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RESTER AUTONOME GRACE A LA TECHNOLOGIE
Solutions TIC pour une société vieillissante:le point de vue du locataire
Remerciements
Les partenaires du projet I-stay@home souhaitent remercier tous les participants
à cette étude issus de Belgique, de France, d'Allemagne, des Pays-Bas et du
Royaume-Uni, qui ont partagé avec nous leurs sentiments personnels.
Mentions Légales
Etre autonome grâce à la technologie S– olutions TIC pour une société vieillissante: le point de vue
du locataire
Copyright: I-stay@home 2013
Éditeur: I-stay@home
Adresse de l'éditeur voir dernière page:
Publié en: Novembre 2013
Éditorial: Jutta Eisler-Mook, Kathleen Mous Donald Orr, Linda van
Rooijen, Julia Siebert
Vente: utilisation non-commerciale via les partenaires I-stay@home
Photographie /Figures: (pp. 8, 9); SOPHIA living networkLinda van Rooijen
GmbH (pp. 10,11); fotolia.de (pp. 16, 17, 18)
Tirage: 250 copies
Réimprimer cette publication – même en résumés – n'est autorisé qu'avec la permission de
l'éditeur.
I-stay@home (Solutions en TIC pour une Société Vieillissante) est un projet
financé par l'UE sous la direction de Joseph-Stiftung, kirchliches
Wohnungsunternehmen, de Bamberg, Germany pour la période de 2012 à 2015.
Étude menée par: I-stay@home Housing Organizations
Rapport rédigé par: Glen Joseph and Donald Orr, Habinteg Housing Association
Design: I-stay@home
2
TABLES DES MATIERES
1 Résumé 4
2 Sur le Projet 5
3 Les Difficultés Actuelles des Locataires 6
4 La Structure de Soutien Actuelle aux Locataires 7
4.1 La Famille et les Amis 7
4.2 L'Aide Sociale 7
4.3 Les Outils Technologiques 8
5 La Mise en Place de Technologies d'Assistance à Domicile 10
5.1 Les Locataires Opposés aux Technologies d'Assistance 10
5.2 Les Locataires Favorables aux Technologies d'Assistance 10
6 Les Préoccupations Futures des Locataires 12
6.1 Les Préoccupations les Plus Importantes 12
6.2 Les Préoccupations Spécifiques 13
7 La Future Structure de Soutien aux Locataires 14
7.1 La Famille et les Amis 14
7.2 L'Aide Sociale 14
7.3 Les Outils Technologiques 14
8 Les Obstacles à la Mise en Place des Outils Technologiques 16
9 Conclusion 18
Annexe 19
3
1 RESUME
Ce rapport offre un aperçu des opinions de locataires des
logements sociaux belges, français, allemands, néerlandais
et britanniques sur l'utilisation de Technologies d'Information
et de Communication (TIC) et sur leur utilité en tant qu'outils
d'aide pour les personnes âgées. Ce rapport permet aussi de
mieux identifier les plus importantes préoccupations,
actuelles et futures, des locataires. Au total, 208 personnes
ont participé à ce sondage.
Des locataires, à qui l'on a présenté une liste d'activités
quotidiennes, ont été priés de désigner celles qui leur
posaient actuellement des difficultés. Les activités les plus
souvent mentionnées ont été la gestion d'opérations
bancaires en ligne (52%), l'utilisation d'Internet (46%), les
déplacements (45%), le ménage (38%) et le sommeil (34%).
Afin de découvrir leurs principales préoccupations quant à
l'avenir, une liste de dix aspects généraux de la vie de tous
les jours a ensuite été présentée aux locataires. Les
locataires ont désigné comme principaux sujets de
préoccupation : la faculté de se déplacer, de voir, d'entendre
et de communiquer (53%); la santé mentale et le bien-être
(40%); la capacité à s'occuper seuls d'eux-mêmes et de leur
domicile (34%) ; et l'accès aux soins ainsi que le suivi
médical (33%). Plus précisément, les locataires se sont dits
particulièrement préoccupés par les problèmes liés aux
maladies dégénératives, à la perte de mobilité, à la solitude
et à la dépression.
Les résultats démontrent que les locataires handicapés et/ou
d'un âge avancé comptent actuellement en premier lieu sur
leur famille et leurs amis pour leur apporter le soutien dont ils
ont besoin dans leurs activités quotidiennes. En complément
de ce soutien, ils bénéficient du système d'aide sociale,
généralement sous forme d'aides à domicile, et de certains
moyens technologiques comme des fauteuils roulants
électriques, des alarmes d'urgence et des ordinateurs.
Concernant le soutien dont ils bénéficieront à l'avenir et
comment celui-ci améliorera leur qualité de vie, les locataires
prévoient que leurs proches continuent de jouer un rôle
essentiel. Interrogés sur les types de technologies qui
pourraient leur être utiles, les locataires ont dans l'ensemble
été incapables d'en nommer spécifiquement, illustrant ainsi
un manque de connaissance quant aux moyens
technologiques et ouvrant ainsi la porte au projet I-
stay@home.
Trois locataires sur cinq (61%) n'ayant actuellement pas
recours aux technologies d'assistance se sont dit ouverts à la
mise en place de nouvelles technologies, alors qu'un quart
des individus (27%) a déclaré ne pas vouloir d'une telle aide
(13% se sont dits incertains).
Les principaux obstacles à la mise en place de technologies
d'assistance sont leur accessibilité d'un point de vue financier
(74%), la connaissance générale des produits (52%), leur
utilisabilité (50%) et leur fiabilité (40%).
4
2 SUR LE PROJET
La population européenne vit désormais plus longtemps: les
besoins et préoccupations des personnes âgées et
handicapées, en tant que membres de la société, prend une
importance croissante pour les gouvernements et les
fournisseurs de services.
Le projet I-stay@Home (ICT Solution for an Ageing Society)
implique des bailleurs sociaux, ainsi que des partenaires
techniques du nord-ouest de l'Europe et vise à identifier,
sélectionner et tester une gamme de solutions abordables
parmi les TIC afin d'aider les personnes âgées à continuer à
vivre de façon autonome chez elles.
Lors de l'évaluation des produits et services, les partenaires
du consortium mettent l'accent sur des aspects tels que la
sécurité, la santé, le confort, tout en tenant compte de la
consommation énergétique et de la communication.
Les partenaires du projet estiment que la prise en charge à
domicile doit être possible pour tous, indépendamment du
revenu ou de la classe socio-économique de la personne. Le
caractère abordable des produits est donc un autre critère
important pour tous les périphériques, services et solutions
qui sont choisis pour être testés.
Le projet s'étendra de 2012 à 2015. Durant cette période,
les partenaires procéderont à un travail en quatre phases:
1.Identifier et considérer les préoccupations essentielles des
personnes âgées et handicapées, en termes de maintien à
domicile (2012).
2.Faire une présélection des produits et services de
Technologies de Information et de la Communication (TIC)
abordables actuellement disponibles (2013).
3.Tester en conditions réelles les solutions retenues, dans
environ 200 foyers de locataires parmi les bailleurs sociaux
participants (2014).
4.Publier les détails des produits et services par le biais d'une
plateforme de base de données, afin de les rendre plus
accessibles aux locataires âgés et aux bailleurs sociaux
(2015).
Lead Partner: Joseph-Stiftung, Bamberg, Allemagne
, Meudon la Forêt, FranceAareon France SAS
, Anvers-Berchem, BelgiqueDe ideale Woning c.v.
, Bochum, AllemagneEBZ Business School
, Eindhoven, Pays-BasFoundation Smart Homes
, Londres, Royaume-UniHabinteg Housing Association Ltd
, Reims, FranceLe Foyer Rémois
, Düsseldorf, AllemagneRheinwohnungsbau GmbH
, Bamberg, AllemagneSOPHIA living network GmbH
Stichting Woningbeheer Betuwe, Lienden, Pays-Bas
Vilogia, Villeneuve d'Ascq, France
, Gand, BelgiqueVolkshaard cvba
, Enschede, Pays-BasDe Woonplaats
Subpartenaires d‘Aareon France:
, Paris, FranceIntent Technologies
, Lille, FranceIsen Ecole d‘Ingenieurs
Le projet est supervisé par: European Federation for Living (EFL)
LES PARTENAIRES
5
6
3 LES DIFFICULTES ACTUELLES DES LOCATAIRES
Les locataires âgés et/ou handicapés font face à de
nombreuses difficultés dans leur vie de tous les jours.
Celles-ci sont généralement liées à leur santé et à
leur bien-être mental, à leur vie en société, à leur
nutrition, à leurs activités domestiques et
personnelles, à leur sécurité, à leurs soins et leur suivi
médical, à leur conscience générale, à leur
participation civique et à la gestion de leurs finances.
Afin d'identifier les difficultés que rencontrent
actuellement les locataires, une liste d'aspects de la
vie courante, autour de ces thèmes, leur a été
présentée. Leurs réponses permettront de mieux
identifier les types de technologies d'assistance qui
répondront le mieux aux besoins actuels des
locataires.
Les résultats montrent que les domaines où les
locataires ont le plus de difficultés sont la gestion de
leur banque en ligne et l'utilisation d'Internet,
indiquant que l'interaction en ligne représentait un défi
pour eux. Presque la moitié des locataires a indiqué
avoir des difficultés à se déplacer (45%), alors que
d'autres, moins nombreux, ont déclaré avoir des
difficultés avec le ménage (38%), le sommeil (34%),
et les courses (28%).
A l'inverse, les locataires ont moins souvent
mentionné des difficultés dans des activités telles que
la prise de médicaments (7%), la communication avec
les autres (7%), les conversations (8%) et/ou la
fermeture de portes (8%). Certains locataires ont
aussi spontanément mentionné certaines des
difficultés spécifiques qu'ils rencontrent actuellement,
notamment liées aux maladies dégénératives, à la
dépression, à l'isolement, à un sentiment d'insécurité
et à des difficultés financières.
Graphique 1, Echantillon = 208
Graphique 2, Echantillon = 208
7
Afin d'introduire une technologie d'assistance basée sur
des solutions TIC dans la vie des locataires, il était
essentiel pour le projet I-stay@home de d'abord
déterminer la nature de la structure de soutien dont
bénéficient actuellement les locataires. Trois grandes
catégories de soutien furent identifiées dans le projet : la
famille et les amis, l'aide sociale et les outils
technologiques. L'objectif du projet I-stay@home étant
d'établir quel équilibre qui existe-t-il entre les trois à la
fois, aujourd'hui et pour demain ?
4 LA FAMILLE ET LES AMIS.1
Un tableau avec ces trois grands types de soutien a été
présenté aux locataires en leur demandant de fournir
une liste des types de soutien dont ils bénéficiaient dans
chacune des trois catégories. Les résidents ont alors
désigné leur famille et leurs amis comme la source de
soutien sur laquelle ils comptent actuellement le plus. La
famille et les amis comprennent principalement les
enfants ou les époux des personnes interrogées.
Le soutien le plus souvent mentionné parmi ceux
apportés par les amis et la famille est l'aide aux
déplacements, la majorité des locataires étant incapable
de se déplacer indépendamment dans leurs quartiers
pour accomplir des tâches importantes. Les locataires
ont besoin d'aide pour se déplacer chez leur médecin,
et/ou dans leur centre-ville.
Les locataires dépendent aussi de leur famille et de
leurs amis pour leur tenir compagnie et avoir une vie
sociale. Plus précisément, la famille et les amis restent
en contact par des visites, des e-mails et des appels
téléphoniques.
Par ailleurs, les locataires bénéficient de beaucoup
d'aides pour les tâches ménagères. Parmi ces activités,
les plus fréquemment citées étaient les courses, le
ménage, l'entretien du domicile et le bain.
Enfin, les locataires reçoivent une assistance financière
de la part de leur famille et de leurs amis. Cette
assistance que les gens reçoivent de leur famille arrive
sous forme d'aide pour les activités bancaires, de
coupons alimentaires et de sommes d'argent en espèce.
4.2 L‘AIDE SOCIALE
Les locataires ont identifié deux grandes facettes dans
le soutien apporté par les services sociaux: d'un côté, un
soutien axé sur l'aide à domicile et les tâches telles que
les courses ou le ménage; et d'un autre côté un soutien
axé sur une aide personnelle avec des soins comme le
bain et la toilette.
4 L S S AA TRUCTURE DE OUTIEN CTUELLE
“Ma famille m'envoie des
messages, vérifie
régulièrement que je vais bien,
et vient se promener avec moi.”
–
résident Belge
“Ma famille m'emmène chez
le médecin ou m'emmène
simplement faire des tours.”
–
résident Allemand
“Mes voisins me prennent
avec eux pour aller en ville.”
–
résident Belge
Nuage de Tags 1. Soutien reçu de la part de la Famille et des Amis
8
Si la grande majorité de ce soutien est financée par
l'assurance sociale (à divers degrés dans chaque pays
partenaire), certains locataires ont indiqué devoir souvent
payer une partie des coûts de cette aide sociale ; une
situation causant pour certains des difficultés financières.
Les locataires reçoivent aussi une assistance financière des
services sociaux, ce qui est une information importante à
vérifier afin de développer un modèle commercial pour le
projet I-stay@home.
Les locataires bénéficient d'aides au loyer, d'aides aux
impôts et diverses autres allocations en espèces. Ces
allocations sont le reflet d'un profil de locataires avec des
revenus modestes à travers la zone d'étude du projet.
Les services sociaux permettent aussi aux locataires de
participer à des activités, ayant généralement lieu dans les
centres sociaux, financées et organisées par les services
publics. Les résidents participent également à des réunions
locales d'associations de locataires.
4. L O T3 ES UTILS ECHNOLOGIQUES
Tout comme le système d'aide sociale fait partie d'un
ensemble de soutiens dont bénéficient les locataires; il est
aussi important, dans l'intérêt de ce projet, d'établir quels
rôles jouent aujourd'hui les technologies d'assistance.
Lorsqu'il leur a été demandé de citer les différents outils
technologiques à leur disposition actuellement, les locataires
ont nommé un large éventail de réponses que l'on pourra
ranger dans quelques larges catégories bien définies.
La catégorie la plus fréquemment citée est celle des aides à
la mobilité. Les locataires ont par exemple mentionné les
fauteuils roulants électriques, les monte-escaliers et les
ascenseurs privatifs. Ces réponses sont le reflet des
résultats précédents qui ont démontré que les simple faits de
pouvoir se déplacer et de pouvoir avoir accès aux endroits
dont ils ont besoin, constituent des soucis primordiaux pour
les locataires et que ce sont des soucis qui peuvent être
résolus grâce à la mise en place de technologies
d'assistance.
Les locataires ont aussi identifié les adaptations de leur
environnement, c'est-à-dire des moyens technologiques
installés à leur domicile où dans les lieux qu'ils fréquentent
“Je bénéficie d'un loyer abaissé,
75% de réduction sur mes
factures énergétiques et je suis
dispensé de taxe d'habitation.”
–
résident Britannique
“Je bénéficie d'un service de
livraison de nourriture à
domicile et aussi d'un service
de ménage.”
–
résident Français
“J'ai des soins corporels tous les
jours, ainsi qu'une aide à
domicile, pour le ménage etc.,
une fois par semaine.”
–
résident Néerlandais
Nuage de Tags 2. Soutien reçu des Services Sociaux
9
régulièrement visant à leur rendre ces endroits plus
accessibles. Ces adaptations prennent la forme de chaises
élévatrices pour baignoires, de toilettes surélevées, de
poignées de maintien et de portes et fenêtres électriques.
Les locataires ont aussi mentionné une assistance
technologique axée sur le suivi médical, considéré comme
important dans la conservation de leur indépendance. Les
exemples les plus fréquemment cités sont les alarmes
d'urgence et les tensiomètres. Les ordinateurs jouent aussi
un rôle significatif dans la conservation de l'indépendance
des personnes âgées et/ou handicapées. Les ordinateurs
sont utilisés pour des raisons variées mais ont surtout
tendance à servir pour aller sur Internet afin d'apprendre
de nouvelles choses, de rester impliqué dans les groupes
locaux, d'envoyer et recevoir des e-mails, de s'occuper de
ses comptes en ligne et de jouer à des jeux.
Les locataires ont aussi mentionné plusieurs aides à la
communication, considérées ici comme sources de soutien
technologiques. Parmi celles-ci l'on trouve les téléphones
portables, les Smartphones et les prothèses auditives. Les
locataires ont déclaré posséder un téléphone portable à la
demande de leur famille, afin qu'ils soient joignables en
cas de besoin, mais ils ne s'en servent que rarement à
d'autres fins. Les individus possédant un Smartphone, en
revanche, ont semblé plus ouverts aux possibilités
technologiques offertes par l'outil, et ont déclaré l'utiliser de
façon régulière que ce soit pour des jeux ou pour la gestion
de leurs finances. Les prothèses auditives, une technologie
plus basique, permettent simplement aux individus de
mieux entendre.
“J'utilise mon ordinateur pour
gérer ma banque en ligne et pour
aller sur Internet, mais il est
tellement, tellement lent…”
–
résident Britannique
“Je voudrais être capable de
regarder des choses sur
l'ordinateur...”
–
résident elgeB
“Je suis membre d'un club
d'informatique où nous apprenons aux
gens à utiliser un ordinateur pour
échanger des e-mails et naviguer sur
Internet.”
–
résident Britannique
Nuage de Tags 3. Le Soutien de Moyens Technologiques
10
5 ISE EN LACE DE ECHNOLOGIES D‘ASSISTANCEM P T
Le but de cette section était de déterminer si les participants
au sondage seraient enclins à mettre en place des moyens
technologiques à leur domicile, endroit dans lequel ils n'ont
pas spontanément déclaré bénéficier de technologies
d'assistance. Parmi les locataires, trois sur cinq (61%)
seraient ouverts à une solution technologique pour résoudre
leurs problèmes; alors qu'environ un quart d'entre eux y
serait opposé.
5.1 ES OCATAIRES PPOSES AUXL L OT 'AECHNOLOGIES D SSISTANCE
Un certain nombre de locataires ont indiqué qu'ils
n'envisageraient pas le recours à la technologie pour
résoudre leurs problèmes. La raison, de loin la plus itérée,
de ce refus était que les locataires n'avaient actuellement
pas de problème et n'avaient donc ni besoin ni envie
d'utiliser des technologies d'assistance. Les locataires ont
aussi déclaré qu'ils n'envisageraient pas leur utilisation car
ils ne connaissent pas les technologies en question, parce
qu'ils n'aiment pas leurs concepts et/ou parce que les
technologies d'assistance, selon eux, n'en valent, pas la
peine.
Certains locataires ont déclaré ne pas vouloir utiliser de
technologies d'assistance car ils ne veulent pas à terme,
devoir en dépendre ; une réponse intéressante et un point
de vue qu'il sera important de prendre en considération pour
ce projet. Paradoxalement du point de vue du projet I-
stay@home, la technologie est sensée aider les locataires à
vivre de façon indépendante. Pour ces locataires, en
revanche, le fait de dépendre de ces technologies peut en
soi devenir une menace à leur indépendance, ce qui
présente une dichotomie intéressante pour ce projet.
Nuage de Tags . Opinions de Locataires Opposés aux Technologies d'Assistance4
5 2 ES LOCATAIRES FAVORABLES. LAUX ECHNOLOGIES D SSISTANCET 'A
Les locataires ayant indiqué être ouverts à des solutions
d'assistance technologique à leur domicile, mais qui n'en
bénéficient pas actuellement, ont déclaré que le principal
obstacle à leur mise en place était leur coût. Les locataires
n'utilisent pas ce type de technologies à cause de ce qu'ils
perçoivent (à tort ou à raison) comme un obstacle financier
à leur acquisition. Interrogée plus en détail, la majorité des
locataires a, sans surprise, avoué vivre avec des revenus
très limités et ne peut simplement pas se permettre d'investir
dans des technologies additionnelles.
“Je veux prendre des cours pour
mieux utiliser l'Internet, mon fils
utilise la banque en ligne et ça
m'intéresse.”
–
résident Belge
“J'accepterais volontiers un soutien
technologique, mais je crains que
cela ne me coûte trop cher et que je
n'arrive pas à bien l'utiliser.”
–
résident Britannique
11
“Parce que je suis souvent tout seul et
que ma fille a sa propre vie à mener,
j'ai besoin d'une aide technologique
comme l'appel d'urgence.”
–
résident Allemand
“J'envisagerais toute sorte de
technologie, si tant est que j'en ai besoin
et que cela ne coûte pas trop cher.”
–
résident Néerlandais
Les locataires sont d'avis qu'ils utiliseraient toutes
technologies qui leur seraient disponibles si tant est que
celles-ci soient faciles à utiliser. Les locataires disent
craindre de ne pas savoir se servir de certaines solutions
technologiques, soit à cause de leur propre ignorance, soit
parce que tel ou tel moyen ne serait pas adapté à leurs
besoins.
Nonobstant les difficultés d'utilisation et l'accessibilité des
solutions technologiques, les locataires seraient en effet
favorables à la mise en place de solutions technologiques si
tant est que leur efficacité soit démontrée dans la résolution
de leurs problèmes. Il serait essentiel de démontrer que la
technologie d'assistance résoudrait des problèmes liés à la
sécurité, à la mobilité, aux finances, à la santé, au ménage,
aux communications et aux urgences.
Nuage de Tags 5. Opinions de Locataires Favorables aux Technologies d‘Assistance
12
6 ES REOCCUPATIONS UTURES DES OCATAIRESL P F L
Cette section du rapport examine les préoccupations futures
des locataires. Ceci permettra au projet I-stay@home de
mieux comprendre les craintes des locataires et d'envisager
quels types de technologies d'assistance seront à-même d'y
remédier.
6 ES REOCCUPATIONS LES LUS.1 L P PIMPORTANTES
De nouveau placés devant une liste de dix aspects de la vie
quotidienne, il a cette fois été demandé aux locataires de
désigner les trois aspects qui les préoccupent le plus (cf.
Graphique 3). Les trois principaux sujets de préoccupations
des locataires se sont avérés être leur capacité à se
déplacer, à voir, à entendre et à communiquer (53%), leur
santé mentale et leur bien-être (40%) et leur capacité à
prendre soin d'eux-mêmes et de leur domicile (34%).
Viennent ensuite les soins et le suivi médical (33%) puis la
gestion de leurs affaires financières (30%).
Nuage de Tags 6. Les Préoccupations Spécifiques des Locataires
“Je crains que si je ne peux plus
me déplacer, je serai obligé d'aller
dans une maison de retraite.”
–
résident Allemand
“J'ai besoin de plus d'argent.
Je n'ai pas d'économies et je
vis au jour le jour.”
–
résident Britannique
“Je crains que si ma mobilité se réduit
trop, je ne pourrai plus me déplacer là
où je veux ou là où j'ai besoin d'aller.”
–
résident Néerlandais
13
Graphique , Echantillon = 2083
6 2 ES REOCCUPATIONS. L PSPECIFIQUES
Il a ensuite été demandé aux locataires de nommer leurs
plus importantes préoccupations dans chacun des trois
aspects de la vie de tous les jours suscités. Cette question a
servi à mieux sélectionner les technologies d'assistance
axées sur les problèmes qui préoccupent le plus les
locataires. Les réponses ci-dessous ne concernent que les
aspects que les locataires avaient désignés comme leurs
principales causes de préoccupation.
Les locataires ayant mentionné leur Handicap
(mobilité/vue/ouïe) et leurs soins et suivi médical comme
grandes sources de préoccupation ont souligné certains
soucis spécifiques qui les inquiétaient plus que d'autres. Les
locataires ont indiqué être particulièrement préoccupés par
des problèmes de santé dégénératifs tels que la dystrophie
musculaire, la maladie d'Alzheimer et l'arthrite. La perte de
mobilité causée par ces maladies ainsi que la faiblesse
physique engendrée par le poids des années ont aussi été
mentionnés comme de sérieuses préoccupations.
Pour ce qui concerne la santé mentale et le bien-être, les
locataires se sont dits particulièrement préoccupés par la
Les Trois Plus Importants Sujets de Préoccupation
“Ma plus grande peur est celle
d'être incapable de réagir en cas
d'urgence.”
–
résident Allemand
dépression, un bon nombre d'entre eux ayant indiqué avoir
déjà souffert par le passé de dépressions mineures ou
majeures. Une autre préoccupation majeure mentionnée est
la démence; la possibilité de perdre ses facultés mentales
est quelque chose de très inquiétant et beaucoup de
locataires l'ont désigné comme l'une de leurs préoccupations
majeures.
Les principales préoccupations des locataires concernant
leur capacité à prendre soin d'eux-mêmes et de leur
domicile, se sont avérées être la peur de devenir incapables
de faire le ménage et de maintenir leur domicile propre.
Cette préoccupation est liée à une autre peur, celle d'être
placés en maison de soins.
Les locataires qui ont mentionné la gestion de leurs affaires
financières comme une préoccupation sérieuse, craignent de
ne pas avoir les ressources économiques suffisantes pour
affronter les défis qui les attendent (les difficultés
financières). Cette préoccupation s'est manifestée sous deux
formes: le doute quant à leur capacité à payer les factures et
à régler les autres dépenses, ainsi que le constat que les
réductions de budget affectant actuellement les programmes
de sécurité sociale à travers l'Europe auront des
répercussions sur leurs ressources futures.
14
7 LA FUTURE STRUCTURE DE SOUTIEN
7 LA FAMILLE ET LES AMIS.1
Les locataires ont indiqué que leur famille et leurs amis
allaient continuer à jouer un rôle important dans le maintien
de leur indépendance, dans l'atténuation de leur isolement et
dans l'amélioration générale de leur qualité de vie. Le défi
pour le projet I-stay@home consiste à identifier les
technologies d'assistance qui pourraient compléter cette
structure de soutien. Le Nuage de Tags 7 met en avant les
types de soutien qu'attendent les locataires de leur famille et
de leurs amis à l'avenir.
7.2 L‘AIDE SOCIALE
Lorsqu'il leur a été demandé leur opinion sur ce que le
système d'aide sociale pouvait faire afin d'améliorer leur
indépendance à l'avenir, les locataires ont mentionné une
large gamme de services. Ils désirent notamment un service
plus efficace avec des visites plus longues et plus régulières
afin que les travailleurs sociaux soient moins pressés par le
temps et qu'ils puissent être à la fois plus avenants et mieux
informés des besoins spécifiques de chaque locataire. Ils
aimeraient en outre qu'on leur propose davantage de
services à domicile et de services 24 heures sur 24. Ils ont
aussi indiqué que l'aide sociale devrait leur coûter moins
cher et que de meilleurs liens devraient exister entre les
services de soins médicaux et les services d'aide sociale.
Les locataires ont par exemple déclaré que les visites à
domicile des médecins devraient être plus fréquentes.
7 3 LES OUTILS TECHNOLOGIQUES.
Il a été demandé aux locataires de désigner les types de
solutions technologiques qui pourraient les aider à conserver
leur indépendance. Il est intéressant de noter que les
locataires n'ont pu nommer aucune solution spécifique,
témoignant ainsi d'une connaissance très basique des
solutions technologiques.
Dans les cas où les locataires ont fourni une réponse, les
soutiens technologiques visant à améliorer l'indépendance
des individus les plus souvent mentionnés concernaient la
mobilité. Parmi ces moyens, on retrouve les voitures pour
Nuage de Tags 7. Soutien future de la Famille et des Amis des Locataires
“J'aimerais pouvoir utiliser les services
municipaux pour mes activités de loisir et
pouvoir utiliser leur camionnette pour me
déplacer quand j'en ai besoin.”
–
résident Français
“Il faudrait que les aides-soignants nous
connaissent mieux, nous en accueillons
un différent, tous les jours. On ne voit
quasiment jamais le même deux fois.”
–
résident Britannique
Nuage de Tags 8. Soutien Futur de l‘Aide Sociale
15
personnes à mobilité réduite, les déambulateurs, les
ascenseurs, les fauteuils roulants électriques et les
élévateurs de fauteuils pour bus. Toutes ces technologies
retireraient certains obstacles à la mobilité et auraient par
conséquent des effets positifs sur l'indépendance des
personnes.
Les locataires ont aussi mis en avant un certain nombre de
solutions technologiques liées à la domotique et à
l'organisation de la vie quotidienne. Parmi les exemples de
technologies cités, on trouve des rideaux et des portes
automatiques, des lecteurs de textes plus faciles d'utilisation,
des prothèses auditives et des logiciels de reconnaissance
de la parole plus polyvalents et développés, ainsi que
d'autres outils technologiques destinés à remplir des tâches
quotidiennes.
En ce qui concerne la sécurité et la sûreté, les locataires ont
exprimé un grand intérêt pour les technologies d'assistance
potentiellement capables de prévenir les crimes ainsi que
d'aider à prévenir contre les problèmes de santé
catastrophiques, tels que les crises cardiaques ou les
accidents vasculaires cérébraux. Parmi les moyens
technologiques mentionnés en référence à cette catégorie,
on trouve les systèmes d'alarme à domicile, les caméras de
portes pour vérifier qui veut entrer, les systèmes d'urgence
permettant d'appeler les secours en cas de problème ainsi
que des systèmes de détection de chutes avec appel
d'urgence automatique en cas de chute de l'individu.
Les technologies de communication ont aussi été
mentionnées parmi les outils qui pourraient avoir une
influence bénéfique sur le souci d'indépendance des
locataires, particulièrement en les aidant à maintenir le
contact avec leur famille et leurs amis qui vivent loin de chez
eux. De nombreux participants ont exprimé un intérêt pour
les technologies de communication audiovisuelle, qui ont
particulièrement retenu l'attention des locataires. Ces
derniers ont aussi mentionné les téléphones portables, les
Smartphones, les tablettes et les ordinateurs, démontrant
ainsi que les locataires âgés seraient ouverts à utiliser ce
type d'outils.
De même, beaucoup de locataires ont montré un intérêt pour
l'Internet, malgré un fréquent manque de familiarité avec son
usage. Reconnaissant que l'Internet pourrait avoir beaucoup
à leur offrir, les locataires s'en serviraient le plus souvent
pour communiquer par e-mails, pour chercher des
informations générales, pour les services bancaires en ligne,
pour les jeux en ligne et/ou pour faire leurs courses en ligne.
Il a aussi été question de produits servant à s'occuper des
activités domestiques. Au premier plan desquels figurant les
outils de nettoyage tels que les robots aspirateurs.
Nuage de Tags 9. Soutien Technologique Futur
“J'aimerais des caméras et des
détecteurs de mouvement pour me
protéger contre les voleurs.”
–
résident Français
“Je serais intéressé par tout
outil de nettoyage ou
d'assistance.”
–
résident Français
16
8 OBSTACLES A LA MISE EN PLACE DES OUTILS
Une liste d'obstacles possibles à la mise en place des
solutions de technologies d'assistance a ensuite été
présentée aux locataires en leur demandant lesquels étaient
pour eux des obstacles à l'adoption de ces solutions
technologiques à leurs principaux problèmes. Trois
locataires sur quatre (74%) estiment que le coût global
d'installation les empêcherait de mettre en place des
technologies d'assistance adaptées à leurs problèmes.
Environ la moitié des locataires a aussi estimé que leur
méconnaissance des opportunités technologiques (52%) et
de leur utilisabilité (50%) constitueraient des obstacles
significatifs. En revanche, les locataires seraient moins
susceptibles de considérer comme des obstacles, la
protection de données (30%) et la stigmatisation (9%)
associées à l'usage d'un outil technologique.
Graphique 4, Echantillon = 208
17
Graphique 5, Echantillon = 208
Les locataires ont aussi indiqué les deux conditions dans
lesquelles ils seraient les plus enclins à mettre en place des
technologies d'assistance à domicile. Comme démontré ci-
dessous, ce serait dans le cas où la technologie d'assistance
était fournie par les organismes logeurs et/ou par les
services sociaux (64% d'accord) ou dans le cas où la
technologie apporterait une assistance à leur famille (64%
d'accord). Il est important de noter que plus de deux
locataires sur cinq (45%) seraient prêts à financer eux-
mêmes l'installation de technologies d'assistance si celles-ci
les protégeaient de leurs plus grandes craintes.
18
9 CONCLUSION
En conclusion, les locataires nous ont fourni un éclairage
utile sur les défis qu'ils affrontent au quotidien et sur
comment les solutions en TIC peuvent aider à renforcer leur
indépendance. Les locataires ont indiqué que leurs plus
grandes difficultés concernaient l'accès à Internet, les
déplacements (pour les courses en particulier) et le ménage
chez eux. Ils dépendent principalement de leur famille et de
leurs amis pour leur apporter un soutien es services. L
sociaux et la technologie jouant aussi des rôles importants.
Les locataires ont souligné la préservation et le maintien de
leur indépendance et de leurs moyens financiers comme
leurs préoccupations les plus importantes pour l'avenir. Ils
sont particulièrement préoccupés à l'idée de devenir
handicapés, d'être sujets à des problèmes de santé mentale
tels que la démence et de n'être plus capable de prendre
soin d'eux-mêmes et de leurs maisons.
De façon encourageante, la plupart des locataires se sont
dit ouverts à la mise en place de nouvelles technologies qui
les aideraient à améliorer et à maintenir leur indépendance
ou qui leur permettraient, tout au moins, de rester à leur
domicile. Cependant, les obstacles les plus importants à
l'adoption de nouvelles technologies ou de solutions en TIC
seraient leur coût, leur popularité et leur utilisabilité. Ces
obstacles deviennent moins importants si les locataires
pensent que les solutions seraient fournies par les
organismes de logement et/ou si les solutions étaient d'un
quelconque soutien à leur famille.
Les résultats du sondage montrent qu'il y a en effet une
demande pour les solutions en TIC comme appareil de
soutien en parallèle avec l'aide que reçoivent déjà les
locataires de la part de leur ou de la part dess proches
services sociaux. Il serait en tout cas crucial pour toute
solution technologique, d'apporter une aide à réduire
l'impact que peut avoir l'âge avancé sur la situation des
locataires.
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ANNEXE
LES LOCATAIRES INTERROGES
Âge
Caractéristiques Nombre Pourcentage
Moins de 70 ans 54 26%
70-79 ans 99 48%
80 ans ou plus 54 26%
Sexe
Féminin 131 63%
Masculin 76 37%
Type de Propriété
Appartement 173 83%
Maison 27 13%
Pavillon 8 4%
Composition du Ménage
Une personne 135 65%
Deux personnes 71 34%
Trois personnes ou plus 2 1%
Accès à Internet
Oui 93 46%
Non 111 54%
Source de Revenus
Pension/Retraite (employeur) 106 54%
Pension/Retraite (État) 119 61%
Intérêts sur l‘épargne 5 3%
Soutien familial 3 2%
Aucune source de revenus 2 1%
Préfèrant ne pas répondre 6 3%
Pays
France 54 26%
Allemagne 49 24%
Royaume-Uni 30 14%
Pays-Bas 25 12%
Belgique 50 24%
I-stay@homeLead Partner:
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