Enjeux du projetAméliorer les performances de l’organisation internationale, réduire les coûts de déplacement et de communication.

MissionMigrer les systèmes téléphoniques du groupe vers Microsoft Lync 2010 afin de doter chaque collaborateur d’un outil de communications unifiées moderne et fonctionnel.

En brefCréée en 1992 dans le sud de la France, Naturex fabrique et commercialise des ingrédients de spécialité d’origine végétale pour les industries agro-alimentaire, pharmaceutique et cosmétique. Très présent à l’international, où il réalise plus de 90% de ses ventes, le groupe emploie 1 200 salariés répartis dans 29 sites et affiche des revenus 2011 de 253 millions d’euros. www.naturex.fr

Panorama de la solution

Née dans le sud de la France en 1992, Naturex est peu connue du grand public. L’entreprise est pourtant le numéro un mondial des ingrédients de spécialité d’origine végétale et ses produits sont utilisés par les grands industriels de l’agro-alimentaire, de la cosmétique et même de la pharmacie. Pour répondre à la demande de ses clients, le groupe s’est fortement développé à l’international, où il réalise aujourd’hui plus de 90 % de ses ventes. « L’entreprise n’arrête pas de grandir ! A mon arrivée, en 2005, elle employait 200 salariés. Elle en compte désormais plus de 1 200 sur une trentaine de sites dans le monde », note Johann Bailly-Salins, le DSI de Naturex.

Pour accompagner ce déve-loppement et faciliter la syner-gie entre des équipes de plus en plus distantes, Naturex s’est très tôt intéressée aux solutions de communications avancées. Une première pla-teforme de convergence des médias (voix, données, vidéo) s’appuyant sur Microsoft Office Communications Server (OCS) avait ainsi été mise en place au siège, à Avignon, et dans la filiale américaine. Mais son usage était réservé à une trentaine de managers. « Ce n’était pas suffisant ! Toutes nos filiales voulaient avoir accès aux mêmes services avancés de communication », se souvient Johann Bailly-Salins.

En 2011, Naturex décide donc de s’attaquer au problème en commençant par outiller tous ses collaborateurs du siège. « Notre PABX arrivait à saturation de ses capacités. Comme sa fin de garantie approchait, c’était le moment idéal pour chercher une nouvelle solution ». Deux options s’offrent alors : reprendre un PABX traditionnel ou opter pour des produits de communications unifiées, parmi lesquels Lync de Microsoft.

Pour accompagner son développement à l’export, le leader mondial des ingrédients naturels de spécialité d’origine végétale va migrer progressivement la téléphonie de toutes ses filiales vers les technologies Lync de Microsoft. A la clé, une meilleure communication entre les équipes distantes, mais aussi une réduction des coûts de téléphonie et de déplacement.

Naturex s’appuie sur Microsoft Lync 2010 pour unifier ses communications en France comme au niveau international

Pour en savoir plus : www.microsoft.com/france/references© 2012 Microsoft Corporation. Tous droits réservés

Témoignage

PartenairesCette société de conseil et d’expertises technologiques s’est spécialisée dès sa création sur le développement de compétences centrées sur la plateforme d’entreprise Microsoft. Elle emploie plus de 300 collaborateurs et accompagne chaque année plus de 200 clients dans leurs projets IT.www.exakis.com

Exaprobe ICT est un expert de la sécurité, des communications unifiées, des infrastructures IP ainsi que de la virtualisation et des datacenters. Membre du groupe Devoteam depuis 2007, Exaprobe ICT compte six agences en France. www.exaprobe.com

Technologies utilisées• Microsoft Lync 2010

Bénéfices• Meilleure communication entre les équipes• Réduction des coûts• Développement du travail collaboratif• Amélioration de l’efficacité des services support

Vers une plateforme unique et unifiée« Deux solutions offraient toutes les fonctionnalités que nous re-cherchions : voix sur IP, conférence, présence, collaboration, messa-gerie, etc. Mais Lync 2010 s’intégrait beaucoup plus facilement aux applications Microsoft Office déjà utilisées en interne. Son interface était nettement plus conviviale et son prix était plus intéressant », confie Johann Bailly-Salins.

Le groupe opte donc pour Lync 2010 et choisit de se faire accom-pagner par deux partenaires de Microsoft : Exakis, spécialiste des infrastructures IT ; et Exaprobe ICT, expert des communications uni-fiées. Habitués à travailler ensemble, ces deux prestataires savent mutualiser leurs compétences. « Ce sont de véritables profession-nels, qui nous ont accompagnés tout au long de ce projet en assu-rant à chaque fois une intégration optimale de toute la téléphonie dans notre système d’information : reprise des postes analogiques, intégration des téléphones DECT utilisés sur les sites de production, etc. », note Johann Bailly-Salins.

Naturex n’a que trois mois pour migrer le site d’Avignon vers Lync Voice. Afin d’assurer la continuité de service et de faciliter l’appropria-tion de la nouvelle solution, l’équipe projet opte pour une migration des utilisateurs au fil de l’eau. « L’environnement OCS 2007 en place a été repris et les fonctions Exchange UM ont été activées au fur et à mesure que les utilisateurs basculaient vers Lync 2010 », précise Laurent Teruin, consultant chez Exakis IT.

En novembre 2011, le nouvel environnement est opérationnel. Le groupe peut alors s’attaquer au déploiement de Lync sur ses pre-mières filiales. « Nous avons démarré avec Mâcon et Varsovie en utili-sant les passerelles Net UX 1000 qui intègrent des fonctions SBA (Sur-vival Branch Appliance) », raconte le DSI. Le déploiement s’opère en 2 à 3 jours seulement avec une qualification de l’environnement Lync, une préparation de passerelle et une activation qui peut être réalisée à distance. « Le mode d’interconnexion varie selon les pays. Mais nous avons pu valider que Lync répondait parfaitement aux exigences d’intégration rapide souhaitée par Naturex », ajoute Laurent Teruin.

Dynamiser l’organisation internationale et réduire les coûtsPlus de 400 collaborateurs disposent aujourd’hui d’outils de com-munication et de collaboration plus modernes, sans contraintes de distance. « Lync 2010 leur offre un accès simple et convivial à de multiples modes de communication : voix, messagerie, vidéo, conférence, chat, partage d’applications… Ils peuvent ainsi com-muniquer et collaborer plus facilement quel que soit l’endroit où ils se trouvent », se félicite Johann Bailly-Salins. Les fonctionnalités de voix sur IP et de conférence unifiée permettent en outre à l’entre-prise de réduire sensiblement les frais de déplacement et de télé-phonie de ses équipes. « Plus besoin de réserver des billets d’avion et de perdre une journée pour participer à une réunion. Quelques secondes suffisent désormais pour lancer une visioconférence ».

D’ici à quelques mois, les filiales espagnole, suisse et chinoise migre-ront à leur tour sur la nouvelle plateforme. Et l’intégration des autres sites se fera au fil de l’eau. « Nous pourrons ainsi optimiser encore plus nos coûts de télécommunications en utilisant le système de Least-Cost-Routing », note Johann Bailly-Salins. « Lync 2010 va également dynamiser la compétitivité du groupe en offrant à tous nos collaborateurs un environnement de communication qui leur permet vraiment d’interagir en temps réel ».

« En déployant Lync 2010 dans toutes nos filiales, nous pourrons offrir à tous les salariés un accès aux mêmes services avancés de communication, mais nous réduirons aussi sensiblement nos coûts de téléphonie à l’international »

Johann Bailly-SalinsDirecteur des systèmes d’information

Pour en savoir plus : www.microsoft.com/france/references© 2012 Microsoft Corporation. Tous droits réservés

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