LE SIM Système d’information MERCATIQUE
A/ définitions • 1/Le SIM définition Réseau complexe de relations structurées ou
interviennent hommes, machines et procédures ; il a pour but d’engendrer un flux ordonné d’informations pertinentes destinées à servir de base aux décisions marketing
• 2/ SIM définition• Ensemble du dispositif (moyens, procédures,
personnes) de collecte, d’analyse, et de diffusion de l’information commerciale au sein d’une entreprise ;
• Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir de base à la prise de décision marketing
CRM/ GRCCRM Customer Relationship ManagementOu:GRG Gestion de la relation client
• Consiste à rassembler les informations détaillées et individualisées sur les clients, et à gérer avec soin tous les moments de contact avec eux en vue de maximiser leur fidélité à l’entreprise
• B/ Structure du SIM
• capture de l’information• stockage de l’information• traitement de l’information• diffusion de l’information
• C/ Analyse du SIM• analyse des acteurs• analyse organisationnelle :• veille• stockage ( datamart)• traitement (datamining)• diffusion de l’information• maintenance
Le système d’information Le système d’information Commercial ( SIC )du point de venteCommercial ( SIC )du point de vente
Ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d’analyse, et de diffusion de l’information commerciale au sein de l’Unité CommercialeA /Information entranteB/ Description du systèmeC/ Organisation du systèmeD/ Diffusion de l’information en interneE/ Information sortanteF/ BilanC/ Conclusion
A/ L’INFORMATION ENTRANTE• D’où vient l’information
• Comment le client entre-t-il en rapport avec l’entreprise
• Qui d’autre entre en rapport avec l’entreprise
A/ L’INFORMATION ENTRANTE
• Quelle est l’information
• Nature ,variété ,domaines des informations
• Valeur opérationnelle de l’information
• Importance stratégique de l’information
B/DESCRIPTION DU SYSTÈME D’INFORMATION
• Comment est traitée l’information• Matériel informatique
• Autres matériels utilisés
• Canaux empruntés par le SIC
• Compétences nécessaires
C/ANALYSE ORGANISATIONNELLE• Comment le SIM est-il structuré• Qui sont les acteurs
• Qui a accès aux informations
• Comment sont-elles enrichies
D/DIFFUSION DE L’INFORMATION DANS L’ENTREPRISE
• Impact au quotidien• Supports
• Cibles
• Buts
• modalités
E/ INFORMATION SORTANTE
• A qui et pourquoi est elle adressée
• Comment l’entreprise dialogue-telle avec les clients
• Autres interlocuteurs
• Types d’actions commerciales
F/BILAN• Comment faire évoluer le SIM
• Atouts
• Axes d’amélioration
G/CONCLUSIONS
• Question de fond sur le SIM
• Priorités• Budgets consacrés• Formation nécessaire technique et humaine• Recherche qualité• Enjeux du SIC• Impact interne, externe
Aspecte du SIM
inventaire logiciels et matériel
• Logiciel• Abonnements• Matériel informatique
DEFINIR un SIM.Politique de sécurisation
• Antivirus• Accès• Sauvegarde• Procédures
Aspects du SIM formation du personnel
• Interne• Externe analyse bilan
• Atouts• Axes d’amélioration