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Un article de leadership d’opinion de Forrester Consulting commandé par Cisco Systems

La prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisation Juin 2012

Forrester Consulting

La prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisation

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Table des matières

Résumé ....................................................................................................................................................................................................... 2

La consumérisation et la dissémination des employés redéfinissent l’espace de travail............................................................. 3

Les entreprises répondent aux évolutions de la main-d’œuvre grâce à la virtualisation du poste de travail et à la mobilité ......................................................................................................................................................................... 7

Les technologies de l’information cherchent à structurer et à contrôler leurs services en matière de mobilité et d’espace de travail ........................................................................................................................................................ 12

Sans surprise, la sécurité demeure la préoccupation principale .................................................................................................... 13

Les employés mobiles et leurs nombreux appareils poussent à repenser l’espace de travail ................................................... 16

Principales recommandations ............................................................................................................................................................. 19

Annexe A : Méthodologie .................................................................................................................................................................... 20

Annexe B : Données/caractéristiques démographiques ................................................................................................................. 20

Annexe C : Notes finales ....................................................................................................................................................................... 21

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Résumé

De nos jours, l’espace de travail des entreprises évolue très rapidement. De nombreuses organisations s’attachent à fournir à leurs employés un espace de travail flexible avec un accès généralisé aux ressources et services de l’entreprise, où qu’ils se trouvent et quel que soit l’appareil utilisé. Le nombre grandissant d’employés qui souhaitent utiliser au travail des appareils mobiles, ordinateurs portables et autres technologies de leur choix, et qui souvent leur appartiennent, fait partie des facteurs qui favorisent ce besoin d’un espace de travail flexible. En outre, de nombreuses entreprises mettent en œuvre un grand nombre de solutions de sécurité, de virtualisation et de mobilité, afin d’améliorer la productivité de leurs employés et de faciliter la collaboration avec leurs partenaires, clients et fournisseurs, et entre ceux-ci, dans le monde entier.

En avril 2012, Cisco Systems a commandé à Forrester Consulting une étude afin de mieux comprendre les initiatives relatives à la mobilité, à la virtualisation et aux autres technologies mises en œuvre par les entreprises pour améliorer la productivité et la flexibilité de leurs employés. Les principaux domaines d’étude concernent les défis, calendriers et avantages qui découlent de la mise en œuvre d’initiatives concernant l’espace de travail, comme les programmes BYOD (apportez votre propre appareil), et les solutions de sécurité, de virtualisation des applications, de virtualisation du poste de travail et de collaboration. Du point de vue méthodologique, l’étude se base sur les enquêtes détaillées en ligne portant sur 325 principaux décideurs internationaux des technologies de l’information aux États-Unis, en Europe et en Chine. Tous les participants à l’étude sont des décideurs en dernier ressort ou font partie de l’équipe des décideurs concernés par les initiatives de mobilité et de services clients dans leur organisation. Les principales découvertes de cette étude sont les suivantes :

• La nouvelle génération de travailleurs nécessite des pratiques et des politiques informatiques qui permettent une très grande mobilité. Dans le but de prendre en charge une main-d’œuvre distribuée géographiquement, un modèle flexible et des pratiques communes doivent être établis afin de favoriser la collaboration et de tirer parti des compétences des employés. Le profil de la main-d’œuvre est en train de changer de manière significative. Les employés qui entrent dans la vie active sont de plus en plus mobiles et avertis sur le plan technique. De nombreux employés attendent également que le service informatique de leur entreprise leur fournisse la flexibilité nécessaire pour utiliser leurs propres appareils pour les activités en lien avec le travail et favorise la collaboration entre eux.

• La consumérisation et la mobilité toujours plus grande génèrent des exigences du point de vue des techniques et de la sécurité. Plus d’un tiers des employés apportent des appareils technologiques au travail pour diversifier les solutions proposées par l’entreprise et près de la moitié des entreprises mettent en place des programmes BYOD (apportez votre propre appareil) afin de prendre en charge les appareils de leurs employés.1 Cette mosaïque d’appareils et d’applications génère des besoins en solutions de sécurité au niveau des entreprises, notamment des solutions de contrôle d’accès, de chiffrement des données, de protection des mots de passe et d’antivirus. Il existe également une forte demande pour des solutions de virtualisation des applications et des postes de travail afin de permettre aux entreprises de contrôler l’espace de travail numérique, et de sécuriser les données et la propriété intellectuelle de l’entreprise.



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• De nouveaux modèles de livraison et stratégies de gestion aident les entreprises à prendre en charge ces initiatives à moindre coût. De nombreuses organisations prévoient d’utiliser un déploiement basé sur le nuage afin de fournir des services informatiques économiques et à la demande, notamment des logiciels-services (SaaS), des applications mobiles, des postes de travail-services (DaaS) et une sécurité-service (SaaS). De nombreuses organisations informatiques décrivent également des procédures et politiques formelles afin de guider le déploiement et la prise en charge de programmes BYOD (apportez votre propre appareil), et de contrôler l’espace de travail distribué.

La consumérisation et la dissémination des employés redéfinissent l’espace de travail

Les tendances technologiques et commerciales redéfinissent l’espace de travail et transforment les entreprises afin qu’elles répondent aux demandes rapidement et grandement changeantes de la main-d’œuvre mondiale. En 2020, 80 % du nouveau milliard de consommateurs dans le monde viendront des marchés asiatiques.2 Pour profiter des occasions générées par ce nouveau marché, des entreprises de toutes les tailles, situées partout dans le monde, ouvrent des boutiques, directement ou par l’intermédiaire de partenariats, en Chine, en Inde et en Corée.

• Des modèles commerciaux en réseau et des écosystèmes partagés engendrent une main-d’œuvre mobile et distribuée. La mise en place de modèles commerciaux mondiaux nécessite souvent que les organisations interagissent entre elles pour créer de la valeur en direction du consommateur final et pour permettre aux employés de résider partout dans le monde. Les fabricants tirent parti de l’arbitrage des coûts de main-d’œuvre dans les économies émergentes tout en augmentant le nombre de voitures vendues aux consommateurs dans ces mêmes marchés à faibles revenus. Les très gros détaillants cherchent de nouveaux produits pour satisfaire les tendances des acheteurs qui résident dans les marchés à faibles marges, mais à grande échelle. Les entreprises de services financiers mesurent également les performances du capital en fonction des risques des activités commerciales à l’international.

• Une main-d’œuvre mobile et distribuée nécessite de nouveaux modèles d’engagement. Un unique appareil de bureau fourni et détenu par l’entreprise ne répond plus aux besoins de performances et d’accessibilité d’une main-d’œuvre mobile et distribuée. Des applications mobiles et flexibles basées sur le nuage ou téléchargeables sont en train de remplacer les solutions fixes traditionnelles enregistrées sur les machines sédentaires des employés. De plus, certaines entreprises tirent parti des nouveaux modèles d’engagement des employés, des partenaires et des clients pour optimiser l’efficacité et augmenter le rendement en synchronisant les applications et les données afin de faire le lien entre les heures de travail habituelles à travers le monde. La journée peut commencer avec les employés d’Europe de l’Ouest et se terminer avec les employés en Inde, juste au moment où les employés d’Europe de l’Est sont prêts à se mettre au travail. Par exemple, les entreprises pétrolières et gazières internationales déplacent leurs ressources pour obtenir un rendement jour et nuit, et les principales entreprises de services professionnels et de haute technologie du marché commencent à sous-traiter en interne certaines fonctions commerciales dans leurs bureaux indiens ou chinois, qui peuvent continuer à assurer les projets pendant que les employés américains dorment.



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• Les jeunes employés avec une importante activité sociale utilisent des technologiques publiques et internes pour collaborer. La nouvelle génération des travailleurs de l’information nécessite des plates-formes qui prennent en charge une productivité hautement collaborative, disponible en tout temps et en tout lieu. Les jeunes employés prennent à leur compte ces nouveaux styles de travail et utilisent les outils sociaux publics, que leur entreprise les cautionne ou leur fournisse des outils internes équivalents ou non. Parmi les travailleurs de l’information, 23 % indiquent avoir accès aux réseaux sociaux publics au travail et 15 % les utilisent dans leur travail au moins une fois par semaine. En comparaison, seulement 12 % indiquent avoir accès à des réseaux sociaux internes et seulement 8 % des personnes interrogées les utilisent au moins une fois par semaine.3

La technologie soutient une main-d’œuvre toujours plus mobile La technologie permet aux organisations de répondre aux nouvelles tendances dans les entreprises et de satisfaire aux attentes changeantes des employés :

• La mobilité est une nouvelle forme d’engagement avec ses propres exigences. Pour répondre aux besoins d’une main-d’œuvre distribuée et mobile, les entreprises ont recours à une combinaison de solutions et de technologies fixes et mobiles, pour permettre aux employés d’accéder aux services et aux données de l’entreprise où qu’ils se trouvent. Afin de prendre en charge cette main-d’œuvre distribuée et mobile, de nombreuses entreprises utilisent des plates-formes mobiles pour communiquer avec les clients, partenaires et employés, et étendent les capacités de leur technologie informatique à de nombreux appareils mobiles, systèmes d’exploitation, applications et services à travers le panorama mondial.4

• La consumérisation redéfinit les attentes en matière d’interactions informatiques. Les employés utilisent de nombreux types d’appareils quotidiennement dans leur travail, et plus d’un tiers d’entre eux apportent des appareils au bureau.5 Les résultats de l’enquête de Forrester auprès des employés d’entreprise en Europe et en Amérique du Nord indiquent que 44 % d’entre eux utilisent au moins trois appareils, tels que des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des téléphones intelligents et des tablettes, dans leur travail quotidien.6 En outre, plus de la moitié des entreprises interrogées dans le cadre de ce rapport indiquent que la demande des employés à utiliser différents appareils fournis par l’entreprise et qui leur appartiennent façonne leurs stratégies en matière d’espace de travail. De la même manière qu’ils recherchent des applications permettant de travailler en dehors du bureau, les employés demandent des applications et des ressources qui permettent aux appareils personnels de fonctionner et d’interagir partout en continu, et plus particulièrement sur leur lieu de travail. Parmi les entreprises interrogées dans le cadre de ce rapport, 32 % indiquent que les demandes des nouveaux employés en matière de styles de travail façonnent leurs stratégies en matière d’espace de travail (voir la Figure 1).

• Les services informatiques ne peuvent plus contrôler les appareils utilisés par les employés. Les employés attendent de plus en plus du service informatique de leur entreprise qu’il prenne en charge une grande variété de leurs ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes et téléphones intelligents personnels, ainsi que les applications et services déployés sur ces appareils. Le nombre croissant d’employés qui apportent leurs propres appareils au travail génère ces attentes. En réalité, les résultats de l’enquête révèlent que 43 % des entreprises indiquent que les exigences des programmes BYOD (apportez votre propre appareil) façonnent leurs initiatives en matière d’espace de travail.



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• Une nouvelle génération d’applications sociales d’entreprise redéfinit la collaboration. Afin de prendre en charge cette main-d’œuvre sociale et connectée et de faciliter la collaboration entre les clients, partenaires et employés, les entreprises investissent dans de nouvelles technologies qui favorisent la collaboration à travers une « couche sociale », c.-à-d. un ensemble complet de fonctionnalités sociales, du microblogue aux analyses sociales, intégrées en tant que services dans de nombreuses plates-formes de réseau et applications d’entreprise. Cette couche connecte les utilisateurs, les applications et l’infrastructure de communication, au lieu d’essayer de construire des fonctions interactives dans les logiciels existants et d’avoir à les mettre à jour constamment pour être à la pointe des exigences sociales.7

• La sécurité, les performances et la gestion mettent au défi les capacités existantes des technologies de l’information. De nombreuses organisations informatiques ouvrent leurs portes à une grande variété d’appareils mobiles appartenant aux employés en prenant en charge des programmes BYOD (apportez votre propre appareil) et en facilitant l’accès des employés aux ressources et applications de l’entreprise à l’aide de ces appareils. Mais la gestion et la sécurité de cet ensemble disparate d’appareils et la garantie des performances du nombre grandissant de services et d’applications d’entreprise déployés sur ces appareils génèrent des défis majeurs. Parmi les personnes interrogées, 47 % identifient les risques accrus liés aux appareils et à leur conformité comme un facteur important dans l’élaboration de leurs stratégies en matière d’espace de travail.



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Figure 1 Le grand nombre d’appareils, les services de nuage, la collaboration et les activités de sécurité façonnent les initiatives relatives à l’espace de travail

Base : 325 principaux décideurs internationaux des technologies de l’information

Source : Une étude conduite par Forrester Consulting pour le compte de Cisco Systems, avril 2012



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Les entreprises répondent aux évolutions de la main-d’œuvre grâce à la virtualisation du poste de travail et à la mobilité

Les organisations cherchent à améliorer la productivité des employés et leur réactivité suite aux transformations importantes de la main-d’œuvre et des activités commerciales. Il s’agit d’un impératif en raison de l’importance des coûts liés à la main-d’œuvre. Afin de préserver la rentabilité, il est essentiel que les travailleurs de plus en plus mobiles et disséminés restent productifs dans un contexte où les habitudes de travail sont bouleversées. Les salaires des employés représentent plus de 50 % des dépenses d’exploitation dans le secteur des services comme la santé et l’éducation. Même dans l’industrie lourde à forte intensité de capitaux comme la production de biens durables, la construction, l’industrie minière ou encore l’industrie pétrolière et gazière, les salaires représentent un cinquième des coûts d’exploitation.8

En conséquence, les entreprises vont privilégier et investir dans des services étendus de mobilité, de collaboration d’équipe et de virtualisation au cours de l’année à venir. Grâce à ces initiatives, elles espèrent obtenir des retombées importantes comme l’amélioration de la productivité et de la réactivité des employés, la création rapide de groupes de travail collaboratifs dans le but d’augmenter l’agilité opérationnelle et de réduire les coûts (voir la Figure 2).

• Les stratégies visant à intégrer de multiples appareils seront prédominantes. Impuissantes face à l’utilisation persistante d’appareils personnels par leurs employés, environ 70 % des entreprises interrogées citent la mise en œuvre d’un programme BYOD (apportez votre propre appareil) comme l’une de leurs priorités (voir la Figure 3).

• La virtualisation du poste de travail aidera à vaincre certaines difficultés liées au programme BYOD (apportez votre propre appareil). Parmi les entreprises interrogées, 77 % mettent les programmes de virtualisation du poste de travail comme priorité principale pour l’année à venir. Parmi ces entreprises, 43 % ont déployé ou développent des solutions pour permettre l’accès à un espace de travail virtuel, tandis que 43 % des autres prévoient de le faire à l’avenir (voir la Figure 4). En outre, 58 % des entreprises révèlent que les pressions dues à la tendance BYOD les poussent à développer des projets de virtualisation du poste de travail.

• Les solutions en tant que services basées sur le nuage répondront aux défis supplémentaires posés par la tendance BYOD (apportez votre propre appareil). Les entreprises ont recours à de nouveaux types de modèles de déploiement basés sur le nuage public pour prendre en charge la mise à disposition en libre-service et à moindre coût, notamment des logiciels-services (SaaS), des boutiques d’applications mobiles, des postes de travail-services (DaaS) et une sécurité-service (SaaS). Deux tiers des entreprises interrogées ont indiqué que le déplacement des applications de communication vers le nuage constitue une priorité principale en matière de mobilité et d’espace de travail dans l’année à venir. En outre, 58 % des personnes interrogées ont identifié l’adoption et l’élargissement de l’utilisation des services mobiles et télécommunications du nuage comme une priorité principale dans l’année à venir.



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Figure 2 Une productivité, une réactivité des employés et une collaboration améliorées sont les principaux avantages des solutions de mobilité





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Figure 3 Les programmes de virtualisation, la gestion des appareils mobiles, les solutions de communications unifiées et les politiques BYOD (apportez votre propre appareil) sont des priorités de premier plan





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Figure 4 De nombreuses entreprises prennent actuellement en charge l’accès à un espace de travail virtuel et favorisent les interactions par le biais des appareils mobiles





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Figure 5 De nombreux rôles différents au sein de l’organisation participent aux initiatives de programme BYOD (apportez votre propre appareil)


(plusieurs réponses autorisées)




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Les technologies de l’information cherchent à structurer et à contrôler leurs services en matière de mobilité et d’espace de travail

Les entreprises indiquent qu’un grand nombre de parties prenantes internes participent à l’identification et à la mise en œuvre des stratégies en matière de mobilité et d’espace de travail virtuel dans l’entreprise. En outre, les fournisseurs tiers participent également à l’identification et au développement de ces stratégies et politiques.

• Les services informatiques sont les principaux responsables et garants de la définition et de l’évolution des politiques BYOD (apportez votre propre appareil). Les services des technologies de l’information jouent manifestement le rôle le plus important : 63 % des personnes interrogées identifient les services informations comme garants des politiques BYOD et 60 % indiquent qu’ils en sont responsables. Toutefois, d’autres rôles moins techniques et plus orientés vers l’activité ont également été cités comme décideurs en matière de politique BYOD, avec un peu plus d’un cinquième des personnes indiquant les services des ventes et de marketing comme responsables et garants de l’identification et de l’évolution des politiques BYOD.

• Les fournisseurs tiers peuvent également participer à l’élaboration des stratégies en matière de mobilité et d’espace de travail. Parmi les personnes interrogées, 15 % ont identifié leurs fournisseurs de télécommunications comme garants des politiques BYOD, tandis que 26 % pensent que ces fournisseurs en sont responsables à leur place.

• Des politiques formelles et documentées établissent le contrôle et la prise en charge tout en fournissant la flexibilité aux employés. Quatre cinquièmes des décideurs internationaux des technologies de l’information avec un programme BYOD formel demandent aux employés de lire et de signer un accord exigeant qu’ils respectent la politique BYOD formalisée et documentée de l’entreprise; 67 % permettent aux appareils détenus par les employés d’accéder au réseau Wi-Fi de l’entreprise. Toutefois, ce ne sont pas toutes les entreprises qui prennent en charge les appareils personnels : seulement 51 % fournissent un service d’assistance pour les appareils détenus par les employés, tandis que 47 % fournissent aux employés une indemnité pour leurs appareils (voir la Figure 6).



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Figure 6 Les programmes BYOD (apportez votre propre appareil) d’entreprise présentent différentes fonctionnalités et caractéristiques

Base : 109 décideurs seniors internationaux des technologies de l’information qui proposent un programme BYOD formalisé aux employés

(plusieurs réponses autorisées)


Sans surprise, la sécurité demeure la préoccupation principale

La sécurité arrive en tête des préoccupations concernant la mobilité et la virtualisation de l’espace de travail. La sécurité des appareils et des applications est la principale inquiétude, quel que soit le propriétaire de l’appareil. Environ deux tiers des décideurs des technologies de l’information interrogés ont identifié la sécurité des appareils comme un défi majeur dans la prise en charge des téléphones intelligents, des tablettes ou des ordinateurs portables. Parmi ces décideurs, 61 % ajoutent la sécurisation des applications comme une de leurs priorités (voir la Figure 7). Les entreprises utilisent également de nombreuses stratégies pour garantir la sécurité des téléphones intelligents et des tablettes (voir la Figure 8).



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Figure 7 La sécurité est un défi majeur auquel les entreprises sont confrontées lors de la prise en charge des téléphones intelligents, des tablettes ou des ordinateurs portables

Base : 325 décideurs seniors internationaux des technologies de l’information




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Figure 8 La plupart des entreprises déploient ou prévoient de déployer des solutions de sécurité afin de prendre en charge les téléphones intelligents et les tablettes


(le total des pourcentages peut ne pas être égal à 100 en raison des arrondis)




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Les employés mobiles et leurs nombreux appareils poussent à repenser l’espace de travail

La répartition des employés à travers le monde et leur maîtrise des technologies grand public poussent les entreprises à développer et à adopter de nouvelles stratégies en matière d’espace de travail pour gérer les défis liés au contenu, aux applications et à la sécurité. Parmi les personnes interrogées, 55 % ont cité l’utilisation de plusieurs appareils, fournis par l’entreprise et détenus par les employés, lors des activités liées au travail comme incitant à développer des stratégies en matière d’espace de travail virtuel. Ces stratégies en matière d’espace de travail virtuel dépendent des technologies de virtualisation du poste de travail et des applications qui permettent à l’intégralité des données et des applications d’être hébergées en toute sécurité dans des centres de données.

• Les solutions en matière d’espace de travail virtuel apportent aux entreprises de nombreux avantages. Les entreprises déploient des environnements d’espace de travail virtuel pour obtenir certains avantages : une réduction des frais de gestion liés aux appareils fournis par l’entreprise et détenus par les employés; une itinérance continue entre les appareils et entre les postes; un accès sûr et constant aux applications, aux données, aux postes de travail et au contenu à partir de tout appareil; la protection des données et de la propriété intellectuelle dans le nuage ou le centre de données; et l’accès à des applications nouvelles ou qui évoluent.

• Les espaces de travail virtuels apportent contrôle et sécurité. Parmi les entreprises interrogées, 70 % utilisent un espace de travail virtuel afin de fournir aux utilisateurs un accès aux applications et aux contenus à partir d’appareils appartenant à l’entreprise comme des clients légers, des ordinateurs portables, des ultraportables et des ordinateurs Mac. Elles indiquent pour 68 % d’entre elles utiliser l’espace de travail virtuel pour garantir la sécurité des données et de la propriété intellectuelle de l’organisation (voir la Figure 9).

• Les avantages apportés par l’espace de travail virtuel vont au-delà de la prise en charge de la mobilité des employés. Parmi les entreprises interrogées, 51 % indiquent avoir réduit les coûts informatiques, 44 % indiquent avoir augmenté la productivité des employés et 40 % indiquent avoir amélioré la collaboration et l’agilité comme avantages majeurs obtenus grâce à la virtualisation du poste de travail (voir la Figure 10).

• Toutefois, les modèles de livraison d’espace de travail virtuel ne sont pas adaptés à tous les cas d’utilisation. Dans de nombreux cas, un modèle natif, où les applications et les données sont hébergées, gérées et sécurisées sur les terminaux, peut être préférable. Les défis posés par l’espace de travail virtuel concernent les coûts d’infrastructure, la complexité de la mise en œuvre, l’expérience de l’utilisateur sur les appareils mobiles avec différents formats, le besoin d’une connectivité réseau continue, et l’expérience de l’utilisateur en matière de voix et de vidéo.



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Figure 9 Les entreprises déploient des solutions de virtualisation du poste de travail pour gérer différents cas d’utilisation





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Figure 10 La réduction des coûts informatiques est le principal avantage, mais pas le seul, des solutions de virtualisation du poste de travail





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PRINCIPALES RECOMMANDATIONS

La nature changeante de l’activité, des clients, des partenaires et des employés pousse les entreprises à repenser leur approche relative à l’engagement avec ces différentes parties. Les marchés et les chaînes de valeur à l’échelle mondiale tirent parti d’une main-d’œuvre distribuée et changeante, ainsi que de la consumérisation des technologies. Peu d’entreprises n’ont pas été touchées par le phénomène. Les enquêtes détaillées de Forrester auprès de décideurs seniors des technologies de l’information ont fourni plusieurs observations importantes quant à la réaction des entreprises. Les responsables informatiques doivent :

• Faire des solutions et appareils mobiles une plate-forme clé pour l’engagement auprès des clients, des employés et des partenaires. Les entreprises ne trouvent aucune autre approche pour fournir des services et informations à ces différentes parties, ce qui pousse les services informatiques à adopter la plate-forme mobile comme interface d’engagement.

• Anticiper la prise en charge d’un grand nombre de solutions et d’appareils mobiles fournis en interne et en externe. L’ère des applications et des appareils définis par les services informatiques est passée et les entreprises utilisent de nombreuses stratégies pour s’adapter, comme des programmes BYOD (apportez votre propre appareil), des espaces de travail virtuels et des solutions basées sur le nuage.

• Se préparer à une complexité et à une variété qui vont repousser les limites des politiques, de la sécurité et des performances. Les approches actuelles de commande et de contrôle ne peuvent pas fonctionner avec ce nouveau mode d’engagement mobile. Les entreprises changent leur manière d’obtenir et de gérer les applications et les appareils de l’utilisateur final pour refléter les grandes évolutions relatives à l’acquisition et à la gestion de ces appareils et applications. Les entreprises redéfinissent également les politiques et les procédures afin de fournir la sécurité nécessaire dans un monde moins contrôlé.



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Annexe A : Méthodologie

Dans cette étude, Forrester a mené une enquête en ligne auprès de 325 décideurs seniors des technologies de l’information aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Chine, afin d’évaluer la mobilité et les défis qu’elle pose aux directeurs des systèmes d’information. Les participants à l’enquête sont des décideurs avec des postes de directeurs des systèmes d’information, ainsi que d’autres cadres supérieurs en informatique, comme des vice-présidents, des vice-présidents directeurs ou des vice-présidents des technologies de l’information, et d’autres cadres directement sous la responsabilité du directeur des systèmes d’information. Nous avons posé à ces cadres des questions sur leurs stratégies actuelles et futures relatives à la mise en œuvre de ce nouvel espace de travail, ainsi que sur les défis et avantages d’une telle approche. L’étude a commencé en février 2012 et s’est terminée en mai de la même année.

Annexe B : Données/caractéristiques démographiques

Figure 11 Données géographiques et tailles des entreprises


(le total des pourcentages peut ne pas être égal à 100 en raison des arrondis)




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Annexe C : Notes finales

1 Source : « BT 2020: IT’s Future In The Empowered Era » (BT 2020 : l’avenir dans l’ère de l’habilitation), Forrester Research, Inc., 7 janvier 2011.

2 Source : Ian Davis et Elizabeth Stephenson, « Ten trends to watch in 2006 » (Dix tendances à surveiller en 2006), McKinsey Quarterly, janvier 2006 (http://www.mckinseyquarterly.com/Ten_trends_to_watch_in_2006_1734).

3 Source : « Social Enterprise Apps Redefine Collaboration » (Les applications sociales d’entreprise redéfinissent la collaboration), Forrester Research, Inc., 30 novembre 2011.

4 Source : « Mobile Is The New Face Of Engagement » (La mobilité est le nouveau visage de l’engagement), Forrester Research, Inc., 13 février 2012.

5 Source : « BT 2020: IT’s Future In The Empowered Era » (BT 2020 : l’avenir dans l’ère de l’habilitation), Forrester Research, Inc., 7 janvier 2011.

6 Source : « Forrsights Workforce Employee Survey » (Forrsights : enquête auprès des employés), T2 2012.

7 Source : « Social Enterprise Apps Redefine Collaboration » (Les applications sociales d’entreprise redéfinissent la collaboration), Forrester Research, Inc., 30 novembre 2011.

8 Source : « Salaries as a Percentage of Operating Expense » (Les salaires en pourcentage des dépenses d’exploitation), SHRM, 1er novembre 2008 (http://www.shrm.org/Research/Articles/Articles/Pages/MetricoftheMonthSalariesasPercentageofOperatingExpense.aspx).

Documents

Un article de leadership d’opinion de Forrester Consulting ...€¦ · modèle flexible et des pratiques communes doivent être établis afin de favoriser la collaboration et de