Résultats du sondage en ligne Attitude des professionnels suisses en RP · PDF file · 2010-08-22des participants sont actifs à moins de 30 % dans les RP. Expérience professionnelle

Par souci de lisibilité, le masculin est employé à titre générique.

Résultats du sondage en ligne

Attitude des professionnels suisses en RP envers la déontologie

Auteur: Yvonne Raudzus, [email protected] 14 août 2010

Résultats du sondage Yvonne Raudzus

2

Table des matières 1 L'essentiel en bref .............................................................................................. 3

2 Objectif et contenus ............................................................................................ 4

3 Groupe cible et taux de participation ................................................................... 4

4 Durée du sondage .............................................................................................. 4

5 Le questionnaire ................................................................................................. 5

6 Représentativité ................................................................................................. 5

7 Distorsions ......................................................................................................... 5

8 Présentation ....................................................................................................... 6

9 Résultats ............................................................................................................ 6

10 Ilustrations ........................................................................................................ 26

Fig. 1 (couverture): Ethics Source: shutterstock


3

1 L'essentiel en bref

Les règles des RP sont peu connues! Moins de la moitié des professionnels en RP disent bien connaître le Code de Lisbonne et le Code d'Athènes. La majorité ne connaît les codes de déontologie que de nom ou pas du tout. Détail piquant: Le code de déontologie des journalistes1 est le plus connu parmi les codes énumérés. Seul un participant sur dix indique ne pas le connaître. La majorité des participants (73,8 %) considère la déontologie comme un sujet important et souhaite qu'on y accorde une plus grande attention dans la formation et le perfectionnement. A méditer: Les professionnels en RP ont une image peu flatteuse de leur profession. Bien que 48,8 % considèrent le comportement déontologique des professionnels suisses en RP comme «bon», 49,3 % ne vont pas au-delà de «moyen» et 1,9 % notent le comportement comme «mauvais» voir «très mauvais». Ces chiffres sont le résultat d'un sondage en ligne sur la déontologie des RP effectué auprès des professionnels suisses en RP dans le cadre d'un travail de diplôme de conseiller RP. Plus de 200 personnes ont répondu aux questions. Type de sondage: Sondage en ligne Groupe cible: Professionnels suisses en RP Durée du sondage: 27 mai au 18 juin 2010 Participants: 214 (176 en allemand / 38 en français)

1 Déclaration des devoirs et des droits du/de la journaliste du Conseil suisse de la presse et directives y relatives


4

2 Objectif et contenus

Les données ont été recueillies dans le cadre d'un travail de diplôme pour l'obtention du diplôme fédéral de conseillère en relations publiques. L'objectif du sondage consiste à identifier l'attitude des professionnels suisses en RP envers la déontologie de leur métier. Le sondage porte en particulier sur les éléments suivants: Évaluation de leur intégrité déontologique par les professionnels suisses en RP Exigences par rapport au comportement déontologique Facteurs d'influence sur le comportement déontologique Connaissance et acceptation des codes de déontologie Attitude face aux sanctions Attitude face aux situations décisionnelles touchant des aspects déontologiques Perception des valeurs et du métier Fréquence des questions d'ordre déontologique Application de principes déontologiques Déontologie dans les formations en RP Caractéristiques professionnelles et socio-démographiques

3 Groupe cible et taux de participation

Le sondage s'adressait aux professionnels suisses en RP suivants: Membres des sociétés régionales en RP2 Responsables communication et porte-parole

d'entreprises/administrations/entreprises sans but lucratif et autres organisations ainsi que responsables d'agence ou conseillers senior (source entre autres: répertoire Edition Renteria SA)

Diplômés et anciens élèves de l'Executive Master of Science in Communications Management MScom de l'université de Lugano

Corporate Communications Officers .HarbourClub. Au total, 2637 personnes ont été contactées par courrier électronique. 214 personnes ont répondu aux questions (français: 38/allemand: 176).

4 Durée du sondage

Le sondage a été effectué entre le 27 mai et le 10 juin 2010 en allemand et entre le 9 et le 18 juin 2010 en français.

2 Exception: Società Ticinese di Relazioni Pubbliche STRP (le questionnaire n'étant pas disponible en italien)


5

5 Le questionnaire

Le questionnaire se composait de 36 questions dont la plupart portaient sur des caractéristiques et des questions d'attitude. Certaines questions étaient identiques à celles de l'étude «Berufsfeld Public Relations» menée par l'Institut des sciences de la presse et de la communication de l'université de Vienne en collaboration avec la Haute école des sciences appliquées de Zurich (2009) ainsi qu'aux questions de l'étude «Moral in der PR» (Becher 1996) et «Public Relations in der Schweiz» (Röttger 2003). Le sondage en ligne (version test) est disponible en français et en allemand sous les liens suivants: allemand: http://www.voycer.de/umfrage.html?sid=92591&newtest=Y français: http://www.voycer.de/umfrage.html?sid=92591&lang=french&newtest=Y

6 Représentativité

D'un point de vue scientifique, une comparaison directe avec la population mère n'est pas possible, les ressources (données de base) disponibles dans la branche ne permettant pas de constituer et de sonder un échantillon représentatif. Ainsi, les professionnels en RP qui ne sont ni membres d'une association ni enregistrés dans un annuaire professionnel n'ont pas pu être contactés et ne sont donc pas représentés dans les résultats.

7 Distorsions

Comme tous les sondages touchant des sujets sensibles, ce sondage sur la déontologie des RP comportait également quelques difficultés. Ainsi, il fallait s'attendre à des effets de désirabilité sociale3. Bien que ce risque ait été en partie éliminé grâce à l'anonymisation du sondage et à des questions indirectes/projectives, il faut tenir compte des distorsions dans l'interprétation des résultats.

3 La désirabilité sociale consiste à répondre aux questions non pas par rapport aux préférences personnelles mais selon des normes sociales visant à se présenter sous un jour favorable. (Source: www.fr.wikipedia.org (14.08.2010))


6

8 Présentation

Les résultats du sondage sont présentés sur les pages suivantes sous forme de diagrammes. Le nombre de réponses varie de 201 à 210 en raison d'une erreur de transmission des données lors du sondage4. Commentaire de Voycer, fournisseur du système de sondage: «La variation du nombre de participants est due à une erreur du navigateur internet, c'est-à-dire que certaines réponses n'ont pas été transmises. La cause du problème se situe donc dans l'environnement internet et ne provient pas d'une erreur sur notre site.» Les valeurs dépassant 100 % dans le texte ou dans les diagrammes sont dues à la possibilité de donner des réponses multiples.

9 Résultats

Caractéristiques socio-démographiques et profession nelles Sexe: 49 % des participants sont de sexe masculin, 51 % de sexe féminin

Langue: 82,2 % sont germanophones, 17,8 % francophones

Age: 4,8 % ont entre 21 et 30 ans; 32 % ont entre 31 et 40 ans; 45 % ont entre

41 et 50 ans; 12 % ont entre 51 et 60 ans; 6,2 % ont plus de 60 ans.

Formation en RP: 62,2 % des participants ont un diplôme dans le domaine des RP. La formation de spécialiste RP est la plus répandue (22,2 %), suivie par le conseiller RP (19,8 %) et le Master of Science in Communications Management (14,5 %). Seul une petite partie des participants a un Bachelor (2,4 %), un MAS (8,7 %) ou un CAS (9,2 %). 37,8 % des participants indiquent ne pas avoir de diplôme spécifique aux RP.

Situation professionnelle: 21,5 % travaillent dans une agence RP, 46,4 % dans

une entreprise, 15,8 % dans une entreprise à but non lucratif, 10 % dans une administration, 12,4 % sont indépendants et 4,3 % travaillent dans un autre domaine.

Position: 47,4 % sont responsables d'une division, responsables de projet ou de

dossier, 38,8 % sont porte-parole, 15,8 % sont responsables d'une agence de RP, 12,9 % conseillers ou conseillers senior, 3,8 % sont spécialistes en RP ou conseillers junior, 1,4 % sont stagiaires, volontaires ou en formation RP, 13,4 % ont une autre position.

Hiérarchie: 58,2 % rendent compte au directeur général, 26 % au supérieur

hiérarchique, 6,7 % à un état-major/unité de services et 24,5 % à d'autres fonctions (en majorité des responsables d'agence et des indépendants qui sont seuls responsables).

4 La différence entre le nombre de participants (214) et le nombre de réponses (201 et 210) est due à la même erreur du navigateur internet, puisqu'il manque l'intégralité des données de quatre participants.


7

Part des RP dans l'activité exercée: 51,4 % des participants consacrent entre 61 et 100 % de leur travail aux RP, 34,6 % y consacrent entre 31 et 60 % et 13,9 % des participants sont actifs à moins de 30 % dans les RP.

Expérience professionnelle dans les RP: 20,1 % ont moins de 5 ans d'expérience,

28,7 % ont 6 à 10 ans d'expérience, 22,5 % ont 11 à 15 ans d'expérience et 28,7 % ont plus de 16 ans d'expérience

Activité journalistique: 35,4 % des participants ont travaillé dans le journalisme, 64,6 % n'ont pas d'expérience journalistique. Un participant sur dix resp. 11,9 % travaille (à nouveau) dans le journalisme à côté de son activité dans les RP. 34,5 % pourraient envisager d'accepter (à nouveau) une activité de journaliste. 65,5 % ne considèrent pas cette option comme envisageable.

Un peu plus de la moitié des professionnels interrogés (53,4 % resp.

112 personnes) sont membres d'une société régionale en RP et donc membres de l'Association Suisse de Relations Publiques ASRP. Cette proportion élevée s'explique par le fait que les personnes interrogées ont été invitées à participer au sondage par les bureaux de sociétés régionales en RP. (Exception: Società Ticinese di Relazioni Pubbliche STRP, le questionnaire n'étant pas disponible en italien.)


8

Détail des appartenances aux associations:

11.9%

3.8%

2.9%

10.0%

0.5%

7.6%

16.7%

2.4%

3.8%

2.4%

1.0%

0.5%

3.3%

3.3%

1.4%

12.9%

33.3%

11.4%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

BPRG

NPRG

PROL

SRRP

STRP

ZSPR

ZPRG

Bund der Public Relations Agenturen der Schweiz BPRA

SSPA

.HarbourClub.

Société Suisse des Agences en Investor Relations GIRAS

Société Suisse des Informateurs Financiers SIRV

Association Suisse pour la communication interne ASCI

Association Suisse pour le communication de crise

pro:campaigning

MScom Alumni Association

aucune des associations nommées

autres

De quelle association de RP êtes-vous membre?(question 34, Mehrfachnennungen möglich)

210 participants, 271 mentions


9

Fig. 2: Evaluation de l'intégrité des professionne ls suisses en RP

Fig. 3: Autoévaluation

48.8%

49.3%

1.4%

0.5%1.9%

Comment jugez-vous le comportement déontologique des professionnels suisses en RP? (question 2)

bon moyen mauvais très mauvais

207 participants

66.7%

21.3%

11.1%

1.0%

0% 20% 40% 60% 80%

toujours dans le respect le plus complet de la déontologie

parfois à la limite de l'acceptable

de temps à autre une inadvertance

cela ne m'intéresse pas

participants en %

Comment décririez-vous votre propre comportement déontologique dans la pratique de la communication? (question 3)

207 participants


10

Fig. 4: Evolution «ressentie» de l'intégrité

Fig. 5: Exigences (1/2)

Les résultats ont été indexés pour la présentation; la valeur 4 correspondrait à une approbation totale de tous les participants.

3.4%

24.2%

49.8%

21.7%

1.0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

il s'est nettement amélioré

il s'est amélioré pas de changement

notable

il s'est détérioré il s'est nettement détérioré

part

icip

ants

en

%A votre avis, comment le comportement déontologique des professionnels des

RP a-t-il évolué ces dernières années? (question 4)

207 participants

1.8

3.2

1.6

2.6

3.4

2.8

1.0 2.0 3.0 4.0

... ont une vision éloignée des réalités.

... ne peuvent pas toujours dire ce qu'ils pensent.

... sont condamnés à mentir.

... sont des illusionnistes de la langue: Ils enrobent les mauvaises nouvelles de belles paroles.

... sont au service de leur entreprise ou de leur commanditaire et doivent agir en ce sens.

... ne peuvent pas toujours tenir compte des intérêts de la collectivité.

Voici quelques idées répandues sur le comportement des professionnels des RP. Qu'en pensez-vous personnellement? Indiquez votre degré d'approbation. (question 5)

Les professionnels des RP…

206 participants

pas du tout d'accord entièrement d'accord


11

Fig. 6: Exigences (2/2)


1.7

1.6

1.9

1 2 3 4

Les RP ne sont pas une affaire de morale.

Les RP n'ont rien à voir avec la vérité, c'est dans la nature même de la chose.

Le but des RP n'est pas la représentation de la réalité mais la construction d'images idéales.

Voici quelques idées répandues sur les RP. Qu'en pensez-vous personnellement? Indiquez votre degré d'approbation. (question 6)

207 participants



12

Fig. 7: Facteurs d'influence sur le comportement d éontologique (1/2)

55.8%

56.7%

42.3%

24.5%

36.5%

42.8%

21.6%

43.3%

4.8%

0% 20% 40% 60%

La connaissance des règles de déontologie

La formation / le savoir sur la manière d'aborder les questions de déontologie

Une réflexion régulière sur son propre comportement, p. ex. avec un coach

Sanctions par les associations en cas de violation

L'intérêt personnel – en Suisse, une réputation est rapidement ternie lorsque l'on ne respecte pas la

déontologie

Il faut avoir la confiance et le respect du directeur et des responsables.

Gestion des parties prenantes et gestion des problèmes

Il n'y a pas de facteurs ou de mesures: Il faut avoir une forte personnalité et une attitude déontologique

fondamentalement intègre

autres, à savoir:

participants en %

A votre avis, quels sont les facteurs ou mesures qui favorisent un comportement éthique intègre de la part des professionnels des RP? Cochez quatre réponses au

maximum. (question 7)



13

Fig. 8: Facteurs d'influence sur le comportement d éontologique (2/2)

47.8%

31.6%

31.6%

55.0%

31.1%

21.1%

41.1%

21.1%

6.7%

0% 20% 40% 60%

La peur des sanctions de la direction / des supérieurs / du commanditaire (p.ex. perte de l'emploi)

La peur des médias qui pourraient «faire un coup bas»

Manque de temps

Ignorance / manque d'information

Situations de crise

Conséquences juridiques

Stratégie de communication inexistante ou qui ne s'accorde pas avec la stratégie de l'entreprise.

Il n'y a pas de facteurs – le comportement déontologique dépend du caractère.

autres

participants en %

A votre avis, quels sont les facteurs ou mesures qui nuisent au comportement éthique intègre des professionnels des RP? Cochez quatre réponses au maximum. (question 8)



14

Fig. 9: Degré de connaissance des codes

38.9%

31.3%

21.2%

32.2%

42.8%

36.5%

33.2%

35.6%

39.9%

45.2%

24.5%

35.6%

43.3%

27.9%

12.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Code de Lisbonne

Code d'Athènes

Charte de Stockholm de l'ICCO

Code de déontologie de la Société Suisse de Public Affairs SSPA

Déclaration des devoirs et des droits du/de la journaliste du Conseil suisse de la presse et

directives y relatives

Dans le domaine des RP, il existe différentes règles ou codes de déontologie. Indiquez pour chaque code s'il vous est connu on non. (question 9)

je connais bien j'en ai entendu parler je ne connais pas208 participants


15

Fig. 10: Acceptation des codes (1/2)

12.6%

11.1%

6.8%

15.0%

29.5%

36.7%

31.4%

28.5%

39.6%

44.4%

7.2%

8.2%

8.2%

4.8%

4.8%

41.1%

46.9%

54.1%

37.7%

20.3%

2.4%

2.4%

2.4%

2.9%

1.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Code de Lisbonne

Code d'Athènes





Indiquez si vous considérez les codes énumérés comme utiles ou non. (question 10)

indispensable utile moyennement utile ne sais pas superflu207 participants


16

Fig. 11: Acceptation des codes (2/2)

16.8%

13.5%

11.5%

17.8%

20.7%

30.3%

27.9%

21.6%

32.7%

41.3%

52.9%

58.7%

66.8%

49.5%

38.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Code de Lisbonne

Code d'Athènes





Antwortende in %

Indiquez si vous pensez que ces codes devraient être concrétisés ou non. (questions 11)

devrait être concrétisé pas nécessaire de le concrétiser ne sais pas

208 participants


17

Fig. 12: Sanctions

*Imaginez que le non-respect des règles déontologiques des RP soit davantage sanctionné que par le passé.

14.9%

48.1%

31.3%

5.8%

(...)* Pensez-vous qu'une éthique professionnelle forte permettrait d'imposer les positions (éthiques) de la profession face aux directions des entreprises ou aux

commanditaires? (question 12)

oui, absolument

dans certains cas certainement

peu probable

non, en aucun cas

208 participants


18

Fig. 13: Situations décisionnelles touchants des a spects déontologiques (cas de figure)

Une entreprise suisse active dans le domaine de la chimie a d'importants projets d'expansion. Elle veut construire une nouvelle usine chimique à côté du site actuel. La nouvelle usine garantit la survie à long terme de l'entreprise. Les procédures d'autorisation auprès des autorités ont quasiment abouti. C'est à ce moment que l'on découvre en interne que des fûts de déchets hautement toxiques ont été enfouis sur le site il y a des dizaines d'années. Les déchets ne figurent dans aucun registre de sites contaminés. Afin d'éviter un report des autorisations, la direction décide de résoudre elle-même le problème des déchets toxiques sans consulter auparavant les autorités compétentes. La direction ordonne au directeur des RP de ne pas mentionner les fûts et d'éviter les questions des journalistes. Le lendemain, un journaliste contacte le directeur des RP et lui demande s'il y a des déchets toxiques de l'ancienne exploitation sur le site et ce que l'entreprise compte entreprendre. Il demande une prise de position de l'entreprise. Que feriez-vous dans cette situation? Indiquez votre degré d'approbation pour chacune des déclarations suivantes.


1.9

2.6

1.3

1.4

1.3

3.9

1 2 3 4

Le directeur RP ne devrait pas répondre dans ce contexte.

Le directeur RP devrait retarder sa réponse.

Le directeur RP devrait exposer ouvertement l'affaire aux médias sans l'accord de la direction.

Le directeur RP devrait renoncer à son poste et refuser de parler aux médias.

Le directeur RP devrait renoncer à son poste et exposer ouvertement l'affaire aux médias.

Le directeur RP devrait convaincre la direction de publier toute l'affaire.


Cas de figure (question 13)

207 participants


19

Fig. 14: Situations décisionnelles touchants des a spects déontologiques (traitement des informations 1/2)


2.5

2.4

1.1

1.4

2.2

1 2 3 4

... retenir des informations importantes pour les parties prenantes.

....transmettre également des informations sans importance aux parties prenantes.

... transmettre également des informations erronées ou sans importance aux parties prenantes.

... faire usage de ruses et d'imposer des intérêts de manière cachée.

... d'instrumentaliser les médias.


Voici quelques déclarations sur l'utilisation tactique d'informations. Qu'en pensez-vous personnellement? (question 14)

208 participants

Afin de protéger une organisation, il est admissibl e dans des cas exceptionnels de...


20

Fig. 15: Situations décisionnelles touchants des a spects déontologiques

(traitement des informations 2/2)


2.4

3.5

3.7

2.4

1 2 3 4

Afin d'imposer une position politique, il est admissible d'instrumentaliser les médias.

Seule une transparence permanente et entière garantit le succès d'une organisation

à long terme.

Il est légitime qu'une organisation mette en avant les aspects positifs de son action dans

sa présentation.

Il est légitime qu'une organisation minimise/taise les aspects négatifs de son

action dans sa présentation.


Voici d'autres déclarations sur l'utilisation tactique d'informations. Qu'en pensez-vous personnellement? (question 15)

208 participants


21

Fig. 16: Perception des valeurs

23

.9%

20

.6%

19

.1% 2

3.0

%

18

.7%

23

.0%

29

.2%

20

.1%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

45.0%

50.0%

place 1 place 2 place 3 place 4 place 5 place 6

A votre avis, dans quelle mesure les «valeurs» suivantes devraient être respectées dans les contacts avec les différentes parties prenantes ou lors de la transmission

d'informations? (question 16)

ouverture / disponibilité au dialogue vérité / objectivité

publication des intérêts franchise / honnêteté

compréhensibilité fair-play

loyauté envers l'entreprise / le commanditaire209 participants

Yvonne Raudzus

4

7.4

%

place 7

A votre avis, dans quelle mesure les «valeurs» suivantes devraient être respectées dans les contacts avec les différentes parties prenantes ou lors de la transmission

209 participants


22

Fig. 17: Fréquence de questions d'ordre déontologi que

Fig. 18: Augmentation/diminution «ressentie» des q uestions d'ordre

déontologique

62.7%

23.9%

6.2%6.2%

1.0%

Combien de fois avez-vous été confronté à des questions ou des dilemmes déontologiques ces douze derniers mois? (question 17)

0 à 3 fois

4 à 6 fois

zwischen 7 und 10 mal

plus de 11 fois

quotidiennement

209 participants

7 à 10 fois

3.8%

36.4%

56.5%

3.3%

Pensez à l'évolution des cinq dernières années: Avez-vous observé une augmentation ou une diminution des questions d'ordre déontologique dans

l'exercice de la communication? (question 18)

forte augmentation

augmentation

ni l'un ni l'autre

diminution

209 participants


23

Fig. 19: Application de principes déontologiques

Fig. 20: Déontologie dans la formation

3.1

1.7

1.7

1.8

2.7

1 2 3 4

Cela ne me pose pas de problèmes.

Cela s'avère difficile parce qu'il n'y a pas de règles déontologiques claires.

Cela s'avère difficile parce que les chances de succès sont insuffisantes face à la concurrence.

Cela s'avère difficile parce que tout le monde est surchargé.

Cela n'est pas difficile, juste désagréable.


Dans votre expérience professionnelle, le respect des règles de déontologie s'avère-t-il difficile? (question 19)

208 participants

73.8%

21.0%

1.4%3.8%

Dans le contexte des formations en RP et de la déontologie comme matière à enseigner, laquelle de déclarations suivantes correspond le mieux à votre

opinion? (question 20)

C'est un sujet important; il devrait être mis en avant et être davantage discuté.

Le sujet n'est pas sans importance, mais au regard de tous les autres sujets, il ne devrait pas être discuté dans les moindres détails.

Le sujet devrait être frôlé.

La déontologie ne devrait pas être intégrée dans les plans de formation car ce sujet ne peut pas être transmis par une formation.

210 participants


24

Fig. 21: Perception du métier

A votre avis, quelles sont les mesures concrètes qu e les professionnels des RP et leurs organisations devraient prendre afin de développer et renforcer la conscience, la compréhension et l'application de la déontologie da ns la pratique quotidienne? (question 22, texte libre) Öffentlichkeitsarbeit, Information, Ausbildung | information - formation | Imposer une formation d'une demie-journée tous les deux ans aux professionnels de la branche (notamment ceux inscrits au RP) afin d'assurer une reconnaissance de la profession; sanctionner les professionnels qui ne respectent pas un minumum de règles. | Vordergründig darüber sprechen, mit allen Mitteln in der Öffentlichkeit promoten | Sensibilisation par la formation | Infoveranstaltungen, Dokumentation | Injecter la déontologie dans chaque formation/cours RP. Proposer des outils déontologiques pratiques aux associations RP. | Lister les valeurs clés de ce métier. Validation de la charte par la société (certification). | Donner des exemples concrets de bonne et mauvaise gestion de la déontologie. | Faire des modules de formation et s'entendre surtout entre toute les associations, histoire de donner de la cohérence et par conséquent de donner du poids aux organisations représentantes de la profession. | Faire connaître la profession; son rôle; son importance | EN PARLER C'EST NOTRE METIER | Formation en interne avec cas de figure qui peuvent se concrétiser dans l'entreprise | Présenter le métier, en parler largement dans l'entreprise | Mit anständigen Honoraren/Löhnen. Wie bei Richtern: eine gute Bezahlung ist immer noch das sicherste Mittel gegen Korrumpierbarkeit. | thématiser le sujet lors de la formation (SAWI pas le cas il y a 15 ans) | Meilleure formation | Encourage "une" pratique des RP | en parler | Faire comprendre aux journalistes que nos clients ne sont pas des marchands de tapis, et faire comprendre aux clients que les journalistes ne sont pas nécessairement des vampires assoiffés de sang | Information et formation régulière sur le sujet, par des exemples concrets et d'actualité. | Faire connaître le code de déontologie des professionnels des RP, notamment auprès des employeurs, et offrir une protection aux professionnels qui auraient des problèmes avec leur employeur parce qu'il leur demande de trahir la déontologie. | L'entreprise devrait privilégier la vérité dès le début d'une crise. De toute façon, il n'y a que les montagnes qui ne se rencontrent pas. | Enseignement dans tous les cours, passage d'un examen, établissement d'un

25

.4%

45

.5%

27

.8%

28

.7%

54

.5%

28

.7%

27

.3%

34

.0%

33

.0%

45

.9%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

place 1 place 2 place 3 place 4 place 5

Pensez à votre métier de professionnel des RP: Laquelle des phrases suivantes décrit le mieux votre activité, laquelle le moins? (question 21)

Je contribue au bon fonctionnement de la société.

J'assure la transparence entre les différents groupes d'intérêts.

Je crée un climat de confiance entre le commanditaire / l'entreprise et le public.

Je soutiens le commanditaire / l'entreprise dans l'atteinte de ses objectifs économiques et politiques.

Je contribue à la vente de produits et de prestations. 209 participants


25

conseil de l'ordre habilité à sanctionner les fautifs, publication de ces sanctions, exclusion des contrevenants | Augmenter leur propre conscience et leur capacité à convaincre leur hiérarchie que l'intérêt à moyen et long terme de l'entreprise doit observer la déontologie et le bien commun. | Charte déontologique dans chanque agence, Sanctions: Interdire double casquette journaliste/RP | Fallwerkstatt | Stärkung der Position der Mediensprecher seitens der Direktionen | Veranstaltungen zur Reflexion des eigenen Handelns | Schulung, Motivation, evtl. Sanktionierung in krassen Fällen | Mit einer konkreten Bewusstseinsbildung (-erweiterung) für die Aufgaben der PR in einer immer einfältigeren Medien und Meinungslandschaft ("einfältig" im Gegensatz zu vielfältig). | z.B. mit einer obligatorischen Offenlegung der Mandate / siehe Farner-GSOA | guter PR zum Thema | Die Geschäftsleitung von Firmen müssten Berufsethik anwenden müssen, nicht die PR Schaffenden | Stärkere Vernetzung mit Unternehmenskommunikation und Branding | Primär durch Taten. - Ich sehe die Hauptherausforderung darin, intern nach oben und unten die Bedeutung der Berufsethik deutlich zu machen. | ethisch sauberer arbeiten | Diskussionen, Aussendungen, Artikelserien, Plattformen | Keine. Muss jeder selber wissen. |Informationsveranstaltungen | Man muss sich selbst sein. Nicht verstellen oder verbiegen | Round-table von Journalisten und Unternehmensvertretern | - | Aus- und Weiterbildung | Ethik kann man nicht durch Verbände lernen sondern durch Vorbilder. | Weiterbildung, Sensibilisierung | keine | act local - think global | Aehnlich der Lauterkeitskommission in der Werbung oder dem Presserat eine entsprechende PR-Instanz | Diskussion in Ausbildung, Praxis und Verbänden | keine Antwort | Ausbildung, Veranstaltungen, Praxisbeispiele in Publikationen | Dialog fördern zwischen PR-Verantwortlichen und Medien/NGOs etc. | regelmässige Veranstaltungen auf hohem Niveau | Einführung eines gemeinsamen Ausbildungsstandards, praxisrelevanter Berufsregeln, Sanktionierung von Fehlverhalten | Primär mit der Sensibilisierung der Arbeitgeber/Klienten und zwar dahingehend, dass ein PR-Verantwortlicher immer auch eine Relaisfunktion zwischen dem Unternehmen und der Öffentlichkeit einnimmt und deshalb ein wichtiger Partner ist. | Schulung, Diskurs, Events, Medienarbeit, Lobbying für PR/Lobbying | ? | Mit Massnahmen bei der Führungs- und Managmentausbildung. Der PR-Berufsstand kennt die Ethik. Hingegen sollte die Ethik der Public Relations auch den Betriebswirtschaftern und Juristen vermittelt werden. Die nachher als CEO's etc. agieren. | Sensibilisierungsmassnahmen | mit PR in eigener Sache! | Durch aktive Kommentierung in Fällen wie Swissfirst/NZZaS etc. | mit Offenheit und klarer Ausdruckweise | Miteinander statt gegeneinander... Allenfalls eine Weiterbildung/Kongress dazu? | Durch überzeugende Arbeit | Ethik ist eine Frage der Auseinandersetzung. Ich schätze beispielsweise ERFA-Anlässe mit entsprechenden Fragestellungen (pro:campaigning) | Der Markt regelt sich selber. | Stetige Diskussion des Themas in den Verbänden und ihren Publikationen. | Als Kongressthema oder in Fachzeitschriften | Mit Erfahrungsaustausch anhand konkreter Beispiele. Letztlich sind es die täglichen Herausforderungen und Erfahrungen, die uns weiterbringen und besser werden lassen. | Als Bestandteil der Weiterbildung | gute Aus- und Weiterbildung, Vertrauen (Rückhalt im eigenen Unternehmen) | Eigenreflexion | Das Thema soll regelmässig anhand von guten und schlechten Beispielen diskutiert werden (Tagungen, Fachmedien, ...). | Case Studies | Keinen | Seminare / Presse-Arbeit / Dozenten ausserhalb Branche | Keine Massnahmen. Zu viele "Massnahmen" killen die Kreativität. | Mit einem persönlichen Verständnis eines Katalysators zwischen Interessegruppen und der Reflexion dieses Verständnisses. | Weiterbildung | Kampagne, Checks | es braucht meiner Meinung nach eine klarere Trennung der Berufsfelder PR und Marketing | täglichem Vorleben und Umsetzen in der Praxis | Wettbewerb | Gezielte Weiterbildung | Im Fördern des gegenseitigen Verständnisses für die Anliegen PR-Schaffende/Journalisten | Sensibilisierung für ethische Fragen, Ethik in der Ausbildung | Seminare, Referate | Besseres Coaching und adäquate Beratung der Geschäftsleitung bzw. der Entscheider | - Diskussion innerhalb von Verbänden (Events, Gesprächsrunden mit Opinion Leaders); Bestandteil von eidg. Prüfungen, griffigere Sanktionen bei Verstössen | Aufklärung, Schulung der PR-Verantwortlichen; Berufsbild vereinheitlichen, Geschäftsleitung aktiv über Aufgaben der PR und PR-Verantwortlichen informieren | Auf Industrien bezogen spezifische Kodex ausarbeiten, welche in der Umsetzung auch geprüft werden. | Weiterbildung | zum Thema machen, Haltungsoptionen dokumentieren und Rationalität dazu aufzeigen | Die PR-Schaffenden sollen versuchen, die Lösungserarbeitung durch alle Stakeholderaugen zu sehen. - Aus verschiedenen Perspektiven - | das weiss ich nicht - eigenes ethisches verhalten ist auch abhängig von Ethik der Geschäftsleitung resp. werten des Unternehmens | mehr Eigenkritik in Branchenpublikationen | Ich bin davon überzeugt, dass die PR-Ethik weniger vom PR-Schaffenden selber ignoriert, sondern vielmehr vom Umfeld (unternehmensintern und Medienschaffende) geschwächt wird. | keine Massnahmen erforderlich. | Vermitteln der Grundlagen in den Lehrgängen, Seminarveranstaltung und wichtig gegen Extern: PR in eigener Sache. | Persönliche Integrität jedes Einzelnen: Aktionen hinterfragen, Erfahrungsaustausch. | Aus- und Weiterbildung | Erfahrungsaustausch und eine höhere Gewichtung der Ethik in der Aus-/Weiterbildung und Unterlagen von den Verbänden für Neumitglieder zu diesem Bereich | Regelmässige Ethikreviews durch Peers oder "PR-Gurus" | Best-Cases und gute PR in


26

eigener Sache | Aus- und Weiterbildung; Thematisierung von Fehlleistungen | Man muss nicht primär bei PR-Schaffenden ansetzen, sondern bei den BWLern usw. (= mögliche künftige Auftrag- und Arbeitgeber) | Foren, aktive Kommunikation von Kodizes | Kommunikation und Ausbildung | Sich immer die Frage stellen - wie erkläre ich das meinen Kindern?! | Geschäftsleitungen und PR-Schaffende müssen das Thema Ethik gemeinsam diskutieren. Wirtschaftsethik und Ethik in der PR gehen Hand in Hand. | Informieren, Verständnis für PR erhöhen, mit guten Beispielen von der Wichtigkeit des Themas PR/Ethik überzeugen | Mit konkreten Fallbesprechungen in den diversen Publikationen von PR. Mir scheint, die PR-Organisationen sind da viel zu wenig engagiert. | gute Ausbildung | Ausbildung, Einwirken auf die Gesellschaft (mediengeprägt, sensations- oder newsgeprägt) Umgang mit Medien vermitteln, Erwartungshaltung n Medien langfristig korrigieren | Newsletter mit Fallbeispielen aus der aktuellen Wirtschaft... | So ungern ich das auch sage, aber sowohl durch Information als aber auch durch Sanktionen bei Nichteinhaltung. Unternehmen sind noch zu wenig unter Druck, als dass sie sich abschrecken liessen. | keine | Offene und ehrliche Diskussion zum Thema, aber das wird bestimmt nicht stattfinden! | Thematisierung bei Vorträgen und Podiumsgesprächen | Das Thema in der Ausbildung und in der Praxis häufiger ansprechen/diskutieren. | Mit dem vermehrten Befassen der genannten Kodizes. Auch z.B. bei den diversen Treffen der regionalen PR-Gesellschaften. | - | KommunikationsCoachings in den Firmen vor Ort für Führungspersonen | Die Branchenverbände sollten in ethischen Fragen aktiv werden und konkrete Schritte / Sanktionen auch kommunizieren, so wie der Presserat oder die Kommission für die Lauterkeit in der Werbung | Bildung

10 Illustrations

Fig. 1: Ethics (Source: shutterstock 2010) Fig. 2: Evaluation de l'intégrité des professionnels suisses en RP Fig. 3: Autoévaluation Fig. 4: Evolution «ressentie» de l'intégrité Fig. 5: Exigences (1/2) Fig. 6: Exigences (2/2) Fig. 7: Facteurs d'influence sur le comportement déontologique (1/2) Fig. 8: Facteurs d'influence sur le comportement déontologique (2/2) Fig. 9: Degré de connaissance des codes Fig. 10: Acceptation des codes (1/2) Fig. 11: Acceptation des codes (2/2) Fig. 12: Sanctions Fig. 13: Situations décisionnelles touchants des aspects déontologiques

(exemple) Fig. 14: Situations décisionnelles touchants des aspects déontologiques

(traitement des informations 1/2) Fig. 15: Situations décisionnelles touchants des aspects déontologiques

(traitement des informations 2/2) Fig. 16: Perception des valeurs Fig. 17: Fréquence de questions d'ordre déontologique Fig. 18: Augmentation/diminution «ressentie» des questions d'ordre

déontologique Fig. 19: Application de principes déontologiques Fig. 20: Déontologie dans la formation Fig. 21: Perception du métier

Documents

Résultats du sondage en ligne Attitude des professionnels suisses en RP · PDF file · 2010-08-22des participants sont actifs à moins de 30 % dans les RP. Expérience professionnelle