UNIVERSITE DE TECHNOLOGIE COMPIEGNE Démarche dAmélioration Continue de la formation dingénieur de lUTC Le contexte qualité global La Démarche dAmélioration

UNIVERSITE DE TECHNOLOGIE COMPIEGNE

Démarche d’Amélioration Continuede la formation d’ingénieur de l’UTC

Le contexte qualité global

La Démarche d’Amélioration Continue

Manuel [email protected]

Valérie [email protected]

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Le contexte qualité global

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Démarche d’amélioration continue – Présentation au CEVU

Les sollicitations qualité pour UTC

Recherche /Valorisation

Formation Fonctionnement

Direction de la RechercheConseil ScientifiqueUnités de Recherche

Direction de la Formation et de la

PédagogieConseil des Etudes et de la Vie Universitaire

Départements

Services centraux

AERES/CTI

Cours des comptes

Carnot

Europe

LRU / LOLF•Chercheurs ext.•Entreprises•Tutelles / financeurs•Partenaires

•Etudiants•Diplômés•Recruteurs

•Personnels•Services internes

Démarche qualité Recherche/ Label

Carnot

Démarche d’Amélioration

Continue

Démarche conformité Processus / procédures

Conseil d’AdministrationPrésidence / Direction

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La situation actuelle

Des démarches qualité initiées par les entités.

Une mobilisation de ces démarches par la gouvernance pour les besoins des différents audits

Points forts :

► Une dynamique interne réelle

► Un coût de gestion faible

► Une visibilité forte par les acteurs concernés

Points faibles :

► Un fonctionnement cloisonné

► Une faible implication de la gouvernance

► Difficulté à offrir une réponse globale structurée

► Prééminence des besoins internes sur les besoins externes

Etablissement

AERES

Gouvernance (coordination)

…

Entités établissement (Démarches qualité préexistantes)

Recherche

Form

ation

Fonctionnem

ent

…

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L’évolution

Une démarche qualité intégrée

Mise en place d’un management global de la Qualité

Intégration des référentiels des différentes parties prenantes

Un maintien de la dynamique actuelle

Points de vigilance :

►Répondre aux besoins internes en termes de qualité

►Associer l’ensemble des parties prenantes

► Intégrer l’ensemble des exigences émanant des différents référentiels

►Trouver les ressources

AERES …

Etablissement

Entités établissement (Démarches qualité préexistantes)

Recherche

Form

ation

Fonctionnem

ent

…

Gouvernance (Management de la démarche)

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Démarche qualité recherche

Qualité laboratoire

►Démarche expérimentale partenariale, développement

d’outils de positionnement, guide de bonne pratique

(pilote G. Farges / JPC.Caliste)

Qualité recrutement

► Programme européen « Code de conduite pour le

recrutement des chercheurs »

► Label H&R excellence (Pilote Bruno Bachimont / Sabine

Braule)

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Démarche qualité services centraux

Conformité des processus / procédure

(pilote Solange Bonneaud)

►Identification des objectifs opérationnels prioritaires

►Fiche descriptive associée à chaque objectif opérationnel, déclinaison en plan d’action, identification des indicateurs

►Revues d’avancements des actions

►Formalisation des processus de fonctionnement accompagnant les évolutions organisationnelles (gestion des immobilisations, ressources humaines, gestion des contrats de recherche, )

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La Démarche d’Amélioration Continue de la formation

d’ingénieur

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Les principes

►Une démarche progressive

Acculturation des personnels

Elargissement progressif du périmètre

Amélioration continue appliquée à la démarche elle-même

►Une démarche participative

Implication des parties prenantes

►Une démarche utile

Sur le court terme et sur le long terme

Résolution des problèmes rencontrés par les acteurs

Démarche d’Amélioration Continue Formation

Un terrain favorable►Une culture du projet►Une volonté de maintenir l’originalité et la performance de la pédagogie UTC►Une écoute de l’environnement socio-économique

Les objectifs►Structurer ►Formaliser►Pérenniser►Sensibiliser/diffuser

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L’organisation


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Direction de la Formation et de la Pédagogie

Comité d’Amélioration Continue (3 représentants CEVU, dont VP CEVU)

Groupe d’amélioration(1 représentant CEVU)

Groupe d’amélioration (1 représentant CEVU)

Groupe d’amélioration (1 représentant CEVU)

Cellule d’Appui Pédagogique

Préside

Accompagne les groupes (si besoin)

Oriente

Oriente et arbitre

Rapportent l’état d’avancement

CEVU

Valide ce qui relève de son champ de compétences

Présente pour validation

Anime la démarche


Le comité d’amélioration continue

►Rôle

Identifier les points d’amélioration Rédiger les notes de cadrage des groupes d’améliorationValider la constitution des groupes d’améliorationÉvaluer les résultats des groupes d’amélioration

►Composition

Direction de la Formation et de la PédagogieResponsables de Branches (6 branches + responsable

pédagogiques du département TSH)Responsable du tronc communResponsable des Relations InternationalesDirection de la rechercheReprésentants des étudiantsAnimateurs de la démarche


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Les groupes d’amélioration continue

►Rôle

Faire l’état des lieux de la situation et problématiser le dysfonctionnement

Proposer des solutions sous forme de scénarii dimensionnées (étude de faisabilité, identification des indicateurs associés) et les soumettre au Comité d’Amélioration Continue

Coordonner la mise en œuvre du scénario retenu par le Comité d’Amélioration Continue

Mesurer l’impact des solutions mises en œuvreEtablir un plan d’actions correctives dans un cycle

d’amélioration continuePrésenter les résultats des différentes actions menées au

Comité d’Amélioration Continue


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Le fonctionnement


Choix des points à améliorer

Pro

jet d

’amélio

ration

Mesure

Fo

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associée à la

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Pro

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Pro

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Dévelo

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Lancement de la démarche

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4 projets d’amélioration en 2008-2009:

►Intégration des étudiants en Tronc Commun

►Intégration des étudiants en Branches

►Niveau de français des étudiants

►Séjours des étudiants à l’international


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Les projets 2009-2010



►Séjours des étudiants à l’international

►Ré-engineering des UV TN

►Fondamentaux et stratégie de la formation d’ingénieur de l’UTC

►Formation/accompagnement des enseignants

►Visibilité de l’offre de formation


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Les projets 2010-2011



►Formation/accompagnement des enseignants

►Visibilité de l’offre de formation

►Référentiel qualité UTC (interne - AERES – CTI)


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Accès à l’information

►Espace Moodle : http://tice.utc.fr/moodleAppui pédagogique

– Amélioration continue

►Documents accessibles à tous les personnels et étudiants UTC

Compte-rendu de la réunion de lancementPlan d’amélioration continueComptes-rendus des réunions du Comité d’Amélioration

ContinueSupports de présentation des réunions du Comité

d’Amélioration ContinueNotes de cadrage des groupes d’amélioration continue

►Documents de travail internes aux groupes

Comptes-rendus des réunions des groupes


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Organisation globale de la démarche d'amélioration continue pour l'année 2011 :

►Composition du CAC – Direction Formation et Pédagogie– Responsables de branches + responsable

pédagogique TSH– Représentants étudiants (2)– Vice-président CEVU – Directeur de la Recherche– Animateurs de la démarche– Invités liés à l’ordre du jour

►Association des étudiants à la Démarche

2 étudiants du CEVU au Comité d’Amélioration

Continue


Point transversal : Uniformisation des méthodes de la démarche

Mise en place de méthodologies uniformes 1/3

► Procédure de lancement d’un nouveau chantier

1. Envoi d’une lettre de mission à l’animateur du chantier

2. Entretien animateur du chantier / animateurs de la

démarche d’amélioration continue formation

Présentation du rôle d’animateur (cf. fiche

correspondante)

3. Co-animation des 2 premières réunions

formalisation, traces des réunions, diffusion du travail

4. Passage au CAC

compte-rendu des avancées du chantier, évaluation des

propositions, décision de la continuation du chantier


Point transversal 1 : Uniformisation des méthodes de la démarche


► Suivi de chaque chantier « rôdé »

Surveillance de la formalisation, diffusion des documents

Passage au CAC : comte-rendu des avancées, évaluation

des propositions, décision de la continuation du chantier


Normalisation du travail de chaque chantier


► Normalisation du travail de chaque chantier

Homogénéité des procédures d’action

– Expérimentation d’une démarche « fonctionnelle » :

analyse du besoin, objectifs, propositions de solutions,

évaluation

Guide commun d’évaluation des réformes mises en place

Coordination des chantiers par un expert qualité

– Action à mettre en place : rencontre entre l’expert qualité

et les animateurs de chantier


►Valorisation de l’animateur de chantier

10 UTP par semestre, soit 20 pour l’année

►Organisation de chaque chantier d’amélioration

continue :

Association des étudiants sur décision de

l’animateur du chantier

Mise en place d’actions de transfert entre les

animateurs de la démarche et les animateurs de

chaque chantier