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NOTRE IDENTITÉ
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Badria Ahmed Elhij (à droite), Volontaire de l’ONU nationale, Soudan.
(programme VNU, 2008)
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4
5
BIENVENUE Vous trouverez dans cette présentation de l’identité du
programme des Volontaires des Nations Unies (VNU) une
série de courts messages décrivant qui nous sommes, ce que
nous faisons, et la valeur ajoutée que nous apportons. Nous
les avons rassemblés dans ce guide afin d’encourager une
plus grande clarté et davantage d’homogénéité à l’échelle
mondiale lorsqu’il est question du programme VNU. Ce
document, associé à la charte graphique et aux modèles
disponibles dans notre boîte à outils de communication,
pourra s’avérer utile à ceux d’entre vous souhaitant créer des
supports de communication au nom du programme VNU.
Notre charte graphique est un document pratique qui détaille
notre identité visuelle, notre approche de la communication,
et nos choix en matière de mise en page et de style, et ce
dans le but de créer des documents attrayants et homogènes.
Notre boîte à outils de communication rassemble les fichiers
contenant les différentes versions du logo ainsi que des
modèles pouvant servir à élaborer, de manière simple et
fonctionnelle, des supports de communication au service
de notre organisation.
Tous ces outils ont été conçus pour vous aider à présenter
le programme VNU de manière cohérente. En livrant un
message commun, d’une même voix, nous renforcerons
collectivement notre image de marque et la rendrons plus
présente à chaque occasion de faire parler de nous.
L’ensemble des outils de communication est disponible à l’adresse : www.unv.org/branding/tools
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TABLE DES MATIÈRES
INTRODUCTION 8
PRÉSENTER LE PROGRAMME VNU 10
Notre mandat 12
Notre vision 14
Nos moyens d’action 16
Nos activités 18
Notre énoncé standard 20
Nos résultats 22
Notre identité visuelle 24
AFFIRMER NOTRE VALEUR AJOUTÉE 26
Le programme VNU mobilise 28
Le programme VNU est un vecteur d’engagement 30
Le programme VNU encourage le volontariat 32
Les Volontaires de l’ONU font la différence 34
Les Volontaires de l’ONU sont des atouts sans pareil 36
Les Volontaires de l’ONU rapprochent les communautés 38
Les volontaires sont des catalyseurs de changement 40
Le volontariat permet aux citoyens de prendre part à l’action 42
DÉVELOPPER UNE IMAGE DE MARQUE FORTE
ET COHÉRENTE 44
Nos principes directeurs en matière de communication 46
Approfondir le dialogue 50
8
INTRODUCTION
Une « marque » se fonde sur l’ensemble des perceptions et des expériences que le public associe à une organisation. Une image de marque forte permet à ce dernier de savoir à quoi s’attendre. Notre marque joue un rôle fondamental dans nos relations et nos partenariats. Elle influence la manière dont les autres perçoivent le programme VNU, nos valeurs, nos actions et nos résultats, et comment ils envisagent de collaborer avec nous.
La période 2014 – 2017 correspond à la mise en œuvre de
notre premier plan-cadre stratégique. Ce dernier offre des
orientations claires pour donner plus de poids à nos objectifs
et mieux nous adapter aux évolutions du contexte financier
et de développement dans lequel nous évoluons. De tels
changements dans nos activités et nos habitudes de travail
doivent se refléter de manière visible dans notre image de
marque et dans la façon dont nous parlons du programme
VNU autour de nous. C’est pourquoi l’équipe en charge de la
communication au siège du programme VNU a entrepris de
redéfinir notre « marque » afin que les mots et les images que
nous employons décrivent plus fidèlement notre mission et nos
activités dans le contexte actuel.
Pour mener à bien cet exercice, nous avons effectué des
recherches documentaires, avons interrogé et consulté
les Volontaires des Nations Unies sur le terrain ainsi que le
personnel au siège. Quatre principaux domaines d’action
ont ainsi été identifiés afin d’améliorer l’image de marque du
programme VNU et notre présence en tant qu’organisation
internationale.
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Appartenir à une communauté unique
Où chacun, qu’on soit situé dans un projet dans une zone
reculée ou membre du management, capture et partage
activités, histoires, images, expériences et résultats.
Renforcer la visibilité de la marque
« programme VNU » sur le terrain
Grâce aux Volontaires de l’ONU et à un personnel fiers de
porter les couleurs du programme VNU et de faire connaître
notre logo, notre signature et nos messages, en collaboration
avec nos partenaires.
Approfondir et enrichir nos relations
En engageant le dialogue avec nos partenaires pour qu’ils
comprennent mieux non seulement qui nous sommes, mais
la valeur ajoutée de nos activités et l’effet catalyseur des
résultats que nous pouvons obtenir ensemble.
Développer de nouveaux partenariats
En prenant conscience du fait que s’ouvrir à de nouveaux
partenariats et explorer de nouvelles pistes est essentiel
à notre survie et à notre développement en tant
qu’organisation.
Chacun d’entre nous est un ambassadeur du programme
VNU. D’une conversation au marché local, en réponse à la
question de votre voisin « Que faites-vous dans la vie ? », à
une rencontre de haut niveau à Nairobi ou New York, nous
avons tous notre rôle à jouer pour établir la réputation et le
succès du programme VNU. Ce guide a été conçu pour que
vous puissiez remplir cette fonction d’ambassadeur avec
fierté et satisfaction professionnelle et lancer la conversation
en vue de développer nos relations et nos partenariats et de
contribuer ainsi à la réussite du mandat du programme VNU.
10
Catalino Benitez Jr., Volontaire de l’ONU national, inspecteur de terrain
pour le PNUD aux Philippines. (Red Circle/programme VNU, 2014)
11
QUI NOUS SOMMESLes activités du programme VNU ont évolué au fil
du temps, et la manière dont le public nous perçoit
dépend parfois de la situation. Pour autant, nos
messages de base doivent être clairs et cohérents.
Cette section présente quelques courts messages
destinés à présenter le programme VNU.
Ces messages, ou énoncés, vous permettront de
décrire dans les grandes lignes le programme
VNU, sa mission, son ambition et les moyens qu’il
se donne pour les réaliser, ainsi que les résultats
obtenus. Par leur répétition, ces messages.
renforcent le sentiment de cohérence, de clarté
et de confiance au sein de l’organisation.
Dans cette section :Notre mandat
Notre vision
Nos moyens d’action
Nos activités
Notre énoncé standard
Nos résultats
Notre identité visuelle
12
NOTRE MANDAT
Ce qui définit intrinsèquement le programme VNU, c’est son attachement à l’Organisation des Nations Unies et à la défense des valeurs de l’organisation, partout dans le monde.
Le programme des Volontaires des Nations Unies (VNU) a été
établi par l’Assemblée générale (AG) en 1970 par la résolution
26/59 qui prévoit de :
« … créer, à compter du 1er janvier 1971, dans le cadre du
système des Nations Unies existant, un corps international
de volontaires, dont les membres seront désignés
collectivement et individuellement sous le nom de
Volontaires des Nations Unies ».
En 1970, le rôle initial du programme VNU consistait à
mobiliser des volontaires pouvant apporter un appui
technique aux agences de l’ONU dans divers pays. Depuis, le
mandat du programme VNU a évolué et constitue en grande
partie en des activités de maintien de la paix, et s’attache
également à promouvoir la reconnaissance du rôle du
volontariat à l’échelle mondiale.
Le programme VNU a démontré son efficacité au sein du
système des Nations Unies dans la mise en œuvre des
objectifs du Millénaire pour le développement, ainsi que par
son engagement résolu en faveur des jeunes et de l’inclusion
dans le cadre des efforts des Nations Unies pour promouvoir
la paix et le développement.
Mohammed Bah, Volontaire de l’ONU international (Guinée) en charge de la
préparation des rapports, camp de réfugiés de Sag Nioniogo, HCR, Burkina
Faso. (Eric St-Pierre/programme VNU, 2014)
13
14
NOTRE VISION
Notre vision représente notre objectif à long terme. C’est notre raison d’être.
POURQUOI
QUOI
COMMENT
RÉSULTATS
15
La vision du programme VNU est celle d’un monde où le volontariat est reconnu et valorisé, au sein des sociétés, comme un moyen permettant à tout un chacun, partout dans le monde, de contribuer à la paix et au développement.
16
NOS MOYENS D’ACTION
L’énoncé qui suit explique comment nous comptons réaliser notre vision, au moyen de partenariats.
POURQUOI
QUOI
COMMENT
RÉSULTATS
17
Le programme VNU contribue à soutenir la paix et le développement à travers le monde par le biais du volontariat. Nous travaillons avec nos partenaires pour intégrer des Volontaires des Nations Unies qualifiés et motivés dans les programmations du développement.
18
NOS ACTIVITÉS
Il s’agit ici d’expliquer ce que nous faisons : mobiliser des volontaires et promouvoir la reconnaissance du rôle du volontariat.
HOW
WHAT
POURQUOI
QUOI
COMMENT
RÉSULTATS
19
Le programme VNU mobilise des volontaires en appui des programmes des Nations Unies en faveur de la paix et du développement, et plaide, au niveau mondial, pour la reconnaissance du rôle du volontariat et des valeurs qui le portent.
20
NOTRE ENONCÉ STANDARD
Si vous devez résumer en quelques mots le programme VNU, utilisez la description suivante pour une publication ou pour répondre à une demande d’ordre général.
20
21
« Le programme des Volontaires des Nations Unies (VNU) contribue à soutenir la paix et le développement à travers le monde par le biais du volontariat. Nous travaillons avec nos partenaires pour intégrer des Volontaires des Nations Unies qualifiés et motivés dans les programmations du développement, et pour promouvoir au niveau mondial la reconnaissance du rôle du volontariat et des valeurs qui le portent. Chaque année, le programme VNU intervient dans près de 130 pays et compte plus de 80 bureaux de terrain à travers le monde. Le programme VNU est administré par le Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD) et est placé sous l’autorité du Conseil d’administration du PNUD. »
21
22
NOS RÉSULTATS
La liste qui suit présente les résultats de nos actions.
HOW
WHAT
POURQUOI
QUOI
COMMENT
RÉSULTATS
Le cadre stratégique 2014-2017 du programme VNU détaille comment exploiter
le pouvoir des volontaires et du volontariat dans l’accomplissement des objectifs
convenus à l’échelle mondiale.
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• Une reconnaissance accrue du rôle des Volontaires de l’ONU en tant que catalyseurs de changement en faveur de la paix et du développement et artisans de l’avenir de leurs communautés aux niveaux local, national et mondial.
• Une meilleure intégration du volontariat dans les programmes de développement.
• La mobilisation d’un nombre croissant de Volontaires des Nations Unies, d’une plus grande diversité, au service de la paix et du développement.
• Des Volontaires de l’ONU qui ne cessent de soutenir et de renforcer l’action des Nations Unies, et font vivre les valeurs fondamentales du volontariat.
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NOTRE IDENTITÉ VISUELLE
Une marque ne se résume pas à un logo. Toutefois notre identité visuelle joue un rôle important dans la façon dont nous sommes perçus en tant qu’organisation. Notre logo et notre signature nous identifient par notre nom, explicitent notre appartenance au système des Nations Unies, et donnent un aperçu de ce qui définit les volontaires. Nous en avons modernisé et précisé le style afin de mettre en valeur les Volontaires des Nations Unies, qui sont au cœur du programme VNU.
Notre signature se distingue de notre logo et s’utilise en
complément de ce dernier. D’apparence plus grande,
elle devient plus marquante que jamais. Nous sommes
convaincus que les Volontaires des Nations Unies incarnent
« l’inspiration en action » — ils mettent leurs idées en pratique
et, par leurs actions, sont une source d’inspiration pour les
autres. Notre signature donne également une définition du
volontariat, permettant ainsi au monde extérieur d’envisager
le volontariat et les initiatives de volontariat comme
« l’inspiration en action ».
La charte graphique fournit des instructions précises
concernant l’utilisation de notre identité visuelle.
La charte graphique est disponible ici : www.unv.org/branding/tools
25
26
Margaret Hmangte, Jeune Volontaire de l’ONU nationale, orthophoniste,
région de Churachandpur, PNUD Inde,. (Ruhani Kaur/PNUD, 2014)
27
AFFIRMER NOTRE VALEUR AJOUTÉELes énoncés qui suivent mettent en avant les
nombreux services que nous offrons à nos
partenaires. Une fois nos interlocuteurs familiarisés
avec les messages de base décrivant qui nous
sommes, ils doivent rapidement pouvoir identifier
les avantages d’une collaboration avec le programme
VNU, et du recours aux Volontaires des Nations
Unies et au volontariat de manière générale.
Différents publics s’intéresseront à différents aspects
des activités du programme VNU. Les énoncés
suivants peuvent être utilisés ensemble pour
présenter nos différentes activités ou sélectionnés
en fonction des centres d’intérêt de votre public.
Dans cette section :Le programme VNU mobilise
Le programme VNU est un vecteur d’engagement
Le programme VNU encourage le volontariat
Les Volontaires de l’ONU font la différence
Les Volontaires de l’ONU sont des atouts sans pareil
Les Volontaires de l’ONU rapprochent les communautés
Les volontaires sont des catalyseurs de changement
Le volontariat permet aux citoyens prendre part à l’action
Un document complémentaire, avec des exemples concrets pour chaque énoncé, est disponible à l’adresse : www.unv.org/branding/tools
AFFIRMER NOTRE VALEUR AJOUTÉE
LE PROGRAMME VNU MOBILISE
Le programme VNU mobilise
des ressources humaines
indispensables et hautement
qualifiées, qu’il s’agisse de
professionnels aguerris et
engagés ou de jeunes gens
remplis d’optimisme, et qui sont
prêts à mettre leur énergie et
leurs compétences au service
des agences de l’ONU partenaires
dans la réalisation des objectifs
de paix et de développement.
28
Adama Aissatou Sherif, Volontaire de l’ONU
internationale (Sierra Leone), mécanicienne automobile, MINURCAT, Tchad.
(Harald Franzen/programme VNU, 2009)
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30
31
AFFIRMER NOTRE VALEUR AJOUTÉE
LE PROGRAMME VNU EST UN VECTEUR D’ENGAGEMENT
Le programme VNU permet au
système des Nations Unies de
s’appuyer sur une plus large
participation de citoyens engagés
pour un avenir meilleur.
Mohammad Sharaz (à droite), Volontaire de l’ONU international (Pakistan), en
charge de la gestion de l’information au sein de la Mission des Nations Unies
pour l’action d’urgence contre l’Ebola en Sierra Leone. (Michael Mondeh, 2015)
32
AFFIRMER NOTRE VALEUR AJOUTÉE
LE PROGRAMME VNU ENCOURAGE LE VOLONTARIAT
Le programme VNU encourage
le volontariat au service de la paix
et du développement grâce à ses
partenariats solides et à sa capacité
à mobiliser des volontaires.
Jeline Pearl Cabuenas, Volontaire de l’ONU nationale, inspectrice
de terrain pour le PNUD aux Philippines. (Red Circle/programme VNU, 2014)
33
34
Daniel Amoayaw Asomoah, Volontaire de l’ONU international (Ghana),,
inspecteur du matériel appartenant au contingent pour la MONUSCO, RDC.
(Jonathan Lorillard/programme VNU/MONUSCO, 2014)
AFFIRMER NOTRE VALEUR AJOUTÉE
LES VOLONTAIRES DE L’ONU FONT LA DIFFÉRENCE
Les Volontaires de l’ONU apportent
une contribution essentielle aux
activités des Nations Unies dans
la réalisation des objectifs de
développement durable,
en particulier auprès des nations
en transition ou affectées par
des crises.
35
36
AFFIRMER NOTRE VALEUR AJOUTÉE
LES VOLONTAIRES DE L’ONU SONT DES ATOUTS SANS PAREIL
Les interventions des Nations
Unies en faveur de la paix et du
développement peuvent compter
sur les Volontaires de l’ONU
pour maximiser leurs résultats et
les consolider à long terme.
Les Volontaires de l’ONU incarnent
les valeurs fondamentales
d’engagement, d’inclusion,
de dévouement et de solidarité.
Participants au camp d’été pour Jeunes Volontaires organisé dans le cadre du
programme « Jeunes du monde arabe, volontaires pour un avenir meilleur »,
Jordanie. (WupY-PS, 2013)
37
38
AFFIRMER NOTRE VALEUR AJOUTÉE
LES VOLONTAIRES DE L’ONU RAPPROCHENT LES COMMUNAUTÉS
Les Volontaires de l’ONU travaillent
en collaboration avec les citoyens
et les organisations, au sein des
communautés locales, afin que
les initiatives des Nations Unies
permettent de faire émerger des
solutions durables aux besoins
sur le terrain.
39
Bibiana Lourenço, Volontaire, Cabo Verde. (Omar Camilo/programme VNU, 2013)
AFFIRMER NOTRE VALEUR AJOUTÉE
LES VOLONTAIRES SONT DES CATALYSEURS DE CHANGEMENT
Les volontaires font la différence
au sein des communautés dans
lesquelles ils travaillent en
apportant leur aide et en stimulant
par l’exemple l’évolution sociétale.
40
Modeste Zeye, Volontaire du Programme National de Volontariat au Burkina
Faso auprès du Centre national de transfusion sanguine de Ouagadougou,
Burkina Faso. (Eric St-Pierre/programme VNU, 2014)
41
42
43
Volontaires communautaires, Japon. (Croix-Rouge, 2011)
AFFIRMER NOTRE VALEUR AJOUTÉE
LE VOLONTARIAT PERMET AUX CITOYENS DE PRENDRE PART À L’ACTION
Le volontariat offre à tout un chacun,
notamment les groupes marginalisés,
les femmes et les jeunes, l’opportunité
de faire entendre leur voix et de voir
leurs actions reconnues.
Le volontariat renforce la cohésion
sociale et la confiance mutuelle
en encourageant les actions, tant
individuelles que collectives, ce qui
favorise le développement durable,
par les citoyens et pour les citoyens.
44
Marie Dibangue Volontaire de l’ONU internationale (Cameroun), chargée de
la prévention de la violence communautaire au sein de la MINUSTAH en Haïti.
(Red Circle/programme VNU, 2014)
45
DÉVELOPPER UNE IMAGE DE MARQUE FORTE ET COHÉRENTEPour renforcer notre image de marque, nous
devons aller au-delà d’un ensemble d’énoncés.
Nous devons utiliser de manière systématique
les mêmes messages et les mêmes images afin
de créer un lien fort avec notre public. Nous y
parviendrons en suivant nos principes directeurs
en matière de communication et en nous
appuyant sur une architecture combinant nos
messages introductifs suivis, au fil de la discussion,
d’informations plus détaillées.
Dans cette section :Nos principes directeurs en matière de communication
Approfondir le dialogue
46
NOS PRINCIPES DIRECTEURS EN MATIÈRE DE COMMUNICATION
Les recherches et les analyses que nous avons menées dans le cadre du travail de repositionnement de notre « marque » ont montré que nos supports de communication étaient souvent longs et rédigés dans un style formel, parfois peu homogène. Les messages que nous souhaitions faire passer s’en trouvaient brouillés, et mettaient trop souvent l’accent sur ce que nous avions à dire, plutôt que sur les besoins de nos différents publics cibles.
Afin de mieux communiquer à l’avenir, voici un ensemble
de principes directeurs. Les respecter permettra de renforcer
l’impact, l’homogénéité et l’efficacité de toutes
nos communications – tant au niveau interne qu’externe.
Comprendre les besoins
S’exprimer avec clarté
Rester cohérent
Communiquer avec assurance
Partager notre fierté
47
Estafania Aguirre Chauvin, Volontaire de l’ONU nationale en charge de la
protection au sein du HCR, Équateur. (Andrew Smith/programme VNU, 2009)
48
NOS PRINCIPES DIRECTEURS
Comprendre les besoins
Avant toute chose, cherchez à comprendre l’objectif de tout
élément de communication. Avant de décider du format ou
du contenu à adopter, posez-vous les questions suivantes :
à qui est-ce destiné ? Quels sont les principaux messages
que je souhaite faire passer ? Qu’est-ce que j’attends de mon
public cible ? Sous quel angle présenter mon message, afin de
susciter son intérêt, en fonction de la connaissance qu’il a déjà
du programme VNU et du contexte dans lequel il évolue ?
S’exprimer avec clarté
La simplicité a du bon. Une bonne communication permet
de simplifier une réalité bien souvent complexe et pleine de
nuances. Faites en sorte que les messages soient les plus
concis possible. Évitez le jargon et les répétitions. Mettez
les principaux messages en évidence et facilitez-en la mise
en œuvre et l’appropriation. L’excès d’information nuit au
dialogue et diminue la portée du propos. Plus de clarté
facilite la compréhension et l’engagement.
Rester cohérent
Utilisez le guide de présentation du programme VNU,
la présente charte graphique et la boîte à outils de
communication mis à votre disposition. Ne rédigez pas
ou ne créez pas de nouveau document si des éléments
sont déjà disponibles. Faire preuve de cohérence dans
notre communication aide le public à se familiariser avec
le programme VNU et permet de développer une relation
de confiance. C’est également essentiel pour garantir notre
professionnalisme, renforcer notre notoriété et laisser une
empreinte positive.
49
Communiquer avec assurance
Des messages courts et des images fortes, accompagnés
de faits et chiffres pertinents inspirent la confiance.
En développant un argumentaire cohérent et solide, nous
nous présentons comme une organisation consciente de ses
forces et de sa valeur ajoutée. Une communication assurée
donne confiance aux autres. Gagner la confiance d’autrui
permet d’approfondir nos relations et nos partenariats.
Partager notre fierté
Il est important de présenter des données factuelles,
toutefois ce sont les individus qui sont au cœur du
programme VNU. Le volontariat peut se faire dans un
contexte tout à la fois grave et bouleversant, stimulant
et exaltant. Quelle que soit la situation, le volontariat est
axé sur l’être humain et il doit inspirer la fierté du travail
accompli. Utiliser davantage d’images et de témoignages
rend le propos plus vivant. Essayez de traduire les
émotions humaines et la fierté que vous inspirent les
réussites du programme VNU et des volontaires qu’il
mobilise.
50
APPROFONDIR LE DIALOGUE
Nous avons de nombreux interlocuteurs différents, au sein de l’Organisation des Nations Unies comme à l’extérieur – personnel, Volontaires de l’ONU, agences onusiennes, nos partenaires et bénéficiaires, notamment les gouvernements, les organisations régionales et le secteur privé. Tous ont une expérience différente du programme VNU.
Dans de nombreux cas, le public souhaite obtenir des
renseignements de bases ou davantage de détails sur nos
activités et notre valeur ajoutée. Les messages introductifs
correspondants sont présentés dans ce guide.
Une fois ces questions clarifiées, la conversation nécessite
souvent des informations complémentaires spécifiques à
chaque public. Une communication plus ciblée en fonction
des thématiques de programmation, des partenariats, des
évènements ou des études de cas pourra être développée
avec l’aide de la section Communication basée au siège
du programme VNU, à Bonn. Cette dernière pourra ainsi
vérifier l’exactitude des informations fournies et s’assurer
qu’elles sont en phase avec nos messages de bases
et reflètent les connaissances et l’expérience les plus
récentes accumulées au sein de la communauté VNU.
Prenez contact avec votre point focal Communication et consultez les outils à votre disposition à l’adresse : www.unv.org/branding/tools
51
Voici les principales étapes pour engager
le dialogue et approfondir les relations au fil du temps :
1. Susciter l’intérêt et poser les bases d’une
compréhension mutuelle :
Utilisez de manière systématique les messages introductifs
présentés dans ce guide et décrivant le programme VNU,
nos activités et notre valeur ajoutée
2. Développer l’intérêt et répondre aux attentes :
Nourrissez la curiosité de vos interlocuteurs en leur
fournissant davantage de détails sur la manière dont le
programme VNU peut répondre aux exigences de certains
publics et de certaines situations.
3. Expliquez le processus d’établissement
d’un partenariat :
Expliquez les différentes étapes menant à une collaboration
plus étroite. Concernant les partenariats, contactez vos
points focaux en charge de votre portefeuille et l’équipe
en charge des Partenariats au siège du programme VNU
pour obtenir des informations et des outils pour vous aider
à développer ces relations.
52
Jeune Volontaire de l’ONU, projet de sensibilisation à la tuberculose,
Ouzbékistan. (programme VNU, 2009)
53
54www.unv.org/fr
