The Swiss Leading Hospitals Rapport Qualité 2017/18€¦ · slh youtube channel rappor qualitÉ 2017 | 2018 | 3 sommaire Éditorial 3 faits et chiffres 2017 4 importance de la gestion

RAPPORT QUALITÉ 2017 | 2018 | 1

The Swiss Leading HospitalsRapport Qualité 2017/18

BESTINCLASS

Éditorial

BIEN PLUS QU’UN RAPPORT ANNUEL: UNE PRÉSENTATION DU NOUVEAU SYSTÈME DE GARANTIE DE LA QUALITÉ DES SLH.

Le secteur suisse de la santé sera confronté ces prochaines années à des défis majeurs et des réformes seront inéluctables. La garantie de la qualité jouera à cet égard un rôle essentiel. Si l’amélioration continue de la sécurité des patients constitue une priorité absolue, il est aussi primordial d’éviter les coûts liés à des problèmes de qualité des traitements. Les SLH et leurs membres relèvent le défi avec un engagement en matière de garantie de la qualité qui va bien au-delà des prescriptions légales.

Au début de l’année 2018, les SLH ont procédé à une refonte totale de leur système de gestion de la qualité et s’emploient actuellement à le mettre en place. Compte tenu des importants travaux liés au développement de la nouvelle approche, il a été décidé de ne procéder à aucun audit en 2017, ceci afin de mobili-ser toutes les ressources disponibles pour la conception et l’introduction du nouveau système.

Le résultat a été payant: le présent document n’est pas un simple rapport annuel, mais une présentation du nouveau système de garantie de la qualité des SLH qui vous donne un aperçu de nos futures activités.

Les qualifications et requalifications (audits) des membres SLH seront désormais effectuées par l’Association Suisse pour Systèmes de Qualité et de Manage-ment (SQS). Un nouveau partenariat et une nouvelle collaboration dont nous nous réjouissons beaucoup.

De par leurs activités, les membres SLH continueront de contribuer à la stabili-sation du secteur de la santé en Suisse, sans pour autant négliger les intérêts du patient. Bien au contraire: les progrès réalisés en matière de qualité doivent toujours profiter directement au patient. Les SLH s’y engagent!

RAYMOND LORETAN, PRÉSIDENT DES SLH

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Sommaire

ÉDITORIAL 3

FAITS ET CHIFFRES 2017 4

IMPORTANCE DE LA GESTION DE LA QUALITÉ EN MILIEU HOSPITALIER 6

LA QUALITÉ, FACTEUR DE SUCCÈS DÉCISIF: STRATÉGIE, VALEURS ET OBJECTIFS DES SLH 8

LE NOUVEAU SYSTÈME DE GARANTIE DE LA QUALITÉ DES SLH: UNE VALEUR AJOUTÉE GRÂCE À UN EXCELLENT NIVEAU DE QUALITÉ 12

SQS – LA QUALITÉ QUI COMPTE VRAIMENT 16

SCHAFFNER & CONZELMANN DENKORT ET DESIGNERSFACTORY 16

L’INITIATIVE PRIVÉE POUR PLUS DE QUALITÉ ET MOINS DE BUREAUCRATIE 17

CLINIQUES MEMBRES 18

THE SWISS LEADING HOSPITALS2 |

approved by SQS L’Association Suisse pour Systèmes de Qualité et de Management (SQS) examine tous les membres SLH au moment de leur admission, puis tous les deux ans dans le cadre d’audits vérifiant le respect et l’application des critères de qualité SLH dans les domaines des prestations médicales et de l’hôtellerie. Seuls les hôpitaux qui franchissent avec succès ces procédures de qualification et requalification ont le droit d’arborer le label de qualité SLH.

Remarque: par souci de lisibilité, la forme masculine est utilisée dans le présent texte pour désigner aussi bien les hommes que les femmes.

OursConcept | Mise en page: Schaffner & Conzelmann, designersfactory.comImprime: Druckerei Bloch, ArlesheimPapier: Superset + Offset-Preprint, matt, superweiss, holzfrei

145 383PATIENTS

107 041PATIENTS EN

AMBULATOIRE / CLINIQUE DE JOUR

1627LITS EN DÉPARTEMENT

DE TRAITEMENT STATIONNAIRE

16MEMBRES EN SUISSE

356PLACES DE FORMATION

5153COLLABORATEURS

1747MÉDECINS

AGRÉÉS

3828POSTES À

PLEIN TEMPS

256MÉDECINS SALARIÉS

38 342PATIENTS

STATIONNAIRES

Faits et chiffres 2017

LES CLINIQUES SLH DISPOSENT D’UN SOLIDE RÉSEAU ET SONT DES ACTEURS MAJEURS DU SECTEUR DE LA SANTÉ.

LEUR IMPORTANCE AU NIVEAU MÉDICAL, SOCIAL ET ÉCONOMIQUE EST ÉGALEMENT ATTESTÉE PAR DES CHIFFRES IMPRESSIONNANTS:

THE SWISS LEADING HOSPITALS RAPPORT QUALITÉ 2017 | 20184 | | 5

processus de diagnostic et de traitement, souvent liés à des risques, soient aussi sûrs que possible et que tout soit mis en œuvre pour assurer un niveau de sécurité maximal. En tant que patient, je m’intéresse non seulement à la formation classique des collaborateurs dans de hautes écoles, mais aussi à leur expérience. Celle-ci peut être enrichie grâce à un processus de perfectionnement continu et être ensuite partagée avec un large cercle d’intéressés. De tels processus favorisent l’expérience individuelle, mais aussi le développement de l’établissement dans son ensemble, en particulier aussi dans le cadre d’une collaboration et d’une approche interdiscipli-naires, axées sur les processus. Il en résulte une culture de l’erreur qui a des effets non seulement sur les résultats des traitements mais aussi sur la sécurité et la satisfaction du personnel. Si, en tant que collaborateur, je constate que la direction de l’établissement exploite dans mon environnement des potentiels d’amélioration, que ceux-ci aient été mis en évidence à la suite d’incidents ou qu’ils émanent de proposi-tions individuelles, je me sens en sécurité et considéré.

Une politique de gestion de la qualité activement menée se traduit par une amélioration de la transparence, de la clarté et de la durabilité des processus définis. A l’interne comme à l’externe, on envoie ainsi un message signalant que l’entreprise applique des mesures diagnostiques et thérapeutiques recon-nues scientifiquement tout en suivant une démarche axée sur une optimisation de la qualité et une amélioration continue. Ce message est encore renforcé par l’alignement du sys-tème de gestion de la qualité sur une norme reconnue et par un processus de certification périodique. Les nouveaux col laborateurs perçoivent ce message et leur intégration dans

l’entreprise est favorisée de manière efficace et efficiente par la documentation des processus.

Grâce à un système bien établi, le management peut s’appuyer sur des chiffres-clés et des informations fiables. Il dispose ainsi d’une base de décision solide pour définir, souvent à des niveaux supérieurs, l’orientation stratégique, la planifi-cation opérationnelle et les investissements de l’entreprise.

L’introduction d’un système de gestion de la qualité comporte certes des avantages, mais aussi des risques: certains collaborateurs se trouvent confrontés à des changements qui peuvent éveiller chez eux un sentiment d’insécurité ou de la résistance. La modification de processus qui, d’un point de vue subjectif, sont déjà considérés comme optimaux peut également susciter des critiques. De plus, l’introduction et l’exploitation d’un tel système génèrent des coûts claire-ment évaluables, tandis que les bénéfices des optimisations sont eux plus difficiles à chiffrer. Un engagement clair du ma-nagement et l’acceptation du fait qu’un changement de culture peut prendre des années sont des facteurs de succès essen-tiels pour l’introduction d’un système de gestion de la qualité.

Dans les processus médicaux, on pense depuis toujours selon un système de cercles de régulation: au centre se trouve le patient et son problème de santé. Des mesures sont planifiées et mises en œuvre en vue de sa guérison. L’efficacité de ces mesures est régulièrement contrôlée. Si le résultat escompté n’est pas satisfaisant, des solutions alternatives sont envisagées et appliquées. La gestion de la qualité aide à développer ce processus et à le transposer à un niveau plus global. Elle contribue ainsi à améliorer non seulement la santé des patients, mais aussi les systèmes que constituent un «hôpital» ou même le «secteur de la santé».

Dr med. Adrian Trapp

ASSOCIATION SUISSE POUR SYSTÈMES DE QUALITÉ ET DE MANAGEMENT (SQS)

La définition de la qualité, sa signification exacte et sa portée varient selon les rôles et les besoins de chacun: les personnes directement impliquées dans le processus de traitement (patients, médecins, personnel soignant, thérapeutes) se basent traditionnellement sur la qualité des résultats obtenus avec le diagnostic posé et le traitement choisi outcome, tandis que les dirigeants d’établissements hospitaliers s’intéressent à l’efficacité et à l’efficience de l’exploitation (qualité des processus et de la structure). Quant aux prestataires de services et aux autorités, ils considèrent plutôt des facteurs géographiques et économiques. La liste des parties prenantes et de leurs exigences vis-à-vis du secteur de la santé est presque sans fin. De plus, les discussions autour des mesures ayant un impact sur les coûts et la qualité s’avèrent souvent stériles, car chaque partie prenante privilégie des aspects différents pour satisfaire ses propres intérêts. D’une manière générale, il ne s’agit pas de remplir au maximum les exigences explicites ou implicites de chacun, mais de les optimiser dans les limites du système. Cela peut être fait au niveau de l’économie nationale, de la zone desservie (p. ex. cantonale) ou à l’échelle d’un établissement hospitalier. Lors de ce processus d’optimisation, la mise en place et l’exploita-tion d’un système de gestion de la qualité peuvent jouer un rôle déterminant.

En procédant à une analyse détaillée du contexte hospitalier, on peut non seulement identifier toutes les parties prenantes et leurs exigences, mais aussi les prendre en compte dans le cadre du processus d’optimisation. En outre, une évaluation structurée des risques et des opportunités dans un établis-sement hospitalier et son environnement permet notamment d’évoluer dans la bonne direction et de se développer avec succès. Du point de vue des patients, il est essentiel que les

Par la suite et jusqu’à aujourd’hui, la notion de qualité a souvent été déterminée hiérarchiquement. Ce sont les dirigeants qui ont défini, selon des critères personnels, à quoi correspondait un bon niveau de qualité. Un jugement auquel les autres acteurs du processus ont dû se conformer, même s’ils avaient une perception différente de la qualité de leur participation à la prestation en question. Dans le secteur de la santé, la définition de la gestion de la qualité élaborée par le professeur Seelos dans les années 80 reste valable aujourd’hui. L’assurance qualité, en tant que notion générique, porte sur la «totalité des mesures organisa-tionnelles, techniques, normatives et de motivation visant à garantir et à améliorer la qualité en matière de prise en charge des patients et à adapter l’évolution des connaissances dans les domaines médical, organisationnel et de soins». Ces dernières années, de nouveaux thèmes tels que l’explosion des coûts, la limitation des ressources ou encore la pénurie de personnel spécialisé sont venus alimenter sensiblement le débat sur la qualité dans le secteur de la santé.

AVEC SES PUBLICATIONS SUR L’ÉVALUATION DE LA QUALITÉ DES SOINS MÉDICAUX, LE CHERCHEUR AMÉRICAIN AVEDIS DONABEDIAN A POSÉ DÈS 1966 LES FONDEMENTS D’UNE ANALYSE SCIENTIFIQUE DES QUESTIONS DE LA QUALITÉ DANS LE DOMAINE DE LA SANTÉ. SES RÉFLEXIONS PORTANT SUR LA RÉPARTITION DES OBJECTIFS DE QUALITÉ DANS TROIS DOMAINES (STRUCTURES, PROCESSUS ET RÉSULTATS) SONT TOUJOURS D’ACTUALITÉ.

Importance de la gestion de la qualité en milieu hospitalier

Dr med. Adrian Trapp

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Le processus stratégique appliqué par la suite s’est appuyé sur les constatations et directives suivantes:

– Les SLH sont la seule association à œuvrer en faveur de la garantie de la qualité pour des établissements hospitaliers dans les limites et en dehors du champ d’application de la LAMal. A ce titre, l’association joue un rôle très important. Elle s’appuie sur des systèmes de gestion de la qualité reconnus comme les normes EFQM et ISO, des prescriptions légales et des critères de qualité cantonaux; elle comble de par son activité un certain nombre de lacunes. Grâce à cette démarche, une réelle valeur ajoutée est créée dans le domaine du développement et de la garantie de la qualité. Il en résulte un bien-être accru des patients, mais aussi un meilleur positionnement des membres SLH sur le marché et, partant, dans la concurrence qui les oppose aux autres prestataires. Par ailleurs, des mesures efficaces de gestion de la qualité contribuent à réduire les frais liés à des incidents pouvant être évités.

– Les SLH entendent toujours se positionner avec une «Unique Selling Proposition» dans le secteur suisse de la santé et garantir une réelle valeur ajoutée grâce à leur système de gestion de la qualité. A cet égard, priorité doit être donnée aux prestations en faveur des membres, de même qu’au flux d’information vers ces derniers et à leur parfaite mise en réseau à des fins d’échange d’informations et d’expériences. L’association SLH souhaite devenir la plateforme de référence en matière de garantie de la qualité au-delà des prescrip-tions légales.

– Au vu de l’évolution de la gestion de la qualité dans l’assurance de base, cette mission est devenue nettement plus difficile. C’est pourquoi il est indispensable de procéder à une révision de la stratégie et à un repositionnement de l’association avec, le cas échéant, la mise en place de nouvelles tâches et de processus simplifiés ne présentant aucun doublon par rapport aux labels et aux systèmes de gestion de la qualité déjà existants dans le secteur de la LAMal.

Les conditions cadres du processus stratégique ont été définies comme suit:

– La numérisation modifie rapidement et profondément les processus médicaux et administratifs ainsi que les exigences posées aux spécialistes de la santé.

– Les patients sont de mieux en mieux informés, toujours plus connectés et jouent un rôle plus actif dans le processus de traitement.

– Les politiques disruptives rendent toute planification à long terme extrêmement difficile.

– La rapidité des progrès technologiques accroît les besoins en investissements et raccourcit les délais d’amortissement.

– La médecine préventive, les traitements et la réadaptation font partie de l’offre courante de services et de biens de consommation. Au regard de la hausse continue des primes de l’assurance maladie de base, on peut se demander dans quelle mesure l’assurance de la couverture médicale de base restera à l’avenir obligatoire.

– Les observations isolées des prestations hospitalières dans les secteurs ambulatoire et stationnaire n’auront plus cours que dans des cas exceptionnels.

La qualité, facteur de succès décisif : stratégie, valeurs et objectifs des SLH

parlementaires sur ce sujet. Toutefois, on observe déjà de nets signes d’évolution.

Par contre, la loi sur le contrat d’assurance (LCA) ne prévoit aucune réglementation concernant la garantie de la qualité dans l’assurance complémentaire. Le secteur de la LCA est toutefois aussi appelé à évoluer dans un futur proche, car les modèles actuels de l’assurance complémen-taire sont de plus en plus remis en question.

Afin de tenir compte de ces évolutions et d’anticiper les ten-dances ou changements à venir, le Comité directeur des SLH et ses membres ont décidé, début 2016, de procéder à un audit et à une révision de la stratégie de l’association, puis sur la base des résultats obtenus, d’adapter le système SLH existant.

Ces dernières années, le thème de la garantie de la qualité a gagné en importance, compte tenu de l’attention accrue portée à la sécurité des patients, des débats politiques et du développement du système de la loi sur l’assurance- maladie (LAMal). Le législateur et le Conseil fédéral ont tout d’abord apporté des modifications à la loi et aux ordon-nances dans le domaine des traitements stationnaires. Récem-ment, le Conseil fédéral a tenté d’initier une nouvelle révision de la LAMal, mais sans succès: une première propo-sition portant essentiellement sur la création d’un institut de la qualité a été retirée en 2014 après une procédure de consultation. Avec le message du 4 décembre 2015, une deuxième tentative a échoué au Conseil des Etats, qui a refusé d’entrer en matière. Le Conseil national a par la suite remanié le projet dans une large mesure en prenant clairement en compte le secteur ambulatoire. Il faudra encore attendre un certain temps pour voir s’achever les débats

DEPUIS LEUR CRÉATION EN 1999, LES SWISS LEADING HOSPITALS (SLH) ET LEURS MEMBRES S’EMPLOIENT ACTIVEMENT À OFFRIR DES PRESTATIONS MÉDICALES ET HÔTELIÈRES DE TOUT PREMIER ORDRE DANS UN CADRE ALLANT BIEN AU-DELÀ DES PRESCRIPTIONS LÉGALES.


La marque «The Swiss Leading Hospitals» est synonyme d’excellence en termes de qualité des prestations médicales et du suivi que nos membres offrent à leurs patientes et patients. Organisation indépendante, nous soutenons une concurrence équitable dans le domaine de la santé et nous nous engageons sans compromis pour le bien des patients.

Nous nous engageons donc pour ...

... une qualité médicale adaptée aux besoins individuels avec des compétences et des responsabilités clairement définies

... un développement durable et constant de l’assurance qualité et une gestion contraignante des complications

... une qualité impeccable des structures

... une efficacité garantie grâce à la réduction du risque d’erreur au strict minimum moyennant des processus optimaux et un engagement approprié des ressources afin d’augmenter en permanence la qualité des soins et la sécurité des patients

... une optimisation ciblée de la gestion des risques

... des prestations et des services hôteliers de première classe

... une information complète et transparente des patientes et des patients, mais aussi de leurs proches

... le respect absolu de la volonté des patients en veillant à éviter des traitements et interventions qui ne sont pas justifiables selon des principes médicaux et éthiques

... l’encouragement de projets de recherche et d’innovations médicales

Nos membres atteignent ces objectifs formulés communément en répondant à des critères de qualité mesurables dont l’application est régulièrement vérifiée par des audits de tiers.

BESTIN CLASS

APPROVEDBY SQS

CHARTEExcellence en termes de qualité.

DANS UNE PREMIÈRE ÉTAPE, L’ADHÉSION AUX VALEURS ET AUX PRINCIPES DES SLH A ÉTÉ FORMULÉE ET CLAIREMENT STIPULÉE DANS UNE CHARTE.

Ensuite, les objectifs et la vision des SLH ont été définis:

Les SLH visent l’excellence (niveau de qualité supérieur à la moyenne).

Les SLH jouent un rôle actif dans la politique de la santé dans les domaines de la qualité et de sa garantie.

Les SLH apportent une valeur ajoutée à leurs membres et améliorent leur compétitivité.

Les SLH créent un réseau parmi leurs membres afin de faciliter l’échange d’expériences.

Les SLH procèdent à des évaluations de leurs membres non pas de manière «souveraine», mais en déterminant avec eux la situation actuelle et le potentiel d’amélioration.

Les SLH se consacrent activement au thème de la garantie de la qualité dans le cadre de projets et réagissent rapidement à l’actualité dans ce domaine.

Les collaborateurs et médecins référents des cliniques SLH sont de véritables ambassadeurs du label SLH et de son niveau de qualité exceptionnelle. Ils sont toujours parfaitement informés des activités de l’association.

Les SLH jouissent d’une excellente renommée et d’un degré de notoriété élevé.

Une fois la nouvelle stratégie adoptée par les membres SLH, l’association s’est attelée à sa mise en œuvre. La priorité a tout d’abord été donnée au remaniement complet des critères de qualité et à l’adaptation, achevée fin 2017, des conditions de certification et des processus d’audit. En outre, plusieurs mesures ont été définies dans les secteurs de la communication et du marke ting afin de positionner activement l’association auprès des autres prestataires, des assureurs, des politiciens et des médias. Début 2018, ces mesures ont commencé à être appliquées avec de nouveaux partenaires: c’est désormais l’ Association Suisse pour Systèmes de Qualité et de Mana-gement (SQS) qui est chargée des qualifications et des requali-fications (audits), tandis que les activités de support dans les domaines de la communication et du marketing ont été confiées à l’agence Schaffner & Conzelmann, Denkort et Designersfactory.

Dans le sillage de la mise en œuvre de sa nouvelle stratégie, l’association continuera de se développer comme un réseau de qualité important dans le paysage hospitalier suisse. Parallèlement, un nouveau système de qualité est appliqué depuis début 2018. Il répond aux toutes dernières exigences du secteur de la santé et porte sur la qualité des prestations aussi bien médicales qu’hôtelières.

Les SLH poursuivent leur engagement en faveur d’une concurrence efficace en matière de qualité dans le secteur de la santé suisse, de la transparence dans les processus de garantie de la qualité et du respect absolu de la volonté du patient.


CES DIX DERNIÈRES ANNÉES, LA GARANTIE DE LA QUALITÉ DANS LE SECTEUR DE L’ASSURANCE OBLIGATOIRE DES SOINS (AOS) A FORTEMENT ÉVOLUÉ.

LA LOI SUR L’ASSURANCE MALADIE PRESCRIT AUX ÉTABLISSEMENTS HOSPITALIERS AINSI QU’AUX AGENTS PAYEURS (ASSUREURS ET CANTONS) DE RÉGLER LA QUESTION DE LA GARANTIE DE LA QUALITÉ DANS LE CADRE DE CONTRATS TARIFAIRES. LA FAÇON D’ATTESTER CETTE QUALITÉ DANS LA PRATIQUE EST LAISSÉE À L’APPRÉCIATION DES PRESTATAIRES ET DES AGENTS PAYEURS. C’EST À CETTE FIN QUE L’ASSOCIATION ANQ A ÉTÉ CRÉÉE EN 2009. L’ANQ PROCÈDE À DES MESURES DE LA QUALITÉ ET PUBLIE SES RÉSULTATS.

Le nouveau système de garantie de la qualité des SLH: une valeur ajoutée grâce à un excellent niveau de qualité

Au départ, l’introduction de l’article 22a de la loi sur l’assurance- maladie (LAMal) au 1er janvier 2009 a réglementé l’obligation faite aux prestataires de livrer des données sur la qualité ainsi que l’étendue et le contenu de ces données. Le 1er janvier 2016, cette disposition a été transférée à l’article 59a de la loi fédérale sur la surveillance de l’assurance-maladie sociale (LSAMal).

Un nouveau régime de financement hospitalier a été instauré au 1er janvier 2012 avec pour objet de rendre transparente la qualité des prestations grâce à la collecte et à la publication d’indicateurs de qualité médicaux. En 2009, l’Office fédéral de la santé publique (OFSP) a publié pour la première fois des indicateurs de qualité en milieu hospitalier dans le cadre d’un projet pilote. La coopération des hôpitaux et des cliniques était alors facultative. Suite à l’introduction du nouveau système de financement hospitalier, la livraison de données est devenue obligatoire. Les données fournies par l’ANQ se limitent aux traitements stationnaires et au champ d’application de la loi sur l’assurance- maladie, tandis que les données publiées par l’OFS ne concernent que le domaine somatique aigu et quelques indica-teurs de qualité. De leur côté, les établissements hospitaliers

se tournent de plus en plus, sur une base volontaire, vers les normes ISO ou EFQM pour faire certifier leurs prestations.

Malgré l’évolution positive observée ces dernières années, il reste une marge de progression en matière de garantie et de développement de la qualité, car les activités visant à collecter des données sur la qualité au niveau national:

– concernent exclusivement le champ d’application de la LAMal (assurance de base), et non l’assurance complémentaire;

– couvrent seulement une partie des indicateurs de qualité possible;

– sont limitées à la somatique aiguë en ce qui concerne l’OFSP; – ne portent que sur les traitements stationnaires; – ne prévoient pas de certifications pour les établissements hospitaliers.

Cette marge de progression s’explique aussi par le nombre toujours trop élevé d’incidents et d’erreurs de traitement pouvant être évités dans les établissements hospitaliers. Il sub - siste ainsi un potentiel considérable d’amélioration de la qualité des traitements et de la sécurité des patients, afin de réduire le surcoût lié aux erreurs de traitement.

9 SPÉCIALITÉ SOMATIQUE AIGUË

3 SPÉCIALITÉ RÉADAPTATION

4 SPÉCIALITÉ PSYCHIATRIE

16CLINIQUES MEMBRES

BESTINCLASS

X16


Outre les autres nouveaux champs d’action au niveau systé-mique et de la politique en matière de santé, ce système moderne de qualification et de requalification constitue avec ses critères remaniés la pierre angulaire des futures activi-tés des SLH et permettra de positionner encore plus nettement l’association dans le secteur de la garantie de la qualité.

Les avantages procurés aux membres SLH au niveau concur-rentiel s’en trouveront ainsi renforcés.

Notre marge de manœuvre est identifiée et définie: les SLH ont les réponses et les solutions pour relever le défi!

membres existants tous les deux ans). Les critères qui ont déjà été examinés lors d’une certification EFQM ou ISO, voire d’une recertification réussie, ne feront donc pas l’objet d’une nouvelle évaluation pour la qualification SLH et la requa-lification. Ainsi, le nouveau système de qualité des SLH ne fait pas double emploi avec d’autres labels et apporte une réelle valeur ajoutée aux membres certifiés.

Du point de vue du contenu, les 117 critères de qualité existants ont été sensiblement réduits et remplacés par 48 nouveaux critères. Les deux critères portant sur l’hôtellerie ont laissé place à une liste de sous-critères. Sur les 48 nouveaux critères, 33 sont des critères de réalisation contraignants. Les 15 autres sont des critères d’évolution. Le degré d’évolution de chaque établissement est évalué et, après la deuxième évaluation (re-qualification), une amélioration mesurable doit pouvoir être mise en évidence.

Dans le cadre de la qualification / requalification, une dis-tinction sera donc opérée entre critères de réalisation et critères d’évolution. Pour les premiers, le rapport final fixera, le cas échéant, un délai pour procéder aux améliorations, assorti de recommandations afin de réaliser les objectifs. S’agissant des seconds, des tendances seront mises en évidence et accom-pagnées de recommandations / conseils concernant l’évolu-tion de l’établissement. Les nouveaux critères de qualité figurent sur le site des SLH (www.slh.ch). Les qualifications et re-qualifications durent un jour civil pour chaque clinique et sont effectuées par deux auditeurs SQS. Ces derniers peuvent être accompagnés par des responsables Qualité d’autres cliniques SLH, ceci à des fins d’échanges d’expériences et de réseautage et tout simplement pour apprendre les uns des autres.

Le nouveau système s’appuie sur une philosophie très claire: les SLH procèdent à des évaluations (assessments) des cliniques membres non pas selon une approche «souveraine», mais à travers une instance neutre de certification qui défi-nit, en collaboration avec les cliniques auditées, des potentiels d’amélioration en vue d’une évolution de chaque établisse-ment. L’association soutient cette collaboration, par exemple dans le cadre d’ateliers régulièrement organisés avec les responsables Qualité. La notion de prestation apportée au sein de l’association doit donc être davantage développée et le réseautage entre membres, encouragé. Pour autant, la pleine satisfaction de tous les critères reste une condition essentielle à la gestion du label de qualité SLH.

Il est donc clair qu’un renforcement des activités en matière de garantie de la qualité est primordial pour les établissements hospitaliers et améliore sensiblement leur compétitivité, car la concurrence s’est beaucoup durcie ces dernières années sur le plan de la qualité des prestations. L’innovation et surtout la numérisation dans le secteur médical ont encore accentué le phénomène.

Dans ce contexte, le travail fourni par les SLH est toujours aussi important que lors de la fondation de l’association en 1999, ce en dépit des autres activités dans le domaine de la garantie de la qualité. Mais les exigences posées aux systèmes de gestion de la qualité des SLH ont évolué ces dernières années en raison des prescriptions fédérales, des activités des établissements hospitaliers, de l’innovation et de la numérisa-tion de la médecine.

Les SLH ont tenu compte de ces évolutions en remaniant entièrement en 2017 leur système de garantie de la qualité, dont la mise en œuvre a commencé début 2018. Les premières requalifications (audits) auront encore lieu avant l’été. C’est désormais l’Association Suisse pour Systèmes de Qualité et de Management (SQS) qui est chargée des qualifications et requalifications des membres SLH.

Compte tenu des importants travaux liés au développement de la nouvelle approche, il a été décidé de ne procéder à aucun audit en 2017, ceci afin de mobiliser toutes les ressources disponibles pour la conception et l’introduction du nouveau système. En 2018 et 2019, tous les membres SLH feront l’objet d’une requalification sur la base du nouveau système. La période 2018 / 19 a été définie comme phase de conver-gence. Les qualifications et requalifications effectuées pendant cette période ont un caractère contraignant. A fin 2019, une évaluation du nouveau système sera réalisée en collaboration avec SQS et les membres SLH afin d’apporter d’éventuelles modifications. Il s’agit en effet d’un système apprenant appelé à se développer régulièrement et durablement.

La refonte complète du système de qualité visait, d’une part, une adaptation aux nouvelles conditions cadres susmen-tionnées et, d’autre part, la suppression dans les critères SLH de tous les doublons existants par rapport aux autres labels de qualité comme ISO et EFQM. A cette fin, tous les membres SLH doivent désormais disposer d’une certification EFQM R4E, ISO 9001 ou EN15224 pour prétendre à une qualification (nouvelle admission) ou à une requalification (évaluation des

CRITÈRE D’EXCELLENCE III

CRITÈRE D’EXCELLENCE II

CRITÈRE D’EXCELLENCE I

CRITÈRE D’EXCELLENCE IV

CRITÈRE D’EXCELLENCE V

Médecine et soins

Compétence professionnelle

Satisfaction

Hôtellerie et services

Sécurité des patients

THÈMES D’EXCELLENCE ANNUELS /PARTICULIERS

CHARTE

LABELS Q OBTENUS: EFQM *** /ISO 9001 (OU EN 15224)


L’initiative privée pour plus de qualité et moins de bureaucratie

Le moment semble idéal pour organiser un débat de fond, car les collectivités publiques jouent un rôle toujours plus opaque dans les différents niveaux étatiques de la politique en matière de santé et dans l’organisation globale de l’offre. Elles génèrent des conflits d’intérêts susceptibles de nuire à la qualité des soins. La responsabilité individuelle, l’initia-tive privée, la concurrence et l’esprit d’entreprise suscitent la méfiance: chaque franc investi dans la santé doit pouvoir être visiblement tracé, guidé et surveillé de très près. On investit énormément dans l’adaptation de structures et de processus administratifs, bureaucratiques et onéreux au détriment de la qualité de la prise en charge des patients.

Cette tendance à l’interventionnisme est bien illustrée par les 38 propositions de mesures présentées par le groupe de travail dirigé par l’ancienne conseillère aux Etats et conseillère d’Etat Verena Diener, sur mandat du Département fédéral de l’intérieur. Un bric-à-brac de mesures isolées qui ont notam-ment un point commun: suggérer qu’en actionnant ce seul levier, on allait résoudre un problème essentiel. Sur cette base, le Conseil fédéral a défini de premières priorités, lui aussi sans aucune réflexion systémique. Pour prolonger le gel des

admissions, il envisage même de gratifier les directions cantonales de la santé d’une nouvelle mission de planification dans le secteur ambulatoire. C’est dans cet environnement que les hôpitaux suisses doivent aujourd’hui évoluer, avec des conditions cadres qui changent parfois à un rythme mensuel, voire d’un canton à l’autre. Il en résulte de grandes incertitudes sur les plans juridique et tarifaire, mais aussi en matière d’investissement.

L’impact de cette pression interventionniste permanente sur la qualité de la prise en charge médicale ne semble plus guère retenir l’attention, la priorité étant donnée à court terme aux coûts. Pourtant, l’excellente réputation du système suisse de la santé et des établissements hospitaliers du pays repose d’abord sur la qualité irréprochable des traitements. Parfois, on a le sentiment que les prestataires de soins sont les seuls à s’engager aujourd’hui encore en faveur de cette qualité. A cet égard, il faut aussi saluer l’action des The Swiss Leading Hospitals qui font de la qualité leur objectif premier tout en encourageant et en soutenant activement leurs membres dans ce domaine.

Remplacer cette concurrence qualitative par une bureaucratie de planification ne fait que relancer la course aux privilèges et aux subventions. Or, il est urgent que les politiques inversent cette tendance qui consiste à saper l’ordre libéral fonda-mental et qu’ils incitent les acteurs du secteur à orienter eux-mêmes le système sur la voie du libéralisme. Encourager la concurrence sur le plan de la qualité pour viser l’excellence en matière de prise en charge médicale, c’est ouvrir un âge d’or pour les patients et tous ceux qui paient des cotisations. En tant que président de l’association faitière des quelque 130 établissements hospitaliers privés de Suisse, il est de mon devoir de lutter aux côtés des SLH pour favoriser la concur-rence qualitative et l’esprit d’entreprise.

Beat Walti CONSEILLER NATIONAL, PLR/ZH PRÉSIDENT DES CLINIQUES PRIVÉES SUISSES (CPS)

DANS LES DÉBATS ACTUELS SUR LE SYSTÈME SUISSE DE LA SANTÉ, LES CONCEPTS DE RÉGLEMEN-TATION POLITIQUE SE HEURTENT DE PLEIN FOUET. LA PROBLÉMATIQUE EST LA SUIVANTE: «FAUT-IL PLUS DE RÉGULATION ET D’INTERVENTION ÉTATIQUE OU DAVANTAGE DE RESPONSABILITÉ INDIVIDUELLE ET DE PRESTATIONS DANS UN CONTEXTE DE CONCUR-RENCE AXÉE SUR LA QUALITÉ?»

Lors de sa fondation en 1983, l’Association Suisse pour Systèmes de Qualité et de Management (SQS) fut l’un des premiers organismes de certification dans le monde. Aujourd’hui, la SQS est active au niveau international et compte plus de 150 auditeurs responsables et quelque 250 auditeurs libres dans plusieurs pays.

Constituée sous la forme d’une association, la SQS est une organisation à but non lucratif, neutre et indépendante.

Avec une part de marché d’environ 70 % en Suisse, la SQS dispose des compétences et habilitations pour intervenir dans tous les secteurs de l’industrie et des services. Elle offre des

prestations d’audit, d’évaluation et de certification adaptées aux besoins et situations de ses clients. En outre la SQS propose aussi des formations et ateliers dont les contenus reposent sur l’expérience issue de la pratique.

Les certificats SQS bénéficient d’une reconnaissance mondiale et sont garants de directives strictes. La SQS est accréditée par le Service d’accréditation suisse (SAS) et est membre d’IQNet, le réseau international de certification.

Pour toute information complémentaire: www.sqs.ch

SQS – la qualité qui compte vraiment

Le futur n’est jamais la somme du passé – c’est pourquoi la communication a pour mission d’expliquer ce qu’on ne connaît pas encore.

Depuis la création de l’entreprise il y a plus de 40 ans, Schaffner & Conzelmann, Denkort et Designersfactory trans-met des informations et des messages en tout genre en se concentrant sur des questions de fond. Loin des modes de pensée tradi tionnels en matière de communication et des plans publicitaires standards, nous développons des concepts pluridis cipli naires pour transmettre des connaissances, des messages et des images de marques.

C’est pourquoi nous avons choisi de séparer nos solutions de design des prestations conceptuelles et de les regrou-per sous la notion de «denkort» (lieu de conceptualisation).

En collaboration avec une équipe de spécialistes internes et externes composée en fonction du projet, nous élaborons de nouvelles idées et approches conceptuelles en utilisant un large éventail de méthodes adaptées aux spécificités de nos clients.

Enfin, notre équipe designersfactory, dont les membres travaillent indépendamment de l’équipe denkort, dispose de toutes les compétences métier requises pour développer et mettre en œuvre des choses nouvelles, loin de tout stéréotype.

Le portefeuille de Schaffner & Conzelmann, Denkort et Designersfactory comprend plus de 8000 travaux touchant tous les domaines de la société et de l’économie. Il illustre notam-ment notre expertise dans le secteur de la santé. Ce savoir-faire, qui s’inscrit dans la compréhension d’une société en pleine mutation, est pour nous une source de défis mais aussi de motivation au quotidien. Comme le montre notre portefeuille, notre vision donne régulièrement naissance à de nouvelles approches en matière de design et de concept qui mettent en avant l’individualité de nos clients et de leur marque.

Beat Walti

SLH YouTube CHANNEL

Schaffner & Conzelmann Denkort et Designersfactory


61BESTINCLASS

CLINIQUESAU SERVICE DE LA SANTÉ

The Swiss Leading HospitalsLa qualité – un facteur décisif

RAPPORT QUALITÉ 2017 | 2018 | 19THE SWISS LEADING HOSPITALS18 |

SPÉCIALITÉ SOMATIQUE AIGUË

POINTS FORTS QUALITATIFS 2017 – En prévision de la certification ISO 9001:2015, les processus ont encore été optimisés et davantage axés sur le PAC (processus d’amélioration continue). À cet effet, les ressources à la disposition de la gestion de la qualité ont notamment été doublées. Dans la foulée, le système de pilotage des documents en place a fait l’objet d’une mise à jour complète.

– Depuis l’été 2016, toutes les prothèses du genou et de la hanche implantées sont inscrites au registre suisse des implants SIRIS dans le but d’offrir aux patients la meil-leure prise en charge possible en matière de qualité et de sécurité. La clinique Bethanien utilise ces informations à des fins de comparaisons qualitatives avec d’autres hôpitaux et pour garantir la qualité des produits utilisés.

– La documentation des opérations du genou, de la hanche et du colon dans le registre Swissnoso s’est poursuivie en 2017. Depuis le 1er octobre 2016, la clinique Bethanien saisit aussi toutes les interventions de chirurgie rectale.

– Le restaurant «Bethania Park» obtient d’excellentes notes sur Tripadvisor, où il est référencé depuis 2016. En outre, le service de transport en limousine gratuit proposé aux patients avant et après leur opération rencontre un succès grandissant.

REQUALIFICATION SLHProchaine requalification: novembre 2018

RÉSULTATS En 2017, la clinique Bethanien a rempli toutes les exigences du profil Excellence SLH relatif à la gestion interne des patients et ainsi atteint l’objectif fixé. Dans leurs conclusions, les auditeurs ont souligné que les responsables de la clinique Bethanien traitaient tous les patients avec respect, courtoisie et authenticité, et qu’ils étaient à l’écoute de leurs besoins afin d’y répondre individuellement.

En collaboration avec Mecon, institut de mesure externe indépendant, le taux de satisfaction des patients est recensé en permanence pour être comparé avec celui des autres cliniques et hôpitaux participants. Il ressort des résultats que les projets et mesures mis en œuvre ont permis d’accroître encore la qualité pour les patients.

DÉVELOPPEMENT GÉNÉRAL2017 a été une année riche en événements pour la clinique. La réunion de la clinique Bethanien et de la clinique Lindberg sous une même équipe de gestion dans le sillage de la création de directions régionales a renforcé la collaboration entre les deux établissements. Un rapprochement dont la direction de Swiss Medical Network escompte une meilleure utilisation des synergies et une optimisation des processus.

La clinique Bethanien s’est dotée de la technologie de pointe Da Vinci, un robot médical qui permet d’opérer avec une précision et une sécurité maximales: grâce à une caméra 3D, le chirurgien obtient une vision très agrandie et sous tous les angles du champ opératoire sur le moniteur et peut réaliser ses interventions de manière moins invasive, grâce à de petites incisions. Pour le patient, les bénéfices sont réels: diminution des douleurs postopératoires et des risques de complication, ce qui accélère la guérison et raccourcit la durée d’hospitalisa-tion. Le robot chirurgical Da Vinci est utilisé en urologie et en chirurgie viscérale.

CONTACT

Privatklinik Bethanien

Toblerstrasse 51 | CH-8044 Zürich

T +41 43 268 70 70 | F +41 43 268 74 74

[email protected]

www.klinikbethanien.ch

PORTRAIT DE LA CLINIQUELa clinique Bethanien allie tradition et médecine de pointe. Forte d’une équipe de quelque 250 médecins agréés, cette clinique privée située dans un magnifique écrin de verdure sur le Zürichberg est membre de Swiss Medical Network, de Cliniques Privées Suisses et de H+. Son large éventail de presta-tions, qui va des examens en médecine interne à la réhabi-litation dans le service de physiothérapie interne en passant par la pose du diagnostic et la chirurgie, garantit une prise en charge intégrée et globale des patients. Priorité absolue est donnée à des prestations médicales de haut niveau et à des soins personnalisés dans une atmosphère intime et cha-leu reuse. Des équipes pluridisciplinaires spécialement formées, composées de médecins, de chirurgiens, de profes-sionnels des soins et de thérapeutes, proposent leurs services à toute heure du jour ou de la nuit, garantissant ainsi aux patients une prise en charge 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

CHEZ NOUS, VOUS ÊTES EN CONFIANCE. PRISE EN CHARGE MÉDICALE DE PREMIER ORDRE, SOINS PRODIGUÉS PAR DU PERSONNEL QUALIFIÉ DANS UNE AMBIANCE INTIME ET CHALEU-REUSE, PRESTATIONS HÔTELIÈRES HORS PAIR, INTÉGRITÉ PRO-FESSIONNELLE IRRÉPROCHABLE ET DISCRÉTION ABSOLUE: TELS SONT NOS MAÎTRES-MOTS.

RAPPORT QUALITÉ 2017 | 2018 | 21THE SWISS LEADING HOSPITALS20 | RAPPORT QUALITÉ 2017 | 2018


POINTS FORTS QUALITATIFS 2017 – Certification de la réadaptation par Sw!ss Reha En novembre 2017, nous avons obtenu sans conditions la certification et le statut de membre de Sw!ss Reha.

– Admission 24 h sur 24 des patientes en gynécologie et obstétrique Transformation et nouvelle procédure d’admission rapide des patientes en gynécologie et obstétrique. Cette offre était jusqu’alors réservée à la maternité.

– Processus de transformation Vision 2020 Mise en œuvre globale du processus à l’aide d’ateliers à tous les niveaux.

REQUALIFICATION SLHProchaine requalification: décembre 2018

RÉSULTATS Satisfaction des patients Mecon (mesure continue) 2017Satisfaction globale des patients 89,7 %Médecins 92,9 %Soins 89,5 %Organisation 87,5 %Hôtellerie 87,3 %Infrastructure publique 85,5 %

Enquêtes patients en ambulatoire au 4e trimestre 2017En 2017, nous avons effectué notre enquête périodique de satisfaction auprès des patients en ambulatoire. Résultat: un taux de satisfaction très élevé de 90 – 95 %.

Les autres domaines de spécialisation du Bethesda Spital sont les suivants: anesthésiologie, angiologie, dialyse, endocrinologie et diabétologie, gastroentérologie, chirurgie ORL, chirurgie de la main et des nerfs périphériques, hématologie, médecine interne, oncologie médicale, néphrologie, chirurgie plastique et esthétique, radiologie, médecine du sommeil ainsi que chirurgie viscérale et générale.

Afin de garantir le bien-être de nos patients et clients, des coopérations ont été conclues avec l’hôpital universitaire de Bâle, l’hôpital cantonal Baselland, Solothurner Spitäler AG, la Basler Privatspitäler-Vereinigung, le laboratoire Viollier AG, l’entreprise indépendante de conseil Mecon et d’autres partenaires actifs dans la garantie, le maintien et l’améliora-tion de la qualité.

DÉVELOPPEMENT GÉNÉRALDans notre centre Gynécologie & maternité, nous avons complété nos prestations avec l’offre du Centre du plancher pelvien et de la dysplasie, des techniques de PMA (désir d’enfant) et la médecine prénatale. Depuis 2017, nous propo-sons, outre une boîte à bébé pour les mères en détresse, une procédure d’accouchement confidentiel.

Dans notre centre Appareil locomoteur & réadaptation, nous avons introduit un processus de «médecine complémentaire» qui fait partie intégrante de l’offre thérapeutique. Depuis début 2018, nous proposons les services d’oncologues professionnels au sein de notre filiale Onko-Praxis Bethesda.

CONTACT

Bethesda Spital AG

Gellertstrasse 144 | Postfach 2372 | CH-4002 Basel

T +41 61 315 21 34 | F +41 61 312 13 42

[email protected]

www.bethesda-spital.ch

PORTRAIT DE LA CLINIQUEDans nos deux centres de compétences clés Gynécologie & maternité et Appareil locomoteur & réadaptation, nos médecins internes, médecins agréés et médecins consultants veillent au bien-être des patients avec des spécialistes des secteurs Soins, Thérapie, Hôtellerie et Administration. Au centre Gynécologie & maternité, nos médecins chefs et nos médecins agréés garantissent aux patientes et aux futures mamans une prise en charge individuelle et optimale,

LE BETHESDA SPITAL EST UN ÉTABLISSEMENT PRIVÉ OFFRANT DES PRESTATIONS MÉDICALES PLURIDISCIPLI-NAIRES. LA CLINIQUE, QUI FAIT PARTIE DU GROUPE STIFTUNG DIAKONAT BETHESDA, ENTRETIENT DES LIENS TRADITIONNELS AVEC LA VILLE ET LA RÉGION DE BÂLE.

24 h sur 24. Notre centre Appareil locomoteur & réadaptation se distingue, quant à lui, par une étroite collaboration entre les domaines de la rhumatologie, la médecine de la douleur, la chirurgie rachidienne et la réadaptation. Nos patients bénéficient ainsi sous un même toit d’une prise en charge complète. Des accords de coopération avec la Birshof Klinik et la Merian Iselin Klinik permettent d’assurer une prise en charge complète jusqu’à la réadaptation.



REQUALIFICATION SLHProchaine requalification: prévue au 4e trimestre 2019

RÉSULTATSEn 2017, les évaluations de la clinique Gut se sont encore améliorées, de l’encadrement médical aux soins en passant par l’organisation, avec mention spéciale aux prestations hôte-lières. Dans tous les domaines, la clinique Gut obtient ainsi des notes nettement supérieures aux valeurs moyennes des autres établissements participants.

Résultats de l’enquête de satisfaction des patients hospitalisés 2017 (Mecon):

– Taux de recommandation: 93,3 % 93,3 % des patients interrogés ont répondu «Oui, dans tous les cas» à la question «Recommanderiez-vous la clinique à vos amis, connaissances?»

– Qualité et sécurité des patients: 91,2 % 91,2 % des patients interrogés ont répondu «Oui, absolument» à la question «Vous êtes-vous senti-e à tout moment pris-e en charge de manière optimale par la clinique?»

– Satisfaction globale: 83,8 % 83,8 % des patients interrogés ont donné l’évaluation globale «Très bonne» à la clinique Gut («Quelle est votre appréciation globale de la clinique?»)

– Echos positifs des patients «J’ai bénéficié d’une excellente prise en charge, tant médi-cale que personnelle. Les collaborateurs sont compétents et aux petits soins. Je n’ai absolument rien à redire!»

DÉVELOPPEMENT GÉNÉRAL En 2017, la société Klinik Gut AG a renforcé sa position sur le marché grison de la santé et poursuivi sa stratégie de croissance. En service depuis janvier 2017, la clinique Gut de Fläsch tire un bilan très réjouissant de sa première année d’exploitation. Le nombre de patients a dépassé les attentes, témoignant d’une demande durablement élevée de trai-tements orthopédiques sous-spécialisés d’un haut niveau de qualité.

La clinique Gut a obtenu en janvier 2017 le label «Committed to Excellence» deux étoiles (C2E) délivré par l’EFQM. La prochaine étape sur la voie de la gestion systématique de la qualité est la distinction «Recognised for Excellence» (R4E), qui passe par un processus d’optimisation continu dans tous les domaines.

POINTS FORTS QUALITATIFS 2017 – Evaluation externe EFQM et obtention du label « Committed to Excellence» deux étoiles (C2E)

– Réalisation et mise en œuvre des exigences et sondages ANQ ainsi que des enquêtes de satisfaction des patients (Mecon et ANQ)

– Intégration de la nouvelle clinique Fläsch et définition de processus internes

– Introduction d’un cercle de qualité à Fläsch – Introduction de discussions de cas CIRS à Fläsch – Début des travaux préparatoires pour la requalification SLH en vue de l’obtention de l’accréditation EFQM « Recognised for Excellence» (R4E)

– Introduction d’une prévention des infections avec infirmier référent

St-Moritz et à Fläsch, dispose de cabinets médicaux à Coire, Bad Ragaz, Buchs (SG), Zurich Aéroport et Ascona, et a noué des partenariats avec les hôpitaux régionaux de Thusis, Savognin, Samedan et Poschiavo. Il emploie 230 collabora-teurs et a réalisé en 2017 quelque 2550 opérations stationnaires et plus de 20 000 interventions ambulatoires et consultations dans ses cliniques et cabinets. Près des deux tiers des patients traités sont assurés en division commune.

« PREMIER PRESTATAIRE DE SOINS MÉDICAUX DES GRISONS EN ORTHOPÉDIE ET EN TRAUMATOLOGIE, LA CLINIQUE GUT OFFRE À SES PATIENTS UNE PRISE EN CHARGE OPTIMALE.

DOTÉE D’UNE INFRASTRUCTURE ULTRAMODERNE, NOTRE CLINIQUE PROPOSE DES SOINS MÉDICAUX DE HAUT NIVEAU DANS L’ENVIRONNEMENT PERSONNALISÉ ET DE CONFIANCE D’UNE STRUCTURE À TAILLE HUMAINE. »

VISION DE LA CLINIQUE GUT

PORTRAIT DE LA CLINIQUE Dans son domaine de compétence – l’appareil locomoteur – la clinique Gut dispose d’une équipe de spécialistes secondée par des physiothérapeutes et des thérapeutes de la douleur pour traiter les affections de l’épaule, du coude, de la main, de la colonne vertébrale, de la hanche, du genou, de la cheville et du pied dues à une maladie ou à un accident. Elle accueille de nombreux athlètes et équipes de sport de Suisse et du monde entier. Le groupe grison exploite deux cliniques privées, à

CONTACT

Klinik Gut St. Moritz

Via Arona 34 | CH-7500 St. Moritz

T +41 81 836 34 34 | [email protected]

Klinik Gut Fläsch

Steigstrasse 12 | CH-7306 Fläsch

T +41 81 595 55 55 | [email protected]

www.klinik-gut.ch



Les points forts de l’année 2017: – Rénovation de la maternité – Acquisition du robot Da Vinci Xi – Instauration du programme Rapid Recovery Spine pour la prise en charge des patients en neurochirurgie

– Audits de renouvellement ISO 9001 et 13485 (processus de stérilisation et de maintenance) en mars 2017

– Implémentation du Dossier Patient Informatisé (DPI) en salle de réveil

– Finalisation du concept sécurité et simulation incendie. – Mise en œuvre de la procédure de gestion des évènements indésirables

– Formation ACLS aux collaborateurs du Réveil (réanimation)

DÉVELOPPEMENT GÉNÉRAL En rejoignant en 2016 le groupe suisse de cliniques privées de Swiss Medical Network, la Clinique Générale-Beaulieu conforte sa position de leader dans le paysage de la santé gene-vois et bénéficie des avantages d’un groupe national per-mettant la réalisation de synergies et de collaborations dans le domaine médical – notamment par la création de centres de compétences multi-sites. Ceci tout en préservant ses valeurs et ses spécificités grâce à une gestion indépendante.

L’objectif à terme est de favoriser toujours plus le développe-ment de la Clinique Générale-Beaulieu pour le bénéfice de ses patients, collaborateurs et médecins.

POINTS FORTS QUALITATIFS 2017 La Clinique poursuit sa stratégie de sensibilisation et d’impli-cation des collaborateurs dans les démarches liées à la qualité. Les certifications ISO 9001 et 13485 donnent lieu à des audits internes annuels, un audit externe annuel de sur-veillance et un audit externe de certification tous les 3 ans. La direction fait régulièrement un point sur tout le sys-tème qualité de la Clinique. La Clinique Générale-Beaulieu est certifiée ISO 9001 depuis le 8 décembre 2000 et ISO 13485 depuis novembre 2008.

CONTACT

Clinique Générale-Beaulieu

Chemin de Beau-Soleil 20 | CH-1206 Genève

T +41 22 839 55 55 | F +41 22 839 55 56

[email protected]

www.beaulieu.ch

Pour 2018: – Ouverture du restaurant le 16 avril 2018 – Ouverture d’un hôpital de jour en septembre

Audits de surveillance et de mise à niveau ISO 9001 et 13485 selon la nouvelle norme 2015 en mars 2018

REQUALIFICATION SLHProchaine requalification: juillet 2018

RÉSULTATSRésultats ANQ: www.anq.ch

Reprise de l’enquête Mecon en 2017 – Médecins 92,9 % – Soins 90,3 % – Organisation 89,4 % – Repas 89,9 % – Infrastructures publics 85 %

PORTRAIT DE LA CLINIQUE La Clinique Générale-Beaulieu, fondée en 1899, est une clinique privée multidisciplinaire avec des spécialités fortes dans l’orthopédie, la chirurgie générale, l’urologie ainsi que la gyné cologie et la maternité. Elle dispose également d’un institut de radiologie, d’un institut de médecine nucléaire et d’un centre de physiothérapie et de rééducation fonctionnelle. Dotée d’un plateau technique de dernière génération avec huit salles d’opérations, la Clinique Générale-Beaulieu réalise an nuel lement quelques 5700 hospitalisations. La Clinique Générale-Beaulieu compte près de 450 collabora-teurs et 600 mé de cins agréés.

LA CLINIQUE GÉNÉRALE-BEAULIEU EST UN ÉTABLISSEMENT PRIVÉ MULTI-DISCIPLINAIRE SITUÉ AU CŒUR DU QUARTIER DE CHAMPEL À GENÈVE. DE L’ACCUEIL AUX CHAMBRES, DES SIX UNITÉS DE SOINS AUX HUIT CENTRES SPÉCIALISÉS, EN PASSANT PAR LA RESTAURATION, LA CLINIQUE GÉNÉRALE-BEAULIEU EST D’ABORD UN ÉTAT D’ESPRIT.


SPÉCIALITÉ PSYCHIATRIE

POINTS FORTS QUALITATIFS 2017 – Satisfaction des collaborateurs: la clinique Hohenegg prend tous les deux ans part à l’initiative de benchmarking «Swiss Arbeitgeber Award» menée par l’institut de sondage icommit. Elle y enregistre à chaque fois des résul-tats supérieurs à la moyenne.

– Projet consacré aux médicaments: garantir la sécurité et l’adéquation de la médication est une tâche prioritaire pour toute clinique. En 2017, la clinique Hohenegg a lancé un projet sur les risques et les opportunités liés à l’utilisation des médicaments et s’intéressant notamment aux rituels de la prise de médicaments. Il s’agit en particulier d’améliorer de manière innovante l’information sur les médicaments.

– Satisfaction des patients: dans le cadre de l’enquête compara-tive triennale très complète sur la satisfaction des patients (MüPF), la clinique Hohenegg s’est classée dans le top 3 pour 27 des 29 questions.

– Culture de l’erreur: comme toutes les cliniques SLH, la clinique Hohenegg encourage une culture de l’erreur vécue au quotidien. À ce titre, elle a pris en 2017 plusieurs mesures qui s’inscrivent dans le droit fil des exigences du profil Excellence.

REQUALIFICATION SLHProchaine requalification: septembre 2018

RÉSULTATSNous sommes très fiers d’avoir obtenu dans le cadre de la mesure comparative psychiatrie (MüPF) réalisée tous les trois ans la meilleure note parmi les cliniques participantes pour 15 des questions posées.

– Recommanderiez-vous cette clinique? Résultat de la clinique Hohenegg: 95,7 % Moyenne des toutes les cliniques psychiatriques: 82,9 %

Classée meilleure clinique psychiatrique l’année dernière, la clinique Hohenegg s’est hissée au 7e rang général de l’étude de benchmarking «Swiss Arbeitgeber Award».

– Recommandation comme employeur: Résultat de la clinique Hohenegg: 86 % Moyenne des toutes les cliniques psychiatriques: 79 %

Le taux de réponse est resté élevé pour toutes les mesures nationales (ANQ). Les résultats relatifs à la réduction de l’importance des symptômes se situent, en valeurs brutes, au-dessus de la moyenne suisse.

– Réduction de l’importance des symptômes BSCL (valeur moyenne) 2016: 35,81

DÉVELOPPEMENT GÉNÉRAL La clinique Hohenegg est leader dans le traitement stationnaire en division semi-privée ou privée de personnes souffrant de troubles psychiatriques. En 2017, elle a enregistré un excellent taux d’occupation des lits. Placé sous une nouvelle direction, son centre ambulatoire à Zurich (Ambulantes Zentrum Zürich; AZZ) a été renforcé en personnel.

Grâce à son chef de cuisine Markus Rose entouré d’une nouvelle brigade, la clinique Hohenegg est aussi réputée pour sa haute gastronomie.

En 2017, la clinique Hohenegg a mis en place une série de pro-jets qui se termineront cette année ou l’année prochaine. Après d’intenses travaux, la clinique a dévoilé ce prin temps sa nouvelle identité visuelle et mis en ligne son nouveau site web, en espérant que le public leur réservera un bon accueil.

Durant l’année sous revue, la clinique Hohenegg a encore développé ses activités de recherche, notamment avec un projet ambitieux consacré aux médicaments. Ce projet traite plus particulièrement, de la sécurité et de l’adéquation de la médication, des rituels de la prise de médicaments et de l’élargissement de l’information dans ce domaine.

Elle a aussi lancé conjointement avec l’assureur-maladie Sanitas un projet pilote dans le secteur ambulatoire visant à évaluer l’association de séances de psychothérapie et d’un programme thérapeutique en ligne.

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Privatklinik Hohenegg

Hohenegg 1 | CH-8706 Meilen

T +41 44 925 12 12

[email protected]

www.hohenegg.ch

confiés à des spécialistes expérimentés, à des thérapeutes et à un personnel soignant hautement qualifiés. La clinique dispose d’une capacité de 70 lits et offre un confort hôtelier de premier ordre dans un environnement agréable, où les patients se sentent à l’aise et bien pris en charge.

Située dans un cadre enchanteur sur les hauteurs de Meilen, la clinique Hohenegg jouit d’une vue imprenable sur le lac de Zurich. Elle se trouve à une demi-heure du centre-ville de Zurich en S-Bahn et en bus.

RETROUVER LA SÉRÉNITÉ ET REPRENDRE DES FORCES POUR UN NOUVEAU DÉPART.

CLINIQUE SPÉCIALISÉE DANS LES DOMAINES DE LA PSYCHIATRIE, DE LA PSYCHOTHÉRAPIE ET DE LA PSYCHOSOMATIQUE.

PORTRAIT DE LA CLINIQUE Compétences – Exclusivité – AuthenticitéLa clinique Hohenegg accueille des patients adultes qui traversent une crise psychique et nécessitent le meilleur suivi spécialisé possible ainsi qu’un traitement adapté à leur personnalité. La clinique prend en charge les patients assurés en division privée ou semi-privée ainsi que ceux, venus de Suisse ou de l’étranger, assumant eux-mêmes les frais. La clinique Hohenegg est spécialisée dans le traitement des dépressions, des angoisses, du burn-out et des réactions aiguës à un facteur de stress, ainsi que dans la psychothérapie de la personne âgée et la psychosomatique. Les patients sont



DÉVELOPPEMENT GÉNÉRAL La Clinique de La Source accueille chaque année plus de 100 000 patients dans ces différents services, que ce soit en hospitalisation ou en ambulatoire. Près de 15 000 interventions chirurgicales sont effectuées par année dans ses 12 salles d’intervention, dont 7 salles d’opérations pluridisciplinaires.

Son Institut de radiologie, le plus grand centre privé d’image-rie du canton de Vaud, est reconnu pour son approche diagnostique et thérapeutique, et dispose de 2 salles de radio-logie interventionnelle. Il est également composé d’un pôle de médecine nucléaire. Le Centre d’imagerie du sein qui y est attaché est situé dans un espace dédié, avec une équipe spécialisée.

Le Centre de radio-oncologie de La Source est quant à lui équipé d’un TrueBeam, ainsi que d’un TrueBeam Edge, offrant ainsi les toutes dernières technologies en matière de radiothérapie à ses patients.

Par ailleurs, la Clinique de La Source possède ses propres laboratoires d’analyses médicales – une situation unique en Suisse romande – qui réalisent plus de 100 000 analyses par année.

Pour terminer, près de 400 bébés naissent chaque année dans sa maternité, qui a renforcé ses prestations en proposant des séances d’acupuncture et de fasciathérapie (branche douce de l’osthéopathie) à ses patientes, ainsi que des cours de portage et de massage bébé.

POINTS FORTS QUALITATIFS 2017 – En juillet 2017, la Clinique de La Source a signé une conven-tion de partenariat avec le CHUV afin de renforcer la collaboration entre les services des urgences et des soins intensifs des deux institutions.

– Par ailleurs, des travaux d’agrandissement ont été menés début 2017 afin d’augmenter la capacité d’accueil du Centre ambulatoire médico-chirurgical pluridisciplinaire. Il est aujourd’hui doté de 24 lits – dont 9 en chambre fermée. Chaque patient bénéficie donc d’un espace indivi-duel avec TV et wifi.

– La thématique «Sécurité patient» s’inscrit dans les objectifs du plan qualité avec l’optimisation de la démarche des annonces d’évènements et l’introduction, sur 2018, d’un logiciel spécifique.

REQUALIFICATION SLHProchaine requalification: octobre 2019

RÉSULTATS – La Clinique, pour cette année 2017, a effectué 2 enquêtes de satisfaction auprès des patients ambulatoires du service de physiothérapie et du centre ambulatoire. Nous observons un taux de retour entre 30 et 50 % pour ces 2 secteurs. Les questions ont été réparties en 4 grands domaines: Organisation, Information, Infrastruc-ture et Collaborateurs. Nous relevons, pour les 2 entités, un très haut niveau de satisfaction sur l’ensemble des thèmes analysés.

– Notre Laboratoire a obtenu le certificat de renouvellement de notre accréditation ISO 15189 2012 pour la période 2018 à 2023.

– Les 5 mesures ANQ ont été effectuées selon le calendrier établi et les résultats sont accessibles sur le site www.anq.ch

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Clinique de La Source

Avenue Vinet 30 | CH-1004 Lausanne

T +41 21 641 33 33 | F +41 21 641 33 66

[email protected]

www.lasource.ch

PORTRAIT DE LA CLINIQUE Leader dans son domaine et à la pointe de la technologie médicale, la Clinique de La Source, située au cœur de Lausanne, dispose d’un plateau technologique d’avant-garde et est reconnue pour la qualité des soins et les prestations de premier ordre qu’elle offre à ses patients et ses médecins.

Les 580 collaborateurs et plus de 500 médecins accrédités de la Clinique mettent tout en œuvre pour apporter une prise en charge personnalisée, garantir sécurité et confort pour tous les patients, qu’ils soient hospitalisés ou pris en charge pour traitement ambulatoire ; le tout dans un esprit d’humanité et un environnement chaleureux.

LA CLINIQUE DE LA SOURCE EST, AVEC PLUS DE 150 LITS, LE PREMIER ÉTABLISSEMENT PRIVÉ DE SOINS AIGUS PLURIDISCIP-LINAIRES DE LA RÉGION. FONDÉE EN 1891, LA CLINIQUE DE LA SOURCE EST LA PROPRIÉTÉ D’UNE FONDATION PRIVÉE À BUT NON LUCRATIF QUI CHAPEAUTE ÉGALEMENT L’INSTITUT ET HAUTE ECOLE DE LA SANTÉ LA SOURCE (HES-SO).




RÉSULTATS – L’avis de nos patients nous est précieux. Nous sollicitons ainsi leur feed-back à l’aide d’un formulaire interne. Notre taux de recommandation atteint presque 100 %. De plus, nous mandatons un institut externe pour réaliser une enquête de satisfaction à laquelle prennent aussi part d’autres établissements. D’après ce sondage, la clinique Lindberg se situe dans le top 3 des cliniques évaluées.

– Depuis juin 2016, le service Orthopédie de la clinique Lindberg est présent sur le site du comparateur en ligne Comparis. Sur ce portail, nos patients ont aussi la possibilité de nous évaluer et nous ont donné la note moyenne de 5,9 sur 6.

– Par ailleurs, nous avons à nouveau obtenu de très bons résultats à l’enquête de satisfaction des patients ANQ, tous critères confondus.

– Outre nos patients, nos médecins référents ont répondu à l’automne 2017 à un sondage réalisé par un institut externe. Les résultats ont montré que la clinique avait réalisé des progrès dans certains domaines.

DÉVELOPPEMENT GÉNÉRAL 2017 a été une année passionnante pour la clinique Lindberg. La création de directions régionales a permis un rapproche-ment avec la clinique Bethanien. Pour la direction du groupe, cette collaboration renforcée à tous les niveaux devrait générer des synergies et une optimisation des processus.

La philosophie Kaizen, qui constitue l’un des piliers de notre culture d’entreprise, a été développée et renforcée. Des réunions Kaizen sont organisées chaque semaine dans tous les services et donnent naissance à quantité d’idées Kaizen.

Le développement du service d’urgences s’est poursuivi en 2017. Les patients sont toujours plus nombreux à apprécier la simplicité et la rapidité des phases exploratoire et d’admission de ce service assuré 24h/24 par un personnel spécialement formé. De manière générale, la clinique a enregistré par rapport à 2016 une nette hausse du nombre des patients stationnaires et ambulatoires.

La clinique Lindberg est la première clinique de la région à opérer avec la navigation 3D, une méthode innovante qui autorise plus de précision. Avantages pour le patient: une intervention moins lourde et une guérison plus rapide.

En outre, de plus en plus d’arthroplasties du genou sont réalisées à l’aide d’une imprimante 3D. Ce sont ainsi des pièces sur mesure qui sont directement imprimées et implantées au patient.

POINTS FORTS QUALITATIFS 2017 – Nos processus reposent sur le Lean Management au Kaizen. Les principes Kaizen sont appliqués avec succès et font germer de nouvelles idées pour une optimisation continue des processus. En 2017, plus de 400 idées Kaizen ont été soumises par les collaborateurs, tous services confondus, puis mises en œuvre.

– En 2017, l’accent a été mis sur les préparatifs de notre pro-chaine certification ISO, à commencer par l’actualisation des documents et processus. En outre d’importants audits internes ont été réalisés, notamment dans les secteurs forma-tion, orientation des patients, restaurant et sécurité opéra-tionnelle.

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Privatklinik Lindberg

Schickstrasse 11 | CH-8400 Winterthur

T +41 52 266 11 11 | F +41 52 266 11 66

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www.lindberg.ch

PORTRAIT DE LA CLINIQUE Seule clinique privée de Winterthour, la clinique Lindberg se distingue par la qualité de ses prestations, son excellente infrastructure médicale, ses services hôteliers de premier ordre et son cadre agréable et boisé. Nos médecins et nos colla-borateurs mettent toutes leurs compétences professionnelles au service des patients pour leur offrir des traitements d’excellence. Car le bien-être de nos patients est notre priorité.

CHEZ NOUS, VOUS ÊTES ENTRE DE BONNES MAINS. PRISE EN CHARGE MÉDICALE DE POINTE, SOINS DE QUALITÉ DANS UN CADRE INTIME, PRESTATIONS HÔTELIÈRES DE PREMIÈRE CLASSE, PROFES-SIONNALISME ET DISCRÉTION ABSOLUE SONT POUR NOUS AUTANT D’EXIGENCES QUI VONT DE SOI.


SPÉCIALITÉ RÉADAPTATION

DÉVELOPPEMENT GÉNÉRAL La clinique Schloss Mammern propose aux patients venus de Suisse et de l’étranger une large palette de prestations médi-cales de pointe dans le domaine des réadaptations cardiovas-culaires, musculosquelettiques, oncologiques internes et pulmonaires.

Le corps médical, les thérapeutes et le personnel soignant sont tous hautement qualifiés et offrent dans le cadre d’une collaboration pluridisciplinaire des soins spécifiques aux patients dans des locaux dotés des appareils les plus modernes.

Points forts de l’année 2017Pour de nombreux patients, le transport entre l’établissement de soins aigus et la clinique de réadaptation est difficile à organiser. Les proches ne disposent bien souvent pas du temps nécessaire durant la semaine pour s’occuper de cette tâche. C’est pourquoi nous avons décidé de développer notre service de limousine en acquérant un nouveau véhicule. Particulière-ment apprécié des coordinatrices responsables, ce service permet aux patients d’effectuer ce transfert dans les meilleures conditions.

POINTS FORTS QUALITATIFS 2017 – Certification ISO – audit de renouvellement 2017 La certification ISO selon les directives de la norme inter-nationale ISO 9001:2008 a été confirmée à l’automne 2017 par un audit de renouvellement passé avec succès. Les pré-cieuses informations ainsi obtenues nous aident à améliorer et développer constamment la qualité des processus.

– Procédure d’admission SW!SS REHA Pour des questions de politique sanitaire, la clinique a décidé de devenir membre de SW!SS REHA. La procédure d’admission a été menée à bien à l’automne 2017 et attestée par son 1er certificat pour toutes les 4 catégories.

– Certification REKOLE® Après un examen indépendant de la comptabilité de gestion effectué par la société d’audit PwC, la clinique a une nouvelle fois obtenu la certification REKOLE®.

– Swiss Leading – Thèmes Excellence En élaborant les thèmes Excellence «La gestion interne des patients» et «La culture de l’erreur comme chance de développement», nous avons entièrement rempli les exigences Excellence en 2017. Ces thèmes ont apporté au sein de l’établissement une contribution importante et constructive à l’amélioration continue des prestations.

CONTACT

Klinik Schloss Mammern

Dr. A. O. Fleisch-Strasse 3 | CH-8265 Mammern

T +41 52 742 11 11 | F +41 52 742 16 11

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www.klinik-schloss-mammern.ch

REQUALIFICATION SLHProchaine requalification : octobre 2019

RÉSULTATSEnquête auprès des patients ANQ 2017 Obligatoire pour les cliniques de réadaptation depuis 2013, l’enquête nationale auprès des patients ANQ (5e édition) a été réalisée au printemps 2017. La comparaison parmi les cliniques de réadaptation ayant de nombreux questionnaires comme nous, notre clinque but toujours sous les top 10.

PORTRAIT DE LA CLINIQUE Depuis 1889, la famille Fleisch dirige la clinique Schloss Mammern qui emploie aujourd’hui plus de 300 collaborateurs assurant le bien-être des patients. L’établissement de cure acquis à l’époque par l’arrière-grand-père, le Dr med. Oscar Ullmann, est devenu une clinique privée leader en ma-tière de réadaptation et de réadaptation précoce. Il se trouve aujourd’hui entre les mains de la 4ème génération. Forts d’une alliance unique de compétences médicales, thérapeutiques et en matière de soins, les collaborateurs de la clinique mettent tout en œuvre pour garantir aux patients une guérison

DES SERVICES DE RÉADAPTATION DE POINTE DANS UNE AMBIANCE RAFFINÉE. SITUÉE DANS UN CADRE MAGNIFIQUE ET VERDOYANT, LA CLINIQUE SCHLOSS MAMMERN SÉDUIT LES PATIENTS ET LES VISITEURS AVEC DES PRESTATIONS DE PREMIER PLAN.

optimale selon la devise «Retour à la santé» de l’établissement. Les nombreux collaborateurs de longue date sont les garants d’une qualité élevée et constante. Dans leur travail quotidien avec les patients, ces professionnels placent toujours l’être humain au cœur de leurs préoccupations, ce qui se reflète notamment dans l’encadrement personnalisé et chaleu-reux du patient. L’ambiance exceptionnelle, les prestations hôtelières de premier plan et la cuisine raffinée de la clinique Schloss Mammern contribuent également au bien-être des patients et à leur guérison.



POINTS FORTS QUALITATIFS 2017 – Parmi les points forts en matière de qualité de l’année 2017, la nouvelle amélioration de la qualité des données des mesures ANQ mérite aussi d’être mentionnée. Les mesures effectuées en continu montrent que, même à un niveau déjà élevé, des progrès sont toujours possibles. La hausse du nombre de patients a incité la clinique à réexaminer son processus d’admission et à l’optimiser. La collaboration avec les prescripteurs a elle aussi été améliorée, tandis que le processus d’arrivée des patients a été simplifié en parallèle.

– Une excellente communication est indispensable entre les équipes impliquées dans les processus thérapeutiques et de support pour garantir des traitements orientés patients clairs et efficaces. Une solution Intranet a été mise en place au début de l’année et permet d’assurer une communication interne rapide et durable avec les collaborateurs.

REQUALIFICATION SLHProchaine requalification: avril 2019

RÉSULTATSNous travaillons en permanence à adapter nos traitements et nos offres de traitements aux besoins de nos patientes et patients. Pour mesurer le résultat de nos efforts, nous procé-dons régulièrement à des analyses internes et externes.

Nos efforts sont manifestement couronnés de succès, car les résultats de nos enquêtes sont extraordinairement réjouissants.

Taux de recommandation de la part de nos patientes et patients:

– entrées volontaires 95 % – toutes les entrées (y compris FU) 94 %

Autres succès: – évaluation très positive par CSS Assurances, taux de satisfac-tion 100 %

– qualité élevée des données selon les mesures ANQ – résultats très positifs du sondage des collaboratrices et collaborateurs

– excellente réussite de l’audit de sécurité au travail par la solution de branche H+

– succès de la recertification REKOLE® – clôture avec succès du travail de recherche dans le domaine de l’addiction au jeu (PD Dr. med. J. Mutschler, directeur médical suppléant), cf. rapport H+ Q 2016

DÉVELOPPEMENT GÉNÉRAL Les préparatifs pour l’introduction du nouveau système tarifaire TARPSY au 01.01.2018 se sont avérés plus complexes que prévu, étant donné que la plupart des services de la clinique sont concernés dans une large mesure par la mise en place de ce système d’indemnisation. Tous les processus de prise en charge, y compris les procédures d’admission et de traitement, la collaboration interdisciplinaire, les prépara-tifs de sortie et les modalités de décompte informatique avec les assureurs maladie, ont été repensés et ont fait l’objet d’une nouvelle planification. L’ensemble des services thérapeu-tiques et de soins, de même que la gamme de prestations, ont donc été analysés et vérifiés en détail en 2017, afin de satisfaire aux prescriptions requises. Au vu de ces analyses, il apparaît que notre clinique est bien positionnée au niveau technique et que nous satisfaisons en tous points aux exigences médicales, thérapeutiques et de soins avec nos effectifs actuels.

En outre, les principales offres de prestations et les concepts des différents services ont été harmonisés afin d’optimiser la planification des traitements.

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Privatklinik Meiringen

Postfach 612 | CH-3860 Meiringen

T +41 33 972 81 11 | F +41 33 972 82 20

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www.privatklinik-meiringen.ch

PORTRAIT DE LA CLINIQUE Des possibilités de collaboration et de synergies ont été étudiées avec l’unité de psychosomatique qui a été ouverte à l’été 2017 à la Rehaklinik Hasliberg. Les médecins spécialistes et les psychologues de la clinique Meiringen en particulier se tiennent en permanence à la disposition de la nouvelle unité pour des services de consultation.

La Clinique Meiringen fête en 2018 son 100 e anniversaire. C’est en effet en 2018 qu’a été fondée la Clinique privée Meiringen. La devise «tradition et modernité», qui a marqué le développe-ment de cet établissement jusqu’à ce jour, accompagnera les patientes et les patients, les collaboratrices et les collaborateurs ainsi que les hôtes durant cette année particulière.

CENTRE DE SANTÉ MENTALE, LA CLINIQUE PRIVÉE MEIRINGEN COMBINE DE MANIÈRE IDÉALE LA TRADITION ET LE PROGRÈS. DES UNITÉS STATIONNAIRES DE TAILLE RAISONNABLE ET UNE ATMOSPHÈRE CHALEUREUSE SOU-TIENNENT DE TOUT POINT DE VUE LES MÉTHODES MODERNES DE TRAITEMENT ET DE SOIN.



– Interne Audits Tous les audits internes prévus en 2017 ont pu être effectués comme prévu. Au total, 14 processus de prestations et de support ont ainsi été contrôlés. Le potentiel d’amélioration a également été évalué et plusieurs mesures d’optimisa-tion ont été engagées. S’agissant de la certification ISO, des exigences spécifiques envers le système de management ont aussi été prises en considération.

– Mesures nationales de qualité ANQ Les exigences et les enquêtes relatives à la satisfaction des patients, la mesure de la prévalence chutes et décubitus, le traitement systématique Swissnoso ainsi que l’enregis-trement des prothèses de hanche et de genou (SIRIS) ont été mis en œuvre avec succès.

REQUALIFICATION SLHProchaine requalification: juin 2018

RÉSULTATSSatisfaction des patients MeconLa clinique Pyramide effectue régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de ses patients. En ce qui concerne l’organisation et les compétences des médecins, la clinique a obtenu en 2017 le meilleur résultat parmi toutes les cliniques figurant dans le benchmark du groupe SLH. Le haut degré de satisfaction des patients se reflète aussi dans l’excellent taux de recommandation de 98,3 %.

Enquête nationale auprès des patients ANQAvec un taux de retour des questionnaires de 68 %, la clinique Pyramide a fait nettement mieux que l’ensemble des cliniques suisses dans le domaine de la somatique aiguë.

DÉVELOPPEMENT GÉNÉRAL L’année 2017 a été jalonnée de succès. La clinique Pyramide continue de s’affirmer comme un hôpital conventionné indépendant et a vu le nombre de nouveaux médecins agréés augmenter dans plusieurs domaines spécialisés. En dépit du durcissement des conditions cadres en matière de politique sanitaire et d’une concurrence accrue dans tous les secteurs, la clinique Pyramide a conforté sa position de niche. Cela se reflète dans sa volonté d’indépendance, sa capacité d’in-novation et ses exigences élevées en matière de qualité. En décidant de construire un nouveau bâtiment à Küsnacht d’ici fin 2021, la clinique a posé les fondations pour un dévelop-pement durable de l’entreprise.

POINTS FORTS QUALITATIFS 2017 – Première certification selon ISO 9001:2015 L’année 2017 a été placée sous le signe de la certification ISO visée par la clinique Pyramide. Après une intense phase préparatoire de plusieurs mois, la certification a été obtenue à l’automne 2017. Dans le sillage du projet, les collabo-rateurs ont reçu une formation spécifique à la thématique. En outre, les processus et les structures des systèmes ont en partie été adaptés et améliorés.

– Profil Excellence SLH Prédéfini par les SLH, le thème «La culture de l’erreur comme chance de développement» (2017/2018) a été traité conformément au calendrier et ancré au sein de l’organisation. Avec la remise du rapport aux SLH, la valeur cible imposée pour les deux premières années a pu être dépassée. Un résultat positif a aussi été atteint avec la poursuite et le développement du thème précédent «La gestion interne des patients» (2016/2017). Cette perfor-mance montre que la clinique Pyramide sait utiliser et exploiter les chances qui s’offrent à elle pour poursuivre son développement.

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Klinik Pyramide am See

Bellerivestrasse 34 | CH-8034 Zürich

T +41 44 388 15 15

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www.pyramide.ch

PORTRAIT DE LA CLINIQUE La clinique Pyramide est une clinique privée de premier plan bénéficiant d’un emplacement de choix à Zurich. Elle a été fondée avec le célèbre bâtiment du même nom en 1993, à l’initiative du Dr med. Cédric A. George, et compte aujourd’hui parmi les plus grands prestataires de chirurgie plastique, réparatrice et esthétique, et de chirurgie oncologique mam-maire. Ses autres domaines de compétences englobent la chirurgie articulaire et du sport, la chirurgie maxillo-faciale, la chirurgie veineuse, la chirurgie du pied et de la main, la chirurgie ophtalmologique, la chirurgie ORL ainsi que la chirurgie gynécologique, ophtalmique et thyroïdienne. L’excellence médicale et une approche individuelle en matière de soins vont de pair avec des services hôteliers de pointe et un vaste choix de prestations.

AVEC SA DEVISE «TOUJOURS À LA POINTE POUR VOUS», LA CLINIQUE PYRAMIDE DÉFINIT DE NOUVEAUX STANDARDS POUR LES PATIENTS EN DIVISION PRIVÉE ET CEUX PRENANT EUX-MÊMES EN CHARGE LES FRAIS. ELLE OFFRE DES PRESTATIONS MÉDICALES HORS PAIR ET UN SUIVI PERSONNALISÉ, AVEC UN MAXIMUM D’ATTENTION ET DE DISCRÉTION.



REQUALIFICATION SLHProchaine requalification: 2018

RÉSULTATS – Certification REKOLE obtenue pour l’ensemble de l’entreprise.

– Certification du service de cardiologie par la SAKR (Swiss Association of Cardiovascular Prevention and Rehabilitation).

DÉVELOPPEMENT GÉNÉRAL Une réadaptation efficace et durable passe par une culture de la qualité et de la sécurité mise en œuvre au quotidien. Pour atteindre ce but, la RehaClinic se fonde sur des traitements «best practice», un réseau de soins intégrés, un contrôle permanent des processus de qualité et de sécurité au moyen d’indices de qualité et de contrôles gérés scientifiquement.

Le modèle EFQM est appliqué par la RehaClinic depuis 2009. En 2015, la RehaClinic a obtenu la certification EFQM «Recognised for Excellence***». Le modèle EFQM a permis, en 2016, de contrôler et d’améliorer en permanence les progrès réalisés à tous les niveaux de l’organisation.

POINTS FORTS QUALITATIFS 2017 – Mise en œuvre des mesures d’amélioration proposées lors de l’enquête sur la satisfaction des collaborateurs réalisée à l’automne 2016.

– Optimisation du service qualité, réorganisation de la commission de qualité, création de cercles de qualité en vue d’une amélioration continue des processus (ACP) selon une approche décentralisée.

– Développement de la culture d’entreprise dans le cadre du nouveau projet «RehaCulture» pour l’ensemble de l’entreprise.

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RehaClinic Bad Zurzach

Quellenstrasse 34 | CH-5330 Bad Zurzach

T +41 56 269 51 51 | F +41 56 269 51 70

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www.rehaclinic.ch

PORTRAIT DE LA CLINIQUE Avec plus de 210 lits et quelque 450 collaborateurs, la RehaClinic Bad Zurzach est la plus grande clinique de RehaClinic AG. Son offre s’adresse aux patients assurés en division commune, semi-privée ou privée. Ces derniers disposent de chambres individuelles ou de suites modernes et confortables. Les patients assurés en division privée peuvent sur demande se faire traiter en RehaPrivée, un secteur de la RehaClinic intégré dans l’établissement 4 étoiles Park Hotel. L’offre de la RehaClinic Bad Zurzach comprend des traitements de réadaptation muscu-losquelettique, neurologique, cardiovasculaire, angiolo-gique et oncologique interne ainsi que des programmes de

REHACLINIC – LA RÉADAPTATION SOUS TOUTES SES FORMES. L’ÊTRE HUMAIN EST CONSIDÉRÉ DANS SA GLOBALITÉ: LES SPÉCIALISTES DE LA REHACLINIC TRAVAILLENT DE MANIÈRE INTERDISCIPLINAIRE POUR LE BIEN-ÊTRE DES PATIENTS ET LES AIDENT AINSI À GÉRER LE QUOTIDIEN SI POSSIBLE EN TOUTE AUTONOMIE.

lutte contre la douleur. La clinique propose aussi aux patients présentant des pathologies complexes des programmes et des prestations pluridisciplinaires hautement spécialisés. Si nécessaire, il est également fait appel à des spécialistes en médecine du sommeil ou en réinsertion sociale et profes-sionnelle.

La clinique est implantée dans le quartier thermal de la bourgade historique de Bad Zurzach, célèbre pour sa source et ses bains thermaux. Des conditions idéales pour allier réadaptation et détente.



Développement du projet KIS:La courbe actuelle a été remplacée par la courbe 4.0 offrant de nouvelles fonctionnalités telles que les saisies du déroulement interdisciplinaires et le soutien du processus de médication par une connexion directe à Hospindex (clôture du projet en 2018).


RÉSULTATSRésultats des mesures ANQ 2017: Depuis le début des mesures en 2013, la clinique Reha Rheinfelden a toujours présenté une excellente qualité des données et une grande fiabilité des relevés. L’évaluation de la qualité des données au 1er septembre 2017 le montre une nouvelle fois: la clinique fait nettement mieux que la moyenne suisse avec 91,0 % de cas évaluables en réadapta-tion neurologique, 95,4 % en réadaptation musculo- squelettique et 94,0 % dans la catégorie «autre réadaptation».

Enquête auprès des patients ANQ 2017: Les résultats de la clinique Reha Rheinfelden indiquent une très grande satisfaction des patients.

Satisfaction des patients (PZ-Benchmark): Grâce à ses très bons résultats, la clinique Reha Rheinfelden dépasse l’indice de référence pour toutes les questions liées à la satisfaction globale des patients. Les personnes interrogées sont «entièrement» ou «globalement» satisfaites du séjour (98 %) et du résultat du traitement (95 %). 85 % d’entre elles ont jugé «très forte» ou «forte» la contribution de la clinique à l’amélioration de leur santé. Enfin, 94 % des personnes retour-neraient dans cette clinique.

DÉVELOPPEMENT GÉNÉRAL 2017 a été une excellente année pour la Reha Rheinfelden. Lancé en 2016, le projet de construction et d’agrandissement «Reha Est» a continué d’avancer à grands pas tout au long de l’année. La fin de la première phase de construction a ainsi pu être fêtée le 16 août 2017, comme prévu.

Au terme de la procédure d’évaluation EFQM, la clinique Reha Rheinfelden a obtenu la distinction «Recognised for Excel-lence» (3 étoiles), franchissant ainsi une étape importante dans le processus d’optimisation et de développement continu de ses prestations.

Inspirée de la campagne «Speak up» de la Fondation Sécurité des patients Suisse, l’initiative «Sprich’s a» a été lancée dans la clinique en 2017. Dans le cadre d’une semaine d’action, des ateliers ont été organisés afin d’aborder les défis de la communication au quotidien et de fournir des conseils dans ce domaine. Les collaborateurs ont été invités à s’interroger de manière active et constructive sur la sécurité des patients et de toutes les parties prenantes.

POINTS FORTS QUALITATIFS 2017 Assessments et audits de qualité:

– Assessment «EFQM Recognised for Excellence» avec 3 étoiles – Recertification réussie du centre de cours selon eduQua – Recertification réussie du «Parc naturel» de la Fondation Nature & Economie

– Lancement de l’initiative «Sprich’s a»

Développement de la gestion médicale du risque:La gestion médicale du risque de la Reha Rheinfelden a été entièrement remaniée et systématisée.

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Reha Rheinfelden

Salinenstrasse 98 | CH-4310 Rheinfelden

T +41 61 836 51 51 | F +41 61 836 52 52

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PORTRAIT DE LA CLINIQUE La clinique Reha Rheinfelden est une fondation de droit privé avec des mandats de prestations publics. Située à 274 mètres d’altitude, la clinique est nichée dans un parc aux abords de la petite ville de Rheinfelden, au cœur du paysage rhénan entre le Jura et la Forêt noire. Elle dispose de 184 lits en division privée, semi-privée ou générale. Les chambres des patients, les infrastructures et les installations thérapeutiques de haut standing répondent aux exigences les plus élevées. La clinique Reha Rheinfelden accueille chaque année plus de 2100 patients

LA CLINIQUE REHA RHEINFELDEN EST UN CENTRE DE RÉADAPTATION DE PREMIER PLAN POUR LA NEUROLOGIE, L’ORTHOPÉDIE, LA RHUMATOLOGIE ET LE SPORT. UNE PERFORMANCE RÉALISÉE GRÂCE À DES CONCEPTS DE POINTE, À UN PERSONNEL HAUTEMENT SPÉCIALISÉ ET À UN SERVICE DE RECHERCHE ET DE DÉVELOPPEMENT DE NOUVELLES MÉTHODES THÉRAPEUTIQUES.

stationnaires et environ 6500 patients ambulatoires venus de la région, de toute la Suisse et de pays limitrophes. Les quelque 590 collaboratrices et collaborateurs mettent tout en œuvre pour garantir le bien-être des patients. La clinique est membre de SW!SS REHA et fait partie des Swiss Leading Hospitals. La gestion de la qualité de la clinique Reha Rheinfelden se fonde sur le modèle d’Excellence EFQM.



POINTS FORTS QUALITATIFS 2017 – Confrontation avec le thème de la gestion des erreurs et de la culture de l’erreur

– Processus de planification des traitements, implication systématique du patient

– TARPSY (structure tarifaire pour la psychiatrie stationnaire) et préparatifs en vue de diverses adaptations dans certains groupes de travail

REQUALIFICATION SLHProchaine requalification: octobre 2019

RÉSULTATSEn 2017, les mesures et audits suivants ont été effectués.

– Confirmation de l’EFQM Business Excellence 4 étoiles. – Recertification IBEX, niveau Gold confirmé. – Satisfaction des patients – Satisfaction globale 89 (100 = pleine satisfaction) – Recommandation 93 (100 = recommandation sans restriction)

– Mesure outcome ANQ (données 2016) Psychiatrie spécialisée – Très bonne qualité des données – Résultat valeurs brutes

HoNOS: 6,46 Ecart standard +/– 5,34 BSCL: 31,86 Ecart standard +/– 28,79

DÉVELOPPEMENT GÉNÉRAL En 2017, la clinique Schützen Rheinfelden a été intégrée à la fondation caritative «Stiftung für psychosomatische, ganzheitliche Medizin Rheinfelden». Depuis plus de 30 ans, la fondation soutient des patients dans le besoin ainsi que des projets d’enseignement et de recherche en médecine psycho somatique globale. La nouvelle structure auto-risera aussi à long terme un développement autonome de la clinique.

NOUVEAUTÉS DANS L’OFFRE DE TRAITEMENTS

Offres de groupeEn ce qui concerne les patients souffrant de problèmes de dépendance, deux nouvelles offres de thérapie de groupe pour les addictions à des substances et comportementales ainsi que la prévention de la dépendance ont été développées et mises en œuvre.

– Le groupe de prévention est une thérapie cognitivo-compor-tementale (TCC) avec une part d’expérience personnelle et de psychoéducation. Outre le traitement des thèmes donnés, il offre la possibilité de pratiquer l’autoréflexion et des exercices entre les réunions de groupe.

– Le groupe de dépendance est un groupe de psychothérapie psychodynamique qui met l’accent sur la confrontation de chaque participant à sa propre dépendance et au dévelop-pement de la dépendance.

Membres de la familleEn lien avec les résultats de l’enquête menée auprès des familles sur les thèmes problématiques «Explication» et «Information», nous avons mis en place une ligne téléphonique qui renseigne et conseille brièvement les familles de patients. Des colla-borateurs répondent ainsi aux questions sur les patho logies, les traitements, la façon de gérer la maladie et d’autres questions sur le traitement suivi en clinique. En outre, la ligne téléphonique informe sur les offres de soutien, comme le «Forum famille» qui a lieu chaque semaine ainsi que les entretiens familiaux, l’aide d’urgence et des manifestations actuelles sur le thème «Psychiatrie et environnement familial». Elle est mise gratuitement à disposition les lundis de 17 h 00 à 18 h 00 et les jeudis de 12 h 15 à 13 h 15.

ConférencesPar rapport à l’année précédente, la clinique Schützen a atteint en 2017 un record de fréquentation lors de ses conférences. Si, en 2016, près de 800 personnes au total ont assisté à 5 manifestations d’une journée, plus de 1200 participants ont été recensés en 2017 lors des six événements organisés.

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Klinik Schützen Rheinfelden

Bahnhofstrasse 19 | CH-4310 Rheinfelden

T +41 61 836 26 26

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www.klinikschuetzen.ch

PORTRAIT DE LA CLINIQUE Avec son offre en matière de traitements stationnaires, ambulatoires et de clinique de jour, la clinique Schützen Rheinfelden s’est imposée comme l’une des principales cliniques de sa catégorie en Suisse. Grâce à son offre de soins stationnaires en psychosomatique, psychiatrie et psycho-thérapie spécialisées, elle couvre en Suisse alémanique un spectre de traitements spécifique et apporte une pré-cieuse contribution à la prise en charge médicale dans la région et dans toute la Suisse alémanique.

LA CLINIQUE SCHÜTZEN RHEINFELDEN FIGURE EN SUISSE PARMI LES ÉTABLISSEMENTS LEADERS EN PSYCHOSOMATIQUE, PSYCHIATRIE ET PSYCHOTHÉRAPIE.

AVEC SON CONCEPT DE CLINIQUE-HÔTEL, QUI ALLIE TRAITEMENTS HOSPITALIERS DE POINTE ET SERVICES HÔTELIERS HORS PAIR, ELLE FAIT OFFICE DE PRÉCURSEUR.

La clinique exploite en outre un service ambulatoire à Rheinfelden, un autre à Aarau et une clinique de jour psycho-thérapeutique à Rheinfelden.

La clinique Schützen Rheinfelden figure au nombre des six cliniques que compte le canton d’Argovie et se trouve sur les listes des hôpitaux des cantons d’Argovie, de Lucerne et de Bâle-Campagne dans la catégorie Psychiatrie. Elle accueille ses patients en division privée, semi-privée et commune.



POINTS FORTS QUALITATIFS 2017 – La clinique Seeschau participe chaque année à toutes les mesures ANQ prévues pour les soins aigus. Les résultats pour l’année en cours ne seront disponibles qu’à l’automne 2018.

– Evaluation sur l’année de la satisfaction des patients avec MECON. Comparée aux cliniques de soins aigus évaluées, la clinique Seeschau a obtenu de très bons résultats dans tous les domaines, et ce malgré d’importants travaux de construction.

– Adaptation et optimisation de l’ensemble des processus et déroulement par rapport à l’infrastructure élargie de la clinique.

– De nouveaux services d’hygiène hospitalière ont vu le jour à la clinique Seeschau en collaboration avec le centre de compétences de Suisse orientale OSKI+. Le concept existant a été entièrement repensé et les nouvelles directives ont été mises à disposition sur le site Web «guidelines.ch».

– Elaboration de principes d’équipe dans les différents services et mise en œuvre contraignante afin de promouvoir la collaboration au sein des équipes

REQUALIFICATION SLHProchaine requalification: septembre 2019

RÉSULTATSLa satisfaction des patients Mecon atteint 94 % au total. Cette valeur comprend les 5 secteurs clés suivants: médecins 96,8 %, soins 92,7 %, organisation 92 %, hôtellerie 92,9 % et infra-structure. La clinique Seeschau se classe dans le premier quart des médecins agréés et cliniques SLH évalués.

DÉVELOPPEMENT GÉNÉRAL Pour la clinique Seeschau, l’année 2017 a été couronnée de succès. Malgré les travaux de construction en cours, le nombre de cas traités a augmenté tant en stationnaire qu’en ambula-toire. L’exercice 2017 a été marqué par divers aménagements tels que la numérisation complète de la salle d’opération 3 et sa mise en réseau, l’agrandissement et la modernisation du service de stérilisation, la rénovation des chambres en division commune ainsi que l’agrandissement et le réaména-gement de la cuisine. Les travaux de construction dans la clinique de jour et l’utilisation au cas par cas de l’unité de soins intermédiaires ont permis une prise en charge plus flexible des patients stationnaires ou ambulatoires. Autre point fort, l’introduction en avril du nouveau système de médecin de garde. En collaboration avec narkose.ch, un spécialiste en anesthésiologie garantit des soins médicaux 24 h sur 24 et 365 jours par an à la clinique Seeschau.

En juillet 2017, le Dr med. Ronald Bräutigam est venu renforcer le service d’urologie. Après avoir été durant de nombreuses années médecin chef à l’hôpital cantonal de Frauenfeld, il a ouvert son cabinet d’urologie au centre médical Schlossberg à Frauenfeld. En septembre 2017, la Dr med. Barbara Peter Hauser a débuté son activité dans son cabinet de chirurgie à la clinique Seeschau. Elle travaille en étroite collaboration avec le cabinet de chirurgie déjà existant du Dr med. Peter Saurenmann. En septembre également, le Dr med. Pascal Vogt, médecin du sport, a rejoint l’équipe orthopédique des médecins agréés. Il fait partie depuis 2015 déjà du centre médical Orthopädie am See. Depuis novembre 2017, la Dr med. Sabine Welpe-Weiss complète l’équipe du service anesthésiologie.

Durant l’année écoulée, cinq médecins agréés de longue date ont pris une retraite bien méritée: Dr med. Sami Khuri, spécialiste en chirurgie orthopédique et en traumatologie de l’appareil locomoteur (il poursuivra son activité de consultation chez medbase à Frauenfeld et son activité de responsable médical à la clinique Seeschau); Dr med. Fuad Albash, spécialiste en anesthésiologie; Dr med. Thomas Fiechter, spécialiste en chirurgie orthopé-dique et en traumatologie de l’appareil locomoteur; Dr med. Kurt Oehy, spécialiste en chirurgie et Dr med. Hans-Peter Schmid, spécialiste en médecine interne et en cardiologie.

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Klinik Seeschau AG

Bernrainstrasse 17 | CH-8280 Kreuzlingen

T +41 71 677 53 53 | F +41 71 672 55 15

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www.klinik-seeschau.ch

PORTRAIT DE LA CLINIQUE Etablissement hospitalier répertorié du canton de Thurgovie, la clinique Seeschau couvre un large spectre d’interventions médicales: chirurgie orthopédique, gynécologie, chirurgie viscérale, chirurgie plastique, reconstructive et esthétique, chirurgie de la main et urologie. Le service d’urologie fait partie du réseau novateur Uroviva. La clinique Seeschau est le seul établissement du canton de Thurgovie à collaborer avec des médecins agréés et propose une alternative de qualité par rapport à l’offre de traitement publique.

UN PÔLE DE COMPÉTENCES PRIVÉ ET À TAILLE HUMAINE. CES QUELQUES MOTS RÉSUMENT PARFAITEMENT CE QUI FAIT LA PARTICULARITÉ DE LA CLINIQUE SEESCHAU. L’EXPERTISE DES MÉDECINS AGRÉÉS ET LE SAVOIR-FAIRE DES COLLABO-RATEURS SE REJOIGNENT ICI DANS UNE ATMOSPHÈRE FAMILIALE EMPREINTE D’HUMANITÉ ET DE RESPECT.



DÉVELOPPEMENT GÉNÉRAL 2017 a été une année intense pour la clinique Villa im Park: après une phase minutieuse de préparation, les travaux d’excavation du nouveau bâtiment ont commencé. Les deux premiers étages du parking sont ensuite sortis de terre, bientôt suivis par quatre autres étages. Une fois la construction achevée, 29 nouvelles chambres, trois salles d’opération et une clinique de jour seront prêtes à accueillir les patients. Ce nouveau bâtiment permettra de garantir des processus médicaux satisfaisant aux normes les plus récentes et, partant, une prise en charge médicale hors pair. Le projet répond notamment à la volonté d’accorder une grande impor-tance aux processus ambulatoires. Le nouvel édifice devrait entrer en service au printemps 2019.

Grâce à ce nouveau bâtiment, il sera possible de remettre en question tous les processus médicaux et d’améliorer en permanence le système de qualité. Il est prévu de soumettre l’ensemble des processus à un audit ISO externe.

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Privatklinik Villa im Park AG

Bernstrasse 84 | CH-4852 Rothrist

T +41 62 785 66 66 | F +41 62 785 66 62

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www.villaimpark.ch

POINTS FORTS QUALITATIFS 2017 – Organisation du projet pendant la phase de construction Un comité de pilotage du projet représentant tous les futurs groupes d’utilisateurs a été créé pour assurer l’interface entre les utilisateurs et les initiateurs de la nouvelle construction.

– Sécurité durant la phase de construction Les collaborateurs ont été informés et formés sur les risques liés aux travaux de construction, leur gestion et les aspects relatifs à la sécurité. Des directives et règles à adopter sur le site ont été définies pour les personnes actives sur le chantier.

– Approfondissement des mesures CIRS La qualité a pu être améliorée de façon ciblée dans tous les services grâce à l’application systématique de mesures sur la base de cas CIRS.

– Centralisation des RH Les processus RH de la clinique ont été centralisés au niveau régional. Un haut niveau d’expertise peut ainsi être garanti pour toutes les cliniques.

– Collaborateurs Les principales informations sur la clinique sont communi-quées aux nouveaux collaborateurs lors d’une journée d’introduction commune. Tous les collaborateurs peuvent ensuite continuer à se former à l’aide d’outils d’e-learning.

– Médecins Le réseau Swiss Medical Network offre à tous les médecins agréés des cliniques des possibilités de formation et de formation continue visant à améliorer la qualité médicale.

– Refonte du système de gestion de la qualité Une refonte systématique du système de gestion de la qualité est mise en œuvre depuis 2017. Tous les documents de travail ont été contrôlés, remaniés et enregistrés dans un nouveau système de documentation. Cette refonte se poursuivra en 2018.

REQUALIFICATION SLHProchaine requalification: décembre 2018

RÉSULTATSLors de l’enquête de satisfaction des patients ANQ, un très bon résultat a été obtenu pour l’ensemble des six questions posées. Toutes les réponses données se situent dans la catégorie «Excellent» ou «Très bon».

PORTRAIT DE LA CLINIQUE Parfaitement intégrée dans le paysage hospitalier du plateau, où elle joue un rôle actif, la clinique Villa im Park offre des prestations innovantes dans un cadre intime. Quelque 1500 in-terventions y sont effectuées chaque année par 38 médecins agréés. L’obstétrique est l’une des compétences clés de cet établissement où près de 450 bébés voient chaque année le jour. En outre, les patients peuvent bénéficier de traitements professionnels assurés par des médecins agréés dans les domaines suivants: orthopédie, chirurgie générale, gynécologie, urologie et rhumatologie. Depuis 2013, la clinique Villa im Park appartient au Swiss Medical Network. Elle se trouve dans une magnifique propriété historique qui fait actuellement l’objet de travaux d’extension.

LA CLINIQUE VILLA IM PARK FRANCHIT ACTUELLEMENT UNE ÉTAPE IMPORTANTE DE SON ÉVOLUTION. AVEC LA CONSTRUCTION D’UN NOUVEAU BÂTIMENT, ELLE SE DONNE LES MOYENS D’AMÉLIORER À L’AVENIR SON OFFRE QUALITATIVE ET D’ÉLARGIR SA GAMME DE PRESTATIONS.


Berne ayant souscrit une assurance de base et une assurance complémentaire, mais aussi des patients ayant leur domicile en dehors du canton. La clinique est réputée pour son ambiance familiale ainsi que pour le traitement des dépressions, angoisses et troubles liés au stress (burn-out). Outre les traitements stationnaires et en clinique de jour, elle propose des offres ambulatoires multilingues à Berne et à Bienne. La clinique est aussi un centre de formation et de formation continue pour les médecins spécialisés, les psychologues, le personnel soignant et les apprentis en économie domestique et en restauration.

L’ANNÉE 2017 A ÉTÉ PONCTUÉE DE CHANGEMENTS DE STRUCTURES ET D’INFRASTRUCTURES. LE NOUVEAU DIRECTEUR MÉDICAL ET DIRECTEUR DE LA CLINIQUE, LE DR MÉD. CHRISTIAN IMBODEN, A PRIS SES FONCTIONS EN AVRIL. APRÈS D’INTENSES PRÉPARATIFS, LA REPRISE DE L’UNITÉ PSOMA BERNE, COMME EXTENSION DE NOTRE OFFRE STATIONNAIRE, A ÉTÉ ACHEVÉE AVEC SUCCÈS LE 1ER JANVIER 2018.

PORTRAIT DE LA CLINIQUE Fondée en 1845, la clinique Wyss est la plus ancienne clinique psychiatrique privée de Suisse et propriété de la famille Wyss depuis six générations. Elle a été la première clinique spécialisée en psychiatrie à rejoindre les Swiss Leading Hospitals en 2006. La clinique met tout en œuvre afin de proposer à ses patients, aux médecins référents et à ses autres partenaires des prestations de premier plan, tous domaines confondus. L’offre de prestations comprend un diagnostic personnalisé ainsi que des traitements psychiatriques, psychothérapeutiques et psychosomatiques. La clinique Wyss accueille toutes les personnes domiciliées dans le canton de

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POINTS FORTS QUALITATIFS 2017 Plusieurs recertifications ont été réalisées avec succès en 2017:

– Directives de certification pour la comptabilité de gestion à l’hôpital REKOLE®: contrôle effectué avec succès

– Gestion de l’environnement: l’audit de surveillance selon ISO 14001 a été réalisé avec succès

– Exigences ANQ: les exigences ont été mises en œuvre – Evaluation de l’enquête MüPf de 2016 (benchmark) – Inspections d’hygiène hospitalière Synsana


RÉSULTATSLes audits de qualité et les recertifications ont constitué des étapes importantes. Des enquêtes sont régulièrement effectuées auprès des patients et des médecins référents. Une partie de ces sondages tels que le questionnaire « Münsterlinger Patientenfragebogen» en stationnaire sont réalisés avec un benchmark regroupant 17 établissements psychiatriques comparables. Dans ce benchmark, la clinique Wyss a pu renouveler les bons résultats obtenus lors de la période d’évaluation précédente et se réjouit de la satisfaction très élevée des patients. L’implémentation d’un nouveau portail électronique au sein de la clinique a permis d’amélio-rer la communication interne, de regrouper d’importants processus cliniques et les documents y afférents et de développer le réseau interprofessionnel. Un premier pas vers une organisation apprenante axée sur la connaissance.

DÉVELOPPEMENT GÉNÉRAL L’infrastructure de la clinique Wyss a été développée avec la construction d’un nouveau bâtiment permettant d’accueillir plus de patients. Des locaux ont ainsi été créés pour la thérapie médicale d’entraînement et la physiothérapie. Ces nouveaux équipements permettent de mieux mettre à profit et d’encourager les ambitions et les activités sportives des patients à des fins thérapeutiques. Le nouveau bâtiment «Lärchen Haus» a été mis en exploitation en avril 2017.

En reprenant l’unité PSOMA Berne sur le site de la clinique Lindenhof au 1er janvier 2018, la clinique a pu étoffer son offre de soins stationnaires. L’étroite collaboration avec le service de somatique aiguë de la clinique Lindenhof complète parfaitement le suivi médical des patients psycho-somatiques.

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The Swiss Leading Hospitals Rapport Qualité 2017/18€¦ · slh youtube channel rappor qualitÉ 2017 | 2018 | 3 sommaire Éditorial 3 faits et chiffres 2017 4 importance de la gestion