Services industriels Likasi - 28 novembre 2017 · 2 806 Amériques 47% 44% 57% Pourcentage du total mondial 1951 1182 6 380 Europe, Afrique, Moyen-Orient 28% 38% 18% Pourcentage du

Services industriels

siemens.com/miningLikasi - 28 novembre 2017

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À votre service dans le monde entierPrès de 11 000 techniciens SAV à votre disposition

Centres de réparation, dont usines, partenairesCentres de formationSalariés

Source : Global Footprint Tool1 176 en Europe et 19 en Afrique ; 2 118 en Europe et 16 en Afrique

Pourcentagedu totalmondial

25 %

18 %

25 %

104492 806

Amériques

47 %

44 %

57 %


1951

1182

6 380

Europe, Afrique, Moyen-Orient

28 %

38 %

18 %


1201022 038

Asie, Australie


Services à l’industrie –Vue d’ensemble du portefeuille

Programmes etcontrats de

services

Services deformation

Plant DataServices

Services deterrainet demaintenance

Servicesd’assistanceet de conseil

Services depièces derechange

Services deréparation

Services de miseà niveau et demodernisation


Vue d'ensemble du portefeuille de services àl'industrieServices de gestion du cycle de vie et solutions à valeurajoutée

Portefeuille complet de servicespour les produits, systèmes etapplications, comprenantégalement des services àvaleur ajoutée et axés sur lesdonnées, tout au long du cyclede vie des machines et desinstallations

Des experts en SAVhautement motivés etqualifiés vous aident àƒ Minimiser les temps d'arrêtƒ Optimiser le déploiement du

personnelƒ Réduire l'utilisation des

actifs et des ressourcesƒ Développer de nouveaux

modèles d'activité deservices numériques

Programmeset contrats de

services

Servicesde formation

Services deterrain et de

maintenance

Assistance etconseilServices

Pièces derechangeServices

Services deréparation

Services derénovation etde modernisation

Servicesnumériques


Services d'assistance et de conseilNous sommes là dès que vous avez besoin de nous

ƒ Assistance professionnelle en ligneInformations exhaustives, exemplesd'applications, foires aux questions etdemandes d'assistance

ƒ Assistance en ligne Siemens :https://support.industry.siemens.com

ƒ Siemens Mall :https://mall.industry.siemens.com/goos/WelcomePage.aspx?regionUrl=/be&language=fr

ƒ Assistance et support techniqueConseils et réponses sur les fonctionnalités,le traitement et la correction des anomalies

ƒ Information et conseilTransparence totale sur l'état et la capacitéde service des systèmes d'automatisation etle cycle de vie des équipements d'un site

Servicesd’assistanceet de conseil


Services de formationOptimisation des compétences de votre personnel

ƒ Accès direct à l'expertise du fabricantdes connaissances de base auxcompétences de pointe

ƒ Cours SITRAIN couvrant tout l'éventaildes produits et systèmes Siemens pourl'industrie

ƒ Disponibles partout dans le monde surplus de 170 sites dans plus de 60 pays

Services deformation


Services numériquesFavoriser le passage au numérique de votre entreprise

ƒ Des procédés industriels transparentscontribuent à optimiser la productivité, ladisponibilité des ressources et l'efficacitéénergétique

ƒ Processus décisionnel amélioré basésur des données enregistrées et filtréesqui sont traduites par une analyseintelligente

ƒ Sécurité des données : les donnéessont générées et stockées avec lesmeilleurs protocoles de sécurité desdonnées de l'industrie et une protectionpermanente contre les menaces decyberattaques

Servicesnumériques


Un service géré de surveillance d'étataccroissant la disponibilité des installations

Contrats de services complets


Services de pièces de rechangeRapides, efficaces et fiables

ƒ Approvisionnement rapide et fiable enpièces de rechange partout dans lemonde pour une disponibilité optimaledes installations

ƒ Des pièces de rechange d'origine sontdisponibles pendant une durée de dix ansaprès le début de l'abandon graduel duproduit et des procédures logistiquesfiables garantissent qu'elles seront livréesà destination en fonction des besoins.Des experts en logistique prennent soinde tous les détails.

ƒ Les services d'optimisation desressources aident à concevoir unestratégie rentable pour l'approvision-nement en pièces, qui évite le risqued'obsolescence.

Services de piècesde rechange


Services de réparationDes services de réparation ciblés aux servicessupplémentaires personnalisés

ƒ Les services de réparation sur place etdans les centres de réparationrégionaux assurent la réparation rapidedes équipements défectueux

ƒ Les services de réparation étendusincluent des mesures de diagnostic et deréparation supplémentaires, ainsi que desservices d'urgence

Servicesde réparation


Services de terrain et de maintenanceDes experts en SAV dépêchés sur site

ƒ Les spécialistes Siemens fournissentdes services de terrain et de maintenancespécialisés, comme la mise en service,les essais de fonctionnement, lamaintenance préventive et la correctiondes anomalies.

ƒ Tous les services sont disponiblespartout dans le monde

ƒ Des contrats de service personnalisésgarantissent des temps de réponsedéterminés ou des intervalles demaintenance fixes.

Services de terrainet de maintenance


Services de rétrofit et modernisationProlonger la durée de vie de vos machines et de vosinstallations

ƒ Prolongation de la durée de vie grâce àl'extension des installations, l'optimisationdes systèmes et la mise à niveau desproduits existants avec les technologies etles logiciels de dernière génération, toutcela dans un souci de rentabilité optimale.

ƒ Des experts en SAV soutiennent lesprojets de la planification à la mise enservice, ainsi que sur l'ensemble de ladurée de vie le cas échéant.

ƒ Exemples : Migration des systèmesd'automatisation, rétrofit des systèmesd'entraînement intégrés

Services de mise àniveau et demodernisation


Programmes et contrats de servicesEnsembles de services personnalisés

Programmes et contrats de servicesƒ Un contrat de services techniques

regroupe un large éventail de servicesdans un seul contrat annuel oupluriannuel.

ƒ Adaptés idéalement pour répondre auxbesoins individuels et combler les lacunesdans la capacité de maintenance d'uneorganisation

ƒ Les contrats peuvent être personnalisés àtout moment.

Programmes etcontrats deservices


Module de contrat : TélémaintenanceDescription du module

• Mise à disposition d'un équipement de télémaintenance (différentes solutions avec cRSP ou Fastviewer)• Téléconsultation et transfert de données uniquement après accord - et en présence du - personnel d’assistance du

client• Haut niveau de sécurité des données• Gains de temps considérables par rapport à l'assistance téléphonique simple pour la détection des anomalies, la

résolution des problèmes, la détermination des pièces de rechange nécessaires et la préparation des visites sur site

Cela se traduit par une plus grande disponibilité du système et une réduction des coûts.

⋅ Service de télémaintenance pendant les heures de service convenues (enconjonction avec le personnel de maintenance du client)

Procédure

Le client appelle le Centre deservices Siemens (SiemensService Desk)

Le Centre de services Siemensappelle l'expert qui rappelle le

client et établit une connexion à

distance


Services proactifsService gestion cycle de vie, maitrise et gestion del’obsolescence de vos équipements

En quoi consiste votre parc d'équipements installés ?• Disposez-vous de toutes les pièces de rechange correspondantes ?• Est-il toujours possible de les acheter ?• Quels sont les délais de livraison ?• Est-ce que vous gérez l'obsolescence de vos équipements ?• Quelles sont les pièces de rechange recommandées ?

Pour toutes ces questions importantes, nous pouvons vous aideravec le contrôle sur le cycle de vie de vos équipements1. Envoyez-nous un descriptif de votre parc d'équipements installés

(voir Excel)2. Nous l'analyserons et vous enverrons un compte rendu avec les

informations suivantes :• Types successeurs• Délais de livraison et prix applicables actuellement• Prévision du cycle de vie• Recommandations sur les mesures à prendre pour améliorer la

situation actuelle

De quel type de produit s'agit-il ?⋅ Code MLFB⋅ Numéro de série⋅ Description complémentaire

du produit (comme lapuissance, la tension, etc.)

Quel âge a le produit ?⋅ Date de livraison⋅ Date de mise en service

Où le produit se trouve-t-il ?⋅ Nom du client final⋅ Adresse complète du client

final⋅ Emplacement du produit sur le

site du client (bâtiment ouinstallation de production, parexemple)

⋅ Nom de l'équipement danslequel le produit est intégré


Services proactifsContrôle du cycle de vie de vos équipements


Coordonnées

Service desk (interventions) :Tél. : +32 2 536 81 81Fax : +32 2 536 81 80E-mail : [email protected]

Service shop (services de réparation) :Tél. : +32 2 536 4971Fax : +32 2 536 6851E-mail : [email protected]

Adresse :Siemens SA/NVGuido Gezellestraat 1231654 HuizingenBelgique

OU CONTACTEZ VOTRE PARTENAIRE LOCAL !

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Services industriels Likasi - 28 novembre 2017 · 2 806 Amériques 47% 44% 57% Pourcentage du total mondial 1951 1182 6 380 Europe, Afrique, Moyen-Orient 28% 38% 18% Pourcentage du