Syndic + fait entrer les syndics de copropriété dans une nouvelle ère avec Vocalcom

Dans le métier depuis 20 ans, Thierry Winzelle a pu constater à quel point l’image du métier de gestionnaire de syndic de propriété était endommagée par un service client défaillant… C’est donc en mettant ce paramètre au cœur de son projet qu’il a commencé à révolutionner cette profession.

En 2011, il lance officiellement Syndic +, une toute nouvelle façon de concevoir le syndic de copropriété. Les engagements : une relation humaine et privilégiée avec chaque client, des gestionnaires immobiliers expérimentés disponibles 24/24h 7/7j, une baisse des charges et une facturation simple et transparente, un site internet par immeuble mais aussi un vrai centre d’appels, des bureaux dans chaque arrondissement de Paris et en Ile-de-France fin 2013 pour plus de proximité. L’outil : la plate-forme sur internet Syndic +, conçue comme plate-forme de gestion collaborative et communautaire des syndics. Tout le monde peut y accéder, selon ses privilèges : locataires, propriétaires, bailleurs, gestionnaires… et bien sûr les agents de Syndic + eux-mêmes. Le site Internet privé et sécurité de l’immeuble permet la mise en ligne de tous les documents de gestion. Les résidents peuvent, à tout moment, consulter et télécharger tous les actes de gestion, demandes d’interventions, devis, factures, rapports, états de compte, règlement de copropriété, contrats d’entretien, diagnostics techniques, etc. Ils connaissent ainsi en temps réel l’incidence des coûts de la copropriété sur leur budget personnel, et peuvent ajuster leurs dépenses. Un clic suffit pour connaître ou communiquer sur les évènements de l’immeuble : pannes, dépannages en cours, réunions de chantier… et avoir accès à un lieu d’échange entre résidents. Cette plateforme est également un véritable outil pour les membres du conseil syndical qui les aide à disposer de l’ensemble de l’ensemble des informations.

Moins de 12 mois après son lancement, Syndic + connait a conquis 1 500 clients et annoncé l’ouverture de quatre nouveaux bureaux à Paris et en Ile-de-France. Si le produit, révolutionnaire, séduit, c’est aussi parce que la relation client a été érigée en valeur centrale du service proposé. Et ce n’est pas un hasard quand on sait qu’en sus de son PDG Thierry Winzelle, on trouve dans le capital de Syndic + deux actionnaires privés, cofondateurs de CRM Company, devenue Megalo&Company, spécialistes de la relation client : Bertrand Fray et Pascal Josselin. Souvent vilipendée et critiquée dans les médias, la profession de gestionnaire de syndic de copropriété a un nouveau héraut : Syndic +. Un bon exemple de métier ou d’entreprise qui entendent faire d’un excellent service client un élément transformateur de l’offre. Mais un tel succès n’aurait peut-être pas été au rendez-vous sans une politique commerciale efficace. Pour mener la sienne, Syndic + a équipé ses agents de la solution hermes.net de Vocalcom. Couplée au CRM de Salesforce dans le cadre d’une distribution en mode

100% Saas, le bundle a été utilisé dans toutes leurs campagnes de télémarketing à destination des copropriétaires insatisfaits de leur syndic – ce qui fait une population cible… plutôt large.