SOMMAIRE

PARTIE 1 - LE CONTRAT DE TRANSPORT ..................................................................................... 5

PARTIE 2 - TITRE DE TRANSPORT ................................................................................................ 6

2.1 Acceptation des Conditions Générales de Vente et de Transport IZY Thalys ................... 6

2.2 Réservation et conditions d'utilisation du titre de transport ........................................... 6

2.2.1 Préambule .................................................................................................................. 6

2.2.2 Objet du Service ......................................................................................................... 7

2.2.3 Conditions d’accès ...................................................................................................... 7

2.2.4 Limites et périmètre ................................................................................................... 7

2.2.5 Confirmation d’une réservation ................................................................................. 7

2.2.6 Responsabilités ........................................................................................................... 7

2.3 Achat et paiement ............................................................................................................. 8

2.3.1. Achat des titres de transport IZY............................................................................... 8

2.3.2. Paiement en ligne du titre de transport ................................................................... 8

2.3.3 Utilisation des e-Vouchers de compensation IZY....................................................... 8

2.4 Contrôle du titre de transport à quai ou à bord et gestion des situations irrégulières .... 8

2.5 Disponibilité .................................................................................................................... 10

2.6 Echange et remboursement ............................................................................................ 10

2.7 Responsabilité du Transporteur ...................................................................................... 10

2.7.1. Responsabilité en cas de dommages corporels aux personnes.............................. 10

2.7.2. Responsabilité en cas de dommages matériels ...................................................... 10

2.7.3. Responsabilité en cas d’inobservation des horaires : politique en cas de retard, de correspondances manquées et d'annulations .................................................................. 10

2.8 Mineurs ........................................................................................................................... 11

2.9 Voyageurs en fauteuil roulant ......................................................................................... 11

2.10 Voyager avec un animal domestique ............................................................................ 12

2.11 Bagages.......................................................................................................................... 12

2.11.1 Bagages autorisés sans suppléments ..................................................................... 12

2.11.2 Bagages additionnels ou encombrants moyennant supplément .......................... 13

2.12 Interdictions diverses : .................................................................................................. 14

2.13 Réclamations ................................................................................................................. 14

2.13.1 Réclamations pour retard, correspondance manquée ou annulation .................. 14

2.13.2 Réclamation en cas de dommages corporels aux personnes ................................ 15

2.13.3. Stipulations diverses ............................................................................................. 15

2.13.4. Ombudsrail (Belgique)........................................................................................... 15

2.13.5. Service Médiateur SNCF Mobilités (France) ......................................................... 15

2.14 Intégralité et indépendance des clauses ....................................................................... 15

2.15 Droit applicable et litiges .............................................................................................. 15

PARTIE 3 - LA GAMME TARIFAIRE IZY Thalys ............................................................................ 17

3.1 Champ d’application ....................................................................................................... 17

3.2 Formules .......................................................................................................................... 17

3.3 Options supplémentaires payantes ................................................................................ 18

3.4. Enfants ............................................................................................................................ 18

3.5 Vente de titres de transport à quai ou dans le train ....................................................... 18

3.6 Prix et conditions ............................................................................................................. 18

Pour les besoins des présentes Conditions Générales de Vente et de Transport,

- « IZY » désigne le service de transport international ferroviaire de voyageurs présent en Belgique et en France ainsi que différentes marques et signes distinctifs liés à ce service utilisés sous le nom des marques « IZY » ou « IZY Thalys ».

- « THI Factory » désigne la société anonyme de droit belge dont le siège social est sis Place Marcel Broodthaers, 4 à 1060 Bruxelles (TVA BE 0541.696.005, RPM Bruxelles), qui, sur la base d’une licence d’entreprise ferroviaire et d’un certificat de sécurité en France et en Belgique, exploite le réseau ferroriaire belge et français afin de fournir des services de transport international ferroviaire aux voyageurs.

- « Thalys International » désigne la société coopérative à responsabilité limitée de droit belge, dont le siège social est sis Place Marcel Broodthaers, 4 à 1060 Bruxelles (TVA BE 0455.370.557, RPM Bruxelles) et qui est la société en charge d'élaborer et de définir la mise en œuvre de la politique d'offre des prestations fournies aux Voyageurs dans les trains à grande vitesse Thalys et dans les trains IZY en vue de développer l'activité économique de SNCF (Société Nationale des Chemins de fer Français) et SNCB (Société Nationale des Chemins de fer Belges).

- « Voyageur » désigne toute personne voyageant à bord d'un train IZY.

- « Transporteur » désigne THI Factory.

- « Thalys » désigne, dans le cadre de ces Conditions Générales de Vente et de Transport, l’entreprise THI Factory et/ou l’entreprise Thalys International, telles que définies dans les présentes Conditions Générales de Vente et de Transport.

- « Ticketless » désigne le titre de transport dématérialisé Izy constaté par les informations relatives au voyage enregistrées électroniquement. Ce titre de transport dématérialisé est nominatif, personnel et incessible. Il peut, au choix du Voyageur, être imprimé par lui sur un support papier ou être conservé sous forme de Mobile Ticket.

- « Mobile Ticket » désigne le support du Ticketless sur téléphone mobile. - « e-Voucher IZY » désigne le bon de compensation électronique délivré par le Service

Clientèle IZY et utilisable sur izy.com.

- « Train Manager » désigne le chef de train, responsable notamment du contrôle et de la sécurité à bord.

- « Constat d’irrégularité » désigne le document établi par le Train Manager et dont un

exemplaire est remis au Voyageur si ce dernier est en situation irrégulière à bord (irrégularité tarifaire, fraude, comportement inapproprié, etc.).

- « Frais de dossier » désigne le montant des frais liés à l’établissement d’un Constat

d’irrégularité par le Train Manager (en sus du montant dû au titre de la régularisation).

PARTIE 1 - LE CONTRAT DE TRANSPORT Le contrat de transport conclu entre les Transporteurs et le Voyageur est régi, selon l’ordre hiérarchique suivant :

1. par le Règlement (CE) n°1371/2007 du Parlement européen et du Conseil du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des Voyageurs ferroviaires ("PRR") : http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ

2. par les Règles uniformes concernant le Contrat de transport international ferroviaire des Voyageurs (« CIV ») ;

3. par les présentes Conditions Générales de Vente et de Transport IZY Thalys; 4. par les Conditions Générales de transport pour le transport ferroviaire des

Voyageurs ("GCC-CIV/PRR") ; ces GCC-CIV/PRR sont élaborées au sein du Comité international des transports ferroviaires (CIT). Leur contenu peut être consulté, en français, en anglais, en allemand sur le site internet du CIT : www.cit-rail.org.

Le transfert entre deux gares, par exemple entre les gares d’une même agglomération par un moyen de transport autre qu’avec le IZY Thalys (autre entreprise ferroviaire, avion, bus, tram, métro, taxi, voiture, etc.), ou à pied, n’est pas couvert par le contrat de transport.

PARTIE 2 - TITRE DE TRANSPORT Le contrat de transport est constaté par un ou plusieurs titres de transport sur support papier (Ticketless imprimé par le Voyageur) ou électronique (Mobile Ticket). Un titre de transport matérialise un contrat de transport, sauf indication contraire. Le titre de transport sur support papier ou électronique fait foi, jusqu’à preuve du contraire, de la conclusion et du contenu du contrat de transport. En ce qui concerne le titre de transport électronique, cette disposition n’est applicable que pour autant que le Voyageur puisse présenter des informations enregistrées électroniquement, telles que mentionnées à l’article 2.4.1.

2.1 Acceptation des Conditions Générales de Vente et de Transport IZY Thalys En acquérant par tout moyen un titre de transport IZY et/ou en utilisant le service de transport de IZY, peu importe le support, le Voyageur adhère sans réserve aux présentes Conditions Générales de Vente et de Transport IZY Thalys.

2.2 Réservation et conditions d'utilisation du titre de transport Pour voyager avec IZY chaque Voyageur doit impérativement être muni d'un titre de transport avec réservation émis sous forme Ticketless. Ce titre de transport est nominatif, personnel et incessible. L’acquisition d’un billet est obligatoire avant le départ du train. Le Voyageur ayant réservé une place assise (y compris strapontin) a l’obligation d’occuper cette place dans les 15 minutes suivant le départ du train de la gare d’origine pour laquelle la réservation a été effectuée, sous peine de perdre son droit à une place assise et le cas échéant voir sa situation régularisée conformément à l’article 2.4 des présentes conditions. Si le Voyageur monte à bord d’un train IZY sans titre de transport avec réservation pour ledit train, il doit se présenter immédiatement au Train Manager pour régulariser sa situation. Les places sont attribuées par le Train Manager dans la mesure des disponibilités. Les titres de transport ne peuvent être utilisés que pour un trajet à effectuer à la date, dans le train sur l’origine-destination et pour la catégorie de places indiqués. Lors de l'achat du titre de transport, l’acheteur a l’obligation de vérifier que les tarifs, date, heure, parcours et origine-destination mentionnés sur le titre de transport, ainsi que les noms et prénoms de l’ensemble des voyageurs correspondent effectivement à sa commande.

2.2.1 Préambule Thalys International a créé et gère un service destiné aux voyageurs dénommé Ticketless (ci-après dénommé le « Service » ou « Ticketless »). Toute personne demandant l'accès au Service est réputée avoir adhéré sans réserve aux conditions dudit Service. Elles font, partie intégrante des Conditions Générales de Vente et de Transport IZY.

2.2.2 Objet du Service Ticketless est un service permettant aux personnes désirant effectuer un ou plusieurs voyage(s) à bord des trains IZY, de voyager, sans (nécessairement) disposer d’un titre de transport sous sa forme physique, sous les conditions exposées ci-dessous. L’appellation courante du Ticketless est « billet virtuel », et il remplace le billet papier traditionnel. Le contrat de transport sous-jacent est dématérialisé et les informations relatives au voyage (nom du Voyageur, date et heure du voyage, lieux de départ et d’arrivée, catégorie de places, options,…) sont enregistrées sous une forme électronique visualisable par différents canaux et contrôlables conformément à ce qui est précisé ci-dessous à l’article 2.4.

2.2.3 Conditions d’accès Le Service n’est accessible qu’aux Voyageurs ayant effectué une réservation et qui ont acquitté le prix correspondant au voyage. La réservation Ticketless est nominative, personnelle et incessible.

2.2.4 Limites et périmètre Les Ticketless IZY ne sont valables que sur les trains IZY.

2.2.5 Confirmation d’une réservation Les opérations d’achat d’un Ticketless donnent lieu à l’envoi immédiat d’une confirmation de voyage par email. Cette confirmation permet au Voyageur de conserver toutes les informations relatives à son voyage (nom du Voyageur, date, heure, n° du train, n° de place, etc.). Le cas échéant, outre la confirmation de voyage, le Voyageur reçoit par ailleurs une confirmation d’achat par email. Le cas échéant, le Voyageur reçoit un email contenant l’information en cas de perturbation du trafic IZY lié à son voyage. Le Voyageur ayant communiqué son numéro de téléphone mobile et ayant fait le choix de l’option payante « SMS » lors de sa réservation, recevra sur son téléphone mobile et avant le départ de son train, (i) un SMS de rappel de placement, et (ii) l’information en cas de perturbation du trafic IZY dans la mesure du possible. S’il le souhaite, le Voyageur possédant un smartphone, pourra télécharger l’application mobile IZY et y télécharger son Ticketless contenant son code barre d'identification à bord.

2.2.6 Responsabilités THI Factory et Thalys International ne sauraient être tenues responsables en cas d’absence, de retard, de perte ou de mauvaise distribution de l’email/SMS ni de leur envoi à une adresse erronée, d’indisponibilité ou de mauvais fonctionnement du Service, de problèmes de connexion téléphonique et Internet, retardant ou empêchant l’exécution des obligations dont elle a la charge dans le cadre du service Ticketless. Bien que THI Factory et Thalys International veillent à ce que toutes les informations communiquées au Voyageur soient correctes, THI Factory et Thalys International ne peuvent être tenues responsables ni des erreurs relatives au contenu de l’information ni de leurs conséquences éventuelles. THI Factory et Thalys International ne sauraient être tenues responsables en cas d’utilisation frauduleuse d’un Ticketless.

2.3 Achat et paiement

2.3.1. Achat des titres de transport IZY Sauf dispositions particulières, les titres de transport IZY peuvent être achetés par le Voyageur via les canaux de distribution suivants:

• via internet sur le site IZY.com soit directement, soit indirectement par le biais des agences online affiliées SNCF ou SNCB qui renverront vers le site IZY.com.

• via la version mobile du site IZY.com et l’application mobile IZY.

Des Frais de dossier peuvent, le cas échéant, être ajoutés et restent à la charge du Voyageur. Les titres de transport perdus ou volés ne sont ni remplacés ni remboursés. Les tarifs sont accessibles à la vente deux mois avant la date de départ. La vente est clôturée30 minutes avant le départ du train IZY. Pour les ventes à quai en situation de départ immédiat ou à bord, un surcoût peut être appliqué. Le prix d'achat d'un titre de transport comprend le transport et le cas échéant les services spécifiques.

2.3.2. Paiement en ligne du titre de transport Le titre de transport est exclusivement acheté en ligne et en euros via les canaux de distribution mentionnés à l’article 2.3.1. Les modes de paiement acceptés sont les cartes de paiement et e-card émises par les réseaux CB, Visa, Mastercard, Maestro et Bancontact (sauf exceptions liées à certaines cartes spécifiques). Les paiements ainsi que les données des cartes de paiement sont cryptés. Les e-Vouchers IZY sont également acceptés dans les conditions et les limites prévues à l’article 2.3.4.

2.3.3 Utilisation des e-Vouchers de compensation IZY Les e-Vouchers IZY, valables 12 mois à partir de leur date d’émission et sur les trajets internationaux IZY uniquement, ne peuvent être utilisés que sur le site IZY.com. Si un Voyageur achète un titre de transport avec un (ou plusieurs) e-Voucher(s) IZY : - dont la valeur est supérieure au prix du titre de transport concerné, la différence sera définitivement perdue (non remboursement) ; - dont la valeur est inférieure au prix du titre de transport concerné, la différence devra être payée, soit en entrant d’autres e-Vouchers IZY, soit par carte bancaire. Un maximum de cinq (5) e-Vouchers IZY peut être utilisé par commande.

2.4 Contrôle du titre de transport à quai ou à bord et gestion des situations irrégulières

1) Le Voyageur doit, avant l’accès au train, lors de la procédure de filtrage et contrôle à quai, et/ou pendant toute la durée de son voyage, pouvoir présenter son titre de transport et, le cas échéant, les pièces justificatives liées aux conditions de son voyage (par ex. document attestant d'un droit à tarifs spéciaux, carte d'identité, etc.). Un Voyageur n’est autorisé à voyager que s’il a procédé à une réservation Ticketless, et qu’il peut présenter lors du contrôle, une confirmation de réservation valide en son nom à savoir :

un email de confirmation de voyage imprimé comprenant le code-barres 2D, ou un MobileTicket si le client a chargé de titre de transport sur son mobile

Seul l’enregistrement informatique dans le système d’information IZY fait foi de manière irréfragable. 2) La détention et/ou la validité des titres de transport (y compris celle des pièces justificatives) est vérifiée à quai et/ou à bord par le personnel IZY. Le cas échéant, l’identité du Voyageur pourra également être vérifiée. Toute personne, même munie d’un titre de transport valable, qui contreviendrait aux conditions de réservation et/ou d’utilisation de son titre de transport, et/ou qui aurait un comportement susceptible de porter atteinte à la sécurité du train et/ou au confort des Voyageurs, peut se voir refuser l’accès à bord ou exclure du train, sans droit au remboursement du prix du transport. A bord, le Voyageur qui n’est pas muni d’un titre de transport valable (ou qui n’est pas en possession des pièces justificatives liées à son voyage) doit se présenter spontanément au Train Manager qui régularisera sa situation en se basant sur le prix de référence de la classe de confort concernée, majoré de frais de bord de 20€ (en espèces ou par carte bancaire, à l’exclusion du chèque). A défaut de paiement immédiat, le Voyageur pourra se voir refuser l’embarquement ou être exclu du transport, sans préjudice de l’établissement d’un Constat d’irrégularité tel que précisé ci-dessous et sans qu’aucune indemnisation du Voyageur ne soit admise. Dans un tel cas, des frais de dossier d’un montant forfaitaire de 40€ seront ajoutés au tarif de bord majoré tel que décrit ci-dessus. A défaut de paiement immédiat par le Voyageur de la somme demandée, ou/et en cas de fraude caractérisée, ou/et en cas de comportement susceptible de porter atteinte à la sécurité du train et/ou au confort des Voyageurs, le Train Manager établira un Constat d’irrégularité sur présentation d'une pièce d'identité et en laissera une copie au Voyageur. Ce Constat d’irrégularité pourra donner lieu à des frais supplémentaires et/ou poursuites judiciaires ultérieures, sans préjudice des dommages et intérêts éventuels qui restent à charge du Voyageur. Dans pareil cas, les détenteurs d’un droit à tarifs spéciaux encourent par ailleurs le risque du retrait immédiat de leur droit et du document établissant ce droit, et sont susceptibles de payer des frais administratifs. En cas de fraude avérée sur un voyage, les Ticketless non encore consommés ne seront pas remboursés. Dans l’hypothèse où le Voyageur n’a pas payé à bord le montant demandé pour régulariser sa situation, et qu’il ne procède pas au paiement dans un délai de 15 jours calendrier soit par virement, soit en payant en ligne via le lien suivant :www.thalys.com/contravention, des frais supplémentaires de 150€ lui seront réclamés pour un premier rappel et suite au second rappel le dossier sera transmis à un huissier et/ou un cabinet de recouvrement. 3) Les Voyageurs IZY sont tenus d’être présents sur le quai 30 minutes avant l’heure de départ du train. A défaut, l’accès au train pourra leur être refusé.

2.5 Disponibilité Les trains IZY n'offrent pas tous les mêmes formules de voyage ni le même nombre de places pour les différentes formules de voyage. Les formules les plus avantageuses sont disponibles en nombre limité. Il est donc conseillé d'acheter son titre de transport le plus tôt possible, selon les conditions du tarif, pour augmenter ses chances de voyager à un prix avantageux.

2.6 Echange et remboursement Les tarifs IZY sont des tarifs non échangeables et non remboursables. Par ailleurs, le Voyageur ne dispose d’aucun droit de rétractation, conformément à l’article VI.53, 12° du Code de droit économique belge.

2.7 Responsabilité du Transporteur

2.7.1. Responsabilité en cas de dommages corporels aux personnes En cas de mort ou de blessure d’un Voyageur au cours de l’exécution du transport, THI Factory est responsable vis-à-vis du Voyageur pour l’exploitation du service réalisée sur les réseaux belge et français. La responsabilité de THI Factory (y compris notamment les causes d’exonération) et les indemnisations due par celle-ci dans le cadre du présent article, sont régies par les dispositions de la partie 11 des GCC-CIV/PRR.

2.7.2. Responsabilité en cas de dommages matériels En cas de mort ou de blessure d’un Voyageur, THI Factory est en outre responsable du dommage résultant de la perte totale ou partielle ou de l’avarie des objets que le Voyageur avait, soit sur lui, soit avec lui comme bagage à main en vertu des dispositions de la partie 12 des GCC-CIV/PRR.

2.7.3. Responsabilité en cas d’inobservation des horaires : politique en cas de retard, de correspondances manquées et d'annulations

2.7.3.1 Compensation en cas de retard La valeur maximale d’un e-Voucher IZY est de 50€. Le cas échéant, le Voyageur pourra recevoir plusieurs e-Vouchers IZY jusqu’à ce que le montant de compensation soit atteint. Le retard est calculé en tenant compte de la différence de temps entre l’heure à laquelle le Voyageur devait arriver d’après l’horaire indiqué sur son contrat de transport et l’heure de son arrivée réelle. Conformément au PRR, pour tout retard du train IZY égal ou supérieur à 60 minutes, la compensation offerte au Voyageur est d'une valeur de :

- 25% du prix du billet pour un retard de 60 minutes ou plus, - 50 % du prix du billet pour un retard de 120 minutes ou plus.

La compensation prend la forme de e-vouchers IZY valables durant 12 mois à partir de leur date d’émission. Les Voyageurs qui souhaitent obtenir une compensation pécuniaire recevront les mêmes montants, soit par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat du titre de transport, soit par virement bancaire sur l’IBAN fourni par le Voyageur, au choix de THI Factory. Toute demande doit être introduite via le formulaire de contact disponible en ligne. Aucune compensation ne sera payée en-dessous de €4. Le Voyageur n’a aucun droit à compensation s’il a été informé du retard avant l’achat du billet ou si, pendant la suite du voyage, le retard est de moins de 60 minutes à la gare d’arrivée.

2.7.3.2 Réacheminent et assistance En application de l’article 32 CIV (régime de droit spécial des causes exonératoires du droit ferroviaire), également annexé au PRR, les Transporteurs ne sont pas tenus de réacheminer ou d’assister les Voyageurs tels que définis par respectivement l’article 16 et l’article 18 PRR, lorsque le retard, la correspondance manquée ou l’annulation est dû à une des causes suivantes :

1. des circonstances extérieures à l’exploitation ferroviaire que le Transporteur, en dépit de la diligence requise d’après les particularités de l’espèce, ne pouvait pas éviter et aux conséquences desquelles il ne pouvait pas obvier, ou

2. une faute du Voyageur, ou 3. le comportement d’un tiers que le Transporteur, en dépit de la diligence requise

d’après les particularités de l’espèce, ne pouvait pas éviter et aux conséquences duquel il ne pouvait pas obvier ; une autre entreprise utilisant la même infrastructure ferroviaire n’est pas considérée comme un tiers ; le droit de recours n’est pas affecté.

2.8 Mineurs Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 12 ans ne sont pas autorisés à voyager seuls à bord des trains IZY. L’accès à bord des trains IZY pour les enfants de moins de 12 ans voyageant seuls leur sera donc catégoriquement refusé. Dans le cas où les parents ou tuteurs légaux laisseraient néanmoins l’enfant seul sur le quai, THI Factory se verra dans l’obligation de contacter la Police, seule compétente en vue de la prise en charge de l’enfant. Les enfants de moins de 12 ans sont autorisés à voyager en compagnie d’un adulte ou d’un enfant de 12 à 18 ans. Tout enfant mineur (de moins de 18 ans) voyage dans tous les cas sous la responsabilité de ses parents ou tuteurs légaux. Il incombe aux parents ou tuteurs légaux de se renseigner auprès des autorités nationales compétentes et de s'assurer que leur enfant est bien muni des documents requis pour l'autoriser à franchir les frontières.

2.9 Voyageurs en fauteuil roulant

1. Sur présentation d’un justificatif, une assistance lors de l'accès au train est disponible pour les personnes voyageant en fauteuil roulant qui le signalent lors de l'achat de leur titre de transport et qui en informent la gare avant le départ en appelant :

a. En Belgique : +32 (0)2 528 28 28 (au plus tard 48h avant votre voyage), coût

d’un appel local selon tarif de l’opérateur téléphonique ; b. En France : +33 (0)8 90 64 06 50 (au plus tard 48h avant votre voyage), coût

d’un appel local selon tarif de l’opérateur téléphonique, ou sur www.accessibilite.sncf.com ;

L’assistance ne pourra être garantie si elle est demandée au-delà des délais mentionnés ci-dessus.

2. Un tarif spécial a été mis en place pour les personnes voyageant en fauteuil roulant. A

bord du train IZY, ces personnes bénéficient d’un espace spécial pour fauteuil roulant dans les voitures 9 et 10. Un siège avec assise mobile permet de prendre place aisément. Les toilettes ont été adaptées pour permettre un meilleur accès.

3. Les accompagnateurs de voyageurs en fauteuil roulant bénéficient d'un tarif spécial appelé « Accompagnateur » sous la condition de la présentation d’un justificatif indiquant la nécessité de l’accompagnement.

2.10 Voyager avec un animal domestique Les petits chiens et animaux domestiques peuvent voyager gratuitement à bord du train IZY s'ils sont transportés dans un contenant dont les dimensions ne dépassent pas 55x30x30cm. Ce contenant est considéré comme étant le bagage à main du voyageur (cf. Définition du bagage à main au paragraphe « bagages »). Les chiens guide d'aveugle voyagent également gratuitement. Les chiens non transportés dans un contenant ne sont admis à bord que moyennant l'achat d'un titre de transport au tarif « Animaux » et s'ils voyagent sur les genoux ou sont tenus en laisse sur le plancher des voitures et muselés de manière à ne pas importuner leur entourage. A la demande d'un Voyageur, le Train Manager peut faire déplacer l'animal et son propriétaire vers une autre partie du train.

2.11 Bagages Les objets et valises transportés par les Voyageurs restent sous leur entière responsabilité pendant toute la durée du trajet (y compris en cas de placement dans les espaces à bagages situés entre les compartiments) et doivent être étiquetés avec les nom et prénom des Voyageurs.

2.11.1 Bagages autorisés sans suppléments Il est permis d'emmener à bord par Voyageur sans paiement d’un supplément :

un seul « bagage à main » aux dimensions suivantes : largeur : 27cm, hauteur 36cm, profondeur 15cm (poids 10 kg maximum). Tout contenant permettant le transport

d’un animal aux dimensions précitées, de même que les vélos pliables transportés pliés et les poussettes sont considérés comme « bagage à main ». Les poussettes doivent être pliées et placées dans les espaces de rangements situés dans la voiture dans laquelle le Voyageur a réservé sa place.

un seul « bagage cabine » aux dimensions largeur 35cm, hauteur 55cm et profondeur 25cm d’un poids de 32kg maximum

2.11.2 Bagages additionnels ou encombrants moyennant supplément Tout bagage ou élément encombrant (un vélo dans sa housse, une paire de skis, un instrument de musique, une planche nautique, ou un sac de golf) ne dépassant pas 2 mètres de long et 32 kg est autorisé à bord du train IZY à condition d’avoir souscrit à l’option bagage supplémentaire au moment de la réservation. En cas d’absence de réservation l’emport dudit bagage ne pourra être autorisé que moyennant paiement immédiat d’une régularisation de 30€ au Train Manager. En l’absence de paiement de cette régularisation bagage, le Voyageur pourra se voir refuser l’embarquement à bord du train IZY sans droit au remboursement du prix de transport. Les bagages les plus volumineux doivent être entreposés dans les espaces bagages se trouvant à l’extrémité de chaque voiture. Les instruments de musique doivent être transportés dans des étuis de préférence rigides et ne doivent pas excéder 2m de long et 32kg au total. Les skis, planches de sport et sacs de golf doivent être protégés par des housses et ne doivent pas excéder 2m de long et 32kg. Le Voyageur est autorisé à voyager dans le IZY avec un vélo à condition que les deux roues du

vélo soient démontées. Le vélo doit être par ailleurs contenu dans une housse non rigide de

dimension max. 2m de long, qui doit recouvrir entièrement toutes les parties du vélo démonté.

Le vélo et sa housse ne peuvent en outre pas excéder 32 kg au total.

Le Voyageur peut emporter, en plus de son propre vélo répondant aux conditions de l’alinéa

précédent, un seul « bagage à main » et un seul « bagage cabine » (tels que définis à l’Article

2.11.1 ci-dessus). Le Voyageur doit néanmoins être capable de porter l’ensemble de ses

bagages (y compris le vélo) lui-même.

Les vélos pliables repliés sont considérés comme un « bagage cabine » dans la mesure où ils

n’excèdent pas les dimensions suivantes : largeur 35cm, hauteur 55cm et profondeur 25cm

d’un poids de 32kg maximum.

Le Voyageur transportant un vélo doit se présenter au plus tard sur le quai 30 minutes avant

le départ du train.

Le Voyageur qui ne respecte pas les précédentes conditions liées au transport de vélo ne

pourra pas embarquer ledit vélo.

Sont interdits à bord des bagages présentant un danger pour la sécurité et le bon fonctionnement des opérations, des bagages présentant un danger pour le train, ou pour toute personne se trouvant à bord et d’autres objets ou substances interdits en vertu de la loi nationale de l’origine et/ou de la destination et/ou du pays que le Voyageur traverse lors du trajet.

2.12 Interdictions diverses : • Produits du tabac La consommation de produits du tabac est interdite dans les trains IZY. Sont considérés comme des produits du tabac les produits destinés à être fumés ou vapotés, dès lors qu'ils sont, même partiellement, constitués de tabac ou de nicotine, à la seule exclusion des produits qui sont destinés à un usage médicamenteux. En cas d’infraction à la présente interdiction, un montant forfaitaire de 200€ sera dû par le Voyageur, et le Train Manager établira un Constat d’irrégularité conformément à l’article 2.4.2 §2. • Dégradation du matériel Il est interdit de dégrader ou de souiller l’intérieur ou l’extérieur du train. En cas d’infraction, un montant forfaitaire minimum de 60€ sera dû par le Voyageur, sans préjudice du droit de lui réclamer un montant plus élevé en fonction des frais réellement exposés. • Retard de train causé par un Voyageur Il est interdit de faire un usage non-justifié du signal d’alarme dans le train, ou plus généralement de se livrer à tout acte non justifié entraînant un retard du train. En cas d’infraction, le Voyageur sera redevable d’un montant de 10€ par minute de retard du train, avec un minimum de 60€, sans préjudice du droit de lui réclamer un montant plus élevé en fonction des frais réellement exposés.

2.13 Réclamations

2.13.1 Réclamations pour retard, correspondance manquée ou annulation La demande de compensation en cas de retard, de correspondances manquées et d'annulations telle que prévue au point 2.7 doit être introduite, dans les deux mois suivant le retard du train IZY sur IZY.com en utilisant le formulaire destiné à cet effet, sur lequel il convient de mentionner la référence de la réservation composée de six lettres. Pour les compensations par virement bancaire, les codes IBAN et BIC devront être adjoints à la demande de compensation.

2.13.2 Réclamation en cas de dommages corporels aux personnes Les réclamations relatives aux dommages corporels doivent être adressées par écrit à THI Factory (Place Marcel Broodthaers 4, 1060 Bruxelles), et ce dans un délai de 12 mois à compter du moment où l’ayant droit a eu connaissance du dommage. Pour être admise, la réclamation doit contenir au moins un certificat médical attestant des dommages invoqués.

2.13.3. Stipulations diverses Suivant la nature de la réclamation, des pièces complémentaires pourront être demandées. Le dépôt d’une réclamation ne donne pas systématiquement lieu à une indemnisation. Le fait de circuler dans une rame autre que la rame prévue ne donne pas droit à indemnisation. S’il s’agit d’une rame du parc Thalys, l’absence du service WiFi à bord et l’absence de service de restauration ne donnent pas droit à compensation.

2.13.4. Ombudsrail (Belgique) En cas d’insatisfaction quant à la réponse reçue du Service Clientèle IZY selon la procédure exposée ci-avant ou en cas d’absence de réponse dans un délai de trois mois, l’Ombudsrail peut être contacté aux coordonnées suivantes : Ombudsrail - Boulevard Roi Albert II 8 boîte 5, 1000 Bruxelles - Tel.: 0800.25.095 - Email: plaintes@ombudsrail.be .

2.13.5. Service Médiateur SNCF Mobilités (France) En cas d’insatisfaction quant à la réponse reçue du Service Clientèle IZY selon la procédure exposée ci-avant ou en cas d’absence de réponse dans un délai de trois mois, le Médiateur de la SNCF Mobilités peut être contacté, en français ou en anglais, par Internet via le lien www.sncf.com/mediateur-mobilites ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur SNCF Mobilités, TSA 37701- F 59973 Tourcoing, France. Le Protocole de médiation relatif aux modalités de fonctionnement de l’instance de médiation convenu entre les associations nationales de consommateurs, d’une part, et la SNCF Mobilités, EUROSTAR International Limited et THI Factory, d’autre part, est accessible en ligne sur http://www.sncf.com/fr/service-client/mediateur-sncf et dans le rapport annuel du Médiateur SNCF Mobilités sur http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/Saisine.php.

2.14 Intégralité et indépendance des clauses S’il s’avère qu’une partie des présentes Conditions Générales de Vente et de Transport n’est pas valable ou ne peut être exécutée, ceci n’affectera en aucun cas la validité ou l’exigibilité des conditions restantes, qui resteront en vigueur dans la mesure du possible.

2.15 Droit applicable et litiges

Pour toutes les actions dirigées à l’encontre de Thalys International et/ou THI Factory non fondées sur le contrat de transport, le droit belge est exclusivement applicable. Tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles.

PARTIE 3 - LA GAMME TARIFAIRE IZY Thalys

3.1 Champ d’application Les billets sont émis pour la liaison Paris-Bruxelles. Les billets IZY ne sont pas valables dans d’autres trains internationaux y compris les trains Thalys exploités par THI Factory.

3.2 Formules Les billets IZY sont émis pour deux classes de confort, à savoir, la classe Standard et la classe Standard XL. Pour rappel, les billets IZY ne sont ni échangeables ni remboursables.

1. Standard Adulte Cette formule donne un droit d’accès au siège attribué dans les voitures identifiées « standard ».

2. Strapontin

Cette formule donne accès aux strapontins situés sur les plateformes entre les voitures. Ces strapontins sont numérotés. Le Voyageur est tenu d’utiliser le strapontin qui lui a été attribué. Tout changement de place devra être réalisé en accord avec le Train Manager lors de son passage dans le train. Ces places, d’un confort limité, sont déconseillées aux personnes à mobilités réduites, aux femmes enceintes, aux personnes fragiles, aux enfants de moins de 12 ans et aux personnes âgées. Il n'est en toute hypothèse pas possible de réserver ce type de place au tarif KID (tarif préférentiel pour enfants de moins de 12 ans). Cependant, bien que nous vous le déconseillons fortement, vous pouvez néanmoins acheter un billet type Strapontin pour votre enfant de moins de 12 ans, au tarif en vigueur pour les adultes, sous votre entière responsabilité.

3. KID (Enfant) Cette formule vise les enfants entre 4 et 11 ans (le jour du voyage) ainsi que les enfants de moins de 4 ans pour lesquels une place assise est souhaitée. Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d’au moins une personne autorisée à voyager seule. L’âge doit être prouvé par justificatifs sur demande du Train Manager. Le tarif KID n'est pas valable pour les strapontins et pour la formule sans garantie de place assise. Un billet pour un enfant au tarif en vigueur peut néanmoins être acheté.

4. VOYAGEURS EN FAUTEUIL ROULANT

Cette formule spécifique est valable pour les personnes voyageant en fauteuil roulant disponible dans la limite des places disponibles et donnant accès à une place adaptée au voyage en fauteuil roulant située en voiture 1.

5. ACCOMPAGNATEUR Cette formule spécifique est destinée à l’accompagnateur d'un Voyageur en fauteuil roulant qui dispose d’un justificatif établissant la nécessité de cet accompagnement. Cette formule est valable pour un seul accompagnateur dans chaque cas.

3.3 Options supplémentaires payantes 3 options payantes sont proposées sur les trains IZY :

1. L’option « Standard XL » donne accès à des places spécifiques. Les sièges attribués sont plus larges et plus confortables que ceux proposés au tarif « Standard » et permettent d’assurer un plus grand confort au Voyageur. Aucun service supplémentaire n’est associé à cette option, ce siège ou cette localisation.

2. L’option SMS donne droit à un SMS d’information envoyé préalablement au voyage. Ce

SMS contient toutes les informations nécessaires au voyage ; horaire, numéro du train, voiture, place et l’information trafic le cas échéant. Il est précisé qu’il s’agit uniquement d’un SMS d’information et qu’il ne remplace pas le titre de transport, qui devra en tout état de cause être présenté au Train Manager avant l’accès au train.

3. L’option « animal de compagnie » permet de voyager avec un animal de compagnie ne

voyageant pas dans un contenant de dimensions 55 x 30 x 30 cm. Les chiens guides d’aveugle ne sont pas soumis à cette option et voyagent gratuitement. Le transport des petits chiens et autres animaux domestiques dans un contenant de dimensions 55 x 30 x 30 cm est également gratuit. Les chiens doivent être obligatoirement tenus en laisse sur le plancher des voitures et muselés de manière à ne pas importuner leur entourage.

3.4. Enfants Les enfants de moins de 4 ans (le jour du voyage) peuvent voyager gratuitement pour autant qu’aucune place assise ne soit demandée à leur intention. Les enfants de 4 à 11 ans (le jour du voyage) ainsi que les enfants plus jeunes pour lesquels une place assise est réservée, paient le prix du billet selon le tarif spécial KID (voir article 3.2.4).

3.5 Vente de titres de transport à quai ou dans le train Les formules « Standard » et « Kid » peuvent être achetées dans le train IZY. Un supplément de 25 euros sera demandé en sus du tarif de référence.

3.6 Prix et conditions Les prix et autres conditions des billets sont ceux qui sont communiqués par les points de vente listés à l'article 2.3.1 des présentes Conditions Générales de Vente et de Transport lors de la demande de prix.

Tout échange ou remboursement est exclu.