VOTRE LIVRETD’ACCUEIL

REEDUCATION - READAPTATION - REINSERTION

Afin de vous accompagner au mieux lors de votre arrivée et pendant votre découverte des lieux, nous vous proposons ces documents, élaborés par l’ensemble de nos équipes. LIVRET BLANC : Vous informe sur l’établissement, nos valeurs et les différentes activités LIVRET VERT : Vous explique vos droits, vos démarches adminis-tratives, l’organisation des soins et votre vie au quotidien. L’ensemble du personnel est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Bon séjour à vous.

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Pré-admissionVotre pré-admission est effectuée par votre médecin traitant ou votre médecin référent à la suite d’un séjour hospitalier.

Prise en charge tarifaireLes informations tarifaires concernant les chambres et autres prestations hôtelières vous sont communiquées lors du traitement de votre admis-sion.

AdmissionVotre date d’entrée aux Tamarins vous est communiquée 48 heures à l’avance. Les admissions ont lieu du lundi au jeudi entre 13h30 et 15h30. Lors de votre arrivée, nous vous invitons à vous présenter à l’accueil pour les formalités d’admission. Pour cela, il faudra vous munir d’un ensemble de documents.

Documents à fournir lors de votre entrée :• Pièce d’identité• Carte vitale et attestation carte vitale• Carte ou attestation de mutuelle• Attestation de CMU si vous en êtes bénéficiaire• Attestation d’ALD (Affection Longue Durée) Un chèque de caution non encaissé peut vous être demandé lors de votre admission.

Photo d’identification - IdentitovigilenceDans le cadre de la procédure d’identitovigilence, il vous sera proposé d'insérer une photo dans votre dossier médical. Cette photo a pour objectif de sécuriser votre identité.

A prévoir dans votre valisePour votre séjour, nous vous invitons à prévoir un nécessaire de toilette, une tenue et chaussures de sport ainsi qu’un maillot et bonnet de bain pour participer aux différentes activités proposées. Des bonnets de bain sont en vente à la boutique de la clinique.

Prescriptions médicalesVotre médecin rééducateur ou votre médecin généraliste peut être amenés à vous prescrire des traitements médicamenteux. L’équipe médicale et soignante est là pour vous informer et assurer le traitement. Le service Pharmacie est également à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

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Bienvenue à la Clinique Les Tamarins

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Pendant votre séjour, votre médecin rééducateur vous prescrit des séances de rééducation qui seront inscrites dans votre planning hebdo-madaire (distribué aux étages le vendredi soir). Nos médecins sont dispo-nibles pour répondre à vos questions (prise en charge, traitements, évo-lution).

Le service socialEn cas de besoin, une assistante sociale est à votre disposition pour vous aider dans vos démarches administratives, familiales ou sociales et préparer votre sortie en coordination avec les services de soins. Vous pourrez vous adresser au cadre infirmier pour vous mettre en rapport avec elle et prendre éventuellement un rendez-vous.

Les ActivitésLes activités font partie intégrante du projet thérapeutique personnalisé du Patient. Les activités proposées sont les suivantes :Activités manuellesPeinture, dessins, ...Activités sportives Marche, stretching, gym tonique, gym douce, relaxation, ...Jeux interactifs Ping-pong, hockey...Activités ludiques Dominos, pétanque, loto quine...

Le planning des activités collectives de la semaine est affiché à chaque étage. N’hésitez pas à vous rapprocher de l’équipe soignante si vous sou-haitez y participer.

Les visites et autorisations de sortiesVisitesLes visites ont lieu tous les jours de 13H00 à 19H00. Nous demandons aux visiteurs de respecter le calme indispensable au repos des patients et de veiller à ce que les enfants ne créent pas de perturbations (les enfants de moins de 12 ans sont interdits). Les heures de visites doivent impérative-ment être respectées. N.B : Les derniers visiteurs doivent se présenter à l’accueil avant 18h30.

Les sorties « thérapeutiques » Elles peuvent être intégrées à votre projet de soin par votre Médecin. Ce sont des sorties qui entrent dans le cadre de votre réinsertion et réadap-tation à votre environnement socio-professionnel et familial.L’usage du véhicule étant interdit durant votre hospitalisation, un membre de votre famille ou de votre entourage devra venir vous cher-cher et vous raccompagner à la Clinique. Pour les bénéficiaires de l’ALD (Affections Longues Durée), le transport en ambulance/ taxi conven-tionné est assuré.

Les ChambresLa clinique Les Tamarins met à votre disposition diverses prestations pour que votre séjour soit le plus agréable possible.Nous vous proposons des chambres individuelles équipées d’une salle de bain ergonomique.

TélévisionToutes les chambres sont équipées d’une télévision. Vous aurez la possi-bilité de visionner un large choix de films : comédies, animation, action et drame, ainsi que les chaînes télévisées nationales et locales.Les tarifs avec différentes options sont disponibles à l’accueil.

TéléphoneToutes les chambres disposent d’un téléphone. Merci de vous rappro-cher de l’accueil pour toute information concernant l’ouverture de la ligne.• Abonnement de deux semaines : 12€• Recharge des unités : 8€ (en vente à la boutique au rez-de-chaussée)

Vos repasTous les repas vous sont servis en chambre ou dans le hall de votre étage.

Horaires Le petit déjeuner : de 7h30 à 8h30Le déjeuner : de 12h00 à 13h00Le dîner : de 18h00 à 19h00 Le menu de la semaine est disposé à chaque étage dans le panneau d’affichage. La composition et la texture des repas sont adaptées à vos besoins nutritionnels (régime sans sel, diabétique, mixé...) et de à vos convictions religieuses.

La boutiqueLa boutique, située dans le hall d’entrée, vous accueille du :Lundi au vendredi : 8h15 à 11h45 14h30 à 16h15Le samedi : 8h15 à 11h15 Vous trouverez un large choix de revues et journaux, des boissons chaudes et froides, des friandises, de même qu'un assortiment de produits de toilette et de première nécessité. Par ailleurs, des distribu-teurs de boissons et de friandises sont disponibles à tout moment à l’entrée du plateau technique.

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AutresCourrierVotre courrier ainsi que vos messages personnels vous seront remis par le personnel soignant. Pour vos envois, nous vous invitons à déposer votre courrier affranchi à l’accueil, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers. La levée s’effectue chaque matin du lundi au vendredi à 10h00.CoiffureLes Tamarins disposent d’une coiffeuse. Pour bénéficier de ses services, veuillez vous inscrire auprès de la boutique au rez-de-chaussée. Les infor-mations tarifaires y sont affichées. Le jour de votre rendez-vous, merci de prévoir le règlement de la prestation.Objets de valeurLes chambres ne disposent pas de coffre pour les objets de valeurs. Nous vous conseillons de laisser ces objects à votre domicile. La direction décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol.

Un inventaire de vos effets personnels est effectué lors de votre entrée. Vous avez alors la possibilité de déposer vos objets de valeurs dans le coffre de l’établissement. Pour tout retrait, veuillez prévenir les soignants au moins 24H à l’avance.

Votre sortieLa date de votre sortie est décidée en accord avec votre médecin réfé-rent. Il vous remettra une copie du compte rendu d’hospitalisation. Les Formalités de sortie ont lieu le matin avant 10h. L’équipe soignante de votre étage vous remettra :- Votre ordonnance, pour le suivi de vos traitements et soins - Les résultats des examens- Vos documents personnels

Admission en Hospitalisation de JourA la suite de votre hospitalisation, votre médecin référent peut vous proposer de continuer la prise en charge en hospitalisation de jour pour faciliter votre réinsertion. L’objectif est de consolider les bénéfices de la rééducation et de la réadaptation.

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Pré-admissionLa demande d’admission est envoyée par votre médecin traitant. Une consul-tation de pré-admission vous est ensuite fixée. Consultation de pré-admissionLe Médecin réalise un examen clinique et un bilan fonctionnel. Il identifie alors les objectifs de la prise en charge et vous informe de l’admission ou non dans l’établissement.

Prise en charge tarifaireLes informations tarifaires concernant les chambres et autres prestations hôtelières vous sont communiquées lors du traitement de votre admission.

Documents à fournir lors de votre consultation :• Pièce d’identité• Carte vitale et attestation carte vitale• Carte ou attestation de mutuelle• Attestation de CMU si vous en êtes bénéficiaire• Attestation d’ALD (Affection Longue Durée)• Compte rendu d’hospitalisation• Ordonnances• Compte rendu d’examens

AdmissionVous serez informé de votre programme de rééducation par convocation écrite. En fonction de vos besoins, le transport sera organisé par le service administratif.

A votre entréeLors de votre arrivée, nous vous invitons à vous présenter à l’accueil pour les formalités d’admission. Pour cela, il faudra vous munir d’un ensemble de documents.

Ensuite, l’infirmier de l’hospitalisation de jour vous accueille et vous présente votre équipe soignante et la structure. Il vous explique le déroule-ment de votre programme de rééducation.

Votre sortieVotre sortie est décidée en accord avec votre votre médecin référent. Il vous remettra une copie du compte rendu d’hospitalisation. Une copie est égale-ment envoyée à votre médecin traitant.

Documents à fournir lors de votre arrivée :• Pièce d’identité• Carte vitale et attestation carte vitale• Carte ou attestation de mutuelle• Attestation de CMU si vous en êtes bénéficiaire• Attestation d’ALD (Affection Longue Durée)

Hospitalisation de jour

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Notre dynamique d’améliorationL’optimisation du service rendu aux Patients est une priorité de la Clinique. Le choix des thématiques d’amélioration se fonde sur des critères de réduction des risques liés aux soins et de sécurisation des pratiques. Les professionnels soignants évaluent et confrontent leurs pratiques aux recommandations de la Haute Autorité de Santé (H.A.S) afin de garantir des soins performants, conformes aux standards actuels.

La promotion de la BientraitanceLa Clinique Les Tamarins intègre les attentes et besoins du Patient au cœur des pratiques de l'établissement.

La prise en charge de la Douleur Nous mettons en oeuvre tous les moyens à notre disposition pour soulager votre douleur, même si nous ne pouvons garantir l’absence totale de douleur. Le Comité de Lutte contre la Douleur (C.L.U.D) mis en place à la Clinique a pour mission de faciliter, développer et organiser l’évaluation, le diagnostic et le traitement des douleurs aiguës et de favoriser la formation et la recherche dans ce domaine. Vous êtes également acteur dans la prise en charge de votre douleur. Vous seul pouvez l’évaluer.

La prévention des infections

Notre démarche Qualité

associées aux soinsDans le but d’une amélioration continue de la qualité des soins, le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (C.L.I.N) définit et met en en œuvre un programme de prévention et de surveillance des infections asso-cié aux soins. Il veille au respect des règles d’hygiène hospitalière et forme les professionnels aux bonnes pratiques.

L’éducation thérapeutiqueEn adéquation avec le projet du Patient, nos équipes proposent des programmes d’éducation thérapeutique adaptés (Diabète, Hypertension, Dyslipidémie...).

Notre établissement a satisfait la certification V2010 par la

ConfidentialitéL’ensemble du personnel est soumis aux règles du secret professionnel. En le signa-lant à votre Médecin référent, vous pouvez demander que votre présence dans l’établissement ne soit pas divulguée à des tiers extérieurs. Aucune information vous concernant ne sera donnée par téléphone.

Consentement éclairé du patientL’ensemble des informations concernant votre santé et les soins réalisés vous est délivré au cours de l’entretien d’admission avec votre médecin. Votre participation aux soins et votre consentement sont fondamentaux. Vous prenez, après avoir dialogué avec le médecin du service, les décisions concernant votre état de santé.Dans le cas où votre situation se dégraderait de manière grave et irréversible, vous avez la possibilité d’exprimer vos souhaits concernant l’adaptation des soins et examens dans l’objectif de privilégier la qualité de vie.

Personne de confianceVous avez la possibilité de désigner une personne de confiance. Elle sera consultée dans le cas où vous seriez dans l’incapacité d’exprimer votre volonté et recevra les informations nécessaires dans ce sens.Cette personne, si vous le souhaitez, pourra vous accompagner dans vos démarches et assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions. Cette dési-gnation se fait par écrit lors de votre entrée. Les dispositions relatives à la désigna-tion de la personne de confiance ne s’appliquent pas lorsqu’une mesure de tutelle est ordonnée.

Dossier médical et accessibilitéL’établissement dispose de logiciels destinés au traitement automatisé de données nominatives dont l’objectif est de faciliter la gestion des fichiers patients et de réali-ser des travaux statistiques, ceci dans le strict respect du secret médical. Sauf oppo-sition de votre part, certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre hospitalisation ou consultation, pourront faire l’objet d’un enregistrement informatique nominatif, réservé à l’usage exclusif de l’établissement.

Votre dossier est archivé pour une durée de 20 ans. Conformément aux dispositions de la loi informatique et libertés, nous vous informons que vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des informations vous concernant.Nous vous conseillons de demander l’accès à votre dossier médical par l’intermédiaire d’un professionnel de santé compétent que vous désignerez, afin qu’il puisse vous informer précisément des aspects techniques contenus dans ce dernier.

Vous pouvez accéder à votre dossier médical en procédant de la manière suivante :- adresser votre demande par écrit, au Directeur, Clinique Les Tamarins, 1 & 2 rue Simon Pernic, 97 826 LE PORT CEDEX.- joindre une copie de votre carte nationale d’identité ou passeport- préciser les modalités de communication que vous aurez choisies : *communication par l’intermédiaire d’un médecin que vous désignerez (en indiquant son nom et ses coordonnées), ou envoi de documents à son intention, *consultation sur place (dans ce cas un accompagnement médical facultatif vous sera proposé),

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Droits & InformationsLégales

& de la qualité de la prise en charge (CRUQ)Cette commission facilite les démarches des patients et de leurs proches et veille à ce que ces derniers puissent, le cas échéant, exprimer leurs plaintes. Son objet est : - de veiller au respect des droits des usagers,- de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches,- de contribuer à l’amélioration de la qualité de la prise en charge des personnes malades.

Une personne pourra être disponible sur rendez-vous afin de répondre à vos questions et/ou demandes particulières. Pour toute réclamation impor-tante, vous pouvez demander par écrit que votre problème soit examiné par la commission de relation avec les usagers. Dans ce cas, il vous appartient de résumer votre requête et de la remettre à la personne ressource qui la transmettra à la commission.Les professionnels des services de soins sont vos interlocuteurs privilégiés et restent les premières personnes à votre écoute pour vous informer.

Les représentants des usagersMme Brigitte LAGARDERE-EYMERYLigue contre le cancerTél : 02 62 55 03 47—0692 07 66 07Email : brizit@orange.fr Mme Suzelle LEBIHANPrésidente de l’Association France Alzheimer Réunion Tél : 02 62 94 30 20Email : reunion.alzheimer@wanadoo.frMr Roger ANDREARFAMHPAssociation Réunionnaise Familles Amis Malades Handicapés PsychiquesTél : 02 93 93 48 47Email : roger.andregege@orange.fr

Votre Satisfaction Votre satisfaction est un objectif prioritaire pour notre établissement. Pour nous en assurer, nous vous invitons à répondre au questionnaire de satisfaction qui vous sera remis à votre sortie.La Clinique Les Tamarins vous remercie d’avance pour votre aimable participation. Les résultats de nos enquêtes sont disponibles sur notre site Internet dans l’espace Information Patient (http://clinique-tamarins.com).

Commission des relations avec les usagers

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*envoi des documents à votre adresse.Conformément aux dispositions législatives et réglementaires, les frais de reproduction et d’envoi en recommandé des documents vous seront factu-rés.Les délais d'envoi prévus par la loi sont de huit jours, à compter du moment où votre demande est complète, pour les dossiers de moins de cinq ans et de deux mois pour les dossiers constitués depuis plus de cinq ans.

La clinique met à votre disposition des locaux et matériels qu’il convient de respecter. Dans tout établissement, il est important de définir des règles qui sont valables pour tous, des repères de fonction-nement social basés sur le respect des autres et de soi même. Il convient donc à chacun de respecter certaines précautions.

Les produits interditsIl est formellement interdit d’introduire dans l’enceinte de l’établissement des boissons alcoolisées, des produits stupéfiants et des denrées périssables.Tabac - Le respect de l’hôpital sans tabac (le décret N°77-1042 du 12/09/97 stipule qu’il est interdit de fumer dans les locaux collectifs utilisés pour l’accueil, les soins et l’hébergement des patients ainsi que dans le sas d’entrée). Le non respect de la loi est passible de sanctions (amendes ou poursuites devant le tribunal de police).

Les règles d’HygiènePour votre séjour, nous vous invitons à prévoir un nécessaire de toilette, une tenue et des chaussures de sport ainsi qu’un maillot et bonnet de bain pour participer aux différentes activités proposées. La fourniture du linge personnel et son entretien ne sont pas pris en charge par l’Etablissement. Vous devez vous organiser avec votre entourage pour le lavage de votre linge.NB : Il est interdit de laver le linge dans les chambres. Il est demandé aux familles de ne pas apporter de provisions alimen-taires au membre de leur famille hospitalisé.

SécuritéIncendieL’établissement respecte toutes les dispositions réglementaires en matière de sécurité incendie. Nous vous demandons de prendre connaissance des consignes et plans d’évacuation indiqués.L’usage des appareils électriques munis de résistances (fers élec-triques, cafetières, etc.) ainsi que des bougies est interdit dans l’établissement. Alerte CycloniqueEn cas d’alerte, des dispositions sont prises pour assurer la continuité des soins. Les visites sont suspendues jusqu’à la levée de l’alerte.

Règlement Intérieur

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Caisses Centrales d’activités

CCAS - Saint Denis68, rue Sainte Marie 97400 SAINT DENISTel : 0262.40.04.11

CCAS - Sainte Clotilde1, Place de la Liberté 97490 SAINTE CLOTILDETel : 0262.28.63.57

CCAS - Chaudron1, rue Roger Payet le Chaudron 97490 SAINTE CLOTILDETel : 0262.28.29.40

CCAS - Sainte Marie96-98 rue Roger Payet Riviére des Pluies 97438 SAINTE MARIETel : 0262.90.20.22

CCAS - Possession37, rue Waldeck Rocher 97419 LA POSSESSIONTel : 0262.71.10.90

CCAS - Le Port1, rue Saint Paul 97420 LE PORTTel : 0262.55.10.80

CCAS - Saint Paul19, rue Evariste de Parny BP 73 97862 SAINT PAULTel : 0262.45.76.45

CCAS - Trois Bassins2, rue du Général de Gaulle BP 5 97426 TROIS BASSINS

CCAS - Saint Leurue du Général Lambert BP 1004 97436 SAINT LEU Tel : 0262.34.28.35

CCAS - Etang Salé1, allée des Basses Dunes 97427 L'ETANG SALETel : 0262.91.45.66

CCAS - Tampon256, rue Hubert Delisle 97430 LE TAMPONTel : 0262.24.57.74

CCAS - Petite Ile26, rue du Général de Gaulle 97429 PETITE ILETel : 0262.56.79.53

CCAS - Saint Pierre66, rue Augustin Archambaud 97410 SAINT PIERRETel : 0262.35.18.63

CCAS Saint-Joseph2, rue Paul Demange BP 27 97480 SAINT JOSEPHTel : 0262.93.17.30

CCAS - Saint Philippe55, rue Leconte Delisle 97442 SAINT PHILIPPETel : 0262.37.00.17

CCAS - Salazie10, Lot Bois de Pommes 97433 SALAZIETel : 0262.47.62.84

Maisons Départementale des Personnes Handicapées (MDPH)

sociales (CCAS)

MDPH - Saint Denis13, rue Fénélon 97400 SAINT DENISTel : 0800.00.02.62

MDPH - Saint Pierre13, rue Augustin Archambaud 97410 SAINT PIERRETel : 0262.34.48.80

Equipement/

Appareillage Médical Bellepierre43, allée des Topazes Bellepierre 97400 SAINT DENISTel : 0262.23.02.35

Seprodom19, rue Gustave Eiffel 97419 LA POSSESSIONTel : 0262.20.33.33

Respidom19, rue Gustave Eiffel 97419 LA POSSESSIONTel : 0262.20.33.33

Rehamat7, rue Cap Rond Z.I Pierrefonds 97410 SAINT-PIERRETel : 0262.35.56.35

Distri Club Médical1, rue Valmy 97450 SAINT-LOUISTel : 0262.35.35.11

Médicale de Bourbon49, avenue Marcel Hoarau 97490 SAINTE CLOTILDETel : 0262.29.03.81

Matériel Médicale

Soins àDomicileARAR56, route de Montgaillard 97400 SAINT-DENISTel : 0262.71.97.50

ASDR129 route de Bois de Nèfles, LOT BENGALI 97490 Sainte Clotilde Tel : 0262.20.28.20

CroixRougeMAPAD Croix Rouge42, rue Bois de Néfles 97400 SAINT DENISTel : 0262.23.75.22

Croix Rouge St Denis120, rue Jules Aubert 97400 SAINT DENIS Tel : 0262.20.00.95

Union départementaledes Associations Familiales

U.D.A.F Nord18, rue Jean Cocteau 97490 SAINT DENISTel : 0262.90.29.49

U.D.A.F Sud11, rue François Isautier 97410 SAINT PIERRETel : 0262.35.09.98

Version Mai 2012