Veille documentaire

Novembre 2007

GFE 14Tertiaire de bureau

Tertiaire spécialisé

PREFECTURE DE LA REGION MIDI-PYRENEES

Ana

lyse

rég

iona

le p

our

les

gran

des

orie

ntat

ions

du

sché

ma

des

form

atio

ns

PREFECTURE DE LA REGION MIDI-PYRENEES

Novembre 200

Ana

lyse

rég

iona

le p

our

les

gran

des

orie

ntat

ions

du

sché

ma

des

form

atio

nsAA

RG

OS

Ce document est accessible en téléchargement sur le site du CarifOref Midi-Pyrénées

www.cariforef-mp.asso.fr

Veille documentaire

AR

GO

S 1 - Données générales, évolution du GFE Relation formation-emploi ................................................3 Emploi .....................................................................................3 Formation ...............................................................................4 Métiers .....................................................................................5

2 - L’emploi - les métiers Bureautique, Secrétariat .....................................................6 Comptabilité, Gestion, Ressources humaines ..............6 Banque, Assurance, Immobilier ........................................7 Documentation, Informatique ..........................................9

3 - La formation Bureautique, Secrétariat ....................................................11 Comptabilité, Gestion, Ressources humaines ............11 Banque, Assurance, Immobilier ......................................12 Documentation, Informatique .......................................13 4 - Les sources d’information ...................................................... 15

Sommaire

1 - D

2 - L’

Ce support restitue les informations fournies par les diff érents acteurs de la formation et de l’emploi. La plupart des documents cités : articles de presse, revues spécialisées, ouvrages, études, sont disponibles au CarifOref Midi-Pyrénées. Pour mieux évaluer l’évolution des métiers du tertiaire, il a été décidé de ne référencer que des documents postérieurs à 2002. Nous vous invitons à compléter ce support afi n de contribuer à la connaissance mutuelle que nous avons de la relation emploi-formation.

Veille documentaire : GFE 14Edité par le CarifOref Midi-PyrénéesImmeuble Buroplus - rue de Sienne - BP 32531313 LABEGE cedexNovembre 2007Directeur de publication : Jean-Bernard Ruggieri Responsable éditoriale : Chantal LimareRédaction : Valérie AndresMaquette/Mise en page : Stéphane HenryISBN : 978-2-916543-15-4

Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé

CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007 3/15

1 - DONNÉES GÉNÉRALES, ÉVOLUTION DU GFE • Relation formation-emploi >>> Synthèses du GFE 14 : Tertiaire de bureau, tertiaire spécialisé, informatique

Ce diagnostic partagé s’inscrit dans le cadre de la démarche Argos en Limousin. La base de données chiffrées actualisée annuellement, la veille documentaire réalisée en continu et la consultation des acteurs de ce Groupe formation emploi ont permis la production de ce diagnostic partagé qui est un outil d'aide à la décision en matière d'offre de formation et de carte scolaire pour les acteurs régionaux. Ce diagnostic présente notamment les données de cadrage du GFE 14, une analyse issue de la consultation des acteurs au sein du groupe témoin, les chiffres clés du GFE et un dossier documentaire.

Synthèses du GFE 14 : Tertiaire de bureau, tertiaire spécialisé, informatique, Prisme Limousin, 2007, 91 p. www.prisme-limousin.fr/dl/argos/syntheses_gfe14.pdf >>> Cahier du GFE 14 : tertiaire de bureau, tertiaire spécialisé informatique

Ce cahier résulte de la mise en place de la démarche Argos en Poitou-Charentes. Il est organisé en 4 parties : synthèse du diagnostic, analyse suite au groupe témoin, chiffres clés et annexes (liste des participants au GFE 14, principales nomenclatures, webographie…).

Cahier du GFE 14 : tertiaire de bureau, tertiaire spécialisé informatique, Agence régionale de la formation tout au long de la vie (Poitou-Charentes), 2006, 60 p. ftp://portail.carif.org/ftpcarif/oref/gfe/docu/cahier/GFE14.pdf >>> Tendances régionales GFE 14 : Tertiaire de bureau - Tertiaire spécialisé

Ce document présente sous forme de tableaux de bord, les principaux chiffres sur l’emploi, le marché du travail et la formation professionnelle initiale pour le GFE 14. Les indicateurs référencés dans ces documents peuvent être comparés à la moyenne régionale, présentée dans un autre dossier intitulé : "Tendances régionales de l’emploi, du marché du travail et de la formation en Midi-Pyrénées".

Tendances régionales GFE 14 : Tertiaire de bureau - Tertiaire spécialisé, CarifOref Midi-Pyrénées, novembre 2006, 40 p. www.cariforef-mp.asso.fr/files/orefm/tendance_regionale/tendances_region_gfe14.pdf >>> Contribution au diagnostic du Prdf GFE 14 : Tertiaire de bureau - Tertiaire spécialisé

Ce document a été réalisé dans le cadre de la contribution au diagnostic du Prdf 2007-2011. Il dresse sous forme d’analyses, de graphiques et de tableaux, un bilan détaillé de la situation de l’emploi, du marché du travail, de la formation professionnelle (initiale et continue) du GFE (Groupe formation emploi) 14. Elle présente en outre les évolutions caractéristiques du GFE 14.

Contribution au diagnostic du Prdf GFE 14 : Tertiaire de bureau - Tertiaire spécialisé, CarifOref Midi-Pyrénées, avril 2006, 16 p. www.cariforef-mp.asso.fr/files/orefm/prdf_gfe/gfe14.pdf • Emploi >>> Les services en France : services aux entreprises

En 2004, les services marchands contribuent pour 35 % à la valeur ajoutée de l’ensemble des activités économiques et représentent plus du quart de l’emploi. Cet ouvrage présente une analyse détaillée du secteur et de ses évolutions récentes. Il décrit plus précisément les services aux entreprises : activités de conseil et assistance, activités comptables, services informatiques, secrétariat et traduction… Chaque secteur d’activité fait l’objet d’une double page comprenant chiffres clés, commentaires, définitions et une liste des principales entreprises du marché.

Les services en France : services aux entreprises, Insee, collection Références, 2005, 131 p.

Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé

CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007 4/15

>>> Evolutions de l'emploi tertiaire de base et positionnements des CAP-BEP tertiaires sur le marché du travail Ce document présente les résultats d'une étude réalisée par le Céreq sur les formations tertiaires de niveau V. Les diplômes tertiaires de niveau V sont bousculés par de multiples évolutions affectant les emplois tertiaires de base et les débouchés professionnels sortant de ces cursus sont loin d'être assurés. Ces multiples résultats sont remis en perspective avec pour objectif de contribuer à une réflexion générale sur le positionnement des formations professionnelles de niveau CAP-BEP préparant aux métiers tertiaires.

Evolutions de l'emploi tertiaire de base et positionnements des CAP-BEP tertiaires sur le marché du travail, Céreq, Relief n° 6, 2004, 132 p. www.cereq.fr/cereq/Relief6.pdf >>> Productivité et emploi dans le tertiaire

Pour répondre à la faiblesse du taux d'emploi dans le domaine des services en France, les auteurs préconisent l'embauche massive des personnes non qualifiées, notamment dans les services aux particuliers. Dans cet objectif, ils proposent de jouer sur trois leviers : favoriser l'émergence d'une offre productive de nouveaux services marchands aux particuliers ; modifier la réglementation de la concurrence sur le marché des services existants et sur celui des services aux particuliers ; modifier la réglementation du marché du travail afin d’accompagner l’augmentation de la productivité des services.

Productivité et emploi dans le tertiaire, Conseil d’analyse économique, La Documentation française, 2004, 249 p. lesrapports.ladocumentationfrancaise.fr/BRP/044000371/0000.pdf >>> Les entreprises du tertiaire externalisent aussi leurs services

Pour satisfaire leurs besoins, les entreprises peuvent affecter des personnels internes, externaliser durablement certains services ou faire appel occasionnellement à un prestataire. Comme dans l’industrie, les entreprises du tertiaire externalisent principalement les fonctions qu’elles jugent moins stratégiques et/ou celles qui demandent des compétences techniques particulières. Les raisons le plus souvent invoquées sont la recherche de compétences spécifiques et une meilleure maîtrise des coûts. Les petites entreprises font plus facilement appel à l’externalisation que les grandes. Les entreprises de conseil et d’assistance externalisent davantage leurs services que les entreprises de services opérationnels.

Les entreprises du tertiaire externalisent aussi leurs services, Insee, Insee Première n° 952, 2004, 4 p. www.insee.fr/fr/ffc/docs_ffc/IP952.pdf >>> La croissance de l'emploi dans les secteurs tertiaires

Le secteur tertiaire employait fin 2003 un peu plus de 10 millions de salariés. Créateur d’emplois, ce secteur a vu ses effectifs progresser de près de 2 % par an entre 1978 et 2003. Une partie de ce dynamisme s’explique par l’externalisation de certaines activités et par le développement de l’intérim. De plus, près de la moitié de la croissance des effectifs du secteur tertiaire repose sur celle des services aux entreprises.

La croissance de l'emploi dans les secteurs tertiaires, Premières informations premières synthèses, Direction de l’animation de la recherche des études et des statistiques (Dares), n° 12.1, mars 2004, 6 p. www.travail.gouv.fr/IMG/pdf/publication_pips_200403_n-12-1_croissance-emploi-secteurs-tertiaires.pdf • Formation >>> Besoins de formation et d'emploi : quelques métiers du tertiaire (secrétariat, comptabilité,

commerce, achats) Dossier diffusé lors de la manifestation organisée par l'Afpa Midi-Pyrénées le 28 novembre 2006 sur "Le tertiaire demain : emplois, compétences et comportements professionnels". L’objectif est double : connaître et comprendre les besoins des acteurs du secteur en vue de construire une offre de services adaptée aux recruteurs, entreprises et prescripteurs ; contribuer à la réflexion des politiques publiques de la formation professionnelle continue.

Besoins de formation et d'emploi : quelques métiers du tertiaire (secrétariat, comptabilité, commerce, achats), Afpa, 2006, 12 p.

Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé

CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007 5/15

>>> Les formations professionnelles courtes face aux transformations des emplois tertiaires Cet article analyse les difficultés d’insertion persistantes pour les jeunes issus de formations tertiaires de niveau V. L’analyse se base sur l’enquête du Céreq auprès des jeunes sortis de formation initiale en 1998.

Les formations professionnelles courtes face aux transformations des emplois tertiaires, CPC Info, Ministère de l’éducation nationale, n° 38, 2004, pp. 59-62. >>> Quelle utilité les CAP et BEP tertiaires ont-ils aujourd'hui ?

Sous l’effet du développement des nouvelles technologies, l'environnement de travail des employés a profondément évolué au cours des dernières décennies. Dans ce contexte, les jeunes titulaires d'un CAP ou d'un BEP tertiaire doivent faire face à la concurrence des plus diplômés. Leurs conditions d'insertion professionnelle, en début de vie active, sont souvent très difficiles. Cet article porte une réflexion sur la valeur de leurs diplômes sur le marché du travail.

Quelle utilité les CAP et BEP tertiaires ont-ils aujourd'hui ?, Bref n° 196, Céreq, avril 2003, 4 p. www.cereq.fr/cereq/b196.pdf • Métiers >>> Les métiers en 2015

Ce rapport examine en détail une vingtaine de domaines professionnels (des métiers de l'agriculture à ceux des services aux particuliers) sous l'angle de la demande de travail mais aussi de l'offre de travail. Il propose notamment un zoom sur les métiers de l'aide et des soins aux personnes fragiles et explicite les enjeux économiques et sociaux du développement et de la professionnalisation de ces emplois. Il repère des métiers pour lesquels des tensions risquent d'apparaître et interpelle les rôles respectifs des pouvoirs publics, des branches et des acteurs territoriaux, sur les outils et les moyens à mettre en oeuvre.

Les métiers en 2015, Dares, Centre d'analyse stratégique, collection Qualifications et prospective, 2007, 179 p. www.strategie.gouv.fr/IMG/pdf/rapport_metiers_2015.pdf >>> Les métiers du tertiaire

Ce guide présente les métiers du tertiaire dans leur diversité. Ce guide brosse un portrait économique de chaque activité et détaille les principaux métiers et leurs perspectives d'embauche. Les contributions de chercheurs de l'Insee et du Céreq permettent de définir les contours de ce secteur et d'analyser son évolution. 41 fiches font l’objet d’une description détaillée : effectifs salariés et leur évolution ; présentation des activités et leur évolution ; structure des entreprises et localisation des emplois ; description des métiers (pyramide des âges, profil, conditions d'insertion et perspectives d'embauche).

Les métiers du tertiaire, Alternatives économiques et Onisep, Hors-série pratique n° 23, 2006, 136 p.

Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé

CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007 6/15

2 - L’EMPLOI – LES MÉTIERS • Bureautique, Secrétariat >>> Secrétaire, une fonction en mutation

Sous l’effet du développement de l’informatique, le métier de secrétaire a évolué au détriment de son activité de dactylographie. Au sein du Ministère de l’économie et des finances, cette évolution dans l’organisation du travail a confronté les secrétaires à un phénomène de sous-charge de travail. Pour y remédier, le ministère s’est adressé à l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (Anact). L’article retrace les différentes étapes suivies par l’Anact pour faire face à ce problème : état des lieux de l’activité actuelle des assistantes et de leur environnement ; réalisation d’une typologie des emplois ; réflexion vers de nouvelles orientations de carrière ; mise en place d’un dispositif de formation pour l’ensemble des services du ministère.

Secrétaire, une fonction en mutation, Travail et changement, Anact, n° 307, mars-avril 2006, p. 10-11. www.anact.fr/portal/pls/portal/docs/1/30387.PDF >>> Devenir assistante

Le métier de secrétaire-assistante a nettement évolué sous l’effet du développement des TIC. Ce guide donne une description de ce métier et de ces différents profils. Il offre ensuite une liste des formations et un carnet d’adresses des acteurs et organismes pour en savoir plus.

Devenir assistante, L’étudiant, 2005, 224 p. • Comptabilité, Gestion, Ressources Humaines >>> L'association nationale des directeurs et cadres (Andcp) : 60 ans d’histoire

Dossier sur l’évolution de la fonction Ressources humaines, réalisé dans le cadre du 60ème anniversaire de l’Andcp, devenue l’Andrh (Association nationale des directeurs des ressources humaines). La première partie de ce dossier est consacrée à la période 1947-1996, caractérisée par l’essor de la fonction personnel, le développement des relations humaines, la démocratie dans l’entreprise mais également par la naissance du DRH stratégique. La deuxième partie s’intéresse à la période 1997-2007, au cours de laquelle les DRH ont été témoins et acteurs des grandes mutations et ont vu leur rôle stratégique se développer.

L’Andcp : 60 ans d’histoire, Personnel n° 480, Andcp, juin 2007, pp. 48-78. >>> Gestion, comptabilité, ressources humaines

Ce guide de la collection Parcours de l’Onisep présente les différents métiers de la comptabilité, de la gestion et des ressources humaines et les formations qui y conduisent. Il propose également des données en matière d’emploi. Il s’adresse aux jeunes, parents et professionnels du système éducatif qui souhaitent construire un projet professionnel solide.

Gestion, comptabilité, ressources humaines, Onisep, Collection Parcours, 2006, 120 p. >>> Les métiers de la comptabilité et de la gestion

Ce guide présente les différents métiers de la comptabilité et de la gestion ainsi que les formations permettant d’y accéder. Il offre également un carnet d’adresses des structures pour en savoir plus.

Les métiers de la comptabilité et de la gestion, L’Etudiant, juin 2005.

Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé

CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007 7/15

>>> Les métiers de la finance et de la comptabilité : des métiers en développement, des domaines à découvrir Les "Référentiels des métiers cadres" sont des outils qui ont pour objectifs de : mieux connaître et faire connaître les métiers cadres d'une fonction, d'un secteur ou d'un domaine en évolution au moyen de fiches métiers ; identifier les entreprises où s'exercent ces métiers ; fournir des informations pratiques permettant au lecteur d'aller plus loin dans la recherche d'un emploi ou pour pourvoir un poste. Ils sont réalisés à partir de l'analyse des offres d'emplois confiées à l'Apec et parues dans la presse, d'interviews de recruteurs, de DRH, de responsables opérationnels et de cadres, et enfin de rencontres entre professionnels. Ce référentiel propose, outre une série de 18 fiches métiers, une présentation des acteurs de la finance et de la comptabilité, les évolutions du secteur et de ses métiers cadres et les formations.

Les métiers de la finance et de la comptabilité : des métiers en développement, des domaines à découvrir, Apec, 2004, 178 p. www.apec.fr/jd/core/jsp/JdTopBar.jsp?PEGA_HREF_3164469_0_0_doForwardToMarche=doForwardToMarche • Banque, Assurance, Immobilier >>> Métiers de la banque

Ce guide donne un aperçu des métiers du secteur bancaire : banque de détail, banque de financement et d’investissement et banque de marchés. Les métiers représentatifs des grandes tendances de la profession font l’objet d’une présentation développée.

Métiers de la banque, Fédération bancaire française (FBF), novembre 2006, 36 p. www.fbf.fr/Web/internet/content_fbf.nsf/(WebPageList)/Mini-guide+FBF+hors-serie+-+Les+metiers+de+la+banque/$File/FBF-GuideMetiers_2006.pdf >>> Les enjeux économiques et sociaux de l’industrie bancaire

L’objectif de ce rapport est d’apporter un éclairage sur les défis qu’aura à relever l’industrie bancaire française à l’horizon 2016. Selon le rapport, 4 % de la masse salariale de l’industrie bancaire a été consacré à la formation en 2004. Depuis 1999, les banques augmentent considérablement leurs effectifs et cette situation devrait se maintenir jusqu’en 2011 grâce à une activité croissante et à la forte demande de commerciaux. En outre, la pyramide des âges du secteur est relativement jeune : la moitié du personnel a moins de 45 ans en 2003.

Les enjeux économiques et sociaux de l’industrie bancaire, Comité consultatif du secteur financier (Ccsf), 2006, 168 p. www.minefi.gouv.fr/directions_services/dgtpe/secteur_financier/enjeux_economiques_banques06.pdf >>> Ages, métiers : la population bancaire face au changement

Le rapport se compose de deux études. La première, réalisée par l'Observatoire des métiers de la banque, aborde successivement les facteurs de démographie et de nature des métiers qui sont au coeur du changement de la population bancaire. La seconde étude est conduite par le Céreq : une analyse sur quinze ans des écarts dans la carrière des femmes et des hommes dans la banque. Le rapport propose également les statistiques des principales évolutions de la population bancaire : recrutement, pyramide des âges, répartition hommes-femmes par catégorie...

Ages, métiers : la population bancaire face au changement, Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre femmes et hommes dans la banque et Céreq, 2006. www.observatoire-metiers-banque.fr/mediaServe/RAPPORT2006.pdf?ixh=794193260661702659 >>> Banque : accord sur l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes

L'accord a été signé par trois organisations syndicales (FO, Cfdt et CGT) le 15 novembre 2006. Il traite non seulement de l'orientation professionnelle, du recrutement, de la formation, de la promotion et de la mobilité, mais également de l'exercice de la parentalité et de l'égalité salariale. Sur ce dernier point, les entreprises et les organisations syndicales signataires se sont fixés comme objectif de supprimer les écarts de rémunération entre les femmes et les hommes d'ici fin 2010. Les signataires considèrent qu’il appartient à la branche de fixer chaque année lors de la négociation salariale des axes de progrès mis en œuvre ensuite dans les entreprises.

Accord relatif à l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque, AFB, décembre 2006 www.afb.fr/Web/Internet/InterMain.nsf/DocumentsByIDWeb/6W6BXG?OpenDocument&loglvl=67HNND

Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé

CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007 8/15

>>> Rapport 2005 & point sur la population des banques AFB et du groupe Banque populaire L’année 2005 s’est soldée par la mise en place d’une base de données et le lancement de plusieurs études spécifiques à l’Observatoire des métiers de la banque. Une méthodologie a été élaborée à partir des enquêtes annuelles sur l’emploi afin d’homogénéiser et d’améliorer des indicateurs et des données collectées auprès des établissements bancaires. L’Observatoire a également constitué un partenariat avec des organismes tels que l’Insee, le Cereq, la Dares ou le Plan pour enrichir ses données statistiques. Le rapport présente des perspectives pour l’emploi, les qualifications et les métiers dans les prochaines années. Il met en relief les tranches d’âge de 48 à 58 ans qui connaîtront des départs massifs en retraite. Il constate par ailleurs que 10 000 à 11 000 salariés quitteront leur emploi chaque année entre 2010 et 2015 au sein des banques de l’Association françaises des banques (AFB) et du groupe Banque populaire.

Rapport 2005 & le point sur la population des banques AFB et du groupe Banque populaire, Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre femmes et hommes dans la banque, 2006, 36 p. www.afb.fr/Web/Internet/InterMain.nsf/DocumentsByIDWeb/6JZHEG/$File/RapportObservatoire_metiers_banque_dec05.pdf >>> Les banques françaises misent sur la diversité pour leur recrutement de masse

Les banques, qui comptent parmi les plus gros recruteurs de France, ne cessent d'innover pour attirer les candidats. Le cap est mis désormais sur la diversité des expériences, des formations et des origines. BNP Paribas planche sur le CV anonyme et la Société Générale a noué un partenariat avec l'Anpe pour recruter des bac+3 issus des quartiers déshérités.

Les banques françaises misent sur la diversité pour leur recrutement de masse, Les Echos, n° 19740, 30.8.06, p. 21. >>> Les métiers de la banque finance

Ce fascicule, accompagné d’un cd-rom, apporte des conseils pour réussir les concours, un stage, une expérience, l'intérim et enfin il énumère tous les métiers possibles et quelles sont les études à suivre.

Les métiers de la banque finance, Onisep, collection Parcours, 2004, 91 p. www.onisep.fr >>> Baromètre prospectif 2007 de l'évolution des métiers et des compétences de l'assurance :

quels métiers à l'horizon 2012 ? Ce baromètre constitue un outil unique de prospective pour la profession. Son objectif est d'essayer d’envisager quels sont les futurs possibles, de dégager les tendances structurelles et d'anticiper à moyen terme. L’analyse par chaîne d’activités permet de dégager des scénarios possibles d’évolution des organisations des entreprises. Le baromètre présente également l’évolution du marché, les nouveaux métiers de l’assurance et offre des pistes de réflexion et d’action en matière de Ressources humaines.

Baromètre prospectif 2007 de l'évolution des métiers et des compétences de l'assurance : quels métiers à l'horizon 2012 ?, Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance, 2007, 16 p. www.metiers-assurance.org/fichiers/PARUS/NBARO/Barometreprospectif2007.pdf >>> La gestion des âges dans le secteur des assurances

Cette étude, éditée par Emergences, s'intéresse à la problématique de la gestion des âges au sein du secteur des assurances. L'objectif est de mieux comprendre les spécificités de ce secteur, la manière dont il traite la problématique de l'âge et de présenter des pistes de réflexion et d'actions pour la mise en oeuvre d'une véritable politique de gestion des âges.

La gestion des âges dans le secteur des assurances, Emergences, 2007, 64 p. www.agetravail.fr/web/?/realisations/etudes

Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé

CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007 9/15

>>> Mixité, diversité, compétitivité économique des entreprises Outre l’égalité entre les femmes et les hommes, cette étude a un double objectif : faire prendre conscience de l’importance de la diversité dans les interactions entre l’environnement et les entreprises et réfléchir à la diversité comme un cadre de mise en œuvre de l’égalité des chances et de l’égalité professionnelle, au sens large.

Mixité, diversité, compétitivité économique des entreprises, Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance, octobre 2005, 112 p. www.metiers-assurance.org/fichiers/PARUS/ETU_DOC/mixite_diversite.pdf >>> Le référentiel des métiers de l'assurance

Le secteur de l’assurance emploie 140 000 personnes et recrute en moyenne chaque année plus de 10 000 salariés, dont près de 3 000 cadres. Afin de mieux faire connaître et de décrire les métiers cadres de l’assurance, l’Association pour l’emploi des cadres (Apec) et l’Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Oema) ont publié le « Référentiel des métiers cadres de l’assurance ». Cet outil comprenant 18 fiches métiers regroupées en 9 familles, donne également la liste des établissements de formation et des associations et fédérations professionnelles, le rendant très exhaustif en matière d’informations sur les formations.

Le référentiel des métiers de l'assurance, Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance, 2004, 134 p. www.metiers-assurance.org/fichiers/main.html >>> Les services en France : services aux particuliers et activités immobilières

Cette édition des « Services en France » cible plus précisément les services aux particuliers et les activités immobilières : promotion immobilière, marchands de biens immobiliers, agences immobilières, administrateurs de biens, location immobilière. Chaque secteur d'activité fait l'objet d'une double page comprenant chiffres clés, commentaires et liste des principales entreprises du marché.

Les services en France : services aux particuliers et activités immobilières, Insee, collection Références, 2006, 134 p. www.insee.fr >>> Seizième baromètre de l’emploi des cadres dans l’immobilier – 2006

Outre une analyse de la situation économique et des marchés immobiliers, ce document de conjoncture traduit l'évolution du marché visible de l'emploi dans l'immobilier. Privilégiant une approche par famille de métiers, l'étude s'appuie sur des annonces "presse" collectées et triées durant le mois de septembre par un consultant Ceflu en fonction de leur spécificité immobilière. Le document présente en outre une évolution des offres sur 3 ans.

Seizième baromètre de l’emploi des cadres dans l’immobilier, Observatoire Ceflu-Conseil, 2007, 29 p. www.ceflu.com/conseil/Diapo%20mars%202007.ppt • Documentation, Informatique >>> Observatoire des offres d’emploi diffusées par l’Adbs Midi-Pyrénées

Dans le cadre de son programme d’activités 2007, le bureau de l’Association des professionnels de l’information et de la documentation (Adbs) Midi-Pyrénées, a lancé un Observatoire régional de l’emploi. L’objectif de cet outil est de mieux connaître le marché de l’emploi des professionnels de l’information-documentation en Midi-Pyrénées : répartition des offres d’emploi Adbs par type de contrat, par niveau d’études, par secteur d’activités, en fonction du statut de l’entreprise…

Observatoire des offres d’emploi diffusées par l’Adbs Midi-Pyrénées, Adbs Midi-Pyrénées, avril 2007, 14 p. www.adbs.fr/regions/IMG/pdf/ADBS_SYNTHESE_EMPLOI_2007.pdf

Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé

CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007 10/15

>>> Enquête adhérents de l’Adbs Midi-Pyrénées Cette enquête a été réalisée par les membres du bureau de l’Association des professionnels de l’information et de la documentation (Adbs) Midi-Pyrénées fin 2006 afin de mieux connaître leurs adhérents (répartition par sexe, âge, secteur d’activité, répartition géographique…) et de mieux cerner leurs besoins. Elle fait suite à l’enquête menée par le bureau en 2002. Sur 86 personnes interrogées, 36 réponses ont été obtenues représentant 42% des adhérents. Chaque réponse a été représentée sous forme graphique, enrichie d’une analyse des résultats ainsi que d’un plan d’actions pour les mois à venir.

Résultats enquête adhérents Midi-Pyrénées (octobre 2006-avril 2007), Adbs Midi-Pyrénées, mars 2007, 12 p. www.adbs.fr/regions/IMG/pdf/Enquete_Midipy_2007.pdf >>> Le métier de documentaliste

Cet ouvrage aborde d'une manière globale et actualisée le métier de documentaliste, son histoire, la place de l'utilisateur, la fonction documentaire dans l'entreprise, les techniques documentaires, la technologie, la performance, l'économie et le droit de l'information pour conclure sur la société de l'information.

Le métier de documentaliste, Editions du Cercle de la Librairie, 2003, 451 p. >>> Les Sociétés de services en ingénierie informatique (SSII) peaufinent leur marque

employeur Face à la pénurie de compétences informatiques observée depuis quelques années en France, les SSII développent une véritable politique de gestion des ressources humaines. Cet article fait un état des lieux des atouts et faiblesses de ces entreprises en matière de gestion des emplois et des compétences.

Les Ssii peaufinent leur marque employeur, Entreprise & Carrières, n° 827, du 10 au 16.10.06, pp.14-16. >>> La filière informatique en Midi-Pyrénées

Ce dossier présente la filière informatique régionale et les perspectives de recrutements cadres en 2006. Il s’appuie également sur des témoignages de différents acteurs du secteur, exemplaires en matière d’innovation technologique.

Dossier informatique, Entreprises Midi-Pyrénées, mars 2006, pp. 14-20. >>> Les métiers de l’informatique

Ce guide de la collection Parcours de l’Onisep présente les métiers de l’informatique, leur environnement et les formations qui y mènent. Il s’adresse aux jeunes, parents et professionnels du système éducatif qui souhaitent construire un projet professionnel solide.

Les métiers de l’informatique, Onisep, Collection Parcours, 2004, 120 p.

Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé

CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007 11/15

3 – LA FORMATION • Bureautique, Secrétariat >>> Les formations professionnelles de premier niveau dans les spécialités du tertiaire

administratif Ce rapport établi à la demande du Haut Comité éducation-économie-emploi présente l'enseignement professionnel dans les spécialités de services et s’interroge sur la problématique du niveau V dans le domaine du tertiaire administratif. Il décrit notamment la filière BEP Baccalauréat Professionnel et le poids des spécialités du tertiaire administratif.

Les formations professionnelles de premier niveau dans les spécialités du tertiaire administratif, Haut comité éducation-économie-emploi (Hceee), Les dossiers n° 01, septembre 2005, 82 p. cisad.adc.education.fr/hce3/HC/Avis-Rapports/PDF/rapport1.pdf >>> Métiers du secrétariat : une certification en relation avec l'évolution des métiers

D'une fonction d'exécutante conditionnée par la maîtrise de l'outil bureautique, la secrétaire est devenue assistante. Elle est désormais directement impliquée dans les activités et les spécialités fonctionnelles de l'entreprise. Ces évolutions ont conduit l'Afpa, à la demande du ministère chargé de l'Emploi, à redéfinir les emplois de la filière secrétariat. 11 métiers ont été identifiés et les titres professionnels correspondants revus ou créés, puis inscrits au Répertoire national de la certification professionnelle (Rncp). Ces titres se divisent en deux catégories : titres de secrétariat "généraliste" et titres "spécialisés" dans un secteur d'activité ou une fonction de l'administration des entreprises.

Métiers du secrétariat : une certification en relation avec l'évolution des métiers, Inffo flash, n° 641, 2004, p. 12. www.cncp.gouv.fr • Comptabilité, Gestion, Ressources Humaines >>> Formations supérieures en ressources humaines : un projet de label qualité pour les

études de 3ème cycle Cet article de la revue Personnel présente le réseau Référence RH, constitué de représentants de formations françaises de troisième cycle en ressources humaines. Ce dernier prévoit de garantir et de promouvoir la qualité des formations supérieures dans ce domaine par la mise en place d’un dispositif d’accréditation et de labellisation.

Formations supérieures en ressources humaines : Référence RH souhaite lancer un label qualité pour les études de 3ème cycle, Personnel n° 480, Andcp, juin 2007, pp. 28-29. >>> Validation des acquis de l’expérience : un outil de gestion et de collaboration avec les

ressources humaines Cet article présente le dispositif de validation des acquis de l’expérience (VAE) auquel peuvent recourir les entreprises dans une démarche individuelle ou collective. En effet, les entreprises peuvent utiliser cette démarche de VAE dans le cadre de leur politique de gestion des ressources humaines et notamment dans une logique de développement des compétences.

Validation des acquis de l’expérience : un outil de gestion et de collaboration avec les ressources humaines, Personnel n° 480, Andcp, juin 2007, pp. 30-32.

Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé

CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007 12/15

• Banque, Assurance, Immobilier >>> Face à un recrutement record, les banques mettent l'accent sur la formation

Le taux d'embauche a atteint 9,4 % en 2005 dans les banques Association française des banques (AFB). Ces recrutements massifs coïncident en partie avec le départ en retraite de la génération du baby-boom, (les banques renforçant leur dispositif de formation). Embauchant 30 à 40 000 personnes par an, dont deux tiers de jeunes, les banques mettent l'accent sur les formations en alternance. Sur le front du dialogue social, la rentrée 2006 sera marquée par la négociation sur le projet d'accord sur l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes dans les banques et sur les incivilités des clients.

Face à un recrutement record, les banques mettent l'accent sur la formation, Les Echos, n° 19702, 5.7.2006, pp. 30. >>> Professionnalisation du supérieur dans la banque : entre dynamique des emplois et

modes de recrutement et conséquences de la hausse du niveau d'éducation des jeunes. En partant de l'étude des transformations des politiques de recrutement et de formation dans le cas de la banque et des conséquences de la hausse d'éducation, les auteurs tentent de dégager la dynamique qui explique le développement de formations "professsionnalisantes" dans le supérieur. A travers cet exemple, ils montrent ainsi que la professionnalisation du supérieur relève de la conjonction de plusieurs facteurs : la transformation des secteurs, des emplois et des modes de recrutement, la redistribution des rôles entre formation publique et formation spécifique de branche et l'évolution des niveaux de diplôme des jeunes sortant du système éducatif comme celle des nouveaux cursus privilégiant l'ancrage avec le monde économique.

Professionnalisation du supérieur : entre dynamique des emplois et des modes de recrutement et conséquences de la hausse du niveau d'éducation des jeunes : le cas des formations "banque", Education et formations, n° 67, mars 2004, pp. 117-127. >>> Crédit mutuel Nord Europe : investir sur la formation

Cette interview du DRH adjoint et du directeur de la formation du Crédit Mutuel Nord Europe est un témoignage de l’investissement de la banque en matière de formation. Troisième fédération Crédit mutuel par sa taille (3 000 salariés et 235 points de vente dans le Nord), elle doit aussi faire face à la réforme de la formation.

Crédit mutuel Nord Europe : investir sur la formation, Personnel, n° 463, octobre 2005, p. 68. >>> Accord sur la formation tout au long de la vie dans les banques du 8 juillet 2005

L’Association française des banques (AFB) a signé le 8 juillet 2005 avec 4 organisations syndicales (Cfdt, Cftc, CGT et FO) un accord global de branche sur la formation continue. L’accord paritaire à durée indéterminée et à caractère normatif constitue un élément important et structurant de la politique professionnelle dans le domaine de la formation. Celui-ci présente des avancées pour la formation des salariés dans les banques.

Accord sur la formation tout au long de la vie dans les banques du 8 juillet 2005, Association française des banques, 11.7.2005, 45 p. www.afb.fr >>> La VAE à la Banque de France : un outil de développement des compétences

La Direction de la formation de la Banque de France a fait le choix d'utiliser la VAE pour alléger les parcours de formation là où les compétences existent, et les développer là où des besoins sont identifiés. L’article décrit la mise en place d’une formation diplômante avec VAE pour des « analystes groupes ». Il tente d’expliquer comment la VAE peut constituer un puissant levier dès lors qu’elle est associée à une évolution des organisations et une démarche de gestion prévisionnelle des emplois et compétences (Gpec).

La VAE à la Banque de France : un outil de développement des compétences, Actualité de la formation permanente, n° 195, mars 2005, pp. 32-34. >>> Métiers de l'assurance : les apports d'un observatoire dans la politique de branche

L'observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance est une association loi 1901. Grâce à ses dix ans d'existence, elle fournit chaque année un bilan détaillé et individualisé de l'évolution de la branche. Sous l’effet des mutations actuelles liées à la formation, elle doit entrevoir le profil du salarié de demain.

Métiers de l'assurance : les apports d'un observatoire dans la politique de branche, Personnel, n° 463, octobre 2005, pp. 33-34.

Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé

CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007 13/15

>>> La branche de l’assurance mise sur la VAE A travers son accord sur la formation, signé le 14 octobre 2004, la branche de l'assurance donne un coup de pouce à la VAE. La branche s'engage dans "une action d'impulsion de la VAE". Les parties signataires souhaitent par exemple encourager la mise en place de "cellules VAE" en entreprise. Au sein de l'Ecole nationale d'assurances, un "pôle VAE" au service des entreprises et des salariés sera institué, afin de les accompagner dans leurs démarches.

La branche de l'assurance mise sur la VAE, Inffo Flash, n° 646, 1-15 novembre 2004. >>> Assurances : le client prend le pas sur les procédures

Ce document fait partie du dossier "Assurances : le relationnel triomphe du sinistre". Confronté à un défi démographique sans précédent, le secteur des assurances connaît aussi un véritable bouleversement dans ses métiers traditionnels où la relation client a pris le pas sur les procédures. Un organisme de formation dédié à la formation continue (Adap) et l'Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance, marchent main dans la main pour assurer l'avenir.

Le client prend le pas sur les procédures, Entreprises formation, n° 143, mai-juin 2004, pp. 24-25. >>> Macsf : changement à l'horizon

La Macsf, mutuelle d'assurance des professionnels de la santé, donne sa chance à chacun de ses salariés. Le cycle "Horizon" est proposé dans le cadre du capital temps de formation. S'appuyant sur des méthodes de réactivation du processus d'apprentissage, "Horizon" vise à améliorer la formation générale des participants et à développer leurs capacités d'adaptation.

Macsf : le changement à l'"horizon", Entreprises formation, n° 143, mai-juin 2004, p. 28. >>> L'Adap mutualise la compétence

L'Adap, centre de formation de l'assurance, vient de fêter son 50 000ième stagiaire. Avec plus de 160 formateurs, tous professionnels de l'assurance, l'Adap a mis en place un dispositif d'une grande souplesse et connaît une forte augmentation de ses formations intra entreprises. L'article est accompagné du portrait d'Evelyne Bilhaud, formatrice Adap, où l'accent est mis sur l'importance du vécu.

L'Adap mutualise la compétence, Entreprises formation, n° 143, mai-juin 2004, pp. 26-27. • Documentation, Informatique >>> Se former à l’infodoc aujourd’hui

Les professionnels de l’information et de la documentation doivent sans cesse s’adapter aux nouvelles technologies, au monde de l’entreprise et aux nouvelles problématiques de gestion de l’information. A l’heure de l’entrée de la réforme Licence master doctorat (LMD), cet article tente de répondre à la question des enjeux de l’enseignement de l’infodoc.

Se former à l’infodoc aujourd’hui, Archimag n° 202, mars 2007, pp. 32-33. >>> Professionnels de l’information-documentation (I&D), qui êtes-vous ? résultats de

l’enquête Adbs 2005 L’Association des professionnels de l’information-documentation (Adbs) a réalisé une enquête auprès des professionnels de l’I&D, entre juin et août 2005. Cette dernière permet de mettre à jour les données recueillies en 1999. L’objectif est de mieux cerner l’évolution d’une profession qui évolue en fonction des mutations technologiques, économiques et politiques. Cet article analyse les principaux résultats de cette enquête sur les statuts, les rémunérations, les niveaux de formation, les pratiques, les outils utilisés, la mobilité… Il confronte les résultats de l’analyse avec des témoignages de plusieurs professionnels sur les évolutions de leurs fonctions.

Professionnels de l’information-documentation, qui êtes-vous ? résultats de l’enquête Adbs 2005, Documentaliste – Sciences de l’information, 2006, vol. 43 n° 1, pp. 14-27.

Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé

CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007 14/15

>>> Les services informatiques aux entreprises : un "marché de compétences" Les jeunes diplômés travaillant pour les sociétés de services informatiques multiplient les missions et les emplois. Ils acquièrent sur le tas des compétences transférables. Mais la rémunération de ces compétences dépend de leurs capacités "à se vendre" et à risquer la mobilité. Apparaît ainsi un nouveau mode de régulation, le "marché de compétences". (D’après le résumé de la revue).

Les services informatiques aux entreprises : un "marché de compétences", Formation emploi, avril-juin 2003.

Veille documentaire GFE 14 : Tertiaire de bureau – Tertiaire spécialisé

CarifOref Midi-Pyrénées – octobre 2007 15/15

SOURCES D’INFORMATIONS Vous trouverez auprès de ces structures, des informations disponibles en ligne ou par courrier sur les différentes thématiques traitées dans ce dossier. Certains sites Web peuvent se trouver dans plusieurs rubriques car ils rassemblent des informations transverses.

• Bureautique – Secrétariat ▪ Chambre professionnelle nationale des téléservices - services intégrés du secrétariat et téléservices (Sist) / www.sistinfo.com

• Comptabilité - Gestion

▪ Association des directeurs de comptabilité et de gestion (Adpc) / www.apdc-france.com ▪ Conseil supérieur de l’ordre des experts-comptables / www.experts-comptables.fr ▪ Communication et profession comptable (CPC) / www.laprofesssioncomptable.com ▪ Compagnie nationale des commissaires aux comptes (Cncc) / www.cncc.fr ▪ Experts-comptables de France (ECF) / www.experts-comptables-fr.org ▪ Institut des experts-comptables et des commissaires aux comptes (Ifec) / www.ifec.fr ▪ Société française des analystes financiers (Sfaf) / www.sfaf.com

• Ressources humaines ▪ Association nationale des directeurs des Ressources humaines / www.andrh.fr ▪ Groupement des acteurs et responsables de la formation en entreprise (Garf)/ www.garf.asso.fr

• Banque ▪ Fédération bancaire française / www.fbf.fr ▪ Centre de formation de la profession bancaire / www.cfpb.fr ▪ Organisme paritaire collecteur agréé des banques / www.opca-banques.com

• Assurance ▪ Fédération française des sociétés d’assurance / www.ffsa.fr ▪ Fédération française des courtiers en assurances / www.ffca.fr ▪ Fédération nationale des syndicats d’agents généraux d’assurance / www.agea.fr ▪ Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance / www.metiers-assurance.org ▪ Organisme paritaire collecteur agréé des branches assurances et assistance/ www.opcassur.com

• Immobilier ▪ Habitat formation / www.habitat-formation.fr ▪ Fédération nationale des promoteurs-constructeurs / www.fnpc.fr ▪ Fédération nationale de l’immobilier (Fnaim) / www.fnaim.fr ▪ Confédération nationale des administrateurs de biens (Cnab) / www.immocnab.com ▪ Syndicat national des professionnels immobiliers (Snpi) : www.snpi.com

• Information – Documentation

▪ Association des professionnels de l'information et de la documentation (Adbs) / www.adbs.fr ▪ Association des bibliothécaires français (ABF) / www.abf.asso.fr ▪ Association française des sciences et technologies de l'information (Asti) / www.asti.asso.fr

• Informatique

▪ Organisme paritaire collecteur agréé des entreprises de l’informatique, de l’ingénierie, du conseil et des foires et salons (Fafiec) / www.fafiec.fr ▪ Chambre professionnelle des sociétés de services et d'ingénierie informatiques (SSII) et des éditeurs de logiciels (Syntec) / www.syntec-informatique.fr ▪ Groupement professionnel national de l’informatique (Gpni) / www.gpni.com ▪ Groupement français de l’industrie de l’information / www.gfii.asso.fr

MINISTÈRE DE LA SANTÉ,DE LA JEUNESSEET DES SPORTS

Ana

lyse

rég

iona

le p

our

les

gran

des

orie

ntat

ions

du

sché

ma

des

form

atio

nsA

naly

se r

égio

nale

pou

r le

s gr

ande

s or

ient

atio

ns d

u sc

hém

a de

s fo

rmat

ions

AR

GO

S

CarifOref Midi-PyrénéesImmeuble Buroplusrue de Sienne – BP 325 - 31313 Labège cedexTél. : 05 62 24 05 99 - Fax : 05 62 24 05 98Courriel : info@cariforef-mp.asso.fr