Reprenez le contrôlede vos ventes

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Q u é b e C • M o n T r é a L • F r a n C e 418 681.0268 • www.celc iussolut ions.com • info@celc iussolut ions.com

Nos expertisesStructure du département des ventes

augmentation du degré de la performance de votre département des ventes en faisant évoluer sa structure en fonction des paramètres identifiés.

Développement d’une équipe de ventes performante

Implantation et la personnalisation des outils du Système MASTER, les seuls outils qui permettront à vos directeurs et à vos gestionnaires des ventes de développer et de soutenir efficacement leurs équipes dans l’atteinte des objectifs individuels, collectifs et stratégiques.

Gestion du portefeuille clients actuel et futur

Mise en place d’un processus de gestion de la clientèle et conception de la meilleure méthode pour vous permettre d’atteindre vos objectifs de fidélisation et de prospection.

Formations (principales thématiques)

• reprenez le contrôle de vos ventes• Les indispensables de la commercialisation• Gestion du portefeuille clients : identifier et

fidéliser vos clients clés• La prospection : ciblez les bons clients, laissez les

autres à vos concurrents• Préparation à une foire commerciale• Pour plus de détails, visitez notre site Internet ou

contactez-nous

Celsius Solutions Ventes a été fondée en 2011 par le Groupe Dancause qui depuis 1989 accompagne les entreprises dans le développement de leurs stratégies et de leurs marchés. Celsius Solutions Ventes accompagne les organisations qui désirent augmenter le degré de performance de leur force de vente et de leur structure. Pour cela, nous nous appuyons sur notre expertise, notre expérience et sur des outils novateurs afin d’accompagner nos clients dans la mise en place:

• d’un département des ventes adapté à leurs objectifs et aux marchés dans lesquels ils évoluent;• d’une force de vente uniformément performante;• de l’optimisation de leur portefeuille de clients actuels;• du développement d’un portefeuille de clients futurs.

Nos accréditations

MASTERPERFORMANCE

Nos partenaires

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frances t r a t é g i e s e t d é p l o i e m e n t i n t e r n a t i o n a l

www.grisvert.com www.dancause.net

Pourquoi mesurer la performance de vos ventes et de votre force de ventes? Pour structurer votre département des ventes, transformer vos efforts en profits et…

1. Évaluer la performance de la fonction vente et détecter rapidement les tendancesL’analyse des ventes est souvent peu structurée dans les entreprises. Pourtant, cet outil essentiel permet d’évaluer les résultats de vos ventes et de votre force de vente/marketing afin de détecter rapidement des variations (à la hausse ou à la baisse) de vos ventes en plus de voir s'il y a des changements dans votre environnement. Par exemple, les ventes d’un de vos produits diminuent alors qu’elles sont généralement élevées. Que se passe-t-il? un nouveau concurrent est apparu, votre produit ne répond plus aux attentes des clients ou un de vos vendeurs ne performe plus aussi bien? L’analyse des ventes est comme un système d’alarme qui vous indique quand il y a un changement dans votre environnement.

2. Identifier et fidéliser vos meilleurs clientsContrairement aux idées reçues, ce ne sont pas tous les clients qui sont réellement intéressants pour votre entreprise. C’est à la direction ou à la fonction marketing que revient la responsabilité de choisir les clients que l’entreprise veut avoir et d’orienter les efforts en conséquence. Dans un contexte où vos clients sont de moins en moins fidèles et où la concurrence s’intensifie, votre enjeu est de réussir à développer une relation de proximité avec vos clients clés qui contribuent à l’atteinte de vos objectifs de croissance et de profitabilité.

3. Gérer l’efficacité de votre relation clientune fois que la direction ou la fonction marketing a catégorisé les clients de votre entreprise par segment prioritaire, une approche client pour chacun des segments doit être définie et développée. Pour ce faire, vous devez identifier tous les acteurs de la relation client et leur attribuer des rôles et responsabilités, en plus, d’implanter des outils de gestion. Ces outils permettront d’uniformiser et de mesurer l’efficacité de votre relation client afin de pouvoir l’améliorer.

4. Attirer vos futurs meilleurs clients La base de vos clients qui assure la majorité de vos revenus annuels s’est effritée? Certains se sont tournés vers vos concurrents, se sont réorientés vers d’autres secteurs d’activité, ont révisé leur modèle d’affaires, ont vu leur rythme de croissance ralentir ou ont fait faillite? Vos projections de vente sont donc incertaines? Dans ce contexte, la prospection de nouveaux clients revêt d’une importance stratégique et permettra à votre entreprise d’assurer sa croissance.

5. Élaborer un guide opérationnelLe guide opérationnel vous permettra de centraliser et de partager les meilleures pratiques en matière de relation client parmi tous les acteurs de votre entreprise qui sont en relation avec vos clients clés. Vous pourrez ainsi outiller et appuyer votre force de ventes efficacement.

Notre formation : Reprenez le contrôle de vos ventes

Celsius Solutions Ventes a développé une formule de formation unique axée sur la pratique et l’implantation d’outils pouvant facilement et rapidement être intégrée au contexte de votre entreprise.

Lors d’une journée de formation en groupe, cinq outils, peu coûteux, mais efficaces, sont présentés. Pour favoriser l’implantation de ces outils et des pratiques, une banque d’heures d’accompagnement individuel en entreprise est offerte.

au terme de cette formation, vous aurez en main cinq outils personnalisés aux besoins de votre entreprise pour mesurer et évaluer la performance de vos ventes et de votre force de vente: 1. Analyse des ventes pour évaluer la performance de votre fonction ventes/marketing et détecter rapidement

les tendances. 2. Portefeuille clients pour mesurer le potentiel de vos clients et mettre votre énergie sur les bons clients.3. Relation client pour identifier, modéliser, formaliser et mettre en œuvre les bonnes pratiques en gestion de la

relation client.4. Prospection pour optimiser vos actions commerciales.5. Plan d’action pour structurer vos ventes et votre force de ventes et ainsi augmenter votre chiffre d’affaires.

Ce programme de formation vous permettra d’uniformiser et d’augmenter la performance de vos ventes en améliorant votre prospection, en fidélisant vos meilleurs clients, en développant une relation de proximité avec vos meilleurs clients et en évaluant la performance de votre force de vente.

www.celsiussolutions.com

Problèmes

Vos ventes se font de façon opportuniste.

Vos ventes stagnent, les profits diminuent et votre entreprise n’arrive pas à identifier les actions concrètes à entreprendre.

L’approche client dépend de chaque vendeur.

La performance de votre force de ventes dépend d’un vendeur « star ».

Le taux de roulement des vendeurs est élevé.

Raisons possibles

C’est la loi du grand nombre : plus vous voyez de clients plus vous avez de chance de vendre.

• Vos données de ventes sont générales et générées par la comptabilité.

• Votre gestion des ventes et vos analyses associées sont sous la responsabilité de l’équipe de ventes.

• Votre analyse des ventes est utilisée comme outil de suivi ou d’information et non comme outil de gestion et de planification.

• C’est la personnalité de chacun de vos vendeurs qui détermine la relation que l’entreprise entretient avec un client.

• absence d’approches clients préétablies.

• Vos vendeurs sont laissés à eux-mêmes.• Vos vendeurs ne comprennent pas ce que vous attendez d’eux.

• Vos vendeurs ne sont pas outillés.• Vos vendeurs ne sont pas appuyés.

Solutions possibles

Identifier les segments dans votre marché où pourriez vous différencier et avoir des avantages concurrentiels.

• analyser, segmenter et traiter vos données de ventes afin d’établir des stratégies qui vous permettront de maximiser vos ventes.

• Mettre en œuvre des stratégies marketing de façon à ce qu’elles produisent les résultats anticipés.

Développer une approche client pour chaque segment de client prioritaire pour votre entreprise.

Identifier et définir les rôles et responsabilités pour chaque acteur dans la relation client.

Implanter des outils de gestion de la relation client afin de pouvoir outiller et appuyer vos vendeurs.

Quelques problèmes liés à l’absence d’une gestion des ventes efficace dans votre entreprise. Les problèmes et solutions possibles.