STRATÉGIE DIGITALE ET RÉSEAUX SOCIAUX U S · STRATÉGIE DIGITALE ET RÉSEAUX SOCIAUX • INTERVENTION UNIVERSITÉ DE STRASBOURG • 12H 2019 * DOCUMENT EN COURS DE REALISATION DÉFINITIONS

STRATÉGIEDIGITALEETRÉSEAUXSOCIAUX•INTERVENTIONUNIVERSITÉDESTRASBOURG•12H 2019*DOCUMENTENCOURSDEREALISATION


CHAP1/Stratégiedigitale

•PhilosophieetobjecGfs•CiblesetposiGonnement•Facteursdesuccès

>TP:chapitre1

SOMMAIRE

CHAP2/Réseauxsociauxetou:lsdeges:oncommunautaire •Préambule•InboundMarkeGng•SocialSelling•Chiffresclés•Réseauxsociaux

>TP:chapitre2

CHAP3/Animer&Développersacommunauté •Profilcommunitymanager•Construireunpland’acGons

>TP:chapitre3


ImageschémadecommunicaGonh\p://jetudielacom.com/wp-content/uploads/2238810387.png

PRÉAMBULE


?STRATÉGIEDIGITALE

Dequoiparle-t-onlorsquel’onparledestratégie?…àquelsobjecGfspeutrépondreunestratégiedigitale?…commentladéployer?pourquelsbénéfices?etcommentmesurercesrésultats?…


DÉFINITIONS

Onparledestratégiedigitalepourdésignerlastratégieautraversdescanauxdigitauxd’uneentrepriseoud’unemarquedansledomainedumarke:ngetdelacommunica:on.

Unestratégiedigitaleestunpland'ac:onsurlessupportsdigitaux,c'est-à-diremobilesetinternet(site,webmarkeGng,réseauxsociaux…)

pourarriveràdesobjec:fsglobauxsurlamarque/l'entreprise.Lastratégiedigitales'inscritdansleplandecommunica:ond'uneentreprise.

h\p://www.com-edit.com/blog/strategie-digitale.html

h\ps://www.1min30.com/dicGonnaire-du-web/strategie-digitale



§  PhilosophieetobjecGfs

§  CiblesetposiGonnement

§  Facteursdesuccès



PhilosophieetobjecGfs

PhilosophieUnetransforma:ondigitaleréussiepasseavanttoutparunephasedestratégie.Ilestimportantdecommencerparanalyserlasitua:onenuGlisantparexemplelamatriceSWOTDéjà,onpourrame\reledoigtsurlesopportunitésetmenacesdumarchéetidenGfierquellessontlesforcesetfaiblessesdel’entreprise.(SWOT>Strengths(forces),Weaknesses(faiblesses),OpportuniGes(opportunités),Threats(menaces),

Ilestimportantd’idenGfiersaproposi:ondevaleur.(onparleraaussiplustarddeposiGonnement)

h\ps://www.journalducm.com/strategie-digitale-site-internet




PhilosophieLastratégiedigitalepeutprendreplusieursformes:•reme\reàplatsonmodèledecommercialisaGon,•déployerunesoluGonCRM(customerrelaGonshipmanagement-gesGondesrelaGonsaveclesclients),•définirunestratégiedeprésencesurlesréseauxsociaux…L’essencemêmed’unestratégiedigitaleestd’intégrerpleinementledigitaldemanièretransversaleàl’entreprise.Elleapourbutdedonnerlesdifférentesétapesàsuivreafind’aReindredesobjec:fsdéfinisaupréalable.DesobjecGfsquiviennentprincipalementrépondreàdesproblémaGques.CesproblémaGquespeuventavoirunlienaveclavisibilité,letrafic,l’imageetc…

h\ps://www.journalducm.com/strategie-digitale-site-internet




h\ps://www.webmarkeGng-com.com/2015/11/24/43048-bien-definir-objecGfs-digital

Ondis:nguera4objec:fsprincipauxpourunestratégiedigitale


Lesobjec:fsdevisibilitéVousaureztoujoursàgérerunobjecGfdevisibilitédansvosdisposiGfs,quelsquesoientlesleviersuGlisés(pourvendre,ilfautaussifaireconnaître).CesontlesindicateursquifontréférenceàlacapacitédevotredisposiGfdecouvrirvotrecibleet/ouàgénérerdel’impact.(onyretrouvedeskpi’s(KeyPerformanceIndicator)comme:lacouverturesurcible,lafréquenceourépéGGondumessage,levolumed’impressions(affichageduformatpublicitaire)…)

CesobjecGfsdoiventêtrequanGfiéssystémaGquementenamontdevotredisposiGf–ilsaidentàdéterminerlebudgetnécessaireàinvesGr.

h\ps://www.webmarkeGng-com.com/2015/11/24/43048-bien-definir-objecGfs-digitaletpourmieuxcomprendrelesKPI:

h\ps://www.numelion.com/kpi-key-performance-indicator.html




Lesobjec:fsd’engagementCesontlespreuvesd’adhésionaumessage,audiscours.Onentenddoncparengagementtouteslesinterac:onsdelaciblequisontdessignauxdecompréhension,d’accepta:onouderéac:onàvotremessage.(ilssontsouventassimilésauxmédiassociaux,carcesobjecGfssetraduisentparl’intersecGondelamesuredelaréacGondesinternautes:deslikesoudescommentairessurlesréseauxsociaux,unpartageoulenombred’interacGondevantunevidéo…).

Ilfaut,àdéfautdenepouvoirlesquanGfier,me\reenplacelesouGlsdemesurequiperme\entunelecturesimpleetfluidedesindicateursdeperformancesentermed’engagement.UnouGldeges:ondecontenudevosac:onsensocialmédiaouunlogicieldemesuredevotree-réputa:onsontdesélémentsdemesurecapablesdevousapporterdesréponsesclaires.

15ou:lsdeges:ondecontenudevosac:onsensocialmédia:h\ps://www.lafabriquedunet.fr/blog/top-ouGls-social-media-management/Logicieldemesuredevotree-réputa:on:h\ps://www.codeur.com/blog/ouGls-e-reputaGon/





Lesobjec:fsd’opinionsOntrouveicidesaspectsplusqualita:fsentermedepercep:onetd’image(àl’issuedevotrecommunicaGonpublicitaireaveclanotoriétéspontanéeouassistée).IlssontplusraresdansledigitaletpourtantessenGelspourconnaitreleniveaudenotoriétédevotremarque,vosproduitsouservicessurvotrecible.Onpeutytrouverdenouveauxindicateursliésauretourd’expériencequevoussouhaitezfairevivreàvosconsommateurspotenGels(ParexempledesouGlscommeemoly&cs.comoùen7secondeschronovouspouvezsondervosvisiteurssurl’expériencedigitalequevousvenezdeleurfairevivre).

Àl’èredesAd-blockers(logicieldeblocagedepublicités),leretourd’expérienceetd’opinionsprendtoutsonsens.





Lesobjec:fsdeperformanceIci,touslesleskpi’s(KeyPerformanceIndicator)sontbaséssurlamesuredesacGonspost-publicitaires,c’est-à-direaprèsl’exposiGondumessage(leclic,lavisite,laconversionoulaventesontlesprincipauxindicateursdigitauxquidonnentletondevotredisposiGf).

LefameuxR.O.I.(ReturnOfInvestment–retoursurinvesGssement)estl’indicateurdechoixpuisqu’onyfaitlerapportentrel’invesGssementetlesventesengendrées.(parexempleUNROIde15veutdirequepour1€d’invesGssement,ondoitréaliser15€dechiffresd’affaires)

Ilnepeutexisterd’objecGfsdeperformancesansles3autres(Vousn’achetezrarement,voirejamaisunproduitouunservicequevousneconnaissezpasouaveclequelvousnepartagezpascertainesvaleursd’adhésion).

h\ps://www.lead-me.fr/strategie-digitale/comprendre-comportement-uGlisateur/analyser-audience-temps-reel/h\ps://www.webmarkeGng-com.com/2015/11/24/43048-bien-definir-objecGfs-digital




CONCLUSIONPasdebonnestratégiedigitalesansbonsobjec:fs!!•DéfinissezvosobjecGfs(unouplusieurs:Visibilité,Engagement,Opinionet/ouPerformance);•QuanGfiezethiérarchisezlesindicateurssélecGonnés;•Partagez-lesavectouslesacteursduprojet;•ArchivezlesperformancesdevosdisposiGfs.



ContexteetobjecGfs


Étudiersa(ses)cible(s):Quisont-elles?quelssontleursusagesenmaGèrededigital?existe-t-ildesfreinspsychologiquesoutechnologiquesàlever?quellessontleursmoGvaGonsd’achat?Étudiezlesdonnéesdémographiquesetpsychologiques.(leursa\entes,leursgoûts,leursaversions,leurprofils...)

pourvousdonnerdespistesetvousaideràlacréaGondecontenusengageants.

h\ps://www.lesdigivores.ch/comment-trouver-sa-cible-sur-les-reseaux-sociaux/


CiblesetposiGonnement


Définirsonposi:onnementIls’agiticideposerclairementl’iden:tédevotreentreprise.LeposiGonnementestlafaçondontonsouhaiteêtreperçuparlesdifférentspublics.Ilaideà:•promouvoirunevisionpartagée(eninterneetenexterne)•agiretcommuniquer/s’adresserdemanièrecohérenteauxpublicscibles.PlusleposiGonnementseralisibleetcohérent,meilleurserale«terreau»devotrestratégiedigitale:•quisommes-nous?•enquoisommes-nousdifférentsdesautres?•commentsouhaitons-noustouchernotrecible?•… h\ps://www.sodium.digital/strategie-digitale/


CiblesetposiGonnement


TP/Chapitre1

§  Lancementd’unemicrocrèche«LamaisondeNinon»

>RédacGond’unenotederecommandaGonspourledéploiementdeleurstratégiedigitale.>Livrable:FichierpdfA4.5pagesmax(r/v).Travailengroupepar2ou3


§  Préambule

§  InboundmarkeGng

§  SocialSelling

§  Chiffresclés§  Réseauxsociaux

CHAP2/Réseauxsociaux

etouGlsdegesGoncommunautaire


LaconcepGonDéfiniGondelastratégie=quelsobjecGfs?…veilleetétudedesconcurrents,posiGonnement,branding,personas,définiGondescontenusperGnents,desparcoursuGlisateurs,dutraitementetdel’analysedesdonnées…Onseproje\esurunpland’acGonetondéfinitunbudget…

CHAP2/InboundMarkeGng,SocialSelling,chiffresclésetréseauxsociaux

Préambule

h\ps://fr.sendinblue.com/blog/markeGng-automaGon-definiGon/eth\ps://www.1min30.com/dicGonnaire-du-web/markeGng-automaGonh\ps://www.alesiacom.com/blog/7-astuces-transformer-vos-clients-ambassadeurs

Unestratégiedigitaleen4phasesdetravail

LaproducGonMiseenplacedetouslesouGlsnécessairesàlaréalisaGondelastratégie…siteinternet,opGmisaGonSEO,applicaGonmobile,vidéos,brandcontent,évènemenGels,campagneemailing…

LapublicaGonOndevientson‘propre’médiaetondiffusedescontenus:ilfautcréerdutrafic…arGclesdeblog(blogging),e-book,livresblancs,infographies,SEO,communitymanagement,achatd’espace,relaGonpresse,relaGonbloggeurs…

LaconverGonConverGrce\eaudienceenprospectpuisclient,puisambassadeur…



InboundMarkeGng

h\p://oskoproducGon.com/contenu-de-marque/eth\ps://www.youtube.com/watch?v=�ey0lxKXQo

L’inboundmarke:ng(=markeGngentrant)estunestratégiemarkeGngvisantàfairevenirleclientàsoiplutôtqued'allerlechercheraveclestechniquestradiGonnellesdetypeoutboundmarkeGng(=markeGngsortant–Exemples:salons,publicitéstélévisées,spotsradio,annoncesimpriméesdanslesjournaux,danslesmagazines,dépliants,brochures,catalogues,etc),desappelstéléphoniques‘àfroid’,etenvoisdecourrielsounewsle\ers…denombreusesformesdemarke:ng«intrusif»quiinterromptleprospect,voirl’agace).

Lastratégiedigitalevau:liserl’inboundmarke:ngpourfairevenirquelqu’unàsoi(audience),l’idenGfier,letransformerenprospect,puislaconverGrenclientetambassadeur(sponsor).



InboundMarkeGng

LaStratégieInboundMarke:ngparl'exemple(#3)-16’37-h\ps://www.youtube.com/watch?v=dmPdxxbfaZU


Visiteur>prospectUnvisiteurquel’onneconnaîtpasdoitdevenirunprospectquel’onconnaît>Comment?Formulaireàremplir(lerecontacterplustardetl’enregistrerdansunebasededonnéesqualifiées),analysedescomportementsdevisite,me\reenplacefacilementdesindicesdeperformance(KPI),cookiesettechniquesduretargeGng…

Prospect>clientVotreentreprisedoitmaintenantêtreclairementidenGfiée–larelaGons’installe>Comment?Newsle\er(s)selonvotresegmentaGonclient,MarkeGngautomaGon(techniquesetouGlspourautoma:serlestâchesrégulièresetrépéGGves+profilageprogressifavecdesdonnéesqui-aufuretàmesure-renseignedeplusenplusleprofilclient)CampagneLeadNurturing(alimenterrégulièrementleprospectavecdesinformaGonsperGnentes,jusqu’àl’ameneràcontacterl’entrepriseetletransformerenclient)

Client>ambassadeurLefidéliser,saGsfairedesservicesapportéspourqueleclientparledesabonneexpérience>Comment?Témoignagesécritsouvidéos,recommandaGons(note,commentaire…),me\reenplacedesoffresdeparrainages…


InboundMarkeGng

h\ps://lafabriquedeblogs.com/blogue/5-cles-analyser-comportement-de-vos-visiteurs-opGmiser-blog/h\ps://lafabriquedeblogs.com/blogue/analyGcs-indispensable-pour-un-site-performant/

h\ps://fr.sendinblue.com/blog/markeGng-automaGon-definiGon/eth\ps://www.1min30.com/dicGonnaire-du-web/markeGng-automaGonh\ps://www.alesiacom.com/blog/7-astuces-transformer-vos-clients-ambassadeurs

Laconversion:l’artdebientransformer…



Lesocialselling

LeSocialSelling,défini:onetusagesBusiness(#2)-12’11-h\ps://www.youtube.com/watch?v=BePGPd9BkTw

Lesocialselling(=lesuGlisateursrecommandent)>l’uGlisaGondesréseauxsociauxpour«vendre»?…plusexactementpourinteragiraveccesprospectsavant,pendantetaprèslavente.C’est…Écouter(dé)MontrersonexperGse,saspécialisaGonPartager:interagir,liker…etapportersavision,saréflexion…



Lesocialselling:pourquelusage?

LeSocialSelling,défini:onetusagesBusiness(#2)-12’11-h\ps://www.youtube.com/watch?v=BePGPd9BkTw



Lesocialselling:uneméthodeen3temps

-

1*Créersamarqueprofessionnelle>vousdoterd’unprofilefficace:créeruneimaged’expertconstruitsurunprofilsocialdonnerdesinformaGonsquivontperme\entauxprospectsdecomprendrecommentVOUSallezlesaideràrésoudreleurproblème(téléchargementguide,vidéos,livreblanc…)

2*Trouverlesbonnespersonnes>vousdoterd’unréseausolideetd’unebonnecompréhensiondescentresd’intérêtdevosprospects:cesontvosprospectsettouteslespersonnesimportantespourvotrebusiness(linkedin>entrerencontactdefaçonpersonnaliser)endemandantd’êtremisenrelaGon,idenGfierdesprospectseta�rerlesa\enGonenleurracontantdeshistoires(storytellingdevoscasclients),ciblervosrecherchesetcréervoslistesdeprospects(Rechercheparmotsclés,acGvités,foncGon…),adhérerauxgroupesdediscussion,fairedel’écoutesociale…

3*Echangerdesinforma:ons>vousallezpouvoircommenceràpartagerdesinformaGonsaveceuxpouréveillerleura\enGonetcommenceràcréerlaconfiance:Tisserlaconfiance:resterauthenGque,régulier…



Lesocialselling

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InboundMarkeGng

Lamiseenplaced’unestratégiedigitale

Alors,commentrentrerenproducGon?QuelsouGlsme\reenplace?QuelsréseauxacGver?

h\ps://www.inboundvalue.com/blog/construire-strategie-digitale-efficace



Chiffresclés

h\ps://www.webmarkeGng-conseil.fr/chiffres-reseaux-sociaux/



Chiffresclés

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Chiffresclés

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Chiffresclés

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Chiffresclés

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Chiffresclés

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Chiffresclés

h\p://harris-interacGve.fr/press/social-life-2018-seisme-ou-simple-secousse/


TP/Chapitre2


>RecommandaGonsstratégiquesetchoixdesouGlsàacGverpourledéploiementdeleurstratégiedigitale.>Livrable:FichierpdfA4.2pagesmax(r/v).Travailengroupepar2ou3


CHAP3/Animer

&développersacommunauté

§  Lecommunitymanager

§  Construireunpland’acGons


Uncommunitymanager(CM)C’estquoi?animateur/gesGonnairedecommunautés,ilpossèdeplusieurscasque\es.Laprincipaleétantd’assurerlapasserelleentreunecommunauté*etlastructurepourlaquelleiltravaille.Ilestleporte-paroledelamarqueLecommunitymanagerapourobjecGfsde:•gérersacommunauté,•larecruter,•etdel’animerenl’engageant.*Communauté?c’estuneensembled’internautequivontfédérer,interagirautourd’unethémaGque,d’unemarqueoud’unproduit.

CHAP3/Animeretdéveloppersacommunauté

Lecommunitymanager

Voir:h\ps://www.journalducm.com/cest-quoi-un-community-manager/h\ps://lc-komunike.fr/developper-sa-communaute-et-sen-servir-efficacement/


Lesmissionsducommunitymanagertoutesessen:ellesetàréaliserdanslemêmetemps…

•lamodéraGondescomptessurlesplateformesetréseauxsociaux(répondreauxquesGonsvialesblogs,forumsetréseauxsociaux),•l’organisaGondesjeuxetconcoursonlineetdesrencontresIRL(InRealLife)•lastratégiedecommunitymanagement:établirlastratégiesurlerecrutement,l’animaGonetlafidélisaGondelacommunautéenuGlisantdesouGlsperGnents,•larédacGonducontenupourchaqueplateforme,réseausocialchoisi•laveilleconcurrenGelle,•l’e-reputaGondelamarque,•lereporGngdesacGonsmenées(analysestaGsGques)


Lecommunitymanager

Voir:h\ps://www.journalducm.com/cest-quoi-un-community-manager/


LeCMdoitrégulièrementnourrirceRecommunautéafindelafidéliserend’enfairedesprescripteursA\enGon,fédérerunecommunautédemandedutempsetdel’implicaGon1/définircesthéma:quesetproduiredescontenusoriginaux2/ini:ersa(ses)communauté(s)(parexemple,enparlerautourdesoiavecladiffusiondesadressesdesesréseauxsociaux:amis,collaborateurs,clients:c’estunepremièrebasepouriniGersacommunauté)3/Animersacommunauté,3rôles:•éveiller(expl.viatwi\eroulinkedInpourfairedelacuraGondecontenuperGnentpourvousenlapartageantauplusgrandnombre...),•engager(expl.viaFacebook:me\reàcontribuGonvotrecommunautéetproposantunsondagepourleurdemanderleuravissurunnouveauproduit…),

•etinformer/relayervotreactualité(évènementinterneouexterne)

>ARen:onàbienrespecterlescodesetusagedechaqueréseauxsocial!leplusimportantestdevariersespublica:ons…


Lecommunitymanager

Voir:h\ps://www.journalducm.com/cest-quoi-un-community-manager/


Unestratégiedigitales'arGculeautourde3catégoriesd'acGons:Paidmedia/Ownedmedia/Earnedmedia


Construireunpland’acGons

h\ps://blog.comexplorer.com/strategie-de-markeGng-digital:


Ownedmedia:regroupantlesacGfsquevouspossédez,telquevotresite,votreblog,vosoffresdecontenus,livreblanc,ebook...Earnedmedia:quivouspermetdetouchervotrecibledefaçonorganique,sanspayer,viadesmédias"partagés",quevousnepossédezpasensomme;telquelesréseauxsociaux,leSEO,lesmenGonsvousconcernantsurd'autressites...Paidmedia:quirassembletouslesleviersmarkeGngpayantpoura\eindreettouchervotreaudience,commeparexemple,lapublicitécibléeGoogleAdwords,lesFacebooksAds...





Conclusion??Vousaurezdeuxobjec:fs:ObjecGfn°1>créerlesgoodbuzzObjecGfn°2>toujourssereposiGonner





ObjecGfn°1>créerlesgoodbuzzMais…commentgérerunbadbuzz*?Sachezan:ciper…MenezuneveilleacGvesurlewebpourvousteniraucourantdesactusgénéralesetsurveillervotree-réputaGon

EncasdegesGondecrise:#1:Neréagissezpastropvite#2:Surtout,nesupprimezrien#3:Excusez-vous#4:Restezcalmeetmesuré#5:CommuniquezsurlesacGonsmenéespourrésoudreleproblème



h\ps://www.alesiacom.com/blog/gesGon-de-crise-votre-kit-de-survie-pour-faire-face-aux-bad-buzz

*Badbuzz=lorsqu’unemarque(ouuneinsGtuGon,unepersonne,unproduit…)sefaitviolemmenta\aquersurlewebpardesinternautesetquelephénomèneprenddel’ampleur,unecriGqueenentrainantuneautre.


ObjecGfn°2>toujourssereposiGonnerAnalyserlesretombéesilvousfaudraêtreenmesuredepouvoiranalyserl'impactdevotrepland'acGon:

#Oùenestvotrevisibilitésurleweb?(etcelledevosconcurrents!?Quelleestleurstratégiedigitale?)#Quidduréférencementetdutrafic?#QuelscontenusfoncGonnentlemieux?#QuellessontlesplateformesoùvotrecibleestlaplusréacGve,engagée?Analyser-encon:nu-c’estmieuxpilotervosac:onsetaméliorerlesrésultatsdevotrestratégiedemarke:ngdigital.DenombreusessoluGonsexistentpourmesurerl'impactetaffinersastratégie…



h\ps://www.markenGve.fr/blog/ouGls-mesurer-efficacite-markeGng-digital/h\ps://blog.impala-webstudio.fr/12-indicateurs-a-suivre-pour-analyser-votre-strategie-digitale

h\ps://blog.comexplorer.com/strategie-de-markeGng-digital




h\ps://www.bemarkeGng.be/quest-ce-quun-community-manager/


TP/Chapitre3


>FormalisaGondelasynthèsepourlelancementd’unestratégiedigitalepourlacrèchesurlesdeuxpremièresannéesd’exercice.>Livrable:FichierpdfA4.4pagesmax(r/v).Travailengroupepar2ou3


AgencedecommunicaGon3placedesOrphelins67000StrasbourgITel0369964169I

www.lacouleurduzebre.com

(àbientôt!;-)

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