Thème : L’intégration de la culture qualité dans le systèmeéducatif et de santé pour un capital humain plus

performant

Yvan Sawadogo

© Yvan Sawadogo

Plan de la présentation

Le monde d’içi 2030

Le secteur de la santé et de l’éducation au Burkina

Concepts de capital humain et de culture

Stratégies et outils pour une culture qualité

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Le monde d’içi 2030 2,1 milliards de nouveau-nés

2 milliards d’enfants seront en âge d’aller à l’école (Age de 5 ans) en Asie, en Afrique et Amérique Latine

1,9 milliards de jeunes atteindront l'âge de 15 ans (enjeux de santé et d’éducation, grossesses précoces, Sida, éducation, chômage, migrations)

2 milliards de femmes en âge de procréer

Sources : Nations-unies © Yvan Sawadogo

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Secteur de la santé au Burkina3 NIVEAUX

1 - District sanitaire : CSPS (1698) et CMA (47)

2 - CHR (9)

3 - CHU (4) et CHN (1)

Source : INSD

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Secteur de la santé au Burkina

Accès aux soins de santé (70% en zone urbaine V.S 38% en zone rurale)

Près de 40% des consultations sont liées au paludisme

Mortalité infantile et néo-natale

Mortalité maternelle

Source : INSD

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Secteur de la santé au Burkina Manque de ressources

Augmentation des besoins

Croissance démographique

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Secteur de l’éducation au Burkina 3 niveaux : primaire, post-primaire et secondaire

2 800 000 élèves au primaire (2015/2016) et 800 000 au post-primaire et au secondaire (2014/2015)

Augmentation de la demande en infrastructures liée à la croissance démographique

Source : INSD

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Qu’est-ce que le capital humain ?

Ensemble de connaissances, de qualifications, de compétences et d’autres qualités d’un individu qui favorisent le bien-être personnel, social et économique.(OCDE)

Main d’œuvre instruite = croissance économique

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Qu’est-ce que le capital humain ? Investir dans le capital humain, c’est investir dans les

enfants (santé et éducation) et créer des bénéfices durables pour la société (James Heckman, Prix Nobel d’économie)

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Qu’est-ce qu’une culture ?Ensemble des hypothèses qu’un groupe donné a inventées, découvertes ou développées en apprenant à faire face à des problèmes d’adaptation externe et d’intégration interne, et qui ont suffisamment bien marché pour êtres considérées comme valides et donc pour être enseignées aux nouveaux comme étant la bonne façon de penser, de percevoir et de se sentir vis à vis des situations ou des problèmes. (Edgar Schein)

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Comment la culture est introduite ?

Déclarations formelles

Actions délibérées

Réactions à des comportements (récompenses ou punitions)

Structure et systèmes

Stratégies pour l’intégration de la culture qualité au Burkina Faso

Appui institutionnel

Transfert des connaissances

Gestion du changement

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Appui Institutionnel

Élaboration de politiques

Élaboration de stratégies

Pilotage stratégique

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Transfert des connaissances Un concept vaste qui englobe toutes les étapes entre la

création de nouvelles connaissances, la diffusion et l’absorption de ces dernières pour des résultats avantageux.

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Quelques outils

Programmes de mentorats

Communautés de pratique

Formation à distance, e-learning

Wikis (Wikipedia)

Gestion du changement

Pour changer la culture, il faut :

Bien la connaître (ses points faibles, son degré de diffusion)

Procéder par petits pas

Prêcher par l’exemple

Considérer la résistance comme normale

Faites connaître vos valeurs

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Gestion du changement

Formation/Coaching

Suivi-évaluation

Sensibilisation/Appropriation

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Outils adaptés : Lean/Kaizen

Lean : méthodologie qui vise à réduire et éliminer des gaspillages

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Définition du « Lean »

Stratégie d’amélioration de la qualité et des processuss’appuyant sur le modèle Toyota qui favorise :

la participation des employés ;

l’amélioration continue (Kaizen) ;

l’élimnation des activités sans valeur ajoutée (Muda) ;

et mettant l’emphase sur (indicateurs) :

les besoins des clients ;

l’amélioration de la qualité ;

la réduction des délais et des coûts ;

le climat de travail.

Modèle Toyota

Quelques-uns des objectifs du Kaizen / « Lean »

Identifier les gaspillages à la source et rechercher les causes racines des NVA (non valeur ajoutée)

Améliorer les processus avec les connaissances et les compétences des acteurs touchés(standardisation)

Rendre visible les problèmes éventuels pour en favoriser la résolution continuelle (contrôle visuel)

= VA

(valeur ajoutée)

Valeur ajoutée :

VA: ce pourquoi le client serait prêt à payer

Roue de Deming/PDCA

Projet KaizenFacteurs

succès ?

Applications possibles au système éducatif et de santé

Amélioration du processus de prise en charge des hospitalisations

Amélioration du suivi des indicateurs de performance du système éducatif

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Effets positifs dans les systèmes éducatifs et de santé en termes de productivité

Enseignants mieux formés

Écoles plus performantes

Personnel de santé mieux formé

Meilleure prise en charge des patients

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Si vous pensez que la qualité coûte chère, essayez le coût de la non-qualité !!!

Questions