TP N°2 DU CHAPITRE 1 : LA RÉCEPTION DES MARCHANDISES.jean.louis.cottreau.free.fr/tpsursite/C1/tp2ch1reception.pdf · Etape n 2 - objectif global : réceptionner des produits identifiés.C1-

Etape n°2 - objectif global : réceptionner des produits identifiés. C1- Participer à l’approvisionnement du point de vente - Thème n°2 : Réceptionner et ranger les produits. TP N°2 du Chapitre n° 1 : La réception des marchandises.

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TP N°2 DU CHAPITRE 1 : LA RÉCEPTION DES MARCHANDISES.

Mise en situation :

Vous effectuez votre période de formation au magasin CadoOn’s de Petite Forêt (59). M. Jimmy HUNKADEAUX, le responsable du magasin, est très occupé aujourd’hui, le 7 mai. Il vous charge, en temps qu’assistant, de gérer, organiser et vendre les articles. Vous vérifiez si les livraisons des articles cadeaux, spécialement commandés à l’approche de l’été, sont bien arrivés.

TRAVAIL A FAIRE :

è Partie n°1 : Le suivi de la commande en instance de livraison : Pour suivre l’état des livraisons, vous avez mis en place un planning mensuel qui est accroché dans la zone de réception des marchandises (Annexe n°1).

1. Indiquez le nom du fournisseur qui doit vous livrer aujourd’hui. Portez votre réponse en annexe n°2. 2. Indiquez le nom du fournisseur qui est, à ce jour, en retard de livraison. Portez votre réponse en annexe n°2.

M. HUNKADEAUX vous demande de relancer par téléphone le fournisseur qui n’a as effectué la livraison à la date prévue. (Document n°1 – fiches fournisseurs) 1. indiquez sur votre planning (annexe n°1) votre action de relance. 2. Relancez par téléphone votre fournisseur. Consultez pour cela votre écran informatique de suivi des stocks (Document n°2) et complétez l’annexe n°3. 3. Précisez les autres moyens que vous pourriez employer pour contacter ce fournisseur (Annexe n°4) 4. Mettez à jour à présent le planning de réception.

è Partie n°2 : La réception et le contrôle d’une livraison : Le fournisseur Looneys Tunes (filiale de Warner Bros) v ient vous livrer la commande passée le 3 mai.

1. Contrôlez l’état des colis et la marchandise contenue. (consultez les consignes de contrôle (document n°4), visualisez les colis et les marchandises livrées (document n°5) et complétez l’étape n°1 de l’annexe n°5 : contrôle de la livraison).

2. Vérifiez si les marchandises livrées (document n°5) correspondent bien à celles indiquées sur la liasse de livraison (document n°6). Annexe n°5 – étape n°2 à compléter.

3. Vérifiez si les marchandises livrées correspondent bien à la commande (document n°2 et document n°5 – annexe n°5 (étape n°3). 4. Notez vos réserves sur la liasse de livraison (annexe n°5 – étape n°3 et document n°6 à compléter) 5. Précisez les conséquences des anomalies constatées sur l’état de votre stock de marchandises (document n°6 – annexe n°6 : les conséquences des anomalies

dans la livraison) 6. Mettez à jour le planning de réception des marchandises en indiquant la livraison effectuée (annexe n°1).

è Partie n°3 : Amusez-vous : 1. Complétez la grille (annexe n°7) à partir de la liste de mots (feuille en format A5). Puis, surlignez directement dans la grille (au feutre fluorescent) le vocabulaire en

relation avec le cours étudié. DOCUMENT N°1 : DOCUMENT N°3 : DOCUMENT N°4 :

Consignes de contrôle de livraison : En cas de colis douteux (trous, incisions, bande de garantie décollée...) ou abîmés (bruit de casse, carton mouillé ou écrasé.. .), la procédure à suivre consiste à :

- vérifier le colis en présence du chauffeur, - évaluer avec précision le nombre, la référence des objets abîmés, cassés ou manquants,

FICHIER FABRICANT r GROSSISTE n N° du fournisseur : 795437 NOM : LOONEY TUNES Adresse : 41, rue du Sentier vert Code Postal : 31000 Ville : TOULOUSE N° de tél : 05.61.66.90.90 N° de fax : 05.61.66.99.99 E-mail : [email protected] Représentant : M DETOUX Yves Service client : M VAN Jean

FICHIER FABRICANT r GROSSISTE n N° du fournisseur : 456892 NOM : TOUKADOS Adresse : Z.I des grands champs Code Postal : 62500 Ville : CALAIS N° de tél : 03.21.88.65.66 N° de fax : 03.22.88.66.66 E-mail : [email protected] Représentant : Mme LIVRAY Josée Service client : Mme AUBAIN Marie

Le service client a pour fonction de saisir les

commandes et de gérer toutes les demandes

clients (informations, réclamations,

documentation,…)

FICHE TELEPHONIQUE Destinataire : Date : 07/05/.. Heure : 14h Adjoint de M Hunkadeaux Société : Toukados Message : S’excuse du retard de livraison Nom : Mme Marie Aubain La livraison aura lieu le 09/05

r Rappellera r Veuillez rappeler þ A laissé un message


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- porter des réserves précises sur le récépissé du livreur (bon de réception), - confirmer ces réserves dans les 3 jours ouvrables par lettre recommandée (avec accusé de réception) au transporteur et au fournisseur dont les noms figurent sur le récépissé.

Attention! Les réserves suivantes ne sont pas prises en compte par les assurances : - signature avec la mention « sous réserve» ou « sous réserve de déballage ». Si le récépissé est ma l complété, le fournisseur et le transporteur sont obligés de refuser toute responsabilité (art. 105 du code du commerce). Tout cela peut paraître fastidieux, mais ces opérations bien respectées n'ont qu'un seul but: garantir le remplacement/remboursement du colis en question dans les plus brefs délais et assurer ainsi la satisfaction de nos clients.


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ANNEXE N°1 :

Planning de réception des livraisons Mois de : MAI ANNEXE N°3 :

Note de préparation de la communication

téléphonique

ANNEXE N°4 : LES AUTRES MOYENS A UTILISER POUR RELANCER LE FOURNISSEUR : ANNEXE N°6 :

CONSEQUENCES DES ANOMALIES DANS LA LIVRAISON :

Récapitulez les différences entre la commande 637 et la marchandise que vous avez réellement acceptée lors de la livraison : Précisez les conséquences de ces non-conformités : è Pour les clients : _________________________________________________________________________________________________ è Pour le magasin :

Marie AUBAIN, j’écoute… Je me renseigne tout de suite auprès du service transport et je


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_________________________________________________________________________________________________ ANNEXE N°5 :

CONSTATATIONS OBSERVEES LORS DU CONTROLE DE LA LIVRAISON : ETAPE N°1 : Contrôle des colis l ivrés :

- le nombre de colis livrés correspond-il aux indications portées sur la liasse de livraison ? r OUI r NON - l’état des cartons livrés est-il parfait ? r OUI r NON - Indiquez ce que vous devez faire, conformément aux consignes données par votre responsable.

- Précisez ce que vous devez noter sur la liasse de livraison.

ETAPE N°2 : Contrôle des marchandises l ivrées par rapport au bon de l ivraison :

- les marchandises livrées correspondent-elles au bon de livraison ? r OUI r NON ETAPE N°3 : Contrôle des marchandises l ivrées par rapport au bon de commande (enregistré dans notre ordinateur)

- les marchandises correspondent-elles au bon de commande ? r OUI r NON - Indiquez ce que vous devez faire au vu de votre constat.

- Précisez ce que vous devez noter sur la liasse de livraison.

- Indiquez la procédure que vous devez suivre, suite aux réserves que vous avez portées sur le bon de livraison.

ANNEXE N°7 :

R E C E P T I O N


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è Replacez les mots ci-dessous dans la grille (annexe n°7)

2 LETTRES 3 LETTRES 4 LETTRES 5 LETTRES 6 LETTRES • AGE • AMI • DIA • EUX • INO • MAL • NOE • OIL • OIL • R.A.S • REX • SEL • SES • SUD • TEL • TUE

• DIAM • FEUX • FIGE • IDEE • INPI • LIEN • LIVE • NIEE • PRET • PRIX • RELI • TRES

• BILANS • LIMITE • PATRON • REFUSE • RETARD • SPHINX

7 LETTRES 8 LETTRES + DE 8 LETTRES

• AF • AM • AN • CC • CE • FG • HI • HS • IC • IF • IN • LE • LR • MA • ME • MI • MI • NA • NI • NU • OK • OM • PC • PS • RP • SI • SI • SU • SU • US • VU

• ACHARNE • ERREURS • INUTILE • SERVICE

• COMMANDE • ENTREPOT • PLANNING • RELANCES • RESERVES • STOCKAGE

• BALAI • COLIS • EXACT • GENRE • HALER • IVRES • LIGNE • LIVRE • NICAM • NOIRE • OUATE • POINT • SEINE • SINON • TARIF

• ANOMALIES • ENONCIATION • FOURNISSEURS • MARCHANDISES • PLANIFIER • (RECEPTION) • TELEPHONE • VERIFICATION

# è Replacez les mots ci-dessous dans la grille (annexe n°7)

2 LETTRES 3 LETTRES 4 LETTRES 5 LETTRES 6 LETTRES • AGE • AMI • DIA • EUX • INO • MAL • NOE • OIL • OIL • R.A.S • REX • SEL • SES • SUD • TEL • TUE

• DIAM • FEUX • FIGE • IDEE • INPI • LIEN • LIVE • NIEE • PRET • PRIX • RELI • TRES

• BILANS • LIMITE • PATRON • REFUSE • RETARD • SPHINX

• AF • AM • AN • CC • CE • FG • HI • HS • IC • IF • IN • LE • LR • MA • ME • MI • MI • NA 7 LETTRES 8 LETTRES

• BALAI • COLIS • EXACT • GENRE • HALER • IVRES • LIGNE • LIVRE • NICAM • NOIRE • OUATE • POINT • SEINE • SINON • TARIF

+ DE 8 LETTRES


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• NI • NU • OK • OM • PC • PS • RP • SI • SI • SU • SU • US • VU

• ACHARNE • ERREURS • INUTILE • SERVICE

• COMMANDE • ENTREPOT • PLANNING • RELANCES • RESERVES • STOCKAGE

• ANOMALIES • ENONCIATION • FOURNISSEURS • MARCHANDISES • PLANIFIER • (RECEPTION) • TELEPHONE • VERIFICATION

ANNEXE N°7 :

N I C A M F G U S B I L A N S

A N O M A L I E S P L A N I F I E R

O M L I G N E H L M L E

M I M V E R I F I C A T I O N X

A C H A R N E E N O N C I A T I O N

R I N P I E U X R E L I

C E D E L R S I R A S

H R E C E P T I O N R E F U S E E

A G E O L V I F R I H S

N T L A R E S E R V E S M A

D A M I N O E S U I N U T I L E

I V R E S N U E X A C T U E

S U D D I A M U E R R E U R S

E P O I N T P R I X E I

S T O C K A G E R D P A T R O N

I T E L E P H O N E O

R E L A N C E S T R E S T L I E N


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DOCUMENT N°2 : DOCUMENT N°5 :

DOCUMENT N°6 :

Exemplaire 1 : destinataire Exemplaires 2 et 3 : Transporteur

07/05

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03/05

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03/05

05/05

05/05

05/05

05/05

26/04

26/04

26/04

26/04

Sur ce logiciel, nous saisissons les commandes passées aux fournisseurs

Réf 149 Jpar 4

Réf 149 J

par 4

Réf 143 C

par 4

Réf 142 C

par 2

Réf 148 C

par 4

Réf 142 C

par 2

Réf 146 Npar 2

Réf 146 Npar 2

Réf 146 N

par 2

Réf 148 C

par 4

BON DE LIVRAISON N° 9600 0397

Le 07/05/…

41 rue du sentier vert 31000 TOULOUSE Adresse de livraison : 312 311 456 RCS Toulouse

CADOON’S Départ : entrepôt A – Toulouse CCial Petite Forêt Client : 48 258486 59400 Petite Forêt Notre réf : 34566990°0 Votre réf cde : 637 Transporteur : Sernam

Date départ : 06/05/…

Nombre de colis : 10

Poids : 12,8 Kg

N° ref article :

Libellé : Quantité :

134 C Coffret Snoopy 1 142 C Coffret motif coquelicot 2 146 N Bocal correspondance

NafNaf 3

148 C Parure Chipie 2 149 J Parure junior 2 TOTAL : 10 CACHET

RESERVES :

ANNEXE N°2 : ETAT DES LIVRAISONS FOURNISSEURS :

è Indiquez le fournisseur qui doit livrer aujourd’hui : è Indiquez le fournisseur qui est en retard de livraison :

LOONEY TUNES

Documents

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