Réponse aux questions écrites

adressées par les actionnaires

dans le cadre de l’Assemblée Générale du 29 mai 2020

Questions du Forum pour l’Investissement Responsable 1

Questions de Monsieur Bruno Rakedjian 7

Questions d’Investir 9

Question d’ACHMEA IM 10

Questions de Monsieur Benoît Vilte 12

Questions du Fonds Commun de Placement d’Entreprise Carrefour Action 13

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Questions du Forum pour l’Investissement Responsable

Environnement

1. Quelle est la liste de vos activités non-compatibles avec l’accord de Paris (i.e. un scénario

climatique maintenant l’augmentation de la température mondiale à un niveau bien inférieur à 2 °C

et poursuivant les efforts pour limiter encore davantage l’augmentation de la température à

1,5 °C) ? Quelles sont les actions prises pour vous désengager de ces activités en 2020 ?

L’impact de la grande distribution sur le climat et l’environnement s’analyse non seulement au niveau de

ses magasins, tout au long de sa chaîne logistique et sur sa chaîne de valeur - de la production des

matières premières à la conception puis la vente des produits.

Avec ses clients, ses fournisseurs et ses partenaires, Carrefour met en œuvre des solutions afin de

s'adapter au changement climatique et de favoriser la transition vers une économie bas carbone. En juin

2015, Carrefour a annoncé lors de l'Assemblée Générale un objectif ambitieux de réduction de ses

émissions, aligné sur le scénario 2°C développé par le GIEC.

Carrefour s'est fixé l'objectif de réduire de 40 % ses émissions de CO2 d'ici 2025 et de 70 % d’ici 2050 (vs

2010). Cet objectif concerne le périmètre direct (scope 1 et 2) ainsi que le transport amont (scope 3). En

2019, Carrefour a atteint une réduction de 36 % de ses émissions de gaz à effet de serre (GES), et de

39 % de réduction pour les scopes 1 et 2.

Au regard de ces performances, le Groupe a mis à jour son plan climat en 2020 afin de rehausser son

ambition sur son périmètre direct (scopes 1 et 2) et de compléter ses engagement sur son périmètre

indirect (scope 3). En effet, 98 % des émissions de GES du Groupe sont indirectes, les principales

sources étant les produits et emballages vendus en magasins (72 %), l'utilisation des produits vendus

(12 %) et le transport amont des marchandises (5 %).

A l’occasion de son Assemblée Générale du 29 mai 2020, Carrefour va annoncer de nouveaux objectifs,

approuvés par la Science Based Target initiative (SBTi) menée par le CDP, le Global compact, le World

Ressources Institute (WRI) et le WWF®. Carrefour est ainsi certifié, avec plus de 800 entreprises

engagées, compte tenu de ses objectifs visant à maintenir le réchauffement climatique en-dessous de

2°C en 2100 par rapport aux températures de la période préindustrielle.

Les objectifs établis en 2020 sont les suivants :

Scope 1 et 2 : Carrefour s'est fixé l'objectif de réduire de 30 % ses émissions de GES d'ici 2030 et de

55 % d'ici 2040, par rapport à 2019. Le gaz, l'électricité et les fluides réfrigérants consommés en magasin

sont les postes principaux d'émissions directes de gaz à effet de serre de Carrefour.

Scope 3 : Carrefour s'est fixé l'objectif de réduire de 29 % ses émissions indirectes (scope 3) de GES d'ici

2030, par rapport à 2019. Au vu des principaux postes d'émissions indirectes, Carrefour a structuré son

plan d'action climat scope 3 autour de trois priorités, représentant près de 90 % du scope 3 :

● achat de produits et services : réduire de 30 % les émissions liées aux achats de biens et

services d'ici 2030, par rapport à 2019 ; cet objectif correspond à une réduction de 20

Mégatonnes de CO2 en collaboration avec ses fournisseurs ;

- 2 -

● usage des produits : réduire de 27,5 % les émissions liées à l'usage des produits - carburants et

produits électroniques - d'ici 2030, par rapport à 2019 ;

● transport aval : réduire de 20 % les émissions de CO2 liées au transport aval d'ici 2030, par

rapport à 2019, en optimisant les modèles logistiques et en développant des alternatives à

l'utilisation du diesel.

2. Comment vos CapEx/plans de développements sont-ils alignés avec un scénario climatique

compatible avec l’accord de Paris ?

Les CAPEX et plans de développement de Carrefour sont définis afin de répondre aux objectifs de

réduction des émissions de CO2, objectifs approuvés par la Science Based Target initiative (SBTi) qui ont

été décrits en réponse à la question 1.

Des CAPEX sont en particulier prévues pour les actions suivantes :

● Amélioration de l’efficacité énergétique des magasins : le Groupe a mis en place un plan

d’efficacité en magasin regroupant plusieurs actions clés à déployer telles que l’installation de

variateurs électroniques de vitesse, compteurs divisionnaires, éclairage LED et basse

consommation, rideaux de nuit, portes sur les meubles froid, récupération de chaleur pour l’eau

chaude sanitaire, isolation des murs et des toitures.

● Remplacement des fluides frigorigènes dans les centrales de production de froid : le déploiement

de la réglementation F Gaz en Europe vise à supprimer progressivement les gaz frigorifiques

hydrofluorocarbures (HFC) afin de les remplacer par du CO2. Chaque pays a constitué sa feuille de

route à ce sujet. Pour la France, cela représente un investissement d’environ 80 M€ sur 15 ans

dédiés au froid. Lors d’un remplacement de centrale en CO2, un gain énergétique est attendu en

complément, grâce à de nouvelles centrales plus modernes et une baisse de la consommation

électrique du froid alimentaire évaluée à 8 % (soit une économie de consommation électrique

annuelle de 3 M€ pour les hypers et 1,5 M€ pour les supers intégrés à périmètre comparable).

Pour le nombre de conversions CO2 entre 2018 et 2033, la feuille de route France prévoit un total

de 1 005 sites concernés soit 93 % des sites en conversion CO2.

● Développement de partenariats visant à produire de l’électricité photovoltaïque : Carrefour est le

premier auto-consommateur d’énergie renouvelable en France et l’un des premiers d’Europe. Le

Groupe a noué un partenariat innovant avec le leader indépendant du marché photovoltaïque en

France, Urbasolar. Cet acteur industriel, spécialisé dans le photovoltaïque, accompagne Carrefour

dans la mise en place d’ombrières photovoltaïques sur plusieurs centaines de places de

stationnement situées dans les parkings de plus de 30 hypermarchés en France. L’autoproduction

représente de 10 à 13 % de la consommation d’énergie électrique d’un magasin. Ce système

permettra à terme de produire et d’auto-consommer chaque année 21 000 MWh d’électricité verte

et propre, équivalant à la consommation annuelle (hors chauffage) de 4600 foyers, soit une

économie annuelle de 210 tonnes totale de CO2.

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3. Comment analysez-vous l’impact de vos activités sur les écosystèmes mondiaux et locaux (par

exemple, la biodiversité) ? Quels sont vos 5 principaux impacts sur ceux-ci (positifs et négatifs) ?

L’analyse des impacts de nos activités sur les écosystèmes mondiaux et locaux se fait au travers de

plusieurs outils, notamment :

1. l’analyse de matérialité et de risques permettant d’élaborer la stratégie RSE et le plan de vigilance

de Carrefour ;

2. l’analyse des matières premières sensibles identifiées par le Groupe et l’établissement de règles

d’achats spécifiques par matières premières ;

3. les processus de dialogue avec les parties prenantes internes et externes : les directions des

différents pays, les organisations syndicales, les collaborateurs des sièges et en magasin, les

clients, les fournisseurs, les producteurs, les prestataires, les institutions, les ONG et associations,

les experts, les investisseurs et les actionnaires.

Les 5 impacts principaux de Carrefour sont à la fois directs et indirects.

Impacts sur les écosystèmes de l’amont agricole : afin de protéger les écosystèmes de l’amont agricole,

CRF met l’accent sur le développement de son offre bio. L’objectif de Carrefour est d’atteindre un chiffre

d’affaires de 4,8 milliards d’euros pour les produits bio d’ici 2022 dans le Groupe (2,3 Mds en 2019). En

France, Carrefour s’était fixé pour objectif d’accompagner 500 agriculteurs dans leur développement,

incluant leur conversion, d’ici 2020. Cet objectif a été atteint avec un an d'avance en 2019. De plus,

Carrefour développe ses Filières Qualité Carrefour avec pour objectif d’atteindre 10 % de pénétration des

Filières Qualité Carrefour dans les produits frais d’ici 2022. En effet, les Filières Qualité Carrefour sont le

laboratoire de l’agroécologie du Groupe : Carrefour a pour ambition que 100 % des filières aient un

message différenciant en matière d’agroécologie d’ici 2022 (« nourri sans OGM », « nourri sans

traitement antibiotique », « cultivé sans traitement chimique », etc.).

Impacts sur les forêts : afin de protéger les forêts, Carrefour s’engage à limiter l’impact de ses

approvisionnements sur la déforestation avec sa politique zéro déforestation. Les objectifs suivants ont

été définis :

● 100 % de l’huile de palme utilisée dans les produits de marques Carrefour certifiée RSPO Mass

Balance ou Ségrégé d’ici 2020 (82 % en 2019) ;

● 100 % des fournisseurs de bœuf brésiliens géo-monitorés d’ici 2020 (96,7 % en 2019) ;

● 100 % des 10 familles de produits prioritaires bois et papier conformes à la politique zéro

déforestation en 2020 pour les marques Carrefour ;

● développement de filières animales zéro déforestation avec une alimentation locale dans tous les

pays d’ici 2020.

Impacts sur les ressources marines : afin de protéger au mieux les ressources marines, le Groupe a mis

en place une politique et des règles d’achat pour les produits issus de la mer et de l'aquaculture.

Carrefour a pour objectif d’atteindre 50 % des poissons de marques Carrefour issus de la pêche durable

d’ici 2020 avec une performance de 47,5 % atteinte en 2019.

Impacts environnementaux généraux sur nos sites : afin de protéger l’environnement sur ses sites,

Carrefour a pour objectif de prévenir la production de déchets et valoriser 100 % des déchets de ses

hypermarchés et supermarchés d’ici à 2025 (66,8 % en 2019). Le Groupe travaille en outre à réduire la

consommation d’eau par m2 de surface de ventes. Enfin, Carrefour a pris plusieurs engagements clés

pour protéger la biodiversité. Tous les pays du Groupe doivent avoir mis en place un Plan abeille d’ici

2020 (3 pays sur 9 en 2019). 100 % des constructions de nouveaux centres commerciaux et des

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expansions sont désormais certifiés BREEAM (Building Research Establishment Environmental

Assessment Method). Les certifications BREAM In-Use seront déployées en France sur 75 % des sites

d’ici 2021.

Contribution au réchauffement climatique : Carrefour annonce de nouveaux objectifs dans le cadre de

son Assemblée Générale du 29 mai 2020, objectifs approuvés par la Science Based Target initiative

(SBTi) qui ont été décrits dans la réponse à la question 1.

Social

4. La crise du coronavirus va fortement affaiblir le tissu économique, et en particulier les TPE-

PME. Dans ce contexte, votre groupe envisage-t-il de modifier les conditions de paiement de ses

fournisseurs, et si oui, de quelle manière et sur quel périmètre géographique ?

La crise sanitaire a réduit les débouchés de nombreuses PME du monde agricole/piscicole et de

l’agroalimentaire. Carrefour soutient les acteurs de ces filières et se mobilise afin d’en limiter l’impact

économique. Plusieurs illustrations peuvent en être données :

● Carrefour s’est engagé auprès des mareyeurs pour soutenir la pêche française, en garantissant

des volumes et des prix d’achat sur une dizaine d’espèces majeures.

● Pour les produits de saison en hypermarché, Carrefour s’est engagé à s’approvisionner

exclusivement auprès d’agriculteurs français.

● Le Groupe a été le premier distributeur à contribuer au Fonds de Solidarité des Consommateurs et

Citoyens créé par « C’est qui le patron ? ». Ce fonds a vocation à soutenir les personnes dont

l’activité professionnelle non salariée a été fortement impactée par la crise (indépendants,

commerces, agriculteurs, TPE).

De manière plus générale, Carrefour a pour principe de respecter les délais contractuels prévus et est

pleinement conscient de sa responsabilité envers les petits fournisseurs.

5. Comment votre société prépare-t-elle ses salarié.e.s aux transitions du XXIe siècle qui

bouleversent votre industrie ?

En France, la nécessité de préparer les salariés aux changements en cours et à venir s’est notamment

traduite par la négociation et la signature en mars 2019 d’un nouvel accord Groupe de GPEC (gestion

prévisionnelle des emplois et des compétences). Cet accord triennal instaure un principe de mobilité

professionnelle ouvert à chaque salarié et destiné notamment à promouvoir les changements de métiers

en cours de carrière. Ils sont accompagnés par des outils tels que l'évaluation des compétences et la

formation professionnelle.

Au plan européen, la qualité du dialogue social au sein de Carrefour a permis, dès le début de la crise du

Covid-19, d’organiser des réunions hebdomadaires d'échanges et de concertation avec le Comité

directeur du Comité d’information et de concertation européen (CICE), principalement sur la situation

sanitaire des pays dans lesquels Carrefour est présent en Europe. A l’issue de ces réunions, la mise en

commun d’informations et les échanges ont permis de s’accorder sur une Déclaration Commune pour un

Pacte Sanitaire Européen, qui garantit la poursuite des bonnes pratiques sanitaires de prévention, y

compris dans la période de déconfinement amorcée dans plusieurs pays. Ce dialogue social privilégié

permet de faire évoluer les pratiques économiques et sociales et l’organisation des métiers de Carrefour

dans la concertation.

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6. Avez-vous une définition du « salaire décent » ne se limitant pas au salaire minimum légal

local ? Si oui laquelle ? Comment votre société garantit-elle à ses salarié.e.s un salaire décent,

notamment dans ses principaux pays d’implantation ?

Le Groupe mène une politique de rémunération responsable, prenant en compte les questions de pouvoir

d’achat propre à chaque pays. Les niveaux de rémunération proposés sont le plus souvent supérieurs au

salaire minimum légal local et sont généralement complétés par des dispositifs d’intéressement, de

protection sociale ou d’avantages sociaux.

7. Dans le cadre des formules des accords d’intéressement dont bénéficient vos salarié.e.s en

France, prenez- vous en compte des critères environnementaux et sociaux ? Si oui comment et

dans quelle proportion ?

Les critères retenus pour définir les formules des accords d’intéressement varient en fonction des entités

concernées. De manière générale, Carrefour privilégie l’indice “Carrefour RSE & Transition Alimentaire”

afin de mieux prendre en considération les priorités stratégiques du Groupe en la matière. Cet indice

comprend plusieurs critères environnementaux.

Au-delà des accords d'intéressement, les parts variables annuelles et les plans de rémunération long

terme des collaborateurs éligibles intègrent également cet indicateur clé.

8. Dans le cadre de l’épargne salariale, quelle est la part des fonds qui bénéficient d’un label

responsable (CIES, Finansol, Greenfin, ISR) ?

Un des produits proposés au sein du dispositif de l'épargne salariale du Groupe est le FCPE Carrefour

Equilibre Solidaire. Ce fonds dispose du label Finansol. Il y a plus de 10 ans, Carrefour a été pionnier en

décidant d'appliquer une démarche solidaire sur ce fonds qui représente environ 1/3 de l'épargne

salariale Carrefour.

Gouvernance

9. La répartition des impôts pays par pays est-elle débattue par le conseil d’administration dans

son ensemble et/ou au sein du comité d’audit ? Pensez-vous en rendre les résultats publics ?

Le Conseil d’Administration de Carrefour exerce le contrôle permanent de la Société sans néanmoins

assurer sa gestion.

Ce pouvoir de contrôle s’exerce notamment par le biais de ses comités, lesquels s’assurent que les

règles qui s’imposent au groupe Carrefour sont correctement appliquées. Ils disposent de la faculté

d’émettre des recommandations.

Le processus de prise de décision fiscale au sein de Carrefour repose sur la conformité et la

transparence fiscale, en particulier :

● Carrefour n’utilise pas de structures opaques ou d’entités situées dans des paradis fiscaux de

façon à dissimuler des informations utiles pour les autorités fiscales;

● Carrefour applique le principe de pleine concurrence aux prix de transfert et n’utilise pas les prix de

transfert comme un outil de planification fiscale ;

● Carrefour communique dans un délai raisonnable aux autorités fiscales les informations dont elles

ont besoin.

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Les relations de Carrefour avec les autorités fiscales sont fondées sur la confiance mutuelle et la

transparence.

Le Groupe, dans le cadre de ses obligations fiscales, remet chaque année à l’administration fiscale

française une déclaration des prix de transfert et une déclaration pays par pays (« CBCR »). Ces

documents et déclarations ne sont destinés qu’aux administrations fiscales.

10. Les problèmes de cohésion sociale dus aux écarts de rémunérations sont-ils examinés en

conseil d’administration et font-ils l’objet d’une politique ?

Conformément à l'article L. 225-37-3 I 6° et 7° du Code de commerce, le Conseil d’administration sur

recommandation du Comité des rémunérations, a examiné les informations sur l'évolution de la

rémunération du Président-Directeur Général et des salariés, ainsi que celles qui permettent d’établir les

ratios d'équité basés sur la rémunération moyenne et la rémunération médiane des salariés, sur les cinq

exercices les plus récents.

Ces informations sont présentées en section 3.4.3.3 du Document d’Enregistrement Universel 2019.

11. La politique pour assurer l’égalité entre les femmes et les hommes en termes de rémunération,

de carrière et d’accès aux postes de responsabilité et les cibles à atteindre sont-elles débattues en

conseil d’administration ?

L’accès des femmes aux postes à responsabilité est un enjeu majeur pour Carrefour. Ce sujet fait l’objet

de discussions régulières au sein du Conseil d’administration et de son Comité de gouvernance,

notamment dans le cadre de l’évolution de la composition des instances dirigeantes (section 3.2.1.3 du

Document d’Enregistrement Universel 2019).

L’équipe dirigeante de Carrefour s’est nettement féminisée ces dernières années et plusieurs femmes ont

été nommées à des postes stratégiques pour l’activité du Groupe, au-delà même du Comité Exécutif.

Le Groupe œuvre depuis de nombreuses années en faveur de l’égalité professionnelle entre les femmes

et les hommes et notamment en matière de mixité dans les 10 % de postes à plus fortes responsabilités.

L’engagement de Carrefour en ce domaine se traduit également au travers de l’indice RSE & Transition

Alimentaire du Groupe qui mesure notamment les indicateurs clés suivants : « 40 % des nominations aux

postes clés seront des femmes d’ici 2025 » et « 100 % des pays seront labellisés GEEIS en 2020 ».

Ainsi, cette politique a permis à Carrefour de faire progresser en 2019 la part des femmes dans le

management (42 %), dans les postes de Directeurs (23 %) et de Directeurs seniors (19 %) (voir section

2.2.3.1 du Document d’Enregistrement Universel 2019).

En France, un nouvel accord de Groupe sur l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes a

été signé le 9 mars 2020. Cet accord contient un dispositif de contrôle de l’égalité en matière salariale à

deux niveaux :

● Au niveau collectif : lors des Négociation Annuelles Obligatoires (NAO), dans le cas où des

différences de rémunérations entre les femmes et les hommes seraient constatés, le principe d’une

enveloppe spécifique, dite enveloppe « booster Égalité », est déterminée au niveau de chaque

direction pour procéder aux régularisations individuelles nécessaires.

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● Au niveau individuel : en dehors des NAO, l’entité juridique à laquelle appartient le salarié ou la

salariée demeure responsable du respect du principe d'égalité femme/homme en matière de

salaire et les demandes de régularisation doivent être instruites et traitées au sein de l’entité. A

défaut la commission paritaire nationale de suivi de l’accord peut-être saisie.

12. Entendez-vous publier l’avis des partenaires sociaux sur la Déclaration de Performance Extra-

Financière de votre groupe ?

Carrefour a mis en place des processus de dialogue avec ses parties prenantes internes et externes :

les directions des différents pays, les organisations syndicales, les collaborateurs des sièges et en

magasin, les clients, les fournisseurs, les producteurs, les prestataires, les institutions, les ONG et

associations, les experts, les investisseurs et les actionnaires. Depuis la définition des orientations

stratégiques et des objectifs jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle des projets, ce dialogue alimente

l’ensemble des éléments présentés dans la Déclaration de Performance Extra-Financière (DPEF) du

Groupe Carrefour.

Le dialogue social au sein du Groupe est organisé à plusieurs niveaux. À l’échelle internationale,

l’accord-cadre mondial entre Carrefour et la fédération syndicale internationale UNI Global Union

promeut le dialogue social et la diversité ; il garantit la protection des principes et droits fondamentaux

sur le lieu de travail.

À l’échelle européenne, Carrefour a signé dès 1996 avec la FIET (intégrée depuis 2011 dans UNI Global

Union) l’accord de constitution de son comité d’entreprise européen, le Comité d’information et de

concertation européen (CICE). Dans le cadre du CICE, une réunion plénière annuelle est organisée pour

traiter des thèmes relatifs aux activités, au contexte économique et concurrentiel et aux évolutions des

organisations, un séminaire annuel d’information et de formation sur un thème spécifique (en 2019, la

formation professionnelle) et des comités pluriannuels spécifiques sur les sujets du développement

durable et de la diversité.

Dans le cadre de ces comités, les politiques RSE du Groupe Carrefour, les résultats extra-financiers

ainsi que le plan de vigilance sont présentés aux représentants syndicaux. Les remarques émises lors

de ces comités sont prises en compte et font l’objet d’un suivi.

* *

*

Questions de Monsieur Bruno Rakedjian

Il est à noter que l'objectif de 70 % de réduction des émissions de CO2 d'ici 2050 ne semble plus être en

phase avec les objectifs européens de neutralité carbone d'ici 2050. Si l'on veut accélérer la lutte contre

le changement climatique, il faut que l'ensemble des industriels s'engagent encore plus fortement.

Avec ses clients, ses fournisseurs et ses partenaires, Carrefour met en œuvre des solutions afin de

s'adapter au changement climatique et de favoriser la transition vers une économie bas carbone. En juin

2015, Carrefour a annoncé lors de l'Assemblée Générale un objectif ambitieux de réduction de ses

émissions, aligné sur le scénario 2°C développé par le GIEC.

Carrefour s'est fixé l'objectif de réduire de 40 % ses émissions de CO2 d'ici 2025 et de 70 % d’ici 2050

(vs 2010). Cet objectif concerne le périmètre direct (scope 1 et 2) ainsi que le transport amont (scope 3).

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En 2019, Carrefour a atteint une réduction de 36 % de ses émissions de GES, et de 39 % de réduction

pour les scopes 1 et 2.

Au regard de ces performances, le Groupe a mis à jour son plan climat en 2020 afin de rehausser son

ambition sur son périmètre direct (scopes 1 et 2) et de compléter ses engagement sur son périmètre

indirect (scope 3). En effet, 98 % des émissions de GES du Groupe sont indirectes, les principales

sources étant les produits et emballages vendus en magasins (72 %), l'utilisation des produits vendus

(12%) et le transport amont des marchandises (5 %).

Carrefour annonce de nouveaux objectifs dans le cadre de son assemblée générale du 29 mai 2020,

objectifs approuvés par la la Science Based Target initiative (SBTi) menée par le CDP, le Global

Compact, le World Ressources Institute (WRI) et le WWF®. Carrefour est ainsi certifié, avec plus 800

entreprises engagées, pour l’établissement d’objectifs visant à maintenir le réchauffement climatique en-

dessous de 2°C en 2100 par rapport aux températures de la période préindustrielle.

Les objectifs établis en 2020 sont les suivants :

Scope 1 et 2 : Carrefour s'est fixé l'objectif de réduire de 30 % ses émissions de GES d'ici 2030 et de

55 % d'ici 2040, par rapport à 2019. Le gaz, l'électricité et les fluides réfrigérants consommés en magasin

sont les postes principaux d'émissions directes de gaz à effet de serre de Carrefour.

Scope 3 : Carrefour s'est fixé l'objectif de réduire de 29 % ses émissions indirectes (scope 3) de GES d'ici

2030, par rapport à 2019. Au vu des principaux postes d'émissions indirectes, Carrefour a structuré son

plan d'action climat scope 3 autour de trois priorités, représentant près de 90 % du scope 3 :

● achat de produits et services : réduire de 30% les émissions liées aux achats de biens et services

d'ici 2030, par rapport à 2019 ; cet objectif correspond à une réduction de 20 mégatonnes de CO2

en collaboration avec ses fournisseurs ;

● usage des produits : réduire de 27,5 % les émissions liées à l'usage des produits - carburants et

produits électroniques - d'ici 2030, par rapport à 2019 ;

● transport aval : réduire de 20 % les émissions de CO2 liées au transport aval d'ici 2030, par

rapport à 2019, en optimisant les modèles logistiques et en développant des alternatives à

l'utilisation du diesel.

Est ce que l'on pourrait imaginer que Carrefour prenne des engagements pour aller vers le 100 %

d'électricité décarbonée et renouvelable sur l'ensemble de ses implantations dans le monde d'ici

2030 et 100 % de mobilité décarbonée d'ici la même date ?

Dans le cadre des engagements de Carrefour sur le climat, Carrefour a pour objectif dans tous les pays

où il est présent de prioritairement réduire les émissions de CO2 et par conséquent la consommation

d’énergie de ses activités directes tout en augmentant la part des énergies renouvelables dans la

consommation énergétique.

Carrefour est le premier auto-consommateur d’énergie renouvelable de France et l’un des premiers

d’Europe. Le Groupe a noué un partenariat innovant avec le leader indépendant du marché

photovoltaïque en France, Urbasolar. Cet acteur industriel, spécialisé dans le photovoltaïque,

accompagne Carrefour dans la mise en place d’ombrières photovoltaïques sur plusieurs centaines de

places de stationnement situées dans les parkings de plus de 30 hypermarchés en France.

L’autoproduction représente de 10 à 13 % de la consommation d’énergie électrique d’un magasin. Ce

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système permettra à terme de produire et d’auto-consommer chaque année 21 000 MWh d’électricité

verte et propre, équivalant à la consommation annuelle (hors chauffage) de 4600 foyers, soit une

économie annuelle de 210 tonnes totale de CO2.

Carrefour développe en outre des modes de transport décarbonés afin de sortir du diesel à partir de

2030, notamment en renforçant sa flotte de véhicules de livraison fonctionnant au biométhane, carburant

renouvelable issu de la valorisation des déchets non consommables de ses magasins. L’objectif est de

déployer ce mode de livraison propre et silencieux sur 100 % de sa flotte de véhicules d’ici 2022 en

France. Au premier trimestre 2020, la flotte de Carrefour France comprenait 400 véhicules biométhane

actifs – soit 8 % de sa flotte totale. Pour la livraison à domicile, la part des véhicules propres est d'environ

10 % du trafic. Nous avons pour cible d'atteindre 20 % d'ici fin 2020 et 80 % à fin 2022.

* *

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Questions d’Investir

La crise du Covid-19 ne risque-t-elle pas de remettre en cause les engagements de Carrefour et

plus généralement de la profession sur l’usage du plastique pour emballer les aliments ?

Carrefour a pris deux engagements dans le cadre des emballages, l’un sur la réduction en tonnage des

emballages et l’autre sur le développement d’emballages recyclables, réutilisables ou compostables. Par

exemple, pour fruits et légumes bio, l’objectif est remplacer les emballages plastique non recyclables des

lots de produits par des emballages en carton recyclable. Ces engagements restent une priorité pour

Carrefour afin de réduire la pollution et de développer une économie circulaire.

A l’issue de cette crise, Carrefour analysera la demande consommateur et les nouvelles contraintes

d’hygiène pour adapter ses décisions et faire preuve d’innovation tout en maintenant notre ambition sur

l’emballage.

Des tendances, comme le recours aux circuits courts, l’ouverture de surfaces de proximité, le

drive et le e-commerce alimentaire, vont-elles être renforcées par la crise du Covid-19 ?

Il est difficile à ce stade d’anticiper les changements dont la crise du Covid-19 est porteuse. Certains

seront sans doute durables. A ce stade, plusieurs impacts peuvent être distingués.

Le premier impact sera la baisse du pouvoir d’achat des consommateurs qui se traduira par un

renforcement de leur attention à la promesse prix.

Carrefour y répond déjà avec le développement des gammes de produits à marque Carrefour, fortement

consommés depuis le début de la crise, et des formats discount en Espagne, en Pologne et en Roumanie

avec l’enseigne Supeco. Carrefour bénéficie également d’un bon positionnement prix, sur lequel il a été

investi ces derniers mois, ainsi que de puissants programmes de fidélité.

Le deuxième impact est l’évolution des comportements de consommation entre formats de magasins :

● sur le recours accru au e-commerce, répondre à la hausse de la demande est un défi opérationnel

pour tous les acteurs, et Carrefour y répond notamment en inventant de nouveaux services

(paniers préparés et abonnements), de nouveaux canaux (comme le téléphone) et de nouveaux

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partenariats (UberEats).

● le rapport au magasin physique change, avec l’évolution du parcours clients en magasin : la crise a

transformé le rapport de chacun à l’hygiène. Les mesures de protection mises en place de façon

rapide et très complète peuvent devenir un critère dans le choix d’une enseigne ou d’un magasin.

Les clients ont légitimement besoin d’être rassurés. L’hypermarché a un rôle singulier à jouer : par

sa taille, il facilite la distanciation sociale ; par son offre du « tout sous le même toit », il simplifie au

maximum les courses, notamment pour les familles ; par ses prix, il répond aux préoccupations de

pouvoir d’achat.

Un troisième impact est l’attention accrue des consommateurs à la qualité et à l’origine des produits :

● l’exigence de sécurité alimentaire se renforce, et la crise sanitaire souligne davantage les risques

médicaux associés à une mauvaise alimentation. La volonté de produits sains et bio, sur lesquels

Carrefour est leader en France, peut s’accélérer.

● enfin, une autre considération est prise en compte pour apporter plus de réassurance aux

consommateurs : celle de la souveraineté alimentaire et donc de la question de l’origine des

produits et du sourcing local. C’est une question ancienne pour Carrefour, qui a conduit à la

création des Filières Qualité dès les années 1990.

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Question d’ACHMEA IM

We are pleased to see clear progress and focus in the CSR strategy of Carrefour. Also we

recognize the importance of “Sustainable relationships and fair pricing practices with farmers and

suppliers” which tops your materiality assessment, also in relation to salient issues such as living

wage/income.

In your (CSR) strategy you mention several actions that you are taking in relation to this topic

such as increasing the sales of organic products, having an extensive auditing process and the

sale of fair trade products. However, in relation to living wage/income we do not see a clear

roadmap of the next steps, as opposed to other themes within the “Food Transition for All

Strategy”. Could you elaborate on the next steps and strategy you envision on this salient topic?

Minimum wage: In countries where a risk has been identified, Carrefour’s ultimate aim is to perform social

audits on all production facilities that manufacture Carrefour-brand products. These audits are performed

by third parties in line with ICS or BSCI standards. The audits include criterias related to compensation,

working conditions and benefits. The process comprises several steps:

● a preliminary review by Carrefour of the facility’s compliance with social, environmental and basic

quality requirements;

● an initial audit, preferably unannounced, performed by an independent firm selected by Carrefour,

based on a standard shared with other brands, to determine whether the facility can be listed;

● unannounced follow-up audits performed periodically by an independent firm to validate actions

taken;

● specific audits may be performed by an external company or by partners to review specific or one-

off incidents involving the facility or the audit firms’ practices and procedures.

For suppliers located in low-risk countries, the inspection system is adapted to the business, local

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problems and on-site practices, as external audits are not performed systematically.

Living wages in our supply chain: Carrefour is very attentive to ensuring that decent wages are paid

across the value chain, Carrefour prefers an approach based on increasing in-kind benefits and it tests

various solutions in this area:

● With the support of the Carrefour Foundation, Carrefour has worked on setting up a health

insurance system in Bangladesh with plans to promote it nationwide. For 6 € invested workers have

access to health insurance equivalent to 150 €. In 2019, for the last year of the project, the system

covers eight factories, including five Carrefour suppliers, and the support of Carrefour Foundation

helps fund this health insurance plan for approximately 14,500 workers. In addition of insurance,

factories are operating “Fair Prices Stores” offering cheaper prices for their staff (basic rice-type

products, etc.). If workers buy a basket for 3 consecutive months in FPS, annual health insurance is

offered to them. The pilot test is still running, we are close to analysing results.

● Carrefour has set up its own supply chain for Indian organic cotton. It has forged a partnership with

Cotton Connect, which ensures that farmers receive a higher rate than conventional cotton

producers. At the same time, the Organic Cotton Accelerator (OCA) organisation audits compliance

with Carrefour’s commitments and works to increase the number of farmers transitioning to organic

farming. The first “sustainable cotton” collection appeared in spring-summer 2019.

Traduction en français de la réponse :

Salaire minimum : Dans les pays identifiés comme à risques, Carrefour met en place des contrôles

systématiques avec un objectif de couverture par des audits sociaux de 100 % des usines fabriquant les

produits à marques Carrefour. Ces audits sont réalisés par une tierce partie selon les standards ICS ou

BSCI qui intègrent des critères sur la rémunération et le salaire minimum. Le processus intègre plusieurs

étapes :

● une revue préalable de la conformité de l’usine aux exigences sociales, environnementales et de

qualité de base par les équipes de Carrefour ;

● un audit initial, non annoncé de préférence, réalisé par une société d’audit indépendante

sélectionnée par Carrefour, selon un standard partagé avec d’autres marques qui détermine si

l’usine peut être référencée ;

● des audits de suivi non annoncés périodiques réalisés par une société d’audit indépendante afin de

valider les actions mises en place ;

● des audits spécifiques réalisés par une société extérieure ou des partenaires permettent de vérifier

des éléments ponctuels ou précis concernant l’usine ou le fonctionnement des cabinets d’audit.

Pour les fournisseurs situés en pays à risque faible, le système de contrôle est adapté à l’activité, aux

problématiques locales et aux pratiques des usines, l’audit externe n’étant pas systématique.

Salaire décent : Carrefour porte une attention particulière au respect d’un salaire décent dans la chaîne

de valeur. Carrefour croit davantage à une démarche passant par l’augmentation des avantages en

nature et teste en ce sens de nouvelles solutions :

● Avec le concours de la Fondation Carrefour, Carrefour a travaillé à mettre en place un système

d’assurance santé au Bangladesh, avec pour objectif de le promouvoir au niveau national. En

2019, et pour la dernière année du projet, le système intègre désormais 8 usines, dont 5

fournisseurs de Carrefour et le concours de la Fondation Carrefour permet le financement de cette

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assurance santé pour environ 14 500 travailleurs. Dans la continuité de ce projet et en complément

des assurances santé, les usines développent des “Fair Price Stores” : des épiceries qui proposent

des produits basiques à prix bas pour les employés (produits à base de riz, etc). Lorsque les

employés achètent des paniers pendant trois mois consécutifs, l’assurance santé annuelle est

offerte.

● Le Groupe a structuré sa propre filière d’approvisionnement en coton biologique indienne.

Carrefour a construit un partenariat avec Cotton Connect. Cotton Connect permet à Carrefour de

s’assurer que le fermier reçoit une rémunération majorée par rapport au coton conventionnel. En

parallèle de cette démarche, l’organisme Organic Cotton Accelerator (OCA) vérifie sur le terrain la

conformité avec les engagements de Carrefour et travaille à augmenter le nombre de fermier en

conversion à cette démarche d’agriculture biologique. La première collection « coton durable » est

parue au printemps-été 2019.

* *

*

Questions de Monsieur Benoît Vilte Prix des produits dans les magasins Carrefour : J'ai constaté dernièrement une différence de prix non négligeable (en pourcentage) pour deux produits identiques achetés dans deux hypermarchés Carrefour, distant de moins de 10 kilomètres, à une journée d'intervalle (pour l'exemple, j'ai pris la bouteille 1,5 litre de PULP Orange CARREFOUR, code barre 3 270190 005261). Dans le premier magasin (Hyper SARTROUVILLE - 78), le prix est à 0,99 euros le 15/05/20. Dans le second magasin (Hyper MONTESSON - 78), le prix est à 1,05 euros le 16/05/20, soit plus de 6 % de différence (tickets en pièces jointes pour preuve). De même, j'ai reproduit le même exercice de recherche ce jour pour le même produit (bouteille 1,5 L PULP Orange CARREFOUR) dans le même format de magasin (hyper CARREFOUR en drive) dans un rayon de 10 kilomètres. Les drives de SARTROUVILLE (78) et SANNOIS (95) proposent cette bouteille à 0,99 euros. Les drives de MONTESSON (78) et MONTIGNY les CORMEILLES proposent cette bouteille à 1,05 euros. 6 centimes de différence, ce n'est pas grand chose, mais 6 %, ce n'est pas négligeable à la fin du mois pour le consommateur dans son caddy bien rempli plusieurs fois par mois. Monsieur le Président, dans le Document d’Enregistrement Universel 2019 en page 2, vous rappelez "En 2019, nous avons remis la compétitivité prix au cœur de notre politique commerciale". En page 14, il est également rappelé dans les défis globaux de notre entreprise: "Comprendre et s’adapter à leurs (les consommateurs) nouveaux comportements alimentaires, à la digitalisation de leurs modes de consommation et à leur exigence de prix justes et équitables, est fondamental". Cet exemple sur ce produit Marque de Distributeur CARREFOUR ne le démontre pas, et j'ai du mal à interpréter ce constat. Questions : - Pouvez-nous rappeler comment est construit le prix d'un produit vendu dans vos

magasins ? - Comment expliquez-vous cette différence de prix de 6 % dans un rayon de 10 kilomètres, à

format de magasin identique ? - Comment allez-vous remédier à ces différences de prix incompréhensibles pour les

consommateurs ? - Comprenez-vous que les consommateurs peuvent perdre confiance pour notre si belle

entreprise sur vos arguments de prix juste, avec ce type de constat ?

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La politique de prix de Carrefour est une information sensible au regard de la concurrence. Chaque magasin est en mesure de proposer un niveau de prix en adéquation avec sa zone de chalandise, en fonction notamment de l'intensité concurrentielle et du profil des clients. Carrefour se mobilise pour le budget de ses clients avec des initiatives fortes : ● En février 2019, le Groupe a mis en place les « Primes Fidélités» qui s’appliquent à l’ensemble des

formats et canaux, une première pour Carrefour. Ce dispositif a été renforcé avec la nouvelle « Prime Fidélité Marché» initiée en janvier 2020 en supermarché (10 % de réduction tous les jours sur les produits frais, 15 % pour les porteurs de carte Pass).

● Depuis un an, Carrefour propose les « Prix Imbattables » sur 500 Produits de Grande Consommation (PGC) clés. Le Groupe s’engage à rembourser 2 fois la différence si le consommateur trouve moins cher dans la zone de chalandise.

● Dans le contexte de pandémie de COVID-19, le Groupe a bloqué les prix sur 5 000 produits du quotidien de la marque Carrefour pendant la période de confinement.

L'offre C-Zam de Carrefour Banque : Vous venez d'annoncer l'arrêt de l'offre C-Zam de Carrefour Banque qui était disponible dans les magasins Carrefour. Les clients concernés sont invités en juillet 2020 à rejoindre le Compte Nickel, proposé par BNP Paribas (actionnaire à 40 % de Carrefour Banque). La presse invoque un service client injoignable, une application mobile parfois lente, des fonctionnalités manquantes, des caissières très peu formées à la vente du coffret en magasin. Avec la force de frappe de nos magasins présents sur tous les territoires, et notre priorité de développer la satisfaction client avec l'engagement « Servir le client avec passion », comment expliquez-vous cet échec dans la mise en œuvre de cette proposition d'une offre bancaire accessible à tous et à un prix compétitif ? Carrefour Banque a décidé l'arrêt de l'exploitation de C-Zam à l'été 2020 et concentre ses

investissements sur ses produits prioritaires en lien étroit avec l'activité de Carrefour :

● la nouvelle carte PASS lancée fin 2019 ;

● le développement de nouveaux modes de paiement tel que le paiement fractionné ;

● l'amélioration continue de l'expérience client et des parcours digitaux de souscription ;

● la création des pôles services au cœur des magasins Carrefour, illustrant cette stratégie de

conquête et de services aux clients Carrefour.

Ces priorités d'investissements se poursuivront dans les prochains mois.

* *

*

Questions du Fonds Commun de Placement d’Entreprise Carrefour Action

Les représentants des salariés porteurs de parts du Fonds Carrefour Action, constatent que les

résultats 2019 du Groupe Carrefour ont globalement été positifs. L’année 2020 est désormais

centrée sur la gestion de la crise sanitaire liée au COVID-19. Nous reconnaissons l’effort de

l’entreprise de verser une prime exceptionnelle aux salariés ayant travaillé en magasins et

entrepôts. De quelle manière, la crise sanitaire va-t-elle impacter le plan de transformation de

Carrefour ?

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La crise a conforté les options stratégiques du plan de transformation lancé il y a 2 ans :

● Elle confirme la nécessité de disposer d'une assise financière solide. Depuis 2018, Carrefour a

dépassé ses objectifs de réduction des coûts et construit un bilan solide – l’un des plus solides de

l’industrie.

● Elle remet au devant de la scène l’importance de la sécurité alimentaire et la force du lien entre

l’alimentation et la santé. La transition alimentaire pour tous, dont Carrefour a fait sa “raison d’être”

en 2019, peut y puiser un nouvel élan en faveur des produits bios et sains, sur lesquels Carrefour

est leader en France, et des producteurs locaux.

● Elle dynamise les choix de formats. L’e-commerce alimentaire et la proximité, où Carrefour investit

et s’étend depuis 2 ans, émergent de la période de confinement comme des formats clés. Les

hypermarchés ont également un rôle à jouer pour répondre aux inquiétudes croissantes des

Français concernant le pouvoir d'achat, et leur espace leur permettra d’apporter les meilleures

garanties sanitaires. Ce format peut sortir de cette crise comme un endroit rassurant et pratique

pour faire ses courses.

Comment l’entreprise souhaite intégrer le phénomène sociétal pour répondre aux demandes des

consommateurs en termes d’investissements sur les secteurs drive et e-commerce ?

Carrefour accomplit sa révolution digitale : le chiffre d’affaires du e-commerce alimentaire a progressé de

plus de 30 % en 2019, grâce à un plan d’investissements sans précédent (2,8 Md€ sur 5 ans), et

Carrefour surperforme le marché dans la plupart de ses géographies – en allant presque quatre fois plus

vite que le marché en France.

En 2019, Carrefour a mis l’accent sur l’ouverture de nouveaux Drives. A fin décembre 2019, il en

exploitait 1 696 dans le monde et 1 110 en France, dont 281 ouverts en France en 2019. Carrefour

France est devenu le leader du Drive piéton avec 134 points de retrait.

Le Groupe a également renforcé la livraison à domicile, proposant de nouveaux services express en

partenariat avec Rappi au Brésil, ou UberEats et Glovo en France, mais aussi en Italie, en Espagne et en

Argentine. En France, les commandes de livraison à domicile ont augmenté de 40 % en 2019 grâce au

raccordement de 24 agglomérations supplémentaires. L’objectif est de déployer la livraison de ses

produits à domicile dans toutes les villes de plus de 10 000 habitants à l’horizon 2022.

Pour soutenir son développement dans le e-commerce, le Groupe poursuit la construction d’un outil

industriel et logistique de pointe, appuyé notamment par un réseau de Plateformes de Préparation de

Commandes (PPC) automatisées. Deux PPC ont ainsi été ouvertes à proximité de Paris, en 2019.

Enfin, Carrefour poursuit son développement dans le secteur de la foodtech, après avoir investi dans

Greenweez, leader du bio en ligne, et dans Sorgente Natura (Italie), le Groupe a pris cette année une

participation dans Potager City et DejBox, deux startups prometteuses qui complètent son offre digitale et

proposent un modèle économique vertueux adapté aux nouveaux usages.

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Comment l’entreprise pense t elle assurer la garantie d’employabilité des salariés (formation,

transition professionnelle) ?

En France, la nécessité de préparer les salariés aux changements en cours et à venir s’est traduite par la

négociation et la signature en mars 2019 d’un nouvel accord Groupe de GPEC (gestion prévisionnelle des

emplois et des compétences). Cet accord triennal instaure un principe de mobilité professionnelle ouvert à

chaque salarié et destiné notamment à promouvoir les changements de métiers en cours de carrière, dès

lors qu’ils sont accompagnés par des outils tels que l'évaluation des compétences et la formation

professionnelle.