Votre site de commerce en toute simplicité

Marc Schillaci Oxatis

Oxatis en bref - Genèse

Une expérience de plus de 10 ans ! Le concept d’infrastructure de boutique en ligne est né en 1997

aux USA, sous l’impulsion de 3 acteurs BigStep, oh Golly! et EBZ.com dont j’étais le co-fondateur.

Avec EBZ.com nous avons séduit plus de 14.000 petites entreprises US en moins de 3 ans avant de vendre au groupe Canadien BPT début 2001 et de revenir en Europe.

Oxatis Existe en France depuis juillet 2001. Plus de 2700 sites de business en ligne. Partenaire exclusif du groupe EBP, co-leader avec SAGE-Ciel des

logiciels de gestions pour PME en France avec 400.000 clients. Disponible en ligne, mais aussi sous forme de packs de services

dans la grande distribution (Fnac, Carrefour, Surcouf…). Présent en Espagne et Amérique du Sud depuis 2005. Présent en Italie dans quelques mois

Oxatis en bref – Chiffres clés

Forfaits :

Principe : Pas d’engagement de durée, pas de logiciel à acheter, Pas de droit d'entrée.

Pérennité : 6 ans de croissance ininterrompue, Oxatis est bénéficiaire depuis sa création, 30% des dépenses consacrée à la R&D, 99,96% d’UpTime en 6 ans, testé par RedAlert Nos services grandissent avec nos clients.

Oxatis en bref - Positionnement

Fonctionnalités

Pri

x

50€/Mois

100€/Mois

150€/Mois

200€/Mois

250€/Mois

300€/Mois

JUC

QS

YC

OXATISCanada Dry

Web Agency

Sur le « papier » c’est la même chose !

« Prêt-à-porter »

SSII« Sur mesure »

Plus vous en faites, moins vous payez !

Oxatis en bref

Il existe deux façons de réaliser son site Oxatis

1 - Le créer et/ou le gérer avec l’aide d’un professionnel (CEI) Oxatis a qualifié un réseau de Centres d’Expertise Internet Possédant souvent la double compétence Gestion/Internet

2 - Le créer et le gérer soi-même C’est ce que font 85% de nos clients Éventuellement se faire aider sur la partie moins aisée de la Charte

Graphique (Centres d’Expertise Graphique)

Cette conférence envisage cette situation de création et de gestion par l’entreprise elle même. Notre témoin est une de ces entreprises.

Chacun Son Cafe.fr spécialiste de l’espresso en dosette

Un grand choix de dosettes expresso (standard E.S.E. appelé aussi dosette dure ou Pod)

Gamme de 30 espresso entre 0,17€ et 0,30€ de 8 torréfacteurs différents

Gamme de Machines expresso Design, importées en exclusivité à partir de 119€

Gamme de cafés moulu, grains, dosette souples, café aromatisés, thés bios …

La nouvelle Solution espresso pour la TPE LIBERTE : Pas de forfait ou de contrat

« contraignant » PRIX : 30% moins cher que les concepts à

capsules (captifs). QUALITE : Choix dans une gamme de 30 cafés

100% Arabica. RAPIDITE : Livraison Colissimo ou TNT en

24H/48H sur toute la France. SECURITE : Echange standard de machine en

cas de panne, garantie 2 ans. SERVICE : Détartrant gratuit. ChacunSonCafe :

chaque employé choisit et achète son café.

Les évidences

Les évidences

1. Aucun Webmaster ne connaît votre métier comme vous.

2. Vous ne serez jamais un WebMaster professionnel.

Votre métier c’est le commerce !Battez vous avez les armes d’un

commerçant, pas avec celles d’un WebMaster !

Les évidences

Faites des concessions, mais pas trop !

Soyez exigeants avec l’outil, car… vous avez certainement besoin de gérer des tailles, des couleurs,

des options, vous vendez des articles lourds, légers, fragiles et cela a des

conséquences sur les ports, vous aurez besoin de faire des promotions différenciées, vous voudrez faire des lettres d'information professionnelles

rapidement et régulièrement, disposer de flux RSS, vous voulez être quotidiennement à jour sur Google, Kelkoo, Le

Guide, Pangora, Shopping.com, Shopzilla, etc Vous souhaitez des paiements sécurisés et hautement fonctionnels

(PayPal Express CheckOut, 1Euro.com) vous voulez un suivi des commandes en ligne, Etc ..

Les évidences

Choisissez un outil complet

Car vous ne changerez pas de cheval pendant la course : Il sera trop tard Ce sera compliqué Ce sera coûteux Qui vous aidera ?

Donc, rejetez les solutions « de base », incomplètes

Les secrets

Ce qui marche Ce qui ne marche pas

Les secrets

Qu'est-ce qui marche sur Internet

Le travail, la patience, la persévérance le courage …

Bref la même chose que dans tout commerce !

Les secrets

Qu'est-ce qui ne marche pas sur Internet

Refaire ce que font les grands,

N’avoir aucune originalité Penser que l’on est le

seul à avoir cette bonne idée,

Penser qu’on aura fait le plus dur une fois le site construit

Avoir des ambitions plus grandes que ses moyens

Bref la même chose que dans tout commerce !

Les outils

Voyons tous les outils nécessaires à la réalisation d’un site d’e-commerce

Les outils – le basique

• Un hébergeur (de l'espace sécurisé pour les pages, les programmes et les données)

• Un nom de domaine (le moyen d'accéder à cet espace sur le net) et des adresses mails

• Un logiciel pour créer la partie statique de son site (Front Page, Dreamweaver, …)

• Un logiciel pour créer la partie dynamique de son site (genre Os Commerce)o les produits, o les stocks, o les ports, o les remises, o les moyens de paiements, le suivi en ligne des commandes, etc, etc

Les outils – mais aussi

Vous avez aussi besoin de : • Un gestionnaire de base de données• Un système de paiement sécurisé bancaire• Des systèmes d'exportation de vos produits vers les grands

annuaires (Kelkoo, Le Guide, Google SiteMaps)• Des compétences techniques pour que tout cela marche

ensemble, 24/24, 7/7

Une ferme de serveur, c'est comme un avion. C’est quand les problèmes commencent que l'on juge du sérieux de la compagnie et des pilotes

Les outils – mais encore …

− Se renseigner sur l'état de l'art des technologies Internet− Comprendre toute la chaîne logicielle nécessaire (Texte,

graphisme, HTML, Base de données, applicatif,…)− Découvrir quels sont les meilleurs logiciels sur chaque

point− Comparer leurs performances, leur rapport qualité prix− Se décider et acheter ces logiciels (en espérant ne pas

regretter dans un an)− Investir des dizaines d'heures pour se former

… Et peut être un jour … avoir un site Internet professionnelou

Utiliser un Fournisseur d’infrastructure de boutique en ligne

Les avantages

− Unicité du responsable !− Garantie d’égalité de traitement du plus petit au plus gros

client. "Si un client a un problème tous les clients ont le problème"

− Intérêt objectif du fournisseur à corriger ses erreurs− Partage des ressources : pas de problème de

dimensionnement des serveurs (plus de 50.000 commandes mois sur les serveurs Oxatis).

− Politique d’évolutions gratuites. Le fournisseur est obligé de faire évoluer son outil pour convaincre de nouveaux prospects et conserver ses clients qui grandissent.

Au travail !

Les pré-requis

Vous avez largement réfléchi à :• ce que vous voulez vendre• comment vous voulez le vendre• à qui vous voulez le vendre • la description de votre métier• l'organisation de votre catalogue de produits,

Vous disposez de textes et de photos.

Tout cela est indispensable quelle que soit la solution technique que vous allez envisager.

Règle des 4 temps

1. Réunir les outils technologiques et les faire fonctionner,2. Gérer le contenu de votre site, l'ouvrir puis le faire vivre,3. Marketer votre site,4. Prendre soin de vos clients.

• Tout le temps que vous gagnez dans 1 et 2 vous pourrez l'investir dans 3 !

• Plus vous passerez de temps dans 3, plus vous aurez besoin de temps pour 4 et donc moins vous aurez de temps pour 1 et 2

Suivant la solution technique que vous retenez le cercle peut être vicieux ou vertueux !

1 journée pour créer votre site

9 h 00 – 9 h 15 ouverture de votre compte Oxatis

9 h 15 – 9 h 30 choix du nom de domaine

9 h 30 – 11 h 00 mise en place des éléments principaux, choix d'une charte graphique, création de la page d'accueil (3 messages, une image), organisation basique.

11 h 00 – 13 h 00 création d'une dizaine de produits (10 minutes par produit, c'est bien assez pour du texte, 2 images, les prix, les poids, la quantité en stock)

13 h 00 – 14 h 00 Repas !

14 h 00 – 14 h 30 organisation des paiements acceptés : Chèques, Virements, PayPal

1 journée pour créer votre site

14 h 30 – 15 h 00 création et configuration d'un compte PayPal

15 h 00 – 15 h 30 Organisation du système de port. Choix des formules de calculs, des francos, contre remboursement

15 h 30 – 16 h 00 Organisation du système de suivi des commandes en ligne

16 h 00 – 17 h 00 finitions des menus, mise en avant de quelques nouvelles et quelques FAQ. Conditions de Ventes.

17 h 00 – 17 h 30 Définition des exportations sur LeGuide et Kelkoo.

17 h 30 – 18 h 00 Préparation du fichier Google Sitemaps et soumissions

18 h 00 – 19 h 00 Ouverture et tests de validations de commandes

Le vrai travail commence alors

Il est donc possible de créer son site en une journée.

Ceci étant, le vrai travail commence le lendemain et il faut toujours se souvenir des adages du Web :

• Un site fini, c’est un site mort !• Votre site est né, à vous de le faire grandir !• Un site n’est jamais fini, il est simplement publié.

Les règles

• Commencez simple !• On a toujours de grandes ambitions pour son site, mais rien ne se fait aussi vite

que prévu. • Découpez votre projet en phases. • Si vous savez qu'à terme vous aurez 400 produits et que vous vendrez au

public, aux professionnels, en France et à l'étranger, commencez par : organiser 50 produits, à vendre pour le grand public et en France, puis ajoutez peu à peu les fonctionnalités et les produits pour aller au bout

de votre ambition.

Les règles

Gardez à l'esprit les choses importantes.

• Les étapes d'un acte de vente dans un magasin « en dur » sont :1. Faire venir les gens et les inciter à entrer dans votre boutique2. Faire en sorte que les prospects trouvent ce pourquoi ils sont venus3. Transformer l'envie d'achat en acte d'achat4. Fidéliser les clients

Sur l'Internet, vous avez affaire aux mêmes clients, la démarche est donc exactement la même !

1 - Faire venir les prospects

· Les gens ne viennent pas sur votre site parce qu'il est beau mais parce que vous avez trouvé un moyen de les y faire venir !

· Passez plus de temps et investissez plus d'argent sur la stratégie marketing que sur le look du site.

· Dans la vie courante le look d'un magasin est encore plus important que sur l'Internet car on passe devant avant d'entrer, alors que pour un site, de nos jours, on arrive directement devant l’étagère qui présente le produit !

2 - Faire rester les prospects

Faire en sorte que les clients trouvent ce pourquoi ils sont venus

L'unique raison pour rester et acheter c’est le CONTENU : Organisation Catalogue Description / Images / Prix / Stocks

C'est donc là que vous devez passer du temps pour donner envie d'acheter. Le plus simple et souvent le plus recherché, c'est le texte!Mettez autant d'informations que possible dans vos descriptions.

Il n’y a pas de vendeur dans un site Internet

3 - Transformer - Prospect/client

Le plus gros frein à l'acte d'achat est le manque de confiance.

Quand les gens en sont à considérer d'acheter en ligne sur votre site il y a un certain nombre de points qui sont acquis :

les produits leur plaisent, les prix sont appropriés.

Il nous reste à vérifier les autres points qui fondent la confiance

3 - Transformer - Tenue du site

Faites le parallèle avec un magasin réel : lorsque vous entrez, vous ne cherchez pas obligatoirement le luxe, mais vous voulez un endroit impeccablement tenu.

Votre site Web doit donc être impeccablement tenu. Vos informations doivent être bien à jour : si vous mettez des nouvelles, qu’elles

soient récentes.

Montrez que vous vous occupez régulièrement de votre site.

Eviter : site mis à jour le / Vous êtes le nième visiteur Préférez : promotion, mise en valeur produit du mois qui démontrent l’activité

permanente du site.

3 - Transformer - Logistique

Proposez plusieurs services de port un port économique mais de qualité (Colissimo) un port express un peu plus cher (Relais Colis/Chronopost).

Utilisez un calculateur de port pour optimiser le coût du transport par rapport à la commande du client.

Ne faites pas payer 15 euros le transport d'un colis dont le client sait pertinemment qu'il vous coûte la moitié, ce n'est pas sur le port que vos clients accepteront que vous gagniez de l'argent mais sur ce que vous vendez.

3 - Transformer – Confiance

Le dilemme dans l'acte de paiement c'est que les deux parties ne recherchent pas la même chose.

Le vendeur cherche des clients fiables et n'a pas confiance en tout le monde. Le client cherche des vendeurs fiables et ne fait pas confiance à n'importe quel site ! Mettez en avant votre solution de paiement sécurisé Assurez éventuellement vos transactions avec FIA-NET

3 - Transformer – Service client

• Proposez un suivi des commandes et documentez soigneusement chaque étape de la vie de votre commande.

• N'oubliez pas que les clients sont impatients et veulent "savoir où les choses en sont". Économisez-vous beaucoup de travail en investissant un peu !

• Mettez-vous à la place de votre client et souvenez-vous que 80% des recommandations que vos clients feront à leurs amis à propos de votre site seront liées au service et non à la beauté de votre site ou même aux produits.

• Comme les relations de vos clients sont vos futurs clients, soignez vos clients !

4 - Conserver les clients

Si vous ne vous faites pas remarquer, vos clients auront vite fait de vous oublier.

N’oubliez pas que recevoir un e-mail sollicité avec un vrai contenu est extrêmement apprécié et que vos utilisateurs y verront la preuve de votre sérieux et de la considération que vous leur portez.

Respecter la loi et l’esprit de la loi• OPT-IN pour recueillir de nouveaux abonnés• OPT-OUT pour que les gens ne se sentent pas agressés.

Personne ne passe devant votre site en voiture !

Règle 5 : Lettre d’info – Flux RSS

Qu’est-ce qu’une bonne lettre d’information ? Une lettre avec de l’information !

• Promotions• Nouveautés• Évènements • Animation (communauté, partage)

CTA : Call To Action• Pensez à proposer une action immédiate• Limitez chaque promotion dans le temps

• Pour en faire plus souvent• Pour inciter les gens à agir

Qu’est-ce qu’un flux RSS pour un commerce en ligne? Publiez plusieurs flux pour que chacun y trouve son compte

Règle 6 : S’organiser

Les commandes affluent.

C’est le début des « problèmes de riches »

Il faut alors faire : les factures, les BL, les commandes fournisseurs, la comptabilité, etc.

Les logiciels de Gestion Commerciales sont conçus pour vous aiderUne véritable interface intégrée, utilisable plusieurs fois par jour est indispensable

Récupération des commandes.

Mise à jour fichiers des

commandes et des clients

Livraison,

facturation,

Stocks …

Visitent le site de l’entreprise

Visiteurs

Achètent et payent en ligne

Clients B2BCommandent dans le

cadre de leurs tarifications

spéciales

Mise à jour catalogue

Produits, Images,

Tarifs, Stocks,

Clients, Grilles de

remise, Commerciaux

Serveurs et

applications

hébergées

Clients B2C

Gestionnaire du site

Questions / Réponses

Oxatis – Stand XX