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Soutenance de Stage ST1
Stage effectué dans le service Informatique de l’établissement ZAHIRI,
du 26 Novembre au 21 Décembre 2007.
LAGARDE Quentin - 1ère MRIM Lycée Saint Pierre, à Tarbes
LAGARDE Quentin – 1ère MRIM ZAHIRI – Service Informatique
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Remerciements
Mr. ZAHIRI El HoussaineMr. GAILLARD Philippe
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Sommaire
• Introduction• Présentation du candidat• Présentation de l’entreprise• Le service• Activités – Descriptif• Conclusion
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Introduction
Stage de BAC Pro MRIM (Micro-informatique et Réseaux : Installation
et Maintenance)
16 semaines de stage : - 2 stages de 4 semaines la première année.
16 semaines de stage : - 1 stage de 8 semaines la deuxième année.
Thème :
- Assemblage PC et installation logicielle de 1er niveau
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Présentation du Candidat
Quentin LAGARDE
19 ans
Elève de 1ère MRIM
Lycée Saint Pierre à Tarbes
Passions : Musique et Informatique
Futur : indécis
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Présentation de l’entreprise
Situation Géographique
Place Courte Boule, 127 Avenue du Régiment de Bigorre.
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Présentation de l’entreprise
Historique
- Création de la société en 2000.
- En 2007, elle déménage à Tarbes
- Mr. Zahiri s’associe avec Mr. Gaillard.
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Présentation de l’entreprise
Activités
L’entreprise est un prestataire de services.
Activités principales : vente et maintenance informatique, matériel audio, vidéo et téléphonique.
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Présentation de l’entreprise
Evolution économique
Capital de départ : 37 350 €
Chiffre d’affaire en 2002 : 318 000 €
Chiffre d’affaire en 2006 : 391 000 €
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Présentation de l’entreprise
Aspects juridiques
Siège social : 127 Avenue du Régiment de Bigorre – 65000 TARBES
SIRET : 43256967100030
Forme juridique : S.A.R.L
Capital social : 37 350 €
Code d’activité : 524Z - Commerces de détail divers en magasin spécialisé
Immatriculation : 23-08-2000
Nationalité : France
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Présentation de l’entreprise
Position du candidat dans l’organigramme de l’entreprisePhillipe GAILLARD
Co-GérantResponsable Informatique
Quentin LAGARDEStagiaireService
Informatique
El Houssaine ZAHIRICo-Gérant
Responsable TV, Hifi, Vidéo
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Présentation de l’entreprise
Responsable du candidat – Tuteur du candidat
Tuteur : Mr GAILLARD Philippe.
Responsable du service informatique, gère le stock, les commandes, le travail à l’atelier et les déplacements.
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Le Service
Organisation
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Le Service
Organisation
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Le Service
Qualification du personnel
Mr. GAILLARD Philippe est détenteur d’un BEP électronique.
Il a du se former seul à l’informatique.
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Le Service
Place du candidat dans le service
Service informatique avec Mr GAILLARD.
Pas de bureau attitré.
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Le Service
Définition de l’activité du service
Service après vente pour les ordinateurs sous garantie.
Réparation et maintenance ordinateurs, imprimantes et périphériques.
Assemblage PC et préparation imprimante. Déplacements chez particuliers ou professionnels
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Le Service
Supports d’intervention utilisés
Fiche d’intervention : Informations clients, symptômes de la panne. Notes des opérations effectuées
Outils
Utilitaires : CD de test
Sauvegarde : via PC atelier, vers serveur ou PC Ghost.
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Le Service
Procédures spécifiques
Préparation d’imprimante : Commande par un client
Assemblage PC : Sortie des pièces du stock suivant le devis.
Intervention/Dépannage : Notes sur la fiche de suivi.
Sauvegarde : Disque client monté sur l’ordinateur de l’atelier vers serveur.
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Activités - Descriptif
Relevé des activités du référentiel :
C6-1 : Communiquer lors d'une intervention
C6-2 : Déceler et mettre en évidence les besoins du client
C6-3 : S'intégrer à la démarche qualité du service
C6-4 : Respecter les termes du contrat
C6-5 : Renseigner le rapport de recette
C7-1 : Gérer ses lots de matériels
C7-2 : Gérer son temps d'intervention
C7-3 : Gérer et distribuer ses ressources
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Activités - Descriptif
1ère Semaine
- Assemblage PC- Installation logicielle de premier niveau- Gestion du stock
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Activités - Descriptif
1ère Semaine
Assemblage PC :
Commande de 9 PC.
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Activités - Descriptif
1ère Semaine
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Activités - Descriptif
1ère Semaine
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Activités - Descriptif
1ère Semaine
- Installation logicielle de premier niveau.
Installation du système d’exploitation suivant le devis
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Activités - Descriptif
1ère Semaine
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Activités - Descriptif
1ère Semaine
Installation des pilotes :
Système d’exploitation => Pilotes (CD ou internet)
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Activités - Descriptif
1ère Semaine
Installation des logiciels :
Anti-virus :
Microsoft Office :
Gravure :
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Activités - Descriptif
1ère Semaine
- Gestion du stock
- Pas de stock géré par informatique
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Activités - Descriptif
1ère Semaine
Activités effectuées :
S’intégrer à la démarche qualité du service : assemblage des PC selon la procédure.
Gérer ses lots matériels : Sortie des pièces du stock et
vérification de l’état.
Gérer son temps d’intervention : Rapidité et attention
Gérer et distribuer ses ressources : Lancer une
installation pendant l’assemblage
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Activités - Descriptif
2ème Semaine
- Assemblage PC
- Dépannage PC
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Activités - Descriptif
2ème Semaine
Dépannage PC :- Un client désire le formatage de son ordinateur avec la
sauvegarde de ses données :
Disque dur du client
Documents, Favoris et carnet
d’adresses
Documents, Favoris et carnet
d’adresses
PC de l’atelier
Serveur
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Activités - Descriptif
2ème Semaine
Sauvegarde des
données
Formatage
Réinstallation du système
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Activités - Descriptif
2ème Semaine
- Un autre client amène son pc pour cause de ralentissements :
Analyse avec BitDefender du disque via le PC de l’atelier.
- Résultat :
Quelques virus et plusieurs spywares
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Activités - Descriptif
2ème Semaine
PC en mode sans échec et analyse Spybot :
- Résultat :30 spywares détectés
PC «propre » mais le problème peut revenir et donc un formatage sera nécessaire.
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Activités - Descriptif
2ème Semaine
Activités effectuées :
S’intégrer à la démarche qualité du service : dépannage des PC selon les conseils du tuteur.
Renseigner le rapport de recette : Toutes les
opérations ont été notées sur la fiche d’intervention
Gérer et distribuer ses ressources : J’ai du utiliser
les logiciels (anti-virus, anti-spyware et CD de Windows XP) qui étaient à ma disposition pour réaliser ces dépannages.
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Activités - Descriptif
3ème Semaine
- Assemblage PC- Installation logicielle de premier niveau- GHOST- Aide client par téléphone
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Activités - Descriptif
3ème Semaine
- GHOST :
Permet de cloner un disque.Utilisé pour l’assemblage.
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Activités - Descriptif
3ème Semaine
Sysprep :
Utilitaire sur le cd de Windows XP, à installer à la racine du disque client.Permet de paramétrer des options pour le clonage (clés d’activations)
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Activités - Descriptif
3ème Semaine
- Aide client par téléphone
- Problème Outlook, impossible de récupérer les messages.
- Vérifier identifiants et protocoles POP et SMTP
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Activités - Descriptif
3ème Semaine
Activités effectuées :
Communiquer lors d’une intervention : J’ai pris contact avec un client pour essayer de l’aider par téléphone pour sa messagerie.
Gérer son temps d’intervention : Ne pas perdre
de temps inutilement
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Activités - Descriptif
4ème Semaine
- Assemblage PC- Réparation d’imprimante- Préparation d’imprimante- Déplacement
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Activités - Descriptif
4ème Semaine
- Réparation d’imprimante :Un client amène une imprimante qui n’imprime pas bien.
Vérification du positionnement des cartouches et impression d’une page de test, décalée.
Boule de papier dans l’un des moteurs.
Impression d’une page de test, ok.
- Préparation d’imprimante HP:
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Activités - Descriptif
4ème Semaine
- Déplacement sur site :
Livraison et installation à domicile de matériel (PC + imprimante)
Installation d’une imprimante et d’une Livebox.
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Activités - Descriptif
4ème Semaine
Activités effectuées :
Renseigner le rapport de recette : Fiche
d’intervention pour la réparation de l’imprimante.
Déceler et mettre en évidence les besoins du
client : J’ai demandé au client où il voulait que j’installe sa livebox, car il y avait plusieurs prises téléphoniques dans la maison.
Gérer son temps d’intervention : Nous avons du
faire rapidement lors de l’installation chez le client car nous avions du travail à l’atelier.
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Activités - Descriptif
Conclusion
Bon souvenir du stage (Ambiance)
Découverte du métier (éventail des activités)
Conditions de travail.
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Activités - Descriptif
Conclusion
Communiquer lors d’une intervention :
Pas beaucoup communiqué avec les clients car pris à l’atelier.
Mais bien apprécié les quelques contacts.
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Activités - Descriptif
Conclusion
Déceler et mettre en évidence les besoins du client :
Idem, pas beaucoup de contact. Intéressant de renseigner le client.
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Activités - Descriptif
Conclusion
S’intégrer à la démarche qualité du service :
Des tâches qu’il faut faire selon une même procédure, par exemple dans l’assemblage.
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Activités - Descriptif
Conclusion
Renseigner le rapport de recette :
Noter toutes les opérations et les changements sur la fiche de suivi est plutôt ennuyeux, mais c’est indispensable si l’on veut faire un travail soigné et organisé.
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Activités - Descriptif
Conclusion
Gérer ses lots matériels :
J’ai signalé à mon tuteur qu’il manquait du matériel.
Eviter de se retrouver à court de pièces.
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Activités - Descriptif
Conclusion
Gérer son temps d’intervention :
Ne pas perdre de temps inutilement. Savoir contourner un problème.
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Activités - Descriptif
Conclusion
Gérer et distribuer ses ressources :
Intéressant de gagner du temps. (Clonage disque et rangement de l’atelier)
