Aptitudes nécessaires • Etre dynamique et réactif • Avoir du goût pour les relations sociales • Savoir écouter les autres et comprendre leurs

besoins • Avoir une bonne présentation

Aptitudes à développer • Etre autonome et savoir prendre des

initiatives • Etre organisé • Savoir gérer des priorités • gérer la relation en "multicanal"

(face à face, téléphone, internet, réseaux sociaux...)

• Intelligence émotionnelle (grande amabilité, grande courtoisie, langage toujours correct, envie d'aider le client, humour, culture...) • Accueillir, prendre en charge, informer,

conseiller, orienter... • Avoir envie de promouvoir et de vendre des

produits

Les débouchés Métiers : 2 grands pôles de métiers :

• Métiers du commerce : Conseil, vente, gestion du rayon en boutique (Grande Récré, Darty, Jennyfer, Nature et Découverte, …) ou dans les grandes surfaces (Décathlon, Go Sport, …)

• Métiers de la vente : Prospection, fidélisation, vente (Business To Business ou Business to Consumer, …), concession automobile, agence immobilière, grossiste, assurance, call center …)

Les possibilités d’évolution sont nombreuses et particulièrement rapides : les débouchés sont importants (pas de chômage !) et les salaires motivants !!!

Objectifs de l’enseignement général

• Faciliter l’acquisition des compétences professionnelles (maîtrise du langage, maniement des chiffres…),

• Enrichir une culture générale indispensable pour dialoguer avec les clients

• Maîtriser au moins une langue étrangère (deux si possible) pour faire face à des situations en lien avec les touristes

Objectifs de l’enseignement professionnel ! savoir Intégrer la relation dans un cadre

omnicanal : • Prendre contact (face à face, téléphone, courrier, internet...) • Identifier le besoin • Identifier le client et ses caractéristiques • Proposer une solution adaptée au parcours client

! savoir Assurer le suivi de la relation : • Gérer le suivi de la demande • Satisfaire le client • Fidéliser le client

! savoir Collecter et exploiter l'information • Assurer la veille informationnelle et

commerciale (collecte d'information) • Traiter et exploiter l'information • Diffuser l'information

Période de formation en entreprise

• Seconde : 6 semaines • Première : 8semaines • Terminale : 8 semaines

Votre poursuite d’études

• BTS (Brevet de Technicien Supérieur) en alternance ou en continu : Management commerce Opérationnel, Négociation Digitalisation de la Relation Client, Professions immobilières, Technico commercial, Banque, Assurances, Gestion de la PME, Support aux Activités Managériales

• …BUT (Bachelor Universitaire de Technologie) techniques de commercialisation, …

• …Mentions complémentaires en 1 an) • Assistance conseil - vente a distance • Organisateur de réceptions • Services financiers (banque)

… • Concours administratifs divers niveau Bac 2nde BAC PRO

Métiers de La Relation Client

1ère BAC PRO

MCV

Term. BAC PRO MCV

BTS

Vie profession

nelle

Mentions Complémentai res en 1 an

Le lycée Professionnel : Une filière sur 3années minimum à 6 années

licence professionnelle…voir plus… (Passerelles vers des écoles de commerce)

Le Lycée Professionnel : De nouvelles matières avec une méthode de formation différente…et moins scolaire !!!

Venez nous voir et parlons en…

HORAIRE INDICATIF BAC PRO 3 ANS MCV

MATIERES

Enseignement général Français, histoire, géographie (dont 1H de co-intervention) 5,5 h

Langue vivante Anglais 2 h

Langue vivante Espagnol 2 h Mathématiques dont 1 h de co-

intervention 3 h

Arts appliqués 1 h

Education physique et sportive 2,5 h

Enseignement professionnel (dont 2 heures de co-intervention en Français et

Maths)

Option A (AGEC) : Commerce ou option B (PVOC) : Vente

11 h Tronc Commun (Commerce et

Vente) Accompagnement Personnalisé /

consolidation des acquis 1 h

Chef d’œuvre 1 h Economie / droit 2 h

Prévention Santé et Environnement

1 h

Horaires classe indicatif 32 h

Lycée Louis Dardenne

25 rue Louis Dardenne

92170 Vanves

Tél : 0147363407

Fax : 0147360809

Lycée Louis Dardenne 25 rue Louis Dardenne

92170 Vanves

Tél : 0147363407 Fax : 0147360809

www.lyc-dardenne-vanves.ac-versailles.fr

Baccalauréat Professionnel 2 bacs MCV

(Métiers du Commerce et de la Vente)

Option A (Commerce) Option B (Vente)