Soyez RÉSEAULUMENT

RELATIONNELS ! ! !

Comment augmenter l’efficacité de votre recrutement en amenant votre personnel et vous-même à adopter un réflexe de réseautage fondé sur une approche relationnelle.

Thème :

Soyez réseaulument relationnels !

Le recrutement efficace d’un établissement d’enseignement exige de ses leaders, non seulement qu’ils aient une vision claire des avantages pour les élèves à fréquenter leur établissement, mais aussi qu’ils maîtrisent les habiletés relationnelles leur permettant de transmettre à leur personnel et aux élèves ce même réflexe de diffusion.

Objectifs de cette mise en commun

Vous aurez une meilleure perception de vos forces et points de croissance comme visionnaires et diffuseurs de l'image de votre établissement.

Vous connaîtrez cinq habiletés relationnelles ajoutant une valeur nette à vos initiatives dans le domaine du recrutement scolaire.

Vous aurez exercé et validé, sur place, une des cinq habiletés de réseautage auprès de vos propres collègues de la FEEP.

Vous connaîtrez quels sont les meilleurs ambassadeurs de votre établissement en matière de recrutement pour les élèves réguliers et potentiels.

Vous repartirez avec quelques suggestions concrètes pour augmenter stratégiquement la qualité de votre réseautage et l’efficacité de votre recrutement.

Résultat de l’exercice :Suis-je plutôt transactionnel ou relationnel dans

mon recrutement?

Capacité d’administrer ma stratégiede recrutement par réseautage :

planifier, organiser, diriger, contrôler, diffuser

présenter mon établissement comme un produit-service compétent

évaluer l’aptitude du futur élève à fréquenter notre établissement

structurer l’organisation pour qu’elle performe en tous points

TRANSACTIONNELC’est l’aspect

fonctionneldu recrutement etdu réseautage qui

m’intéresse.

Résultat de l’exercice :Suis-je plutôt transactionnel ou relationnel

dans mon recrutement?

Visualiser Pratiquer l’empathie Reformuler positivement Parler en termes d’avantages Gérer les processus de la

pensée

RELATIONNELC’est l’aspect

contact humainque je favorise.

Je désire fairegrandir les gens de

l’organisation.

BREF...

Habiletéstransactionnelles

+Habiletés relationnelles

Recrutement efficace et clientèle fidélisée

CINQ HABILETÉS RELATIONNELLESET LEUR STRATÉGIE

1. La visualisation2. L’empathie3. Le questionnement exploratoire4. La reformulation positive5. La gestion des deux modes de pensée

Habileté relationnelle *1*La visualisation

Visualiser, c’est voir par anticipation les résultats escomptés d’un projet et les émotions qui s’y rattachent.

La visualisationSon processus en cinq étapesSon processus en cinq étapes

1. Imaginons : nous avons réussi notre projet!Que ressentons-nous? Identifions nos émotions. Plaisir? Fierté?

2. Avantages : Stratégiques, économiques, sociaux, etc.

3. Obstacles contournés : Quels étaient-ils?

4. Stratégie :Voici comment nous nous y sommes pris pour atteindre notre résultat.

5. Ressources : qui et quoiDes personnes d’influence et des ressources financières bien budgétisées nous ont permis d’atteindre notre résultat.

Habileté relationnelle *2*L’empathie

Comprendre le point de vue

et

l’émotion de l’élève.

L’empathie

Définition L’empathie est une forme de compréhension définie

comme la capacité à percevoir et à comprendre les sentiments d'une autre personne.

Comment manifeste-t-on son empathie ? Par une écoute centrée sur l’univers de l’autre. En mettant des mots sur ce que l’on perçoit comme

l'émotion dominante chez la personne. En reformulant les dires et les émotions de l’interlocuteur.

L’empathieQuels bénéfices retire l’interlocuteurQuels bénéfices retire l’interlocuteurde cette approche?de cette approche?

Augmentation du degré d'estime de soi de la personne.

Amélioration de la qualité de la communication.

Augmentation de la confiance de l’interlocuteur envers l’interviewer, l’enseignant, le mentor, le directeur général.

Habileté relationnelle *3*Le questionnement exploratoire

Découvrir les besoins

au-delà de la demande.

C’est une technique qui emploie la question ouverte (parlez-moi de, comment voyez-vous votre année scolaire, etc.) pour faire s’exprimer l’interlocuteur et donc estimer rapidement :

son vocabulaire et sa culture

le tonus émotif de ses propos

sa capacité de synthèse ou d’analyse

son socio-style (analytique, dominant, bienveillant ou expressif)

derrière sa demande, son véritable besoin

Le questionnement exploratoire

Habileté relationnelle *4*La reformulation positive

Pour recruter efficacementet naturellement.

La reformulation positive

DéfinitionC’est une rétroaction volontairement proactive.

Effets stratégiques Elle révèle un conseiller dont le réflexe premier devant un

problème formulé est de chercher des voies de solution. Elle augmente la confiance de l’interlocuteur envers le

conseiller. Elle facilite le recrutement car elle conduit à l’action.

Habileté relationnelle *5*La gestion des deux modes de pensée

Faisabilité et défi :

deux mots clés décisifs

pour converger dans l’action.

Deux modes de fonctionnement de la pensée modèlent nos communications : pensée critique, pensée créatrice.

Le cerveau ne traite l’information que sous un mode à la fois : il importe donc de s’assurer d’être sur la « même longueur d’ondes » que notre vis-à-vis, c’est-à-dire de se retrouver en mode critique OU en mode de créativité. À nous de choisir lequel des deux modes sera le plus pertinent pour le résultat désiré.

La gestion des deux modes de pensée Pensée critique, pensée créatricePensée critique, pensée créatrice

Deux mots clés favorisent le passage à l’un ou l’autre mode :

Passage au mode de créativité :

DéfiDéfiAimerais-tu que l’on regarde ensemble

le défi que représente le projet que tu me présentes?

Passage au mode critique :

FaisabilitéFaisabilitéAimerais-tu que l’on regarde ensemble

la faisabilité de ton projet?

La gestion des deux modes de penséePensée critique,pensée créatricePensée critique,pensée créatrice

IDENTIFIONS RÉSEAULUMENT DES CLIENTÈLES CIBLES !!!

Identifiez vos types d ’élèves

L’élève régulierLe nouvel élèveL’élève potentielL’élève perdu

L’élève régulier

Amenez-le aux sommets de l’échelle de satisfaction. Il se transformera alors en ambassadeur de votre établissement.

==================Votre stratégie : la fidélisation.

Le nouvel élève

N’oubliez pas : votre institution est en probation! L’élève et ses parents prennent la mesure de ce que vous avez promis et ce que vous offrez réellement.

==================Votre stratégie : l’initiation.

L ’élève potentiel

Il a magasiné quelques établissements et ses parents et lui n’ont pas encore jeté leur dévolu.

Il cherche à être séduit.Connaissez-vous son socio-style?

Analytique? Dominant? Bienveillant? Expressif?Une approche personnalisée provoquera le goût de

passer à l’action.==================Votre stratégie : la conquête par la visualisation.

L’élève perdu

Ses amis l’ont convaincu de changer d’établissement.

Ses parents trouvaient les frais trop élevés.L’élève n’était pas heureux dans son nouveau

milieu scolaire.

==================Votre stratégie : la reconquête !

Rôle de votre réseau interne

Vos meilleurs ambassadeurs pour rendre efficacesVos meilleurs ambassadeurs pour rendre efficacesvos activités de recrutement sont dans votre réseauvos activités de recrutement sont dans votre réseauinterne :interne :

1. Les élèves de votre établissement (et les anciens)2. Les enseignants

3. Le personnel administratif et de soutien

4. La haute direction

Quelques idées de réseautage Pour vos élèves actuelsPour vos élèves actuels

car ils sont de redoutables ambassadeurs.car ils sont de redoutables ambassadeurs.

Offrez-leur gratuitement vingt cartes professionnel-les aux couleurs de votre établissement, cartes qu’il pourront donner à leurs amis, aux parents des amis et autres relations.

Si elles sont « « cool, ça sera hot !!! »cool, ça sera hot !!! »

Quelques idées de réseautage Pour les enseignantsPour les enseignants

Tenez avec eux, en petits groupes, une session de sensibilisation aux cinq habiletés relationnelles.

Faites-les participer à la conception d ’un outil « parti pris relationnel ».

PARTI PRIS RELATIONNEL

Exemples /

Type de contact

Caractéristiques Attentes usager Attitudes du service

Inscription Signalisation

Locaux

Prise de renseignements

Contact enseignant-élève

Claire - imagée

Bien aménagés

Accueillante

Rassurant

Personnel de soutien : facilitateur

Personnel administratif : soigner la disposition

Cordialité -

Transactionnelle

Empathique

PARTI PRIS RELATIONNEL

Exemples /

Type de contact

Caractéristiques Attentes usager Attitudes du service

Rentrée scolaire Signalisation

Locaux

Accueil

Lancement de

l’année

Claire - imagée

Bien aménagés

Je suis accueilli

Je fréquente est un établissement différent.

Contrôle de la qualité ad hoc.

Le prof accueille individuellement.

Visualiser les résultats escomptés.

Corps professoral stratégiquement préparé.

PARTI PRIS RELATIONNEL

Exemples /

Type de contact

Caractéristiques

Attentes usager Attitudes du service

Réunion d’élèves

Ordre du jour Suis-je concerné?

Suis-je consulté?

Suis-je partenaire?

Présenter les avantages du type de réunion proposé et des règles du jeu.

En résumé

1. Renforcez votre personnel interne à réseauter de manière relationnelle en l’habilitant à :

Visualiser Pratiquer l’empathie Explorer les besoins Reformuler positivement Gérer les modes de pensée

En résumé

2. Associez votre personnel au réflexe deQualité-Plus en l’outillant d’outils simples d’analyse qui lui permettront d’apporter sacontribution créatrice à des initiatives appréciées de l’élève et de ses parents.

Ils deviendront les meilleurs ambassadeursde votre établissement car ils contribuerontà une plus grande qualité de service à l’élève.