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1. LES MESSAGES CLES 05
MESSAGE DE DIDIER LOMBARD 07
MESSAGE DE CHEIKH TIDIANE MBAYE 09
2. SONATEL, UN OPERATEUR GLOBAL INTEGRE 10
2.1 une position de leader sur ses marches 11
2.2 une ambition d'excellence operationnelle 11
3. UN RESEAU DE CLASSE MONDIALE 12
4. NOS ENJEUX 13
5. NOS ENGAGEMENTS 15
5.1 une dmarche thique partage par tous
5.2 des rgles de gouvernance au service de la performance 16
5.2.1 Le dialogue avec les instances de rgulation 16
5.2.2 Des processus cls sous contrle 16
5.2.3 La scurisation de l'information et la gouvernance
des rseaux 17
5.2.4 Le contrle interne, une priorit 17
5.3 des convictions affirmes sur la scne internationale 175.3.1 Notre contribution au Global Compact 18
6. NOTRE DEMARCHE 19
6.1 une politique intgre a la stratgie de l'entreprise 19
Les bases de notre Responsabil it d'Entreprise 19
6.2 une organisation en rseau 20
6.3 des mthodes et outils de pilotage et de gestion ddies 20
6.4 une coute permanente des attentes externes 21
7. NOS ENJEUX POUR UNE CROISSANCE
RESPONSABLE : LA BONNE GOUVERNANCE
D'ENTREPRISE 22
7.1 la gouvernance d'entreprise 22
8. ETHIQUE 24
9. CREER DE LA VALEUR POUR TOUTES NOS PARTIES
PRENANTES 25
som
mare
rapport de responsabilit
dentreprise 2006
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10. REPONDRE AUX ATTENTES DE NOS CLIENTS 26
10.1 la qualit de service 26
a. Nos priorits 2007 26
b.Le projet Qualitoo 26
c. Les engagements de service externes 27d.Les engagements de service internes 27
e. Les certifications 27
10.2 l'innovation 28
10.3 l'ecoute client et la mesure de la satisfaction client 30
10.4 la satisfaction clients 30
a. La baisse des tarifs 30
b. Rencontres avec les Associations de consommateurs 30
c. Relations avec les Partenaires 31
10.5 le traitement des rclamations clients 31
10.6 gestion de contenu sensible et protection
de la confidentialit des donnes clients 3110.7 prise en charge des personnes dependantes 31
11. CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE
LOCAL 32
11.1. les projets de l'tat 32
11.2. faciliter la vie des communauts et favoriser l'accs
aux solutions de communication : le service universel
et la desserte rurale 32
12. CREER UN PARTENARIAT PRIVILEGIE AVEC NOS
FOURNISSEURS 34
12.1 une politique d'achat responsable 34
12.2 la procdure d'agrment des fournisseurs 35
13. ENTRETENIR LE DIALOGUE AVEC LES INVESTISSEURS 36
13.1 une relation de proximit avec les actionnaires
et les investisseurs 36
14. NOTRE RESPONSABILITE SOCIALE ET SOCIETALE 37
14.1 mobiliser les comptences de nos collaborateurs 37
14.1.1. la satisfaction du personnel 37
L'intgration (recrutement, diversit, dveloppement
des comptences par la formation)
14.2 le dialogue social 40
14.3 une politique concerte de sant et de securite
au travail 40
La prise en charge de la sant
Conditions d'hygine et de scurit au travail
15. CREER DES LIENS DE SOLIDARITE 41
15.1. un mcnat crateur de liens durables 41
axe de mcnat culture 41
axe de mcnat ducation 41
axe de mcnat sant 43
16. NOTRE RESPONSABILITE ENVIRONNEMENTALE 45
16.1 l'insertion paysagre des rseaux 45
16.2 le systme de management environnemental 45
16.3 la gestion des dchets 45
16.4 l'nergie 45
s
ommaire
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3
1.les messages cls
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message de Didier Lombardprsident - directeur gnral
Nos activits sont au cur du dveloppement durable
Elles tissent des liens entre les hommes, les entreprises,
les territoires. En favorisant la dmatrialisation des
changes, elle contribue la protection de notre environ-
nement et de celui des gnrations futures.
La responsabilit d'entreprise, pour nous, n'est pas
seulement un devoir, c'est une opportunit
Au-del du simple respect des exigences rglementaires,
nous voulons rpondre aux attentes de nos parties
prenantes et renforcer notre comptitivit au service denos clients. C'est aussi un puissant levier de mobilisation
de nos collaborateurs. Premiers acteurs de notre
dmarche, ils trouvent dans le dveloppement durable un
thme fdrateur porteur de nos valeurs et d'une culture
Groupe renforce.
En 2006, le Groupe a raffirm son identit et franchi des
tapes majeures.
Les approches dveloppes historiquement par tous les
oprateurs de tlcommunications qui forment aujourd'hui
le Groupe se sont enrichies mutuellement. Un rfrentiel
thique Groupe partag par tous nos pays vient nourrir
nos valeurs et guider nos comportements.La mise en commun des expriences fait ressortir,
au-del des spcificits locales, un mme espritd'entreprise responsable.
C'est dans cet esprit que nous avons sign un accord
mondial avec l'Union Network International (UNI) pour
tablir un socle commun de pratiques sociales partout o
nous sommes prsents.2006 a aussi t une anne du renforcement de nos
actions en matire de protection des publics sensibles.
Notre politique de mcnat actif s'exprime notamment
dans le domaine de la sant, du handicap et de l'ducation.
Pour protger notre environnement, nous dvelopponsdes solutions innovantes qui optimisent les performances
nergtiques et nous renforons continment la traabilitdes filires de traitement de nos dchets.
Ce rapport est aussi l'occasion de prsenter nos priorits
pour les annes venir
Ainsi, nous allons rsolument poursuivre nos efforts
en matire de qualit de service et d'innovation, enparticulier dans les domaines de la sant et du dveloppe-
ment de produits co-responsables.Permettre tous, en particulier aux clients gs ou
handicaps de bnficier pleinement de nos produits et
services reste galement un axe prioritaire pour le Groupe.
Avec tous ses collaborateurs et ses partenaires, le Groupe
France Tlcom est pleinement engag au service dudveloppement durable.
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message de Cheikh Tidiane Mbaye
Directeur Gnral
Pour la deuxime anne conscutive, le Groupe Sonatel
s'est vertu mener de nombreuses actions au travers
des trois axes prioritaires qui structurent sa responsabilit
sociale : l'thique, la gouvernance et l'innovation.
L'thique : Le Groupe a adopt en 2006 une Charte de
dontologie afin de traduire sa volont de contribuer
au dveloppement durable au travers de ses activits
prsentes et futures.La campagne de sensibilisation mene dans ce sens est
la preuve d'une mme identit partage par les salaris qui
ont pris l'engagement de respecter les principes contenus
dans ladite charte.
La gouvernance : Elle concerne les processus de gestion
mis en place et traduit par ailleurs notre engagement
envers les principes universels d'ouverture, d'quit de
transparence, gage de prennit pour le Groupe. Plusieurs
actions ont t ralises dans ce sens au titre de la miseen conformit avec les lois de bonne gouvernance et les
lois financires telles que Sarbanes Oxley.
En l'occurrence une cartographie des risques pour
l'ensemble des entits du Groupe a t labore grce
une approche participative qui a vu l'implication de tous
les acteurs concerns. Cet lan qui trouve tout son sens
grce la dynamique collective que nous nous sommes
vertus forger, devrait s'atteler prochainement
dmarrer le traitement des risques avec le dploiement du
dispositif de contrle interne.
L'innovation : Notre credo est d'tre la pointe de
l'innovation et de proposer des solutions innovantes de
communication, porteuses de dveloppement durable et
de performance en vue de la satisfaction des besoins et
attentes de nos clients.
En 2007, nous allons poursuivre nos efforts dans quatre
directions :
La matrise des risques
Evaluer la performance globale de nos fournisseurs pourmatriser les risques environnementaux, sociaux et
thiques lis nos achats
Evaluer les impacts sociaux et socitaux de nos
activits, produits et services
L'innovation au service de la socit
Favoriser l'accs du plus grand nombre aux TIC
Mettre la technologie au service de l'homme en
simplifiant, en adaptant les offres aux diffrents besoins
Offrir des produits et services contribuant la
prservation de l'environnement par la dmatrialisation
des changes
La protection de la qualit de vie
Contribuer au dveloppement conomique des
territoires
Dployer un mcnat crateur de liens durables dans le
prolongement de notre cur de mtier
Amliorer de faon continue nos performances environ-
nementales
La mobilisation de toutes les comptences
Susciter au quotidien dans le respect des valeurs du
Groupe l'atteinte des objectifs pour une croissanceresponsable
Offrir nos collaborateurs des conditions de travail moti-
vantes
Sensibiliser nos collaborateurs au respect de
l'environnement dans l'exercice quotidien de leur activit
Ainsi, nos prior its pour les annes venir
sont clairement identifies et nous prvoyons de
poursuivre nos efforts en matire de qualit de
service, d'innover afin de mieux rpondre auxproccupations de nos parties prenantes et de
permettre l'accessibilit de nos services au plus grand
nombre.
Chacun des collaborateurs et des partenaires du Groupe
Sonatel est appel s'investir pleinement pour permettre
l'atteinte de ces objectifs et d'imprimer la marque du
Groupe dans le processus de construction d'un
dveloppement durable dans lequel il s'est engag.
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2.
sonatel, un oprateur global intgr
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2.1 une position de leader sur ses marchs
l'intgration des activits fixe, mobile, internet et mutualisation
des ressources pour une meilleure convergence
Dans le sillage des orientations dfinies par le programme NExt,
l'intgration des diffrentes activits du fixe, du mobile et de
l'Internet dbute en 2005, s'est encore poursuivie durant l'anne
2006. Aujourd'hui, achever l'intgration de nos rseaux est une
imprieuse ncessit qui s'inscrit dans la logique de l'excellenceoprationnelle.
En effet cette intgration hisse au rang de nos priorits va nous
permettre tout en poursuivant la fourniture d'accs au rseau de
migrer progressivement et davantage vers la fourniture de services.
Dans cette perspective, nous avons adopt Orange comme tant
la marque commercialedu groupe pour traduire ainsi notre volont
cheminer vers une nouvelle re o Sonatel en plus d'tre un
oprateur de tlcommunications, se verra dot d'un statut d'ac-
teur mondial dans la fourniture de services de communication,
d'information, de la vie pratique et de loisirs. La stratgie de
groupe intgr prendra ainsi tout son sens grce l'adoption
d'une marque unique, symbole de la convergence entre le fixe, lemobile, l'Internet et la tlvision.
La convergence est depuis 2005, un objectif vis par Sonatel et
les efforts importants consentis dans ce domaine se sont vus
reconnus le 09 juin 2006 Paris par le jury IT Performance 2006
du Groupe France Tlcom (Direction de la Gouvernance du
Systme d'Information) qui rcompensait ainsi les quipes qui
avaient eu mener avec succs la production d'un nouveau logi-
ciel et d'une nouvelle version de logiciel, ou toute autre volution
au niveau du Systme d'Information ou des plateformes de serv-
ice ayant contribu l'enrichissement du Systme d'Information
au sein du Groupe France Tlcom. La rcompense est alle con-comitamment SIFAC, BULL et Sonatel.
Sous un autre registre, les domaines relevant de la distribution, des
rseaux et du systme d'information ont connu des formes d'int-
gration de leurs activits et de mutualisation de leurs ressources afin
d'acclrer l'intgration des processus et surtout de permettre aux
clients d'avoir une porte d'entre unique et un parcours simplifi.
2.2 une ambition d'excellence oprationnelle
l'adoption de la marque orange, signe fort de cette intgration et
pilier de la stratgie de sonatel
Le 29 Novembre 2006, Sonatel a adopt officiellement la marque
Orange, marque phare du Groupe France Tlcom, partenaire
stratgique de Sonatel.
Quelles en sont les raisons ?
Orange est une marque trs forte notorit qui a pour
ambition de se hisser au rang de marques mondiales aussi
puissantes que Nike, l'Oral ou Coca-cola.
Orange permettra Sonatel de mieux satisfaire ses clients,
d'attirer de nouveaux clients quoique plus exigeants car
Orange symbolise la qualit, l'abondance, la simplicit et la
convergence. De fait, les nouvelles signatures du Groupe:
Open pour Orange avec vous, pour vous donnent du
sens la volont de Sonatel de s'ouvrir encore davantage vers
un monde nouveau de services numriques et de s'adresser
ce qu'il y a de meilleur en chacun tout en vhiculant la notiond'optimisme en le futur.
Appartenir au rseau Orange, signifie pour les collabora-
teurs du Groupe France Tlcom tre 200 000 partager les
mmes valeurs ; valeurs qui sont l'hritage de nos marques,
de notre histoire et de nos cultures, huit valeurs qui vont
dsormais guider nos actions internes et externes.
Promesse d'un nouvel univers de services, l'esprit Orange est
galement un signe fort de la profonde transformation en cours au
sein du Groupe. Grce une nouvelle organisation qui concrtise
une vision pionnire des tlcommunications, nous sommesaujourd'hui un oprateur intgr et multinational.
L'anne 2006 est, en effet, aussi une anne de preuves pour le
programme stratgique du Groupe. Faire du Groupe le fournisseur
de services de rfrence partout o nous sommes prsents,
simplifier la vie de nos clients et leur offrir une nouvelle exprience
des tlcoms en conjuguant innovation et qualit, audace et performance.
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3.
un rseau de classe mondiale
10
Durant l'anne 2006, Sonatel a ralis un investissementde plus 100 milliards de francs CFA afin d'assurer la
meilleure qualit technique possible ses rseaux au
Sngal et au Mali.
Sonatel a toujours eu pour souci d'anticiper la croissance
des besoins de ses clients et les investissements en ce
sens ont cr d'exercice en exercice. Ces investissementsraliss par Sonatel confortent la position du Sngal en
tant que carrefour incontournable des autoroutes
mondiales de l'information.Aujourd'hui, Sonatel dispose
du rseau Internet le plus important d'AfriqueSubsaharienne, aprs celui de l'Afrique du Sud.
C'est ainsi que, le 07 septembre 2006, la vitesse de la
bande passante Internet a doubl et est passe 1,24
Gigabits par seconde.
La bande passante Internet dtermine en partie la qualitdu service offert car elle conditionne la vitesse de
chargement des pages de serveurs bass l'tranger et
rend l'usage d'Internet pour les clients plus confortable,
c'est--dire concrtement et titre d'exemple, une bonne
fluidit dans l'affichage des pages, une rapidit dans le
tlchargement d'informations, la navigation, l'envoi et larception de mail, la visioconfrence, les applications
multimdia.Ainsi en anticipant la croissance des besoins des
internautes au Sngal, Sonatel confirme sa volont
d'accompagner les entreprises dans leur qute d'une plus
grande comptitivit et permet aux oprateurs des pays
voisins (Mali, Mauritanie, Guine, Burkina Faso) d'utiliser le
hub cbles sous-marins de Dakar et de lancer l'Adsl
(Internet haut dbit) dans leur pays respectif.
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4.
nos enjeux une recherche d'quilibre
11
L'intgration des enjeux de dveloppement durable
dans notre stratgie et nos politiques accompagnenos volutions et contribue l'amlioration de notre
performance globale. Elle repose sur la recherche d'un
juste quilibre entre comptitivit conomique, progrs
social et respect de l'environnement.
Elle se traduit par des engagements qui, anne
aprs anne, refltent notre politique de croissanceresponsable , c'est dire notre responsabilit d'entre-
prise. A ce titre il convient de souligner que Sonatel s'est
fixe comme objectif en 2007 d'tre perue par plus de
80% des parties prenantes comme une entreprise sociale-
ment responsable.
Quatre grands enjeux guident notre recherche de perfor
mance, en intgrant les trois dimensions du dveloppe-ment durable :
matriser les risques
prserver la qualit de vie
innover au service de la socit
mobiliser toutes les comptences
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Performance
conomique
valuer la performance
globale de nos fournisseurs
pour matriser les risques
environnementaux, sociaux
et thiques lis nos achats
Assurer la scurit des
rseaux et des systmes
d'information
Contribuer au dveloppe-
ment conomique des terri-
toires
Favoriser l'accs du plus
grand nombre aux TIC
Introduire les innovations
technologiques et d'usages
ds la conception des pro-
duits pour rendre nos offres
accessibles aux personnes
ges et handicapes
Mettre la technologie auservice de l'homme en sim-
plifiant, en adaptant les offres
aux diffrents besoins
Susciter au quotidien dans le
respect des valeurs du
Groupe l'atteinte des objec-
tifs pour une croissance
responsable
Encourager la coopration
avec nos partenairesconomiques et les autres
acteurs publics et privs
pour soutenir le dveloppe-
ment durable
Matriser les
risques
Prserver laqualit de vie
Innover au
service de la
socit
Mobiliser toutes
les comptences
Performance sociale
et socitale
valuer les impacts sociaux
et socitaux de nos activits,
produits et services
Promouvoir le bon usage des
produits et services
Dployer un mcnat cra-
teur de liens durables dans leprolongement de notre cur
de mtier
Dvelopper des solutions
contribuant l'enrichisse-
ment des pratiques de sant
et d'ducation, l'autonomie
des personnes dpendantes
Favoriser l'accs la com-
munication des personnes
handicapes ou ayant des
dficiences
Maintenir un dialogue social
constructif
Offrir chaque collaborateur
des conditions de travail
motivantes
Assurer le dveloppement
des comptences individu-
elles et collectivesPromouvoir et valoriser la
diversit des quipes
Protger la sant et la scu-
rit des collaborateurs dans
l'exercice quotidien de leurs
activits
tre l'coute des attentes
de nos parties prenantes
externes
Performance
environnementale
valuer les impacts environ-
nementaux de nos activits,
produits et services
Amliorer de faon continue
nos performances environ-
nementales
Encourager la valorisationdes produits et quipements
en fin de vie
Offrir des produits et services
contribuant la prservation
de l'environnement par la
dmatrialisation des
changes
Identifier des solutions inno-
vantes pour optimiser la per-
formance environnementale
de nos installations
Sensibiliser nos collabora-
teurs au respect de l'environ-
nement dans l'exercice quo-
tidien de leur activit
Collaborer avec nos four-
nisseurs pour amliorer la
performance environnemen-tale de nos produits.
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5.1 une dmarche
thique partage par tousNotre responsabilit d'entreprise est fonde sur des
engagements thiques que le Groupe dans son
ensemble met au service de sa stratgie.
Ces engagements, exprims dans notre charte de
dontologie, traduisent notre volont de nous assurer
de l'intgrit et de l'exemplarit de notre conduite des
affaires, et de contribuer par nos activits audveloppement durable, dans le respect de l'ensem-
ble des parties prenantes.
La Charte de dontologie prcise les valeurs du
Groupe ainsi que les principes d'actions et de com-
portement individuel. Cette Charte s'inscrit dans le
cadre de principes fondamentaux, tels ceux de la dc-laration universelle des droits de l'homme, de
l'Organisation internationale du travail. Elle intgre les
engagements externes auxquels nous avons souscrit,
en particulier en matire de dveloppement durable.L'thique est le socle culturel des valeurs que le
Groupe cherche promouvoir et met en uvre
chaque jour afin que, tant la socit que les colla-
borateurs, les intgrent parfaitement.L'ensemble des collaborateurs partage les principes
d'actions et les huit valeurs de Sonatel guident leur
conduite quotidiennement ( l'audace, le dynamisme, la
proximit, la simplicit, la transparence, l'innovation la
responsabilit et la con-fiance).
La priorit relative la responsabilit sociale d'entre-prise est prise en charge par la Direction des
Ressources Humaines de Sonatel et son Directeur a
t choisi comme membre du Comit de Direction
devant piloter cette politique.
Il s'agit d'une priorit majeure car la responsabilit
sociale d'entreprise a toujours t intgre dans lesactivits du Groupe. Cependant, compter de janvier
2005, Sonatel s'est engage faire part ses parties
prenantes des actions qu'elle met effectivement en
uvre pour intgrer leurs proccupations. En adop-
tant la dmarche de responsabilit d'entreprise, le
Groupe Sonatel a souhait exprimer depuis 2005 ses
engagements et sa vision du dveloppement durableau travers des trois axes que sont la performance
conomique, l'quit sociale et la prservation de l'en-
vironnement.
Si toutes les entreprises se comportaient comme la
Sonatel, la banqueroute et la fatalit ne seraient plus
des vertus , Dame Gaye, Directeur de Cabinet du
Ministre des Tlcommunications
Ds la validation de la politique de responsabilit d'en-
treprise, ses stratgies par parties prenantes et du
cadre de reporting inspir du Global Initiative
Reporting (GRI), le Groupe Sonatel a poursuivi desactions afin de mesurer sa performance tant
conomique, sociale qu'environnementale.A travers ses actions, Sonatel vise faire connatre sa
capacit rpondre de ses engagements et rendre
des comptes ses parties prenantes (que sont les
collaborateurs, les actionnaires, les fournisseurs,
l'Etat, la socit en gnral) d'une amlioration continue.
Les engagements pris, depuis plusieurs annes et
renforcs en 2005 et 2006, dans le cadre d'une con-
tribution au dveloppement durable s'inscrivent dans
la participation via France Tlcom au GlobalCompact ou Pacte Mondial (lanc par l'Organisation
des Nations Unies), la mise en uvre de partenariat
avec des Organisations Non Gouvernementales telles
que l'USAID, des institutions, les pouvoirs publics, des
associations, etc.
5.
nos engagementsLe Groupe Sonatel fonde son dveloppement sur un ensemble de valeurs et de principes d'action et de
comportement, au profit de ses clients, de ses actionnaires, de ses collaborateurs, des collectivits et des
pays o il est actif et dans le respect de l'environnement et des besoins des gnrations futures.
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14
Ce rapport, labor annuellement, reprend les proc-
cupations et les ralisations en matire de dveloppe-
ment durable de Sonatel.
Au-del des obligations lgales de toute socitcote, Sonatel a des engagements en interne, men-tionns dans la Charte de dontologie qui a fait par
ailleurs l'objet d'une distribution l'ensemble des col-
laborateurs mais galement des engagements en
externe compte tenu de son adhsion au Global
Compact.
5.2 Des rgles de
gouvernance au servicede la performance
Nous adhrons aux principes de gouvernement d'en-treprise des socits cotes, renforces rcemment
par la loi sur la Scurit Financire et par la loi
Sarbanes-Oxley.
Le Groupe Sonatel est particulirement vigilant quant
la responsabilit et l'intgrit des dirigeants et des
administrateurs, l'indpendance des membres du
Conseil d'Administration, la transparence et la divulga-tion des informations et le respect des droits des
actionnaires.
Pour plus d'informations sur nos structures de gou-
vernance, consulter notre rapport annuel ou notre site
Internet www.sonatel.com
5.2.1 Le dialogue avec les
instances de rgulationDans ce secteur trs rglement que sont lestlcommunications, le Groupe entretient un
dialogue systmatique avec les instances de
rgulation de chacun des pays dans lequel il
intervient. De plus, Sonatel est soucieux d'appliquerles rgles tablies concernant les offres, les
relations contractuelles, et le jeu de la concurrence.
5.2.2 Des processus cls sous
contrlePour amliorer notre efficacit et la qualit de nos pro-duits, nous dployons progressivement une
mthodologie globale dnomme TTM (Time-To-
Market), dveloppe pour le lancement de nouveaux
produits et services. Par ailleurs le projet Qualitoo en
cours de dploiement permettra terme de mettresous contrle tous les processus majeurs de lentre-
prise (au niveau pilotage, ralisation et support)
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15
Dans le cadre de la gouvernance des rseaux des
systmes de redondances ont t mis sur pied.
5.2.4 Le contrle interne, une pri-orit
Le management des risques
Les activits de Management de la matrise des
risques ont t couvertes dans le cadre du projet
SOX de mise en conformit des processus aux lois
de scurit financire amricaine (Loi Sarbanes &
Oxley) et franaise (loi de scurit financire) et du pro-
jet d'assistance la matrise des risques.
Du fait de la complexit croissante des affaires et du
dveloppement technologique et afin de parer aux sit-
uations porteuses de danger, la Sonatel a dcid d'i-
dentifier ses risques, de les quantifier, de les hirar-
chiser et de les traiter dans le cadre d'un processus
de management global des risques.
L'anne 2006 a t essentiellement marque par les
actions suivantes :dfinition des politiques, des processus et des
standards de Management des Risques,
laboration des principaux outils (guides
mthodologiques et modes opratoires de la car-
tographie des risques, des plans d'audit et ducontrle interne) et du dispositif de pilotage
laboration des cartographies des risques pour
l'ensemble des entits du Groupe, dmarrage du
traitement des risques avec le lancement du
dploiement du dispositif de contrle interne.
5.3 Des convictions
affirmes sur la scne
internationale
Nous avons pris depuis plusieurs annes des engage-ments externes affirmant notre volont de contribuer
au dveloppement durable. Nous avons ainsi t l'une
des premires entreprises via le groupe France
Tlcom auquel nous appartenons adhrer au Pacte
mondial de l'Organisation des Nations Unies.
A ce titre notre contribution pour chacune des dix obli-
gations sillustre de la manire suivante :
5.2.3 La scurisation de
l'information et la gouvernance des
rseaux Le Groupe Sonatel a identifi la scurit de l'infor-
mation comme une des priorits majeures concour-
ant son dveloppement
La scurit de l'information est un enjeu stratgiquecar l'information constitue une partie non ngligeable
de son patrimoine. Levier de croissance, surtout dans
un environnement hautement concurrentiel qui est le
sien, l'information est la fois prcieuse et convoite
et ce titre elle doit donc tre protge.
L'enjeu principal est de renforcer la culture de la scu-rit au sein du Groupe.
C'est ainsi que les principales activits de la Direction
des Systmes d' Information ont ainsi essentiellement
t axes sur la scurisation (et la mutualisation du
Systme d'Information):
Extension et mutualisation de la scurit aprs
la mise en place effective du dpartement
Scurit du SI en fin 2005,
La finalisation de la PSIG (Politique de Scuritde l'Information Groupe). Un document de syn-
thse et de sensibilisation a t prsent au
CODIR du 25/09/06. Une campagne de sensibili-
sation et de validation pour l'ensemble des
Directions et l'ensemble des sites est prvue,
compter du 31 dcembre 2006.
Dans le cadre de la scurisation de l'information,
Sonatel a, par ailleurs, opt pour le systme de mar-
quage des documents.Le marquage des documents permet de lutter contre
les risques de piratage de l'information stratgique et
traduit l'valuation et le classement de l'information enfonction de son niveau de sensibilit. En ce sens, il est
devenu obligatoire pour tout document quelle que soit
sa forme.
C'est ainsi que chaque mtier se doit partir d'octo-
bre 2006 de dfinir les besoins de scurit lis son
fonctionnement interne (processus, organisation) et
ses offres externes, de prciser l'chelle de prjudice
et la classification correspondante.Chaque information manipule au sein du Groupe doit
disposer d'un propritaire charg de la classification et
de l'attribution de ses droits d'accs et de diffusion
s'chelonnant de 1 4.
1 : impact vital
2 : impact critique
3 : impact sensible 4 : impact quasi-nul
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5.3.1.Notre contribution au
Global Compact
1. Soutenir et respecter la protection des droits de
l'homme dans la sphre de leur influence
Raccordement de zones rurales pour respecter
l'engagement avec l'Etat de prendre en charge
l'accs universel (adoption de la technologie radioCDMA)
Promotion de la scolarisation de jeunes filles
issues de milieux et de rgions gographiques
dfavorises
Scurisation des informations transmises par
les clients internes (salaris), externes et four-
nisseurs de l'entreprise
Partenariat avec les universits et les coles pourles faire accder aux nouvelles technologies
Lutte contre le paludisme et les autres
pandmies du type sida
Acquisition d'une imagerie rsonance magn-
tique et d'un scanner pour les hpitaux de Fann
(Dakar) et Ziguinchor, des tarifs subventionns
pour les patientsOrganisation de visites mdicales gratuites pour
les personnes du troisime ge2. S'assurer que leurs propres socits ne sont pas
complices d'abus de droits de l'homme
Elaboration d'une charte dontologique auniveau groupe avec le respect obligatoire de
principes communs
Evaluation du respect de cette charte de don-
tologie3. Veiller au respect de la libert d'association et la
reconnaissance du droit aux associations collec-
tives
Mise en place d'un cadre de regroupement au
sein des directions (Amicales), de l'encadrement(Amicale des Cadres de la Sonatel -ACSON), des
femmes (Association des Femmes de la Sonatel -
AFSON) et autres associations sportives et cul-
turelles (ASC Sonatel)4. Veiller l'limination de toutes les formes de tra-
vail forc et obligatoire
Elaboration, au moment du recrutement, d'un
contrat de travail respectant les liberts individu-
elles et les rgles juridiques en vigueur
Soumission de notre charte de dontologie
aux fournisseurs et aux sous-traitants pour infor-mation et respect de ladite charte
5. Veiller l'abolition du travail des enfants
Facilitation de l'accs la connaissance d'en-
fants et de jeunes personnes par la scola-risation
en milieu dfavoris
Veiller l'limination de la discrimination dans le
recrutement et l'volution des carrires : Adoption
d'une procdure de recrutement et d'volutiondes carrires galitaire indpendamment du genre
et base sur la comptence intrinsque de l'indi-
vidu
Organisation d'un sminaire d'intgration qui a
pour but entre autres d'assurer le mme niveaud'information aux nouvelles recrues
6. Prvenir les risques environnementaux
Prservation des nergies en matrisant et
rduisant la consommation d'nergies non renou-
velablesAccentuation de l'utilisation d'nergies renouve-
lables et non polluantes (nergie solaire)
Rduction de la consommation de papier grce
la dmatrialisation de certains supports (
Sytme damlioration des performances en ligne,
Oracle etc. )7. Proposer des initiatives pour que soit mieux prise en
compte la responsabilit environnementale
Adoption d'une charte de dontologie
et d'une politique de Responsabilit
Sociale d'Entreprise comprenant un voletEnvironnement
Dotation de certains centres ( zones rurales ou
structures d'enseignement - ex : Dahra de Malika)
de panneaux solaires8. Encourager le dveloppement et la diffusion des
technologies respectueuses de l'environnement
Installation d'infrastructures du rseau en
respectant l'intgrit des paysages (lutter contre la
pollution visuelle)
Mise en place d'un SME ( Systme deManagement Environnemental )
9. Lutter contre toutes les formes de corruption
Dfinition des mesures coercitives pour viter
toutes les formes de corruption
Adoption d'une charte de dontologie qui int-
gre la lutte contre toutes les formes decorruption
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6.1 Une politique
intgre la stratgie
de l'entrepriseNotre politique de responsabilit d'entreprise
assure la prise en compte des enjeux de croissance
responsable par l'ensemble des collaborateurs, entroite interaction avec les parties prenantes
externes. Elle se traduit par le dveloppement de
produits et de services contribuant au dveloppe-
ment durable et la mise en oeuvre d'un programme
d'amlioration continue de nos performancesconomiques, sociales et environnementales.
Totalement intgrs notre stratgie de dveloppe-
ment, les objectifs de responsabilit d'entreprise
sont dclins dans les diffrentes politiques Groupe
(relations clients, ressources humaines, hygine etsant, environnement, mcnat...) et pris encompte dans les processus cls de gestion tels que
les achats, la scurit, le dploiement des
rseaux, le marketing stratgique, la recherche et
dveloppement
Les bases de notre Responsabilit d'entreprise
Rpondre devant l'ensemble des parties prenantes
(collaborateurs, fournisseurs, clients, communaut,
autres actionnaires) de notre politique, de nos com-
portements thiques, du respect des rglementa-
tions (en tlcommunications, en environnement),de nos engagements ainsi que de l'impact de nos
activits en gnral, telles sont les bases de notrepolitique de Responsabilit Sociale d'Entreprise.
Ces engagements, exprims dans notre Charte de
dontologie, traduisent notre volont de nous
assurer de l'intgrit et de l'exemplarit de notre
conduite des affaires et de contribuer par nos activ-its au dveloppement durable, dans le respect de
l'ensemble des parties prenantes.
La Charte de dontologie prcise les valeurs du
Groupe ainsi que les principes d'action et de com-
portement individuel. Cette charte s'inscrit dans le
cadre de principes fondamentaux, tels ceux de laDclaration Universelle des Droits de l'Homme, de
l'Organisation Internationale du Travail. Elle intgreles engagements externes auxquels nous avons
souscrit, en particulier en matire de dveloppe-
ment durable.
C'est ainsi qu'en interne, une campagne de sensi-
bilisation a t mene. Ladite charte a t distribue
au personnel qui, en tmoignage de son accepta-
tion des principes noncs dans celle-ci, avait
l'obligation de signer une lettre d'engagementstipulant qu'il avait pris connaissance du contenu et
s'y soumettait.
Un module en e-learning (classe virtuelle) a t
conu afin de s'assurer que toutes les nouvelles
recrues ont t formes la RSE. Il devra par
ailleurs permettre aux salaris de mieux apprhen-der au quotidien les principes de la Charte de don-
tologie. Construit sur un mode trs pdagogique, il
prsentera plusieurs scnariis constituant autant de
dilemmes que les salaris peuvent tre amens
rencontrer au cours de leur vie professionnelle.D'autre part, un reporting est adress France
Telecom afin de prciser nos actions dans le cadre
de la dmarche thique adopte par le Groupe.Durant l'exercice 2007 le rseau thique sera mis
en place et un reporting rgulier sera fait sur tous
les manquements l'thique dcels au sein de
chacune des structures de sonatel.
6. Notre dmarche
Amliorer, au quotidien, le management de la responsabilit
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6.2 Une organisation
en rseauLa Responsabilit Sociale d'Entreprise est impulsepar un Comit de pilotage, prsid par le Directeur
des Ressources Humaines.
Ce Comit de pilotage comme son nom l'indique
est charg d'orienter et de mettre en uvre la
stratgie du Groupe en matire de responsabilit
sociale d'entreprise.
Pour ce faire et dans le but de favoriser la sensibili-
sation des collaborateurs et la remonte des infor-mations affrant la responsabilit sociale d'entre-
prise, le Comit de pilotage s'appuie sur un rseau
de correspondants en interne, acteurs principaux
des axes du reporting destin au systme d'infor-
mation de France Tlcom savoir la gouvernance
d'entreprise, les fournisseurs, les clients, les colla-borateurs, la communaut et l'environnement.
Chacun de ses correspondants collaborent pleine-
ment la collecte d'information retraant nos activ-
its en matire de responsabilit sociale d'entre-
prise.
6.3 Des mthodes et
outils de pilotage et de
gestion ddis
Chacun des acteurs en charge du dploiement de
la dmarche de responsabilit d'entreprise porte lemanagement de cette politique afin d'atteindre les
objectifs que le Groupe s'est fix. Dans le cadre du
reporting la progression tant conomique, que
sociale et environnementale est value.
Cette valuation est fondamentalement base
titre d'exemple sur le cadre de rfrence de
Sonatel adapt du Global Initiative Reporting, lagestion environnementale, la gestion des produits
en fin de vie, l'analyse de la performance des
fournisseurs travers le programme TOP.
De faon plus concrte, le cadre de rfrence, per-mettant de piloter la politique Responsabilit
d'Entreprise et Dveloppement Durable (RE&DD),
reflte nos enjeux et les axes prioritaires de la
responsabilit sociale d'entreprise valide ds
2005. Ce cadre mesure notre performance au
travers du triptyque (Economique, Social,
Environnemental) incontournable du dveloppe-
ment durable et peut tre actualis au fur et mesure de l'apparition de nouveaux risques, de
l'volution des attentes de nos parties prenantesnotamment.
Le rapport de responsabilit sociale d'entreprise qui
est cette anne dans sa deuxime dition est l'ex-
pression de notre positionnement, de notre
stratgie, de notre manire de faire quant la prob-
lmatique du dveloppement durable pour lequel le
Groupe a dploy de faon concrte et illustrative
des actions.
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Le management de la responsabilit sociale d'en-
treprise repose sur trois axes prioritaires et quatreenjeux majeurs.
Les trois axes prioritaires sont : l'thique, lagouvernance et l'innovation
Les quatre enjeux sont : la matrise des
risques, l'innovation au service de la socit, la
protection de la qualit de vie et la mobilisation
de toutes les comptences
Plusieurs outils permettent d'analyser les impacts
conomiques, sociaux et environnementaux de nos
activits, produits et services :
Notre outil de reporting Indicia permet de
piloter la dmarche RE&DD en mesurant l'vo-
lution des performances des entits du Groupe
L'outil d'valuation des impacts co-nomiques, socitaux et environnementaux de
nos produits et services permet d'intgrer les
critres de dveloppement durable ds la con-ceptions projets de recherche et dans la
mthodologie de lancement de produits et serv-
ices du Groupe
Qredic, dispositif d'valuation de la perform-
ance globale de fournisseurs, permet d'analyser
rgulirement les prestations et d'envisager sincessaire des actions correctives ou d'amlio-
ration continue conjointes
Des systmes de management de l'environ-nement sont en cours de dploiement dans les
principales entits
6.4 Une coute
permanente des attentesexternes
Afin d'assurer l'adquation de notre dmarche
RE&DD avec les attentes de la socit, nos quipes
entretiennent un dialogue structur avec nos dif-
frentes parties prenantes externes : clients, action-naires, fournisseurs, collectivits locales, institutions
publiques nationales et internationales
Ces changes permettent la fois de mieux com-
prendre les proccupations et les attentes de nos
parties prenantes et de rendre compte de nos pro-
grs.
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7.1 La gouvernanced'entreprise
La gouvernance, qui peut tre comprise comme
l'art et la manire d'administrer, concerne l'ensem-ble des rgles et procdures qui impactent sur le
fonctionnement de l'entreprise.
Parce que Sonatel est une entreprise cote la
Bourse Rgionale des Valeurs Mobilires (BRVM),elle a l'obligation d'tre transparente et de rendre
comprhensible ses modes de gouvernance par
l'ensemble de ses parties prenantes et apporter lapreuve de sa performance tant financire qu'extra
financire.
Sonatel doit garantir ses partenaires la mise dis-position de toute information pertinente mais aussi
dfendre leurs intrts de la manire la plus appro-
prie possible.
Sonatel adhre pleinement aux principes de gou-
vernance d'entreprise suivants :
la responsabilit et l'intgrit des dirigeants etdes administrateurs
l'indpendance du Conseil d'Administration
la transparence et la divulgation des informa-
tionsle respect des droits des actionnaires
A ce titre, Sonatel a t dsigne laurate de la pre-mire dition des Palmes de la Bourse le 19 mai
2006 Abidjan. La BRVM rcompensait ainsi l'ex-
7. nos enjeux pour une croissance
responsable : la bonnegouvernance d'entreprise
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cellence dmontre par Sonatel dans le renforce-ment de la bonne gouvernance d'une entreprise
cote.
Plusieurs instances participent aux principes de
bonne gouvernance du Groupe et orientent la tra-
duction de la loi Sarbannes Oxley de faon con-
crte au sein de l'entreprise, de mme qu'une poli-
tique d'amlioration continue est inscrite dans lapolitique de l'entreprise.
Le Conseil d'Administration
Nomms par l'Assemble Gnrale Ordinaire, le
Conseil d'Administration comprend 10 membres
reprsentant les personnes morales ou physiques
actionnaires : France Tlcom, l'Etat du Sngal, le
personnel, les indpendants, etc.
Au cours de l'exercice 2006, le Conseild'Administration a sig plusieurs fois.
Deux nouveaux administrateurs ont t lus suite
l'Assemble Gnrale du 30 mars 2006.Les objectifs de la socit et l'orientation donne
son administration sont dtermins par le Conseil
qui est seul comptent pour dlibrer sur les ques-
tions mentionnes ci-aprs:
l'approbation et la rvision des plans plurian-
nuels et des budgets annuels d'exploitation et
d'investissements
l'engagement de toute dpense d'investisse-
ment suprieure un seuil par opration fix par
dcision du Conseil d'Administrationl'achat ou la vente de biens immobiliers, pour
un montant suprieur un seuil fix par dcision
du Conseil d'Administration
Le Comit d'Audit
Plac sous l'gide du Conseil d'Administration, le
Comit d'Audit est un organe caractre consul-
tatif dont le rle est de veiller la bonne application
des rgles et procdures internes de la socit.Le Comit d'Audit est l'organe qui tablit un rapport
sur le contrle interne de la socit et met son avis
sur les rmunrations des commissaires aux
comptes, des auditeurs externes, du Prsident et
du Directeur Gnral.
Le Comit de Direction
En plus des structures existantes , le Conseil deDirection a vu l'arrive d'une nouvelle Direction : laDirection du Plan et du Marketing Stratgique
(DPMS)
Elle a en charge le pilotage l'laboration du Plan
stratgique du Groupe Sonatel, de concevoir les
modles, piloter la confection et vali-der les busi-
ness plans du Groupe, de dfinir et de piloter lePlan de marketing stratgique, d'assurer la
cohrence des politiques marketing et tarifaires desproduits et services des Units d'affaires
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En matire dthique, la politique de Sonatel sappuie
sur la charte de dontologie qui constitue son code de
repre en la matire. En effet, nous nous vertuons
faire en sorte que chaque salari prenne connaissance
des principes contenus dans la dite charte dans lecadre des sessions de formation organises pour la cir-
constance.
A titre dillustrat ion, une procdure thique sera
labore afin de dfinir le traitement des manquements
dans ce domaine. Un dispositif dalerte sera mis en
place et chaque salari aura ainsi la possibilit den
rfrer au conseiller thique de son domaine dactivitpour prendre un avis mais galement dinformer sur un
ventuel dysfonctionnement
8. thique
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En matire de dveloppement durable, une vision
sur le long terme, allant au-del de la performance
financire, s'impose.
Outre les attentes lgitimes de nos actionnaires et
des obligations rglementaires lies notre cotation
en bourse, nous sommes tenus d'assurer deuximpratifs : crer de la valeur pour l'ensemble de
nos parties prenantes et construire de faon
responsable le business model mme de rpon-dre l'volution rapide du secteur trs concurren-
tiel des tlcommunications.
Les activits du Groupe au Sngal ont per-mis de gnrer 103,2 milliards de francs CFA de
recettes fiscales hors effets induits (sur d'autres
activits ou secteurs). Le poids de la contribu-
tion directe de Sonatel aux recettes fiscales de
l'Etat est de 11,8% en 2006
Part SONATEL dans le PIB : le Groupe
Sonatel est un acteur important dans le proces-sus de cration de la richesse nationale. En
2006, il a fortement contribu l'amlioration
des principaux indicateurs conomiques du
Sngal et au processus de gnration et de
redistribution de la richesse. Il a contribu tra-
vers ses activits pour 121,3 milliards de FCFA
aux recettes de l'Etat Sngalais
Contribution aux exportations du Sngal :
en 2006, Sonatel a export des services pour
70,2 milliards de FCFA au titre des balances de
trafic internationales, contribuant ainsi pour
7,9% aux exportations du pays
100 milliards FCFA d'investissements au
Sngal et au Mali
Premire capitalisation boursire de la BRVM
avec un poids de plus de 55% dans l'indice
BRVM 10 et plus de 43% dans l'indice BRVM
composite2094 permanents au 31/12/2006 ; plus de
34 000 emplois indirects crs (tlcentres et
distributeurs de cartes)
Richesse distribue :
- Tlcentres : 13,6 milliards de FCFA
- Distributeurs de cartes : 10,6 milliards FCFA
- Fournisseurs locaux : 92,9 milliards de FCFA
Plus de 2 millions de clients pour le mobile au
Sngal (soit une hausse de 90% par rapport
la fin de l'anne 2005)
9. crer de la valeur pour toutes
nos parties prenantes
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10.1 La qualit de
serviceLa qualit de service est depuis plusieurs excerci-
ces une des priorits de la Direction Gnrale de
Sonatel
a. Nos priorits 2007Les priorits pour le premier semestre 2007 sont les
suivantes :
La qualit de service
- 70% des clients mobiles devront considrer que la
qualit de fonctionnement du rseau mobile s'est
amliore
- Le taux de signalisation sur le fixe doit tre infrieur 24%
- Le taux d'efficacit de la hotline pour Orange pre-paid doit tre suprieur 55% au Sngal et au Mali
La desserte rurale
- 80% des villages de plus 500 habitants au
Sngal devront tre couverts en mobile
- 30 localits nouvelles doivent tre desservies au Mali
Le recrutement de nouveaux clients
- Plus d'un million de clients (fixe, mobile, Internet)acquis dont plus de 8000 en haut dbit (plus de
7000 au Sngal et plus de 1000 au Mali)
La relation client
- Le taux de rclamation Orange Prepaid doit bais-
ser de 15% par rapport fin juin 2006 au Sngal
et au Mali
- Le taux de rclamation Orange Internet doit bais-ser de 20% en juin 2007 par rapport juin 2006 au
Sngal et au Mali
L'innovation et le dveloppement des nouveaux
usages
- la roadmap devra tre respecte 70% auSngal et au Mali
10. rpondre aux attentes
de nos clients
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- TV sur Adsl: les clients concerns devront tre
suprieurs 4000- Clients Push e-mail : les clients concerns devront
tre gaux 200 au Sngal et 150 au Mali
b. Le projet QualitooDepuis la construction de l'oprateur intgr inter-
venue en 2005, la mise en place d'une dmarche
qualit cohrente avec la nouvelle organisation est
devenue une ncessit.L'introduction de la Marque Orange, en novembre
2006, a renforc ce besoin d'amlioration desmodes de fonctionnement destine tenir les
promesses de nos clients.
Au-del du changement d'identit visuelle, le pas-
sage Orange doit se traduire par une amlioration
concrte et significative de l'ensemble de nos
processus pour offrir nos clients une Qualit de
service technique et commerciale irrprochables.
C'est dans ce contexte que Sonatel a dcid demettre en place un Systme de Management de la
Qualit commun toutes les entits du groupe : le
plan Qualitoo.
Le plan Qualitoo prvoit l'implmentation deplusieurs rfrentiels qualit :
- ISO 9001 Version 2000 (Rfrentiel Systme de
Management de la Qualit)
- SO 14001 Version 2004 (Rfrentiel Systme de
Management environnemental)
- OHSAS 18001 Version 1999 (Rfrentiel Systme
de Management Sant et Scurit au travail)
- Les engagements de service
c. Les engagements de service
externesLa qualit de service tant technique que commer-
ciale est une priorit rcurrente du Groupe Sonatel.Avec l'adoption de la marque Orange qui renferme
entre autres promesses la qualit, un pari est faitavec l'avenir.
Tous les collaborateurs intervenant dans la relation
client ont t forms aux attitudes Orange afin
d'amliorer la qualit et la simplicit de notre rela-
tion client en assurant une meilleure proximit et un
accompagnement appropri dans la dcouverte denouveaux usages.
Des promesses ont t formalises par toutes les
directions (en interne et pour celles qui traitent avecle client en externe) dans le but de conforter la con-
fiance et de permettre au client de faire le meilleur
usage possible de nos services.
A titre d'exemple, quelques illustrations des nou-
veaux engagements pris, en relation avec nos dif-
frentes valeurs :
Avec un numro unique, le 4141, nous nous enga-geons mettre votre disposition un service client
accueillant, facile d'accs pour vous fournir labonne information et traiter efficacement vos
demandes de services fixes, mobiles et Internet.
Nous nous engageons mettre votre disposition,
en ligne et en Agence, un catalogue des prix ainsique nos conditions gnrales de vente.
Nous nous engageons vous donner une facture
transparente, conforme au contrat souscrit et aux
consommations
d. Les engagements de service
internes
Dans le cadre du nouveau systme de marque, des
engagements externes (vis--vis du client) ont t
labors suite une coute client. Pour respecter
ces engagements d'une part et tenir nos promess-es fondes sur la Qualit, l'abondance et l'innova-
tion, il a t demand toutes les structures sup-ports de prendre des engagements pour soutenir
les actions des structures en contact avec les
clients. Chaque engagement tant assorti de plans
d'actions, de porteurs, d'une chance, d'un indi-
cateur de suivi pour mesurer l'efficacit de l'action.
e. Les certifications
La certification ISO
Afin d'assurer une meilleure satisfaction de sa
clientle, Sonatel a engag plusieurs processus de
certification pour le Groupe.
Un dpartement du Management de la Qualit a t
cr afin de piloter tous les chantiers lis la
certification. Par ailleurs, l'entit Mobiles a passavec succs, l'audit de certification ISO 9001
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version 2000 le 06 fvrier 2006 pour l'ensemble des
processus suivants : Gestion des clients
Tranga- Postpaid , Commercialisation desproduits et services, Facturation, Recouvrement,
Traitement des rclamations et Information client .
Ce succs a dmontr la progression dans la
maturit de notre organisation qui a su ajuster avec
pertinence le systme de management de la qualit
et l'adapter la nouvelle organisation suite l'importante rforme mise en uvre pour mutualis-
er des pans entiers de ses activits (production
informatique, facturation, ingnierie, maintenance,
vente, recouvrement, gestion de la relation client).
La certification de comptences
Afin d'attribuer une meilleure qualit de ses presta-tions ses ingnieurs, l'entit Multimdia a initi
pendant plusieurs mois un programme de certifica-
tion de ses comptences dans le domaine des IT,
notamment sur les systmes et la scurit afin de
rpondre aux exigences de gestion de son rseau
d'exploitation de plus en plus complexe et aux
besoins croissants des clients internes et externesen expertise de haut niveau.
Les certifications obtenues sont: Red Hat Certified
Engineer, Cisco Certified Network Associated,
Cisco Certified Network Professional, Certified
Information System Security Professional.
Concernant l'Ecole des ventes, la force de vente a
suivi un parcours de formation et de professionnal-
isation qui lui a permis d'obtenir une certification.
10.2 L'innovation
Le passage d'une logique d'accs aux rseaux
une logique d'accs au service se fonde essen-
tiellement sur la convergence des solutions.
L'volution des modes de communication ne doit
pas occulter l'accessibilit des usages tous.
Mettre en uvre la nouvelle gnration de servicestlcoms est un enjeu majeur pour Sonatel qui se
droule autour de 5 axes :
Enrichir nos services de communication
Multiplier notre offre de services
d'informations et de loisirs
Imaginer les nouveaux services de vie
pratique
Optimiser les services aux entreprises
Dvelopper un portail unique multi-accsOrange TV ou la nouvelle exprience de
la tlvision
Ds le 23 juin 2006, le client a eu la possibilit d'ac-
cder un nombre illimit de programmes de tlvi-
sion, de faire de la vido la demande tout en
bnficiant de l'Internet haut dbit.
Ce service offre :
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une ligne tlphonique de tous les services
une meilleure qualit d'image
la vido la demande avec 200 programmes
au lancement
l'enregistrement d'missions sans magnto-
scope
Le portail unique : le 4141
Symbole de la simplification de la relation client enligne, un numro d'appel unique a t cr pour
accder aux diffrentes hotlines du Groupe Sonatel
(14, 13, 600, 6285050, DDE, CAP, Distributeurs,
Actionnaires, et TVoADSL) et accder ainsi aux dif-
frents univers du fixe grand public, du mobile, de
l'Internet et de la TV sur Adsl.
Cette ralisation dcoule du programme TOP Customer facing , dans le cadre duquel, le projet
Omega 2 a t initi ( Omega 2 ou mise en
place d'une plateforme unifie pour la gestion de la
relation client en ligne ). Les principaux avantages
pour le client sont notamment :
un meilleur accs au service
un accs l'information ou l'activation de
certains services sans connexion un conseiller
une relation personnalise
une interaction plus pertinente grce aux
chartes, l'coute, la supervision, aux
engagements clients
Ce programme s'est inscrit dans une dynamiqued'amlioration continue et a pu bnficier de l'appui
de la Direction des Ressources Humaines pour per-
mettre la monte en comptence des collabora-
teurs qui devront galement faire montre de nou-
velles attitudes.
Le Multimdia Messaging Service ou MMS
Lanc courant 2006, le service de messagerie mul-
timdia est une nouvelle version de SMS conue
pour envoyer, recevoir des photos, des vidos et dutexte (avec un maximum de 1000 caractres). LesMMS peuvent tre envoys d'un tlphone mobile
vers un autre tlphone mobile ou vers une adresse
e-mail et vice-versa.
Les pages personnelles multimdia et le blog
Internet
Les pages perso
Ddies aux utilisateurs, les pages perso sontdes sites web qui servent diffuser de l'information
(partage d'envies, d'motions, de passions, de
photographies). Non commerciaux, ils sont
davantage motivs par une volont de leur auteur
de partager ou de faire connatre un sujet et non
pas de faire part d'une opinion (comme dans le
cas du blog). Depuis le 15 mars 2006, le client
Orange (ex-Sentoo) a droit cinq pages en plus dela page d'accueil qu'il peut modifier, personnaliser
et publier.
Le blog
Le blog est un site Internet, lanc galement le 15
mars 2006, entirement interactif qui associe les
avantages d'un site classique et d'un forum de
discussion.
Ainsi, le contenu du portail Internet a t enrichi avec la
possibilit de crer, publier et administrer un blog.
L'offre Seddo
Sonatel a lanc le 27 dcembre 2006, le service
Seddo qui propose le partage de crdit entre
clients prpays Orange et le rechargement
lectronique dans le rseau de distribution.
Lancement du nouveau du service du 15
Sonatel a lanc le 1er mai 2006, une nouvelle
plateforme d'horloge parlante avec de nouvellesfonctionnalits :
possibilit de dialoguer en franais ou
en anglais,
dlivrance systmatique de l'heure au
Sngal
dlivrance de l'heure de pays autresque le Sngal
consultation de l'heure via Internet
(www.senhorloge.sn,www.horlogesenegal.com,
www.horlogeparlante.sn, www.horlogesenegal.sn)
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La simplicit des services : promesse d'Orange
l'efficacit, la scurit, le confort et la convivial-it vont dsormais caractriser les solutions
numriques se connectant les unes aux autres et
utilisables simultanment. Les usages (fixes,
mobiles, Internet et multimdia, transport de don-
nes, broadcast et tlvision par cble) qui vont
en dcouler offriront des possibilits adaptables
aux besoins de chacun
10.3 L'coute client et la
mesure de la satisfaction
client
Plusieurs activits sont se droules en ce sens,
savoir :
l'valuation, la mise en place etl'exploitation des dispositifs d'coute
la publication et le suivi des rapports d'-
coute (Fixe, Mobile et Internet)
la dtermination des Critres Cls de
Qualit (CTQ) pour les diffrents processusla ralisation de sondages sur la qualit des
prestations et des processus
10.4 La satisfaction
clientsa. La baisse des tarifs
Fidle sa tradition et son objectif constant departager avec ses clients ses gains de productivit
tout en maintenant ses capacits d'investissement,le Groupe Sonatel a procd de nouvelles baisses
des tarifs de communication au niveau du fixe, du
mobile et de l'Internet (abonnement et frais d'accs):
64% sur les frais de mise en service
Diamono
Jusqu' moins 46% sur les appels mobilesvers le fixe
Jusqu' moins 18% sur les appels vers
l'internationalJusqu' moins 14% sur les appels du
fixe vers les mobiles
Adsl : moins 30% pour la ligne Sonatel et
moins 20% pour le compte Internet Sentoo
b. Rencontres avec les
Associations de consommateurs
La rencontre annuelle a eu lieu avec le management
de Sonatel le 17 mai 2006, journe mondiale desTlcommunications. Cela a t l'occasion d'in-
former sur les activits durant l'exercice coul et
galement une opportunit d'coute et de mise en
place de plans d'actions pour mieux satisfaire les
consommateurs, reprsents par les dlgations
de l'Ascosen, l'Adeetls, l'Asdec, et l'Uncs.
c. Relations avec les Partenaires
Challenge annuel, les Sonatel Awards se sontdrouls le 25 mars 2006 pour la seconde fois afinde clbrer les performances commerciales des
distributeurs partenaires : ont t rcompenss les
meilleurs tlcentres, EspacesTEl, Cybers et
Partenaires grossistes qui se sont le mieux distin-
gus durant l'exercice 2005.
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Par ailleurs un trimestriel, Andandoo est publi
pour informer des activits droules envers
ces acteurs : inauguration des Boutiques
Sonatel du 13 au 16 juin 2006 (vritables points de
proximit qui illustrent l'une de nos signatures
Sonatel se rapproche de vous ), la caravane un
mois, une rgion afin de permettre aux popula-tions rurales de disposer du tlphone mobile et
pour laquelle plus de 15 000 kilomtres ont t par-
courus.
10.5 Le traitement des
rclamations clients
En matire de traitement des rclamations : un suivi
et une analyse mensuels sont raliss. D'autres
faits peuvent tre cits : existence de positions dedsamorage au niveau des agences pour le traite-
ment des rclamations orales, mise en place de
fiches de transcription de rclamation, traitementdes rclamations crites par les services ACOR
(Assistance Commerciale et Rclamations) ou
Ples Rclamations conformment la politique de
traitement des rclamations matrialise travers
une procdure mise en ligne dans SIRA (Systmed'Information du Rseau Agences ).
10.6 Gestion de contenu
sensible et protection de
la confidentialit des
donnes clientsDes produits multimdia sont commercialiss sous
contrle parental mais galement un systme de
paiement lectronique scuris a t mis en place.
Des antivirus sont commercialiss et des anti
spams installs sur la messagerie.D'autres lments peuvent tre cits : protection
des systmes d'information et scurisation de
l'archivage des dossiers clients, accord de confi-
dentialit, limitation des personnes ayant accs auxdtails de factures et donnes clients, messagerie
Internet protge par des mots de passe.
10.7 Prise en charge des
personnes dpendantes
Sonatel ne dispose pas pour le moment des offres
et services spcifiquement adapts aux besoinsd'une couche sociale prcise relativement auxhandicaps. Cependant des dispositions seront
appliques l'avenir pour permettre aux handi-
caps de ne pas tre confronts des problmes
au niveau des agences: des offres sur mesure
seront faites pour rpondre leurs attentes, des
guichets leur tant destins seront ouverts en plus
des salles d'attentes confortables dj existantes.En outre, il est prvu un abonnement social pour les
personnes du troisime ge, les handicaps et les
personnes revenus trs limits.
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Investir pour amliorer les conditions de vie et main-
tenir les liens entre acteurs de la communaut est
une priorit pour le Groupe Sonatel.
En effet, les technologies de l'information et de la
communication contribuent au dynamisme et la
valorisation des territoires.
Les infrastructures n'ont de sens que si elles sont
porteuses de services et d'usages. Nos quipes
oeuvrent chaque jour pour favoriser l'accs du plus
grand nombre aux solutions de communication,
dvelopper des usages innovants facilitant la vie
des communauts et mettre en place des solutionsde proximit renforant l'attractivit des territoires.
11.1. Les projets de l'Etat
Le Groupe Sonatel a accompagn l'Etat dans sa
politique de modernisation. Peuvent tre cits titrede projets majeurs raliss :
Les cartes d'identit numriques et
d'lecteurs : en rapport avec la Direction de
l'Automatisation des fichiers, installation de
726 sites d'inscription.
La modernisation des installations tl-phoniques de la Prsidence avec un systme
totalement IP
CENA : Interconnexion avec la DAF pour le
contrle des lections et mise en place du site
web avec un accs haut dbit
ADIE : augmentation de la bande passante
Internet jusqu' 10 Mbits
La mise en place de Rseaux Privs
Virtuels au bnfice des entits de l'Etat :
Trsor Public, Ministre du Budget.
La modernisation des installations tl-
phoniques des structures de l'Etat : implmen-
tation de plus de 30 nouveaux systmes tl-
phoniques numriques en 2006 dont 12 con-
cernent le ministre de l'Intrieur dans le cadre
du renforcement des moyens de scurit et de
service public (16 nouveaux sites ont t com-mands en sus)
11.2. Faciliter la vie des
communauts et favori-
ser l'accs aux solutionsde communication : le
service universel et la
desserte rurale
L'investissement dans le rseau rural s'est acclr
courant 2006. A titre d'illustration, fin octobre
2006, 1404 villages avaient t raccords par
Sonatel contre 847 prvus dans le cahier des
charges de l'Etat du Sngal. Le parc fixe atteint
2251 villages.
11. contribuer au
dveloppement conomique
local
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Autre consquence notable: la finalisation de la
solution de ralisation effective du service universel.
En effet, Sonatel a, en tant qu'oprateur historique
au Sngal en situation de monopole, toujours
assur le Service Universel. Ce service comprend :
L'accs au tlphone dans toutes les villes,les communauts rurales et certaines localits,
un tarif abordable.
L'acheminement des appels gratuits vers le
17 (Police), et le 18 (Pompiers)
La fourniture d'un service de renseignement(12) et la fourniture d'un annuaire d'abonns
Une bonne qualit de service technique y
compris dans les localits rurales.
Afin d'atteindre l'objectif de couverture universelle
du territoire sngalais (desserte rurale), Sonatel a
opt pour une nouvelle technologie sans fil d'accs
au tlphone appele CDMA version 2000 (une
technologie boucle locale, adapte au monde rural).
La technologie CDMA, technologie sans fil d'accs
au tlphone et l'Internet, apporte la possibilit deraccorder des clients sans installation de cble
entre le centre d'abonn et le domicile de l'abonn.
Cette technologie est un vritable levier de rduc-
tion de la fracture numrique car l'installation d'une
seule antenne permet d'apporter des services voix
et Internet plusieurs centaines de villages.
Le CDMA permet en outre de rduire les cots d'in-vestissement et d'entretien du rseau et de rac-
corder d'ici fin 2007 99% de la population avec des
offres en tlphonie fixe et en accs Internet.
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12.1 Une Politique
d'Achat Responsable
Plus qu'une relation contractuelle, nous construisons
avec nos fournisseurs un vritable partenariatarticul autour de la notion de performance qui int-
gre la qualit, l'innovation et le respect des critres
du dveloppement durable.
Le dispositif QREDIC, du Groupe France Tlcom,auquel adhre Sonatel, permet d'analyser rgulire-
ment la performance globale des fournisseurs
grce l'tablissement d'un questionnairedveloppement durable adapt aux principaux
types d'achats.
L'outil concerne l'ensemble des contrats d'achat Groupe.
Chaque contrat est valu une deux fois l'an et les
rsultats y affrant sont prsents aux fournisseurs
et font l'objet d'un plan d'amlioration s'il y a lieu.
Par ailleurs, au cours de l'exercice 2006, laDirection des Achats et de la Logistique a mis en
place une nouvelle organisation dans l'optique de
s'adapter la politique de renforcement de la mutu-
alisation des activits du Groupe et une meilleure
prise en charge des besoins des clients internes
Les priorits de la Direction sont axes autour deactivits principales ci-dessous
La professionnalisation des acheteurs
Cette professionnalisation ncessite le renforce-ment des synergies au sein des acheteurs du
Groupe, une harmonisation des pratiques d'acqui-
sition de biens et services, une bonne comprhen-
sion et application de la politique Achat Groupe de
France Telecom et une bonne circulation de l'infor-
mation au sein du rseau des acheteurs de
Sonatel.
D'autres prconisations du programme NEXT ont
effectivement t mises en oeuvre:
la consolidation systmatique des volumes
entre les diffrentes entits du Groupe et la
mise en place des contrats Groupe dans tous
les domaines d'activits pertinents.
la coordination et la rationalisation des sp-
cifications des produits et services achets
la rationalisation de la base des four-
nisseurs afin de slectionner et de bien grer
ceux apportant la plus forte valeur ajoute au
Groupe.
le dveloppement avec nos fournisseurs
des relations de partenariat bases sur la con-
fiance mutuelle et dans l'intrt rciproque dechaque partie. L'amlioration de l'image de
Sonatel auprs de ses partenaires fournisseurs
de biens et service est un objectif majeur de la
fonction Achat
la participation au Projet GOLD ( GroupOnLine Datawarehouse, c'est--dire un dis-
positif de gestion des fournisseurs en ligne) et
QREDIC (Qualit Ractivit Ethique Dlais
Innovation Cots) du Groupe
La mise en place de nouvelles procdures
plus adaptes au nouvel environnement et pra-tiques du Groupe dans tous les domaines cou-
vrant les activits de la Direction des Achats et
de la Logistique
12. crer un partenariat
privilgi avec nos fournisseurs
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12.2 La procdure d'a-grment des fournisseurs
Cette procdure a pour objectif de dfinir les rglesde qualification des entreprises.
1-La Qualit des produits et services
dlivrs est une exigence absolue et rpondent
sur la dure, les exigences de conformit et derespect des engagements afin de permettre au
Groupe d'atteindre la perfection pour sesclients.
2-Les fournisseurs doivent faire preuve d'un
haut niveau de Ractivit avec la mise en place
de relation privilgie avec le Groupe .
3-Le respect d'une Ethique rigoureuse des
affaires en adoptant une attitude responsablevis vis du groupe base sur la confidentialit,
le respect des engagements et la loyaut
l'gard du Groupe
4-Le respect du Dlai pris par nos four-
nisseurs pour la Qualit de Service offerte aux
clients et face la concurrence. Ainsi leslivraisons programmes s'effectuent dans leur
intgralit et selon les exigences et chances
dfinies d'un commun accord.
5-L'Innovation est au coeur des dfis du
Groupe et permet de renforcer notre position de
leader sur le march en s'appuyant sur unestratgie d'anticipation des besoins et de dif-
frenciation par rapport l'offre de nos clients.
Nos partenaires fournisseurs participent directe-
ment cette stratgie de cration de Valeur
Ajoute en nous proposant des solutions inno-
vantes dans le cadre de nos projets et d'initia-
tives concertes.
6-Les fournisseurs, travers des proposi-
tions concrtes et dans un bon cadre de parte-
nariat, contribuent la baisse rgulire de nos
charges et du Cot d'acquisition de leurs pro-
duits et services.
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13.1 Une relation de
proximit avec les
actionnaires et les
investisseurs
Afin d'assurer l'adquation de notre dmarche
RE&DD avec les attentes de la socit, nos quipes
entretiennent un dialogue structur avec nos dif-
frentes parties prenantes externes : clients, action-naires, fournisseurs, collectivits locales, institutions
publiques nationales et internationales...
Ces changes permettent la fois de mieux compren-
dre les proccupations et les attentes de nos partiesprenantes, et de rendre compte de nos progrs.
Echanges avec les actionnaires
Des visites guides sont organises avec les action-
naires (Club des Actionnaires) une fois par anne.L'exploitation des questionnaires remplis par les
actionnaires lors des journes de communication, la
publication du bulletin du Club des Actionnaires
Sonatel : le Sonatel Action , la mise en place d'un
numro vert pour le Club sont autant de moyens de
communication mais aussi d'tudes rgulires deperception des investisseurs.
Rencontres avec les investisseurs
Une fois par trimestre, des runions sontorganises par anne fiscale relativement la
performance et la stratgie RSE/Dveloppement
durable au cur de Sonatel (Agences, Cbles
sous-marins, Technople, etc.). Des journes de
communication avec les analystes et les investis-
seurs ont lieu 15 jours avant l'Assemble Gnrale.
13. entretenir le dialogue
avec les investisseurs
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Comme le prcise notre cadre de rfrence, le
respect des personnes constitue une valeur incon-tournable du Groupe. Sonatel s'est engage
exercer ses activits en prservant la dignit, le
bien-tre social tant vis--vis de ses collaborateurs
que des communauts auprs desquelles il opre.
14.1 Mobiliser les com-
ptences de nos collabo-
rateurs
14.1.1 La satisfaction du
personnel
Sonatel dveloppe une coute active auprs de ses
salaris en vue de rendre cohrente la politique RH
et de communication interne en fonction de leursbesoins et attentes. A ce titre, elle organise en
moyenne tous les deux ans un sondage destin
mesurer la satisfaction de son personnel sur la base
de critres pertinents. Entre deux sondages, uncertain nombre d'actions de rgulation sont
pilotes selon une logique d'amlioration continue,
comme en tmoignent les rsultats du sondage
rcent.
L'intgration (Recrutement, diversit, dveloppe-
ment des comptences par la formation)
Notre stratgie de dveloppement durable repose
sur l'implication de tous les collaborateurs dugroupe. Nos collaborateurs s'engagent respecter
les cultures, lois et environnement des territoires ou
pays o Sonatel exerce son activit.
Sonatel, rput 1er recruteur du Sngal accompa-
gne ses phases de recrutement par une politique
des ressources humaines innovante et attractive.Des sminaires d'intgration favorisent l'entre de
plain pied des nouvelles recrues au sein de l'entre-
prise.
14. notre responsabilit sociale et
socitale
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Du fait de la spcificit de son environnement en
perptuelle volution, Sonatel se doit de recruter lesmeilleurs (parmi les meilleurs autant que cela se
peut) en participant de nombreux fora.
A ce titre, 119 recrutements externes ont t effec-
tus en 2006.
L'effectif de 1625 collaborateurs, en progression
constante, se dcompose comme suit :
Sonatel met tout en uvre pour le dveloppement
des comptences individuelles et collectives ainsi
que la valorisation de chacun au travers:
1- de Cercles du Changement : vritables plate-
formes du management, elles ont permis la monteen comptences des chefs de service et de
dpartement dans diffrents domaines
(pilotage des activits et de la performance, soci-
ologie des organisations, culture conomique, ges-tion des conflits et ngociation, leadership et confi-
ance, volution des tlcoms et business models,
finance et cration de valeur)
2- d'Executive Management Meeting : runions de
coordination pour le Management
3- de la Convention du Groupe : au-del de ren-
forcer la synergie du Groupe, d'couter le client, de
partager sur les ralisations et les priorits, cette
crmonie a t l'occasion de rcompenser les
acteurs du rseau commercial les plus performants
(catgorie vendeur grand public, catgorie vendeur
entreprise, etc.)
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4- d'un programme de formation s'articulant autour
des axes suivants :
Rseaux avec l'cole des rseaux
Vente avec l'cole des ventes (Marchs
Grand Public et Entreprises)
L'cole de la relation client distance
Marketing dans le cadre de marketingExcellence
Formations initiales
Formations d'appui ( langues ,
bureautique, Systme d'information etc)
Au total 66 460 heures de formation ont t dispen-
ses courant 2006 pour 851 agents.
Synthse des ralisations en 2006
Les dpenses de formation
Les dpenses de formation en hausse de 74,78 %
en 2006 par rapport 2005
Ratio cot de formation
Comme ralisations majeures en matire de forma-tion, peuvent tre nots :
1- le dmarrage de l'Ecole des ventes avec la mise
en uvre du programme Dynamique Client, projet
visant dynamiser toute la force de vente directe et
indirecte.
2- le dbut de la mise en uvre de l'Ecole du mar-
keting avec la formation de toute cette population
sur les principes fondamentaux du marketing
3- l'laboration du cahier de charge avec nos parte-
naires de France Telecom pour l'Ecole des rseaux
4- Le dmarrage prvu au cours du premier
trimestre 2007 de l'Ecole de la relation clients dis-
tance
5- l'organisation de comits carrires (donnant lieu
des redploiements en gnral suivis de promo-
tion)
6- la mise en uvre du SAPER : dispositif d'valu-ation annuelle de tout collaborateur par le suprieur
hirarchique avec un entretien obligatoire entre l'-
valu et l'valuateur.
7- l'organisation d'un sondage pour valuer la
satisfaction du personnel
Elments 2004 2005
2006
Cots de formation 429 793 339 398 064 795 695 750 485
Masse Salariale 21 447 099 676 29 707 625 856 30 316 138 729
Ratio (%) 2,00 1,34 2,29
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8- La mise en place de coopratives habitat perme-
ttant de rendre vrai le slogan un retrait, une mai-
son . Sonatel aide ses agents hauteur de 40%
accder la proprit immobilire.
9- La cration d'un Fonds Commun de Placement
qui constitue un complment retraite
14.2 Le dialogue social
Les organisations syndicales sont au nombre de
trois Sonatel.
Des runions priodiques, dont un sminaire bien-nal, ont lieu entre le Management et les
Reprsentants des organisations syndicales dans le
but de conserver un climat serein au sein de l'entre-
prise.
14.3 Une politique con-
certe de sant et de
scurit au travailLa prise en charge de la sant
La prise en charge de la sant des collaborateurs
est une prrogative de la Direction des Ressources
Humaines qui scinde cette activit en deux : d'une
part l'accs aux soins avec la mise en place du
dpartement Sant et Affaires Sociales et, d'autrepart, le dpartement de l'Institution de Prvoyance
Maladie. Le premier dpartement, entre autresactivits, organise la visite mdicale annuelle, du 8
au 31 mai 2006 dont le thme a t Affection car-
diovasculaire avec comme slogan un cur sain
pour une meilleure qualit de vie . Elle a permis de
consulter 1377 collaborateurs dans les diffrentssites de Sonatel aussi bien Dakar que dans les
rgions, avec comme particularit, cette anne, l'in-
tgration de l'lectrocardiogramme dans les
examens complmentaires.
Conditions d'hygine et de scurit au travail
Nous sommes soucieux de la prservation du
cadre de vie partout o nous exerons nos
activits
Au-del des indicateurs suivis dans le cadre du
reporting Indicia, plusieurs actions ont t menes
afin de sensibiliser et amliorer l'hygine et la scu-rit des conditions de travail.
Les 25 et 26 juillet 2006, un sminaire de formation
a t organis sur le thme Management et
risques professionnels et a permis de mobiliser
plus de 87% des animateurs de zone convoqus.
Ce sminaire a permis en outre de faire le bilan des
ralisations de Sonatel et d'aborder d'autres prob-lmes tels les risques lectriques et les risques
incendies, mais galement de mener une rflexion
sur la politique sonatlienne de gestion de
l'nergie.
Prvues au programme, les visites de sites ont t
droules partir du 22 Aot 2006 dans le butnotamment d'installer de nouvelles cellules et de
diffuser les recommandations issues du sminaire
de formation.
D'autre part, dans le cadre de ses activits d'ani-
mation, le Comit d'Hygine et de Scurit des
Conditions de Travail a organis du 27 Novembreau 1er Dcembre 2006 la semaine de l'Hygine et
de la Scurit 2006 sur le thme de la Lutte con-
tre l'insalubrit et la scurisation de nos tablisse-
ments et installations .
Durant cette priode des activits de nettoiement et
de dsencombrement de toutes les structures de
l'entreprise ( bureaux, vhicules, sites, tablisse-
ments) ont t ralises ainsi qu'une campagned'information et d'ducation mene (des supports
de communication y affrant ayant t distribus.)
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15.1. Un mcnat cra-
teur de liens durables
Au cours de l'anne 2006, la Fondation Sonatel a
poursuivi son soutien tout projet ayant pour objet
la valorisation de l'expression humaine.Incarnation de la volont forte de Sonatel de participer
au dveloppement social et culturel du Sngal
travers une politique de mcnat, la Fondation a
droul des actions autour de ses trois axes :
axe de mcnat culture
Environ quarante millions de francs CFA ont t
alloues aux diffrentes actions suivantes :
Soutien la cration et soutien l'dition
destin de jeunes crivains
Soutien aux Arts Plastiques
Exposition d'Artistes dans le cadre du
Programme OFF de la Biennale OFF de
Dakar 2006
Exposition l'Espace Culturel EspaceConnexion Fondation Sonatel :
Exposition dans les Agences Sonatel
Appui Logistique au Comit de
Rsidents du Village des Arts (V'ARTS).
Soutien la Galerie Nationale d'Art
Soutien la prservation du Patrimoine etde la mmoire :
Cinma : un soutien a t apport
l'vnement Panfrikimage et
l' Exposition sur l'histoire du cinma
au Sngal au Muse du CinmaAfricain
Dans le cadre de l'anniversaire ducentenaire de la naissance de Lopold
Sdar Senghor, un soutien a t
apport aux diverses activits menes
au sein de l'Ecole Franco Sngalaise,
du Cercle des Rapsodes notamment
Soutien l'Alliance Culturelle Africaine(ACA)
Soutien aux Festivals de Rgions : Festival
les Blues du Fleuve, Festival du Rire de Kaolack,
Kbculture, Festival Rap Ndar, ANAPROFES,
Association Jaamorai l de Kabeumb (8me
Boucout), Festival de Rap-O-Logik This,
Collectivits Mandingues de Mbour, FESFOU,FESPOP, Gore Diaspora Festival
axe de mcnat
ducation
Fidle une tradition de mcnat et au renforce-
ment des pouvoirs publics en faveur de l'Education,la Fondation Sonatel a contribu encore une fois de
manire significative la rentre scolaire 2006-
2007. Pour cette anne, sa contribution a t d'une
valeur de 79.765.000 FCFA.
Soutien l'Excellence
* Aide aux InstitutionsSoutien Universit Cheikh Anta Diop de
Dakar (UCAD) : Institut des Droits de
l'Homme et de la Paix, ASFDU-FM,
Facult des Sciences et Techniques,
Journes mdicales de l'UCAD
Soutien l'Universit Gaston Berger deSt-Louis (U.G.B) : cration de la salleMultimdia
Soutien la Distribution des Prix sur
tout le pays
Soutien au Concours Gnral 2006 : la
Fondation a t dsigne marraine de
15. crer des liens de solidarit
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l'Edition 2006. A ce titre, des chques
pour trousseaux scolaires ont tdistribus ainsi que l'habillement des
laurats, des abonnements Diamono
S'cool (puces + crdit) tous les 103
laurats offerts par Orange.
Ce choix nous honore. Ayant retenu d'encour-
ager l'excellence parmi les cibles de notre axe de
mcnat Education, il ne pouvait y avoir meilleure
occasion de manifester notre soutien aux laurats
qui constituent des modles pour notre systme
ducatif
Cheikh Tidiane Mbaye
Prparation Rentre des Classes
2006/2007 : prvu 30 Subventions
pour trousse
