Rencontres du e-Learning et de la formation mixte

Rencontres du e-Learning et de la formation mixte

Le e-Learning pour s’assurer des formations réglementaires des personnels commerciaux et administratifs dans le secteur des assurances.

Swiss Life - Rencontres du e-Learning et de la formation mixte - 22 & 23 novembre 2011 2

Programme

Présentation de Swiss LifeOrganisation de la formation – Histoire du e-LearningEtat des lieux – Contexte de la demandeLAB/FT : Comment construire le dispositif ?LAB/FT : Comment motiver les apprenants ?La généralisation du e-LearningL’évolution du manager / formateur

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Présentation de Swiss Life

Spécialiste en assurance de personnes, Swiss Life est un des acteurs majeurs sur les marchés de l’assurance «vie-patrimoine-retraite» et de l’assurance «prévoyance-santé»

En complément de ces métiers stratégiques, Swiss Life exerce trois métiers : les services financiers, l’assurance dommages et l’assistance

Expert en assurance des professionnels indépendants, le Groupe est le quatrième assureur sur le marché de leur retraite. Il est également le deuxième assureur du marché santé des particuliers


Programme


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Organisation de la formation – Histoire du e-Learning

Formation commerciale Formation RH

2005 20092011-2012

Rapid Learning / PowerPoint sonorisé

Intégration du e-Learning au sein du dispositif formation commerciale

Internalisation des compétences en Ingénierie Pédagogique Multimédia

Globalisation du dispositif


Programme


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Etat des lieux – Contexte de la demande

Jusqu’ici Périmètre : fonctions commerciales Formations / orientations stratégiques de l’entreprise Accompagnement au lancement de nouveaux produits

Commande de la direction juridique Former en e-Learning l’ensemble des collaborateurs à la Lutte

contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LAB/FT).

Pourquoi le e-Learning ? Le nombre de collaborateurs concernés Opportunité d’utiliser notre plate-forme « Le Campus » un LMS

fonctionnel, déjà en place et compatible.


Programme


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Comment construire le dispositif ?

Difficultés rencontrées• Le caractère obligatoire de la formation• Le périmètre concerné : L’ensemble des collaborateurs• La diversité des secteurs d’activité

Comment construire des parcours individualisés ? Comment déployer la formation ?

Comment construire un dispositif e-Learning au service des formations réglementaires, et l’étendre des personnels commerciaux aux fonctions administratives grâce à des grains pédagogiques mutualisés ?



Etape 1 : Comment construire les parcours ?Afin que chaque collaborateur se sente concerné, il estimportant de personnaliser les parcours en fonction dupérimètre d’activité de chacun.

41 grains pédagogiques

disponibles

Concertation avec chaque direction pour créer des parcours adaptés sur la base des grains disponibles.

Résultat : 36 parcours de formation différents !



Etape 2 : Comment déployer la formation ?

5 interlocuteurs formation Contact humain Lien avec le manager Suivi et relances

Un déploiement en plusieurs vagues Meilleure gestion de la masse des apprenants Facilité d’administration LMS Optimisation du suivi Susciter l’intérêt

10 vagues

6 mois

45 groupes

x5



Etape 2 : Comment déployer la formation ?

La durée de mise à disposition

Les managers ont bénéficié de la formation en « avant-première », une semaine avant leurs collaborateurs afin de pouvoir les informer, les motiver et répondre à leurs questions.

S1 S5S2 S3 S4Managers

Collaborateurs


Programme


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Comment motiver les apprenants ?

Critère 1 : La pédagogie employée

Une pédagogie ludique basée sur le principe d’un jeu de mise

Comment favoriser l’implication des apprenants et de leurs managers par un système d’évaluation des connaissances motivant et ludique ?



Critère 2 : Communiquer !

Diffusion sur l’intranet de nombreux articles (taux de participation, prochaines directions concernées, etc.)

Sensibilisation des managers via une campagne mail

Mailing collaborateurs : les tenants et aboutissants de la formation + notice pdf.

Notification d’inscription à la formation.



Critère 3 : Introduire la notion de challenge Pour les commerciaux :

Pour les administratifs :Communication sur l’intranet des meilleurs taux de participation selon les directions

Avant : Statistiques Région Est

Directeur Régional EstCommuniquées à

Après : Statistiques France

Tous les Directeurs Régionaux

Communiquées à



Critère 4 : L’implication des managers

L’implication du manager est essentielle au bon déroulement d’une formation e-Learning, notamment pour :

L’actualisation des effectifs présents Son rôle dans le suivi et motivation (relai de

l’interlocuteur formation) Planifier la formation pour ses collaborateurs (exemple :

plateaux téléphoniques)

Suivi et disponibilité permanente de l’interlocuteur formation



Critère 5 : Le suivi et les relances

Critère 6 : Une attestation

Une attestation est délivrée en cas de validation du parcours.

Chacun se prend au jeu d’afficher son attestation. Constitue un document utile en cas de contrôle

de l’ACP (Autorité de Contrôle Prudentiel)

Mailing info Notification

Relance 1auto

Relance 2manuelle



Des résultats

Fonctions commerciales : 85% Commerciaux salariés : 98% Agents généraux : 71%

Fonctions administratives : 79%83%

17%

TerminéeNC

Soit au total :

Sessions de rattrapage prévues pour les 17% de non-réalisé, qui correspondent majoritairement à des absents.

La progression des Agents généraux est significative du besoin d’implication de la hiérarchie.


Programme


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La généralisation du e-Learning

Causes : L’existence du dispositif au sein de la formation commerciale Le déploiement de la formation LAB/FT Une initiative corporate

Conséquences : Un engagement de la direction Une diversification des projets et clients internes

L’entretien annuel Le projet déménagement Les évaluations

Vers la généralisation du e-Learning à d’autres publics et thématiques – notamment la formation des managers à l’entretien d’appréciation, sous l’impulsion d’une initiative corporate.


Programme


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L’évolution du manager / formateur

Évolution technique de notre plate-forme

Optimisation du suivi entre un manager et son équipe Offrir une véritable gestion de la formation e-Learning

Faire du e-Learning un outil au service du management

Des contenus adaptés aux besoins des collaborateurs La plate-forme comme facilitateur pour les animations

présentielles Premiers pas vers la formation mixte

Le projet d’évolution du manager / formateur interne, sous l’impact du e-learning.


L’évolution du manager / formateur

Demain ?

L’évolution du formateur interne

Contributeur et acteur du e-Learning Tutorat et suivi Compléments aux formations « Délocalisation » des évaluations en ligne


L’avenir commence ici.

Documents

Rencontres du e-Learning et de la formation mixte