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FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
Une Démarche Sur Mesure
Pour une cible très standard
Les Best Practices du Marché
ABSYSS – VITO – Visual IT Operations Club – Jeudi 21 mars 2013
FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
EURL Activité
- Management de Transition et de Transformation IT
- Conseil
Stratégie et Performance du Système d’Information
Conduite du Changement
Gestion de Projets et de Portefeuille Projets
Gestion de l’Obsolescence des logiciels et des matériels
Achats Informatiques
ABSYSS – VITO – Visual IT Operations Club – Jeudi 21 mars 2013
FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
Secteurs économiques - Banques
- Assurances
- Santé
- Industrie
Mode d’action adapté au contexte de la mission
- Individuel
- Un regroupement d’indépendants cooptés
Nous joindre
- 06 13 51 40 04
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FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
Les étapes de la démarche :
- Le contexte de l’intervention
- Les attentes du donneur d’ordre
- L’état des lieux
- Les propositions
- La solution retenue
- Le planning de mise en œuvre
- Les points de contrôles
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FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
Les étapes de la démarche - Le contexte de l’intervention - 1
Le fait générateur
Une décision stratégique d’évolution
De la DSI
De la société ( fusion / acquisition / cession / scission )
Un incident majeur (dysfonctionnement sévère)
Perte de production
Indisponibilités ou Insuffisances récurrentes
Des alertes récurrentes des instances sociales
Une volonté d’affichage
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FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
Les étapes de la démarche - Le contexte de l’intervention - 2
Le donneur d’ordre
- CODIR ou toute instance de direction
- DG missionné par le CODIR
- DOSI ou DSI
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FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
Les étapes de la démarche – Les attentes du donneur d’ordre
- Un niveau d’exigence
- Best practices standard
- Conformité aux standards COBIT,ITIL, …
- Contrat de service entre la DSI et l’entreprise
- Participation de la DSI à une certification
- Un affichage
- Opportunité de communication
- Action cosmétique
- Un mixte d’exigences et d’affichage (exigences > affichage)
- Une part de communication est toujours présente
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FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
Les étapes de la démarche – L’état des lieux
- Les étapes du dialogue avec les instances sociales
- La perception de la DSI par les métiers
- L’organisation actuelle de la DSI
- Les processus de fonctionnement en vigueur
- L’analyse de la composante humaine de la DSI
- Le portefeuille projets à échéance
- Les technologies et concepts utilisés
- L’implantation matérielle et géographique des collaborateurs
- Les causes les plus fréquentes de dysfonctionnement
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FG Conseil A B C
Les étapes de la démarche – L’état des lieux
La perception de la DSI par les métiers
Le devoir d’objectivité, faire la part du feu :
Entre
Les vrais besoins
Et
Les bonnes excuses
ABSYSS – VITO – Visual IT Operations Club – Jeudi 21 mars 2013
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
Les étapes de la démarche – L’état des lieux L’organisation actuelle de la DSI Les processus de fonctionnement en vigueur Le portefeuille projets à échéance Thèmes qui mettent en lumière :
Le niveau de maîtrise du fonctionnement et
La maturité des managers De la DSI
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FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
Les étapes de la démarche – L’état des lieux
L’analyse de la composante humaine de la DSI
Tout le compromis entre :
Le temps imparti à la mission
Et
Le temps d’une vraie expression des collaborateurs de la DSI
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FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
Les étapes de la démarche – L’état des lieux Les technologies et concepts utilisés
Révélateur De la maturité globale de la DSI
Des contraintes pesant sur la DSI
- Parc matériel - Logiciels de base plus supportés par les éditeurs - Cartographie et documentation - Suivi de la consommation des ressources humaines et techniques - Gestion de la Sécurité - Politique d’achat et de sous-traitance - Tableaux de bords
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FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
Les étapes de la démarche – L’état des lieux
Les causes les plus fréquentes de dysfonctionnement – 1
- Qualité du service rendu
- Les délais de réalisation
- La qualité des réalisations ( buggs / mise en production chaotique )
- Les projets sans fin
- Adéquation des propositions de la DSI au regard du marché
- besoins du business / contraintes du SI
- cadence de mise sur le marché des solutions IT / capacités d’assimilation et de déploiement de la DSI
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FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
Les étapes de la démarche – L’état des lieux
Les causes les plus fréquentes de dysfonctionnement – 2
- Cloisonnements de la DSI - Organisation verticale par application
- Les incompréhensions internes (Développement / Production)
- Le repli sur elle même
- Qualité du management - L’inertie
- L’obsolescence technologique et managériale
- Insuffisances d’investissement - Vieillissement des parcs matériels et logiciels
- Composante humaine ( Formation / Recrutement / Turn Over )
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FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
Les étapes de la démarche – Les propositions – 1
- Vérification de l’alignement sur les objectifs initiaux
- Revue contradictoire des effectifs clefs:
- Managers (Asset center)
- Adjoints des managers (Asset center)
- Référents technologiques
- Les cas particuliers
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FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
Les étapes de la démarche – Les propositions - 2
- Validation des grandes lignes fonctionnelles
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BUILD Qualif RUN Intégration
BUILD FONCTIONS
SUPPORT DSI
Expertise SGBD
Architectes
Avec un pré-casting confidentiel
FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
Les étapes de la démarche – Les propositions - 3
- Présentation d’organisations avec pré-casting confidentiel
- Bilan politique interne et social des différentes alternatives
- Synthèse avantages / inconvénients (inclure l’approche RH)
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FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
Les étapes de la démarche – La solution retenue
- Organigramme fonctionnel
- Fonctions
- Fiche de fonction
- Casting de l’organigramme (confidentiel)
- Validation par le donneur d’ordre
- Validation RH
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FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
Les étapes de la démarche– Le planning de mise en œuvre
- La présentation de l’organigramme retenu aux instances sociales
- Mener les entretiens individuels (annonce des évolutions)
- Plan d’accompagnement individuel (sortie gérée avec la RH)
- Présentation à la DSI : le casting devient officiel
- Plan de communication aux partenaires internes et externes de la DSI
- Plan de passage des relais (qui fait quoi, transitoire, à échéance)
- Plans de formation individuels
- Plan d’implantation matérielle et géographique des collaborateurs
- Vérification du bon fonctionnement (critères et échéance)
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FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
Les étapes de la démarche – Les points de contrôle
- Objectifs - Vérifier le niveau de maturité réel de sujets
- Valider la perception des ressources humaines (RH)
- Affiner la cartographie de la situation
- S’assurer de la vraisemblance de l’analyse
- Moyens - Analyser rapidement l’inventaire du parc matériel et
logiciel
- S’inviter de façon impromptue à des réunions
- Se faire présenter de façon formelle des sujets
- Analyser rapidement le suivi des réclamations
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Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
ABSYSS – VITO – Visual IT Operations Club – Jeudi 21 mars 2013
BUILD RUN
Application 1 Application n
AMOA 1
Développement 1
Intégration & Tests 1
AMOA n
Développement n
Intégration & Tests n
Administration S & R
Supervision S & R
Mise en Production
Exploitation
Exemple de Schéma Fonctionnel
DSI
FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
ABSYSS – VITO – Visual IT Operations Club – Jeudi 21 mars 2013
Directeur du BUILD Directeur du RUN
Chef de Projet Application 1
Directeur de Projet Application n
AMOA 1
Développement 1
Intégration & Tests 1
AMOA n
Développement n
Intégration & Tests n
Chef de Service Administration S & R
Chef de Service Supervision S & R
Responsable Mise en Production
Responsable Exploitation
Exemple d’organisation Initiale
DSI
FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
ABSYSS – VITO – Visual IT Operations Club – Jeudi 21 mars 2013
Directeur du BUILD Directeur du RUN
Chef de Service AMOA
Chef de Service Développement
Chef de Service Intégration
Chef du Service
Qualification
Chef de Service Administration S & R
Chef de Service Supervision S & R
Responsable Mise en Production
Responsable Exploitation
Exemple d’organisation Cible
DSI
Directeur Technologie (OS, SGBD, Architecture, Net)
Secrétariat Administration
Direction Qualité
Chef du Service Help Desk
FG Conseil A B C
Gestion d’une réorganisation au sein d’une DSI
ABSYSS – VITO – Visual IT Operations Club – Jeudi 21 mars 2013
Directeur du BUILD
Directeur du RUN
Chef de Service AMOA Chef de Service
Développement
Chef de Service Intégration
Chef du Service
Qualification
Chef de Service Administration S & R
Chef de Service Supervision S & R
Responsable Mise en Production
Responsable Exploitation
Exemple d’organisation Cible
DSI
Directeur Technologie (OS, SGBD, Architecture, Net)
Secrétariat Administration
Direction Qualité
Chef du Service Help Desk
Directeur AMOA