T H E U N I V E R S I T Y O F B R I T I S H C O L U M B I A

Les travailleurs sociaux sont-ils en mesure d’aider les nouveaux arrivants?

Miu Chung Yan, Ph.D.Professeur agrégé

École de travail socialUniversity of British Columbia

Courriel : miu.yan@ubc.ca

T H E U N I V E R S I T Y O F B R I T I S H C O L U M B I A

Conceptualiser les obstacles des nouveaux arrivants

Obstacles physiques

Obstacles structurels

Obstacles en matière de

santé

Obstacles familiaux

Nouvel arrivant

Processus de

migration

T H E U N I V E R S I T Y O F B R I T I S H C O L U M B I A

Obstacles des nouveaux arrivants

• Physiques – Climat – façons de vivre, problèmes de santé– Conditions de logement – ghettoïsation, urbanisation et

banlieusardisation– Mobilité limitée – nouvel endroit, transport en commun insuffisant

• Structurels– Économie – condition financière et d’emploi, soutien économique

transnational (familles astronautes)– Société – logement et réseaux sociaux– Culture – langue, adaptation, mode de vie, valeurs conflictuelles– Discrimination – discriminations contre sa culture, sa race et son

statut de nouvel arrivant

T H E U N I V E R S I T Y O F B R I T I S H C O L U M B I A

Obstacles des nouveaux arrivants

• Santé physique et mentale– Santé mentale – anxiété, stress, mal du pays, problèmes post traumatiques,

crises d’identité (perte de statut et adaptation à de nouveaux rôles)– Santé physique – surmenage, nouveau régime alimentaire– Services de soins de santé – manque de connaissances et inaccessibilité

• Famille– Situation familiale – changement des rôles traditionnels assignés à chacun

des sexes – Conflits intergénérationnels – différences culturelles et linguistiques,

remises en question des pratiques traditionnelles pour élever les enfants– Relation transnationale – enfants satellites, soins des grands parents,

fardeau de la femme

T H E U N I V E R S I T Y O F B R I T I S H C O L U M B I A

Travail social et nouveaux arrivants

• Où se situent les travailleurs sociaux dans le processus d’établissement des nouveaux arrivants?

• Quels rôles les travailleurs sociaux jouent ils dans le processus d’établissement des nouveaux arrivants?

T H E U N I V E R S I T Y O F B R I T I S H C O L U M B I A

Travail social et nouveaux arrivants (suite)

• Domaines dans lesquels les travailleurs sociaux ne jouent pas un rôle clé – Primaire : prévenir les problèmes, programme d’épanouissement –

service d’établissement, consultation en matière d’emploi, développement communautaire

• Nouveau mode de vie : orientation et adaptation • Travail, emploi, logement, études, langue• Réétablissement de nouveaux capitaux sociaux (au sein

de groupes et entre eux)• Seul un petit nombre de travailleurs sociaux sont formés

principalement à l’étranger

T H E U N I V E R S I T Y O F B R I T I S H C O L U M B I A

Travail social et nouveaux arrivants (suite)

• Principaux domaines dans lesquels les travailleurs sociaux jouent un rôle essentiel– Secondaire : intervention à un stade précoce en vue de

changer ou de maîtriser les causes – p. ex. services de consultation familiale ou individuelle, soutien en matière de rétablissement

– Tertiaire : diminution des conséquences des problèmes, intervention en situation de crise – p. ex. crise familiale, dépression, cas de violence envers les enfants, services d’établissement

T H E U N I V E R S I T Y O F B R I T I S H C O L U M B I A

Étude de la British Columbia Association of Social Workers (BCASW)

• Sondage préparatoire effectué en ligne en avril 2007• Question : Les membres de la BCASW sont-ils prêts à travailler avec les

nouveaux arrivants?• Quatre sections

a. Nature du service et de l’organisation b. Connaissances des nouveaux arrivants c. Formation (ensemble de compétences particulières)d. Données démographiques

• Réalisé sur environ quatre semaines, deux courriels envoyés à tous les membres

• Ouvert seulement aux membres de la BCASW (environ 1 150 personnes)• 218 personnes sont allées sur le site du sondage (environ 20 % des

membres)• 195 ont répondu aux questions de 1 à 5 (sautant les sections b à d) • 187 ont répondu aux questions de 1 à 13 (sautant les sections c et d)• 186 ont répondu au sondage au complet (sautant la section d)

T H E U N I V E R S I T Y O F B R I T I S H C O L U M B I A

Profil démographique

• N = 186• 154 (F), 32 (H)• Âge moyen : 47 (médiane, 45-49; mode, 50-54)• 140 répondants nés au Canada• 22 d’une minorité ethnique; 51 d’une minorité

culturelle (déclarés)• B.S.Soc., 61; M.S.S., 95; autre, 30 (en cours)• 84 répondants travaillent dans un domaine lié aux

services de santé ou de santé mentale, 42 en protection de la famille et de l’enfance, seulement 5 en services liés à l’établissement des immigrants

T H E U N I V E R S I T Y O F B R I T I S H C O L U M B I A

Constatations importantes• 217 réponses

• La plupart des répondants travaillent dans des organisations (n = 144, 66,3 %) ou des programmes (n = 161, 74,2 %) qui n’ont pas pour mandat précis d’aider les nouveaux arrivants.

• Dans leur poste actuel, la plupart des répondants ne seront pas informés (n = 124, 57,2 %) du statut d’immigrant de leurs clients, ou ne sont pas obligés de le connaître (n = 138, 63,6 %).

• Seulement 25 (11,5 %) répondants ont signalé que, lors de réunions de leur organisation, on discute régulièrement de problèmes des nouveaux arrivants, 56 ont signalé que leur organisation en discute parfois, 75 (34,6 %), rarement, et 61 (28,1 %), jamais de mémoire.

T H E U N I V E R S I T Y O F B R I T I S H C O L U M B I A

Problèmes imminents des nouveaux arrivants et perception des répondants quant à leur préparation

Q. 6Sujet

souvent traité

Q. 7Imminent,

intervention d’un TS

nécessaireQ. 8

Moins prêt

Possibilités de réponse  %  %  %

Relation maritale/avec son partenaire 25,13 % 23,08 % 17,95 %

Relation intergénérationnelle 19,49 % 18,46 % 22,05 %

Sécurité sur le plan économique 34,87 % 34,36 % 18,97 %

Emploi 25,64 % 31,79 % 18,46 %

Logement 18,97 % 26,15 % 11,79 %

Problèmes émotionnels et de santé mentale 35,38 % 38,97 % 17,95 %

Problèmes de santé 17,44 % 12,82 % 5,13 %

Adaptation culturelle 28,21 % 44,62 % 36,92 %

Discrimination raciale 8,72 % 11,79 % 19,49 %

Orientation sexuelle 1,03 % 1,03 % 13,33 %

Questions d’immigration comme le statut et le parrainage

25,13 % 20,51 % 44,1 %

Langue 38,46 % 16,41 % 32,82 %

Autre (veuillez préciser) 10,77 % 8,21 % 9,23 %

Nombre de réponses   N = 195

(Maximum de trois choix)

Il semble que les travailleurs sociaux sont prêts à affronter des problèmes économiques, de sécurité, émotionnels ainsi que de santé mentale.

Selon les répondants, on ne les prépare pas assez pour aborder l’adaptation culturelle, la langue et les problèmes liés aux politiques.

T H E U N I V E R S I T Y O F B R I T I S H C O L U M B I A

Connaissance des politiques liées à l’immigration ou aux réfugiés

Q. 9 Que savez vous sur la Loi sur l’immigration et la protection des réfugiés (LIPR)?

Possibilités de réponse Pourcentage

La Loi m’est assez familière. 5,64 %

Je connais un peu la Loi. 20 %

J’ai entendu parler de la Loi, mais je ne connais pas les détails.

52,31 %

Je n’ai jamais entendu parler de la Loi. 22,05 %

Q. 10 Que savez vous sur l’Entente sur les tiers pays sûrs conclue avec les États Unis?

Possibilité de réponse Pourcentage

Je connais assez bien l’Entente. 5,13 %

Je connais un peu l’Entente. 9,74 %

J’ai entendu parler de l’Entente, mais je ne connais pas les détails.

29,74 %

Je n’ai jamais entendu parler de l’Entente. 55,38 %

N = 195

T H E U N I V E R S I T Y O F B R I T I S H C O L U M B I A

Autoperception des répondants quant à leur état de préparation

Pour chacun des énoncés suivants, veuillez cocher la réponse qui convient.

Possibilités de réponse

Je suis fortement d’accord

Je suis d’accord

Je suis en désaccord

Je suis fortement

en désaccord

Nombre de

réponses

Je porte toujours bien attention à l’actualité concernant les nouveaux arrivants.

10,8 % 49,2 % 37,9 % 2,1 % 195

Je connais assez bien les politiques touchant les nouveaux arrivants. 5,6 % 23,6 % 62,1 % 8,7 % 195

Je connais assez bien les difficultés que vivent les nouveaux arrivants au Canada.

18,5 % 56,4 % 21 % 4,1 % 195

Je suis préparé pour travailler avec des immigrants. 12,8 % 30,3 % 48,2 % 8,7 % 195

Je suis préparé pour travailler avec des réfugiés. 9,7 % 19 % 54,9 % 16,4 % 195

Nombre de réponses 195

T H E U N I V E R S I T Y O F B R I T I S H C O L U M B I A

Formation sur place• Dans le cadre du perfectionnement professionnel, sur 187 répondants, 65,78 % ont

signalé avoir suivi des cours de sensibilisation aux réalités culturelles, et 39,75 % sur des pratiques antiracistes. Seulement 18,18 % ont suivi un cours précisément sur la façon de travailler avec des nouveaux arrivants.

• Parmi les employeurs des répondants, combien ont offert ce genre de formation?

Veuillez indiquer si l’une des organisations pour lesquelles vous avez travaillé vous a offert une formation sur place concernant l’un des sujets suivants. (Sauf si vous choisissez « Aucune de ces formations », veuillez cocher toutes les réponses pertinentes.)

Sujets de formation Pourcentage de réponses

Travailler avec des clients d’autres cultures 64,71 %

Travailler avec des clients de minorités visibles 43,32 %

Travailler avec des immigrants 21,39 %

Travailler avec des réfugiés 11,76 %

Aucune de ces formations. 30,48 %

Nombre de réponses = 187

T H E U N I V E R S I T Y O F B R I T I S H C O L U M B I A

Les études des répondants les ont-ils préparé à travailler avec des nouveaux arrivants?

• Sur les 187 personnes qui ont répondu à la question, seulement 26,74 % (n=50) ont signalé avoir suivi des cours portant précisément sur des questions liées aux nouveaux arrivants au cours de leurs études.

• Que pensent-elles donc des questions touchant les nouveaux arrivants traitées dans les cours du programme qu’elles ont suivis?

Q. 18 Dans le programme de travail social que vous avez suivi, dans quelle mesure les différents cours du programme portaient sur la façon de travailler avec des nouveaux arrivants?

Possibilité de réponsesPourcentage de réponse

À ma connaissance, dans presque tous les cours.

4,28 %

Seulement dans un cours précisément sur le travail avec les nouveaux arrivants.

8,56 %

À ma connaissance, seulement dans quelques cours.

24,06 %

À ma connaissance, sujet rarement traité dans les cours.

46,52 %

Sujet aucunement traité dans les cours. 10,16 %

Je ne me souviens pas. 6,42 %

Nombre de réponses = 187

T H E U N I V E R S I T Y O F B R I T I S H C O L U M B I A

Compétences nécessaires

• 76,47 % et 73,8 % des répondants ont suggéré qu’un cours général à caractère interculturel et un cours général contre l’oppression sont nécessaires, mais ne sont pas suffisants pour équiper les travailleurs sociaux pour aider les nouveaux arrivants.

• Raisons frappantes1. Les cours actuels sont trop généraux et pas pratiques 2. Nécessaire d’avoir des connaissances précises sur les nouveaux

arrivants : i. Politiques et programmes précis touchant leur capacité de réussir dans la

vie.ii. Les nouveaux arrivants ont des besoins particuliers et rencontrent des

problèmes et des obstacles précis en raison du processus de migration et de leur statut.

T H E U N I V E R S I T Y O F B R I T I S H C O L U M B I A

Suggestions pour les cours en travail social

• Y a-t-il un besoin pour un cours sur la façon de travailler avec des nouveaux arrivants?

– Niveau du B.S.Soc. • Cours obligatoires :

55,08 %• Cours à option : 40,64 %

– Niveau du M.S.Soc.• Cours obligatoires :

44,39 %• Cours à option : 49.20 %

À inclure

Histoire de l’immigration au Canada

Politiques et textes de loi touchant les nouveaux arrivants

Programmes, services, ressources et information

Besoins, obstacles et difficultés des nouveaux arrivants

Problèmes de santé et de santé mentale liés à l’immigration

Approches originales

T H E U N I V E R S I T Y O F B R I T I S H C O L U M B I A

Suggestions à l’intention de la BCASW

Si la BCASW organisait des formations professionnelles sur la façon de travailler avec des nouveaux arrivants, quel genre de formation aimeriez-vous qu’elle offre? (Veuillez cocher tout ce que vous pensez qui serait utile.)

Possibilités de réponsesPourcentage de réponses

Certificats de cours d’éducation permanente

56,68 %

Ateliers 80,75 %

Cours en ligne 51,34 %

Cours par téléphone 19,25 %

Autre (veuillez préciser) 11,23 %

Nombre de réponses = 187

À inclure Formation interculturelle :

sensibilisation aux réalités culturelles, compétences en communication, stratégies d’évaluation et d’intervention

Formation contre le racisme Politiques, textes de loi,

services, ressources et programmes

Tendances en immigration ainsi que processus et besoins en matière d’établissement

Problèmes de santé et de santé mentale des nouveaux arrivants : victime de torture, problèmes liés au deuil, TSPT, entre autres

T H E U N I V E R S I T Y O F B R I T I S H C O L U M B I A

Observations• Les travailleurs sociaux (de la C.-B.) sont-ils prêts? Pas tout à fait!

– Manque de connaissances des processus, des politiques et des obstacles touchant l’immigration ainsi que l’état des immigrants, des programmes et des services

• Conséquences sur l’évaluation des problèmes• Limiter le rôle de défenseur • Manque de ressources pour subvenir aux besoins et offrir des services

– Rôle minime concernant le premier niveau d’aide• Rôle passif concernant l’aide en matière d’établissement visant les nouveaux arrivants –

aide plutôt offerte en temps de crise• ELIC – Les nouveaux arrivants ne consultent pas des professionnels des services de soins

sociaux et de santé • Thérapeutisation de la profession de travail social

– Problèmes des nouveaux arrivants traités comme un fait de culture ou de race.– Insensibilité à l’égard des changements démographiques et sociaux au sein du

programme du travail social et de la formation sur place.

T H E U N I V E R S I T Y O F B R I T I S H C O L U M B I A

Incidences• Incidences sur l’établissement des nouveaux arrivants

– Les professionnels des soins sociaux manquent de connaissances et de sensibilité à l’égard des besoins en matière d’établissement des nouveaux arrivants.

– Il y a des lacunes dans les services professionnels de travail social pour éviter que les nouveaux arrivants aient à régler des problèmes personnels et familiaux au début de leur réétablissement, mais de l’aide existe si nécessaire.

– Résultats de l’ELIC – les immigrants ne cherchent pas d’aide professionnel. – Division du travail ou fragmentation des services sociaux pour aider les nouveaux arrivants à

s’établir?

• Qu’est-ce qui peut (devrait) être fait?– Études systématiques (nationales) sur l’état de préparation des professionnels des soins sociaux

et de la santé, comme les infirmières, les enseignants, les médecins et les travailleurs sociaux.

– Profession de travail social• Les associations de professionnels en travail social jouent un rôle actif en ce qui touche les problèmes des

nouveaux arrivants.• Il faut élaborer un programme de formation pertinent en travail social. • Organismes de services sociaux

– Réviser les politiques d’accueil et les pratiques pour sensibiliser les travailleurs au statut de nouvel arrivant des clients

– Offrir de la formation sur place précise et pertinente