Résultats de l’Enquête CGAP sur le Renforcement des Capacités

Antonique Koning

Contenu

• Principales caractéristiques des répondants à l'enquête

• Demande de services de renforcement des capacités

• Offre de services de renforcement des capacités

• Performances des services de renforcement des capacités

• Financement des services de renforcement des capacités

• Conclusion

3

Répondants à l‘EnquêteQuel est leur profil ?

Senegal

Mauritania

Guinea

Sudan

Ethiopia

KenyaUganda

Somalia

BurundiRwanda

DRC

Tanzania

Congo

Malawi

Cameroon

NigeriaTogo

Benin

ChadNiger

Burkina Faso

Mali

GhanaCôte d'Ivoire

Zimbabwe MadagascarMozambique

Namibia► 1 – 2 FSPs► 3 – 5 FSPs► 6 – 10 FSPs► More than 10 FSPs

Répartition des Répondants à l‘Enquête en ASSPlupart des réponses proviennent d’Afrique de l’Ouest

Afrique de l'Ouest

Afrique Central Afrique de l'Est Afrique du Sud

84

29 31

13

Types de Prestataires de Services Financiers (PSF)En ASS aussi les IFNB les plus nombreuses suivies par les coopératives et banques

561922

105

Afrique de

l'Ouest

Afrique Central

Afrique de l'Est

Afrique du Sud

66

12

19

8

4

4

7

4

10

9

3

4

4

2

1Institution Financiere Non Bancaire (IFNB) BanqueCooperativeAutres

Nombre des Prestataires des Services Financiers

Quels sont les principaux défis pour les PSF?

«Améliorer la capacité de mon entreprise» est la priorité absolue pour toutes catégories de PSF et la plupart des régions.

Globalement les facteurs externes ont une importance plus élevée qu’en ASS.

En ASS 51% des répondants ont cité l'amélioration des capacités comme principal défi

Echantillon global = 413 ASS = 157 8

Autres

Gérer des facteurs externes

Obtenir du capital

Identifier de nouveaux segments de clients

Améliorer la capacité de mon entreprise

0 10 20 30 40 50 60

2%

9%

19%

20%

51%

5%

17%

16%

21%

41%

Global ASS

Comoros

Ethiopia

Uganda

Tanzania

MalawiZambia

KenyaRwanda

South Africa

Mozambique

Madagascar

Congo

Cameroon

NigeriaTogo

Benin

Burkina Faso

Ghana

Guinea

Senegal

Côte d'Ivoire

Mauritania

ChadNigerMali

► 1 – 2 CBPs► 3 – 5 CBPs► 6 – 10 CBPs► More than 10 CBPs

Base country

Prestataires de Services de Renforcement des Capacités (PRC)La principale origine est l’Afrique de l’Ouest

Afrique de l'Ouest Afrique Central Afrique de l'Est Afrique de Sud

56

12

19

12

Nombre de PRC par region

Prestataires de Services de Renforcement des Capacités (PRC)Le principal segment : cabinets de conseil

51% des prestataires de services de renforcement des capacités sondés sont des cabinets de conseils ou des consultants indépendants.

71% des sondés PRC sont opérationnels depuis plus de 5 ans.

Université

Bailleur de fonds

Institut de formation

Autre

ONG

Association/ Réseau

Consultant indépendant

Cabinet de conseil

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ASS; 2%

ASS; 3%

ASS; 7%

ASS; 9%

ASS; 11%

ASS; 17%

ASS; 20%

ASS; 30%

Quel type d'établissement êtes-vous?

Echantillon global = 221ASS = 99

10

Quels sont les Défis pour les PRC?

Autres

Concurrence avec les projets financés par les bailleurs de fonds

La gestion de l'entreprise: les coûts, les frais, le profit etc.

Trouver du personnel qualifié

Se maintenir à jour avec le secteur d'inclusion financière qui évolue rapidement

0% 100%

10%

26%

40%

40%

52%

16%

33%

43%

51%

66%

Quels sont les principaux défis ASS Global

Globalement, « suivre l’évolution rapide du domaine de l’inclusion financière » est le principal défi pour les PRC.

En Afrique sub-saharienne, « trouver du personnel qualifié » est le défi principal.

Globalement, se maintenir à jour avec les changements est le principal défi

12

Echantillon ASS = 90Echantillon global = 202

La DemandeQuelle est la demande pour les services de renforcement des capacités?

Besoins des Prestataires de Services Financiers en ASS

Gouvernance

Gestion des RH

Recherche de marchés

Développement des produits

Gestion des compétences des managers

Gestion des risques

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

45%

43%

38%

48%

46%

50%

57%

54%

65%

69%

69%

48%

48%

54%

46%

47%

46%

37%

38%

29%

28%

29%

8%

10%

8%

6%

8%

5%

6%

9%

6%

3%

2%

La gestion des risques, la planification stratégique et la ges-tion des compétences des managers sont les besoins do-

minants au sein des PSFBeaucoup de besoins Peu de besoins Pas de besoins

Echantillon =157

Les besoins de renforcement des capacités des PSF les plus importants

La gestion des risques, la planification stratégique et la gestion des compétence des managers de niveau intermédiaire sont les trois principales priorités pour tous les types d’institutions

14

Caractéristiques Importantes des Services de Renforcement des Capacités (PSF Global et en ASS)

Autre

Coaching

Bon rapport qualité-prix

Qualité élevée

Pertinence locale

Personnalisé

Globale; 3%

Globale; 10%

Globale; 12%

Globale; 15%

Globale; 19%

Globale; 40%

AAS; 3%

AAS; 12%

AAS; 14%

AAS; 11%

AAS; 18%

AAS; 43%

Qu’est ce qui est le plus impor-tant pour les services de ren-

forcement des capacités? La plupart des PSF accordent de l’importance à la personnalisation et à l’adaptation au contexte local

Les fournisseurs de services de paiement font exception : ils privilégient la qualité.

La personnalisation et la pertinence locale sont des caractéristiques supérieures

Echantillon global = 333ASS = 90

15

L’OffreQuels sont les services de renforcement des capacités disponibles?

Quels Services de Renforcement des Capacités sont Offert en ASS?

Les services de renforcement des capacités pour la planification stratégique, la gouvernance et le développement des produits sont les services les plus couramment offerts par les répondants.

Gestion du changement

Technologies de l'information (compétence et gestion)

Recherche des marchés

Leadership des seniors-managers

Gestion des RH

Gestion des compétences des managers

Services aux clients

Développement des produits

Gestion des risques

Planification stratégique, innovation et modèle de business (TRAVAIL?)

Gouvernance

0% 20% 40% 60% 80% 100%

32%

32%

41%

46%

50%

58%

63%

71%

76%

80%

85%

Quels sont les services de renfor-cement des capacités que votre

organisation offre?

Echantillon = 99 18

Leadership des seniors-managers

Ecart entre l’Offre et la Demande en ASS

Les PRC estiment la demande et offrent des services sur la gouvernance et le développement de produits à un niveau supérieur aux besoins exprimés par les PSF.

Les besoins en renforcement des compétences des managers et pour la gestion des technologies de l’information sont supérieurs à l’offre actuelle.

L’offre ne correspond pas toujours à la demande

Gestion des compétences

Technologies de l'information (compétences et gestion)

Développement des produits

Gouvernance

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

65%

54%

57%

45%

58%

32%

71%

85%

Ecart entre l’Offre et la DemandeOfferte Beaucoup de besoins

19

Performances“Making the case” pour les services de renforcement des capacités

L’Investissement en Vaut-il la Peine?Est-ce que les services de renforcement des capacités valent leur coût?

82% des PSF répondants en ASS affirment que les services de renforcement des capacités valent leur coût.

77% des PSF répondants en ASS ont un budget pour les services de renforcement des capacités.

Mais, seulement la moitié des PSF répondants mesure véritablement l'impact des services de renforcement des capacités.

21

Qu’est ce qui Conduit au Changement ?

Le renforcement des capacités est plus susceptible de mener vers un changement lorsque les gestionnaires/managers accordent de la valeur aux services.

L’Assistance technique de haute qualité et la formation pratique au métier sont aussi primordiaux comme facteurs influents du changement.

Conditions pour un impact du renforcement des capacités en ASS

Echantillon = 129

Coûts partielement payés par destinataires des formations

Renforcement des capacités est régulièrement renouvellé

Des participants motivés sont sélectionnés

Avancement lié au renforcement reçu

Personnel reçoit formations pratiques au métier

Qualité d'assistance technique élevée

Votre manager accorde une valeur importante au renforcement des capacités

22%

50%

57%

60%

75%

73%

88%

45%

43%

37%

34%

23%

22%

12%

33%

7%

5%

7%

2%

5%

Le soutien des managers améliore l’ef-ficacité du renforcement des capacités

Très important Important Pas important

22

FinancementComment les institutions financent-elles les services de renforcement des capacités?

Pas important, 11.0%

Important mais moins de 50%, 20.5%

Tres important, plus de 50%, 43.3%

Extrement important (100%), 25.2%

Sources de Financement pour les PSF en ASSLes subventions, bourses et autres soutiens externes sont essentiels

Sources de FinancementLes soutiens externes sont le plus important en Afrique Centrale

l'Ouest (n=66)

Central (n=24)

l'Est (n=28)

Sud (n=9)

Total (n=127)

15.2%

16.7%

11.0%

25.8%

16.7%

10.7%

22.2%

20.5%

42.4%

20.8%

67.9%

33.3%

43.3%

16.7%

45.8%

21.4%

44.4%

25.2%

Pas important Important Tres important Extremement important

% of financial institutions

“Résultats Financiers des PSC”

66% des prestataires de services de renforcement des capacités au niveau mondial fonctionnent comme des entreprises. Leurs prix doivent couvrir les coûts et générer des bénéfices.

50% des entreprises qui dépendent de subventions doivent également réaliser un bénéfice.

Les prestataires des services de renforcement des capacités sont des entreprises cherchant à faire des bénéfices

Afrique Subsaharienne

Asie du Sud

Amérique du Nord

Moyen Orient

Amérique Latine et Caraïbes

Europe de l'Est

Asie de l'Est et Pacifique

0% 20% 40% 60% 80% 100%

29%

39%

70%

60%

48%

31%

25%

71%

61%

30%

40%

52%

69%

75%

Est-ce que vos prix doivent couvrir les coûts totaux et dégager un béné-

fice?Oui Non

Echantillon = 203 26

0% soutien

1-15% soutien

16-50% soutien

>50% soutien

30.3%

15.7% 19.1%

34.8%

Importance des SubventionsPlus d'un tiers des prestataires de services de renforcement des capacités couvre plus de 50% de leurs coûts par des subventions

Cabinet de conseil (n=29)

Consultant Independent (n=17)

Reseau ou association (n=16)

34.5%

47.1%

12.5%

20.7%

11.8%

12.5%

20.7%

11.8%

43.8%

24.1%

29.4%

31.3%

0% 1-15% 16-50% >50%

% of PRC

ConclusionsQu’est ce que l’enquête nous a appris?

Conclusions Principales

• Le renforcement des capacités demeure une énorme contrainte• Les prestataires de services financiers veulent des solutions sur

mesure disponibles localement• Le renforcement des capacités doit faire face à un marché en

évolution rapide• Trouver du personnel qualifié est un défi majeur pour les

prestataires de services de renforcement des capacités• Pour avoir un impact, les managers doivent valoriser les services

de renforcement des capacités • Les subventions, bourses et autres soutiens externes sont

essentiels• Les prestataires de services de renforcement des capacités ont

comme objectif de fonctionner comme des entreprises rentables, mais comptent sur les subventions

29

Questions pour la discussion en groupe

1. Comment est-ce que vous déterminez le prix d’une formation? Quels en sont les déterminants?

2. Quel est le plus grand défi pour rendre viable l’offre de formation?

3. Quelles sont les solutions que vous avez trouvées pour viabiliser votre offre de formation?

29

Advancing financial inclusion to improve poor people’s lives

www.cgap.org