Gestion et Prévention des risquesStratégie, organisation, outils

2 DALKIA ATLANTIQUE Risk Management, Mai 2008

Sommaire

Le risque : définition et notions,

Présentation de la démarche de Maîtrise des risques, Déploiement de la filière Risk Management,

La cartographie des risques,

Illustration pratique, Gestion de crise au CHU d’Angers suite à une panne majeure.

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Qu’est ce qu’un risque ?

Danger plus ou moins probable[Dictionnaire]

Il y a bien des manières de ne pas réussir, mais la plus sûre est de ne jamais prendre de risques.

[Benjamin Franklin]

Seuls ceux qui prennent le risque d‘échouer spectaculairement réussiront brillamment.

[Robert Fitzgerald Kennedy]

Si vous voulez aller sur la mer, sans aucun risque de chavirer, alors, n’achetez pas un bateau : achetez une île !

[Marcel Pagnol]

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Qu’est ce qu’un risque ?

Le Risque est la clef de la performance de l’Entreprise.Toute activité humaine comporte des risques : faire, ne pas faire, mal faire, … peuvent être en soi des risques

Mais, comment peut on définir un risque ? Combinaison de la probabilité d'un événement et de son impact

Seule la dimension négative des risques est considérée

Le but du traitement des risques est de minimiser l’impact de leur réalisation.

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Démarche de Maîtrise des Risques (1/5)

SMI déployé au sein du Groupe

Scanner tous les processus du système pour :

Identifier et analyser les risques,

Renforcer ou développer des plans de prévention réduisant leur fréquence et leur impact,

Ajuster ou développer une politique de couverture des risques.

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Démarche de Maîtrise des Risques (2/5)

DIAGNOSTIC DES RISQUES

SUIVI & AUDIT DE LA DEMARCHE

TRAITEMENT DES RISQUESPREVENTIONPROTECTIONRETENTIONTRANSFERT

IDENTIFICATIONQUANTIFICATION

HIERARCHISATION

Une démarche en 3 phases :

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Phase 1 : Diagnostic des Risques (3/5)

Etapes du Diagnostic des Risques :

IDENTIFICATION

QUANTIFICATIONDIAGNOSTIC DES RISQUES

CARTOGRAPHIE DES RISQUES

HIERARCHISATION

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Phase 2 : Traitement des Risques (4/5)

MISE EN ŒUVRE DU PROGRAMMEDE TRAITEMENT DES RISQUES

PREVENTION

PROTECTION

RETENTION

TRANSFERT

RECHERCHE & SELECTION DESSOLUTIONS DE TRAITEMENT

DES RISQUESRISQUES RESIDUELS

REDUCTION DESRISQUES

FINANCEMENT DESRISQUES

RISQUES IDENTIFIES

EVITEMENTSUPPRESSION

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Phase 3 : Suivi & audit de la démarche (5/5)

SUIVI DES RISQUES

CONTRÔLE DES RESULTATSSUIVI & AUDIT

ACTIONS CORRECTRICES

PERENNITE DES BENEFICES DE LADEMARCHE DE MAITRISE DES RISQUES

MAITIEN DES POINTS FORTS

SUIVI DE LA MISE EN OEUVRE

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Déploiement de la filière Risk Management

Principaux axes :

Création d’un réseau d’acteurs dédiés,

Création de pôles d’expertise,

Création et déploiement d’outils adaptés et évolutifs, dont :

• Système d’Information de Gestion des Risques et des assurances

• Cartographie globale des risques

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La Cartographie des Risques : Objectifs

Identifier les risques majeurs : Vision prospective à 360° des risques : assurables / non assurables, fréquents / exceptionnels, internes / externes,…

Focalisation sur les risques les plus importants (risques majeurs, notion de matérialité),

Approche par les processus, cohérente avec la Qualité.

Hiérarchiser ces risques

Mettre en évidence des actions correctrices

Consolider et suivre les risques et leur évolution

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Une illustration

Risque identifié dans la cartographie des risques : interruption de service dans un hôpital

Thème : exploitation

Niveau de priorité : majeur

Plans d’actions : Constitution d’une cellule de crise

Mise en place d’une procédure de gestion de crise

GESTION DE CRISE AU C.H.U D’ANGERS

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La situation

Nous sommes le Dimanche 27 février 2005 à 11h20. La température extérieure est de -8°C Le technicien Dalkia, effectue sa ronde quotidienne. Arrêt brutal de la chaufferie et de la Cogénération du C.H.U d’Angers sur

défaut manque de pression Recherche de la cause : FUITE RESEAU

Recherche et localisation de la fuite Appel à 11h40 pour :

Renfort techniciens

Astreinte encadrement

Astreinte C.H.U

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Localisation de la fuite

LA PROBLEMATIQUE Longueur du Réseau haute pression (18 bars) : 2km et 17 sous stations. Risque de poche de vapeur suite à une vaporisation de l’eau à 180°C.

12h00 et 12h45, arrivée de 3 techniciens + le chef d’exploitation. Remise en eau du réseau par tronçons, pour localisation de la fuite. 13h45 – Localisation précise de la situation géographique de la fuite

Effet collatéral : La fuite est sur le collecteur principal, nous ne pouvons remettre en service avant réparation de la tuyauterie que 10 % des bâtiments du CHU.

DECLENCHEMENT CELLULE DE CRISE DALKIA AU NIVEAU REGIONAL ET NATIONAL.

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Analyse des besoins

TRAVAUX DE REPARATION

Il nous faut trouver :

Un Tracto Pelle

Un Tube haute pression supposé en 273

Une équipe de soudeurs si possible Haute Pression

SOLUTIONS PALLIATIVES

Il nous faut trouver :

Des Couvertures

Des Radiateurs électriques

Une Chaufferie mobile de secours

Il faut mettre en œuvre :

Un plan de coordination local

Un plan de communication régional et national

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Organisation de la cellule de crise

Répartition des tâches :

Suivi des travaux (chef d’exploitation)

Suivi des acheminements (Directeur de Centre)

Communication (Directeur de Centre – Directeur Régional)

Le Principe : Pour chaque besoins détectés, trouver une solution de base et une solution de secours.

Solliciter chaque étage de la cellule de crise (locale, régionale et nationale) pour l’approvisionnement de nos besoins.

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Acheminement des moyens

REPARATIONS

Tracto Pelle Sté Blondeau arrivée 16h00 Fin des travaux VRD 17h30

Tube Haute Pression en 273 mm, localisation à Angers Société CMI, à Rennes et à Poitiers Arrivée à 18h40

Soudeur basse pression Sté Courteille Angers Arrivée à 16h00

Soudeur haute pression Sté Climatélec Tours Arrivée à 19h00

SOLUTIONS PALLIATIVES

Couvertures CHU

Radiateurs électriques Dalkia achète 180 convecteurs chez CGED Angers arrivés à 18h40 EDF met à disposition 122 convecteurs arrivés à 20h00

Chaufferie mobile : 1 chaudière de 2 Mwh est localisée et disponible à partir de 18h00

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Réparation – Remise en service

22h10 : Fin des opérations de soudure

00h40 : Fin de mise en épreuve réseau

01h30 : Démarrage chaufferie

07h30 : Températures OK sur le C.H.U

12h00 : Fin des opérations et levée de la Cellule de Crise

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Retour d’expérience

Moyens humains :

50 personnes de Dalkia France mobilisées très rapidement – plutôt positif.

Moyens matériels :

Le stock de tuyauteries haute pression a été complété par des tronçons de 2 à 2 m de tous les diamètres du réseau primaire.

Mise en place d’une cellule d’intervention urgente avec des sociétés partenaires capable d’intervenir 24h/24h toute l’année.

Les 200 convecteurs restent en stand by sur Angers à disposition des autres établissements.

Dalkia a effectué le raccordement et la mise en fonctionnement d’une chaufferie de secours en juillet 2007 dans le cadre des travaux tramway, permettant ainsi un essai en situation réelle.

Dalkia a missionné en 2006 l’APAVE pour une analyse des risques spécifiques du réseau d’eau surchauffée du C.H.U D’Angers.

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Questions ?