Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication

Campagne MNSP 2009Réunion 17/04/09

Campagne MNSP 2009

CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09

Programme de la campagne MNSP2009

5 modules1. 1)Soins pharmaceutiques2. 2)Communication

Communication au sein d’une équipe Communication motivante Gestion des conflits

3. 3)Merchandising sensoriel4. 4)Mystery Shopping5. 5)Outils de sensibilisation


Soins Pharmaceutiques

Officialisation « AR 2009 » Responsabilité du pharmacien dans ses

conseils et ses informations En collaboration avec la SSPF


Soins Pharmaceutiques

Développement de la méthode de questionnement du patient

Méthode « Quidam »: Qui? Depuis quand? Actions entreprises? Médicaments


Soins pharmaceutiques

Séances interactives Résolutions de cas cliniques

Outils d’aide à la dispensation « OAD »


Ex de cas clinique

Bonjour, c’est pour des pastilles efficaces pour la gorge…. J’en profite pour vous demander une boite d’Omnibionta pronatal® …..


Résolution avec OAD

Proposition de réponse Qui : Jeune femme, enceinte? D : <5jours A: Rien M : Situations à risque exclues,

prise en charge à l’officine possible. Pastilles OK mais attention au choix.

Paracétamol.


Autres thèmes « soins pharmaceutiques »

Acné Brûlures Reflux gastro-oesophagien


Communication

En collaboration avecla société Abaques

1. Communication au sein d’une équipe

2. Communication motivante3. Gestion des conflits


Communication au sein d’une équipe

Objectif: recherche d’une collaboration optimale pour un meilleur conseil

Ateliers interactifs: mise en situation en petit groupe

Techniques de communication: Amélioration de la motivation de l’équipe En fonction de la personnalité de chaque

membre de l’équipe


Communication motivante

Objectif: recherche de solutions positives à un problème


Techniques de communication par rapport à la demande d’un patient

Entretien motivationnel Comment apporter une solution et un

conseil?

J’ai la solution pour vous. Mais vous n’en

faites qu’à votre tête !


Gestion des conflits

Objectif: gestion optimale d’une tension dans l’équipe, avec un patient


Techniques de communication Gestion des tensions au sein de l’équipe Gestion d’un patient insatisfait, agressif….


Merchandising sensoriel

Objectifs: Codes à retenir pour développer un

environnement agréable et chaleureux

Renforcer le bien être du patient dans l’officine et favoriser le conseil


Mystery Shopping

Visite par un patient mystère Scénarios élaborés par rapport à la

plainte/demande d’un médicament d’un patient

Évaluation de la perception du patient de l’équipe, du conseil et de l’officine

Deux visites effectuées avec séance d’évaluation


Supports

Objectif: sensibiliser le public au rôle de conseil du pharmacien dans la délivrance de MNSP Fiches conseils:


Supports

Affiches et affichettes autocollantes Slogans de la campagne: Un signe de confiance:

500.000 entrées par jour C’est la preuve que les pharmaciens sont

disponibles

Un signe de sécurité Votre pharmacien vous protège de la

contrefaçon Il garantit la qualité de vos médicaments


Supports

Un signe de proximité: Votre pharmacien est proche de chez vous Il est à votre service

Un signe à votre écoute Votre pharmacien entend vos problèmes

de santé. Il vous aide à les résoudre


Supports

Un signe à votre service Votre pharmacien vous reçoit sans rendez-

vous Son conseil est gratuit


Supports

Support informatique : Outils d’aide à la dispensation

« OAD »


Organisation des réunions

Sites: Charleroi, Liège, Mons, Namur,Neufchâteau,Nivelles,Verviers

Inscriptions/officine Participation de toute l’équipe

officinale Choix à la carte d’un ou plusieurs

module


MODULES PRIX(Hors TVA)

Soins pharmaceutiques (OAD) 30 €

Communication au sein d’une équipe 50 €

Communication motivante 50 €

Gestion des conflits 50 €

Merchandising sensoriel 50 €

Mystery shopping avec séance d’évaluation 80 €

Supports : affiches, fiches «conseil», autocollants,OAD sur CD-Rom

30 €


Campagne MNSP 2009….……. Nos objectifs

Renforcer le rôle du pharmacien dans la délivrance de MNSP

Continuer la formation du pharmacien et de l’équipe officinale:

Soins pharmaceutiques Communication Merchandising

Sensibiliser le patient

Documents

Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne MNSP2009 5 modules 1. 1)Soins pharmaceutiques 2. 2)Communication