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Master Class Stratégie Digitale à l'occasion de la 9ème conférence annuelle de l'Association Française des Fundraisers.
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Objectifs
Vous donner toutes les clés pour définir et
mettre en place votre stratégie digitale, quels
que soient vos objectifs et vos cibles…
… et vous aider à maîtriser les principaux
réseaux sociaux.
AGENDA
Présentation
Introduction
– Vos attentes
– C’est quoi une stratégie digitale ?
Les 10 étapes d’une bonne stratégie
Cas pratique : le Réseau EM Normandie
Questions / réponses
Pause
Cas pratique : fBS/fBS Alumni
Exercice pratique en groupe
Restitution
Do’s et Don’ts digital, bonnes pratiques
Directeur Communication et Développement
France Business School
@Benoit_Anger
http://fr.linkedin.com/in/banger/
Spécialiste du Marketing et des relations entreprises, Benoît Anger a acquis son
expertise aux côtés des équipes de l’EM Normandie au poste de Directeur
Marketing et Relations Entreprises qu’il a occupé durant quatre ans. Celui-ci a
principalement et préalablement travaillé à l’international, d’abord au Moyen-Orient
dans le secteur pétrolier, puis au Club Med durant huit ans en dirigeant les
différentes filiales Marketing et commerciales, en Suisse et au Royaume-Uni. Il est
titulaire d’un Master de l’Ecole de Management de Normandie.
Benoît Anger
Matthieu Dufour
Consultant en stratégies de contenu et d’influence
Fondateur Sherlock Conseil
@_matthieudufour
Blog http://matthieu-dufour.com/
Professionnel de la communication, il accompagne et conseille des entreprises
depuis plus de 20 ans dans l’élaboration de leurs stratégies de communication et
de leurs plans d’action. Après avoir travaillé dans des groupes comme
TBWA/Tequila, Grey et Gulfstream Communication, il fonde l’agence Sherlock en
2013.
Introduction
Tour de table / Présentation – Votre présence digitale ?
– Celle de votre institution ?
Vos attentes par rapport à cette MC – Besoin d’un focus sur des points particuliers ?
– Un cas pratique à soumettre ?
Pour vous c’est quoi une stratégie digitale ?
Le marketing digital, ça n’existe pas !
« WE DON’T BELIEVE UN DIGITAL MARKETING
BUT WE BELIEVE IN MARKETING IN A DIGITAL WORLD,
AND THERE’S A HUGE DIFFERENCE »
Clive Sirkin, Kimberly Clark
Un nouveau monde digital
Formidables bouleversements pour les entreprises
Marketing synchronisé, « Big datas, big opportunités »
La révolution du web social : les marchés sont des
conversations
Le digital n’est pas une fin en soi
Marketing first
La stratégie avant les outils, les canaux
Qui sont mes cibles ?
C’est quoi ma proposition ?
En quoi elle intéresse ces cibles ?
Qu’ai-je de différent avec mes concurrents ?
Back to basics
Les 10 étapes d’une bonne
Stratégie
9. Définissez une politique réseaux
sociaux (lesquels, quelle
fréquence…)
Cas pratique : le Réseau
EM Normandie
« COMMENT RELANCER UNE
ASSOCIATION D’ANCIENS EN LA
PROFESSIONNALISANT ET EN
UTILISANT LES RÉSEAUX SOCIAUX ?»
Les limites du bénévolat…
Bénévolat
Peu d’activités / de services
Pas d’annuaire
Insuffisance du nombre
de cotisants
Peu de moyens
financiers
Nouveau business model : Le principe
de la cotisation à vie
Cotisation payable une seule fois, permettant de bénéficier à vie des
services du Réseau
Applicable aux étudiants dès leur entrée à l’Ecole.
Non-rétroactive pour les diplômés mais
fortement incitative.
Effets bénéfiques directs
Trésorerie permettant
l’embauche de permanents
Effet volume immédiat
Collaboration renforcée
Association d’Anciens -
Ecole
Être visible, partout et
rapidement !
Convaincre de la démarche
Légitimer la cotisation
Redonner le sentiment d’appartenance
Communiquer, rassurer,
expliquer
En interne
• Enseignants
• Staff
• Etudiants
En externe
• Parents
• Diplômés
• Entreprises
Comment avons-nous-fait ?
1. Obtenez le GO de votre DG
2. Définissez vos objectifs
3. Précisez votre cible
4. Que disent-ils sur vous ?
5. Benchmarking
Comment avons-nous-fait ?
6. Racontez une histoire !
7. Définissez les canaux / réseaux de communication
8. Qui va prendre la parole ?
9. Politique réseaux sociaux
10.Lancez-vous !
Résultats
Effets bénéfiques pour l’Ecole : taxe d’apprentissage, recrutements, classement…
3 875 cotisants au 01/09/2012 (dont 45 % de diplômés)
Quelle stratégie digitale
pour fBS ?
Stratégie en sablier
D’abord centraliser et concentrer la présence de fBS
sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter
prioritairement) pour valoriser et assoir notre image
Quelle stratégie digitale
pour fBS ?
Puis décloisonnement et démultiplication avec une présence en ligne multi-réseaux et multi-sites
Augmenter la notoriété de cette « nouvelle » Ecole
Apporter du contenu corroborer / illustrer notre signature « New World, New School »
Fédérer campus, étudiants, collaborateurs, enseignants, diplômés… pour créer une véritable communauté fBS
Approche qualitative et non quantitative interactions
Quelle stratégie digitale
pour fBS ?
Suivi et mesure des actions Insights des réseaux sociaux (ex. nombre d’interactions, de likes…)
Insights d’outils spécifiques (comme sprout social)
Baromètres et classements digitaux
Discussions et échanges avec la communauté
fBS Alumni : problématique
Comment recruter, fédérer et animer des personnes et
des communautés éparses et hétéroclites au sein
d’une seule et même nouvelle association ?
– Diplômés et étudiants, issus d’écoles, de campus différents
– Des associations existantes avec des historiques, des rythmes,
des pratiques différentes
– Des anciens déjà impliqués et motivés par le nouveau projet
– Des réfractaires au changements
– Des diplômés pas au courant du projet fBS, …
Avec des moyens financiers et humains limités
fBS Alumni : stratégie
Contenu/discours : capitaliser sur l’ambition du projet
fBS et la nouvelle dynamique pour fédérer les
communautés
– New World
Un projet taillé les nouveaux défis économiques et sociaux
– New School
Une révolution dans le domaine des écoles de commerce qui va
redonner de la valeur au diplôme
– New Alumni
Un réseau très puissant de plus de 37 000 adhérents dont les valeurs
d’entraide et de solidarité sont au service de la diversité des profils de
ses adhérents
fBS Alumni : stratégie
Opérationnellement
– Créer du contenu pour être attractif et avoir des choses à raconter
Des offres et des services différents
En plus du contrat de base
– Refonte du site de l’association pour en faire un véritable « réseau
social » soi et le placer au cœur du dispositif de communication de
l’association
– Se concentrer ensuite sur les principaux réseaux avec pour
objectifs principaux de servir la notoriété, l’image et de créer du
trafic vers le site pour recruter
Facebook, Twitter, Viadéo, Linkedin
fBS Alumni : stratégie
Concrètement
– Dresser la cartographie de l’existant sur le web
Groupes, pages, comptes, … des 5 associations fondatrices
– Création de nouveaux comptes officiels, chartés
– Faire migrer les cibles vers ces comptes : plan de communication
ciblé
– Organiser l’animation avec une charte de bonne pratique et guide
d’intervention : qui gère, qui contribue, planning de diffusion
– En synergie avec la stratégie de fBS
Échange de contenu, partage, RT, etc.
DO’s & DON’Ts
DON’T
Démarrer sans avoir pris le temps d’écouter et d’observer son
écosystème
Se lancer sans objectifs précis
Se fixer des ambitions trop élevées
Utiliser les vieilles ficelles marketing
Oublier les fondamentaux marketing
Fuir l’échange
Oublier l’audience
DO’s & DON’Ts
DO
Être transparent
Tester, oser
Accepter et assumer les erreurs, les ratés
Rester humble
Rester en veille
Se préparer à être agile et réactif
Être dans une véritable logique d’écoute et de dialogue
Engager, interagir avec vos communautés
Être actif