SOMMAIRE

1.  ETUDE DE MARCHE 2.  MARKETING

3.  PDCC (Schéma marketing)

4.  LES 4 P (Outils marketing)

5.  MARKETING MIX 6.  RP (Relations publiques)

7.  PUBLICITE & PROMOTION

Distribu(on 2

Distribution

•  Par distribution, il faut entendre toutes les mesures destinées à présenter et à offrir des produits sur le marché dans le but de les vendre.

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Etude de marche Les études de marchés portent sur plusieurs aspects :

o  Clientèle (Qui achète ?)

o  Achat (Qu’est-ce qu’ils achètent ?)

o  Quantité (Combien achètent-ils ?)

o  Moment des achats ( A quel moment, jour, saison, heures de la journée)

o  Motifs (Pourquoi achètent-ils ?)

o  Lieu d’achat (Où achètent-ils ?)

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ClientEle

Qui sont les consommateurs finaux ? o Age o Sexe o Pouvoir d’achat o Profession o Habitudes o Etc.

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Achat

o Que propose le marché ?

o Attentes de la clientèle vis-à-vis des prestations ?

o Quel prix le client est-il prêt à payer ?

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QuantitE

o Quelle quantité s’achète ?

o Potentiel du marché

o Demande du consommateur

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Moment des achats

o A quel moment le client va-t-il acheter ?

o Quand est-ce que que le besoin d’un produit commence ?

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Acheteur

o Qui sont les acheteurs réels

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Motifs

o Pour quelles raisons le client achète t-il ?

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Lieu d’achat

o Où achète-t-on ?

o Où naît le besoin d’un produit ?

Distribu(on 11

exemple

Distribu(on 12

h7p://www.ampuls.ch/index_fr.asp

Distribu(on 13

Qu’est-cequec’est?

•  C’est le terme technique utilisé pour désigner la distribution. La marketing sert à écouler l’assortiment avec un maximum de bénéfice.

•  Il concerne toutes les mesures prises par une entreprise pour assurer et étendre ses ventes. Le marketing permet d’adapter au marché les activités et les plans de l’entreprise.

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PDCC

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P = Planifier

•  Identifier la situation de départ

•  Concurrence, position sur le marché, clientèle, motivation et comportement d’achat, quantités demandées, etc..

•  Une fois la stratégie et les objectifs du marketing définis, on peut passer à l’action grâce à différents outils marketing :

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D = DECIDER

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Il s’agit maintenant d’utiliser les « 4P » en les combinant de la meilleure manière possible afin de réaliser un maximum de bénéfice

C = COMMANDER

•  Commander signifie ici exécuter le marketing mix.

•  Il s’agit de concrétiser le marketing mix par des actions telles que :

•  Campagnes publicitaires •  Mesures de promotion de vente •  Baisses de prix •  Etc…

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C = CONTROLER

•  On contrôle si les mesures prises font progresser le CA.

•  Comment fait-on pour voir si le CA augmente ou non ?

•  En comparant le CA actuel avec celui de l’année passé.

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Les 4 P

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Produit

•  Il influence la politique d’assortiment. •  La qualité, le design, l’emballage, la

provenance sont au centre des préoccupations sans oublier le SAV.

•  La garantie, les prestations et services sont également très importantes

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Prix

•  Grâce au prix, le détaillant peut influencer son chiffre d’affaire

•  Plus de détails au chapitre 3.10 et 3.11

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Promotion (communications)

•  Communication avec la clientèle

•  Publicité

•  Promotion des ventes

•  RP (Relations publiques)

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Place (distribution)

•  On parle ici de l’approvisionnement et de

l’entreposage

•  Chapitre 3.4, 3.6, 3.7 et 3.8

Distribu(on 24

RP ou PR

•  Les relations publiques contribuent à l’image de marque d’une entreprise. La publicité, la vente et les RP poursuivent les mêmes buts. Le succès de la communication réside dans le bon mélange de ces instruments.

Distribu(on 25

Nouveaux medias

Distribu(on 26

Pourquoi le bleu

Distribu(on 27

? Document

D’autres s’y mettent…

Distribu(on 28

Les buts de la communication

①  Augmenter le CA

②  Satisfaire les besoins existants

③  Garder les clients réguliers

④  Gagner de nouveaux clients

⑤  Communiquer l’utilité des produits

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Promotionq  A lieu à l’intérieur du magasin

q  Orienté à court terme

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PromotionSuivant le groupe cible et l’objectif, on

distingue 3 formes de promotion des ventes

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Aspectsextérieursdumagasin

Agencementdu

magasin

Présenta(ondes

produits

PUBLICITE

q  A lieu en dehors du magasin

q  Orienté à long terme

Distribu(on 32

PUBLICITE •  Elle doit informer et éveiller des besoins

•  Elle informe les consommateurs sur les propriétés, les possibilités d’utilisation et les prix des produits ainsi que sur les prestations de services.

Distribu(on 33

PUBLICITE Grâce à la pub, les clients peuvent :

•  Comparer leur demande avec l’offre •  S’informer sur des produits •  Porter attention sur un produit inconnu •  Comparer plusieurs produits

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aspects exterieurs du magasin

•  Marquageextérieur:•  L’enseigne •  Les horaires d’ouverture sur la porte •  L’appartenance à un groupement d’achat •  Des indications sur les spécialités et les atouts

du magasin

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aspects exterieurs du magasin

•  Entréedumagasin:•  Être accueillante •  Permettre de voir à l’intérieur •  Être suffisamment large •  Permettre si possible un accès sans entrave •  Bénéficier d’un bon marquage •  Être ouverte

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aspects exterieurs du magasin

•  Entréedumagasin:

² Elles sont la carte de visite du magasin ² Elles doivent créer des besoins et inviter à entrer dans le

magasin ² Les critères sont : propreté, bon éclairage, changement

fréquent, actuelle et bon aménagement. •  Les 3 types de vitrines : 1.  Vitrines thématiques (Noel, évènement, mode) 2.  Vitrines de type prestige (Image de marque) 3.  Vitrines à affiches (Promotion ou soldes)

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Jeu de groupe•  4 groupes de 4 ou 5 élèves

•  Regrouper les cartes suivantes en fonction des 4P

•  1er = 3 pts •  2ème = 2pts •  3ème = 1 pt •  4ème = Merci pour votre participation

•  Vous avez 15 minutes pour discuter et disposer les cartes sur 2 tables.

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Prix

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Produit

Distribu(on 41

Place

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Promotion