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La relation Clients Atelier numérique du 4 mars 2013
Office de Tourisme du Pays des sources de la LoireTél. : 04 75 38 89 78
www.ardeche-sources-loire.com+ d’infos : [email protected]
LES MOTS MAGIQUES DE LA RELATION
CLIENTS Réassurance Accompagnement Assistance Conseil Humanisation
• L’enjeu est de se repositionner dans la diffusion de l’information et d’assurer une continuité dans la relation client (service et expérience)
• Par où commencer ? Site Internet, blog, facebook, youtube, fidélisation, avis clientèle, commercialisation…
Se repositionner
Coups
d’Coeur
Le cycle du voyageurSource : google
Le cycle du voyageur • Les service mobiles utilisés avant le séjour :
Recherche d'informations/comparaison des prix et de la disponibilité ;
Réservation de la prestation touristique et modification éventuelle ;
Information en temps réel sur les éventuelles modifications de son voyage ;
Fidélisation permettant d'accéder à des réductions.
• Les service mobiles utilisés pendant le séjour :
Informations sur les points d'intérêts environnants ;
Localisation d'hôtels ou de restaurants à proximité grâce au GPS ;
Accès à des contenus enrichis (photos, vidéos, réalité augmentée) afin de découvrir le patrimoine de la destination
• Les services mobiles après le séjour :
Laisser son avis sur la destination et les prestations ; Partager son séjour (photos, vidéos...).
Source : http://www.etourisme.info/la-mobilite-touristique-m-tourisme-compte-rendu-de-colloque-et-des-etudeshttp://www.lechotouristique.com/article/comment-les-voyageurs-utilisent-internet,54525
Un bon plan pour voyager moins cher. Selon
le sondage Opinion Way d’avril 2011, sur un
échantillon de la population française
Une récente enquête réalisée par l’agence de communication interactive Netbooster, menée auprès de 8233 internautes français sur les usages technologiques en matière de voyage (préparation, déroulement et retour) du 25 au 31 décembre 2012 par questionnaires on-line auto-administrés. 7124 personnes ont répondu à l’intégralité des questions.
Les vacances idéalesrestent les mêmes…
Mais avec applis pour préparer ses vacances
Packing – Mon Nuage PackingCombien de fois avez-vous oublié de prendre votre chargeur de portable ou de vider la poubelle avant de partir ? Plus de problèmes avec ces étourderies, Packing va simplifier l'organisation de vos voyages en vous proposant un inventaire de choses à faire ou à mettre dans la valise. Terminé les éternelles listes sur des bouts de papier que l'on perd, celles-ci restent dans votre mobile du départ jusqu'à votre retour.Prix : 2,39 € Taille : 11.8 Mo Éditeur : Quinn GenzelTéléchargez l'application sur iOS
MonNuageTerminé les guides traditionnels, place aux bons plans de la communauté ! Avec cette application, ce sont les voyageurs de Mon Nuage qui vont vous conseiller des lieux immanquables, des restaurants et des hôtels à ne pas manquer lors de vos périples autour du monde. Avant de partir ou une fois sur place, fiez-vous aux quelques lignes de description des coups de coeurdes autres baroudeurs pour organiser votre voyage idéal. Cela vous donnera ensuite peut-être envie de révéler vos trouvailles à votre tour.Prix : gratuit Taille : 5.0 Mo Éditeur : Shoomo FranceTéléchargez l'application sur iOS
Mappy GPS V2 - MobilyToolsMappy GPS V2
Repliez vos cartes papier, voilà un outil d'aide à la navigation gratuit. Basée sur les informations cartographiques de TomTom, l'application comporte toutes les fonctions classiques d'un GPS comme le guidage vocal, l'enregistrement des favoris ou encore les itinéraires alternatifs. La carte de France est gratuite, le reste du monde peut être acheté une fois l'application installée. Attention, le logiciel est très lourd et demande le WiFi au minimum pour être téléchargé. À prévoir avant le départ donc.Prix : gratuit Taille : 538 Mo Éditeur : Mappy SATéléchargez l'application sur iOSTéléchargez l'application sur Android
MobilyToolsLe couteau suisse du voyageur ! Cette application combine plusieurs des fonctions très pratiques comme un convertisseur de monnaie, de mesures, les plans de tous les réseaux de transports publics des plus grandes villes du monde ou encore un calculateur de pourboire. De quoi en dépanner plus d'un, d'autant qu'elle intègre également une lampe-torche, un altimètre, le niveau de batterie restant et un calendrier des jours fériés par pays.Prix : gratuit Taille : 9.7 Mo Éditeur : HDviz SARLTéléchargez l'application sur iOS
OutDoors France - GplayerOutDoors FranceVous avez envie de profiter de vos vacances pour vous lancer dans la randonnée ? Avec cette application, vous avez à disposition les différentes cartes IGN de France métropolitaine. Parfait pour préparer son itinéraire avant de partir, le GPS de votre smartphone vous permettra même de suivre vos exploits pas à pas si votre batterie tient le coup. Vous pouvez également profiter d'itinéraires de randonnées proposés par d'autres utilisateurs. L'application est gratuite pendant 30 jours, il faudra ensuite s'abonner pour une consultation en ligne ou acheter les cartes IGN disponibles hors connexion.Prix : gratuit 30 jours, puis de 2 à 8 euros selon le détail des cartes ou l'abonnementTaille : 270 Mo Éditeur : RoadTour Téléchargez l'application sur iOS
Météo marine… nous ne sommes pas concernés par cette application.
GplayerLorsqu'un après-midi de pluie, aller à la plage devient une hérésie, ou lorsque les enfants n'ont plus la patience de la route, un lecteur multimédia se transforme vite en sauveur. Et pour ceux qui en ont marre de convertir leurs vidéos pour les lire sur leur iPad ou iPhone, Gplayer va leur simplifier la vie, puisqu'il est capable de lire un nombre conséquent de formats vidéo et audio et même de gérer les sous-titres externes sans décalage. Un investissement sûr.Prix : 2,39 € - Taille : 20.9 Mo - Éditeur : John Smith /Ginkgo TechTéléchargez l'application sur iOS
Ski Safari - La boîte à jeuxSki Safari – jeu Sous la canicule, Ski Safari va vous rafraîchir. Sur les pentes enneigées, votre skieur doit éviter l'avalanche qui le guette. Il faut donc utiliser tous les moyens à votre disposition, comme surfer sur des pingouins, grimper sur des yétis ou des loups sprinteurs ou encore voler quelques secondes accroché à un aigle. Du très haut niveau de divertissement, Ski Safari deviendra un incontournable de votre smartphone.Prix : 0,79 € - Taille : 32.8 Mo - Éditeur : Defiant Development Pty.LtdTéléchargez l'application sur iOSTéléchargez l'application sur Android
La boîte à jeuxCe n'est rien d'autre qu'une adaptation mobile des jeux de société de notre enfance. Petits chevaux et jeu de l'oie sont les stars de cette application qui comprend également la bataille. Sur tablette, c'est la formule idéale pour les soirées en famille puisqu'on peut y jouer tous ensemble autour d'une table. Comme ils n'ont rien d'automatique, déplacement des pions ou lancement de dés se font manuellement, on peut suivre les règles d'usage ou en inventer de nouvelles... Et même tricher, comme au bon vieux temps sur plateau.Prix : 1,59 € - Taille : 6.1 Mo - Éditeur : LIBEOTéléchargez l'application sur iOS
MaCartaMoiCréé par La Poste, voilà un service qui va faire passer les cartes postales traditionnelles pour des ringardes. En effet, cette application permet de créer ses propres cartes postales à partir de ses photos. De les recadrer, les personnaliser, puis de les envoyer accompagnées d'un petit mot à n'importe quelle adresse sur la planète. Comptez quand même 2,49 € pour un seul envoi vers la France métropolitaine, le tarif est dégressif avec les packs de plusieurs cartes.
Prix : gratuit (service payant) - Taille : 4.6 Mo - Éditeur : la poste
Téléchargez l'application sur iOS
Téléchargez l'application sur Android
Les Applis… du cielSurveiller le temps grâce aux applications météo durant ses vacances en montagnePour un séjour de ski, qu’on décide d’aller aux Deux Alpes ou sur une autre destination, avoir une application météo ne présente que des avantages. Au fil de la journée, on est informé de la situation de la neige, des risques de brouillard ou de tempête ou encore l’annonce d’un beau soleil pour pouvoir programmer la journée en fonction. On trouve facilement sur internet des applications météo qu’on choisi en fonction du modèle de son Smartphone et aussi en fonction du système d’exploitation utilisé. WeatherEye HD et 112 Weather sont deux exemples d’application pour IOS et Android en téléchargement gratuit. En plus de la prévision météorologique, ces deux applications permettent d’être au fait des risques d’avalanche, utiles pour les amateurs de sport de glisse extrême en hors piste.Applications météo : prévision météorologique et autres infos pratiques pour les vacancesCertaines applications météo mettent à disposition des utilisateurs de nombreuses autres informations pratiques pour permettre aux vacanciers une meilleure organisation de leur voyage. Pour les prochaines vacances d’hiver, CheckMyTripMobile Companion et CheckMyTrip procureront de nombreuses informations : la prévision météorologique, les informations sur les réservations de vols, d’hôtels, etc. Grâce à ces deux applications, toutes les informations nécessaires sur un prochain voyage seront accessibles en un clic, même hors ligne. Particulièrement pour les séjours de ski, ceux qui partent en famille auront peut-être besoin de l’application Will it Snow. Comme son nom l’indique, l’application donne des informations sur la tombée de la neige pour pouvoir entre autres programmer les sorties en famille sous la neige. (liens – thomas Cook Voyages)
La clientèle néerlandaise
• Intervention de Laureline Fusade, suite à la formation sensibilisation du 22 février à Privas.
• Utilisation des mobiles plus importante : 90% d’utilisation…
• Planification exigente
10-applications-m-tourisme-originales
• Passée par les rédactions de la Dépêche du Midi et de l'Humanité, j'écris dans les rubriques Business, Management et Web&Tech du JDN. La vie des entreprises et les conseils... Jennifer Matas
• http://www.journaldunet.com/web-tech/open-source/10-applications-m-tourisme-originales/traducteur-vocal.shtml
Instagram et applications : http://www.journaldunet.com/ebusin
ess/mobile/concurrents-instagram/
Le Blog de Simon…
Mes randonnées….
Qui sont nos clients
http://www.pros-du-tourisme.com/premium/index.php?PAGE=premium_sa
tisfaction#lien
Quelle l’empreinte : la nôtre, la vôtre, celle de nos partenaires, celle de nos
clients
Lesquelles seront vues par Google ?
Quelle image de vous ont vos clients?
Interagir avec les clients
Vous êtes acteurs de marques fortes : les vôtres, vos partenaires, votre territoire, vos clients, vos « voisins ».
La conversation : l’art d’écouter, d’apprendre
et de partager
Plus c’est virtuel, plus c’est humain
Présentation d’un mail
• Mails personnalisés et ciblés
• Titre explicite
• Signature personnalisée pour humaniser la relation (WiseStamp)
• Utiliser une adresse mail pro type [email protected] véhiculer une image plus professionnelle et plus crédible
Bons usages des mails
• Réponse systématique et rapide• Confirmation de réservations• Rappel avant le séjour• Mail d’après séjour pour remercier et inciter le
client à laisser un avis• Informer à l’occasion d’un événement majeur
pour inciter au séjour• Communiquer à l’occasion des fêtes, de
l’approche des vacances scolaires pour maintenir un lien
Les réseaux sociauxSupport de fidélisation
• Inciter les clients à intégrer votre communauté sur tous les supports de communication
• Facebook, twitter, google +, youtube, Flickr…
• Interactivité et réactivité, communiquer « en live »
Blogs et billets d’actualités• Pour informer sur les dernières news de l’établissement : les offres
promotionnelles, les animations, …• Wikipédia : Un blog est un type de site web – ou une partie d'un site web
– utilisé pour la publication périodique et régulière de nouveaux articles , généralement succincts, et rendant compte d'une actualité autour d'un sujet donné ou d'une profession. À la manière d'un journal de bord, ces articles ou « billets » sont typiquement datés, signés et se succèdent dans un ordre antéchronologique, c'est-à-dire du plus récent au plus ancien. Au printemps2011, on dénombrait au moins 156 millions de blogs, et pas moins d'un million de nouveaux articles de blog publiés chaque jour3. Toutefois, le nombre de blogs inactifs demeure élevé. Rares sont en effet ceux qui affichent une grande longévité et l'écrasante majorité d'entre eux a été abandonnée par leurs auteurs.
• Un blogueur a aujourd'hui loisir de mélanger textes, hypertexte (hyperliens) et éléments multimédias (image, son, vidéo, applet) dans ses billets ; il peut aussi répondre aux questions et commentaires des lecteurs car chaque visiteur d'un blog peut ou bien laisser des commentaires sur le blog lui-même, ou bien contacter le blogueur par courrier électronique.
• Livres d’or, échanges avec le client
Surveiller sa E-réputation
• Avis des clients postés sur les sites d’avis sur internet : tripadvisor, linternaute, dismoiou,…
• Toujours répondre aux clients sur les avis positifs et négatifs
L’internet de séjour
• Développer des supports de communication adaptés aux internautes mobiles qui utilisent de + en + leurs Smartphones et tablettes durant leur séjour.
Vous avez dit numérique… les médias myco-sociologiques
Twitter : je mange une omelette au champignonsFacebook : J’aime les champignonsFoursquare : C’est là que je mange des champignons Instagram : voici une photo vintage de ma cueillette de champignonsYou tube : me voici entrain de cueillir des champignonsLinked in Cueillir, manger des champignons fait partie de mes compétencesPinterest : Voici une recette d’omelette aux champignonsGoogle + : je suis un envoyé Google qui cueille et mange des champignons….
« [email protected] » la messagerie Gmail
Pour avoir une messagerie google ou Gmail il faut avoir créer un compte Google (gratuit). Bien évidemment si vous avez créé un compte google pour la Google Local + (Adresse) celui-ci suffit. Voir le document de présentation de la Google Local + (Adresse) .
Messagerie Google : Paramétrages
G Mail Paramétrages
Gmail Paramétrages
Wise stamp : signature personnalisée
http://www.wisestamp.com/screenshotshttp://help.wisestamp.com/tips-and-tricks
Je peux personnaliser ma signature de mail avec mon logo, ma tête et mes infos communautaires et sociales depuis un email Gmail, Hotmail, Yahoo et depuis le navigateur Chrome.
Installation de Wisestamp sur votre navigateur (Google chrome par ex. )
Cliquer sur Download puis ajouter (ou Add)
Vous allez basculer sur une page pour l’installation de Wisestamp sur votre navigateur
Si l’installation ne se fait pas vous obtenez un lien via votre messagerie, depuis lequel une
page s’ouvre pour continuer l’installation.
http://www.wisestamp.com/installation-guide
Votre signature.
Comment puis-je utiliser des modèles pour créer facilement ma signature?
Exemples de signature : http://wisestamp.com/goodies/signature-examples/?utm_source=extension&utm_medium=editor&utm_campaign=editor
Cliquer sur Templates
Un choix de modèle vous est présenté.. En passant sur celui qui vous plait vous pourrez l’ajouter en cliquant dessus
Exemples
Exemples de signature : http://wisestamp.com/goodies/signature-examples/?utm_source=extension&utm_medium=editor&utm_campaign=editor
Vous pouvez ajouter une photo en cliquant sur le bouton « Image »
Il faut saisir vos coordonnées Nom, prénom, fonction, structure, adresse, tél et ou ligne direct et/ou portable, mail, site…
Quelque soit la modification : Préview : prévisualiserou avoir un aperçuApply : appliquerOK : valider
Voici ce que cela peut donner du côté de la messagerie
Email Apps
Social Icons…Ajouter une icône de réseaux sociaux
IM Icons Tchater… tchacher
Les liens facebook et twitter sont en bas sous les images dont les qr codes de la google adresse et la
page facebook, le logo….
Comment puis-je configurer une signature par défaut et attribuer ma signature à un compte de messagerie
spécifique? (Version Pro – voir vidéo)
Wisestamp Synchronisation
Google met plus qu'auparavant l'accent sur la qualité du contenu éditorial.Les sites bien classés sont ceux qui apportent des réponses aux questions que se posent les visiteurs. On ne construit plus des liens, mais on génère du sens. Seule une stratégie marketing par les contenus rédactionnels permet de générer de la notoriété sur les réseaux sociaux pour attirer des liens.Google Plus; Facebook, Twitter, Pinterest sont les arbitres de la qualité d'un site, pour plus de visiteurs, et plus de conversions.
Le contenu éditorial
Aller dans les paramètres de messagerie
Aller dans l’onglet Labos
Saisir « standardisé » dans la recherche puis cliquer (cocher) sur réponses standardisées et
enregistrer les modifications
On revient sur l’interface de départ. On va créer un nouveau message qui sera un mail de
confirmation de réservation de réservation
On prépare le message de confirmation….
Un mail standardisé mais personnalisable…
• Profitez de ce mail, au moment de le personnaliser de suggérer des activités, ou encore les animations et festivités de la période correspond au séjour… et pourquoi pas le renvoyer vers le site ou le blog de l’Office de Tourisme.
Saisir le corps de texte avec des espaces à compléter ou modifier…
Cliquer sur Réponses standardisées, Puis sur Nouvelle réponse standardisée
Saisir le nom du modèle et cliquer sur OK
Pour répondre à une demande de réservation Saisir l’adresse du client et l’objet du mail dans le
nouveau message
Le message de confirmation de réservation apparaît automatiquement, à vous de le personnaliser par rapport à la demande du client. Ce message pourra servir pour tout autre
confirmation de réservation
Puis on clique sur « Réponses standardisées », puis cliquer sur insérer « modèle de confirmation de
réservation »
De nouveaux bénévoles…?
De nouveaux bénévoles…?
Nos bénévoles sont nos ambassadeurs • http://www.etourisme.info/agence-du-
benevolat-complice
Appli, site mobile ?
• Le site mobile est une nécessité !Il n’est qu’une déclinaison pour un autre support,Accès par un navigateur, Il s’adresse à une clientèle largeIl est relativement peu coûteuxIl nécessite une connexion
La Newsletter
• Une newsletter via Gulliver
• Une newsletter via un blog /wordpress
La clientèle des coffrets cadeaux
Echanges autour des coffrets cadeaux• Natura box? Est-ce que cela existe toujours?? • Wonderbox : contacte les prestataires, il faut attendre 8 mois à 1 an avant
que les coffrets sortent, grosse boutique, pas toujours le même interlocuteur, paient mal. Brin d’air ne renouvèlera pas le contrat. Au début mauvaise gestion. Il y a aussi plein de prestataires qui refusent de jouer le jeu et au bout de 25 appels le client peut … être agressif.
• Dakota Box : même interlocuteur, plus sympa, échelle plus humaine, orienté vers la qualité de prestation, moins important, meilleur choix de descriptif, précisions acceptées, prennent moins de marge, les prix des coffrets restent les mêmes, plus à l’écoute du prestataire,
• Smartbox : plusieurs contrats, l’Arbrassous sont ravis de Smartbox, Dakota plus rapide, meilleur relationnel
• Smartbox et Dakota Box : toujours le même interlocuteur.• Le client coffret cadeau n’est pas le même : découvre les chambres
d’hôtes (reviennent, restent +, prennent un supplément. Il y a aussi le client qui veut tout ce qui est écrit. Certains viennent mais parce que cela leur a été offert, ils n’ont pas toujours choisi leur destination.
• Rémunération à la commission. 99.90€ 30 à 35% de commissionnement. L’argent perdu sur le coffret, c’est un investissement publicitaire.
Echanges autour des coffrets cadeaux• Libre planning, ils peuvent ou non avoir l’exclusion. On peut refuser la centrale de
réservation. Ils proposent l’alotement. Smartbox tirent au sort les établissements qu’ils contrôlent : client mystère. C’est mieux pour rester naturel.
• Engagement sur un an. Ils peuvent proposer plusieurs formules. L’Arbrassous a 5 formules chez Smartbox. C’est un plus sur le territoire et en lien avec la conjoncture de crise.
• L’Arbrassous : + de 50% reviennent ou prennent des prestations supplémentaires.• Le coffret : avantage, c’est tout prêt. • Ca fait connaître l’établissement et la région. • Smartbox : 1 mois après le séjour au lieu de 15 jours avant. • Dakota box : paient 15 jours avant le séjour . • Plutôt une ou 2 nuits, 3 maxis courts séjours mais cela évolue.• L’Arbrassous acceptent les coffrets toute l’année, mais se demande si ils vont
continuer, car accueillir que 2 personnes, selon les conditions d’enneigement… a un coût et une contrainte.
• Les clients sur un court séjour n’ont pas toujours conscience de la distance. • Les coffrets cadeaux sont ont un peu incontournable. La formule tout le monde
ensemble, tous les clients mangent ensemble et pour tous les repas
OPEN PRO l’outil de réservation en ligne
proposé par l’Agence de développement touristique
Lundi 4 mars 2013
Accueil Open Pro : l’outil de réservation en ligne proposé par l’Agence de développement
touristique
Merci à Maryline Bompard, chargée de mission à l’Agence de développement touristique de m’avoir laisser un accès en démonstration pour la préparation de l’atelier
Accueil Open Pro
Accueil Open Pro
Accueil Open Pro
Exemple de réservation
Suivi de réservations
Toute nouvelle réservation est signalée au niveau du menu : rubrique suivi de
réservation
Ex de dossier :
on peut modifier la date de paiement du solde (arrivée ou avant le), confirmer la réception du contrat signé, établir une note, ou une note interne, les coordonnées ici masquées apparaissent et peuvent être éditées, on peut choisir des suppléments et même ajouter un supplément libre
Ajouter un supplément libre
Suivi de réservations : dossier relance paiement de l’acompte ou du soldes,
gestion des arrivées et départs
dossiers de relance pour le paiement de l’acompte ou du solde
dossiers des arrivées et départs du jour
Suivi de réservations : gestion des arrivées et départs
Demande de passage en production
Diffuser votre offre : Widget de disponibilité
Diffuser votre offre : Widget planning
Diffuser votre offre : lien vers votre site de réservation
Diffuser votre offre : lien vers votre site de réservation
Paramètres de configuration
Paramètres de configuration
Paramétrer les coordonnées
Paramétrer les coordonnées Description de votre structure
Paramétrer les coordonnées
Paramétrer les coordonnées caractéristiques
Paramétrer les coordonnées
Paramétrer les coordonnées
Paramètres Formules
Paramètres Tranches d’âge
Paramètres Suppléments
Paramètres Modalités de Vente
Paramètres Modalités de Vente
Personnalisation des éditions
Paramètre Avancés : identifiant de connexion
Aide : Etapes de configuration
d'Open ProNous vous conseillons de traiter successivement chacune des étapes de configuration d'Open Pro
listées ci-dessous:
Saisie de vos coordonnées
Accès : menu "Paramètres > Coordonnées"
Saisie des fiches descriptives de vos hébergements
Accès : depuis la page d'accueil d'Open Pro, cliquez sur "Ajouter un hébergement"
Saisie de vos formules de vente (pension, demi-pension, chambre seule,.....)
Accès : menu "Paramètres > Formules"
Saisie de vos tranches d'âge
Accès : menu "Paramètres > Tranches d'âge"
Aide : Etapes de configuration
d'Open ProSaisie des tarifs de vos hébergements
Accès : depuis la page d'accueil d'Open Pro, pour l'hébergement concerné, cliquez sur "Tarif >
Créer des tarifs"
Saisie de vos suppléments
Accès : menu "Paramètres > Suppléments"
Saisie de vos modalités de vente
Accès : menu "Paramètres > Modalités de vente"
Personnalisation des éditions (impression et envoi par mail)
Accès : menu "Paramètres > Personnalisation des éditions"
Dernière étape : vous demandez le passage en production, afin que les internautes puissent accéder à la
réservation de vos hébergements
Accès : menu "Passer en production > Demande de passage en production"
Aide… le dernier Onglet de Open Pro
A partir d’une date on peut créer un dossier ou des interdictions de vente
Exemple de réservation
Détail d’une réservation
Exemple
Open Pro
Ex widget dispo à insérer
Ex widget dispo à insérer
Ex : lien vers site de réservation
Voici ce que voit l’internaute…
Je vérifie les disponibilités et clique sur plus d’infos/Réserver…
Je prend connaissance du descriptif, j’indique le nombre de personne (le prix
s’affiche) , et clique sur réserver…
Je peux consulter ma sélection (la taxe de séjour est indiquée) avant de
l’ajouter au panier…
J’arrive sur le panier qui stipule le prix de location et la taxe de séjour.
Modèle économique 2013 : à titre indicatif
Modèle économique 2013
Au revoir Ardèche Résa, Bonjour Open Pro solution de commercialisation en ligne
• Un concentrateur permettra d’associer les données Open Pro, SITRA 2, pour le futur site de l’ADT.
• sera en semi responsive et permettra de visionner une interface mobile ou tablette des données de l’outil de commercialisation de l’Open Pro. Il y aura également un site mobile.
• L’ADT a pris la décision de prioriser l’information chaude (résa en ligne , ouverture/fermeture réactive de dernière minute (celle des futurs ex Ardèche Résa et Ardèche en direct)
• Cette solution de commercialisation en ligne nécessitera donc une gestion de planning au quotidien pour les disponibilités /réservations.
• Paiement Paypal : 0.25 cts la transaction et 3.40 % de pourcentage du montant de la transaction. Ouverture de compte en 72h.
• Pour les hôtels Logis de France : soit ils utilisent Reservit avec les conditions de vente de la fédération nationale leurs outils Ou ils sont équipés d’un deuxième planning, Reservit open avec les conditions de vente qu’ils auront définis eux-mêmes.
Au revoir Ardèche Résa, Bonjour Open Pro solution de commercialisation en ligne
• Un concentrateur permettra d’associer les données Open Pro, SITRA 2, pour le futur site de l’ADT.
• sera en semi responsive et permettra de visionner une interface mobile ou tablette des données de l’outil de commercialisation de l’Open Pro. Il y aura également un site mobile.
• L’ADT a pris la décision de prioriser l’information chaude (résa en ligne , ouverture/fermeture réactive de dernière minute (celle des futurs ex Ardèche Résa et Ardèche en direct)
• Cette solution de commercialisation en ligne nécessitera donc une gestion de planning au quotidien pour les disponibilités /réservations.
• Paiement Paypal : 0.25 cts la transaction et 3.40 % de pourcentage du montant de la transaction. Ouverture de compte en 72h.
• Pour les hôtels Logis de France : soit ils utilisent Reservit avec les conditions de vente de la fédération nationale leurs outils Ou ils sont équipés d’un deuxième planning, Reservit open avec les conditions de vente qu’ils auront définis eux-mêmes.
Au revoir Ardèche Résa, Bonjour Open Pro solution de commercialisation en ligne
• Concernant les gîtes qui sont à Gîtes de France auront un supplément. Pas d’équipement par ADT il faut prendre le Dispo gîte avec l’option Open System (document reçu à l’automne par les adhérents Gîtes de France). En revanche, ceux qui sont en centrale de réservation Giîte de France remontent automatiquement sans supplément.
• Chambres d’hôtes Gites de France : La réservation en planning partagé est entrain de se mettre en place avec Gîtes de France. Une information a été diffusée Dispo hôte service de pré réservation peut être proposé si l’option Open System est demandée à Gîte de France (pré-réservation uniquement dans paiement) . Une passerelle itea (Gîtes de France) et Alliance Réseaux (Open System) pourraient s’envisager d’ici la fin de l’année, avec un service de réservation/paiement en ligne.
• Affichage et intégration de réservation en ligne : Selon la structure il faut mieux afficher un planning chambre par chambre, ou gîte par gîte. Pour des plus grandes structures ce seront les disponibilités de l’établissement.
• il faut alors intégrer dans le site internet le widget des disponibilités sur l’ensemble de la structure. (un moteur de recherche s’affiche par date)
• Les différences selon le type d’hébergement : les paramètres de tarification.• Comment adopter l’Open Pro : faire une demande auprès de l’office, qui en
informera la chargée de mission départementale Maryline Bompard. Maryline vous recontactera selon vos besoins.
Ardèche en Direct : L'historique et la mise en œuvre de ce dispositif
Un constat de départ :D’un côté : le client qui, début octobre a trouvé porte close dans certains sites à visiter (pourtant annoncés « ouverts » dans certaines brochures)De l’autre : un gestionnaire de site qui déclare avec assurance « ouvrir autre que sur rendez-vous !: le jeu n’en vaut pas la chandelle car la clientèle n’est pas assez nombreuse ».Egalement un hébergeur qui préfère « envoyer sa clientèle uniquement sur des sites je suis sûr des conditions d’ouverture » Une promesse client :Une information fiabilisée en temps réel sur les conditions d’ouverture des prestataires d’activités et des restaurateurs
Un dispositif innovant permettant de tenir la promesse client :Chaque prestataire est tenu d’actualiser ses informations via l’alerte e-mail qui lui est envoyée hebdomadairement sous peine de voir ses informations retirées temporairement de l’interface.
Ardèche en direct : L'historique.. •
Un outil qui va évoluer avec le site www.ardeche-guide.com :Une interface web (www.ardecheendirect.com actuellement) permettant à l’utilisateur (Office de tourisme, hébergeur ou Internaute) de connaître en un clic l’ensemble de l’offre disponible sur un jour ou une période donnéeIl ne s’agit pas de remplacer l’information exhaustive mais de permettre une mise en valeur des acteurs qui jouent le jeu d’une ouverture élargie sur l’’ensemble de la saison. A venir : la volonté de l’Agence de développement touristique est de prioriser l’information « chaude »
• Une échelle territoriale :@rdèche en direct est une démarche pilote qui a été initiée sur le Territoire d’Accueil et de Consommation Touristique (T.A.C.T) Ardèche Plein Cœur avant d'être étendue progressivement à l'ensemble des autres territoires, Ardèche Plein Sud, Ardèche Verte et Sources et Volcans d'Ardèche.
Les relais de l’information @rdèche en direct :Les hébergeurs partenaires et les offices du tourisme tiennent à disposition des visiteurs des listing pratiques de l’offre d’activités issus du dispositif @rdèche en direct.
Votre contact à l'ADT pour tous renseignements:
Agence de Développement Touristique de l’Ardèche - Direction de l’Ingénierie et du Développement4 cours du Palais - 07 000 PRIVAS - 04 75 64 04 66 - Contact: Tatiana [email protected]
• www.ardecheendirect.com
Rappel des objectifs de cette démarche
Pour l’ADT et le territoire, le dispositif @rdèche en direct vise à assurer un minimum de qualité de vie touristique spécifiquement en dehors de la haute saisonnalité tout en optimisant les retombées économiques sur cette période.
Pour le touriste ou l’utilisateur (résident secondaire, excursionniste), la démarche vise à :-éradiquer le « syndrome porte close » récurrent, alors même que l’établissement est annoncé ouvert sur les brochures (en hors saison, le visiteur n’hésite pas à parcourir plusieurs dizaines de kms pour se rendre sur le lieu de l’activité-rompre l’impression de défaut d’activités, alors que le territoire regorge de possibilités parfois insoupçonnées
Pour les hébergeurs et les offices de tourisme, il s’agit-d’être à même de renseigner leurs clients, en leur fournissant en un clic une information fiable et personnalisée en fonction de leurs besoins
L’idée finale de la démarche est d’instituer un véritable « tour de garde touristique » à l’image des médecins ou des pharmaciens.
Ardèche en Direct
Vous êtes prestataires d’activités ou restaurateurs...
Avec @rdèche en direct, offrez-vous :
Une plus grande promotion de votre activité !Consultable directement par tous les publics cherchant à organiser au mieux leurs sorties et leurs séjours, le service @rdèche en direct permet aussi à ses partenaires, les Offices de Tourisme et les hébergeurs, de renseigner leurs clients en temps réel sur les possibilités d’activités touristiques ou de restauration qui s’offrent à eux lors de leur séjour.
Un succès basé sur une info 100 % fiable :Pour garantir la qualité du service, les adhérents @rdèche en direct s’engagent à tenir à jour les renseignements concernant leurs établissements et à signaler immédiatement tout changement ou tout évènement spécial.
Garant de la qualité de vie touristique ardéchoise, en tant qu’adhérent @rdèche en direct, vous entrez aussi dans un réseau où d’autres professionnels du tourisme vous recommandent à leur tour, à coup sûr, à leurs clients !
Alors vous aussi, faites du présent votre meilleure saison!
...vous souhaitez adhérer à @rdècheen direct
Devenir prestataire @rdèche en direct, c’est simple ! Il suffit :Etre adhérent à un office de TourismeEtre ouvert à minima sur la période Pâques à ToussaintProposer une prestation disponible autre que sur RDVDisposer d’une adresse e-mailS’engager à répondre à l’alerte mail qui vous est envoyée toutes les semaines
En signant la charte @rdèche en direct , vous vous engager à :Assurer une période d’activité minimum du 1er avril au 31 octobre.Renseigner en ligne leurs périodes, horaires, conditions d’ouverture (ouvertures spéciales, évènements, week-ends à thème…).Valider ou modifier ces informations dans un délai de 24 h à partir de l’alerte mail qui leur sera adressée hebdomadairement. (3 non-réponses consécutives entraîneront la suspension de la fiche du réseau).Travailler avec l’ensemble des acteurs touristiques partenaires pour faire d’@rdèche en direct un véritable réseau au service du développement de l’activité touristique.
Comment adhérer?
• Je télécharge la charte d'engagement ci-dessous du territoire correspondant, je la signe et la retourne à mon office de tourisme référent:
Sources et Volcans d'Ardèche
• Télécharger le dossier explicatif "prestataires d'activités et restaurateurs"
• Télécharger la charte d'engagement prestataires d'activités et restaurateurs
Au revoir Ardèche en Direct , Bonjour Open Produit : l’info en instant T
Vous êtes hébergeurs ...• Avec @rdèche en direct, offrez à vos clients un service unique :
En leur donnant accès, depuis votre établissement, à la sélection intégrale des sorties et activités qui s’offrent à eux au moment de leur séjour, en leur garantissant la fiabilité totale des heures, jours et conditions d’ouverture, tout au long de l’année.Connectez-vous à www.ardecheendirect.com :D’un simple clic, vous accédez à la liste des établissements ouverts et des manifestations prévues. Il vous suffit alors de l’imprimer pour la remettre à vos clients. Un service précieux, tout particulièrement en dehors de la pleine saison !
• Une info 100 % fiable, 100 % Ardèche pour renseigner vos clients à coup sûr :Pour garantir la fiabilité de l’information, tous les adhérents @rdèche en direct, professionnels du tourisme, des loisirs ou de la restauration, s’engagent à tenir à jour en temps réel les renseignements concernant leurs établissements et à signaler immédiatement tout changement ou tout évènement spécial.
Vous êtes hébergeurs ...
Pour garantir la fiabilité de l’information, tous les adhérents @rdèche en direct, professionnels du tourisme, des loisirs ou de la restauration, s’engagent à tenir à jour en temps réel les renseignements concernant leurs établissements et à signaler immédiatement tout changement ou tout évènement spécial.
L’intérêt pour vous ? Le succès est direct !Grâce à la qualité du service offert, vous guidez vos clients à coup sûr vers les prestataires correspondant à leurs attentes et vous devenez le partenaire incontournable de l’organisation de leurs sorties et activités pour un séjour réussi !
Télécharger la plaquette d'information
Interface pro Ardèche en direct
Google Agenda : mon emploi du temps partout
Google Agenda : créer un agenda de disponibilités des prestataires
Google Agenda : créer un agenda de disponibilités
cliquer pour créer
cliquer pour créer
saisir une adresse mail pour partager un agenda
identifier l’autorisation que l’on veut accorder
Un agenda que l’on peut afficher, masquer, paramétrer, créer un évènement, partager,
paramétrer, configurer sur votre mobile, puis enregistrer…
En cliquant sur une case/un jour de l’agenda on peut créer et modifier un
évènement comme vos dispos…
Les rappels et notifications …
Partager l’agenda
•Revoir la description et le lieu, si nécessaire… et peut-être le fuseau horaire, •Accepter les invitations, •Intégrer l’agenda dans une page d’un site internet, •Récupérer l’adresse URL de l’agenda (en faire un QR CODE, la communiquer aux visiteurs).
Intégrer l’agenda…
Avis clients : ne pas en avoir peur !!!
Avis Clients
1.Je vérifie si j’existe sur TripAdvisor, DisMoiOù, Vinivi, L’internaute.com, Lafourchette.com
2.J’optimise ma fiche (photos, vidéos, renseignements pratiques 3.Je motive la collecte d’avis clients avec l’envoi d’un email au retour du
client, avec une carte de visite invitant les clients à laisser un avis (QR Code + Url courte) et je mets sur mon site Internet un « widget/module » motivant la collecte (voir www.domainedelarchey.com )
4.Je surveille ma e-reputation en faisant un petit tour sur les grandes plateformes d’avis une fois par mois… et certaines d’entre elles vous envoient directement un email d’alerte.
5.Je peux répondre ou je dois répondre à un avis, qu’il soit négatif pour « positiver » le commentaire ou même positif pour remercier le client d’avoir pris le temps de laisser cet avis
6.J’affiche dans mon site Internet, dans un onglet de ma page Facebook, dans mon blog le widget
Leurs avis vous intéresse
78% des consommateurs ont confiance
dans les avis des autres
consommateurs
74% des français partis en vacances
ayant préparé leur séjour en ligne ont
consulté des avis.
Susciter des commentaires encourager à laisser des avis (Mail de demande d’avis).
Les avis consommateurs éléments essentiels dans l’acte d’achat
http://tripadvisor4bizfr.wordpress.com/videos/
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Voyageurs• Comment Remporter des Prix TripAdvisor et Promouvoir
Votre Etablissement
• http://www.etourisme.info/quoi-de-neuf-concernant-le-secteur-des-avis-de-voyageurs-en-ligne
• Près de 3 voyageurs sur 4 consultent "toujours" ou "souvent" les commentaires des clients avant de réserver leurs vacances.
• Plus d'un Français sur deux (57%) privilégie les sites Internet sur lesquels il peut consulter des avis de clients pour réaliser ses achats touristiques.
• pour 77% des personnes sondées, le service client est "important" voire "très important" au moment de valider une réservation.
• La question de la fiabilité des avis reste brûlante puisque 34% des répondants aimerait savoir si les auteurs des avis ont été payés pour déposer des commentaires élogieux. 33% doutent qu’ils soient de véritables clients.
•Selon les enquêtes de Guy Raffour, 72% des internautes français consultent les avis en ligne en préparant leur séjour. 64 % affirment être influencés par ceux-ci.
Merci de votre écoute et de votre participation.
"Les bons conseillers ne manquent pas de clients" William SHAKESPEARE"Tout homme arrive à parler de ce qui lui est propre. Il y a les raseurs... qui parlent d'eux, les bavards, qui vous parlent des autres et les intelligents... qui vous parlent de vous ! »Marcel PAGNOL"On se souvient de la qualité bien plus longtemps que du prix"GUCCI"Ne vous plaignez jamais d'un client difficile car il est la cause de vos progrès. Traitez les autres mieux encore: ils sont les raisons de vos bénéfices" Auguste DETOEUF
