Réunions prestataires 4 –5 –6 décembre 2017...Contre 54 400 en 2016 à la même période (+26,5%) 15311 18807 11429 2415 6438 27502 16483 15682 3531 5748 0 5000 10000 15000 20000

Réunions prestataires

4 – 5 – 6 décembre 2017

Réunion prestataires décembre

2017

Ordre du jour

� Bilan d’activités 2017 de l’office de tourisme

� Axes de travail 2018

� Prestations de services

� Bilan saison 2017 des prestataires


2017

Un office de tourisme qui accède à la catégorie 1

�Février 2017 : Classement en catégorie 2 (26 février)

�Mars 2017 : obtention du Label Tourisme et handicap (7

mars)

�Septembre 2017 : Obtention de la marque Qualité

Tourisme

(20 septembre)

�Octobre 2017 : Classement en catégorie 1 par arrêté

préfectoral (19 octobre)


2017

Depuis sa création au 1er janvier 2016

� Un gros travail de structuration de l’office de tourisme intercommunal

Organisation de l’office de tourisme intercommunal en 5 antennes

Vernet-les-Bains

Moligt-les-Bains

Villefranche-de-Conflent

Prades

Vinça

� Augmentation des jours et horaires d’ouverture : 330 jours

d’ouverture

Prades : 271 jours + 55 matinées - Vernet-les-Bains : 287 jours + 18

matinées

Villefranche de Conflent : 298 jours - Molitg-les-Bains : 196 jours (mars-

décembre) - Vinça : 264 jours + 3 matinées

� L’équipe : de 13 à 22 employés dont

13 permanents - 7 saisonniers - 2 apprentis BTS


2017

Bilan d’activités - Les chiffres clés janvier- octobre 2017

Nombre de visiteurs sur les 5 sites : 68 946 contre 54 400 à la même période

en 2016 (année 2016 : 57 700 visiteurs accueillis)

Visites d’accompagnement au classement des meublés : 17 visites

Ateliers numériques : 11 ateliers, 7 thèmes, 54 participants

Les excursions du Conflent : 21 excursions - 176 excursionnistes

Les visites guidées : 150 participants individuels soit 99 visiteurs à Prades (13 visites) -

9 à Vinça (2 visites) - 19 participants à Villefranche-de-Conflent (13 visites) – 34

participants à Molitg (7 visites) + 4 groupes (82 pax)

Participation à 3 salons nationaux

3 accueils Presse

Coordination de la Vuelta : communication et animation

6 apéritifs du terroir : 630 verres vendus (2 annulés pour cause météo)

Nombre de cartes ambassadeurs enregistrées : 420


2017

69 000 personnes renseignées au guichet de janvier à octobre 2017

Contre 54 400 en 2016 à la même période (+26,5%)

15311

18807

11429

2415

6438

27502

16483 15682

35315748

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

Accueil des visiteurs au guichet - Présentation par bureau janvier-octobre 2016/2017

2016 2017


2017

55 135 236 297 436 1 038

2 650

4 158

1 760664

11 429

115 140 265901 1137 1831

3478

4873

1902

1040

15 682

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

Fréquentation mois par mois au bureau de Vernet-les-Bains

comparatif 2016-2017

2016 2017


2017

41

2

74

6

95

2

1 2

25

1 0

87 2 0

40

3 7

36 5

33

2

2 0

48

1 2

29

18

80

7

43

1

34

2

59

1 1 2

03

1 1

73

1 4

99 3

05

3

5 1

78

1 9

83

1 0

30

16

48

3

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

20000

J A N V I E R F É V R I E R M A R S A V R I L M A I J U I N J U I L L E T A O Û T S E P T E M B R E O C T O B R E T O T A L

FRÉQUENTATION MOIS PAR MOIS AU BUREAU DE PRADES COMPARATIF 2016-2017

2016 2017


2017

0 0 0 0

1 360 1 679

3 362

5 131

3 028

751

15 311

203 272 291

1 783

1 815 3 177

6 376

9069

3211

1305

27 502

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

janvier février mars avril mai juin juillet août septembre octobre Total

FRÉQUENTATION MOIS PAR MOIS AU BUREAU DE VILLEFRANCHE-DE-CONFLENT

COMPARATIF 2016-2017

2016 2017


2017

0 0 0

63 1

69 3

11

73

0

73

9

20

4

19

9

24

15

73 10

0

15

2

19

2 28

1 42

4

94

5

98

7

23

1

14

6

3 5

31

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

J A N V I E R F É V R I E R M A R S A V R I L M A I J U I N J U I L L E T A O Û T S E P T E M B R EO C T O B R E T O T A L

FRÉQUENTATION MOIS PAR MOIS AU BUREAU DE VINCA


2016

2017


2017

0 0168

925582 613

7971069 1078 1206

6 438

12 14 126461 240

805907

1299

974 910

5 748

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

FRÉQUENTATION MOIS PAR MOIS AU BUREAU DE MOLITG-LES-BAINS


2016 2017


2017

6974

82 8390

3126

18 1710

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Parts des français et étrangers en % accueillis au guichet -Présentation par bureau janvier-octobre 2017

Français Etrangers

76% de français & 24% d’étrangers renseignés au guichet


2017

Origine de la clientèle

Top 4 des pays

1- Espagne 43,5% dont 38%

de Catalogne

2- Royaume-Uni 19%

3- Allemagne 10%

4- Belgique 6,5%

Top 4 des régions

1- Occitanie

2- Nouvelle Aquitaine

3- Auvergne Rhône Alpes

4- Ile de France


2017

Près de 6 000 demandes de renseignements hors accueil

5 956 demandes

par téléphone

via le site Internet

par mail

par courrier

Exemple pour les demandes enregistrées par le bureau de Prades

1- Téléphone : 74%

2- Site Internet : 16%

3- Mail : 8,5%

4- Courrier : 1,5%


2017

Pots d’accueil hebdomadaires

� Aux thermes de Vernet-les-Bains� A la cave vinicole de Vinça

Accueil et information hors les murs

Pots d’accueil tous les 15 jours

� Aux thermes de Molitg-les-Bains

Fête de la Saint-André � VinçaFestilac � VinçaFête de l’élevage � Vinça

Lors de la VUELTA (Tour d’Espagne) 2017Prades Ville départ

Le dimanche 20 août� Au centre-ville de Prades : un stand au sein

du marché des producteurs et de la zone d’animation + accueil à vélos

� La caravane du Conflent (caravane locale) Vinça – Prades – Villefranche-de-Conflent –Olette

Le Lundi 21 août� Au village départ à Prades : un stand grand

public + accueil à vélo� Au point de départ officiel à Ria : accueil à

vélo� Au centre-ville de Prades : un stand au sein

du marché des producteurs


2017

Balade romane et gourmandeSe « fer » la ceriseLarmes de sapin et fer du CanigóBelles pierres et chèvres bêlentTradition et gourmandiseEvol au-dessus d’un nid d’autruchesBalade sucrée à SourniaUn grand bol d’air à NyerUn fromage d’en FerVieilles pierres avec un teint de pêcheBalade sucrée à SourniaDécouvertes « happy » à PyEvol au-dessus d’un nid d’autruches

Les visites guidées

150 participants Individuels � 99 à Prades (13 visites)� 9 à Vinça (2 visites) � 34 à Molitg-les-Bains (7 visites) � 19 visiteurs à Villefranche-de-Conflent

(13 visites)

4 Groupes : 82 personnes

Les excursions du Conflent 176 excursionnistes – 21 excursions

Les excursions et visites

guidées


2017

6 Apéritifs du terroir : 630 verres vendus

Vernet les Bains : 10 juillet, 24 juillet, 7 août, 21 août

Molitg les Bains : 19 juillet, 16 août

Villefranche de Conflent : 17 juillet et 31 août (annulés - météo)

Les apéritifs du terroir


2017

Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »

Les supports de communication

Guide pratique Conflent Canigó

Guide présentant l’offre

touristique de la

destination Conflent

Canigó. Carnet pratique

avec les adresses, les

horaires… des

prestataires de loisirs,

restaurants etc…

Nos brochures sont

téléchargeables sur

le site

www.tourisme-

canigou.com

et disponibles en

version papier dans

les antennes et

chez les

prestataires du

territoire

15 000 exemplaires en Fr

5 000 exemplaires GB/Cat

Brochure des hébergements

8 000

exemplaires

Ed. annuelle

Présentation de

tous les types

d’hébergement

du territoire

Guide et livret de jeu famille

Guide présentant

l’offre touristique de

la destination

Conflent Canigó

dédiée aux familles

+ livret de jeux

2 000 guides

1 000 livrets de jeu

en Fr


2017

Les supports de communication


Tirage à l’unité

en interne

Brochure Groupes

L’agenda mensuel ou bi-mensuel des animations du Conflent

L’agenda mensuel des Rendez-vous curieux


2017

Le site internet www.tourisme-canigou.com


� mise en ligne le 27 février 2015 - Améliorations en 2017

� traduit en Anglais et en Catalan

� plus de 162 000 visites (+187%)

� plus de 430 000 pages vues

� Temps moyen passé : 3 mn

Amélioration apportées en 2017 :� Optimisation de la

page d’accueil � Mise en avant de

bons plans, agenda � Social wall


2017

Visibilité sur les réseaux

sociaux


Relation presse et blogueurs 547 abonnés 1 000 tweets317 millions

d’internautes dans le monde

3 522 fans

1 660 abonnés 873 publications#canigou

2 milliards d’internautes dans le monde

500 millions d’internautes dans le monde


2017

Les médias et la destination « Conflent-Canigó »

Insertions presses

Magazine RESPYR : 2 insertions

Cap Catalogne : public Eurorégion – 1

insertionAccueils presse

Juin : 2 bloggeuses « BlogTrotteuses » - Le Canigou en itinérance, avec nuits

en refuges

Interview à la radio - reportages

TV France Bleu Roussillon : Les bons plans du week-end – 8

Juillet

France Bleu Roussillon : la Vuelta 2017

France 3 : la Vuelta 2017

Conférence de presse

Perpignan – 18 août - La Vuelta 2017

Mai : 3 Journalistes madrilènes : découverte du Conflent – Vuelta 2017

Octobre : 1 Journaliste Québécoise : patrimoine culturel – 1 journée


2017

Promouvoir la destination sur les salons

• Salon International du Tourisme de Nantes

3 au 5 février - 18ème édition

stand au sein de l’espace Pyrénées-Orientales

31 515 visiteurs

2 Salons orientés activités pleine nature

• Salon des sports de nature - Montpellier

10 au 12 février – 1ère édition


5 000 visiteurs

• Salon du randonneur – Lyon

24 au 26 mars – 11ème édition


14 673 visiteurs


2017

Actions destinées aux professionnels du tourisme du territoire

� Mise à disposition d’outils et actions de

communication favorisant la mise en réseau :

site internet professionnel et page Facebook dédiée

Nouveauté : 1 newsletter (1ère en août)

� Animation d’ateliers numériques

� Accompagnement des hébergeurs dans le

classement des meublés


2017

11 DATES, 7 THEMES, 54 INSCRITS

Thèmes Prades VLB

Les fondamentaux du

web

- 7

Google My business 6 5

Créer son site web -1 - 4

Créer son site web -2 - 7

Créer son site web -3

La e-reputation 3

Les réseaux sociaux 4 4

Animation de sa

page Facebook

8 4

Stage photo 11

TOTAL 18 34


2017

Nombre de visites de classementVERNET LES BAINS 5

VINCA 1

VILLEFRANCHE DE CONFLENT 3

MOLITG LES BAINS 4

PRADES 4

TOTAL 17

Accompagnement pour le classement des meublés

Résultats : 17 meublés classés dont 3 ** 5 *** 9 ****


2017

Concept d’un Grand site régional Occitanie

- Un site doté d’un patrimoine remarquable, comportant une ou plusieurs

composantes à caractère exceptionnel

- De notoriété nationale ou internationale

- Présentant un projet touristique de territoire

- Labellisé Grand Site de France &/ou Unesco

- Intégrant une approche transversale : tourisme, culture, patrimoine, environnement

- Présentant un programme d’actions sur 5 ans

- Avec une gouvernance solide

Soutien de l’appel à projet GRAND SITE REGIONAL OCCITANIE

Porté par Canigó Grand Site


2017


2017


2017


2017


2017

3 – Orientations de l’Office de tourisme

� Optimiser l’accueil et l’information :

Téléphonique : mise en place d’un standard multisite

Hors mur : en mobilité et sur le territoire

Numérique

� La structuration et la qualification de l’offre :

Monter en gamme les offres hébergement : classement, labellisation,

amélioration (aides régionales)

Renforcer les atouts de la destination et consolider les sites touristiques

et activités phares

qui constituent des portes d’entrée incontournables

qui valorisent l’image de la destination


2017

● La randonnée et les activités de pleine nature : travailler sur cette

thématique est une priorité : recensement, proposition d’aménagements,

création de produits

● Les sites culturels majeurs : les plus Beaux villages de France, les monuments

illustrant l’art roman, religieux, militaire et notre fleuron UNESCO Villefranche-de-

Conflent & Le Train Jaune

● Le thermalisme et le bien-être

● Les temps forts : festivals (Pau Casals) et fêtes traditionnelles

● L’œnotourisme et l’art de vivre (produits du terroir)

Objectif : répondre au mieux aux attentes des clientèles


2017

�Promotion :

Développer les accueils presse : France & Europe

Développer les éductours : professionnels et acteurs locaux

Salons spécialisés (activités pleine nature) et workshopsprofessionnels- Salon des sports de Nature à Montpellier 9-11 février - Salon du Randonneur à Lyon : 23-25 mars- Rendez-vous en France : 27-28 mars


2017

� Communication

Nouvelle identité visuelle : de la communauté de communes

Outils de communication : en cours - Brochures hébergements / guide pratique- Nouveau :

Un guide activités pleine nature (en remplacement du dépliant)Un jeu d’affiches

Vidéos : en cours de finalisation 6 clips thématiques de 45s 2 clips généralistes : 1 de 2 mn et 1 de 1 mn

Campagne communication : - cinéma et métro à Toulouse / Montpellier : en cours de réflexion- insertions publicitaires dans supports spécialisés : ex. Pyrenées Magazine


2017

COMMUNICATION

Coordonnées téléphoniques et mail

� Pour le grand public :

1 seul numéro de téléphone : 04 68 05 41 02

1 mail unique : [email protected]

� Pour les professionnels : 1 guide des référents (en cours)

Stratégie numérique : un site unique www.tourisme-canigou.com

Avec des redirections des noms de domaines tels que

www.vernet-les-bains.fr ou www.molitg.com vers des pages spécifiques

COURANT 2018


2017

� Mise en marché de la destination :

- Accompagner les prestataires dans la commercialisation en ligne :

Mise à disposition d’un outil de réservation : en complément de la place de marché Canigó Grand Site

Conseil : ateliers marketing ou conseil individuel

- Afficher en ligne les disponibilités de toute l’offre du territoire sur le site www.tourisme-canigou.com


2017

�L’observation : indispensable pour coller aux attentes des clients

�Mise en réseau et animation des prestataires :

Connaître les offres produits : visites terrain / aller à larencontre des professionnels

Un programme d’ateliers, rendez-vous, actions

� EN partenariat avec les acteurs locaux : Canigó Grand Site, le PNR Pyrénées catalanes, Gîtes de France, Clévacances, UDOTSI, ADT PO, CRT Occitanie, CCI PO…


2017

Des prestations dans 4 thématiques :

� Numérique

� Marketing

� Qualité

� Visibilité brochure + site Internet

Type de prestations :

� Atelier : 1 atelier 10€ / 4 à 30€ / 10 à 60€

� Accompagnement personnalisé : 2h de coaching à 60€

� Accompagnement au classement : gratuit (hors visite de classement)

� Tables-rondes /rencontres : gratuit

� Actions de mise en réseaux : bourse d’échanges 1er semaine d’avril

Pour les adhérents : une prestation gratuite au choix

� 1 atelier numérique ou marketing

� 1 conseil personnalisé : concevoir un fichier client ou concevoir un e-mailing

ou répondre à des avis en ligne ou le contrat de location


2017

ACCOMPAGNEMENT ET SERVICES

TOUJOURS le pack visibilité brochure + site Internet

� Au même prix qu’en 2016Tarif selon type de prestation (hébergement, activités…)NB. gratuit si pas de photos et pas de descriptif

� Accessible selon critères qualité (à partir de 2019) : référencement des hébergements labellisés et/ou classés : ce qui laisse 1 an pour y venir aux non labellisés et aux non classés


2017

MODALITES D’ADHESION

Objectif : rendre l’office accessible à tous les prestataires

� Cotisation inchangée : adhésion à 15€ - Avoir son entreprise/meublé domiciliée sur le territoire de la communauté de communes

� Des services gratuits ou payants proposés à tous les prestataires du territoire adhérents ou non adhérents


2017

Bilan saison 2017 par les prestataires

52 questionnaires renseignés

65% hébergements : locations saisonnières, campingshôtels, chambres d’hôtes

22% loisirs et activités : sites, prestataires…

5% restaurants

8% Autres : thermes (1,5%), agences voyages (1,5%),commerçants (1,5%)…

NB. Vu le nombre de répondants, données à ne pas utiliser dans un autre contexte


2017

10% décevante

15% encourageante

42% satisfaisante et

très satisfaisante

32,7%plutôt

satisfaisante


2017

40,4% en hausse

40,4% stable

19,2% en baisse

5,7%

Une saison stable ou en progression pour 80%

En baisse pour près de 20%


2017

28,8% en hausse

38,5% stable

32,7% en baisse

Juillet-août en baisse pour 1/3 des prestataires

(hors baisse de 20% sur la saison globale)


2017

28,8% stable

51,9% en hausse

19,3% en baisse

5,8%

Des ailes de saison en progression ou stable pour 80%


2017

Vos clients

Curistes (69%)

Retraités (63%)

Familles (57%)

Randonneurs (36%)

Jeunes couples (21%)

Groupes (17%)


2017

Top 4 des régions

accueillis par les

prestataires

1- Occitanie

2- Bretagne

3- Ile de France


NB des différences avec l’OT

Rappel des régions accueillis à

l’office de tourisme

1- Occitanie


3- Auvergne Rhône Alpes

4- Ile de France


2017

Top 4 des pays

1- Espagne dont Catalogne

2- Royaume-Uni

3- Belgique

4- Allemagne

(en cohérence avec l’OT)


2017

62,5% égale

38,5% ne peuvent

pas estimer

15,5% en baisse

22% en hausse

Pour 84,5% des répondants stabilité ou hausse dans la consommation


2017

40% par téléphone

21% par mail

11,5% via un site de

réservation

Peu de réservation en ligne : 70% hors Web


2017

67% ont déjà des réservations pour 2018

Des plannings pas encore ouverts


2017

Des questions ?

Documents

Réunions prestataires 4 –5 –6 décembre 2017...Contre 54 400 en 2016 à la même période (+26,5%) 15311 18807 11429 2415 6438 27502 16483 15682 3531 5748 0 5000 10000 15000 20000