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RIBETTE Sébastien TERMINALE PROFESSIONNELLE SEN

Année 2012-2013

DOSSIER DE SYNTHESE DES PERIODES EN

ENTREPRISE

Période du 27/02 au 24/03 – 4/06 au 30/06/12

(Centre de Perharidy)

Période du 26/11 au 21 12 /

2012 et du 25/03 au 20/04/13

Lycée Notre Dame du Mur-Le

Porsmeur

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SOMMAIRE 1) Page de Garde

2) Sommaire

3) Remerciements

4) Validation du dossier de synthèse

5) Introduction

6) Présentation du candidat

7) Comptes rendus d’activités

8) Etude de cas

9) Conclusion

10) Annexes

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1) REMERCIEMENTS

Je souhaite remercier le directeur du lycée Notre Dame du Mur –Le Porsmeur

de m’avoir accueilli dans son établissement, ainsi que mon maître de stage

Patrice Bellour qui m’a enseigné différentes méthodes de travail, techniques

informatiques et m’a donné de nombreuses tâches à accomplir en autonomie.

Je souhaite aussi remercier le personnel pour leur gentillesse et leur

compréhension.

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4)Validation du dossier de synthèse

Terminale Bac Professionnel SEN promotion 2011-2013

Période de formation en entreprise du 26 novembre au 22

décembre 2012 et du 25 mars au 20 avril 2013

C 21 Faire un bilan de l’existant C 24 Analyser le fonctionnement de l’objet technique susceptible d’une intervention C 51 Vérifier la conformité du support et des alimentations d’énergie C 52 Vérifier le fonctionnement des matériels et logiciels en interaction C 55 Etablir un pré diagnostic (à distance) C 61 Communiquer lors de l’intervention C 62 Déceler et mettre en évidence les besoins du client C 63 S’intégrer à la démarche qualité du service C 64 Respecter les termes du contrat C 65 Renseigner le rapport de recette C 71 Gérer ses lots de matériel C 72 Gérer son temps d’intervention C 73 Gérer et distribuer les ressources

VALIDATION

tuteur enseignant

date

signature

cachet

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5) Introduction

Dans le cadre de mes stages de Terminale Bac Pro SEN, j’ai passé 8 semaines au

Lycée Notre Dame du Mur - Le Porsmeur

J’ai choisi cet endroit car je ne connais pas la maintenance informatique dans un

contexte scolaire. Ce lycée me semble correspondre à une découverte

concrète du milieu informatique dans sa variété.

6 Présentation du stagiaire

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4) Présentation du candidat

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7) Comptes rendus d’activité

Présentation de l’entreprise

Période du 27/02/2012 au 24/03/2012 et du 4/06/2012

au 30/06 2012

L’entreprise qui m’a accueilli en stage pendant 2mois est le centre de Perharidy spécialisé dans les Soins

de Suite et la Réadaptation spécialisée. Ce centre est situé dans la ville de Roscoff et compte environ 800

employés

Description d’une activité :

Lors de ma période en milieu professionnel :

J’ai effectué un raccordement de câble rj45 et rj11 dans des faux plafonds il

fallait tout d’abord dérouler le câble dans le couloir afin de déterminer la

longueur ensuite il fallait couper le câble (environ 50m).

Ensuite nous devions mettre des gants et installer les échelles au bon endroit et

avancer au fur et à mesure et tirer sur le câble pour arriver jusqu’au local

technique a l’endroit ou nous devions amener le câble.

Après il fallait dénuder les câbles et insérer les fils dans la connectique pour les

brancher dans leurs prises .

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Description d’une seconde activité :

J’ai effectué une création de démarrage de secours sur clé usb avec le logiciel Acronis True Image

Home (Logiciel de sauvegarde de partitions de disque durs).Tout d’abord il fallait que j’installe le

logiciel ensuite que je le démarre , je devais aller dans les paramètres et que je sélectionne le

support de démarrage de secours ,que j’indique que cela allait se faire avec une clé usb , que je

continue l’installation. Une fois l’installation terminée, afin de vérifier que mon support de secours

fonctionne je devais redémarrer l’ordinateur configurer les paramètres pour booter sur la clé usb,

le logiciel se lance ce qui signifie que la création du point de secours a fonctionnée

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Présentation des situations de travail

significatives et représentatives du

champ professionnel.

PREPARATION DES EQUIPEMENTS

Préparer, intégrer,assembler, raccorder, tester et valider le matériel et les logiciels

C 21 Faire un bilan de l’existant

X X

Préparer une imprimante (impréssion d’une page de test ), Mise en place de fiches d’interventions, préparation upgrade serveurs

INSTALLATION

Mettre en place, raccorder, tester et valider les supports de transmission

Installer et certifier le support physique

X X Raccorder un ordinateur et vérifier qu’il démarre, Paramétrer un routeur et le raccorder

Mettre en place les équipements, les logiciels, configurer, paramétrer

C 24 Analyser le fonctionnement de l’installation actuelle en vue de l’intervention

X X Scan antivirus , Réinstallation du système d’exploitation, ,

C 52 Vérifier le fonctionnement des matériels et logiciels en interaction

X Visualisation du logiciel de remontée d’événements sur les serveurs, Clonage de disque durs.

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EFFE CTU E R L A

MAI NT EN ANC E

PRE VEN T IV E ET

COR RE CT I VE

C 24 Analyser le fonctionnement de l’objet technique susceptible d’une intervention

X

X

Mise à jour pour antivirus

C 51 Vérifier la conformité du support et des alimentations d’énergie

X

X

Test du bloc alimentation

C 52 Vérifier le fonctionnement des matériels et logiciels en interaction

X

X

Recherche de pilotes Test de connectivité réseaux sur un ordinateur (ping)

REA L IS ER L A PR I SE EN

CHA RGE DU MA TE RI E C 71 Gérer ses lots de matériel

X

X

Rangement des cartons au stock Mettre de coté les équipements à préparer et ceux prêt a l’utilisation

C 72 Gérer son temps

d’intervention

X

X

Effectué le travail le plus rapidement, en fonction de l’urgence Lors d’une installation ne pas perdre de temps et avancer le travail .

S’I NFO RME R ET S E

DOCU ME NT ER

C 21 Faire un bilan de l’existant

X X

Renseigner l’inventaire des nouveaux postes étiqueté

PART I CIP ER A LA

RE LA TI ON CL I ENT E LE

C 61 Communiquer lors de

l’intervention

X

X

Expliquer au client le problème

C 62 Déceler et mettre en évidence les besoins du client

X

X

Ecouter et questionner client pour savoir exactement ce qu’il veut Prendre note des explication du client

RE SPE CT ER L ES

OBL IG AT IO NS L EGA L ES E T

REG L EME NT AI R ES C 63 S’intégrer à la démarche qualité du service

X

X

Respecter les horaires et les obligations d’un stagiaire. Faire en sorte que le service réponde aux besoins des clients avec efficacité et aimabilité

C 64 Respecter les termes du contrat

X

X

Arriver aux horaires onvenus

PART I CIP ER A LA GE S TI ON

DE SON AC T IV I TE C 63 S’intégrer à la démarche qualité du service

X

X

Faire du mieux possible pour s’adapter et travailler le mieux possible

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Présentation de l’entreprise

Période du 26/11/12 au 21/12/12

J’ai effectué mes 8 semaines de formations en milieu professionnel dans le lycée Notre Dame du Mur –

le Porsmeur, c’est un lycée qui se situe dans la ville de Morlaix et qui compte environs 700 élèves et

environ 80 enseignants.

Description d’une activité :

Lors de ma première période j’ai préparé deux nouvelles salles informatiques.

Une classe de terminale était présente avec mon maitre de stage et moi pour déballer les nouveaux

ordinateurs dans le cadre de travaux pratiques. Je devais dans un premier temps aider les élèves pour

déballer et brancher les ordinateurs .Les ’’Client’’ étaient reliés au Switch et le switch (relié a un

ordinateur portable ‘’Serveur’’, ensuite j’ai configuré un ordinateur modèle afin de le cloner et de le

déployer sur tous les ordinateur en une seule opération via le réseau.

J’ai configuré le mot de passe du bios de chaque ordinateur et j’ai activé un paramètre pour que les

ordinateurs démarrent depuis la carte réseau (pxe) ainsi que Wake on Lan pour pouvoir démarrer le

clonage via le poste serveur. Afin de démarrer le clonage il fallais lancer le serveur avec le logiciel

« Clonezilla Serveur » paramétrer la plage d’adresses ip et le nombre de postes à déployer et démarrer

les ordinateurs. Il ne reste plus qu’a attendre que la copie soit terminée.(voir annexe p26)

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Préparation des équipements

Préparer, intégrer,assembler, raccorder, tester et valider le matériel et les logiciels

C 21 Faire un bilan de l’existant

X X

Renseigner une fiche d’intervention Test De Ping

INSTALLATION

Mettre en place, raccorder, tester et valider les supports de transmission

Installer et certifier le support physique

X X

Mettre en place deux salles informatiques

Mettre en place les équipements, les logiciels, configurer, paramétrer

C 24 Analyser le fonctionnement de l’installation actuelle en vue de l’intervention

X X

Tester la vitesse de démarrage de l’ordinateur

C 52 Vérifier le fonctionnement des matériels et logiciels en interaction

X X

Vérification d’accès aux dossiers partagés

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FFE CTU E R L A

MAI NT EN ANC E

PRE VEN T IV E ET

COR RE CT I VE

C 24 Analyser le fonctionnement de l’objet technique susceptible d’une intervention

X X Lors de l’intervention vérifier les journaux de liaisons devant chaque poste

C 51 Vérifier la conformité du support et des alimentations d’énergie

X X Test et changement de blocs d’alimentation

C 52 Vérifier le fonctionnement des matériels et logiciels en interaction

X X Recherches des dernières mises à jour

C 55 Etablir un pré diagnostic (à distance)

X X Indiquer aux utilisateurs la démarche a effectuer pour solutionner le problème sans déplacement préalable.

REALISER LA PRISE

EN CHARGE DU

MATERIEL

C 71 Gérer ses lots de

matériel X X Vérifier la conformité des

nouveaux ordinateurs

C 72 Gérer son temps

d’intervention

X X Réparer les problèmes en fonction de l’importance et de l’occupation des salles de classe.

C 73 Gérer et distribuer les ressources

X X Gérer l’emprunt du matériel informatique par les professeurs.

S’I NFO RME R ET S E

DOCU ME NT ER C 21 Faire un bilan de

l’existant

X X Prendre les informations nécessaires (Exemple : Plan d’adressage, fiche de procédures …)

PART I CIP ER A LA

RE LA TI ON CL I ENT E LE C 61 Communiquer lors de l’intervention

X X Rassurer l’utilisateur sur la gravité du problème. Expliquer clairement les solutions ainsi que le temps nécessaire pour réparer

C 62 Déceler et mettre en évidence les besoins du client

X X Ecouter l’utilisateur et déceler l’origine du problème

RE SPE CT ER L ES

OBL IG AT IO NS L EGA L ES

ET RE GL EM EN TA IR E S

C 63 S’intégrer à la démarche qualité du service

X X Solutionner les problèmes le plus rapidement possible en occasionnant le moins de gêne

C 64 Respecter les termes du contrat

X X Rendre le matériel prêté par l’entreprise en fin de stage

PART I CIP ER A LA

GE ST IO N D E SON

ACT I VI TE

C 63 S’intégrer à la démarche qualité du service

X X Toujours intervenir avec calme et gentillesse

C 71 Gérer ses lots de matériel

X X Séparer les ordinateurs réparés de ceux à réparer

C 72 Gérer son temps d’intervention

X X Pendant une installation ne pas perdre de temps et

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ETUDE DE CAS

a) Présentation de l’entreprise :

Identitée :

Dénomination sociale : Ensemble Scolaire Notre Dame du Mur – Le Porsmeur

Siège Social : 4 rue du docteur Prouff 29600 Morlaix

Raison sociale : OGEC le Porsmeur-ND Du Mur

Statut Juridique : Association de type 1901 à but non lucratif

Les deux établissements ND du Mur – Le porsmeur ont été créés au 20e siècle ils ont fusionnés en 2007

ils étaient anciennement dirigés par des sœurs. En 2010 le début des travaux d’agrandissement débutent

sur le site du porsmeur afin d’accueillir les élèves du lycée Notre Dame du Mur . L’ensemble des élèves

et des professeurs emménagent sur le nouvel établissement en janvier 2012.

Implantation géographique de l’entreprise et positionnement de la clientèle :

L’ensemble scolaire ND Du Mur-Le Porsmeur est situé en centre ville de Morlaix à coté de la gare

et de la voie express, cela lui permet d’avoir une facilitée d’accès. Le concurrent direct de ce lycée

est le lycée Tristan Corbière de Morlaix un établissement scolaire général , technologique et

professionnel publique. Le lycée travaille aussi en collaboration avec plusieurs établissements

catholiques du Finistère principalement mais aussi en Bretagne.

effectuer une autre tâche en parallèle

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Statuts des salariés, position hiérarchique, animation d’équipe :

En ce qui concerne les salariés ils ont un statut de droit privé c’est-à-dire qu’ils ne sont pas

fonctionnaires certains ont un statut de cadres ou agents de maitrises tandis que d’autres ont des postes

d’enseignants, de secrétariat, de comptabilité, d’agents d’entretien…

Pour la position hiérarchique il faut se référé à l’organigramme, le chef d’établissement est Monsieur

Coulouarn et le président de l’OGEC (Organisme de Gestion des Etablissements Catoliques) est

Monsieur Hamono.

Organisation du service, animation d’équipe, équipement informatiques et

réseaux

Le service informatique est composée d’une personne : Patrice Bellour (mon maître de stage). Il est

chargé de l’administration réseaux, de la maintenance des systèmes ainsi que de l’assistance aux

utilisateurs. Cependant il n’est pas toujours présent sur le site du porsmeur ( lundi , Mardi ,jeudi matin

et vendredi après-midi) car il travail aussi pour d’autres établissements.

Le Lycée comporte 795 utilisateurs (700élèves ainsi que 80 enseignants et 15autes

emploiyés)pour 415 ordinateurs .Le réseaux est séparé en deux (un réseau pédagogique et un

réseau administratif).Dans ce réseau il y a 66 équipements tels que des imprimantes ,des

photocopieurs, des vidéoprojecteurs,des équipement interactifs, des bornes wifi.Le Coeur du

réseau est composé de 6 serveurs equips de windows serveur 2008 R2 avec différents rôles:

- Contrôleur de Domaine Principal (AD / DNS)

- Contrôleur de Domaine Secondaire (AD / DNS)

- Serveur Antivirus / MAJ Windows et Logiciels

- Serveur Applications / Impressions / Fichiers

- Filtrage Internet / Sécurité

- Serveur de Déploiement / Clonage

Concernant les sauvegardardes :

- Des Disques de Sauvegardes des données (2 To pour le réseau Pédagogique et 2 To pour le

réseau Administratif)

- Toutes les données sont stockés sur des disques avec copie miroir (RAID) avec un “Backup” sur

les disques de sauvegardes

Accès Internet du lycée

Le lycée est équipé d’un accès ADSL 20 Méga pour l'ensemble du site (c’est insuffisant). Il est

prévu l'installation d'une fibre avec débit symétrique garantie et liaison VPN avec les autres sites (3

Collèges + 3 Ecoles Primaires)

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B) Analyse technique

Projet sur la gestion d’un parc informatique avec le logiciel

KOXO ADMINISTRATEUR

But : Simplifier au maximum la gestion du parc

Introduction :

Le logiciel choisit par l’administrateur réseaux du lycée du porsmeur est le logiciel KOXO

ADMINISTRATEUR qui permet de gérer les utilisateurs ainsi que les partages réseaux. Ce logiciel a été

choisi car une étude à été menée et à montrer que ce logiciel correspondait au mieux pour cet

établissement au vu de son interface, de son coût et de sa compatibilités avec les systèmes mis en place

Matériel :

Pc Portable MSI Intel core I7

Machine virtuel windows 2008server R2 incluant un active directory

Machine windows7 Pro

Logiciel Koxo Administrator (Version 2.4)

Logiciel VirtualBox

Paramétrage Nécessaires

Configuration IP Serveur :

Configuration IP Client :

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Configuration réseau Serveur

Fonctionnalités pouvant êtres ajoutées en plus de koxo

administrator :

Koxo Profiles : Gestion des profiles utilisateurs

Koxo Computers : Gestion des ordinateurs

Koxo log session : Gestion des connections

Koxo Shortcuts : Gestions des icones

Description

Après avoir paramétré le controleur de domaine Microsoft avec les services

active directory et dns, il faut paramétrer le poste client (adressage IP,

nommage, mise en domaine de l'ordinateur). Lorsque cette étape est terminée

et que nous avons un domaine fonctionnel avec des postes utilisateurs, nous

pouvons installer le logiciel Koxo Administrator sur le serveur. Celui-ci sera

une couche supplémentaire qui viendra se greffer à Active directory, et qui

permettra de créer, administrer, et gérer les comptes utilisateurs, droits, et

profils de postes plus facilement. Nous devons maintenant paramétrer le

logiciel de tel sorte à ce qu'il réponde le mieux possible aux besoins et exigence

d'un établissement scolaire

Problème rencontré lors de l’analyse technique:

Le serveur correctement paramétrer ne pouvais pas accèder à internet, il pouvait pinger le client mais le

client ne pouvais pas le pinger. Après différentes recherches et tests et vérifications (Configuration IP ,

DNS, configuration réseau du Serveur , différents tests de pings …)

Il s’est avérré que le problème venait du parefeu avast present sur l’ordinateur.

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Après l’installation , l’enregistrement du logiciel et la déclaration du serveur dans le logiciel , il est

maintenant prêt à l’utilisation :

Quand les espaces de stockages son

Voici l’interface du

logiciel, Il y a le

dossier Utilisateurs,

Lieux de stockage

ainsi que Modèle.

Dans notre cas

l’espace partagé ne

servira pas !

Tout d’abord il faut

commencer par créer

4lieux de stockages, il

faut indiquer le nom

des lieux de stockages

(dans notre cas il faut

créer un espace

personnels pour les

élèves un pour les

enseignants un espace

commun pour les

élèves et un pour les

enseignants.

Quand les espaces de stockages sont créés il faut la structure du lycée en y ajoutant

des groupes primaires pour les utilisateur : Elèves , Enseignant, Personnels ( ils

sont nommés dans notre exemple LYCEE pour les Elèves et Encadrement pour les

Enseignants)ainsi que des groupes secondaires pour les différentes classes et pour

les différents menbres du personnel.

On ajoute donc un groupe primaire

LYCEE qui a un modèle prédéfinis

nommé Elèves 3 qui contient un

lecteur personnel pour chaque

utilisateurs et un lecteur commun par

classe.Le logiciel gère aussi les droits

d’accès, les élèves n’ont accès qu’au

répertoire commun de leurs classes et

à leurs répertoire personnel. Il est

cependant possible de modifier ces

droits sur l’interface koxo

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d

Nous en sommes donc à ce stade, deux

groupes primaires créés sans groupe

secondaires. Il faut donc ajouter des

groupes secondaire pour les classes et

les differents groupes d’encadrement.

Nous avons maintenant la structure du lycée il faut ajouter des utilisateurs dans les groupes, les

emplacements de stockages des utilisateurs sont leurs dossier personnels plus le dossier commun du groupe

auquel ils ont étés affectés. Par défaut le groupe encadrement posède 4 lecteurs réseaux ( Repertoire

personnels des élèves ,Répertoire commun des classes , leurs répertoires personnels ainsi que le Répertoire

commun de l’encadrement.

L’interface d’ajout d’utilisateur est proche de celui de l’active directory , il est possible de

générer un mot de passe automatique , ou d’en écrire un manuellement , par défaut le logiciel

est configurer avec office 365 ce qui lui permet de créer automatiquement une adresse email

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Maintenant que nos utilisateurs sont créer nous allons les tester afin de voir si ils ont bien accès aux

lecteurs réseaux , on se connecte donc sur la machine client avec le login : eesais et le mot de passe

essais

Nous avons donc nos deux

emplacements réseaux , nous allons

donc consulter l’espace personnel

pour voir ce que le logiciel propose

automatiquement comme dossier.

Une gestion de quotas est possible

mais je n’ai pas choisis de l’utiliser car

il y a beaucoup de place de disponible

Dans l’espace personnel il

y a mes documents et mes

devoirs. Le dossier mes

documents permet a

l’utilisateur d’y stocker

tout ce qu’il veut , tandis

que le dossier mes devoirs

est accèssible par les

professeurs pour récupérer

les travaux des élèves.

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L’utilisateur possède aussi un espace commun avec des droit bien définis : Il y a un dossier nommé

documents en consultation qui permet au utilisateur de regarder des documents mais pas de les

récupérer, il y a aussi le dossier espace d’échange ou les élèves comme les profs ont tous les droits sauf

de donner des autorisations spécifiques, il y a aussi le dossier restitution de devoirs ou les élèves peuvent

seulement déposer leurs travaux

Sur cette fenêtre il est possible de voir la console koxo avec la gestion des droits

utilisateur : Variable % SECONDARY_GROUP% sur le dossier restitution de

devoirs ont peut voir que les élèves ne peuvent que parcourir voir la liste des

dossiers et créer des fichiers/dossiers

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Pour les professeurs c’est quasiment la même chose sauf que ils ont accès en

plus de leurs dossier et du dossier commun au 2 répertoire des élèves (commun

et personnels) grâce à un rajout de variable dans le model du script ;

ConnectDrive "R:","\\%SERVER[1]%\Eleves$","Espaces personnels des élèves"

ConnectDrive "S:","\\%SERVER[1]%\Classes$","Espaces communs des classes"

Pour terminer les professeurs n’ont pas d’accès au dossier mes documents des élèves, quand il veulent y

accèdes un message leurs refuse l’accès, quand un professeur n’as pas le droit d’effectuer une action un

message lui indique.

9) Conclusion

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Le bilan de ces deux mois passés au sein du Service Informatique du Lycée Notre

Dame du Mur-Le Porsmeur est positif

Ce qui m’a plu dans ce service,c’est l’autonomie qui m’as été confiée par mon

maître de stage et le grand nombres de tâches que j’a pu effectuer .

Ce stage m’a permis de découvrir le métier de technicien administrateur

systèmes et réseaux, un métier qui bouge. Dès qu’il y a un appel ou un mail d’un

utilisateur, il faut aller le voir et si besoin réparer une machine (imprimante,

ordinateur, vidéo projecteurs, etc.). Il faut aussi surveiller les serveurs, le réseau,

les logiciels. Il faut être réactif et savoir dépanner et prendre des décisions

rapidement pour éviter de bloquer les utilisateurs.

Enfin, ce stage m’a également donné l’occasion de faire connaissance, d’un

service informatique en milieu scolaire.

10) Annexes

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DNL :

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Presentation of the company

My vocational period lasted 2months from the 26 th November to the 21 th December and from the 25th

March to the 20 April in the vocational school Notre Dame du Mur- Le Porsmeur .

This school is located 9 poulfanc street in Morlaix’s downtown, so it’s easy to get there.

Approximatively a hundred people work there; teachers and others employees, for six hundred

students. Different trainings are proposed there: General, Technological, Vocational and a special

section.

It ‘s called ‘’ a school of jobs” because it has partners in management and economy.

The boss is Mr Colouarn and my tutor is Mr Bellour , the boss and the only member of the computer

department.

This department is in charge of keeping in order, all the computers and other network facilities and

multimedia systems.

My Work in this company

I worked every day except Saturday and Sunday, from nine o clock to five o clock, but I usually arrived

earlier because my bus started from Saint pol de léon at ten to eight . I liked taking the bus because in

the morning it was quiet and I had enough space to relax.

I ate in the self restaurant with friends as my tutor didn’t stay in the school to eat at lunchtime. I could

manage my lunch break according to the emergency of my activities, but I had one hour to eat .

My tutor was working in other schools, so I was often alone and he gave me tasks to achieve. I had to

organize my work, depending on the importance of the problems and the use of the classrooms.

In the company , i helped users when they had problems, usually teachers came to my office to inform

me or phoned me or sent me a mail.

I repaired computers.

I installed operating systems for computers.

I copied one disk on other computers.

I integrated computers in the school’s domain.

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I restored pictures of an operating system.

Conclusion

With this experience, i noticed that the job of a technician wasn’t

easy because you have to be patient and quiet to answer to

different customers’ problems.

The teachers were very kind with me, they considered me as a

real technician not as a probationer. I tried to be helpful and

always ready to take part in any task they could give me.

This work experience was good for me because i really enjoyed

the work and the relationship between people, and i learnt new

proceedings and techniques.

I really liked this vocational period because I had to adapt myself

to be independent and it gave me self confidence.

I cleaned computers with cans of compressed air.

I set wireless access points.

I activated the sound in 3 computers.

Every day I had to send a report of what I did during the day, by email or phone.