT LE GROUPE VOYAGES-SNCF.COMLe 24 avril 2013, Rail Europe a rejoint le groupe Voyages-sncf.com et a pris son nom. De par ce changement, cet acteur de la dis-tribution ferroviaire mutualise ses forces avec Voyages-sncf.com, leader de l’e-commerce en France. Désormais, toutes les activités B2B sont portées en Europe par une offre unique Voyages-sncf.eu, avec un site Internet dédié aux professionnels du tourisme, accessible à l’adresse www.voyages-sncf.eu, et décliné en 10 versions linguistiques.

DES EXPERTS DU RAIL EUROPEEN AU SERVICE DES PROFESSIONNELS DU TOURISME

Nos équipes, expertes du train en France et en Europe, ont développé depuis 1995 une étroite relation avec les acteurs du tourisme - agences de voyages, tour opérateurs, GDS, etc. - et les entreprises ferroviaires européennes.

Nous proposons une offre complète de produits ferroviaires, pour des trajets individuels ou de groupes, en Europe Continentale : outre l’offre domestique et internationale - TGV, Thalys, Eurostar, InterCités, etc. -, notre société étend également son offre train à d’autres entreprises et opérateurs ferroviaires européens.

Nos équipes animent un réseau de plus de 15.000 agences de voyages et tour opérateurs partenaires qui accèdent à l’inventaire des produits commercialisés via le site web dédié aux professionnels du tourisme www.voyages-sncf.eu, ainsi que des liaisons GDS.

Notre siège européen se situe à Bruxelles. De nombreux établissements et représenta-tions en Europe (Benelux, Allemagne, Pologne, Suisse, Italie, et Espagne) permettent de couvrir les marchés d’Europe Continentale (hors France), du Portugal à la Russie et de la Scandinavie à la Turquie.

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LE GROUPE VOYAGES-SNCF.COM, EUROPEAN RAIL EXPERTS

Le groupe Voyages-sncf.com en Europe est un acteur majeur du tourisme, expert de la distribu-tion du train et de la destination France, avec 650 salariés dont un tiers dédié à l’Europe. Son volume d’affaires de 3,6 milliards d’euros en 2012, est en progression de 7%.

LE GROUPE SNCF

La SNCF - Société Nationale des Chemins de fer Français - est l’une des principales entreprises publiques françaises, chargée, entre autres, de l’exploitation commerciale de services de trans-port ferroviaire de voyageurs et de marchandises.

La SNCF exploite environ 32.000km de lignes, dont 1.850km à grande vitesse et 14.800km électrifiées. Elle fait circuler en moyenne 14.000 trains par jour et transporte 1 milliard de personnes par an. Elle est présente dans 120 pays.

LA SNCF EN CHIFFRES

32.000km de lignes

1.850km à grande vitesse

14.800km électrifiées

14.000 trains par jour

1 milliard de personnes par an

présente dans 120 pays


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FILIALES

VOYAGES-SNCF BENELUX

Chaussée de Charleroi, 112B-1060 Bruxelles - BELGIQUE

SALES FORCE :Rimmert GRYSEELS : [email protected] DEGRAVE : [email protected] DEANGELI : [email protected]

CALL CENTRE : [email protected]

GROUPS : [email protected]

VOYAGES-SNCF SUISSE

Rue de Lausanne, 11-15 - Case postale 20341211 Genève 1 - SUISSE

SALES FORCE :Ion BARRA : [email protected] SYLVESTRE : [email protected]


VOYAGES-SNCF DEUTSCHLAND

Bahnhofsvorplatz, 150667 Köln - DEUTSCHLAND

SALES FORCE :Julien GSCHWIND : [email protected] SAILLARD : [email protected]



VOYAGES-SNCF ITALIA

Via Vitruvio, 120124 Milano - ITALIA

SALES FORCE :Géraldine MEDOU : [email protected] PADOVANI : [email protected] ROSSI : [email protected]

CALL CENTRE :[email protected][email protected](contacts, activation des comptes, anomalies)

VOYAGES-SNCF ESPAÑA

Calle Alcalá, 21 (1°Izd)28014 Madrid - ESPAÑA

SALES FORCE :Pascal LOILLIER : [email protected]élie LUCAS : [email protected]



RUSSIE & EUROPE DE L’EST

CALL CENTRE :Krystyna PUGET : [email protected] SHUMKOVA : [email protected]

SIÈGE

VOYAGES-SNCF BENELUX

Chaussée de Charleroi, 112B-1060 Bruxelles - BELGIQUE

GDS FORCE :[email protected]

CUSTOMER SUPPORT :[email protected]

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NOS FILIALES EN EUROPE

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AeroclubValentin [email protected], Russia

AerotravelNicoleta Georgina Finteanunicoleta.fi [email protected], Romania

AVIAREPSNina O’ [email protected], Sweden

DankoVictoria [email protected], Russia

eSKYRafal [email protected], Poland

FTB LatviaZaiga [email protected], Latvia

Holiday MEkaterina [email protected], Russia

Jamadvice/HRGMaria [email protected] a, Bulgaria

KMPGeorge [email protected], Moscow

Perfect TourAnja [email protected], Romania

Tensi AviationAgnes [email protected], Hungary

DSBWGulia [email protected] / [email protected], Russia

TMCAlexey [email protected], Russia

TMIKarla [email protected], Czech Republic

TourinfoEgor [email protected], Russia

Tsar VoyagesNatalia [email protected], Russia

VEDI TOURAnna [email protected], Russia

Via KievElena [email protected], Ukraine

VIP ServiceEkaterina [email protected], Russia

WRISTriin [email protected], Estonia

ZigZag TravelDainius [email protected], Lituania

POLOGNE

LITUANIE

LETTONIELETTONIELETTONIE

ESTONIEESTONIEESTONIESUÈDE RUSSIE

UKRAINE

ROUMANIE

BULGARIE

Bucarest

Sophia

Belgrade

Budapest

PragueKatowice

Kiev

Riga

Moscou

Tallinn

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Vilnius

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NOS REPRÉSENTANTS LOCAUXGSA: GENERAL SALES AGENTS







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Les GDS (Global Distribution System) : Voyages-sncf vous donne un accès à l’inventaire SNCF via des outils de réservations existants;

www.voyages-sncf.eu : Voyages-sncf vous propose son propre outil de distribution;

Les WBT (Web Booking Tools) : Voyages-sncf permet aux entreprises de vendre l’offre ferroviaire SNCF directe-ment depuis leur site Internet, grâce à des web services.

Le call centre : Voyages-sncf répond à vos appels relatifs à des ventes individuelles complexes ou de ventes groupes;

QUATRE OUTILS PERMETTENT À VOYAGES-SNCF D’ASSURER SA MISSION AUPRÈS DE SES CLIENTS :


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TABLEAU COMPARATIFPOINTS FORTS GDS vs B2B

WWW.VOYAGES-SNCF.EU

Disponible 24h/24, 7j/7;

Une commission par réservation effectuée online;

Pas de chiffre d’affaires minimum requis;

Aucun frais d’inscription ou d’installation;

Facturation mensuelle payable par domiciliation bancaire;

Une interface simple avec accès direct aux horaires, aux disponibilités et aux tarifs de tous les trains SNCF (TGV, Thalys, Eurostar, …);

Accès à toutes les promotions (exclusives Internet);

Des informations sur tous les trains SNCF;

Une équipe de professionnels à votre service.

GDS

Disponible 24h/24, 7j/7;

Une commission;

Facture payable par domiciliation;

Accès à toute l’offre SNCF nationale et internationale (horaires, disponibilités et tarifs);

Réservations jusqu’au départ du train;

Réservations groupes jusqu’à 24 personnes ou jusqu’à 60 personnes moyennant une accréditation;

Outil professionnel, offrant le périmètre e-Billet sur les grandes lignes (p.ex. Print@Home Eurostar, toute l’offre SNCF, …) et la possibilité de voyager Ticketless grâce aux programmes Grand Voyageur et Thalys the Card;

Infos sur les trains et les services SNCF;

Promotions exclusives;

Support dédié : aide à l’utilisation, formations spécifiques.



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GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM (GDS)

Le Global Distribution System est un système de réservation informatique qui joue un rôle d’intermédiaire entre les acheteurs (agences de voyages notamment) et les fournisseurs (hôtels, compagnies aériennes, loueurs de voitures, etc.) sur le marché du tourisme et du voyage d’affaires.

Il permet de réserver une ressource ou un service dans le temps pour une personne ou un groupe.

Sur nos marchés, les GDS utilisés sont :

• Amadeus• Galileo• Sabre

SES POINTS FORTS

• Accès à l’ensemble de l’offre SNCF domestique et internationale, en temps réel. Possibilité également de réserver des parcours domestiques en Europe;

• accès, sous conditions, au tarif RIT;

• accès, sous conditions, au tarif Corpo;

• réservations possibles jusqu’au départ du train. Un train complet n’est plus affi ché sur l’écran de disponibilité;

• réservation de groupes allant de 10 à 24 pax. Possibilité d’aller jusqu’à 60 pax, moyennant une accréditation. Au-delà de 60 pax, la demande est traitée par la cellule Groupes;

• e-Billet disponible sur l’ensemble de l’offre TGV (exclusivité); Ticketless Thalys; Print@Home Eurostar;

• retrait en Borne Libre Service possible ou Ticketless Thalys, avec The Card; Ticketless Grand Voyageur;

• possibilité d’émettre les billets de train, en agence;

• possibilité d’émettre les abonnements, cartes commerciales, et cartes fi délité Voyageur;

• possibilité de faire de l’après-vente (échanges/remboursements);

• possibilité de consulter des horaires, tarifs, disponibilités, etc. sans devoir nécessairement faire une réservation;

• possibilité de prendre des options, jusqu’à 7 jours, selon la date de prise de l’option;

• possibilité d’accéder directement au profi l du client fi délisé SNCFou Thalys sans devoir entrer l’ensemble de ses informations personnelles;

• possibilité d’imprimer les rapports de vente, journaliers et mensuels;

• envoi d’un Relevé d’Opérations Périodiques (ROP), qui permet d’effectuer un contrôle régulier des opérations de vente et d’après-vente, sans devoir attendre la facture;

• factures mensuelles payables par domiciliation bancaire;

QU’EST-CE QU’UN GDS ?


VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013

• pas de frais d’installation, ni d’utilisation;

• chiffre d’affaires minimum requis;

• lien avec Self Booking Tools (SBT) possible (cf. Self Booking Tools).

VOUS DISPOSEZ D’UN GDS ET SOUHAITEZ TRAVAILLER AVEC NOUS ?

RIEN DE PLUS SIMPLE. Il vous suffi t de prendre contact avec votre commercial Voyages-sncf. Après la signature d’un contrat, une demande d’accréditation est introduite auprès de SNCF, qui ouvre l’accès à l’inventaire Socrate. Le délai d’activation s’élève habituellement à 6 semaines.

Ensuite, nos équipes dédiées se feront un plaisir de vous aider au quotidien : des formations seront organisées; des communications vous seront envoyées en permanence sur les sujets techniques, fonctionnels, et commerciaux.



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WWW.VOYAGES-SNCF.EU

• Un site, moderne, clair, convivial (nouvelle version 2013);• davantage d’offres, des actualités mises à jour;• des pages produits mieux structurées;• une déclinaison en 8 versions linguistiques : français, anglais, néerlandais, allemand, italien,

espagnol, catalan, et russe;• des « infos pratiques » encore plus pratiques.

ET TOUJOURS …

• Interface simple, réservation en quelques clics;• accès à l’ensemble de l’offre SNCF domestique et internationale, en temps réel. Possibilité

également de réserver des parcours domestiques en Europe;• réservations possibles pour un départ immédiat. Un train complet n’est plus affi ché sur

l’écran de disponibilité;• réservation de « groupes » allant jusqu’à 9 pax. Au-delà, la demande est traitée par la cellule

Groupes, via le formulaire dûment complété, disponible sur www.voyages-sncf.eu;• e-Billet disponible sur l’ensemble de l’offre TGV, Thalys, et Eurostar;• retrait en Borne Libre Service possible; Ticketless Thalys, avec The Card; bientôt Ticketless

Grand Voyageur;• possibilité de réserver les abonnements, et cartes commerciales;• possibilité de consulter des horaires, tarifs, disponibilités, etc. sans devoir nécessairement

faire une réservation;• possibilité de prendre des options, jusqu’à 48h; bientôt, jusqu’à 7 jours;• accès à l’historique des commandes via le compte client sur www.voyages-sncf.eu;• factures mensuelles payables par domiciliation bancaire;• paiement en ligne possible par carte de crédit (Visa, MasterCard);• inscription gratuite, pas de frais d’installation, ni d’utilisation;• pas de chiffre d’affaires minimum requis.

GRÂCE À VOYAGES-SNCF,NOTRE EXPERTISE SE RENFORCE

ATTENTION : PARTICULARITÉS DES SITES « RUSSIA » ET « OTHER COUNTRIES »

Ces sites permettent la réservation de billets dont l’émission n’est possible qu’au format PDF (e-Billet), ou en Borne Libre Service (gares françaises, de Luxembourg-ville, et London St-Pancras pour les billets Eurostar).Toute autre demande est automatiquement redirigée vers la liste des GSA, qui traiteront le dossier grâce à leur système Euronet.La réservation de cartes, abonnements, et pass est impossible sur ces deux sites.Mode de paiement : en ligne uniquement


VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2013

VOUS SOUHAITEZ DEVENIR AGENT AGRÉÉ ?

Vous n’êtes pas encore inscrit ?Rendez-vous sur www.voyages-sncf.eu, et créez votre compte.

ATTENTION : pour que votre inscription soit prise en compte, vous devez impérativement être une entreprise de voyages.



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WEB BOOKING TOOLS (WBT)QU’EST-CE QU’UN WBT ?

Les Web Booking Tools sont des solutions Internet qui permettent aux agences de voyages en ligne de faire bénéfi cier leurs clients de l’offre ferroviaire Voyages-sncf.

Cette offre se pose en complément d’autres offres, existant dans d’autres secteurs touristiques - hôtels, compagnies aériennes, etc. -, et permet ainsi à l’agence de voyages en ligne de propo-ser une offre complète à son client.

Notre offre s’articule autour de trois modèles, ayant chacun un niveau de fl exibilité différent :

1 MARQUE BLANCHE

Destinée aux clients souhaitant un minimum d’intégration sur leur site, et n’ayant pas de besoins spécifi ques en termes de fonctionnalités.Cette offre met à disposition d’une agence en ligne, un moteur de réservation permettant de réaliser la vente de produits ferroviaires.Le site porte les couleurs de l’agence, mais ne peut pas être adapté en fonction de besoins spécifi ques.

2 RAIL ENGINE

Offre à l’agence la possibilité d’incorporer sur son site des briques HTML préconstruites, permettant ainsi de respecter au mieux la charte graphique du site.

3 WEB SERVICES

Destinés aux agences souhaitant intégrer l’offre ferroviaire au sein d’une logique métier complexe, telle le Dynamic Packaging.Cette offre permet à l’agence de se connecter directement aux inventaires, et ainsi pouvoir effectuer des recherches et réservations de manière autonome.

Marque blanche :Moteur de réservation

standardisé pour consulter et réserver les produits train via le site propre du partenaire. Il estseulement possible d’ajouter

un logo et de modifi er les couleurs.

Rail Engine :Moteur constitué de blocs

HTML préconstruits conjointe-ment. Le partenaire peut donc y apporter des modifi cations graphiques et gérer une offre plus exhaustive comprenant des produits autres que les

produits train.

Web Services :Voyages-sncf donne accès aux

codes de développement(HTML). Ceci permet une

fl exibilité totale pour défi nir la stratégie de distribution, avoirun contrôle total sur le ‘look & feel’ et gérer un important

volume de réservation.

Marque blanche

Rail Engine

Web Services




NOTRE OFFRE




MoscowMoscow

Basel

BERNInterlaken

Belfort Zürich

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Padova

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NapoliSalerno

Torino

Genoa

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Frankfurt

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BUDAPEST

KölnAachen

LiègeEssen

BERLIN

Rzepin

Świebodzin

PoznańKonin

Kutno

WARSZAWA

Katowice

Duisburg

Düsseldorf

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Lille

Reims LUXEMBOURG

PARIS

Brest

Quimper

Nantes

Rennes Le Mans

Tours

Angers

Orléans

Bordeaux

La RochellePoitiers

Angoulême

St-Malo

Lourdes

Toulouse

MADRID

Toledo

Nîmes

Perpignan

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Figueres

Strasbourg

Mulhouse

Valence

Lyon

Mâcon

Avignon

Marseille

Aix-en-provence

ToulonSt-Raphaël

Cannes Nice

Nancy

Metz

Calais BRUSSELSAntwerpen

AMSTERDAM

Rotterdam

Saarbrücken

Montpellier

Dijon

LONDON

AshfordEbbsfleet

Lausanne

Milano

Burgos

Valladolid

Coruña

Santiago de Compostela

Ourense

Albacete

Alicante

Valencia

Huesca

Sevilla Córdoba

Zaragoza

Malaga

TGV

Thalys

Eurostar

TGV/ICE

TGV Lyria

Elipsos

Italo

RZD

RENFE AVE

RENFE Lusitania

TGV France-Spain

Berlin-Warsaw Express

Portugal

Italy

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England

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Czech Republic

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NOTRE OFFRE FERROVIAIRE, LA PLUS COMPLÈTE EN EUROPE





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TGV* est un train à grande vitesse propulsé par des moteurs et pouvant atteindre 320km/h sur des lignes spécifi ques (lignes à grande vitesse).

Vélo démonté et transporté dans une housse spécifi que = bagage à main Vélo non-démonté possible selon le train et selon disponibilité

* TGV est une marque déposée appartenant à la SNCF.

Emplacement réservé dans chaque TGV

Espace situé en 1ère classe Espace accessible sur réservation, avec un billet 2ème classe

2 valises par passager (max. 30kg chacune), + 1 bagage à main

À bord, espaces prévus pour bagages plus volumineux

Large choix de repas et petites douceurs sucrées, à déguster au bar TGV ou à la place

Confort optimal, sièges spacieux et réglables, Prises électriques à disposition

Conviviale, toujours confortable, Adaptée à tous les types de voyageurs, y compris les familles.

1ÈRE CLASSE

2ÈME CLASSE

TGV

SOLO1 place isolée, côté

fenêtre

DUO CÔTE À CÔTE2 places côte-à-côte

DUO VIS-À-VIS2 places face-à-face

CARRÉ4 places

face-à-face, avec table rabattable

DUO CÔTE À CÔTE2 places côte-à-

côte

ESPACE FAMILLE4 places face-à-face,

avec tablerabattable; nurserie à

proximité

CLUB4 places face-à-face

KIOSQUEplaces situées

à l’extrémité des voitures 8 et 1.

ESPACE POUR VOYAGEURS EN FAUTEUIL ROULANT

SERVICES À BORD

CONFORT À BORD

Types de placement

Types de placement



Gare TGV située au cœur de l’aéroport Roissy-Charles de Gaulle Nombreuses liaisons TGV entre l’aéroport et Bruxelles, Aix-en-Provence, Angers, Avignon, Bordeaux, Grenoble, Le Mans, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nîmes, Poitiers, Rennes, Toulouse, Tours, Valence, … Prévoir un temps minimum, à l’aller comme au retour, pour la correspondance train + avion

Périmètre d’application : trains à réservation obligatoire Classe : 1ère ou 2 ème classe Type de trajet : aller simple ou aller-retour Facilités d’échange et remboursement Points de contacts dédiés : Ligne Express Pro; dans certaines gares, Bornes Express Pro;Guichets Express Pro; Accueil TGV Pro

Exclusif Pro 1ère : accès Salons SNCF; Espace Pro 1ère ; sur certaines relations, restauration à la place Fait partie du programme Voyageur : oui

TGV À L’AÉROPORT ROISSY-CHARLES DE GAULLE

TGV PRO

France

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Belgium

Switzerland

Brest

Lannion

Plouaret-TrégorGuingamp

St-Malo

DolLamballeSt-Brieuc

MorlaixLanderneau

QuimperRosporden

QuimperléAuray

LorientVannes

Le Croisic

St-NazaireLa Baule-Escoublac

Le PouliguenPornichet

Savenay Nantes

Ancenis

La Roche/YonLes Sablesd’Olonne

La Rochelle

Surgères Ruffec

Poitiers

Futuroscope

Châtellerault

Angoulême

Brive-la-Gaillarde

Limoges

La Souterraine

Châteauroux

Vierzon

Les Aubrais-Orléans

Laroche-Migennes

Sens

Fontainebleau-Avon

Melun

Conflans-Fin-d’Oise

PARIS

LibourneBordeaux

Arcachon

La Teste

Facture

Agen

Montauban

Toulouse

Carcassonne

Perpignan

Narbonne

Béziers AgdeSète

Montpellier

Nîmes

ArlesMiramas

Marseille

Toulon Hyères

Les Arcs-Draguignan

St-Raphaël-Valescure

AntibesCannes

Avignon-TGV

Avignon Centre

Orange

Montélimar

Valence Ville

Valence-TGVRhône Alpes Sud

St-Etienne

Lyon

Mâcon-TGV

Le Creusot-TGV

Beaune

Montbard

Dijon Dole

Besançon

MouchardPontarlier

Vallorbe

Bourg-en-Bresse

Bellegarde

Genève

Culoz

LyonSt-Exupery-TGV

ChamberySt-Avre-la-Chambre

St-Michel-Valloire

FrasneChâlon-sur-Saône

MâconThonon-les-Bains

Evian-les-BainsAnnemasse

ClusesSallanches

St-Gervais-les-BainsAnnecyAlbertville Bourg-St-Maurice

LandryAime-la-Plagne

Moutiers-SalinsSt-Jean-de-Maurienne

Modane

Neaufchâteau

Remiremont

EpinalSt-Dié-des-Vosges Colmar

StrasbourgLunéville

NancyLorraine-TGV

Sarrebourg

SaverneForbach

LUXEMBOURG

Thionville

Metz

Mulhouse

Grenoble

MonacoNice

MentonVintimille

Aix-en-Provence-TGV

Dax

Orthez

Pau Tarbes

Lourdes

Bayonne

BiarritzSt-Jean-de-LuzHendaye

Irun

Niort

Redon

Rennes

Vitré Laval

Sablé/Sarthe

Le Mans

Vendôme-TGV

Angers

Saumur

Tours

St-Pierre-des-Corps(Tours)

Cherbourg

Le Havre

Caen Lisieux

Yvetot

Rouen

AéroportCDG-TGV

Marne-la-Vallée-Chessy-TGV

TGVHaute-Picardie

Reims

Rethel Sedan

Champagne-Ardenne-TGV Meuse-TGV

Bar-le-DucVitry-le-François

Châlon-en-Champagne

Charleville-Mézières

BRUXELLESBoulogne/merSt-OmerHazebrouck

BéthuneLens

ArrasValenciennes

Douai

Lille Europe

Croix WasquehalRoubaix

TourcoingCalais-Frethun

Calais Ville

Dunkerque

Evreux

Mantes-la-Jolie

VersaillesMassy-Palaiseau

Massy-TGV

TGV

Thionville



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3 compartiments de 6 places spécialement équipés pour les familles

Espace de jeux pour les enfants Espace pour 4 personnes à mobilité réduite, et 4 accompagnateurs

Espace Vélos à disposition sur réservation en gare ou par téléphone

Espaces de rangement pour les bagages disponibles dans chaque voiture

Restauration ambulante de qualité en 1ère et 2ème classe

Large choix de sandwichs, boissons chaudes et froides, plateaux repas de qualité traiteur, confi series, etc.

INTERCITÉS

SERVICES À BORD

Sièges inclinables Têtière matelassée, appui-tête à maintien latéral, repose-pieds

Prises électriques accessibles depuis la majorité des places

1ÈRE CLASSE 1ÈRE CLASSE

Spacieuse et lumineuse Liseuses individuelles

2ÈME CLASSE

CONFORT À BORD

Cette offre regroupe les anciennes appellations Téoz, Lunéa, Intercités et Corail.

INTERCITÉS DE JOURATTENTION : Certains trains sont accessibles sans réservation, avec un billet ouvert. Toutefois, si le client souhaite voyager aux périodes de forte affl uence, la réservation est conseillée.

Pas/Peu d’arrêts intermédiaires entre minuit et 5h30 du matin, pour ne pas troubler le sommeil des voyageurs

Plus de personnel pour l’accueil et l’accompagnement tout au long du voyage

Possibilité de réserver un espace privatif en 1ère ou 2ème classe

Des compartiments réservés aux femmes

Voiture Services avec point Info, distributeurs automatiques de friandises, boissons chaudes et froides, espace Vélos

SERVICES À BORD

Compartiment de 4 larges couchettes Espace privatif 1ère classe : réservationd’un compartiment complet

2ÈME CLASSE

Compartiment de 6 couchettes confortables Espace privatif 2 ème classe : réservationd’un compartiment complet

Présence de 4 personnes payantes nécessaire

Voiture climatisée Sièges à dossier modulable, inclinablesjusqu’à 45°

Appui-tête réglable, repose-pieds

SIÈGE INCLINABLE

CONFORT À BORD

INTERCITÉS DE NUITla solution idéale pour profi ter d’un court ou moyen séjour.



France

Spain

Belgium

SwitzerlandGenève

PARIS

Intercités night train

Belfort

Vezoul

Hendaye

Bayonne

Reims

St-Quentin

Evreux

Caen

CambraiAmiensDieppeLe Havre

Rouen

Deauville

Boulogne-sur-mer

Quimper

Nantes

Redon Rennes

Le Mans

Orléans

Vierzon

ChateaurouxBourges

Nevers

St-Germain-des-Fosses

Tours

Bordeaux

Royan

La RochellePoitiers

Angoulême

Perigueux

Limoges

Brive-La-Gaillarde

Montauban

Saintes

Granville

Cherbourg

Lourdes

Tarbes

Dax

Pau

Toulouse

Carcassonne

Latour de Carol

Lûchon Perpignan

Strasbourg

Mulhouse

LyonClermont-Ferrand

Vichy

Marseille

ToulonSt-Raphaël

AntibesCannes Nice

Nancy

Metz

Charleville-Mezières

Maubeuge

MontpellierNarbonne

Dijon

Chaumont

TroyesVitry-Le-François

Chambery

GapRodez Briançon

Bourg-St-Maurice

St-Gervais

Intercités day train

Souplesse d’échange et remboursement; Échange Direct; Guichets Express Pro

Résa Parking Pro; Train + Location de voitures Accès aux Salons Grand Voyageur

INTERCITÉS PRO



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Voyages illimités : sur un trajet précis (forfait hebdomadaire ou mensuel) sur l’ensemble des lignes SNCF, hors trajets Île-de-France (forfait mensuel)

Seule la réservation est payante

Il se compose : d’une carte d’identité nominative, avec photo, sans mention de relation ni de classe,

d’un forfait hebdomadaire ou mensuel, sur une relation déterminée,

d’une réservation, obligatoire sur TGV et certains Intercités, facultative sur certains Intercités et TER.

50% de réduction garantis sur les tarifs TGV Pro 1ère et 2ème

Accès à l’ensemble des services inclus dans les tarifs TGV Pro, selon le confort choisi

Il se compose : d’une carte nominative valable 3 ans, du coupon Fréquence, dont le prix varie en fonction de sa durée de validité (3, 6, 12 mois), du trajet (parcours déterminé, ou ensemble des lignes SNCF hors Île-de-France), et de la classe choisie.

ABONNEMENTS ET CARTES COMMERCIALES

L’ABONNEMENT FORFAIT

L’ABONNEMENT FRÉQUENCE

LES CARTES COMMERCIALES

Carte Enfant + Carte Jeune Carte Weekend Carte Senior +



TABLEAU RÉCAPITULATIF DE L’OFFRE CARTES DE RÉDUCTIONN

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Avoir au moins 12 ans, Communiquer une adresse e-mail valide, Résider en France Métropolitaine, en Allemagne, en Italie, en Espagne, au Portugal, en Suisse, au Luxembourg, en Belgique, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Irlande, en Autriche, dans la Principauté de Monaco, dans l’État du Vatican, ou dans la République de Saint-Marin.

Adhésion gratuite pour tous, personnelle et nominative Valable à vie, sous réserve d’effectuer au moins un achat tous les 18 mois

L’adhésion peut être réalisée : Sur www.programme-voyageur.sncf.com En gares et boutiques SNCF En agences de voyages agréées SNCF

LES CARTES Sont personnelles, nominatives, et incessibles Ne portent pas de photo

PROGRAMME VOYAGEUR

CONDITIONS D’ADHÉSION

Le programme Voyageur s’adresse à tous vos clients voyageant avec TGV et/ou Intercités, quel que soit le tarif qu’ils utilisent.

Pour en savoir plus, contactez votre commercial, ou rendez-vous sur www.voyages-sncf.eu ou sur www.programme-voyageur.sncf.com.





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TGV BRUXELLES FRANCE Une trentaine de villes françaises accessibles à grande vitesse depuis la Belgique

Chaque jour, des liaisons vers le Sud-ouest, le Nord et la Méditerranée, mais également la Bretagne, la Bourgogne et la Franche-Comté, ainsi que les Alpes et Hautes-Alpes (en correspondance)

Espace situé en 1ère classe

Espace accessible sur réservation, avec un billet 2ème classe

Possibilité d’accompagnement

4 places face-à-face, isolées du reste de la voiture

Assises relevables et tablettes escamotables, pour une aire de jeux plus grande

Tablettes transformables en plateaux de jeux (uniquement dans certains trains)

Nurserie à proximité, avec table à langer et chauffe-biberon

2 espaces Bureau, sur les plateformes de 2ème classe (uniquement dans certains trains)

Prises électriques à disposition

Carte équilibrée et variée, adaptée aux envies de chacun

Plats chauds, large sélection de boissons

Distributeurs automatiques de boissons fraîches ou chaudes, snacks, friandises

Confort optimal, design moderne, formes et couleurs originales Sièges inclinables, conçus pour le bien-être des voyageurs Appuie-tête, tablette relevable, repose-pieds, lampe de lecture individuelle

SERVICES À BORD

CONFORT À BORD



France

BelgiumTGV Haute Picardie

Lille

PARIS Aéroport Charles de Gaulle

Marne-La-Vallée (Disneyland Paris)

NîmesAvignon TGV

Aix-en-Provence TGV

Valence TGV

BRUSSELS

Perpignan

Lyon

Marseille

ToulonSt-Raphaël

Les Arcs

Antibes

Cannes Nice

Montpellier

SèteAgde

BéziersNarbonne

TGV Bruxelles - Province

TGV BRUXELLES FRANCE



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Espace situé en 1ère classe

Espace accessible sur réservation, avec un billet 2ème classe

Possibilité d’accompagnement

4 places face-à-face, isolées du reste de la voiture

Assises relevables et tablettes escamotables, pour une aire de jeux plus grande

Tablettes transformables en plateaux de jeux (uniquement dans certains trains)

Nurserie à proximité, avec table à langer et chauffe-biberon

2 espaces Bureau, sur les plateformes de 2ème classe (uniquement dans certains trains)

Prises électriques à disposition

Carte équilibrée et variée, adaptée aux envies de chacun

Plats chauds, large sélection de boissons

Distributeurs automatiques de boissons fraîches ou chaudes, snacks, friandises

SERVICES À BORD

Confort optimal, design moderne, formes et couleurs originales Sièges inclinables, conçus pour le bien-être des voyageurs Appui-tête, tablette relevable, repose-pieds, lampe de lecture individuelle

CONFORT À BORD

* 2h06 : meilleur temps de parcours

6 allers-retours quotidiens Temps de parcours : 2h06*

TGV LUXEMBOURG PARIS

TGV LORRAINE

Gare TGV située entre Metz et Nancy

+ de 22 destinations desservies au départ de Lorraine TGV

Nombreuses connexions directes vers l’Ouest, l’Est et le Nord de la France (notamment Poitiers, Lille, Nantes, Reims, Le Mans)



France

Belgium

LUXEMBOURG

Meuse TGV

PARIS

Metz

Thionville

TGV Luxembourg – Paris

France

Belgium

England

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Poitiers

St-Pierre-des-Corps(Tours)

Marne-la-Vallée TGV

Champagne-Ardenne TGV

Meuse TGV

Lorraine TGV

Rennes LavalLe Mans

Nantes

Massy TGV

LONDRES

BRUSSELS

LUXEMBOURG

Lille

TGV Haute Picardie

Bordeaux

PARISAéroport CDG-TGVPARIS

Reims

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Mulhouse

Lyon

Marseille

TGV Lorraine

Direct connections by high speed trainDirect connection by coach

TGV LUXEMBOURG PARIS

TGV LORRAINE



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TGV/ICE ALLEMAGNE FRANCE Avec TGV, de Munich, Stuttgart, Karlsruhe vers Paris Avec ICE, de Francfort, Mannheim, Sarrebruck vers Paris

Confort optimal, design moderne, formes et couleurs originales Sièges inclinables, appuie-tête, repose-pieds, lampe de lecture individuelle

Prises électriques 220V en 1ère classe Prises électriques 220V en 2ème classe, sur l’axe Paris Francfort

Personnel polyglotte Espace Famille, tablettes transformables en plateaux de jeux Repas léger servi en 1ère classe, pour les voyages de plus d’une heure Voiture Bar

Fauteuils en cuir en 1ère classe Compartiment panoramique en 1ère classe Prises électriques en 1ère et 2ème classe Système audio-visio en 1ère classe, audio en 2ème classe Voiture Restaurant

TGV : CONFORT ET SERVICES À BORD

ICE : CONFORT ET SERVICES À BORD

NOUVEAUTÉ : LIAISON FRANCFORT MARSEILLE

Depuis le 23 mars 2012, SNCF et DB ont franchi une étape supplémentaire dans leur coopération avec le lancement, sur la LGV Rhin-Rhône, d’une relation quotidienne TGV entre Francfort et Marseille. Ce service est opéré par le nouveau TGV Euroduplex dernière génération, à deux niveaux, doté de 509 places à bord.



Germany

France

PARIS-EST

Frankfurt a.M.

München

Lyon

Marseille

Forbach

MannheimSaarbrücken

Karlsruhe

Stuttgart

Baden-Baden

Ulm

AugsburgStrasbourg

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Besançon

Avignon

Chalon-s-S.

Aix-en-Provence

Kaiserslautern

TGV / ICE France - Germany

TGV/ICE ALLEMAGNE FRANCE



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TGV LYRIA Relations quotidiennes depuis les principales villes suisses (Bâle, Genève, Lausanne, Berne, Zurich, etc.) vers Paris

TGV Lyria dessert Interlaken.

TGV Lyria relie le Sud de la France au départ de Genève, et dessert les villes de Marseille, Nice et Montpellier.

TGV Lyria étend son réseau au départ de la région Nord-Pas-de-Calais, en instaurant un aller-retour hebdomadaire Lille-Brigue, permettant d’excellentes correspondances avec Eurostar de et vers Londres et Bruxelles.

DEPUIS LE 9 DÉCEMBRE 2012 :

NOUVEAUTÉ : LYRIAPREMIÈRE

Pour les clients de 1ère classe, nouvelles prestations comprises dans le prix du billet : menu froid de qualité offert à la place, presse internationale.

Espace situé en 1ère classe, voiture 1 ou 11

Toilettes accessibles et adaptées aux personnes handicapées

4 places face-à-face, en 2 ème classe

Sièges et tables relevables, permettant de ranger une poussette

Restauration rapide : sandwichs, plats chauds/froids régionaux, salades, menu en-fants, boissons chaudes/froides, friandises

Petits animaux domestiques (max. 2/pers)

Transport dans un contenant (dimension max. 45x30x25cm)

Billet « Normal Adulte » nécessaire par contenant supplémentaire

Vélo démonté et transporté dans une housse spécifi que = bagage à main, gratuit

Vélo non-démonté possible, grâce au service Train+VéloPour disposer d’un crochet à vélo ou d’une place dans l’espace Vélo, effectuer la réservation « Vélo » en même temps que l’achat du billet « Passager ».

Opérations de contrôle de police et de douane au passage de la frontière :

sur les lignes Lausanne-Paris, Berne-Paris, et Zurich-Paris;

en gare de Genève, sur la ligne Genève-Paris.

À cette occasion, présentation d’une carte d’identité ou d’un passeport.

SERVICES À BORD



Germany

France

Switzerland

Basel

BERNThoune

Spiez

Neuchâtel

Interlaken

Belfort

Zürich

Genève

Bourg-en-Bresse

Nurieux

Bellegarde

PARIS

Nîmes

Mulhouse

Valence TGV

LyonPart-Dieu

Avignon TGV

Marseille

Aix-en-provence TGV

ToulonSt-Raphaël-Valescure

Cannes

Antibes

Nice

Montpellier

Dijon Besançon

Lausanne Montreux

Aigle

Martigny SionSierre

Loèche

ViègeBrigue

VallorbePontarlier

Dole

Frasne

TGV Lyria

TGV Lyria Snow

TGV Lyria new connection since 09/12/2012

TGV LYRIA



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TGV ITALIE FRANCE 3 liaisons quotidiennes entre Paris, la région Rhône-Alpes,et l’Italie

Confort optimal, design moderne, formeset couleurs originales

Prises électriques individuelles en 1ère et 2ème classe

CONFORT À BORD

Espace pour 3 personnes à mobilité réduite, et 3 accompagnateurs

Espace situé en voiture 1

4 x 4 places face-à-face, isolées du reste de la voiture

Assises relevables et tablettes rabattables

Nurserie à proximité, avec table à langer, en voiture 7

2 espaces Bureau, aménagés en 2ème classe (voitures 6 et 7)

Accessibles sans réservation

Restauration à la place, en 1ère classe (service non inclus dans le prix du billet)

Réservations prises par le personnel de restauration, directement auprès des clients

Restauration ambulante, en 1ère et 2ème classe

Voiture Bar, située en voiture 4

Max. deux valises et un bagage à main par passager

Vélo démonté et transporté dans une housse spécifi que (max. 120 x 90cm) = pas de réservation supplémentaire

Poids inférieur à 6kg = gratuit si transporté dans un sac ou un panier

Poids supérieur à 6kg = se munir d’un billet au tarif « Animal »

SERVICES À BORD

ASSISTANCE CLIENT EN ITALIE

Call Center dédié à Milan : +39 (0)2 40 32 64 35 Ligne Directe Internationale : +33 (0)892 35 35 35



France

Italy

PARIS GARE DE LYON

Mâcon

ChamberyLyon St-Exupery

Torino P Susa

Milano P Garibaldi

Bourg-en-Bresse

Aix les Bains

St-Jean-de-MaurienneModane

BardonecchiaOulx

VercelliNovara

TGV France - Italy

TGV ITALIE FRANCE



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TGV ESPAGNE FRANCE 2 allers-retours quotidiens Paris Figueras Vilafant e-Billet disponible sur cette liaison Prochainement : ouverture complète de la ligne jusqu´à Barcelone

NOUVEAUTÉ

La ligne à grande vitesse entre Barcelone et Figueras Vilafant, est ouverte depuis le 9 janvier 2013.En conséquence, certains trains AVE depuis Madrid qui s’arrêtaient à Barcelona Sants, désservent maintenant Figueras Vilafant. Cette nouvelle connexion de train à grande vitesse met Figueras Vilafant à seulement50 minutes de Barcelone et à 3h50 minutes de Madrid.

La nouvelle liaison sera desservie par TGV avec tous les attributs habituels de la marque, mais également avec un caractèreinternational renforcé :

Annonces en plusieurs langues (Français, Espagnol, Anglais, et Catalan sur le territoire espagnol)

Contrôleurs bilingues franco-espagnols Gamme tarifaire spécifi que pour les voyages internationaux Politique commerciale particulière d’indemnisations Liaisons en bus entre les deux gares de Figueras toutes les 15min. (trajets de moins de 10min.)

CONFORT ET SERVICES À BORD



Spain

France

PARIS

Nîmes

Valence

Perpignan

Figueres

Montpellier

Béziers

Narbonne

TGV France - Espagne

TGV ESPAGNE FRANCE



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THALYS Train à grande vitesse qui relie Paris à la Belgique, aux Pays-Bas, et à l’Allemagne

18 villes au total qui bénéfi cient de relations directes 24 liaisons par jour entre Bruxelles et Paris en 1h22*;5 liaisons par jour entre Bruxelles et Cologne en 1h47*; jusqu’à 11 liaisons par jour entre Bruxelles et Amsterdam en 1h53* ; 5 liaisons par jour entre Paris et Cologne en 3h14*

Espace situé en Comfort 1 (voiture 1, 11 ou 21)

Siège avec assise mobile

Toilettes accessibles et adaptées aux personnes handicapées

Places isolées du reste de la voiture

Table permettant aux enfants de jouer

Espace pouvant accueillir une poussette

Relais-bébé à disposition, avec table à langer, lavabo et chauffe-biberon (en voiture 7, 17, ou 27)

Thalys Bar : Sélection de plats chauds, sandwichs, snacks sucrés ou salés, salades, produits biologiques ou issus du commerce équitable, boissons chaudes ou froides

Petits animaux domestiques = gratuit si transportés dans un contenant (max. 55x30x30cm)

Chiens « guides d’aveugles » ou accompagnants des personnes moins valides = gratuit

Tout autres chiens = se munir d’un billet au tarif « Chien » (prix forfaitaire : 35€)

Deux bagages possibles (dimensions max. 85cm)

Pour en savoir plus au sujet des abonnements et programme de fi délité TheCard, contactez votre commercial ou rendez-vous sur www.voyages-sncf.eu.

COMFORT 1

Sièges confortables, + de calme, + d’espace

Repas servis à la place (inclus dans le prix du billet)

Presse gratuite et multilingue

Réservation de taxi à bord (uniquement disponible à Paris et Bruxelles)

Prises électriques individuelles; Wifi gratuit

COMFORT 2

Prises électriques individuelles; Wifi gratuit (si tarif Semi Flex)

SERVICES À BORD

CONFORT À BORD

*Meilleur temps de parcours



France

BelgiumBelgium

Switzerland

GermanyPARIS

Valence

Avignon

Aix-en-provence

Marseille

Chambery

Albertville

MoutiersAime-La-Plagne

Landry

Bourg-St-Maurice

BRUSSELS

AMSTERDAM

KÖLN

Essen

Mons CharleroiNamur

Liège

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Rotterdam

Schiphol

OostendeBrugge

Gent

Duisburg

Düsseldorf

Thalys

Thalys Snow / Sun

THALYS



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THALYS AMADEUS FLYBYRAILThalys Amadeus FlyByRail permet aux agents de voyages de réserver les billets de train Thalys de la même manière que les billets d’avion.Grâce à l’affi chage intégré, Amadeus Air/Rail, les services aériens et ferroviaires apparaissent sur le même écran.La comparaison des temps de parcours porte-à-porte, ainsi que des frais de voyage sur les routes aériennes/ferroviaires les plus populaires, se trouve donc simplifi ée.

ATTENTION

Thalys Amadeus FlyByRail est disponible :

uniquement sur Amadeus uniquement en Allemagne

pour l’ensemble des routes Thalys pour l’ensemble de l’offre tarifaire Thalys

Thalys est disponible sous le code IATA : 2H.

CODE IATA CODES GARES

OFFRE COMPLÈTE Accès au tarif Corpo

TYPES D’ÉMISSIONS Thalys The Card (TTC)

Ticketless (code-barres, par e-mail)

Numéro de référence Rail/PNR(attention : uniquement à titre exceptionnel)

MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS Visa, MasterCard, AirPlus

Bientôt : American Express, Diners

En espèces; sur facture

Code comptable IATA pour Thalys : 056

GESTION BACK OFFICE : VIA BSP Tout le process de gestion des paiements est automatisé et identique au modèle aérien.

FRANCEParis XPG

PAYS-BASRotterdam Central QRHSchiphol AMSAmsterdam Central ZYA

BELGIQUEBruxelles-Midi ZYRBrussels Airport (Zaventem) BRULiège-Guillemins XHNAntwerpen Central ZWE

ALLEMAGNEAachen Hbf XHJCologne Hbf QKLDüsseldorf Hbf QDUDüsseldorf Airport DUSDuisburg Hbf DUIEssen Hbf ESS





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EUROSTAR Train à grande vitesse qui relie Paris, Lille, ou Bruxellesà Londres St Pancras International

Vitesse allant jusqu’à 300km/h

BUSINESS PREMIER

Billets fl exibles; enregistrement express, jusqu’à 10min. avantle départ du train

Salon Business Premier; accès Wifi gratuit; prises électriques

Repas servis à la place; menus spéciaux disponibles (informer Eurostar 2 jours à l’avance)

Journaux et magazines gratuits à bord

STANDARD PREMIER

Enregistrement jusqu’à 30min. avant le départ

Prises électriques

Repas légers servis à la place; menus spéciaux disponibles (informer Eurostar 2 jours à l’avance)

Sélection de magazines à bord

STANDARD

Enregistrement jusqu’à 30min. avant le départ

Assortiment de snacks et boissons disponible au bar buffet

CONFORT À BORD

Espace à bord spécialement conçu; tarif spécial

Possibilité d’accompagnement; tarif réduit

Enfants < 12 ans : accompagnement obligatoire

Seuls les chiens « guides d’aveugle » sont acceptés, si accompagnés de leur maître.

Eurostar + : offre des réductions et avantages à Londres (shopping, restos, expos, etc.)

Eurostar Frequent Traveller : offre des avantages aux voyageurs d’affaires réguliers

Conditions de compensation, si retard imputable à Eurostar

Contact service clientèle par e-mail : [email protected]

Contact service clientèle par tél. : +33 (0)1.70.70.60.99. (depuis la France);+32 (0)2.400.67.76. (depuis la Belgique); +44 (0)177.777.78.79. (depuis l’étranger)

SERVICES À BORD

ATTENTION

Tout voyageur doit pouvoir présenter les documents requis aux autorités des douanes et de la police (passeport, carte d’identité, visa si nécessaire). Cette règle s’applique également aux enfants.

-12



France

Belgium

England

BRUSSELS

LONDON

PARIS

Avignon

Bourg-St-Maurice

Ebbsfleet

Ashford

Calais

Lille

Disneyland® Resort Paris(Marne-la-Vallée)

Aime-la-Plagne

Moûtiers

Eurostar

Eurostar seasonal routes

Channel tunnel

EUROSTAR



NO

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CITY NIGHT LINE Train de nuit en Allemagne et vers plusieurs pays voisins : France, Autriche, Danemark, Pays-Bas, République Tchèque, et Suisse

Trains composés de voitures-lits, couchettes, sièges inclinables, et d’un restaurant

VOITURES-LITS

Compartiment « Deluxe », avec douche et toilettes privées

Compartiment « Economy »

VOITURES-COUCHETTES

Max. 6 personnes par compartiment

Max. 4 personnes par compartiment, moyennant un supplément

Possibilité de réserver un compartiment entier

Possibilité de réserver un compartiment unisexe (clientèle féminine voyageant seule)

PLACES ASSISES

Classe de confort la plus économique

Voitures à couloir central avec fauteuils inclinables, ou compartiments de 6 sièges

Espaces lavabos et toilettes dans chaque voiture

CONFORT À BORD

Voiture-lit : petit-déjeuner inclus dans le prix du billet; servi dans le compartiment; possibilité de réserver une place dans la voiture Restaurant

Voiture Restaurant : petit-déjeuner complet, café, croissants

SERVICES À BORD



Amsterdam – Kopenhagen

Amsterdam – München/Innsbruck

Amsterdam – Prag

Amsterdam – Zürich/Brig

Berlin – Paris

Berlin – Zürich

Hamburg – Paris

Hamburg – Zürich/Brig

Kopenhagen – Basel Kopenhagen – Prag

München – Berlin

München – Hamburg

München/Innsbruck – Paris

München – Rom

München – Milano

München – Venedig

Prag/Dresden – Zürich

City Night Line

Rzepin

Poznań

Konin

Kutno

WIEN

Kufstein

München

Würzburg

Mainz

Nuremberg

Regensburg

Passau

Shärding

Weis

Linz

St. Valentin

Amstetten

St. Pölten

TrevisoConegliano

Udine

Tarvisio Boscov

Pordemone

Verona

Milano

Brescia

Desenzano

Peschiera

Kandersteg

Brig

Thun

FrutigenGoppenstein

Basel

BadenZürich Innsbruck

Freiburg

Offenburg

Metz

Saarbrücken

Karlsruhe StuttgartGöppingen

PlochingenGeislingen

Ulm

HeidelbergMannheim

(M)Frankfurt

Koblenz

Utrecht

AMSTERDAM

PARIS

Arnheim

Emmerich Bielefeld

Hamm

Duisburg

Düsseldorf

Köln

Bonn

Wuppertal

Dortmund

Göttingen

Fulda

Bremen

Hamburg

Neumünster

FlensburgPadborg

Kolding

Odense

KOPENHAGEN

Roskilde

GreifswaldZüssow

BERLIN

PotsdamHannover

MagdeburgBraun-schweig

Brandenburg

Bitterfeld

LutherstdatWittenberg

Leipzig

Riesa

DresdenHalle/Saale

Naumburg/Saale

Bad SchandauDecinUstin. L.

Hildesheim

Binz

Bergen auf Rügen

WARSCHAU

Weimar

Erfurt

PRAG

Günzburg Augsburg

Rosenheim

Jenbach

Wörgl

Spiez

S. Bonifacio

Venedig

Bologna

Florenz

Chiusi-Chiancian Terme

Orvieto

ROMA

Świebodzin

CITY NIGHT LINE



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ELIPSOSLE TRAINHÔTEL ELIPSOS :

Combine avantages du train et confort d’un hôtel Deux lignes :

- Madrid Chamartin Paris Austerlitz (train Franciscode Goya)

- Barcelona França Paris Austerlitz (train Joan Mirò)

GRANDE CLASSE

Compartiments individuels ou doubles, avec douche, lavabo et WC

Climatisation réglable individuellement

Dîner et petit-déjeuner à la carte (inclus dans le prix du billet)

CLASSE AFFAIRES

Compartiments individuels ou doubles, avec lavabo

WC à l’extrémité de chaque voiture

Climatisation réglable individuellement

Petit-déjeuner à la carte (inclus dans le prix du billet)

CLASSE TOURISTE

Compartiments de 4 lits, avec lavabo

WC à l’extrémité de chaque voiture

Climatisation centralisée

SIÈGE SUPER-INCLINABLE

Sièges inclinables

WC à l’extrémité de la voiture

Air-conditionné, bouteille d’eau minérale

CONFORT À BORD

Dîner et petit-déjeuner à la carte

Diverses formules : sandwichs, plats chauds, desserts, rafraîchissements,boissons chaudes

SERVICES À BORD



France

Spain

PARIS GARE D’AUSTERLITZ

MADRID

Barcelona

Les Aubrais-OrléansBlois

Poitiers

Vitoria

Burgos

Valladolid Girona

Figueres

Elipsos Trenhotel Francisco de Goya

Elipsos Trenhotel Joan Miro

ELIPSOS


RUSSIE FRANCE

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VOITURES-LITS DELUXE

1 lit (Single) ou 2 lits superposés (Double), salle de bain, avec douche et WC

Fauteuil; télévision

Petit-déjeuner (inclus dans le prix du billet)

VOITURES-LITS 1ÈRE CLASSE

1 lit (Single) ou 2 lits superposés (Double)

Douches et WC situés à l’extrémité des voitures

Télévision

VOITURES-LITS 2ÈME CLASSE

3 lits superposés

CONFORT À BORD

* Informations relatives aux formalités d’entrée et de séjour sur les territoires des États de transit et de destination données sous toutes réserves

Liaisons directes entre Moscou et Paris, via Berlin

Fréquence : 5x/semaine l’été, 3x/semaine l’hiver

Durée du voyage : 38h

SNCF a renforcé sa coopération avec les Chemins de fer Russes.

Liaison régulière entre Moscou et Nice

Fréquence : 1x/semaine; durée du voyage : 47h

Itinéraire : Moscou, Vyazma, Smolensk, Orsha, Minsk, Brest, Terespol, Varsovie, Katowice, Zebrzydowice, Bohumin, Breclav, Vienne, Linz, Innsbruck, Bolzano, Verone, Milan, Gênes, San Remo, Bordighera, Vintimille, Mento, Nice

MOSCOU NICE

Entre Varsovie et Paris, voiture Restaurant polonaise

Entre Moscou et Brest, voiture Restaurant russe

Cuisine russe et européenne

SERVICES À BORD

FORMALITÉS*

Pour les voyages au-delà de la Pologne, à destination de Brest Centralnyi et Minsk Passajirskii : passeport valide et visa OBLIGATOIRES pour le Belarus

Pour les voyages au-delà de la Pologne, à destination de Smolensk et Moskva Belorusskaia : passeport valide et visa OBLIGATOIRES pour le Belarus; visa OBLIGATOIRES pour la Russie

Le client est invité :

à se rapprocher des autorités compétentes : consultez www.action-visa.com.

MOSCOU PARIS



Italy

France

Poland BelarusRussia

Austria

Czech Republic

Nice

MOSCOUVyazma

Smolensk

OrshaMINSK

Brest

WARSAW

Katowice

Bohumin

Břeclav

Genoa

Milan

Verona

VIENNE

Villach

Moscow – Nice

France

Germany

Poland

BelarusRussia

Strasbourg

Fulda

Hannover Rzepin

Poznan

Kehl PARIS

BERLIN

WARSAW

MOSCOUVyazma

Smolensk

OrshaMINSK

Brest

Moscow – Paris

MOSCOU PARIS

MOSCOU NICE

RUSSIE FRANCE



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ITALONUOVO TRASPORTO VIAGGIATORI (NTV) :

Entreprise ferroviaire privée italienne (la première en Europe) Siège social : Rome Nom commercial : Italo

Italo dessert 10 villes italiennes (Turin, Milan, Reggio Emilia, Bologne, Florence, Rome, Naples, Salernes, Venise, Padoue)et 13 gares.

+ SÛR : conforme aux normes européennes les plus récentes en matière de sécurité

+ CONFORTABLE : voitures plus spacieuses, plus lumineuses, climatisées, et dotées de fauteuils en cuir « Frau », ergonomiques et inclinables

+ ÉCOLOGIQUE : composé à 98% de matériaux recyclables, avec une consommation énergétique réduite de 10% par rapport à tout autre train ayant les mêmes caractéristiques

+ SILENCIEUX : même confort acoustique à 360km/h qu’un train roulant à 320km/h

3 ambiances; 5 niveaux de confort

AMBIANCE SMART/SMART CINÉMA Sièges inclinables, en cuir « Frau » Prises électriques individuelles; Wifi gratuit Télévision en direct depuis le portail de bord, « ItaloLive » Espace « Snack », avec distributeurs automatiques Voiture Smart Cinéma, située en fi n de train Programmation variée, selon la durée du voyage Écouteurs gratuits

AMBIANCE PRIMA/PRIMA RELAXEn plus du confort de l’ambiance Smart :

Journaux gratuits; lampe de lecture individuelle Espace « Break », pour se dégourdir les jambes Possibilité de réserver un repas, lors de l’achat du billet ou à bord (payant) Boissons et snacks gratuits Bien-être et détente dans l’ambiance Prima Relax Maintien des téléphones portables en mode silencieux Utilisation des appareils électroniques avec casque antibruit

AMBIANCE CLUBEn plus du confort des ambiances Smart et Prima :

Située à l’extrémité du train, pour ne pas être dérangé par le passage des autres voyageurs Équipe de bord exclusivement dédiée Sièges équipés d’un écran tactile 9’’ Possibilité de réserver un repas, lors de l’achat du billet ou à bord (payant)

PARTICULARITÉS





Collaboration avec DHL possibilité de collecte et livraison à domicile des bagages en 24h

Petits animaux domestiques, moyennant un supplément, si transportés dans un contenant prévu à cet effet

Poids max. = 10kg; 1 animal/passager max.

Chiens « guides d’aveugles » = gratuit

CASA ITALO

Centre multiservices d’Italo

Présent dans toutes les gares desservies par Italo

Ouvert à tous les voyageurs

Italy

Padova

Venezia

Bologna

ReggioEmilia

Firenze

ROMA

Napoli

Salerno

Torino

Milano

Italo


LA FOIRE AUX QUESTIONS





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QUELS SONT LES DIFFÉRENTS TYPES DE BILLETS ?

LE BILLET IATA Billet dit « support physique »

Normes internationales

Valeur comptable

Imprimé sur imprimantes ATB

L’E-BILLET (PDF) Nominatif et incessible

Simple, rapide, fl exible; réservation de dernière minute possible

Disponible sur la plupart des trajets, en France et à l’international

Confi rmation de voyage sur papier A4

Pas besoin de compostage

LE TOD (TICKET ON DEPARTURE) Billet IATA émis virtuellement

Impression physique réalisée par le client ultérieurement

Impression auprès des guichets SNCF, sur BLS*, ou sur Bornes Express Pro

BLS existantes dans toutes les gares en France, ainsi qu’en gare de Luxembourg-ville

Retrait possible des billets Eurostar également sur les bornes Eurostar (SST**)

TICKETLESS THALYS L’agent de voyages réserve les billets Thalys de son client, en ligne sur www.voyages-sncf.eu, ou sur GDS;

le client reçoit la confi rmation de la réservation par email;

il reçoit la confi rmation de son placement à bord (n° de siège/voiture) par SMS, si Thalys dispose de ses coordonnées.

3 possibilités pour le client de s’identi� er auprès du Train Manager :

présentation de sa Carte Thalys TheCard;

OU présentation du code-barres, téléchargé sur son téléphone portable (MobileTicketing);

OU présentation d’une version imprimée de l’email de confi rmation de voyage.

PRINT@HOME EUROSTAR L’agent de voyages réserve les billets Eurostar de son client,en ligne sur www.voyages-sncf.eu, ou sur GDS;

le client reçoit la confi rmation de la réservation par email;

il est conseillé au client, aux heures de pointe et les jours fériés, d’arriverà la gare suffi samment longtemps à l’avance (45min avant le départ du train).

* BLS (Bornes Libre Service) : machines automatiques disponibles dans les gares et dans certaines boutiques SNCF. Elles servent à l’achat de billets et aux retraits de dossiers TOD.

** SST : Self-service Terminal

Billet à composter avant l’accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ

A I X E N P R O V T G V PA R I S G A R E LY O NDépart 24/08 à 11H51 de AIX EN PROV TGV

Arr iv. à 14H53 à PARIS GARE LYON

XXXXXXXXXXXXXXXXX

Départ à de

Arr iv. à à

Prix par voyageur :

Classe 1 VOITURE 11

Classe

PLACE ASSISE 7601FENETRE

DUPLEX HAUT

01 ADULTE

Prix EUR

XXXXXXXXXXXXXXXXX



TICKET ON DEPARTURE (TOD): PROCÉDURECONFIRMATION DE VOYAGELorsque le client achète un billet électronique/TOD auprès d’une agence de voyages, celle-ci lui envoie par e-mail, ou lui remet en main propre, une CONFIRMATION DE VOYAGE qui permet au client de retirer son billet.

Cette confirmation n’est PAS UN TITRE DE TRANSPORT.

Elle comporte les informations utiles au retrait du billet en Borne Libre Service ou Borne Express Pro, pour un départ du jour.

PROCÉDURE DE RETRAIT EN BORNE LIBRE SERVICEPour retirer un billet électronique/TOD, veiller à bien utiliser la borne jaune SNCF.

Le retrait d’un dossier SNCF sur une borne CFL ou SNCB n’est pas possible.

SAISIR LE N° DE DOSSIER SNCF À 6 LETTRES + LE NOM TEL QU’ENCODÉ PAR L’AGENT DE VOYAGES (MÊME SYNTAXE)

ATTENTION

Avant impression physique du titre, le billet confirmé par l’agence est soumis aux conditions d’après-vente générales. Échange et annulation possibles selon les conditions tarifaires du titre de transport.

ÉCHANGE/REMBOURSEMENT AVANT RETRAIT DU BILLET ÉLECTRONIQUEAvant retrait du billet en Borne Libre Service / Borne Express Pro, le client a la possibilité d’échanger son titre selon les modalités suivantes :

auprès de l’agence, plusieurs échanges possibles sur simple appel

en gare, directement sur Borne Libre Service ou Borne Express Pro, pour les tarifs Pro (un seul échange possible)



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GDS

TKEBillet

électronique

TKLTicketless

Thalys

Ticketless Grand

Voyageur

TKDe-Billet,

P@H

TKCBillet IATA

TKVPapier valeur

TGV domestique

France

InterCités

Thalys Pas encore

Eurostar

TGV Bruxelles-Province

TGV Luxembourg-

Paris

TGV Allemagne-

France

TGV Lyria

TGV Italie-France

TGV Espagne-France

Trenhotel Elipsos

Autres entités

ferroviaires

TKE = Billet électronique ou Ticket On Departure, impression du titre sur Borne Libre Service. Les Bornes Libre Service SNCF sont situées dans les gares françaises et à la gare de Luxembourg Ville. Le retrait de billets Eurostar peut également se faire à Londres St. Pancras et Bruxelles-Midi. Les billets ‘ouverts’ et les trains TER entre Metz et Luxembourg ne sont pas disponibles en TKE.

TKL = Ticketless Thalys, valable uniquement avec la carte de fidélité liée au programme Thalys The Card

TKD = e-Billet ou Home Print. Tickets au format A4. Si le client est détenteur d’une carte de fidélité Voyageur, il peut voyager ticketless.

TKC = Billets papier IATA, impression ATB à l’agence

TKV = Papier valeur, impression sur imprimante laser standard à l’agence (uniquement valable sur Sabre et Travelport actuellement)

LES TYPES DE BILLETS SUR GDS



www.voyages-sncf.eu

TKEBillet

électronique

TKLTicketless

Thalys

Ticketless Grand

Voyageur

TKDe-Billet,

P@H

TKCBillet IATA

TGV domestique

France

InterCités(certains trains)

Thalys

Eurostar

TGV Bruxelles-Province

TGV Luxembourg-

Paris

TGV Allemagne-

France

TGV Lyria

TGV Italie-France

TGV Espagne-France

Trenhotel Elipsos

Autres entités

ferroviaires

TKE = Billet électronique ou Ticket On Departure, impression du titre sur Borne Libre Service. Les Bornes Libre Service SNCF sont situées dans les gares françaises et à la gare de Luxembourg Ville. Le retrait de billets Eurostar peut également se faire à Londres St. Pancras et Bruxelles-Midi. Les billets ‘ouverts’ et les trains TER entre Metz et Luxembourg ne sont pas disponibles en TKE.

TKL = Ticketless Thalys, valable uniquement avec la carte de fidélité liée au programme Thalys The Card

TKD = e-Billet ou Home Print. Tickets au format A4. Si le client est détenteur d’une carte de fidélité Voyageur, il peut voyager ticketless.

TKC = Billets papier IATA, impression ATB à l’agence

LES TYPES DE BILLETS SUR WWW.VOYAGES-SNCF.EU



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VOYAGES-SNCF : COMMENT RÉSERVER UN GROUPE ?

ÉTAPES DE RÉSERVATION1. Le responsable du groupe demande une réservation à l’agent de voyages agréé par

Voyages-sncf.

2. L’agent de voyages introduit la demande auprès de la cellule Groupes de Voyages-sncf, par e-mail, via l’adresse [email protected].

3. Voyages-sncf fait parvenir à l’agent de voyages le formulaire de demande Groupes à compléter (format Excel), et à renvoyer (toujours au format Excel), par e-mail, à l’adresse [email protected].

4. Une fois que Voyages-sncf réceptionne le formulaire dûment complété, l’agent reçoit un numéro de dossier, et valide sa demande. Voyages-sncf, de son côté, traite le dossier.

5. Dès que Voyages-sncf a conclu un accord avec SNCF, l’agent reçoit une offre de prix, avec date d’échéance, pour accepter ou annuler l’offre.

6. Après avoir transmis à Voyages-sncf, par e-mail (PDF) ou par fax, le document signé pour accord :

l’agent de voyages domicilié : reçoit le bon de commande qui confirme la réservation; le paiement se fait, dans ce cas, par domiciliation bancaire.

l’agent de voyages non-domicilié : reçoit la facture qui confirme la réservation; le paiement se fait, dans ce cas, par virement bancaire.

Réservation obligatoire Réservation de places assises / couchettes pour chaque membre du groupe

IMPORTANT : informations à communiquer

Nombre de voyageurs; répartition par tranche d’âge Date(s) et horaire(s) de voyage Services attendus Une ou plusieurs solutions alternatives au cas où la demande

d’origine ne pourrait pas être honorée

CONFIRMATION DES RÉSERVATIONS

Dès que SNCF a confirmé la réservation, le client doit effectuer le paiement à son agence de voyages : pour les voyages avec une date de départ supérieure à 45 jours après la date de confirmation : paiement d’un acompte de 20% du montant total du voyage, dans les 15 jours calendrier après accord de SNCF,

pour les voyages avec une date de départ de 45 jours ou moins après la date de confirmation : paiement du montant total du voyage.



APRÈS-VENTE

CONDITIONS

En cas d’annulation, le pourcentage retenu varie selon la date à laquelle la demande de remboursement a été enregistrée.

Les délais mentionnés s’entendent en jours calendrier.

ATTENTION :

pour annuler vos billets, vous devez nous envoyer les originaux avant la date de départ. Un e-mail ou un fax ne constitue pas une annulation valide et par conséquent, ce mode d’annulation ne sera pas pris en compte.

0% de retenueJusqu’à 90 jours avant le départ

20% de retenue sur la valeurde chaque place annulée

De 89 à 30 jours avant le départ

30% de retenue sur la valeurde chaque place annulée(50% pour TGV/ICE France, Allemagne, Eurostar et Thalys)

De 29 à 8 jours avant le départ

100% de retenueà partir de 7 jours avant le départ

GROUPEENFANTS

GROUPEJEUNES

GROUPEADULTES

JUSQU’À 75%DE RÉDUCTION

4 À 15 ANS


15 À 26 ANS


+ 26 ANS

OFFRE TARIFS GROUPES



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WWW.VOYAGES-SNCF.EU : COMMENT FAIRE UNE APRÈS-VENTE ?

Saisie n° de commande

Euronet / PNR

Validation devis

Sélection billets à annuler ConfirmationAffichage

devisBillets

remboursés

PRINT@HOME

Billets remboursés

Finalisation après-vente

Réception des billets par Voyages-sncf

BILLET ATB


Euronet / PNR

Validation devis


devis

Renvoi des billets

par l’agence

Billets remboursés


Réception des billets par Voyages-sncf

TICKET ON DEPARTURE (TOD) : BILLETS ÉMIS


Euronet / PNR

Validation devis


devis

Renvoi des billets

par l’agence

Billets remboursés


Vérification statut des billets

TICKET ON DEPARTURE (TOD) : BILLETS NON-ÉMIS


Euronet / PNR

Validation devis


devis

L’agence contacte notre

call centre





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QU’EST-CE QU’UN SELF BOOKING TOOL (SBT) ?QU’EST-CE QU’UN SBT ?Les Self Booking Tools sont des solutions informatiques mises en œuvre par des éditeurs de logiciels, pour des entreprises, qui permettent la réservation en ligne de prestations proposées par :

des compagnies aériennes

des opérateurs ferroviaires

des loueurs de voitures

d’autres fournisseurs (hôtels, etc.)

Ainsi, les Self Booking Tools permettent aux entreprises de gérer leur politique de voyages, et leurs réservations en direct. Accessibles en ligne, ces outils sont généralement paramétrés par les éditeurs de solutions. Ils assurent la synchronisation des profils, tiennent compte des préférences clients, de l’existence de cartes fidélité, etc.

De plus en plus plébiscités par les entreprises, les Self Booking Tools sont très simples d’utilisation pour les voyages banalisés (vols domestiques/européens de point à point, par exemple).

L’intervention d’une agence reste indispensable pour des voyages à segments multiples.

QUELS SONT LES PRINCIPAUX ÉDITEURS DE SOLUTIONS SBT ? KDS

Amadeus e-Travel

Traveldoo

GetThere

i:FAO

Concur

LES SBT : UN ENSEMBLE DE SERVICESLes Self Booking Tools constituent des outils de réservation, offrant un ensemble de services :

la gestion et l’application des politiques de voyages

la comparaison des tarifs et temps de parcours (compagnies aériennes / opérateurs ferroviaires)

une commande simplifiée des billets (billets d’avion / de train)

un suivi statistique des commandes



SNCF a signé des accords avec l’ensemble des Self Booking Tools, qui permettent aux entreprises d’avoir accès à l’inventaire SNCF et de réserver en ligne. L’agence de voyages de l’entreprise émettra ensuite les billets via son canal GDS.

MODELE SBT : ENTREPRISES/SNCF/AGENCES DE VOYAGES

ACCÈS A RESARAIL1. L’entreprise, qui dispose d’un Self Booking Tool, introduit une demande d’accès à RésaRail

auprès de son agent de voyages.2. L’agent de voyages entre en contact avec Voyages-sncf pour la création d’un PCC SBT.3. SNCF se charge de la création du PCC SBT, en direct avec le Self Booking Tool.

ÉTAPES DE RÉSERVATION1. L’entreprise réserve son voyage en ligne, 24h/24, 7j/7; l’outil est simple, rapide,

ergonomique.2. La réservation parvient à l’agent de voyages, qui se charge d’émettre le dossier.3. La facturation est liée au système comptable de l’entreprise, et se fait automatiquement.

Entreprises

réduction des coûts

outil unique

visibilité directe par l’utilisateur

application stricte de la politique voyages

Agences de voyages

permet une ouverture à l’online via un agrément GDS

maintien un back office en agence

Transporteur

rend son offre plus facile à appréhender

SBT



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TRAJET (DIRECT)MEILLEUR TEMPS DE PARCOURS

TRANSPORTEUR OUVERTURE DES VENTES

GDS WWW.VOYAGES-SNCF.EU

Bruxelles Lyon 3h25

TGV J - 3 mois J - 3 mois

Bruxelles Marseille 4h55

Bruxelles Paris Charles-de-Gaulle 1h15

Figueras Paris 5h25

Hendaye Paris 5h48

Lille Bordeaux 5h11

Lille Nantes 3h55

Lille Paris 1h01

Lille Paris Charles-de-Gaulle 0h51

Lorraine TGV Champagne-Ardenne TGV 0h37

Lorraine TGV Parc du Futuroscope 3h37

Lorraine TGV Marne-la-Vallée(Disneyland Resort Paris) 1h12

Lorraine TGV Nantes 4h05

Lorraine TGV St-Pierre-des-Corps 2h46

Lorraine TGV Strasbourg 1h10

Luxembourg Paris 2h08

Lyon Paris 1h58

Marseille Paris 3h05

Milan Paris 7h09

Munich Paris 6h07

Perpignan Marne-la-Vallée(Disneyland Resort Paris) 5h30

Poitiers Paris 1h38

Stuttgart Paris 3h41

Turin Lyon St-Exupéry 3h47

Turin Paris 5h44

Francfort Marseille 7h45DB/SNCF J - 3 mois J - 3 mois

Francfort Paris 3h49

Bâle Paris 3h03

TGV Lyria J - 3 mois J - 3 moisGenève Marseille 3h34

Genève Paris 3h07

Zurich Paris 4h03

Amsterdam Paris 3h16

Thalys J - 3 mois J - 3 moisBruxelles Paris 1h22

Cologne Paris 3h15

Düsseldorf Paris 3h41

Bruxelles Londres 2h01

Eurostar J - 4 mois J - 4 moisLille Londres 1h21

Londres Paris 2h16

Barcelone Paris 12h42Elipsos J - 3 mois J - 3 mois

Madrid Paris 15h00

Milan Rome 2h40 Italo Pas disponible sur GDS

délai variable en fonction des périodes de vacances scolaires

et jours fériés

Milan Zurich 3h41 Trenitalia International J - 3 mois J - 4 mois

AIDE-MÉMOIRE






PUBLI-REPORTAGE

GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN

WELCOME TO GALERIESLAFAYETTE!

WOMEN’SFASHION

Graced by a 100-year-old neobyzantine dome built in 1912, Galeries Lafayette offers a large selection of items in every segment, from men and women fashion to accessories, from beauty to home decoration.You will enjoy fine food, a food court, a Bordeauxthèque with more than 1000 references of Bordeaux wines and more than 14 restaurants.

The Galeries Lafayette Haussmann renewed its 1st floor to present you the top trends and designers, but also cosmetics, accessories and jewellery. More than 350 brands dedica- ted to women’s fashion, including 45 exclusively.M

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Documents

REB 01 0008 TheGuide FR v6 · 2013-09-30 · De par ce changement, ... Il permet de réserver une ressource ou un service dans le temps pour une personne ou un ... selon la date de