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Introduction au Lean Management
Sensibilisation au Lean Management
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Valérie JAOUEN KADI
Mars 2019
Introduction au Lean Management
A comme Amélioration Continue L’Amélioration Continue est au service de la Performance de l’Entreprise, et surtout de celle de ses clients et de celle de ses employés …
Introduction au Lean Management
B comme Belt
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Sensibilisation au Lean Formation pour les sponsorsFormation pour les membres des équipes
Formation pour les référents (< 10 ans d’expérience)
Formation pour les référents (> 10 ans d’expérience)
Il existe de nombreux niveaux de certification en Lean, dont :
Introduction au Lean Management
C comme Cartographie de la chaîne de valeur
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Valeur
NVANVAVA VA NVA
E
NVA
ENVA
Temps
Début FinNVA
NVA
VA Valeur ajoutée pour le client du processus (interne ou externe)
Non valeur ajoutée pour le client du processus (interne ou externe)
NVAE Non valeur ajoutée pour le client nécessaire à l’Entreprise
La cartographie d’un processus permet d’identifier les différentesétapes d’un flux.
Introduction au Lean Management
D comme Deming ou l’inventeur du PDCA
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Résultats/objectifs
Mise en œuvre par les acteurs des
actions prévuesObjectifs Plan d’actions
Définir lesaméliorations
P = PLAN : Prévoir
• Je veux faire un gâteau au chocolat pour 8 personnes
• Je réunis les ingrédients et la vaisselle
D = DO : Faire, Réaliser
• Je confectionne mon gâteau en suivant la recette
C = CHECK : Vérifier
• Je vérifie le résultat obtenu : il n’est pas assez cuit et trop sucré
A = ACT : Réagir
• Je rallonge la cuisson
• Au besoin, je corrige la recette ou ma façon de faire = retour d’expérience
Edward DEMING est l’inventeur de la roue du PDCA ou roue de Deming :
Introduction au Lean Management
E comme Elimination des Gaspillages (ou MUDA)
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5 min
Individuel
Feuille
Les Gaspillages sont au nombre de 7. Connaissez-vous le 8 ?
Introduction au Lean Management
F comme Fordisme
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AVANT APRÈS
Conception taylorienne du progrès :
• Les ingénieurs définissent les sauts technologiqueset les opérateurs exécutent les plans d’actions définis
• Le progrès est focalisé sur les grosses innovationset les grands changements
• Les opérateurs ne sont pas sollicités pour régler lesProblèmes et faire des progrès
Conception Toyota du progrès :
• Tout le monde est concerné par le progrès. Les cadreset les dirigeants doivent y passer la majeure partie de leur temps
• Les employés ont une capacité à détecter et régler desmilliers de problèmes opérationnels. Il faut les impliquer
• Le progrès doit venir des sauts technologiques, et aussides petits gestes de tous les jours : culture itérative, tous agents sont impliqués
Introduction au Lean Management
G comme Goulot ( + voir T comme Temps de Takt)
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Le goulot définit la capacité (en volume de sortie) d’un processus :
Introduction au Lean Management
H comme Heijunka
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Heijunka signifie planification et nivellement de la production
Introduction au Lean Management
I comme Ishikawa
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L’Ishikawa permet une recherche exhaustive des causes d’un problème :
Introduction au Lean Management
J comme Juste-à-Temps
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VSM
MUDA
SMED
Outils associés :
Le Juste à-Temps regroupe plusieurs notions :
Introduction au Lean Management
K comme Kaizen
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= « Change for Good »
Kaizen est la philosophie de l’Amélioration Continue*, avant d’être un chantier d’Amélioration Continue.
Nous entreprenons donc un chantier Kaizen pour une amélioration par petits pas.
Dans le cas d’un processus qui a besoin d’être modifié radicalement, nous parlerons de Kaikaku (ou changement en rupture).
* cf. le PDCA
Introduction au Lean Management
L comme Lean* Management
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Le Lean est un système visant à générer la Valeur Ajoutée maximaleà moindre coût, et au plus vite, ceci en employant les ressources juste nécessaires pour fournir au client ce qui fait de la valeur à ses yeux, touten développant ses employés (motivation et engagement).
* « faire maigrir le processus » = gagner du temps
Introduction au Lean Management
M comme Management Visuel
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Exemple de Management Visuel mis en place chez AXA CorporateSolutions :
4’05
Introduction au Lean Management
N comme Non-Valeur Ajoutée
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La notion de Valeur pour le client est primordiale en Lean.
La question à toujours se poser :
« Est-ce que mon client est prêt à payer pour toutes les activités de mon processus, bancaire par exemple ? »
Introduction au Lean Management
O comme Obeya (ou « Grande salle »)
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L’Obeya est une grande salle où se réunit une équipe chargée detraiter une problématique ou un projet ; par extension, nom d’uneméthode de management visuel des projets.
Introduction au Lean Management
P comme les 5 Pourquoi
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Le 5 Pourquoi, à la différence de l’Ishikawa, permet d’aller rechercherLes causes racines de la difficulté rencontrée. Exemple :
Introduction au Lean Management
Q comme QQOQCCP
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Le QQOQCCP permet de clarifier la problématique terrain rencontrée.Il s’utilise notamment en début de projet, où au moment de planifierdes actions d’amélioration.
Problème Cause Action Qui Quand Clos
Plan d’actions
Introduction au Lean Management
R comme Résolution de Problèmes
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La Résolution de Problèmes est la base du Lean Management :que cela soit en équipe ou pour le Manager vis-à-vis de son équipe oude sa Direction, le but est de mettre en place un maximum de solutionsviables et pérennes.
La méthode consiste à :
1) Identifier des problèmes métiers en équipe
1) Trouver les leviers d’actions pour répondre aux freins spécifiques parmétier
Introduction au Lean Management
S comme SMED
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Le SMED consiste à changer le plus rapidement possible d’outils(moins de 9 minutes) :
1’47
Introduction au Lean Management
Le Temps de Takt (ou Takt Time) est le temps théorique séparant 2dossiers bons et qui permet de répondre à la demande du client en Volume.Exemple : dans l’administration des ventesLa demande totale est de 160 dossiers / semaineLa production , c’est-à-dire le temps de production théorique est de : 80 heures / semaine (2 x 8 heures x 5 jours)Temps de Takt = temps disponible (ou temps d’ouverture) = 80 heures
demande du client 160 dossiers
Donc le TT est de 30 minutes ( = 80 heures *60 minutes / 160 dossiers)
4800 minutes / 160 dossiers = 30 minutes
T comme Temps de Takt (TT)
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Opérateur1
Opérateur2
Introduction au Lean Management
U comme Utilisateur (= Client)
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L’Utilisateur (ou Client) est au centre du dispositif du Lean Management :
Le mouvement continu des produits, services et information à travers le processus du début
jusqu’à la fin.
Définir la valeur du point de vue du client et exprimer cette valeur sous
forme de produit.
Rien n’est déclenché dans le processus amont (Upstream) tant que le client final (Downstream) n’en a pas signalé le besoin.
L’élimination complète de tout
gaspillage afin que toutes les activités soient créatrices de valeur pour le client.
2 Cartographier
la chaîne de valeur
3
4
5Se diriger vers la perfection
1Déterminer la
valeurDécrire toutes les étapes …à valeur ajoutée & à non valeur ajoutée … qui apporte un produit ou un service au client final.
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3Mettre en place le
flux
4Implémenter le
flux poussé
5
Introduction au Lean Management
V comme VSM (Value Stream Mapping)
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La VSM est une image à l’instant T de votre processus, avec tous ses dysfonctionnements et son potentiel d’amélioration.Ce qui différencie la VSM d’autres cartographies classiques est la notion de temps.
Introduction au Lean Management
W comme « Which one could it be ? »
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Introduction au Lean Management
X comme la matrice QX
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.
La matrice QX sert à effectuer une corrélation entre le défaut et lacause générée par l’équipement, l’impact qualité et le paramètreopérateur.
Introduction au Lean Management
Y comme Poke-Yoke
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Le Poke-Yoké (ou système anti-erreur) permet d’éviter que l’opérateur se trompe dans le choix d’un outil ou d’un programme.
Introduction au Lean Management
Z comme Zéro Défaut
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Le 5ème principe dans le Lean Management est d’atteindre laperfection,
à
ou de manière plus en rupture
Introduction au Lean Management
Conclusion: K comme Kahoot
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Qu’avez-vous retenu ?
Connectez-vous sur https://kahoot.it/
Et entrez le code PIN
Introduction au Lean Management
F comme « et voilà, c’est fini »
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