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Scan & Target – Jamespot.pro
VAD Lille
19 octobre 2011
Domptez Facebook et captez des clients!
Le seigneur des médias sociaux : puissant pour une marque mais aussi dangereux!
A propos de Scan & Target
Scan & Target est une société française qui analyse en temps réel les communications textes sur le web et le mobile (SMS, e-mails, forums, IM, blogs, Twitter, Facebook …)
Présentation Oorook
Oorook, l’application Scan & Target pour Facebook permet d’analyser les messages et les commentaires de vos fans sur vos pages Facebook
Oorook propose des fonctionnalités de:
• Community management
(planification des posts vers les fans),
• Modération automatique,
• CRM (détection de question, réponse au fan…)
Références Oorook
Oorook est aujourd’hui utilisée par plus de 250 users
sur environ 600 pages Facebook en France, US, UK…
Les Pages Fans sur Facebook
• Plus de 3 millions de Pages Fans sur Facebook (source AllFacebook)
• Plus de 20 millions d’utilisateurs deviennent fan d’une page chaque mois (source DDB Opinionway)
• Un utilisateur suit en moyenne 9 marques
Pourquoi sont-ils fans d’une page?
Les Fans veulent être écoutés par les marques! Et qu’on leur réponde! Vite et sur Facebook!
Transformer sa page Facebook en canal de
relation client
Comment faire?
1ère étape: contrôler sa page
• Contrôler sa page Fan = modération, on élimine les contenus non conformes et le détournement de trafic
• Modération ≠ censure
• Se servir de la modération pour engager le dialogue avec les fans
• Rappeler les règles en vigueur sur votre espace mais laissez vos fans poster sur votre wall (taux d’engagement X5 en moyenne)
2ème étape: le CRM • La page Facebook est souvent considérée comme une
hotline par les Fans
• Détecter rapidement les questions des Fans est essentiel (c’est le job d’Oorook en 24/7 et de les envoyer vers les bons interlocuteurs en interne)
• Mettre en place l’organisation interne permettant de réagir vite:
– Le community manager en front line dans Facebook (via Oorook)
– Les autres membres de l’organisation dans un RSE / CRM (Jamespot.pro par exemple)
Exemple : San Antonio Spurs usecase
Votre socle Social CRM :
Le réseau social d’entrerpise
A propos de Jamespot
• Une offre Grand Public - Jamespot.com : réseau social B2C basé sur les centre d’intérêts.
• Une offre entreprise - Jamespot.pro est la solution de Réseau Social d’Entreprise pour l’intranet ou l’extranet en mode SaaS
Références Jamespot
Social CRM : Utiliser Facebook pour mon Business?
• FAN Page mais comment faire…?
• Oui mais… – Comment filtrer les infos? – Privacy – Les règles changent – On ne peut pas « gérer » comme on veut – Les personnes ne sont pas là « que » pour le business – Tous les services ne peuvent pas être AdminPage – On n’a pas de fichier qualifié – Bref… on n’est pas chez soi …
Valeur générée par le marché du « social business »?
WEB EXTENDED COMPANY
INTERNAL Business
social network
SOCIAL MEDIAS
PRODUCTIVITY
BUSINESS IMPULSION
LEAD GEN
COMMUNICATION
Jamespot.pro + Module Oorook c’est :
LA solution de Réseau Social d’Entreprise
pour le Social CRM
EN MODE SaaS
Notre page FAN Jamespot + Application SocialReady!
Oorook de Scan&target
Gérer Facebook Inside/Outside…
Double Bénéfice : - risque + clients
1. Sécurisation des échanges IN/OUT
2. Captation des prospects « chez vous »
Exemple Sacem
Le catalogue de module SocialReady!
DOODLE
FTOPIA
GOOGLE DOCS
GOOGLE MAPS
GOOGLE SEARCH
BANQUE DOCUMENTAIRE
CALENDRIER
CARTE VISITE
EASY PUBLISH
MODULE AIDE
TACHES
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TAGS
UNIVERSAL WIDGET
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SCAN&TARGET
VOTRE MODULE ICI
CONTACTS
Scan & Target SAS
80 rue des haies
75020 Paris - France
Bastien Hillen
Président
+33 (0)6 11 25 53 80
Jamespot
27 ter rue du progrès
93100 Montreuil
Alain Garnier
CEO
+33 (0)6 87 01 51 52
www.jamespot.pro
