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Flash UDPA-UNSA Février 2015
Tout le monde sur le pont pour retrouver des milliers de naufragés. Pendant
ce temps le navire commercial AXA AEP doit garder sa vitesse de croisière.
Afin d’éviter une sanction financière lourde telle que
celle déjà appliquée à nos concurrents (CARDIF, CNP,
ALLIANZ) et un risque du retrait d’agrément
temporaire, AXA met en place un chantier colossal,
mobilisant 19 managers, plus de 200 intérimaires,
nos collègues gestionnaires vie, une campagne de
presse, un outil spécifique, l’aide des inspecteurs
fonction support ingénierie : Les commerciaux AEP
sont donc également requis sur la base du
volontariat s’il s’agit de clients hors portefeuille
confié.
Ainsi du plus haut niveau administratif jusqu’aux
commerciaux salariés, chacun œuvre non seulement
pour éviter la sanction mais également pour
conserver l’image de professionnalisme et notre
position de leader sur le marché. Et pour nous syndicalistes, conserver le maintien des emplois et notre
prime d’intéressement !
Fin d’année 2014, l’ACPR1 a contraint Axa à une obligation de résultat avec le règlement des dossiers avant
fin juin 2015, sur :
le renseignement des fiches clients pour soumission au RNIPP2,
la recherche des bénéficiaires afin de payer le capital décès (par la plateforme O’Connor située à
Nanterre)
ou le paiement des termes échus.
La contribution des salariés et mandataires volontaires AEP devrait s’effectuer pendant 2
mois (de mars à avril), le maximum à traiter serait de 50 contrats reconductibles afin de ne
pas nuire à l’activité commerciale.
Pour l’UDPA-UNSA la prime de 25 € est trop insuffisante pour le temps
consacré à ces recherches et inacceptable car fondée uniquement sur le
résultat. L’avantage de cette investigation est une prospection sur son secteur
géographique, et être reconnu positivement et professionnellement.
1 Autorité de contrôle prudentiel et de résolution
2 Répertoire National d’identification des Personnes Physiques
Les clients affectés au portefeuille :
Une liste par conseiller sera remise via l’IMC, et
vous devrez compléter les éléments manquants ou
erronés de la fiche client et transmettre les pièces
justificatives pour le traitement en central du terme
échu ou du décès. S’agissant d’une activité
commerciale courante, pas de notion de
volontariat, ni de prime, mais au contraire un
investissement de votre part. L’UDPA-UNSA met de
suite en garde les commerciaux afin d’éviter tout
harcèlement et pression. En effet, il nous a bien
été précisé que les cas non traités seraient
réaffectés sur de nouveaux portefeuilles pour
engager de nouvelles actions en central. Gare à
l’appréciation de votre hiérarchie, en la matière.
N’hésitez pas à contacter un délégué UDPA-UNSA.
L’outil spécifique à l’opération O’Connor dont sera
doté l’IMC serait simple d’utilisation, et permettra
de renseigner la fiche client. Aucun lien avec
SalesForce, ce que l’UDPA-UNSA regrette.
Moins de 20 contrats (en moyenne) affectés par
conseiller, échus à régler et en cours à fiabiliser.
C’est une moyenne et on l’on note une disparité de
14 (Sud-Ouest) à 26 (Nord-Est) selon les régions.
Les clients orphelins seront distribués aux
volontaires (ensemble des salariés, mandataires)
sur un critère de proximité géographique. Bien
entendu, si ces recherches conduisent à des
opportunités commerciales, cela sera un vrai
plus pour le conseiller et le transfert dans son
portefeuille sera effectué à sa demande.
Pour l’UDPA-UNSA, cette opération devrait
permettre de clarifier notre stock de clients orphelins
et permettre plus facilement de trouver une famille
d’accueil, puisque 50 % de notre stock est concerné
par O’connor.
Oui la direction s’est engagée dans plusieurs
réunions sur la notion de :
• Volontariat,
• mission exceptionnelle et temporaire
détachée de l’activité commerciale,
• respect de la zone géographique proche de
votre domicile (sur ce point, l’UDPA-UNSA
pense que dans la majorité des cas, la piste
retrouvée le conduira en dehors de son
secteur …).
• Pas de reporting, de stimulations ou de
challenges affichés.
Mais la circulaire du 23 février n’a pas repris ces
préceptes. Pour l’UDPA-UNSA c’est inadmissible
Lors de la concertation avec la Direction de la
Distribution, l’UDPA-UNSA avait pourtant obtenu le
principe d’une charte centralisée.
L’UDPA-UNSA revendique qu’aucune mise à l’index
ne soit faite au commercial ou au mandataire qui
n’acceptera pas de faire ou de ne pas avoir réussi sa
mission. C’est le principe de base du volontariat,
mais c’est mieux si la Direction nous le confirme.
L’enjeu est important et urgent : la direction attend une implication de toute l’inspection encourageant par :
� Un budget d’animation d’ 1 € en fonction du nombre de contrats à rechercher.
� Une prime de 2 € pour l’IMC par dossier traité par son équipe (plafonné à 1 000 €).
� Une prime de 4 € pour l’ADV ou ATP par dossier traité par son équipe (plafonné à 1 500 €).
� Une prime exceptionnelle de 50 € sur les 2 premiers dossiers et de 25€ sur les suivants sera allouée
au commercial salarié ou mandataire par dossier traité ET finalisé des clients orphelins.
Un dossier est traité ET finalisé lorsqu’il peut être soumis au RNIPP ou que l’on a réglé le bénéficiaire.
Pour l’UDPA-UNSA ce n’est pas suffisant, car le retour d’expérience des services de déontologie nous
confirme que la recherche bureautique et les réseaux sociaux ne seront pas suffisants, et que les salariés ou
mandataires volontaires feront un travail d’investigation et d’enquêteurs. Ils passeront du temps, et hormis
le bénéfice d’une prospection bien accueillie, puisque son rôle sera de remettre de l’argent, la prime allouée
est insuffisante. L’UDPA UNSA rappelle que le budget d’animation doit permettre de récompenser les
volontaires. L’UDPA-UNSA insiste auprès de la Direction pour revoir sa position d’urgence.
Pour toute information contactez
vos représentants UDPA-UNSA.
Union de Défense des Personnels des groupes de l'Assurance et de leurs filiales
Siège social : 31 rue du Cotentin, 75015 Paris Site Internet : http://www.udpa-axa.org/
Vos représentants UDPA-UNSA
Déléguée
syndicale
centrale
Giulia Schumacher
01 47 74 45 29
06 76 71 38 06
Coordinateurs
Syndicaux du
Personnel de
Terrain
Inspection des réseaux salariés Frédéric Roesch
04 72 75 45 93 ou 06 72 43 24 50
Salarié de statut commercial
commissionné
Michel Gonzales
04 67 79 82 13 ou 06 09 85 28 69
Région
Sud-Est
Karl Combette
223 boulevard des Varzelles
04100 Manosque
06 03 78 73 33
Valérie Lengagne (DS) 04 67 20 28 30
Edouard Terninck (Assistant CRIE) 06 71 08 36 27
Michel Gonzales (élu DP) 06 09 85 28 69
Eric Graziani (élu DP et CE) 06 30 59 19 13
Marie Christine Noguera (élue DP) 06 12 78 76 54
Murielle Phaure (élue CHS-CT) 04 91 61 64 12
Frédéric Roesch (DS, RS CHS-CT + RS CE) 06 72 43 24 50
Christophe Sessiecq (élu DP et CE) 06 03 78 61 86
Région
Sud-Ouest
Dominique Coumetou
16, rue Debussy 65310 Horgues
06 80 24 13 00
Sylvia Adam (élue DP et CE, CHS-CT) 06 79 25 19 68
Jean Rouat (élu DP et CE) 06 81 69 92 27
Nathalie Loustalot (élue DP) 06 79 61 60 97
Frédérique Remy (élue DP) 06 58 99 49 49
Région
Nord-Est
Xavier Boully
31, rue Arthur Rimbaud
BP 67979
21079 Dijon Cédex
03 80 77 33 99
06 40 46 29 16
Dominique Gulluscio (élu DP + CE) 06 74 53 70 09
Franck Oudoire (assistant DP + élu CHS-CT) 06 60 58 65 00
Bruno Clément (élu DP) 06 13 78 62 35
Manuel Rodrigues (élu CE) 06 16 08 61 97
Marie Françoise Boyavalle ( élue CE) 06 23 07 39 15
Dominique Dupont (élu CHS-CT) 06 38 82 93 64
Eric Gavillot 06 83 23 70 03
Marie Christine Ingelaere (élue DP) 06 24 74 62 17
Marie Christine Faure (déléguée syndicale, secrétaire CE +
DP)
06 87 98 79 94
Frédéric Mulin (élu DP) 06 08 07 02 28
Région Ouest
Marc Monin
Stang Feunteun – 6 La Clarté
29310 QUERRIEN
09 80 94 29 83
06 85 21 80 87
Pascal Soullard (élu DP & CHS-CT) 06 09 95 26 55
Valérie Legrand (élue DP, RS en CHS-CT) 06 08 02 02 99
Marc Perret (élu CE) 06 38 38 34 30
Ile
de France
Claudine Magusto-Bourgeois 1
place Victorien Sardou
78160 Marly le Roi
(élue DP et CHSCT)
06 60 64 93 65
Arnaud Martin (élu DP, commissions produits) 06 11 86 99 29
Georges Cusinato (DS) 06 75 98 38 04
François Blanchecotte (élu CE) 06 09 11 87 43
Alexandre Marcerou (RS CHSCT) 06 83 23 70 03
Jean-Luc Marc (DP) 03 25 75 34 81
Marylène Baltazart (RS CE) 01 30 82 86 12
