LE SIM Système d’information MERCATIQUE

A/ définitions • 1/Le SIM définition Réseau complexe de relations structurées ou

interviennent hommes, machines et procédures ; il a pour but d’engendrer un flux ordonné d’informations pertinentes destinées à servir de base aux décisions marketing

• 2/ SIM définition• Ensemble du dispositif (moyens, procédures,

personnes) de collecte, d’analyse, et de diffusion de l’information commerciale au sein d’une entreprise ;

• Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir de base à la prise de décision marketing

CRM/ GRCCRM Customer Relationship ManagementOu:GRG Gestion de la relation client

• Consiste à rassembler les informations détaillées et individualisées sur les clients, et à gérer avec soin tous les moments de contact avec eux en vue de maximiser leur fidélité à l’entreprise

• B/ Structure du SIM

• capture de l’information• stockage de l’information• traitement de l’information• diffusion de l’information

• C/ Analyse du SIM• analyse des acteurs• analyse organisationnelle :• veille• stockage ( datamart)• traitement (datamining)• diffusion de l’information• maintenance

Le système d’information Le système d’information Commercial ( SIC )du point de venteCommercial ( SIC )du point de vente

Ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d’analyse, et de diffusion de l’information commerciale au sein de l’Unité CommercialeA /Information entranteB/ Description du systèmeC/ Organisation du systèmeD/ Diffusion de l’information en interneE/ Information sortanteF/ BilanC/ Conclusion

A/ L’INFORMATION ENTRANTE• D’où vient l’information

• Comment le client entre-t-il en rapport avec l’entreprise

• Qui d’autre entre en rapport avec l’entreprise

A/ L’INFORMATION ENTRANTE

• Quelle est l’information

• Nature ,variété ,domaines des informations

• Valeur opérationnelle de l’information

• Importance stratégique de l’information

B/DESCRIPTION DU SYSTÈME D’INFORMATION

• Comment est traitée l’information• Matériel informatique

• Autres matériels utilisés

• Canaux empruntés par le SIC

• Compétences nécessaires

C/ANALYSE ORGANISATIONNELLE• Comment le SIM est-il structuré• Qui sont les acteurs

• Qui a accès aux informations

• Comment sont-elles enrichies

D/DIFFUSION DE L’INFORMATION DANS L’ENTREPRISE

• Impact au quotidien• Supports

• Cibles

• Buts

• modalités

E/ INFORMATION SORTANTE

• A qui et pourquoi est elle adressée

• Comment l’entreprise dialogue-telle avec les clients

• Autres interlocuteurs

• Types d’actions commerciales

F/BILAN• Comment faire évoluer le SIM

• Atouts

• Axes d’amélioration

G/CONCLUSIONS

• Question de fond sur le SIM

• Priorités• Budgets consacrés• Formation nécessaire technique et humaine• Recherche qualité• Enjeux du SIC• Impact interne, externe

Aspecte du SIM

inventaire logiciels et matériel

• Logiciel• Abonnements• Matériel informatique

DEFINIR un SIM.Politique de sécurisation

• Antivirus• Accès• Sauvegarde• Procédures

Aspects du SIM formation du personnel

• Interne• Externe analyse bilan

• Atouts• Axes d’amélioration