Fiabilité et performance des travaux, compétitivité des offres et respect des engagements en termes de délais sont nos principales préoccupations.

Quelles sont les grandes orienta-tions de votre politique qualité ?

« Depuis 2000, Analyses et Surface s’est engagé dans une démarche qua-lité structurée. En ce début d’année 2009, notre politique a fait l’objet d’une refonte totale. Nous avons mis en place un système de management par la qualité qui nous permet de couvrir toutes nos activités et notre organisation en répondant aux règles normatives et spécificités des cahiers des charges de nos clients.

Sur quels principes est basée votre politique de management par la qualité ?

La politique qualité du laboratoire Ana-lyses et Surface est basée sur le prin-cipe du « qualité/coût/délais ». Notre objectif est de pouvoir concilier ces trois composantes et d’offrir à nos clients une prestation à la hauteur de leurs enjeux. Fiabilité et performance des travaux, compétitivité des offres et respect des engagements en termes de délais sont nos principales préoccupations.

Quels sont les changements sur le terrain ?

L’organisation des ressources humai-nes et la définition des processus de travail ont entièrement été revues pour permettre de s’engager de ma-nière plus précise et de responsabili-ser les personnes.

Comment cela se concrétise-t-il au quotidien ?

Au quotidien, le système de manage-ment par la qualité est un véritable outil opérationnel indispensable à l’ensemble de l’équipe. Chaque pro-cessus est géré par un pilote ce qui permet d’impliquer l’ensemble du per-sonnel et d’aller toujours plus loin.

Quel est le bilan de ces 3 dernières années ?

Depuis 2006, nous avons obtenu 2 nouvelles accréditations. Nous sommes le deuxième laboratoire en France à recevoir l’accréditation Cofrac pour les caractérisations de corps étrangers (particules, fibres) par microscopie électronique. En janvier 2009, deux personnes de l’équipe sont qualifiées IPC A-610 pour la fiabilité des assemblages électroni-ques.

Quels sont les objectifs pour demain ?

Nos efforts ont déjà porté leurs fruits et notre indice de satisfaction client s’en trouve très nettement amélioré. Nous sommes aujourd’hui encore plus réactifs et plus performants. Notre objectif n’est bien sûr pas d’en rester là mais de nous maintenir dans cette dynamique de progrès permanent. »

Qualité

En bref

Virginie Pousset, Responsable qualité nous explique la démarche qualité du laboratoire Analyses et Surface. Enjeux et objectifs pour une amélioration continue.

SyStème de management par la qualité : l’amélioration continue au service du client

Directeur de la Publication : Martial BelhacheComité de rédaction : Tarik Ait-Younes, Grégory Cousin, Julie Deshaies,

Fanny Lemaure, Virginie Pousset Photos : Jean-François Lange Création : AGIR communication

Accréditation n°1-1720Portée disponible surwww.cofrac.fr

quelqueS éVénementS CléS de nOtre laBOratOire :

�•��Création du laboratoire à l’initiative d’Eric Beucher, Docteur en sciences des matériaux le 15 octobre 1993 sous une forme juridique d’Association loi 1901.

• Certification ISO 9001 du Laboratoire en 2001.

• Obtention du label CRT (Centre de Ressources Technologiques) par le Ministère de la recherche en 2005.

• Obtention de la première accréditation COFRAC en 2006.

• Obtention de la seconde accréditation COFRAC en 2008.

• Déménagement du laboratoire au sein de l’hôtel d’entreprises de Val-de-Reuil à l’été 2008.

NewsLa lettre d’information du CRITT Analyses et Surface

2009n°1

Notre laboratoire a démarré son activité en 1993.

Depuis cette période et plus particulièrement ces dernières années, nous avons vécu des événements importants dans les différents domaines que sont notre Vie Opérationnelle, notre Organisation, notre Croissance, notre Stratégie de Développement, nos Ressources Humaines, nos Moyens Techniques et Equipe-ments.L’objectif de cette lettre d’infor-mation est de partager ces évolutions avec l’ensemble de nos Partenaires, en d’autres termes de vous informer et de valoriser le progrès et le travail accomplis par notre Laboratoire.

Je vous souhaite une bonne lecture de notre Newsletter.

Martial BelhachePrésident

ÉD

ITO

1 Consolider nos activités actuel-les tout en continuant de créer de la valeur pour nos clients par l’apport de nouvelles technologies, de moyens et des compétences de plus en plus perfor-mantes. Pour cela, Analyses et Surface a décidé de proposer une offre de services et d’activités qui soit à la fois différencian-te et complémentaire de celle qui existe sur le territoire, notamment par la mon-tée en puissance de l’Expertise. Le labo- ratoire envisage également de renfor-cer la transposition de ses connaissances et de ses retours d’expériences vers de nouveaux domaines d’activités.

2 Maintenir une plate-forme technologique de plus en plus in-novante au service des laboratoires et des entreprises.

3 Elargir la chaîne de valeur d’intervention du laboratoire en termes d’activités de recherche grâce à un travail en mode collaboratif avec le monde Académique, Scientifique et les Entreprises.

Stratégie

une équipe tournée vers la satisfaction du clientLe laboratoire s’est fixé trois principaux objectifs :

3 OBjeCtifS à déployer au quotidien

Organisation et Ressources Humaines

La disparition brutale d’Eric Beucher qui a beaucoup œuvré pour porter le Laboratoire et ses résultats là où nous en sommes, nous a conduits à organiser et mettre en place une Gouvernance et une Stratégie orientées sur la consolidation, la pérennité et le développement des activités et sur le renforcement du mode collaboratif avec le monde universitaire, scientifique et industriel, mode collaboratif permettant de tracer la voie en direction des projets de Recherche.

La nomination de Benoît Lefez, au poste de Conseiller Technique du laboratoire a renforcé les potentialités Scientifiques et Recherche de l’équipe. L’arrivée de Tarik Ait-Younes récemment recruté au poste de directeur apporte à notre équipe un élargissement des compétences techniques et une dimension managériale éprouvée.

notre conseil d’administration et son bureau se composent désormais de :

Martial Belhache CEVAA

EVEREST TEAM

Président :

Fabienne Lenain PARKER HANNIFIN

Secrétaire adjoint :

Noël Battistelli, ULTRAFLUX et

Enseignant Universitaire

Secrétaire :

Benoît Lefez Université de Rouen

Trésorier :

Vices Présidents :

Yvon Gervaise SGS Multilab

François Petit Université de Rouen

Moyens

VerS un nOuVeau mOde de gouvernance

meB coupléeà la microanalyse XLe microscope électronique à balayage (MEB) permet d’obtenir une image électronique à très fort grandissement de l’échantillon. Couplée à ce système, la Microanalyse X va per-mettre de déterminer la composition élémentaire de la surface observée. Electronique, pharmacie, métallurgie, cette technologie s’applique à tous types de matériaux et peut s’adapter à toutes les activités.

microtomographie XCette technique analytique permet de compren-dre ce qu’il se passe à l’intérieur de matériaux solides dans le cadre d’un environnement défini. La microtomographie fonctionne selon le même principe que les scanners médicaux mais appli-quée à la problématique des matériaux.Analyses et Surface est un des seuls laboratoires en France à posséder cet équipement et à propo-ser ce type d’études aux industriels et laboratoi-res R&D.

OptosurfL’Optosurf permet la caractérisation des surfaces en termes de morphologie et de rugosité. Cette analyse est particulièrement adaptée aux mesures fines. Par exemple, dans le cadre de la fabrication de verre de lunettes : contrôles de l’état de surface et vérification de la qualité des produits réalisés.

granulométrie laserCette technique permet de déterminer la répartition granulométrique de particules solides ou en suspension dans un liquide. Utilisée entre autres dans la cosmétologie, l’agroalimentaire et la pharmacie, la granulo-métrie peut être employée pour assurer le suivi dimensionnel de particules actives dans un produit suite à une conservation prolongée (stabilité) ou à qualifier un nouveau process de fabrication.

Brouillard Salin neutreLa fin de l’année 2008 a été marquée par l’arri-vée d’une seconde enceinte de brouillard salin. Le laboratoire dispose désormais de 2 unités d’essais pour lesquelles il est accrédité Cofrac. L’automobile, le ferroviaire ou l’aéronautique sont des domaines d’activité où ces essais per-mettent d’évaluer la résistance des matériaux ou des revêtements de pièces soumis à un envi-ronnement agressif.

et aVantla fin de l’annéeLe laboratoire Analyses et Surface va s’équiper du tout dernier équipement d’Hirox permettant des observations optiques et des traitements numériques d’images 2D et 3D à un niveau technique exceptionnel. Equipement élargissant encore le panel des compétences déjà offertes par le laboratoire afin de répondre aux demandes de la cosmétique, de l’électronique…

deS teChnOlOgieS & mOyenS hi-teCh en appui de nos compétences

Proposer de nouvelles compétences et des technologies

à la pointe est une des préoccupations majeures du laboratoire Analyses et Surface. En seulement 2 ans, 4 nouveaux équipements sont venus compléter les dispositifs déjà en place. Petit inventaire des nouveautés du laboratoire et des moyens existants.

Grégory Cousin Responsable de Laboratoire

enquête de Satisfaction Clients

Dans le cadre de l’amélioration de la qualité de nos prestations et afin de mieux cerner vos attentes, nous vous

remercions de bien vouloir remplir et nous retourner par courrier, par e-mail ou par fax, le questionnaire ci-dessous.

1. Vos interlocuteurs techniques :

Excellent Satisfaisant Moyen Faible

Accueil ❑ ❑ ❑ ❑

Disponibilité ❑ ❑ ❑ ❑

Compétences ❑ ❑ ❑ ❑

Capacité d’écoute ❑ ❑ ❑ ❑

Réactivité ❑ ❑ ❑ ❑

2. nos propositions :

Excellent Satisfaisant Moyen Faible

Compréhension du besoin ❑ ❑ ❑ ❑

Délai d’obtention du devis ❑ ❑ ❑ ❑

Délai de réalisation indiqué ❑ ❑ ❑ ❑

3. nos prestations :

Excellent Satisfaisant Moyen Faible

Pertinence de la réponse technique ❑ ❑ ❑ ❑

Présentation et clarté du rapport d’étude ❑ ❑ ❑ ❑

Délai d’obtention du rapport ❑ ❑ ❑ ❑

4. notre modèle économique :Excellent Satisfaisant Moyen Faible

Clarté de la facturation ❑ ❑ ❑ ❑

Rapport Qualité/Prix ❑ ❑ ❑ ❑

5. Communication :

Web Salon Publicité Réseau

Par quel moyen avez-vous découvert

nos activités ? ❑ ❑ ❑ ❑

Autre : ………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………

LABORATOIRE ERIC BEUCHER

LABORATOIRE ERIC BEUCHER

6. Vos critères de sélection :

Merci de classer ces critères (1 : le plus important à 6 : le moins important)

Prix Délai Expertise et compétence ProximitéCertification/ accréditation

Pertinence des moyens

technologiques

...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ......................

7. Satisfaction générale :Excellent Satisfaisant Moyen Faible

Niveau de satisfaction ❑ ❑ ❑ ❑

8. de quelle(s) nouvelle(s) technologie(s) et expertise(s), souhaiteriez-vous pouvoir disposer au sein de notre laboratoire ?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

9. notre laboratoire engage des thématiques de recherche en collaboration avec les grands réseaux, les pôles de Compétitivité, les financeurs publics et le monde scientifique.

Cette thématique vous concerne-t-elle ? ❑ oui ❑ non

Si oui, quel type de projet(s) souhaiteriez-vous mettre en œuvre ?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

10. notre laboratoire est accrédité Crédit impôt recherche, en aviez-vous connaissance ? ❑ oui ❑ non

Souhaitez-vous plus d’informations sur les avantages pour votre entreprise liés au Cir ? ❑ oui ❑ non

questionnaire complété le : ……………………………………………………………………………………………

Société : ……………………………………………………………………………………………...............................................

nom du rédacteur :……………………………………………………………………………………………......................

Merci de votre attention,

L’équipe du CRITT Analyses et Surface

Hôtel d’entreprises - Atelier N°3Parc d’Activité des Saules - 27100 Val de ReuilTél : +33(0) 2 32 25 04 00 - Fax : +33(0) 2 32 25 11 00 mail : crittas@orange.frsite : www.crittas.com

LABORATOIRE ERIC BEUCHER

LABORATOIRE ERIC BEUCHER