Les Carrefours des

professionnels du numérique 25 mai 2014

Secteur

« e-commerce, promotion, vente

en ligne»

Charlotte Ullmann

Léna Hoffmann

Observatoire Numérique NC

Carrefours

e-commerce : définition

• transactions

commerciales à distance

• interfaces numériques

• tous terminaux

• biens et services

• B2B, B2C, C2C, B2E, B2G

• INSEE = commande

e-commerce : histoire

e-commerce : France & Europe

1994 lancement

ADSL

Source FEVAD/Médiamétrie 2013

81% des français ont internet à domicile

55% des français achètent en ligne(CREDOC durant l’année 2013)

(+19% vs 2011)

2004 : 3G 2013 : 4G

e-commerce : Australie

6% du commerce

traditionnel hors

alimentaire

57% des Australiens

préfèreraient acheter sur

un site web local .com.au

13 milliards de $ us (+27% vs 2011) M-commerce

5 milliards de $ us

Source Ubifrance Sydney 2012

71%des Australiens ont

déjà acheté en ligne(UBIFRANCE 2013)

82% des Australiens ont

accès à internet

Ultra connecté

Multi supports (ordi, tablette, smartphone, objets connectés

� responsive design)

Omnicanal(M commerce, web/mobile to store, drive, Research

Online Purchase Offline, showrooming)

e-commerce : tendances

Source : institut Juniper Research

Personnalisation de l’offre et de

l’expérience utilisateur

Contextualisation de l’offre (données, historiques, cookies, retargeting,

CRM, business intelligence, big data, signaux

faibles, secteurs niches, achat prédictif ou

d’impulsion…)

� La bonne offre, au bon

moment, au bon endroit

e-commerce : tendances

Recommandation et

personnalisation

Recommandation sociale

Avènement des plateformes digitales

Et demain …

E-commerce social 3.0 autour

de communautés de clients

Internationalisation

Monnaie virtuelle

Délégation de paiement

…

e-commerce : tendances

e-commerce : modèles économiques

Coupons de réduction

Réduction

Cash back

Vente flash

Achat groupé

Offres de proximité

géolocalisées

e-commerce : modèles économiques

Ventes privées (communautés +/- fermées de

parrainés)

La recommandation

entre amis(acheter comme mes amis)

L’achat par abonnement

e-commerce : modèles économiques

Troc (échanges avec monnaie virtuelle)

Les enchères

e-commerce : modèles économiques

Réalité augmentée(visite et essayage virtuel en 3D)

Les biens virtuels(Apps, in-app purchase)

e-commerce en NC : état des lieux

51% des foyers

abonnés ADSL

30% des mobiles

sont des smartphones

21 354 ab. internet

mobile (source OPT janv 2014)

2008

2011

2012

2014

« Auto saisine sur le e-

commerce en NC »

� Concurrence saine

� Réglementation

� Fiscalité

� Nouveau modèle

� Opportunités

ADSL

e-commerce

500 Mcfp

1% des échanges

commerciaux hors

alimentaire(source étude Auclair et Dupont)

96% des internautes

calédoniens craignent

l’usurpation de leurs

coordonnées bancaires.

85% refusent de

communiquer leurs

coordonnées

bancaires. (source étude Cellule Economie

Numérique/TNS – 2012 – base 68%

d’internautes)

« Etude : Impact du e-

commerce sur le

commerce traditionnel

calédonien »

� Préserver

� Franchise 30 000 cfp

� Taxe internet

7000 colis

commerciaux/mois(source LNC, estim. OPT)

33% des internautes

calédoniens ont déjà

acheté en ligne (Baromètre Numérique 2011 – base 67%

d’internautes depuis moins de 12 mois)

3G

55 % des plus de 18 ans

ont une carte bancaire(source LNC)

e-commerce en NC : panorama

Près de 60 sites actifs

recensés (avril 2014, avec paiement en ligne)

4 secteurs clés : mode,

high-tech, enfants,

voyages

De nouveaux services

e-business

e-commerce en NC : panorama

e-commerce : pré requis

Les parcours

e-shopper e-commerçant

stratégie, objectifs �

référencement �

base de données clients �

réseau, hébergement, sécurité, 24/24, 7/7 �

local vs international �

qualité du site, réglementation, CGV �

confiance, charte, bonnes pratiques �

cfp, €, $, amex, frais bancaires…�

logistique, acheminement �

service client, SAV �

fiscalité�

� recherche

� local et international

� confiance numérique

� paiement en ligne

� livraison

� retour

� taxes

e-commerce,

vente, promotion,

visibilité en ligne,

opportunités, menace,

enjeux ?