SOLUTIONS DE VOIX DU CLIENT

iPerceptions.com

IntroductionDepuis l’an 2000, iPerceptions est un chef de file en matière de programmes « Voix du Client ». Nous aidons à la fois les marques Fortune 500, les gouvernements et les organismes à but non lucratif à mesurer, gérer et optimiser l’expérience de leurs clients. Grâce à notre visée mondiale, nous sondons la Voix du Client dans plus de 190 pays dans 35 langues différentes. Nous vous invitons à consulter notre liste de clients ici.consulter notre liste de clients ici.

Ce guide sert d’introduction à iPerceptions, à nos solutions et à notre plateforme SaaS.

Table des matières- Expérience client- Technologies de marketing - Expérience des répondants- Votre équipe d’experts - Plateforme SaaS - Ciblage et déclenchement- Fonctions de rapport

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Expérience clientL’expérience client, c’est le nouveau marketing. Fournir une expérience client supérieure peut vous aider à vous démarquer et vous conférer un avantage concurrentiel important. Ce n’est qu’une question de temps avant que les consommateurs ne commencent à placer l’expérience client avant tout, et les marques doivent se montrer à la hauteur de ces attentes en adoptant une approche très ciblée.

Grâce aux technologies de iPerceptions, votre programme Voix du Client évoluera, passant du simple suivi et surveillance des résultats à une véritable reconnaissance et personnalisation de l’expérience client en temps réel.

La technologie de recherche active iPerceptions Active Research recueille des indicateurs de performance sur l’expérience de vos visiteurs afin de vous aider à mieux évaluer et gérer l’expérience client sur de multiples plateformes.

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« En travaillant avec iPerceptions, nous avons appris à mieux comprendre nos visiteurs et, par conséquent, à identifier des mesures pour améliorer nos expériences en ligne. En étant constamment à l’écoute de nos clients, nous avons énormément amélioré l’opinion des consommateurs vis-à-vis notre marque et notre capacité à leur offrir ce qu’ils veulent en ligne. »_

DIRECTEUR, PUBLICITÉ NATIONALE ET MARKETING DIRECT CHRYSLER CANADA

16 % 15 %AUGMENTATION DE LA SATISFACTION

AUGMENTATION DE LA CONVERSION

Histoires à succès

« Si le gens visitaient notre site, mais abandonnaient le processus, nous voulions comprendre pourquoi. Nous parlons d’un volume très élevé de visiteurs. Nous devons savoir si nous sommes en train de répondre à leurs attentes et, si ce n’est pas le cas, nous devons comprendre comment y remédier. »_

DIRECTEUR DE L’EQUIPE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR INTUIT GLOBAL

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Technologies de marketingDe nos jours, il existe d’innombrables technologies qui prétendent améliorer l’expérience client. Mais trop souvent, ces technologies ne tiennent pas compte du point de vue du visiteur. Voilà pourquoi nous incorporons vos mesures d’expérience client à une gamme complète de technologies allant de l’audimétrie Web aux programmes de marketing direct et à la relecture des parcours de navigation.

En intégrant la Voix du Client aux données d’audimétrie Web et de relecture de parcours, vous obtiendrez des indicateurs supplémentaires sur divers facteurs dont l’intention des visiteurs, l’exécution de tâches, l’expérience globale et les scores de satisfaction. Ces données vous permettront de mieux contextualiser le comportement de vos visiteurs et d’accroître votre retour sur investissement.

De plus, grâce à notre technologie de reconnaissance active, vous pouvez enrichir vos moteurs de personnalisation et de marketing direct en temps réel en vous basant sur des données axées sur le client, ce qui améliorera l’expérience numérique et vos efforts de ciblage de contenu.

Exemples d’intégrations :

« Les mesures de satisfaction client élaborées par iPerceptions constituent un ajout extrêmement important à notre programme de mesure d’audience Web existant. Les solutions de iPerceptions permettent à notre équipe complète d’avoir accès en temps réel à des données critiques pour la prise de décisions. »_

DIRECTEUR, CONNAISSANCE CLIENT DELL

15 M$ RÉDUCTION DES COÛTS

Histoires à succès

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Expérience des répondantsFournir une rétroaction fait partie de l’expérience associée à votre marque. C’est pourquoi nous créons des invitations personnalisées qui reflètent l’aspect et la convivialité de votre marque. Que la rétroaction ait lieu par l’entremise d’un ordinateur de bureau, d’un appareil mobile, ou d’une application native, soyez assuré que vos visiteurs connaîtront la meilleure expérience de rétroaction possible.

Les technologies de iPerceptions en matière de sondages et de fiches de commentaires sont entièrement adaptables peu importe l’appareil utilisé par votre client. L’expérience de rétroaction est donc parfaitement fluide. Grâce à la fonction d’avance automatique et la barre de progression, vos répondants pourront compléter vos sondages de façon plus rapide et efficace. En présentant les questions une à la fois et en incorporant des fonctions cachées tels que le branchement conditionnel et le remplissage automatique, vous garantissez que les bonnes questions seront posées aux bons utilisateurs et au bon moment.

Chez iPerceptions, vos clients nous tiennent a cœur. Voilà pourquoi nous offrons l’expérience la plus intuitive possible, que ce soit par l’entremise d’un ordinateur, d’un appareil mobile, d’une application ou d’une plateforme sur mesure.

Voyez à qui ressemblerait l’expérience sondage de iPerceptions sur votre propre site Web dès aujourd’hui.

Analyse de l’expérience clientiPerceptions.com 6> >

Votre équipe d’expertsQue vous désiriez construire un programme de voix du client d’envergure mondiale ou retenir les services d’un expert pour creuser vos données, vous pouvez compter sur l’expertise de iPerceptions.

L’INTELLIGENCE D’AFFAIRESPartagez vos résultats à travers votre entreprise grâce aux tableaux de bord intuitifs etinteractifs conçus par des spécialistes en intelligence des affaires (BI). Utilisez ensuiteune analyse axée sur les enjeux pour mettre en oeuvre les idées et les recommandationsfournies par votre analyste de recherche.

UNE ÉQUIPE DÉDIÉELorsque vous rejoignez iPerceptions, un gestionnaire de compte stratégique et ungestionnaire de Réussite client dédiés vous seront assignés. Ces ressources privilégiéesvous guideront stratégiquement et vous fourniront de la formation et du soutien continus.

DES SOLUTIONS COMPLÈTESNous concevons des outils de recherche qui livrent des données objectives et exploitablesqui éliminent à la fois les obstacles et les retards. Chez iPerceptions, nous nous occupons del’ensemble de votre projet, y compris :

- la conception de la recherche- les invitations portant votre marque- la stratégie d’échantillonnage- la mise en œuvre - la programmation

- l’assurance qualité- les conditions techniques de livraison- l’intégration des données- la surveillance des données- la maintenance continue

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Plate-forme SaaSLes technologies iPerceptions sont alimentées par une plate-forme SaaS qui fournit une base solide pour recueillir et analyser vos données sur l’expérience client. Notre plate-forme utilise une infrastructure de classe transporteur conçue pour répondre aux exigences des compagnies Fortune 500 en matière de performance et de sécurité.

Par défaut, notre plate-forme comprend des sondages par interception, des fiches de commentaires, des hyperliens vers des sondages et des sondages imbriqués qui peuvent être lancés sur tout ordinateur de bureau, tablette ou appareil mobile. La plate-forme prend en charge 9 types de questions, 5 types de branchements conditionnels, 6 déclencheurs comportementaux et des questions certifiées disponibles dans 35 langues.

Vous bénéficierez d’un nombre illimité de collectes de données, de licences d’utilisation et de projets libre-service ainsi que d’une gamme complète de fonctionnalités de rapports. La plate-forme permet d’accéder aux fonctionnalités et capacités à plusieurs niveaux pour mieux s’adapter à vos besoins en constante évolution. Inscrivez-vous pour une période d’essai gratuite dès aujourd’hui.

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Ciblage etdéclenchementAvec iPerceptions, vous recueillerez des données utiles en posant les bonnes questions aux bons visiteurs et au bon moment.

Le code universel de iPerceptions vous offre une flexibilité de recherche sans précédent.Rien qu’avec un bout de code, vous pouvez directement créer, gérer et modifier plusieurs projets à partir de notre plate-forme et ce, sans devoir faire appel à votre service informatique.

Avec les capacités de ciblage de notre code universel, vous pouvez déclencher des sondages différents en fonction du comportement des visiteurs. Les déclencheurs comportementaux disponibles dans la plate-forme comprennent : la langue du navigateur, l’adresse URL, les paramètres d’URL, les témoins (cookies) et des déclencheurs avancés tels que JavaScript. Des déclencheurs supplémentaires peuvent être programmés en faisant la demande auprès de notre équipe de Réussite client.

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Fonctions de rapportsLa plate-forme iPerceptions offre des fonctions rapports intuitives et interactives de pour vous aider à rapidement obtenir les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions axées sur le client.

FOUILLE DE DONNÉES TEXTE-

La fouille de données texte et le concept « cloud » de iPerceptions vous permettent de rapidement déceler les thèmes, les modèles et les tendances émergeants

à partir des réponses aux questions ouvertes.

BENCHMARKING-

La fonction référentielle Experience & Intent Benchmark de iPerceptions compare les résultats en matière

de tâches complétées à 15 secteurs d’activité et 7 objectifs établis pour le site..

details

EXPLORATION AVANCÉE-

L’exploration avancée alimentée par Tableau vous donne la flexibilité et l’agilité requises pour créer des feuilles de travail interactives, de les

enregistrer et de les partager avec vos collègues.

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Fonctions de rapportsLa plate-forme iPerceptions offre des fonctions rapports intuitives et interactives de pour vous aider à rapidement obtenir les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions axées sur le client.

GRILLE DE PRIORITÉS-

La grille de priorités décèle et repertorie les facteurs ayant un impact considérable sur l’expérience global

de vos visiteurs, ce qui vous permet de prioriser les améliorations à venir en fonction des

besoins réels de vos clients.

PERMISSIONS D’ACCÈS-

Les permissions d’accès aux comptes peuvent être contrôlées directement à partir de la plate-forme.

Vous pouvez ajouter et gérer des comptes d’utilisateurs et attribuer des autorisations de

différents niveaux à partir d’un seul et même endroit.

EXPORTATION DE DONNÉES-

À tout moment, vous pouvez télécharger vos données en format CSV, XML ou SPSS ou nous pouvons

programmer des exportations périodiques pour que vous puissiez facilement avoir accès à vos

données en tout temps, où que vous soyez.

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Apprenez-en davantage sur l’analyse de l’expérience client en consultant ces ressources pratiques

TÉLÉCHARGER TÉLÉCHARGER VISIONNER

[EBOOK]

QUEL EST LA FORCE MOTRICEDERRIÈRE VOS ANALYSES?

-

Apprenez comment utiliser l’analyse de l’expérience client pour bien comprendre le « pourquoi »

de votre mesure d’audience Web.

[ÉTUDE DE CAS]

GOLFNOW : UNE EXPÉRIENCE MOBILE AMÉLIORÉE-

Apprenez comment l’analyse de l’expérience client a contribué à améliorer l’expérience mobile

des utilisateurs GolfNow.

[WEBINAIRE]

L’EXPÉRIENCE CLIENT, C’EST LE NOUVEAU MARKETING

-

Apprenez comment l’analyse de l’expérience client peut évoluer afin de reconnaître et personnaliser

l’expérience de vos visiteurs en temps réel.

PRESENTED BY

Duff Anderson, Co-founder and SVP

at iPerceptions

Customer Experience is the New Marketing

VOICE OF THECUSTOMERYour Ultimate source of context for your Web Analytics

iPerceptions.com

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GolfNow improves mobile experiencewith iPerceptions

Success Story

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iPerceptions.com | 1-866-669-5499