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Système de Management Intégré. Professeur : Préparé par : - PowerPoint PPT Presentation
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Système de Management IntégréSystème de Management Intégré
Professeur : Préparé par : Professeur : Préparé par : Mme. El AOUFIR KHOUAKHI Daoud Mme. El AOUFIR KHOUAKHI Daoud MEGDOUBI ZouhairMEGDOUBI Zouhair Année universitaire : 2008-2009Année universitaire : 2008-2009
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PlanPlano IntroductionIntroductiono Normes spécifiques des systèmes de management Normes spécifiques des systèmes de management
o Enjeux : Différences et analogies entre les Enjeux : Différences et analogies entre les
démarches QSEdémarches QSEo Mise en place d’un SMIMise en place d’un SMIo Les intérêts de la démarche QSELes intérêts de la démarche QSEo Conclusion Conclusion
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IntroductionIntroduction
Objectifs stratégiques de chaque Objectifs stratégiques de chaque entreprise :entreprise :
• Satisfaction les attentes et les besoins des parties Satisfaction les attentes et les besoins des parties intéresséesintéressées
• Identification et la maîtrise des risques Identification et la maîtrise des risques • Pilotage des processus Pilotage des processus
Pour assurer la pérennité de l’entreprise :Pour assurer la pérennité de l’entreprise :• Maîtrise de la qualité du produitMaîtrise de la qualité du produit• Protection de l’environnement Protection de l’environnement • Assurance de la sécurité du personnel Assurance de la sécurité du personnel
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Système de Management de la Qualité(Production)
Système de Management
de l’Environnement(Pollution)
Système de Management de la Sécurité(Personnel)
Système de Management
Intégré
IntroductiIntroductionon
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Exemples des référentiels Exemples des référentiels
NORMESNORMES
QualitéQualité Série ISO Série ISO
90009000 ISO/TS ISO/TS
1694916949 BPLBPL ANAESANAES PRIX PRIX
QUALITEQUALITE EFQM …EFQM …
EnvironneEnvironne
mentment ISO 14001ISO 14001 Règlement Règlement
Européen Européen Eco-audit Eco-audit
……
SécuritéSécurité OHSAS OHSAS
1800118001 ILO-OSH ILO-OSH
20012001 BS 8800BS 8800 MASE …MASE …
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Norme ISO 9001Norme ISO 9001 Principes :Principes :
o Approche orientée clientApproche orientée cliento Engagement et le leadership de la directionEngagement et le leadership de la directiono Se planifierSe planifiero Surveiller et mesurer l’efficacité de Surveiller et mesurer l’efficacité de
l’organisation l’organisation o Analyser les risques et prévenir les problèmesAnalyser les risques et prévenir les problèmeso Améliorer les performances et la satisfaction Améliorer les performances et la satisfaction
clientcliento Approche processusApproche processus
NORMESNORMES
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Norme ISO 14001 :Norme ISO 14001 : Principes :Principes :
o Prévention des pollutionsPrévention des pollutionso Réduction des pollutionsRéduction des pollutionso Prise en compte des exigences réglementairesPrise en compte des exigences réglementaireso Anticipation des accidents environnementauxAnticipation des accidents environnementaux
NORMESNORMES
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Référentiel OHSAH 18001 (Référentiel OHSAH 18001 (tentative de tentative de normalisation)normalisation)
Raisons :Raisons :
o Diversification vers des activités à risqueDiversification vers des activités à risqueo Volonté d’amélioration devant des incidents Volonté d’amélioration devant des incidents
répétésrépétéso Pression des parties intéresséesPression des parties intéressées
NORMESNORMES
9
Référentiel OHSAH 18001 (Référentiel OHSAH 18001 (tentative de tentative de normalisation)normalisation)
Structure du référentiel :Structure du référentiel :
• • Une planification basée en partie sur l'identification des Une planification basée en partie sur l'identification des dangersdangers
• • La mise en œuvre et opérations sur tous les éléments de La mise en œuvre et opérations sur tous les éléments de l'organisationl'organisation • • La vérification et les actions correctives pour un traitement La vérification et les actions correctives pour un traitement
et unet un contrôle systématiquecontrôle systématique • • La revue de Direction pour contrôler et orienter les actionsLa revue de Direction pour contrôler et orienter les actions
NORMESNORMES
10
Construire le référentiel des référentiels :Construire le référentiel des référentiels :
NORMESNORMES
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Différences et analogies entre les Différences et analogies entre les démarchesdémarches
Principales nuances d’un SMI :Principales nuances d’un SMI :
ISO 9001:2000
ISO 14001:2004
OHSAS 18001: 1999
Objectifs - Satisfaire les exigences des clients.
- Satisfaire les exigences des parties intéressées.
- Satisfaire les exigences des parties intéressées.
Source des exigences
- Clients / contrats / commande. - Exigences légales concernant le produit.
- Assureur, association de voisinage ou de protection de l’écologie
- Proviennent essentiellement de l’État, médecin du travail, personnel …
Étape préalable
- Identification des exigences demandées.- Analyse.
- Identification des aspects environnementaux.- Évaluation des impacts sur l’environnement.
- Identification des dangers.- Évaluation des risques pour le travailleur et sa santé.
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Différences et analogies entre les Différences et analogies entre les démarchesdémarches
Principales analogies d’un SMI :Principales analogies d’un SMI :
ISO 9001:2000
ISO 14001:2004
OHSAS 18001: 1999
Prévention des risques
Prévention du risque client : Traitement des actions correctives et préventives.
Risque humain : prévention des accidents.
Prévention des pollutions.
Amélioration continue
- Objectif fondamental de management. Même : - Principe de mise en œuvre. - Outil d’analyse des défaillances.
Importance du facteur humain
Engagement, formation, sensibilisation, motivation et même voie de l’excellence
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Mise en place d’un Mise en place d’un SMISMI
Les attentes évoluent Les attentes évoluent le le contexte évoluecontexte évolue
3- Définir la politique QSE et les axes d’engagement
Plan
ifier
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Mise en place d’un Mise en place d’un SMISMI
Etapes de Etapes de pilotage :pilotage :
1- Engagement de la direction
2- Effectuer les bilans respectifs
Q E S Q E S
Identifier les besoins Analyse Identifier les besoins Analyse Evaluation des Evaluation des
du client environnementale du client environnementale risquesrisques
4- Déterminer les objectifs
5- Déterminer les prgs. d’action pour atteindre les objectifs
Q E S Q E S
Ressources, Formation Ressources, Formation FormationFormation
Infrastructures, Sensibilisation Infrastructures, Sensibilisation Sensibilisation Sensibilisation
Formation …Formation …15
Mise en place d’un Mise en place d’un SMISMI
Etapes de Etapes de pilotage :pilotage :
6- Définir les rôles et responsabilités
7- Mettre en place les moyens
8- Communication en interne et externe
9- Maîtrise opérationnelle et réalisation du produit
10- Gérer les documents QSE
Fair
e
Con
trôl
er
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Mise en place d’un Mise en place d’un SMISMI
Etapes de Etapes de pilotage :pilotage :
11- Mesurer les résultats et identifier les non-conformités
Q E S Q E S
- Audit interne, - Audit interne, - - Audit interne, - Audit interne, - Audit interne,Audit interne,
- Maitrise du produit, - Evaluation de - - Maitrise du produit, - Evaluation de - Gestion de non- Gestion de non-
- Surveillance du la conformité, - Surveillance du la conformité, conformité.conformité.
processus. - Suivi des processus. - Suivi des performances duperformances du SMI. SMI.
Con
trôl
er
Am
élio
rer
17
Mise en place d’un Mise en place d’un SMISMI
Etapes de Etapes de pilotage :pilotage :
12- Mener des action correctives et préventives
13- Mener des revues de directions
Am
élio
rer
18
Mise en place d’un Mise en place d’un SMISMI
Difficultés de la démarche Difficultés de la démarche d’intégration :d’intégration :• Une culture d’amélioration continue/performance non développée.• Un personnel non sensibilisé.• Une résistance au changement.• Un manque de ressources financières ou de moyens humains et organisationnels.• Coûts élevés pour la mise en conformité ou la prévention.
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Mise en place d’un Mise en place d’un SMISMI
Solutions :Solutions :
• Argumenter et démontrer à la direction les intérêts.• Sensibiliser le personnel et valoriser ses efforts et sa participation.• Faire adhérer au changement en expliquant les enjeux et en faisant participer à la définition de ces changements.
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Les intérêts de la démarche QSE
Un intérêt organisationnel : :
• Avoir une vision globale de l'organisation.• Favoriser la cohérence globale des systèmes.• Obtenir l'amélioration des résultats.• Simplifier la gestion des systèmes.• Prendre en compte l'impact des modifications.• Maîtriser les exigences applicables aux activités.
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Les intérêts de la démarche QSE
Un intérêt humain ::
• Faciliter la communication interne.• Générer une meilleure image de marque en externe et en interne.• Optimiser l'écoute des parties intéressées.• Améliorer les relations avec les autorités et les parties intéressées.
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Les intérêts de la démarche QSE
Un intérêt financier : :
• Mener une gestion raisonnée des moyens.• Réduire les coûts des certifications avec des audits conjoints.• Limiter les risques de responsabilités civiles et réduire les coûts.• Réduire le coût lié aux produits non-conformes.
• Simplification du système
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Les intérêts de la démarche QSE
Autres intérêts : :
• Une seule certification au lieu de trois.
• Anticipation des risques QSE en même temps.
Pas de risque de contre-ordre
• Organisation• Utilisation• Système documentaire
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C‘est l’équilibre de l’organisation entre les C‘est l’équilibre de l’organisation entre les clients, l’environnement et l’homme au clients, l’environnement et l’homme au
travail….travail….
ConclusionConclusion
• L’intégration QSE représente la réalité d’aujourd’hui et doit être considérée comme une étape vers les réponses aux enjeux de demain.
• Le développement durable implique une vision globale que seul le SMI intégrateur peut permettre.