une ETI* Coopérative en Banque, Assurances et … · pierre Saforcada / Responsable du Service Animation Caisses locales point de vue « le mutualisme, c’est avant tout une affaire

* Entreprise de Taille Intermédiaire. (Critères de la Loi de Modernisation de l’Économie de 2008)

RAPPORT D’ACTIVITÉ & RAPPORT DE RESPONSABILITÉ ÉCONOMIQUE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE 2013

Crédit Agricole Toulouse 31une ETI* Coopérative en Banque, Assurances et Immobilierleader sur son territoire

CA_rapportRSE-2014.indd 1 27/06/2014 09:44

RAPPORT D’ACTIVITÉ & RAPPORT ReSe 2013 / Crédit AgriCole toulouse 31, une eti (entreprise de tAille intermédiAire) CoopérAtive en BAnque, AssurAnCes et immoBilier2

Gérard Cazals, Président et Yvon Malard, Directeur Général

J Soutenir le développement économique de son territoireJ Être le premier partenaire de confiance de tous ses clientsJ Choisir une relation client basée sur l’écoute, la reconnaissance, l’éthique et l’accessibilité pour tous

regards croisés

rétrospective 2013

Une eti coopérative en BanqUe, assUrance et immoBilier actrice dU développement économiqUe et sociétal de son territoire

SO

MM

AIR

E

2

3

14

7

5

16

19

22

Une eti coopérative en BanqUe, assUrances et immoBilier dont la goUvernance place clients et territoire aU cœUr de son modèle

Une eti coopérative en BanqUe, assUrances et immoBilier responsaBle qUi se développe, conforte sa rentaBilité et sa sitUation financière

Une eti coopérative en BanqUe, assUrances et immoBilier qUi investit et innove

Une eti coopérative en BanqUe, assUrances et immoBilier engagée et solidaire

crédit agricole : Un groUpe Bancaire de référence


RAPPORT D’ACTIVITÉ & RAPPORT ReSe 2013 / 3

BILAN 2013 Et PERSPECtIVES 2014

RegaRds cRoisés de géRaRd cazals, PRésident et Yvon MalaRd, diRecteuR généRal

En 2013, Crédit Agricole Toulouse 31 a confirmé son rôle de premier acteur engagé pour le développement économique et sociétal de son territoire. Il assure pleinement son leadership et sa responsabilité économique, sociétale et environnementale (RESE) avec la mise en œuvre de son Pacte Coopératif et Territorial qui s’articule autour de 5 grands domaines :- l’excellence dans la relation avec ses clients,- le développement économique du département et de l’environnement,- la gouvernance coopérative et mutualiste,- les pratiques RH et sociales,- la responsabilité sociétale sur son territoire.En 2013, il a réaffirmé son ambition d’être le « premier partenaire de confiance de tous ses clients et territoires » sur ses 3 métiers de Banque, Assurances et Immobilier. Nous sommes fiers de vous présenter les principaux éléments de cette dynamique dans ce rapport.

Renforcer la relation de confiance avec ses clients est une des priorités pour le Crédit Agricole Toulouse 31. Pour cela, les Engagements Relationnels que nous prenons auprès de nos clients vont continuer à se déployer en 2014 pour favoriser plus de transparence, d’écoute et de reconnaissance. Nous poursuivons notre politique d’ouverture d’agences pour plus de proximité avec nos clients. Nous nous appuierons également sur les innovations de notre nouvelle informatique (NICE) pour leur offrir une relation moderne et multicanal : la banque où je veux, quand je le veux et comme je le veux. À cet effet, toutes nos agences ont vocation à devenir de véritables centres de Relation Multicanal avec nos clients.

En 2014, le Crédit Agricole Toulouse 31 réaffirmera ainsi sa volonté d’investir pour préparer l’avenir et d’être présent pour soutenir le développement de son territoire : la Haute-Garonne.

Nos eNjeux pour 2014 : CoNtiNuer à mettre eN aCtioN, au serviCe de Notre territoire, Notre ambitioN eN s’appuyaNt sur Nos valeurs d’eNtreprise : respeCt, audaCe et respoNsabilité.

2013, une année qui voit se renouveler et s’amplifier les engagements et la responsabilité du Crédit Agricole Toulouse 31 vis-à-vis de son territoire, la Haute-Garonne !


4

RÉtROSPECtIVE 2013

J Signature d’une convention avec

l’Ordre Régional des Experts Comptables

pour favoriser l‘accès au crédit des TPE

J Signature du plan de revitalisation Motorola pour

dynamiser l’emploi

J Première Caisse régionale du Crédit Agricole à accueillir en toute confi dentialité des clients sourds et malentendants

J Assemblées générales des 46

Caisses localesJ Partenaire du

Festival des créations télévisuelles de

Luchon

J 3e Rencontres de la Caisse

régionale sur le thème : logement :

quelles perspectives en Haute-garonne ?

J Ouverture de 2 nouvelles

agences : Muret Nord et Saint-Alban

J Ouverture de l’agence des

PradettesJ Cap des 7 Mds€

d’encours de crédits franchiJ Partenaire du Weekend des Curiosités du Bikini,

scène toulousaine musicale incontournable avec 15 000 spectateurs

J lancement des Tookets, monnaie virtuelle et solidaire

J lancement du site E-Immo

J 14e Corrida pédestre du Crédit Agricole Toulouse 31J Semaine de l’étudiant à l’Espace W31

J l’agence Toulouse

International Clients fête son 100e client

anglophone

J Cap des 11 Mds€ d’encours de collecte franchi

J lancement de 2 nouveaux produits : Compte in Fine et Compte Tour Conso

haute résolution

J Bascule sur le nouveau système

d’information NICEJ 1er anniversaire de l’Espace W31 et de l’agence 100 % en

ligne e.cat31

RAPPORT D’ACTIVITÉ & RAPPORT ReSe 2013 / Crédit AgriCole toulouse 31, une eti (entreprise de tAille intermédiAire) CoopérAtive en BAnque, AssurAnCes et immoBilier

haute résolution

J Signature d’une Convention de partenariat entre Point Passerelle et

EDF pour venir en aide aux familles en situation de précarité

énergétiqueJ Semaine de la solidarité à la

Caisse régionale : collecte au profi t de la Banque Alimentaire

J lancement des cartes sans contactJ Signature de la Charte

d’accompagnement des entreprises en diffi culté (FBF) sous l’égide du Préfet

J Accompagnement des clients sinistrés lors des inondations dans le Comminges

JANVIER

FÉVRIER

MARS

AVRIL

MAI

JUIN

JUILLEt

SEPtEMBRE

OCtOBRE

NOVEMBRE

DÉCEMBRE

J lancement de la nouvelle offre Assurance Habitation



Une eti CooPÉratiVe en BanQUe, assUranCes et immoBiLier DONt LA GOUVERNANCE PLACE CLIENtS Et tERRItOIRE AU CŒUR DE SON MODÈLE

« clients et teRRitoiRe au cŒuR de notRe

ModÈle cooPéRatiF »

ASSEmBLÉE DE CAISSE LOCALE ASSEmBLÉE DE CAISSE RÉGIONALE


RAPPORT D’ACTIVITÉ & RAPPORT ReSe 2013 / une eti CoopérAtive en BAnque, AssurAnCes et immoBilier dont lA gouvernAnCe plACe Clients et territoire Au CŒur de son modÈle6

Le Crédit Agricole est une banque différente : une banque dont la gouvernance est enrichie par le mutualisme coopératif. Il irrigue chaque jour ses actions, qui se font en synergie avec les administrateurs, les collaborateurs, les clients, les sociétaires et les partenaires de la Caisse régionale, tous fi ers de revendiquer chaque jour “l’audace d’être différents”.

le double reGard, l’orGanisation qui unit étroitement la structure mutualiste et la structure bancaire

1 homme = 1 voiX

Conseil d’administration Comité de Direction

46 caisses locales 142 agences

140 000 sociétaires 440 000 clients

18 membres 8 membres

585 admiNistrateurs 1 398 Collaborateurs

+ 4 000 Nouveaux soCiétaires + 24 000 Nouveaux ClieNts

Les administrateurs : des salariés, des professionnels, des agriculteurs, des personnes issues du monde associatif, des retraités…Tous connaissent, représentent et portent les valeurs du territoire et du mutualisme au sein des Caisses locales.

Chaque sociétaire est un client associé qui joue un rôle dans le fonctionnement coopératif du Crédit Agricole Toulouse 31 et qui contribue à encourager et soutenir les actions économiques, sociales et culturelles du territoire. Il donne son avis et vote lors des Assemblées Générales.

pierre Saforcada / Responsable du Service Animation Caisses locales

po

int d

e v

ue

« le mutualisme, c’est avant tout une affaire de valeurs. en choisissant d’agir à nos côtés, les clients sociétaires partagent avec nous une vision et des valeurs : Proximité, solidarité, Responsabilité, utilité. Être sociétaire, c’est aussi affi cher clairement son attachement à son territoire en s’engageant auprès de nous. »

les caisses locales et les administrateurs du crédit agricole toulouse 31

présentation du crédit agricole toulouse 31 (comité de Direction, conseil d’administration …)

la goUvernance coopérative et mUtUaliste : soUrce de diversité

Défi nit les orientations stratégiques et contrôle leur

mise en œuvre.

ÉLIS

EN

TÉ

LIS

EN

T



Une eti CooPÉratiVe en BanQUe, assUranCe et immoBiLier ACtRICE DU DÉVELOPPEMENt ÉCONOMIQUE Et SOCIÉtAL DE SON tERRItOIRE

« notRe ResPonsaBilité et notRe Raison d’ÊtRe : agiR PouR l’intéRÊt et la satisFaction du client »


RAPPORT D’ACTIVITÉ & RAPPORT ReSe 2013 / une eti CoopérAtive en BAnque, AssurAnCe et immoBilier ACtriCe du développement éConomique et soCiétAl de son territoire8

Leader sur le département de la Haute-Garonne, le Crédit Agricole Toulouse 31 accompagne au quotidien ses clients et sociétaires au travers de ses trois métiers que sont la Banque (services, épargne, fi nancement), l’Assurance (biens et personnes) et l’Immobilier (transactions, gestion, syndic).

6

la haute-Garonne, un département dynamique

Le Crédit Agricole Toulouse 31 bénéfi cie d’un marché toujours en développement malgré un certain ralentissement observé en 2013. Il est en lien permanent avec ceux qui animent le département, les grandes entreprises de biens et de services qui le dynamisent, une fi lière agroalimentaire performante et un tissu de petits professionnels très actifs, même si certaines fi lières rencontrent des diffi cultés.

En Haute-GaronneJ 1,3 million d’habitants

(1er janvier 2013)J 50 000 entreprises actives

J 120 000 étudiantsJ 3 pôles de

compétitivité (Agroalimentaire,

Santé et Aéronautique)

J 25 000 associations actives

440 000 clients : 395 000 particuliers dont 87 500 jeunes, 12 500 patrimoniaux45 000 professionnels dont 7 000 associations+ 24 000 nouveaux clients en 2013

142 agences : 128 agences de proximité+ 3 nouvelles agences en 2013

14 agences immobilières

luI FOnt COnFIAnCE En hAutE-gAROnnE

1 association

sur 3

1 habitant1 entrepriseCOuROnnE ESt

COMMIngES

tOulOuSEtOulOuSEtOulOuSEtOulOuSEtOulOuSEtOulOuSE

Revel

Villefranche

Cintegabelle

Venerque

Nailloux

BaziègeMontgiscard

Auterive

Lanta

Caraman

lAuRAgAIS

janvier 2013)

COMMIngES

St Gaudens

Carbonne

L’Isle en Dodon

Cazères

Martres Tolosane

Salies du Salat

Aspet

Montréjeau

St Béat

Montesquieu

Boulogne

Luchon

Aurignac

St Martory

Le Fousseret

Tournefeuille

LevignacAussonne

Plaisance

Cornebarrieu

LéguevinSalvetat

Beauzelle

PibracColomiers

COuROnnE OuESt

St Lys

Muret Nord

Fonsorbes

P. Justaret

Labarthe

Seysses

FrouzinsVilleneuve

PinsaguelPortet

Cugnaux

Rieumes

MuREtAIn

Muret

AussonneAussonne

Aucamville

Grenade

Saint-Alban

Cadours

Fronton

Merville

Castelnau

St Jory Bruguières

Fenouillet

CastelginestPechbonnieu

Launaguet

Bessières

VillemurCOuROnnE nORD

Bonnefoy

Jeanne d’ArcMarengo

A. Bernard

Croix DauradeLa Vache

La RoseraieMinimes

Patte d’OieCapitole

Olivier

Bellefontaine

Les Pradettes

PontsJumeaux

tOulOuSE ESt

tOulOuSE OuESt

Terrasse

Ormeau

C. Pujol

OzenneDemoiselles

St MichelJ. Julien

Carnot

DupuyAv de Muret

COuROnnE EStBessièresBessières

Verfeil

Montastruc

L’UnionSt Jean

Castelmaurou

St OrensQuint

Ramonville

CastanetEscalquens

Balma GramontBalma

Labège Innopole

St-Simon

Blagnac CC

Colomiers HDVColomiers Le Perget

BlagnacAndromèdeMondonville

Lardenne

Sept Deniers

soUtenir le développement économiqUe de son territoire

8 SECtEURS D’AGENCES


RAPPORT D’ACTIVITÉ & RAPPORT ReSe 2013 / une eti CoopérAtive en BAnque, AssurAnCe et immoBilier ACtriCe du développement éConomique et soCiétAl de son territoire 9

353 000 ÉPARGNANTS 118 000 EMPRUNTEURS

J 11 mds€ d’encours d’éparGne

(bilan et hors bilan)J 8 mds€ d’encours et d’enGaGements

dont 1,1 md€ de nouveauX crédits

J 590 m€ pour le financement de l’habitat soit 25 proJets/Jours

J 70 m€ de crédits À la consommation

J 490 m€ pour accompaGner le développement des professionnels, entreprises et aGriculteurs

BanQue De la Haute-garonne

rang immoBilier

SQUARE HABITAT, DONT LA CRÉATION REMONTE À 2009, OCCUPE AUJOURD’HUI LE 6e RANG DES ACTEURS DE L’IMMOBILIER EN HAUTE-GARONNE, AVEC UN CHIFFRE D’AFFAIRES 2013 DE 6,4 M€.

1ère J éPargne J créDits

6e

Les services bancaires qui accompagnent au quotidien nos clients particuliers et professionnels progressent avec 191 000 comptes services et 248 000 cartes bancaires.

SERVICES

6,9 MDS€ D’ÉPARGNE BILAN CONFIÉE 8 MDS€ POUR FINANCER DES PROJETS DE DÉVELOPPEMENT

assureur De ses clients

AVEC 351 000 CONTRATS D’ASSURANCES DE BIENS ET DE PERSONNES (+ 33 000 CONTRATS EN UN AN)ET 92 000 CONTRATS D’ASSURANCE VIE.

1er

Assurance Vie

Assurance emprunteur

Assurance de personnes

Assurance de biens

92 000 +7 200 souscrits en 2013

175 000

91000 +13 000 souscrits en 2013

14 agences immobilières100 collaborateurs

175 ventes1 400 locations

5 500 propriétaires bailleurs9 500 copropriétés 280 immeubles

85 000 +20 000 souscrits en 2013

Être le premier partenaire de confiance de toUs ses clients



Son Fonds de développement économique local125 K€ pour accompagner environ 200 créateurs/repreneurs d’entreprises.

Ses partenariats avec :J les 3 pôles de compétitivité : Agrimip Sud-Ouest Innovation, Aerospace Valley, Cancer Bio santé.J les acteurs locaux sur l’ensemble du territoire : Chambres Consulaires (Agri, Métiers, Commerce et Industrie), Réseau Entreprendre en Midi-Pyrénées, Haute-Garonne Initiatives, Comminges Initiatives…J l’ADIE : 23 K€ pour le développement de microprojets professionnels,J CER France : pour la création et la reprise d’entreprise.

En 2013, malgré un contexte économique et financier encore perturbé, le Crédit Agricole Toulouse 31 a multiplié les actions pour favoriser la création d’entreprise, le maintien de l’emploi et le développement du goût d’entreprendre avec :

Être aUx côtés des professionnels poUr accompagner les projets créateUrs d’emplois

J anticiper et prévenir les accidents dans leur vie professionnelle grâce à la Charte d’accompagnement des entreprises en difficulté (FBF), signée sous l’égide du Préfet,

J favoriser l’accès au crédit des TPE avec le Conseil Régional de l’Ordre des Experts Comptables,

J et pour dynamiser l’emploi sur la zone d’implantation de Motorola suite à la fermeture du site avec la convention de Revitalisation Motorola.

Ses interventions en faveur de l’entrepreneuriat local et la signature de nouvelles conventions pour :



écoute compétences

les enquÊtes de satisfaction

La satisfaction client au cœur des préoccupationsUn dispositif d’écoute régulier de nos clients permet de prioriser nos efforts.

Projet Relation Client RC 2.0 : des collaborateurs formés à l’accueil et à l’écoute des besoins de leurs clientsJ Un accueil de qualité dans toutes nos agences ;J Une amélioration de l’information du client en cas de changement de conseiller ;J Le renforcement du lien et de l’écoute pour plus de valeur ajoutée dans nos conseils.

* indice de Recommandation client permet d’évaluer la propension des clients à recommander leur banque.** clients Professionnels, agriculteurs et entreprises interrogés au moyen d’un questionnaire papier envoyé par courrier.

IRC*2 enquêtes satisfaction en 2013

IRC*13 000 clients nous ont évalués

700 jours

de formationRC2.0

michèle guibert / Directrice Générale Adjointe

po

int d

e v

ue

« notre volonté est de travailler chaque jour à l’amélioration de la satisfaction clients car celle-ci n’a que des avantages ! elle traduit tout d’abord la qualité de notre relation client, de nos prestations et de nos offres. elle est ainsi le fruit de nos valeurs et de nos efforts, et il est toujours gratifi ant pour chacun d’entre nous de voir nos clients contents. la satisfaction de nos clients constitue aussi le principal levier de notre développement commercial puisqu’elle génère de la recommandation : un véritable cercle vertueux se met ainsi en place. »

reLation CLient rC 2.0

cHoisir Une relation client Basée sUr l’écoUte, la reconnaissance, l’étHiqUe et l’accessiBilité poUr toUs

Météo**3 enquêtes en 2013

Météo**Plus de 16 000 clients interrogés

« ACCUEIL, ÉCOUTE, COMPÉTENCES, RÉACTIVITÉ SONT LES PRINCIPAUX CRITÈRES DE SATISFACTION EXPRIMÉS PAR NOS CLIENTS. »



engagements

loyauté

écoute formation loyauté conformité

13* engagements relationnels pour garantir que l’intérêt du client est notre première prioritéEn 2013, nous garantissons :J un conseil objectif : les conseillers n’ont aucune incitation financière à proposer un produit plutôt qu’un autre ;J la transparence de nos offres : chaque client se voit remettre une fiche qui explique les principales caractéristiques du produit qu’il vient de souscrire ;J un délai de rétractation : chaque client dispose d’un délai de 30 jours pour changer d’avis.

Ces 13 engagements seront progressivement déployés au cours des prochaines années.

* dont 3 déployés en 2013

Des pratiques de ventes loyales

Entretien découverte, bilan conseil, outil de vente personnalisée…

Conseillers formés (assurances, certification AMF…)

Stéphane Boullay / Directeur du Réseau de Proximité

po

int d

e v

ue

« ces engagements que nous avons déployés au crédit agricole toulouse 31 sont un signe tangible de la mise en pratique quotidienne de nos valeurs par l’ensemble des collaborateurs. le crédit agricole a choisi de se différencier par la relation qu’il tisse avec ses clients et sociétaires et, dans un contexte de crise où la confiance vis-à-vis du secteur bancaire est dégradée, on observe qu’un client garde sa confiance en son conseiller dès lors qu’une relation de qualité, inscrite dans la durée, est établie. au-delà des produits et des prix, la proximité, l’écoute, le conseil loyal font une vraie différence. l’engagement relationnel est en soi une posture, une transformation de fond tournée vers l’avenir. »

Les engagements reLationneLs

Déontologie, lutteanti-blanchimentet dispositif anti-corruption

Comité de validation indépendant (NAP) pour tous les nouveaux produits et services

13* eNgagemeNts



réactivité confianceUne prise en charge rapide des réclamations clients

Dans le cadre de sa démarche qualité et parce qu’une réclamation est l’expression d’un mécontentement, le Crédit Agricole Toulouse 31 s’engage à prendre en charge toute réclamation sous 48 h et à y répondre dans un délai maximal de 30 jours.

16 950 réClamatioNs

traitées eN 2013

62 % traitées

sous 10 jours

luI FOnt COnFIAnCE En hAutE-gAROnnE

1 association

sur 3

1 habitant1 entreprise


Une eti CooPÉratiVe en BanQUe, assUranCes et immoBiLier RESPONSABLE QUI SE DÉVELOPPE, CONFORtE SA RENtABILItÉ Et SA SItUAtION FINANCIÈRE « gaRantiR notRe PéRennité

PouR assuReR nos engageMents »

14 RAPPORT D’ACTIVITÉ & RAPPORT ReSe 2013 /

ASSURANCES BANQUEImmOBILIER


RAPPORT D’ACTIVITÉ & RAPPORT ReSe 2013 / une eti en BAnque, AssurAnCes et immoBilier responsABle qui se développe, ConForte sA rentABilité et sA situAtion FinAnCiÈre 15

chiffres clés 2013

Une eti coopérative de BanqUe, assUrances et immoBilier responsaBle qUi se développe et conforte sa rentaBilité et sa sitUation financière

62 M€

résultat Net

18,5 % ratio solvabilité bâle 2

Résultats fi nanciers 2013 Variation

Chiffre d’affaires 456 -4,2 %

Produit net bancaire / Marge brute 265 +0,6 %

Charges générales d’exploitation 144 +0,2 %

Résultat brut d’exploitation 122 +1,0 %

Coût du risque 19 +9,2 %

Impôts société 40 -3,8 %

Résultat Net 62 +2,5 %

Solidité fi nancière 2013 VariationFonds propres consolidés 1 078 +5,8 %

Ratio de solvabilité 18,5 % +1,6 pt

Ratio de liquidité 138 % +4 pts

(chiffres au 31/12/13)

(en millions d’euros)

J La valeur au 31/12/13 du CCI est de 70,30 € (pour 52,40 € au 31/12/12). Le dividende servi est de 4.01 € par titre, soit une rémunération de 5,70 % (base du cours au 31/12/13).

certificats coopératifs d’investissements (cci)

Malgré un contexte diffi cile, le Crédit Agricole Toulouse 31 continue à renforcer ses fonds propres pour assurer la pérennité de son entreprise.

film de présentation de l’activité 2013 du crédit agricole toulouse 31

440 000 clients

140 000 sociétaires

142 agences

1 398 collaborateurs (70 % de conseillers)+ 82 nouveaux collaborateurs

Encours d’épargne gérés : 11 Mds€

Crédits distribués : 1,1 Md€

Encours et engagements crédits : 8 Mds€

443 000 contrats d’assurances de biens et de personnes

191 000 comptes-services

4 650 affi liations de commerçants350 e-commerçants

248 000 cartes bancaires

(pour une norme à 8 %)


Une eti CooPÉratiVe en BanQUe, assUranCeset immoBiLier AUDACIEUSEQUI INVEStIt Et INNOVEQUI INVEStIt Et INNOVE

« déveloPPeR les coMPétences, consolideR les savoiRs, investiR PouR PRéPaReR l’aveniR »

16 RAPPORT D’ACTIVITÉ & RAPPORT ReSe 2013 /

OUVERTURE DE L’AGENCE mURET NORD JOURNÉE D’INTÉGRATION DE NOUVEAUX EmBAUCHÉSSIGNATURE ÉLECTRONIQUE EN AGENCE


RAPPORT D’ACTIVITÉ & RAPPORT ReSe 2013 / une eti en BAnque, AssurAnCes et immoBilier AudACieuse qui investit et innove 17

jourNée spéCifique de reCrutemeNt daNs le CommiNges eN parteNariat aveC pôle emploi.stages, emplois, orieNtatioNs professioNNelles : première éditioN des reNCoNtres “spéCiales étudiaNts” à l’espaCe W31.

e-formatioN, formatioNs eN préseNtiel, moNitorat, Cours professioNNels. des jourNées dédiées à l’iNtégratioN des Nouveaux embauChés et la mise eN plaCe de référeNts.

liCeNCes et masters professioNNels eN parteNariat aveC le Cfa d’albi, le Cfpb de toulouse labège et l’éCole d’iNgéNieurs de purpaN.

sigNature de la Charte de la diversité eN 2010. l’emploi des persoNNes eN situatioN de haNdiCap favorisé par sa struCture heCa (haNdiCap et emploi au Crédit agriCole)

acteUr majeUr de l’emploi local

Une entreprise qui recruteJ 1 398 collaborateurs dont 70 % de conseillersJ 82 recrutements en 2013

Une entreprise qui développe les savoirsJ 8 032 jours de formation J 6,7 % de la masse salariale

Un accompagnement des jeunes grâce à l’apprentissageJ 40 jeunes en alternance dont 3 en situation de handicap

La lutte contre les discriminationsJ 15 nouveaux collaborateurs en CDI issus de la diversité J Les femmes représentent 55 % des effectifsJ 6,30 % de travailleurs en situation de handicap

Employeur important du département, le Crédit Agricole Toulouse 31 a mené en 2013 une politique de développement des ressources humaines ambitieuse, à la hauteur du dynamisme démographique et économique de la Haute-Garonne.

audace, respect et responsabilité, 3 valeurs qui fondent son code éthique

Frédéric Allaux / Responsable du Service Ressources Humaines

po

int d

e v

ue

« les métiers de la banque évoluent et il est important pour le crédit agricole toulouse 31 de pouvoir maintenir un niveau de service élevé pour nos clients. nous nous attachons de ce fait avant tout à la motivation et au potentiel des candidats, de même qu’à leur capacité à s’inscrire dans nos valeurs. Pour nous, ces aspects sont plus importants que le diplôme, d’autant plus que nous possédons tout un parcours qui nous permet d’assurer la formation des débutants. »


RAPPORT D’ACTIVITÉ & RAPPORT ReSe 2013 / une eti CoopérAtive en BAnque, AssurAnCes et immoBilier AudACieuse qui investit et innove18

Une organisation de ses réseaux au service de ses clientsJ En implantant de nouvelles agences au cœur des quartiers en mouvement, le Crédit Agricole Toulouse 31 fait le choix d’associer proximité et expertise pour apporter la meilleure réponse aux attentes de ses clients :

Des outils innovants adaptés aux usages et comportements de tous les clientsJ Un nouveau système informatique pour mieux servir les clients. Une banque accessible partout, à tout instant, grâce à Internet et aux applications mobiles. Des agences nouvelle génération :- Espace W31 le conseil sans rendez-vous, sur des plages horaires étendues.- CA toulouse 31 International Clients dédiée à la clientèle anglophone- e.cat31 100 % en ligne pour ses clients mobiles

Des services innovants- e-immo : une réponse de principe immédiate aux demandes de crédits habitat

- la signature électronique sur tablette en agence- la visioconférence avec son conseiller pour les clients d’e.cat31- l’accueil des personnes sourdes et malentendantes développé avec une coopérative toulousaine Websourd.

proximité et modernité aU cœUr de la satisfactionPr

oXim

ité

inno

vati

on

FoCuS

L’AGENCE AU CENTRE DE LA RELATION MULTICANAL : TIRER PARTI DE TOUS LES CANAUX DE CONTACTS EXISTANTS. L’AGENCE DEMEURE LE CANAL PRINCIPAL POUR LA GESTION DE LA RELATION GLOBALE, LE CONSEIL ET LA SOUSCRIPTION DE NOMBREUX PRODUITS. LA

MISE EN PLACE DE NOUVEAUX DISPOSITIFS EN LIGNE (DEMANDE DE FINANCEMENT, DEVIS D’ASSURANCE OU SOUSCRIPTION 100 % EN LIGNE), LE MAIL ET LES

SERVICES PAR SMS VIENNENT COMPLÉTER LES CANAUX PLUS “TRADITIONNELS” POUR RENFORCER LA PROXIMITÉ, L’INTERACTIVITÉ ET L’ACCESSIBILITÉ DE

L’INFORMATION, AINSI QUE LA RÉACTIVITÉ DE LA BANQUE.

135 000 utilisateurs de Crédit agriCole eN ligNe pour 20 millioNs de CoNNexioNs

37 000 utilisateurs de l’appliCatioN mobile moN budget

46 000 aboNNés à fil mobile pour 2 millioNs sms eNvoyés

partiCuliers

110 ageNCes

agriColes et professioNNelles

10 ageNCes

patrimoNiales et fortuNées

3 ageNCes

Découvrez l’espace W31 en vidéo

* Entreprises, Investisseurs Institutionnels, Collectivités Locales, Logement Social et Banque d’Affaire** dont 14 agences Square Habitat

graNdes ClieNtèles

3 ageNCes*ageNCes immobilières

16 ageNCes**

+ 3 nouvelles agences



Une eti CooPÉratiVe en BanQUe, assUranCes et immoBiLier ENGAGÉE Et SOLIDAIRE

« PRivilégieR l’intéRÊt collectiF et ÊtRe eXeMPlaiRe »

PARTENARIAT AVEC L’ÉCOLE DE LA 2E CHANCEPARTENAIRE DU COmITÉ mIDI PYRÉNÉES DE RUGBY CORRIDA CA TOULOUSE 31 : REmISE DE CHÈQUES


RAPPORT D’ACTIVITÉ & RAPPORT ReSe 2013 / une eti CoopérAtive en BAnque, AssurAnCes et immoBilier engAgée et solidAire20

Un engagement sociétal et solidaire au service de son territoireJ 600 000 € pour les projets locaux pour plus de 500 associations.J 18 projets soutenus par la Fondation en 2013.J 40 589 € de bonus carte sociétaire pour soutenir les projets de plusieurs associations dont l’Epicerie sociale et solidaire CAP Centre et alimenter le dispositif de monnaie solidaire : Tookets.

Profondément attaché à son ADN mutualiste depuis l’origine, le Crédit Agricole Toulouse 31 est très engagé en faveur de la Responsabilité Sociale et Sociétale.La pérennité de ses bons résultats et sa solidité fi nancière lui permettent de garantir ces engagements.

po

int d

e v

ue

« la caisse régionale a lancé au mois de juin 2013 une monnaie virtuelle et solidaire, les tookets. le principe est simple : à chaque utilisation de sa carte sociétaire, des tookets viennent alimenter la cagnotte personnelle du client, à laquelle il peut accéder via son espace personnel sur le site dédié www.tookets.com. il peut ensuite distribuer les tookets accumulés, au moment où il le souhaite, à une ou plusieurs associations inscrites sur le site. début 2014, au titre de l’exercice 2013, 7 923 clients sociétaires ont vu leur cagnotte créditée pour un montant global de 15 713 € à répartir aux 20 associations inscrites. »

30 000 porteurs de cartes sociétaires

140 000 sociétaires

1 % du résultat net

la responsaBilité sociale et sociétale

Florence durand / Directeur des Ressources Humaines et de la Communication


RAPPORT D’ACTIVITÉ & RAPPORT ReSe 2013 / une eti CoopérAtive en BAnque, AssurAnCes et immoBilier engAgée et solidAire 21

La solidarité au cœur du territoireJ 308 microprojets associatifs et 24 projets humanitaires accompagnés par les 46 Caisses locales.J la Corrida Pédestre du CA toulouse 31 a permis de collecter 15 000 € qui ont été reversés à l’association ELA et aux Greffés de la Moelle Osseuse ainsi qu’à l’association Sauvons Saint Béat suite aux inondations dans le Comminges en juin 2013.

L’insertionPoint PasserelleJ 170 clients fragiles accompagnés.J 6 formations budgétaires dispensées à l’École de la 2e chance.

Partenariat ADIEJ 23 000 € versés à l’ADIE.J 11 dossiers de microcrédits pour des particuliers et 8 microcrédits pour les professionnels clients du Crédit Agricole Toulouse 31.

partenariats culturels, sPortifs et sociauXJ le bikiNi, la sCèNe roCk iNCoNtourNable de toulouse

J stade toulousaiN : 20 aNs de parteNariat offiCiel aveC le Club le plus titré de fraNCe

J les distriCts et la ligue de football

J le greNier de toulouse, la plus aNCieNNe CompagNie de théâtre de fraNCeJ La participation au Marathon de toulouse de 80 salariés et administrateurs de la Caisse régionale Crédit Agricole Toulouse 31 a permis de verser des fonds à l’association Autisme 31.


22 RAPPORT D’ACTIVITÉ & RAPPORT ReSe 2013 / une eti CoopérAtive en BAnque, AssurAnCes et immoBilier engAgée et solidAire

offres vertes : éparGne et crédits

135 359 détenteurs (+1 % par rapport à 2012)

130 Eco-Prêt à taux zéro

14 Prêts solaires

ISR285 porteurs particuliers de fonds

pour un montant de 2,5 M (+31 %)

70 prêts économie d’énergie

74 prêts verts professionnels pour un encours de 37,7 M

livret Développement Durable

la responsaBilité environnementale

- 198 391 kwh

En mettant en place un premier bilan carbone en 2008-2009 avec le cabinet EcoAct, puis un second en 2011-2012, le Crédit Agricole Toulouse 31 s’est engagé dans une démarche volontaire de réduction de ses émissions de gaz à effet de serre liées à son activité.

pour réduire la CoNsommatioN de papier plusieurs aCtioNs

oNt été mises eN Œuvre :J DES IMPRIMANTES CONFIGURÉES EN IMPRESSION RECTO/VERSO

J INCITATION AU PASSAGE AU RELEVÉ ÉLECTRONIQUE (E-RELEVÉ)J LE REMPLACEMENT DU CHÈQUE EN FAVORISANT L’UTILISATION COURANTE DE VIREMENTS ÉLECTRONIQUES ET DES CARTES BANCAIRES

J LES ÉCHANGES PAR MAIL AU LIEU DU COURRIER

consommation d’énerGie consommation de papier

production d’énerGie 265 tonnes utilisées

580 m2 de panneaux

solaires

110 tonnes recyclées23 723 kWh d’électricité produite

électricité 7 713 172 kwh


RAPPORT D’ACTIVITÉ & RAPPORT ReSe 2013 / le groupe Crédit AgriCole 23

L’ORGANISAtION DU GROUPEJ 7,4 millions de sociétaires sont à la base de l’organisation coopérative du Crédit Agricole. Ils détiennent sous forme de parts sociales le capital des 2 483 Caisses locales et désignent chaque année leurs représentants : 31 000 administrateurs qui portent leurs attentes au cœur du Groupe.Les Caisses locales détiennent l’essentiel du capital des 39 Caisses régionales. Les Caisses régionales sont des banques régionales coopératives qui offrent à leurs clients une gamme complète de produits et services. L’instance de réflexion des Caisses régionales est la Fédération Nationale du Crédit Agricole, lieu où sont débattues les grandes orientations du Groupe.À travers la SAS Rue La Boétie, les Caisses régionales sont l’actionnaire majoritaire, à 56,2 %, de Crédit Agricole S.A. Crédit Agricole S.A. détient 25 % du capital des Caisses régionales (sauf la Corse). Il coordonne, en liaison avec ses filiales spécialisées, les stratégies des différents métiers en France et à l’international.

60 5,1 mdse 76,3 mdse49 m 150 000 11,2 %une préSence mondiAle dAnS prèS de 60 pAyS

réSultAt net pArt du groupe

de clientS cApitAux propreS pArt du groupe

collABorAteurS rAtio common equity tier 1 non phASé

CRéDIt AgRICOlE : un gROuPE BAnCAIRE DE RéFéREnCE

métiers spécialisés

en janvier 2014

1er financeur de l’économie française

1er bancassureur en europe

1er gestionnaire d’actifs européen

autres filiales spécialisées :crédit agricole capital investissement

& finance (idia, sodica), uni-éditions

LA BANQUE UNIVERSELLE DE PROXIMItÉ

banques de proXimité


Réseaux sociaux

J https://www.facebook.com/creditagricoletoulouse31

J http://twitter.com/ca_toulouse31

J https://www.pinterest.com/catoulouse31/

Rédaction Service communication - 6 place Jeanne d’Arc - 31005 Toulouse Cedex 6 - Tel. 05 61 26 91 11 – mail : [email protected] Exotypie - Crédit photos : David Piau - Fotolia - Thinkstock

Pour plus d’informations consultez l’ensemble des publications

du Crédit Agricole toulouse 31 sur

RAPPORT D’ACTIVITÉ & RAPPORT De ReSPONSABILITÉ ÉCONOMIQUe, SOCIÉTALe eT eNVIRONNeMeNTALe 2013

Juin

201

4


Documents

une ETI* Coopérative en Banque, Assurances et … · pierre Saforcada / Responsable du Service Animation Caisses locales point de vue « le mutualisme, c’est avant tout une affaire