Titre

Les rencontres du

e-learning« Le choix d'internaliser ou d'externaliser la production

des contenus eLearning »

2

Quelques chiffres :

clients

M d’utilisateurs

LCMS

LMS

90028 000350

FranceBelgiqueCanadaColombieEspagne

Ile MauriceMarocMexiquePays-BasSuisse

2

- LCMS- LMS- outil auteur- rapid learning- classe virtuelle

Des logiciels pour créer, gérer et diffuser la matière pédagogique.

Le contexte

2 Le contexte

Dr Pierre Ricaud, une marque spécialisée en cosmétique anti-âge, commercialisée historiquement en Vente à Distance mais dont la distribution évolue vers le retail.

118 millions d'euros de CA en 2011 100 personnes au siège 500 personnes en formation marque et produits 3 grands pays de commercialisation : France, Allemagne, Russie

Le projet en année 1: – Une personne à temps plein pour la mise en place du projet, la production des modules + 1 cadre – Une enveloppe budgétaire équivalente aux documents "papiers"habituellement utilisés.

2 Le contexte

La croissance rapide de la société et le fort développement du réseau ont entrainé 2 conséquences :

– Importants besoins en formation

– Pas d’historique de la formation réseaux (historique VAD)

– Un nouvel enjeu business : • accompagner le développement du commerce en retail en

France et à l'étranger • favoriser les ventes produits aux consommatrices par le

conseil

– Former "au bon moment" l'ensemble des conseillers téléphone pour la France, l'Allemagne et la Russie, nos pays majeurs.

Pour tout construire,c’est le e-learning qui a été retenu

!

2 Le contexte

La cible des formations

– Former les magasins (ouverture en 2 à 3 semaines)

– Former les plateaux téléphoniques (outsourcés)

– Former le siège

Le choix du e-learning

2 Le choix du e-learning

1ère intention : externaliser la production d’un premier module, mais :

– Une expérience au sein du groupe Yves-Rocher n’avait pas été concluante

– Peur de privilégier la forme au fond– Envie de valider le concept sur la durée et non en « one shot »– Besoin de se créer une culture e-learning en interne

Nous avons décidé d’internaliser la production dès le début, l’externalisation viendra dans un second temps pour accompagner des lancements majeurs ou des opérations spéciales .

Les résultats

2 Les résultats

Les chiffres de production après 5 mois de mise en œuvre :

23 modules de 10 à 20 min ont

été produits (marque et fond de marque)

1 à 2 modules par mois

sont désormais conçus (nouveaux produits)

traduction des modules

2 Les résultats

Nous avons recherché le meilleur compromis entre la qualité multimédia et nos contraintes (compétences, réactivité, localisation, etc.).

qualité multimédia

contraintes

2 Les résultats

Les chiffres de connexion et satisfaction :

17% des modules de formation ont été réalisés

46% des inscrits ont réalisés au moins 1 module

90 % des points de vente se sont connectés au moins une fois dans les 3 mois qui ont suivi le lancement du site

Satisfaction générale de tous les participants quant à l’outil

Nouvelles demandes de formation de la part

des plateaux téléphoniques en plus de notre programme initial

Le phasing projet

2 Le phasing projet

Avant projet : une

formation sur ce

qu’est le e-learning

Livraisone-doceo

Premier déploiemen

t

Initialisation : formation +

accompagnement production + ligne graphique

+ audit LMS

1 module produit par

mois

sept > janvier jan > juin début juin 16 juin juin > oct

Depuis, 2 modules sont produits par mois (+ traduction).

Le phasing de production

2 Le phase de production

Le phasing de production est relié au plan produit

Recueil de données

auprès des experts

Définition du

périmètre (durée, contenu

objectif de formation)

Validation du scénario

Médiatisation

Validation et recettage

Groupe de tests et

validation finale

Mise en ligne et

invitation des

participants

Scénarisation : séparation

apport notionnel (information) /

évaluation formative / évaluation sommative

2 Le phase de production

Le tout dans un délai de 1 mois avec une charge interne

Médiatisation = équivalent à 3 jours pleinsScénarisation = équivalent à 2 jours pleins

Les points forts

2 Les points forts

Outils simples à prendre en main et ne nécessitant pas de compétence particulière

Création de beaucoup de matière en très peu de temps

Conquête plus facile de nouveaux partenaires en France comme à l’étranger

Donne une véritable photographie des compétences de notre réseau

Acquisition d’un véritable savoir-faire en e-learning

Excellent outil (le e-learning) de fidélisation à la marque

Les points faibles

2 Les points faibles

Implication managériale, notamment le management de proximité

Amélioration de notre communication afin d’améliorer notre taux de participation

Décalage entre la demande du réseau en matière de formation et la participation réelle au démarrage du projet

Aujourd’hui, un rythme de production des modules en décalage (>) par rapport à notre capacité à motiver les formations.

Conseils

2 Conseils

Le choix d'une solution permettant d'internaliser la production des modules permet de développer rapidement un savoir-faire e-learning dans l’entreprise versus des budgets raisonnables.

La réussite du e-learning s’inscrit véritablement dans la durée, pas un essai one-shot.

Ne pas tomber dans le piège de la sur qualité (ce n’est pas le beau qui fait la satisfaction, mais l'organisation générale)

Rester concentrer sur des objectifs très concret et très opérationnels

Formez-vous au e-learning (outils, intervenants, pédagogies spécifiques) en amont (Cegos, ISTF, etc.)

Il faut mettre en place une organisation (process, ressources, etc.)