Recherche Marketing en Recherche Marketing en ligneligne

Exemple de rechercheExemple de recherche

• Votre entreprise se spécialise dans la Votre entreprise se spécialise dans la vente de livres ‘virtuels’ (en ligne). Pour vente de livres ‘virtuels’ (en ligne). Pour répondre aux attentes de vos clients, répondre aux attentes de vos clients, vous devez acheter des droits d’auteurs vous devez acheter des droits d’auteurs et de revente auprès de compagnie de et de revente auprès de compagnie de publication. Naturellement, puisque les publication. Naturellement, puisque les coûts sont assez importants, vous devez coûts sont assez importants, vous devez donc vous assurer de la popularité des donc vous assurer de la popularité des titres que vous allez offrir.titres que vous allez offrir.

• Comment allez-vous procéder?Comment allez-vous procéder?

Pourquoi parler de Pourquoi parler de recherche marketing ?recherche marketing ?

• La Recherche Marketing (Étude de La Recherche Marketing (Étude de marché) permet:marché) permet:– Identifier qui sont les clients potentiels Identifier qui sont les clients potentiels

pour nos produits ou servicespour nos produits ou services– Comprendre la satisfaction ou Comprendre la satisfaction ou

perception de ses clients par rapport à perception de ses clients par rapport à nos produits ou services nos produits ou services

La Recherche Marketing La Recherche Marketing permet (cont)permet (cont)

– Déterminer les attributs les plus Déterminer les attributs les plus importants pour les consommateurs importants pour les consommateurs lors de la conceptions de nouveaux lors de la conceptions de nouveaux produits ou servicesproduits ou services

– Comprendre le profil socio-Comprendre le profil socio-démographique ou transactionnel de démographique ou transactionnel de ses clientsses clients

La Recherche Marketing La Recherche Marketing permet (cont)permet (cont)

– Comprendre le positionnement et la Comprendre le positionnement et la perception de sa marque par rapport perception de sa marque par rapport aux compétiteursaux compétiteurs

– Déterminer le marché potentiel d’un Déterminer le marché potentiel d’un nouveau produit ou services de même nouveau produit ou services de même que les revenus engendrés.que les revenus engendrés.

– ETC …ETC …

Types de RecherchesTypes de Recherches

• QualitativesQualitatives– Questions à réponse ‘ouvertes’ pour Questions à réponse ‘ouvertes’ pour

lesquelles on prend en note ce que les lesquelles on prend en note ce que les personnes nous disent. Par la suites, un personnes nous disent. Par la suites, un sommaire des réponses sera présenté dans sommaire des réponses sera présenté dans un rapport final.un rapport final.

– Exemples:Exemples:• Groupe de discussion Groupe de discussion • Étude sur la satisfactionÉtude sur la satisfaction

Types de RecherchesTypes de Recherches

• QuantitativeQuantitative– Les réponses aux questions sont faites parmi Les réponses aux questions sont faites parmi

un nombre prédéterminé de réponses. De un nombre prédéterminé de réponses. De plus, des informations à caractère plus, des informations à caractère numériques sont également recueillies.numériques sont également recueillies.

– Exemples:Exemples:• Analyse conjointeAnalyse conjointe• Profil socio-démographiques ou financier des Profil socio-démographiques ou financier des

clientsclients• ETC …ETC …

Avantages de la recherche Avantages de la recherche en lignesen lignes

         Méthodes de Recherche

Avantages Poste Téléphone Centre d'achat Internet

Biais lors de l'entrevue x xContrôlé par ordinateur x xPossibilité d'effets visuels x xPossibilité d'effets sonores x xDonnées saisies electroniquement x xCollecte rapide des données x xRapidité des rapports préléminaires x xPossibilité d'ajustément immédiat x x xCoûts peu élevés xPossibilité de corriger la non-réponse x x x

Étapes d’une Étude de Étapes d’une Étude de marché en lignemarché en ligne

1)1) Déterminer la population cibleDéterminer la population cible2)2) Élaboration du questionnaire en tenant Élaboration du questionnaire en tenant

compte des objectifs de la recherchecompte des objectifs de la recherche3)3) Choix de la méthode de collecte des Choix de la méthode de collecte des

donnéesdonnées4)4) Déterminer la taille de l’échantillon Déterminer la taille de l’échantillon 5)5) Pondération des répondants Pondération des répondants

(généralement nécessaire)(généralement nécessaire)6)6) Analyse et présentation des résultats Analyse et présentation des résultats

pondéréspondérés

1ere Étape: Quelle est la 1ere Étape: Quelle est la population ciblepopulation cible

• Nous devons soigneusement déterminer Nous devons soigneusement déterminer qui sont les personnes ou clients qui sont les personnes ou clients pouvant être affectés par nos produits pouvant être affectés par nos produits ou services.ou services.– Oublier ou omettre certains groupes ou Oublier ou omettre certains groupes ou

individus engendrera nécessairement un individus engendrera nécessairement un biais dans notre analyse.biais dans notre analyse.

– EX: Abonnés au service de Bell Express VU EX: Abonnés au service de Bell Express VU du Québec âgés de 18 ans et plus.du Québec âgés de 18 ans et plus.

2ieme Étape:Élaboration 2ieme Étape:Élaboration du questionnairedu questionnaire

• Des questions de présélections sont Des questions de présélections sont souvent nécessaires pour s’assurer que souvent nécessaires pour s’assurer que les données seront recueillies auprès de les données seront recueillies auprès de la population cible seulementla population cible seulement

• Les questions doivent êtres claires et Les questions doivent êtres claires et précise, minimisant les risques précise, minimisant les risques d’ambiguïté.d’ambiguïté.

• La longueur du questionnaire est un La longueur du questionnaire est un facteur important, car la qualité des facteur important, car la qualité des informations diminue avec le temps.informations diminue avec le temps.

3ieme Étape:méthode de 3ieme Étape:méthode de collecte des donnéescollecte des données

• Centre d’achatsCentre d’achats• Téléphone Téléphone • PostePoste• InternetInternet• En personneEn personne

Aspects importants pour le Aspects importants pour le choix d’une méthodechoix d’une méthode

• CoûtCoût– MonétaireMonétaire– Ressources humainesRessources humaines

• Temps du cycle Temps du cycle – Temps total requis depuis l’élaboration du Temps total requis depuis l’élaboration du

questionnaire jusqu’à la présentation finale questionnaire jusqu’à la présentation finale des résultatsdes résultats

• Biais inhérent à chacune des méthodesBiais inhérent à chacune des méthodes• Qualité de l’informationQualité de l’information• Précision escomptée de l’étudePrécision escomptée de l’étude

4ieme Étape:taille de 4ieme Étape:taille de l’échantillonl’échantillon

• Le nombre de répondants requis Le nombre de répondants requis devra tenir compte des facteurs devra tenir compte des facteurs suivants:suivants:– Budgets & coûtsBudgets & coûts– Ressources nécessaireRessources nécessaire– Temps Temps – Précision requisePrécision requise

5ieme Étape: Pondération 5ieme Étape: Pondération des répondantsdes répondants

• Le taux de réponse n’étant jamais de Le taux de réponse n’étant jamais de 100 % parmi les individus sélectionnés, 100 % parmi les individus sélectionnés, nous devons nous assurés que les nous devons nous assurés que les répondants et les conclusions seront répondants et les conclusions seront représentatives de la population ciblereprésentatives de la population cible– Si parmi les répondants il n’y a que 20 % Si parmi les répondants il n’y a que 20 %

d’hommes alors que dans la population il y d’hommes alors que dans la population il y en a 50 %, la réponse des hommes sera en a 50 %, la réponse des hommes sera donc sous-représentée, ce qui peut amener donc sous-représentée, ce qui peut amener à de mauvaises conclusions (biais).à de mauvaises conclusions (biais).

6ieme Étape:Analyse des 6ieme Étape:Analyse des résultatsrésultats

• Si une pondération est nécessaires, Si une pondération est nécessaires, nous devrons effectuer des nous devrons effectuer des analyses pondérées, pour s’assurer analyses pondérées, pour s’assurer de la validité des conclusions.de la validité des conclusions.

Méthodes d’échantillonnages les Méthodes d’échantillonnages les plus utiliséesplus utilisées

• Aléatoire simpleAléatoire simple• Aléatoire StratifiéeAléatoire Stratifiée• SystématiqueSystématique

Création d’un panel de Création d’un panel de rechercherecherche

• Un panel est un échantillon Un panel est un échantillon aléatoire (simple ou stratifié) issue aléatoire (simple ou stratifié) issue de la population cible avec lequel de la population cible avec lequel plusieurs études de marché seront plusieurs études de marché seront effectuées. effectuées.

Comment créer un panel Comment créer un panel de recherchede recherche

1)1) Obtenir plusieurs milliers Obtenir plusieurs milliers d’adresses internet de ses clients d’adresses internet de ses clients ou de la population cibleou de la population cible

2)2) Envoyer une lettre initiale Envoyer une lettre initiale d’invitation (opt in) pour s’assurer d’invitation (opt in) pour s’assurer de la participation et expliquer de la participation et expliquer ses intentionsses intentions

Comment créer un panel Comment créer un panel de recherchede recherche

3) Création d’un échantillon aléatoire 3) Création d’un échantillon aléatoire représentatif parmi les répondants représentatif parmi les répondants acceptant de faire parti du panel de acceptant de faire parti du panel de recherche.recherche.

4) Gérer le panel en assurant une 4) Gérer le panel en assurant une communication continue avec les communication continue avec les répondants. À intervalle régulier, le répondants. À intervalle régulier, le panel devra être ‘rafraîchi’ avec l’ajout panel devra être ‘rafraîchi’ avec l’ajout ou l’exclusion de certains membres.ou l’exclusion de certains membres.

Avantages d’un panel de Avantages d’un panel de rechercherecherche

• Un groupe de répondants impliqués Un groupe de répondants impliqués • Plus haut taux de réponses, Plus haut taux de réponses,

généralement 50 % et +.généralement 50 % et +.• 50 % des réponses en 24 heures et 50 % des réponses en 24 heures et

80 % + en moins de 72 heures80 % + en moins de 72 heures• N’ennuie personne avec des N’ennuie personne avec des

courriels non-désiréscourriels non-désirés

Aspects important lors de Aspects important lors de la gestion du panella gestion du panel

• La qualité des incitatifs (argent, La qualité des incitatifs (argent, objets) affectera le taux de objets) affectera le taux de participation aux recherchesparticipation aux recherches

• Le dialogue ou les recherches Le dialogue ou les recherches doivent être maintenus avec les doivent être maintenus avec les membres du panel, avec une membres du panel, avec une communication toute les 4-6 communication toute les 4-6 semaines.semaines.

Aspects important lors de Aspects important lors de la gestion du panella gestion du panel

• Une note envoyée après 72 heures Une note envoyée après 72 heures aux membre du panel n’ayant pas aux membre du panel n’ayant pas encore répondus permettra encore répondus permettra d’obtenir 5-10 % de répondants d’obtenir 5-10 % de répondants supplémentairessupplémentaires

• Après 5 jours, la période de Après 5 jours, la période de collecte est terminéecollecte est terminée

Aspects important lors de Aspects important lors de la gestion du panella gestion du panel

• L’utilisation d’images pour L’utilisation d’images pour présenter un produit influence la présenter un produit influence la perception et la décision des perception et la décision des consommateurs. Attention au choix consommateurs. Attention au choix des images si elles ne sont pas des images si elles ne sont pas exactement celle de vos produits.exactement celle de vos produits.