Stratégie d’implantation Médias Sociaux Les 10 commandemendations Jean-François Deschênes, Directeur Stratégie Web

Intracom

Avril 2011

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Les dix commandemendations

1. Du Web 2.0 tu sortiras pour honorer l’Entreprise 2.0…

2. Tes fidèles parties prenantes tu intégreras dans ton équipe de transformation…

3. Les Médias Sociaux (MS) tu considéreras comme l’un des vecteurs te permettant la transformation au 2.0…

4. En silo ta stratégie de MS tu ne feras pas…

5. Ton personnel rapidement tu évalueras et formeras…

6. Tu apprendras à marcher avant de courir…

7. Des projets “pilotes” tu feras et tu évalueras…

8. Des outils d’évaluation tu intégreras…

9. Les cycles tu recommenceras…

10. Tu te reposeras…

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1. Du Web 2.0 tu sortiras pour honorer l’Entreprise 2.0

Parce que…

Le Web2.0 et les MS sont souvent perçus comme des cibles mouvantes

Les décideurs veulent du concret, du rationnel

Les plans d’actions doivent être campés dans un contexte d’entreprise

Projet Entreprise2.0 plus holistique que Web 2.0 qui peut être perçu comme plus sectaire/puriste.

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2. Tes parties prenantes tu identifieras

Parce que…

Ce projet de transformation touche ou touchera à peu près toutes les fonctions d’affaires de l’entreprise :

• Communications, Recrutement, Support à la clientèle, Ventes, Légal, etc.

Les travaux d’avancement doivent être communiqués abondamment

Le processus de transformation doit s’opérationnaliser en synergie dans les groupes et non en cascade

Cela doit être un projet d’entreprise et non des communications uniquement.

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3. MS tu verras comme l’un des vecteurs

Parce que…

Les Médias Sociaux n’effacent pas le passé

Il y a une vie après les Médias Sociaux…

D’autres facteurs tels que les processus ou le personnel représentent des vecteurs déterminants

Il ne faut jamais tomber dans la doctrine absolue : hors des Médias Sociaux point de salut

Il ne faut pas que le bon serviteur devienne mauvais maître.

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4. En silo ta stratégie de MS tu ne feras pas

Parce que…

L’expertise des différentes parties prenantes doit être intégrée…

Le travail en silo est contre nature aux Médias Sociaux qui prônent l’action communautaire, le partage des connaissances

Une stratégie de transformation n’est pas une coupe à blanc

Une stratégie réussie est une stratégie en synergie.

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5. Ton personnel rapidement tu évalueras et formeras

Parce que…

La ressource la plus importante est le capital humain

Les nouveaux paradigmes des MS ne sont pas toujours acceptés et intégrés par tous et toutes

Vous devez identifier rapidement le fossé entre les requis et les acquis

Vous devez absolument assumer une sorte de formation, de relocalisation voire d’embauches

Ne vous improvisez pas spécialiste en MS, mais demeurez le spécialiste de votre entreprise.

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6. Tu apprendras à marcher avant de courir

Parce que…

Qui trop embrasse mal étreint

Multiplier les petits cycles permet une meilleure assimilation

Il n’y a pas de problème à faire des erreurs, mais il faut les corriger rapidement

Se comparer c’est bon, mais se connaître c’est mieux!

Il ne s’agit pas d’un “sprint” mais d’une course de fond

Les apprentissages sont et seront multiples et en continuel changement…

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7. Des projets pilotes tu feras et tu évalueras

Parce que…

Cela permet de tester et d’évaluer tes 3 P :• Personnel• Processus• Performance

Cela diminue la pression sur la haute direction

Cela permet de construire sur des assises testées

Cela permet de valider les “assumptions”

Les critères d’évaluation et les résultats deviendront les KPI’s.

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8. Des outils d’évaluation tu intégreras

Parce que…

Les projets numériques le permettent beaucoup plus facilement

Les décideurs apprécient les mesures et les résultats

Cela te permet d’éliminer le bruit pour conserver le message

Cela rassure ou alerte l’équipe de transformation

Cela permet de comparer dans le temps; améliorations, changements, évolution, etc.

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9. Les cycles tu recommenceras

Parce que…

Cela est propre à l’écosystème des Médias Sociaux

Permet d’intégrer ou d’éliminer un nouveau paramètre et d’en évaluer la pertinence rapidement

C’est en forgeant qu’on devient forgeron…et que l’on acquiert les réflexes

Sert de base d’apprentissage

Les processus se construisent par automatisme.

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10. Tu te reposeras….mais…

Parce que…

Un gars a besoin de souffler à un moment donné…;o))

Prendre le temps d’interpréter les résultats, de consulter l’équipe, de repositionner, de recalibrer

Attention de donner une importance absolue aux métriques seulement.